Pogoji storitve


(Pogodba za nakup proizvodov prek www.secretgarden.ro)


1. Identifikacija trgovca in opredelitev izrazov

Storitev secretgarden.ro zagotavlja družba S.C. Best Florist S.R.L.

Kontaktni podatki:

comenzi@secretgarden.ro

0786.910.002

Korespondenčni naslov: Str. Cozia 22B, Dascalu, Ilfov 

CUI RO34558835

J23/5418/2022

Osnovni kapital: 220 lei


1.1. Opredelitve

Spletno mesto / Platforma / Prodajalec - Domena secretgarden.ro in njene poddomene (razen poddomen, ki imajo lastne predpise).

Vsebina ima naslednjo opredelitev:

- vse informacije na Spletnem mestu / Platformi, ki jih je mogoče obiskati, pregledati ali kako drugače dostopati do njih z uporabo elektronske opreme;

- vsebina katerega koli e-sporočila, ki ga secretgarden.ro pošlje po elektronski poti in/ali s katerim koli drugim razpoložljivim komunikacijskim sredstvom;

Storitev - Storitev elektronskega poslovanja, ki se izvaja izključno na javno dostopnih delih SPLETNEGA MESTA, v smislu omogočanja STRANKI sklepanja pogodb za proizvode in/ali storitve z uporabo izključno elektronskih sredstev, vključno z drugimi sredstvi komuniciranja na daljavo.

Uporabnik / Stranka / Kupec - Oseba, ki ima ali pridobi dostop do Vsebine www.secretgarden.ro

Naročilo / Zahtevek za nakup - Elektronski dokument, ki predstavlja obliko komunikacije med Prodajalcem (secretgarden.ro) in Kupcem (Uporabnikom/Stranko), s katerim Kupec Prodajalcu prek Spletnega mesta posreduje svoj namen nakupa blaga in/ali storitev na Platformi. Oddaja naročila na www.secretgarden.ro je enakovredna oddaji zahtevka za nakup.

Potrditev prejema naročila - potrditveno e-sporočilo o prejemu zahtevka za nakup, ki pa ne potrjuje samodejno tudi sprejema naročila/zahtevka za nakup in ne ustvarja pogodbenih obveznosti za družbo Best Florist SRL (secretgarden.ro).

Pogodbeni dokument - Ta dokument, Poslovni pogoji.

Pogodba na daljavo - V skladu z opredelitvijo iz izrednega odloka št. 34 z dne 4. junija 2014 o pravicah potrošnikov v okviru pogodb, sklenjenih s podjetji, ter o spremembi in dopolnitvi nekaterih normativnih aktov, člen 2, točka 7, s katerim je bila prenesena Direktiva 2011/83/EU o pravicah potrošnikov: vsaka pogodba, sklenjena med podjetjem in potrošnikom v okviru organiziranega sistema prodaje ali opravljanja storitev na daljavo, brez sočasne fizične prisotnosti podjetja in potrošnika, z izključno uporabo enega ali več sredstev komuniciranja na daljavo do vključno trenutka sklenitve pogodbe;

Transakcija - Prejem ali vračilo zneska, ki izhaja iz pošiljanja nakupne zahteve s strani stranke ali prodaje izdelka/storitve s strani secretgarden.ro Stranki z uporabo storitev kartičnega procesorja, ki ga je odobril secretgarden.ro, ali z bančnim nakazilom, ne glede na način dostave.

Glasilo/Opozorilo/Komercialno sporočilo - Sredstva rednega obveščanja o izdelkih, storitvah in/ali promocijah, ki jih secretgarden.ro izvaja v določenem obdobju, brez kakršne koli zaveze družbe secretgarden.ro glede informacij, ki jih vsebujejo. Vsebujejo lahko splošne in/ali tematske informacije, informacije o podobnih ali dopolnilnih izdelkih glede na tiste, ki ste jih kupili/si jih ogledali, informacije o ponudbah ali promocijah, informacije o Blagu in Storitvah, dodanih v razdelek »Račun/Moja košarica«, ter druga komercialna sporočila, kot so tržne raziskave in/ali javnomnenjske ankete. V posameznih primerih so lahko posredovane informacije napačne.

1.2. Splošno

Ta dokument določa pogoje uporabe Spletnega mesta/Vsebine/Storitve s strani Uporabnika ali Stranke. Prosimo, da ta dokument pozorno preberete, da preprečite morebitne neželene/neprijetne posledice za nakupno izkušnjo in/ali informacije, posredovane družbi Best Florist SRL prek storitve secretgarden.ro.

Uporaba Vsebine in/ali Storitve secretgarden.ro pomeni, da Stranka sprejema ta dokument. Stranka se zavezuje, da bo nenehno spremljala poslovne pogoje, saj se ti lahko posodabljajo, spreminjajo in dopolnjujejo. V primeru nesoglasij se uporabljajo poslovni pogoji, veljavni ob oddaji naročila.

Z uporabo Spletnega mesta/Vsebine/Storitve je Uporabnik/Stranka izključno odgovoren za vse dejavnosti, ki izhajajo iz njegovih dejanj. Prav tako odgovarja za vso materialno, intelektualno ali elektronsko škodo oziroma škodo katere koli druge narave, povzročeno Spletnemu mestu, Vsebini, Storitvi secretgarden.ro ali kateri koli tretji osebi, s katero ima družba Best Florist SRL sklenjene pogodbe, v skladu z veljavno romunsko zakonodajo.

V primeru, da Stranka med trajanjem Naročila prekliče svoje soglasje, dano v zvezi z Dokumentom, bo družba Best Florist SRL preklicala njeno Naročilo brez kakršnih koli nadaljnjih obveznosti ene strani do druge ali možnosti, da bi katera koli stran od druge zahtevala odškodnino. Stranka lahko soglasje prekliče s pisno zahtevo, poslano po elektronski pošti.

1.3. O secretgarden.ro in trženih izdelkih

secretgarden.ro je storitev elektronskega trgovanja / spletnega trgovanja / trgovanja prek interneta. Dostop do storitve in nakup izdelkov potekata izključno na podlagi naročil (zahtev za nakup), prejetih prek spletnega mesta, za oddajo naročila pa se je treba registrirati.

Izdelki, ki jih družba BEST FLORIST S.R.L. trži prek platforme secretgarden.ro, so:

- Novi izdelki, kot so: okrasne posode, košare itd.

- Rokodelski izdelki, pokvarljivi ali nepokvarljivi, izdelani ali neizdelani v skladu s specifikacijami, ki jih zahteva potrošnik, personalizirani ali nepersonalizirani: aranžmaji, pridobljeni z ročno obdelavo cvetja ali rastlin, embalaže in drugih značilnih materialov; mešanice materialov, namenjene sajenju ali negi rastlin; itd.

- Izdelki, prevzeti v obliki končnega izdelka od različnih dobaviteljev, pokvarljivi ali nepokvarljivi: žive rastline, gnojila itd.

2. Stik in komunikacija s strankami

Vsaka uradna komunikacija uporabnika poteka po elektronski pošti ali prek kontaktnega obrazca, ki je na voljo na spletnem mestu. Če e-poštni naslov, ki ga je posredoval uporabnik, ni veljaven, ne odgovarjamo za morebitno škodo, povzročeno zaradi nezmožnosti komunikacije (na primer nezmožnosti dostave, poškodovanja rezerviranih pokvarljivih izdelkov itd.).

Z e-poštno komunikacijo ali uporabo kontaktnega obrazca uporabnik soglaša, da ga lahko družba Best Florist SRL kontaktira na kateri koli razpoložljiv način (pri čemer družba k temu ni zavezana), pri čemer razume, da bodo podatki, navedeni v zvezi z njegovimi kontaktnimi podatki, kot so ime, priimek, e-poštni naslov, telefonska številka itd., obdelani in evidentirani v zbirki podatkov za namen izboljšanja poslovnih odnosov oziroma za nemoteno izvajanje gospodarske in poslovne dejavnosti družbe secretgarden.ro.

Delna ali popolna izpolnitev kontaktnega obrazca in njegova oddaja nikakor ne predstavljata zaveze družbe secretgarden.ro, da bo stopila v stik z uporabnikom.

Vzpostavitev stika s secretgarden.ro po elektronski pošti nikakor ne predstavlja zaveze družbe secretgarden.ro, da bo stopila v stik z uporabnikom.

Vzpostavitev stika s secretgarden.ro na kateri koli drug način ne predstavlja obveznosti za secretgarden.ro.

Ko uporabnik stopi v stik s secretgarden.ro, izrecno izjavlja, da mu posredovani kontaktni podatki pripadajo (e-poštni naslov, telefonska številka, naslov za dostavo) in da jih lahko secretgarden.ro uporabi za učinkovito komunikacijo z uporabnikom.

Komunikacija z uporabniki po katerih koli drugih sredstvih - kot so, vendar ne omejeno na, telefonski klici, sistemi za sporočanje (na primer Facebook, WhatsApp, SMS itd.), klepet na spletnem mestu in virtualni pomočnik - ima izključno svetovalno in/ali usmerjevalno vlogo ter za secretgarden.ro ne ustvarja nikakršnih obveznosti ali pravne odgovornosti. 

2.1. Novice in opozorila

Uporabniki lahko nastavijo opozorila o zalogi ali ceni oziroma se naročijo na novice in tržna obvestila secretgarden.ro. Te nastavitve in naročnine je mogoče kadar koli preklicati/preklicati iz uporabniškega računa ali z obvestilom, poslanim po e-pošti na naslov comenzi@secretgarden.ro.

Zahteve uporabnikov za opozorila ali novice, ne glede na način njihovega pošiljanja (iz uporabniškega računa, prek posebnih polj, namenjenih naročanju, itd.), za secretgarden.ro ne predstavljajo nikakršne obveznosti. 

3. Intelektualna lastnina

Vsebina in zasnova spletnega mesta www.secretgarden.ro pripadata družbi SC Best Florist SRL in/ali njenim sodelavcem ter sta zaščiteni z zakonodajo o intelektualni lastnini. Gradiv secretgarden.ro ne smete uporabljati, reproducirati ali komur koli dovoliti njihove uporabe ali reprodukcije brez predhodnega pisnega dovoljenja družbe SC Best Florist SRL.

Blagovna znamka »Secret Garden« je registrirana in zaščitena na ozemlju Romunije.

Omejeno, nepreklicno in neizključno ustvarjanje hiperpovezav do katere koli strani spletnega mesta secretgarden.ro je dovoljeno, če to dejanje storitve secretgarden.ro ne prikazuje v lažni, zavajajoči, omalovažujoči ali žaljivi luči.

Za vse težave, povezane z intelektualno lastnino, nas prosimo kontaktirajte na e-poštnem naslovu comenzi@secretgarden.ro.

4. Osebni podatki / Politika zasebnosti

Ob registraciji uporabnika na spletnem mestu www.secretgarden.ro bomo od vas zahtevali nekatere osebne podatke, kot so ime in priimek, e-poštni naslov ter druge osebne podatke, ki omogočajo vašo identifikacijo kot uporabnika storitve www.secretgarden.ro in obdelavo naročil. Prav tako nam boste morali za naročanje na novice ali opozorila www.secretgarden.ro posredovati veljaven e-poštni naslov in/ali druge podatke. 

V skladu z Zakonom imate pravico do dostopa in popravka podatkov ter pravico do sodnega varstva. Prav tako imate pravico ugovarjati obdelavi osebnih podatkov, ki se nanašajo na vas, in zahtevati njihov izbris - vendar podatkov, ki so nujno potrebni za obdelavo naročil in tekočih plačil, ni mogoče izbrisati do zaključka poslovnih razmerij (dostave naročil in prejema plačil).  Če so nekateri vaši podatki nepravilni, vas prosimo, da nas o tem čim prej obvestite, saj bi lahko zaradi tega postala obdelava in/ali dostava naročil nemogoča. Svoje osebne podatke lahko izbrišete ali spremenite z dostopom do svojega uporabniškega računa. Na vašo izrecno zahtevo, poslano po e-pošti na naslov comenzi@secretgarden.ro, lahko SC Best Florist SRL izbriše ali spremeni vaše podatke.

Več informacij o tem, kako upravljamo vaše podatke, je na voljo v razdelku »Varstvo podatkov« https://secretgarden.ro/policies/privacy-policy - ki je sestavni del tega dokumenta.

5. Registracija uporabnika

Spletno mesto secretgarden.ro je mogoče uporabljati brezplačno, samo brskanje po njegovih straneh pa ni pogojeno z registracijo uporabnika (ustvarjanjem računa na spletnem mestu). Za uporabo nekaterih storitev, ki jih ponuja spletno mesto, kot je nakup izdelkov, ki jih ponuja, pa se boste morali registrirati kot uporabnik (ustvariti uporabniški račun na spletnem mestu). 

Registracija uporabnika ali oddaja naročila (namera za nakup) kot uporabnik pomeni sprejetje tega dokumenta (Trgovinski pogoji in določila) ter njegovih prilog:

Te strani urejajo trgovinske vidike, obveščajo uporabnika/potrošnika in se štejejo za pogodbene priloge. 

Ker se določbe trgovinskih pogojev lahko spremenijo, vas prosimo, da ta dokument redno ponovno preberete. Če se z določbami tega dokumenta ne strinjate več, vas prosimo, da ne dostopate več do storitev secretgarden.ro oziroma jih ne uporabljate. 

Če uporabljate to spletno mesto, ste odgovorni za varovanje zaupnosti prijavnih podatkov uporabniškega računa, ustvarjenega na spletnem mestu, in se strinjate, da prevzemate odgovornost za vse dejavnosti, izvedene v uporabniškem računu.

Spletno mesto secretgarden.ro ne prodaja izdelkov mladoletnim osebam, mlajšim od 18 (osemnajst) let - če še niste dopolnili te starosti, vas prosimo, da na spletnem mestu ne oddajate spletnih naročil.

5.1. Omejitev dostopa in omejevanje uporabnikov

secretgarden.ro si pridržuje pravico omejiti dostop stranke do določenih izdelkov in storitev ali trženjskih/promocijskih/lojalnostnih kampanj ter pravico zahtevati predhodno plačilo naročil (ne glede na način plačila, ki ga je stranka izbrala ob oddaji naročila) v kateri koli od naslednjih okoliščin:

  • stranka je zavrnila enega ali več paketov, odposlanih po povzetju
  • stranka je preklicala 2 ali več naročil, ne glede na način ali razloge za preklic
  • stranka je uporabljala agresiven in/ali pristranski/žaljiv jezik in/ali vedenje
  • stranka je družbo na kakršen koli način oškodovala ali pa obstoj in/ali dostop stranke na kakršen koli način oškoduje spletno mesto secretgarden.ro, družbo Best Florist SRL in/ali njene partnerje.

Omejitev dostopa se izvede v okviru veljavne zakonodaje.

5.2. Več računov

Vsak uporabnik ima lahko samo en račun. Skupna raba računa z drugimi uporabniki je prepovedana. Uporabo več računov istega uporabnika ali skupno rabo računa je mogoče razlagati kot poskus izogibanja pravilom z namenom oškodovanja spletnega mesta www.secretgarden.ro, družbe Best Florist SRL in/ali njenih partnerjev.

6. Postopek nakupa in rezervacija izdelkov prek spletnega naročila

Spletno naročilo predstavlja zahtevo za nakup. Obvestilo, ki ga uporabnik prejme po e-pošti in/ali v sporočilu/SMS-u po oddaji spletnega naročila, je informativne narave in ne predstavlja sprejema naročila.

Rezervacija končnih izdelkov, ki so na zalogi. Izdelke je mogoče rezervirati z elektronskim naročilom za največ 72 ur (3 delovne dni) od oddaje naročila uporabnika. Če naročila v tem roku zaradi razlogov, povezanih z nerazpoložljivostjo stranke za prevzem paketa, ni mogoče odposlati, se lahko naročilo prekliče brez kakršnih koli nadaljnjih obveznosti družbe Best Florist SRL, rastline pa se nato ponovno uvrstijo na zalogo. 

Fitofarmacevtski pripravki (sredstva za tretiranje, hranila, substrati) bodo pripravljeni po naročilu v roku od 1 do 7 dni, odvisno od razpoložljivosti sestavin.

Izdelki, ki so na voljo po naročilu, bodo dobavljeni v roku, navedenem na strani izdelka, če so na zalogi pri dobavitelju.

Če na zahtevo stranke sprejmemo rezervacijo pokvarljivih izdelkov (rastlin, fitofarmacevtskih pripravkov itd.) za obdobje, daljše od 72 ur (3 delovnih dni), uporabnik nosi tveganje in posledice morebitnih poškodb.

Oblika komunikacije. Z oddajo elektronskega naročila na www.secretgarden.ro soglašate z obliko komunikacije »e-pošta«, prek katere spletno mesto izvaja svoje dejavnosti.

Plačilo se izvede pod pogoji, urejenimi v poglavju »Načini plačila«, končni strošek naročila pa bo sestavljen iz: cene naročenega izdelka z vključenim DDV (če je obračun DDV relevanten), cene dostave, ki se ji prištejejo stroški naročenih dodatkov. V določenih primerih bomo stopili v stik z vami, da vas obvestimo o dodatnih stroških prevoza zaradi teže ali posebnega pakiranja, če ti obstajajo. Načini plačila so predstavljeni v prilogi »Možnosti plačila« - https://secretgarden.ro/pages/payment-options

Za spletno ustvarjeno naročilo na spletnem mestu se šteje, da je potrjeno šele ob odpremi. Če izdelki iz različnih razlogov niso več na voljo (poškodovana zaloga, razlike v zalogi, težave s kakovostjo itd.), bodo izdelki odstranjeni iz naročila, zamenjani (s soglasjem uporabnika) ali pa bo naročilo preklicano. Če je bilo naročilo plačano, bomo denar vrnili na bančni račun v zakonskem roku 14 dni.

Podatki naslovnika. Ko izpolnjujete podatke naslovnika, se prepričajte, da so popolni in pravilni - sicer bomo v položaju, ko ne bomo imeli potrebnih sredstev za izvedbo naročila: izdelki lahko pri kurirju ostanejo dlje, kot je primerno, v dolgoročno neustreznih pogojih, ali pa jih ne bo mogoče odposlati. 

Podatki za izstavitev računa. V skladu z zakonskimi predpisi po ODREDBI št. 3769 z dne 23. decembra 2015 morajo od 01.10.2016 vsi računi vsebovati identifikacijske podatke uporabnika (osebe, ki odda naročilo) - uporabnik je zato dolžan izpolniti vsa obvezna polja na strani za naročilo, pri čemer lahko označi, ali želi, da se podatki za dostavo uporabijo kot podatki za izstavitev računa.

Ti podatki so koristni tudi v primeru težav pri dostavi - npr. naslovnik se ne odziva na telefon, dostop do naslova je omejen itd.

Napačni podatki in nezmožnost vzpostavitve stika z uporabnikom zaradi pojasnil. Ne moremo prevzeti odgovornosti za težave/zmede, ki nastanejo med obdelavo naročila, ali pomanjkljivosti, povzročene zaradi zamude pri dostavi naročil, kadar so posledica manjkajočih ali napačnih podatkov.

Za nakup in prevzem izdelkov, ponujenih v prodajo na spletnem mestu www.secretgarden.ro, je treba izvesti naslednje korake:

- prepoznavanje in izbira izdelkov

- registracija vas kot uporabnika spletnega mesta www.secretgarden.ro z namenom naročanja izdelkov

- izvedba plačila za izdelke ali izbira obljube plačila ob dostavi

Z oddajo elektronskega naročila (zahteve za nakup) na spletnem mestu www.secretgarden.ro soglašate z obliko komunikacije »e-pošta«, prek katere spletno mesto izvaja svoje poslovanje.

6.1 Preklic naročil

Derizorna cena in tehnične napake. Secretgarden.ro si pridržuje pravico do preklica naročil, ki se nanašajo na izdelke in/ali storitve, prikazane na spletnem mestu zaradi tehničnih napak ali ki imajo zaradi tehničnih napak očitno napačne/derizorne cene. 

Nedokončana/nepotrjena plačila. Naročila z nedokončanim ali nepotrjenim plačilom se samodejno prekličejo brez rezervacije izdelkov in brez tega, da bi secretgarden.ro stopil v stik s strankami.

Naročila z dostavo v druge države EU - če plačilo ni bilo izvedeno vnaprej, ne bodo obdelana in bodo preklicana.

Ni na zalogi. Poškodovana zaloga, razlike v zalogi, težave s kakovostjo, zaradi katerih izdelki niso na voljo, nerazpoložljivost izdelkov, ki se dobavljajo po naročilu, nezmožnost izdelave določenih izdelkov, ki vključujejo obdelavo cvetja itd. - v teh primerih bodo naročila preklicana.

Sum goljufije. secretgarden.ro uporablja napredne algoritme za ugotavljanje, ali je naročilo goljufivo ali bi lahko bilo goljufivo. Če naši sistemi zaznajo tak sum, se lahko naročila samodejno prekličejo.

7. Načini plačila - informacije so na voljo in posodobljene v razdelku »Možnosti plačila« - https://secretgarden.ro/pages/payment-options, ki je sestavni del tega dokumenta.

8. Predstavitev ponudbe in značilnosti izdelkov.

Splošno. secretgarden.ro si nenehno prizadeva ohranjati točnost informacij na platformi. Redko lahko te vsebujejo neskladnosti ali napake pri vnosu - cene, podatki in objavljena vsebina se lahko kadar koli spremenijo brez predhodnega obvestila. 

Stanje rastlin. To je informativna značilnost, namenjena ustvarjanju predstave o stanju, v katerem je rastlina. Izraz »Rastlina s cvetovi« na primer pomeni, da rastlina cveti, vendar je lahko v kateri koli fazi cvetenja - z brsti ali brez njih, s popolnoma odprtimi cvetovi itd.; poleg tega lahko v primeru zamude pri prevozu s kurirsko službo ostane popolnoma brez cvetov. Značilnosti, kot so »Rastlina s steblom/cvetovi/brsti«, predstavljajo naštevanje, pri katerem velja ena od specifikacij, ne pa njihova kombinacija. Cvetno steblo je cvetno steblo ne glede na njegovo velikost.

Značilnost »Začeto cvetno steblo« označuje, da ima rastlina cvetno steblo v kateri koli fazi - od nekaj milimetrov rasti do rastline s cvetovi. 

Rastline za vrt ali teraso se gojijo v nezaščitenih prostorih ali z minimalno zaščito (senčilne mreže ali protitočne mreže). Zato naravno ne morejo imeti popolnoma brezhibnega listja - na listih so lahko sledi, napake ali druge poškodbe.

Velikost in splošni videz rastlin. Višina rastlin se meri skupaj z loncem. Ker so rastline naravne, se vsak primerek razlikuje tako po obliki kot po rasti. Dimenzije, navedene na strani izdelka, so okvirne, zato je treba te informacije obravnavati kot take, izključno informativno in relativno. Primer:

- med dvema rastlinama iz iste serije z navedeno specifikacijo »višina 60 cm« lahko obstaja razlika 10 cm ali več.

- med cvetočo rastlino in rastlino brez cvetov je lahko razlika v višini 40 cm ali več, pri čemer je višina včasih posledica cvetnega stebla

Premer lončka - to je podatek, ki ga je posredoval proizvajalec, in je informativne ter relativne narave. Možne so razlike glede na izvor rastlin, vrtnarske in proizvodne standarde v državi izvora, način pretvorbe (npr. iz palcev v cm) itd. 

Dimenzije v palcih - pretvorba za rastline, uvožene iz Tajvana & Tajske

Pri rastlinah, uvoženih iz azijskih držav, je celoten sistem gojenja drugačen - rastline se gojijo in dobavljajo v "nursery soft pots" s sphagnumom.

Lonček velikosti 2,5 inch ima na primer dejansko velikost 2,5 inch - vendar sta starost in velikost rastline podobni rastlini, gojeni v Evropi v lubju, v lončku velikosti 9 cm. Lonček velikosti 1,7 inch ima dejansko velikost 1,7 inch - rastlina pa je podobna primerku v lončku velikosti 6 cm. Zato bo na strani izdelka navedena velikost na primer v obliki (lonček 2,5 inch ~ 9cm).

Ta sistem velja za učinkovitega tako pri gojenju kot pri prevozu rastlin, saj je vse omejeno na nujno potrebno za rast rastline.

Fotografije so informativne in predstavitvene narave ter lahko vsebujejo dodatke, ki niso vključeni v standardne pakete, ali pa so bile posnete na naših lokacijah, v rastlinjakih (z rastnimi lučmi, ki lahko popačijo sliko), oziroma jih je posredoval proizvajalec, ki jih je lahko uredil ali ne. Drugi vidiki, ki lahko povzročijo razlike med slikami in resničnostjo: stanje rastlin in socvetij v času fotografiranja, za hibride značilne barvne različice, ista sorta, gojena v rastlinjakih in drugačnih razmerah. Svetloba, pri kateri so bile fotografije posnete, uporabljeni fotoaparat in naprava, ki jo uporablja uporabnik, vplivajo na zaznavanje barv.

Barvne različice cvetov in listov. Tako hibridi kot vrste lahko kažejo bolj ali manj pomembne naravne različice barve/odtenka, na katere proizvajalec ali trgovec ne more vplivati. Pri hibridih so lahko cvetovi včasih popolnoma drugačni, tudi če imajo rastline enako starševsko formulo. Splošni videz rastlin se lahko razlikuje glede na sezono, faze rasti in/ali druge posebnosti. Cvetovi in listi se lahko razlikujejo tudi po odtenku/barvi glede na sezono, uporabljeno gnojilo, pH-vrednost tal, rastne razmere, proizvajalca itd. 

Vonj cvetov. Vonj vrst in hibridov se pojavlja pod določenimi pogoji, zaznavanje posamezne osebe pa je lahko različno. V stresnih razmerah (prevoz, prestavljanje, rokovanje itd.) se lahko zgodi, da cvetovi rastlin nimajo značilnega vonja. Pri nekaterih vrstah obstajajo določilni dejavniki (npr. pri Phalaenopsis prisotnost jutranjih sončnih žarkov). Podatki o vonju cvetov izvirajo od pridelovalcev in/ali skupnosti (npr. skupin ljubiteljev rastlin). Te informacije so zgolj informativne narave in ne predstavljajo jamstva.

Stanje korenin. Čeprav si prizadevamo rastline čim bolje preveriti, njihovega koreninskega sistema ne moremo preveriti - morebitno preverjanje bi pomenilo, da rastline vzamemo iz loncev, vendar bi ta postopek po eni strani povzročil znatno destabilizacijo rastlin pred prevozom, po drugi strani pa zelo visoke operativne stroške.

Tropske/eksotične rastline niso pridelane v Romuniji - prihajajo od dobaviteljev iz drugih evropskih držav (npr. Nizozemske, Nemčije) ali celo iz oddaljenih eksotičnih držav (npr. Tajvana, Tajske). Med prevozom so izpostavljene različnim stresnim dejavnikom - kot so temperaturne in vlažnostne razlike, prestavljanje/pakiranje, fitosanitarni pregledi itd. -  ki lahko v določeni meri vplivajo na njihov videz, ne da bi vplivali na njihovo vitalnost. Ker so rastline naravne, se vsak primerek razlikuje tako po obliki kot po razvoju.

Pri primerkih hoje je normalno, da se listi ali mladi in krhki poganjki poškodujejo, zelo dolge ovijalke pa se lahko med rokovanjem in prevozom občasno odrežejo ali odlomijo. To velja za običajen pojav, rastlina pa si zlahka opomore, saj hitro raste in se lahko razveji iz naslednjih členkov.

Fitofarmacevtska obravnava. Na listih so pogosto prisotne sledi ostankov (madeži različnih barv), ki nastanejo zaradi fitofarmacevtskih obravnav, vendar jih je mogoče sprati z vodo ali posebnimi izdelki za rastline. V zelo redkih primerih se lahko pri nekaterih občutljivih sortah po fitofarmacevtskih obravnavah pojavijo manjše opekline ali blagi znaki toksičnosti.

Sledi škodljivcev. Rastline ne rastejo in ne živijo v sterilnem okolju. Vse kmetije in vsi gojitelji se srečujejo s škodljivci, pri čemer je ta položaj normalen in predvidljiv - dokler škodljivci obstajajo v naravi, do okužbe pride zelo zlahka: škodljivce lahko prenašajo veter, oblačila in roke, vdrejo lahko skozi prezračevalne odprtine itd.. Pomembno je upoštevati, da se rastline obravnavajo tako preventivno kot tudi v primeru opaženih škodljivcev - uporabljajo se kompleksni načrti tretiranja, ki rastlinam za določen čas zagotavljajo celo odpornost. Preden rastline zapustijo rastlinjake, jih preverijo pristojni organi, razglasijo za »pest free« (brez škodljivcev) in jih v skladu z veljavnimi hortikulturnimi standardi ocenijo kot primerne za prodajo. Prisotnost sledi škodljivcev ne more biti enakovredna prisotnosti škodljivcev.

Transportni lonci in njihova vsebina. Rastline, ki se prodajajo na platformi www.secretgarden.ro, se dostavijo v takšnem stanju, kot prispejo od proizvajalcev - lonec je lahko zaradi učinkovitosti transporta premajhen ali pa lahko vsebuje materiale, ki zagotavljajo dolgotrajno zadrževanje vode, tako da rastlina preživi mednarodni transport. Včasih lahko lonci prispejo razpokani ali poškodovani, substrat pa je lahko razgrajen. Včasih se lahko v substratu ali na rastlinah najdejo stonoge, pajki ali druga za ljudi neškodljiva živa bitja, ki jih proizvajalci uporabljajo za biološko zatiranje (brez kemikalij) populacij škodljivcev (na primer uporabljeni pajki so neškodljivi za rastline in ljudi, vendar se hranijo s populacijami rdečih pajkov in pršic, škodljivih za rastline; stonoge so plenilci črvov in drugih škodljivih žuželk).

Substrat in način gojenja se razlikujeta glede na proizvajalca in metodo gojenja, različni materiali, ki se uporabljajo kot substrat ali opora pri gojenju rastlin, pa imajo različne lastnosti - po prejemu rastlin je kupec odgovoren, da preveri, ali je substrat v dobrem stanju in ali je združljiv z mikroklimo, v kateri bodo rastline rasle, ter z njegovimi navadami zalivanja, in ga po potrebi zamenja. Prilagoditev rastlin je lahko veliko lažja, če se upošteva te dejavnike.

Nega rastlin. Po nakupu je za nego rastlin odgovoren kupec. Ker so rastline živi, pokvarljivi proizvodi (tj. dovzetni za hitro propadanje), je vsak kupec odgovoren (tudi moralno), da se pouči o njihovi negi in jim zagotovi mikroklimo, potrebno za preživetje ter skladen razvoj. Osnovne informacije o negi rastlin so na voljo na oznakah proizvajalca (predstavljenih s simboli) ter, kolikor je to mogoče glede na razpoložljivo dokumentacijo, na strani izdelka in na našem blogu.

Identifikacija rastlin. Identifikacije rastlin izhajajo od proizvajalcev in se štejejo za pravilne, pri čemer jih tudi sami preverjamo v okviru operativnih možnosti in razpoložljivosti verodostojnih informativnih virov. Včasih imajo rastline neregistrirana imena ali pa njihove identitete ni mogoče natančno potrditi. V redkih primerih se odkrijejo napake pri označevanju, zlasti pri rastlinah brez cvetov, ali pa proizvajalci za boljše trženje nekaterih različic uporabljajo trgovska imena. Ko odkrijemo morebitno napako, informacije čim prej operativno preverimo in jih, če je napaka potrjena, posodobimo. Za napake pri označevanju proizvajalcev ne moremo biti odgovorni, saj nimamo nadzora nad tem postopkom.

Rastline brez ID-ja. Redko od proizvajalcev prejmemo rastline brez identifikacije. V takih primerih se rastline, kadar je to mogoče, identificirajo s pomočjo skupnosti in razpoložljivih spletnih virov.

Skrite napake. Čeprav si prizadevamo rastline čim bolje pregledati in sodelujemo z nekaterimi najboljšimi proizvajalci na svetu, lahko včasih obstajajo skrite napake, kot so: prisotnost škodljivcev, vidnih le pod mikroskopom, prisotnost škodljivcev v substratu ali v neodprtih cvetovih itd. Splošen normalen videz, značilen za vrsto ali hibrid, ob upoštevanju vseh specifikacij iz 8. točke tega dokumenta (Splošni pogoji poslovanja), se šteje za zadovoljivega. 

Končno steblo pri Phalaenopsis. Pri nekaterih primerkih ali pri vseh primerkih nekaterih hibridov se lahko pojavijo končna stebla. Končno steblo ne predstavlja težave glede kakovosti, zato se med primerki s končnim steblom in tistimi brez njega ne razlikuje, saj rastline v obeh primerih ustrezajo mednarodnim hortikulturnim standardom. Več podrobnosti o končnih steblih najdete tukaj: Phalaenopsis končno steblo

Phalaenopsis in druge različice s peloričnimi cvetovi. Pri peloričnih različicah (cvetovi in/ali listi z mutacijami) mutacija, zaradi katere so cvetovi/listi pelorični, ni vedno stabilna. Rastlina, katalogizirana kot pelorična, lahko tvori »normalne« cvetove, ima na istem steblu normalne in pelorične cvetove ali pa ima eno steblo z normalnimi cvetovi in drugo steblo s peloričnimi cvetovi.

Rastlinski potni list. Od januarja 2020 imajo vse rastline, ki se tržijo v EU, vključno s tistimi, uvoženimi iz držav zunaj EU, na etiketi, loncu, embalažni foliji ali škatli (če so brez lonca) rastlinski potni list z enotno registracijsko številko - rastlinski potni list je potrdilo, ki dokazuje, da so pristojni organi Evropske unije rastline pregledali in da v celoti ustrezajo veljavnim hortikulturnim standardom ter so primerne za trženje na ozemlju EU. 

Fitosanitarno spričevalo. Rastline, uvožene iz držav zunaj EU, se ob vstopu v EU pregledajo - pregled vključuje podroben fizični pregled rastlin in načrta tretiranja, uporabljenega v državi izvoznici, ter dokumentacije, ki potrjuje, da rastline izvirajo od pooblaščenih gojiteljev.

Pritožbe/obvestila - postopek, pravice in obveznosti - https://secretgarden.ro/policies/refund-policy, ki je sestavni del tega dokumenta.

9. Cene in razpoložljivost izdelkov

Prikazane cene in zaloge se nenehno posodabljajo, vendar lahko med tem postopkom pride do napak pri upravljanju ali napak v algoritmih, ki jih uporablja platforma - naročil, ki vsebujejo izdelke z ničelnimi ali zanemarljivimi cenami, ne bo mogoče izpolniti. Izdelki, ki jih tržimo, so pokvarljivi, na vaše naročilo pa lahko vplivajo različni dejavniki, kot so: zamude v dobavni verigi, ugotovljena poškodovanost obstoječih zalog, napake informacijskih sistemov, ki jih uporablja SC Best Florist SRL, človeške napake, nesreče itd. V takih primerih je SC Best Florist SRL oproščena vsakršne odgovornosti. Pri plačanih naročilih bodo pripadajoči zneski povrnjeni v najkrajšem možnem času ob upoštevanju zakonskega roka.

SC Best Florist SRL se z dobavitelji in proizvajalci z vsega sveta pogaja za najboljše cene. SC Best Florist SRL je neposredni uvoznik - s tem se odpravijo morebitni pribitki, ki bi jih lahko zaračunali posredniki, kakovost in svežina rastlin pa sta skrbno nadzorovani.

Razen če je določeno drugače, cene izdelkov, prikazane na www.secretgarden.ro, predstavljajo končne nakupne cene in vključujejo pripadajoči DDV/VAT, odvisno od namembne države in davčne obravnave izdelkov. Končne nakupne cene so lahko cene, ki jih priporočajo proizvajalci ali dobavitelji, ali pa so ocenjene glede na standardne cene, ki veljajo v panogi za trženi izdelek. Končne nakupne cene morda ne predstavljajo najbolj konkurenčnih cen v določenem segmentu izdelkov ali za določeno obdobje, pri čemer družba SC Best Florist SRL v zvezi s tem nima nobene obveznosti.

Best Florist SRL določa lastno cenovno politiko, neodvisno od vseh zunanjih dejavnikov. O cenah nekaterih izdelkov se je mogoče pogajati v določenih okoliščinah, kot so velike količine/obsegi, nadpovprečne vrednosti itd.

Komercialni popusti za izdelke - SC Best Florist SRL se lahko odloči, da svojim strankam ponudi komercialne popuste s posebnimi kuponi, vavčerji, neposredno znižanimi cenami na spletnem mestu ali drugimi sredstvi. 

10. Načini plačila so na voljo in se posodabljajo v razdelku Možnosti plačila - https://secretgarden.ro/pages/payment-options, ki je sestavni del tega dokumenta.

11. Dostava naročenih izdelkov 

12. Tveganja, povezana s kurirsko dostavo in pakiranjem izdelkov

Pakiranje živih rastlin (in pripadajočih dodatkov) ni standardiziran postopek, kot velja za druge izdelke (elektroniko, gospodinjske aparate itd.). Rastline so živi, hitro pokvarljivi izdelki, ki jih zapakiramo na vašo zahtevo in jih skušamo čim bolje zaščititi, da prispejo na cilj v čim boljšem stanju - vendar lahko na stanje, v katerem prispejo, vplivajo številni dejavniki, ki jih ne moremo nadzorovati, kot so: velika temperaturna nihanja, način ravnanja kurirjev s paketom ali drugi incidenti. Čeprav se takšne situacije pojavljajo precej redko, zaradi teh dejavnikov ne moremo jamčiti za nepoškodovanost rastlin po prevozu s standardnimi kurirskimi storitvami.

Pri odpremi cvetočih rastlin se lahko cvetna stebla/cvetna socvetja med prevozom ali pakiranjem/rokovanjem poškodujejo. Čeprav se takšne situacije pojavljajo precej redko, ne moremo jamčiti za nepoškodovanost cvetnih stebel/socvetij po kurirski dostavi.

Pri rastlinah z bujnim listjem je pričakovati določene poškodbe med pakiranjem, rokovanjem ali kurirsko dostavo - takšne poškodbe ne vplivajo na sposobnost preživetja rastlin in se štejejo za sprejemljive, saj rastline z listjem na splošno hitro rastejo.

Pri keramičnih, steklenih ali lomljivih posodah obstaja nevarnost, da se med prevozom razbijejo.

13. Zavrnitev/preklic naročila s strani uporabnika po odpremi paketa

Upoštevajte, da so rastline hitro pokvarljivo blago - zato jih zapakiramo le na vašo izrecno zahtevo, izraženo z oddajo spletnega naročila z dostavnimi storitvami.

Ko oddate naročilo z dostavo, se zavezujete, da boste po svojih najboljših močeh zagotovili čimprejšnji in varen prevzem rastlin. V ta namen boste paket spremljali s številko AWB (številko za sledenje), navedeno v e-poštnem sporočilu s potrditvijo odpreme, se pravočasno telefonsko in po e-pošti obrnili na kurirja ter z nami ohranjali stalni stik za reševanje vseh okoliščin, ki bi lahko vplivale na čas dostave. 

Če ne izvedete vseh potrebnih ukrepov za pravočasno dostavo svojega paketa in paket ostane v skladiščih ali se nam vrne s popolnoma ali delno poškodovano vsebino, bomo vrnili plačani znesek samo za izdelke, ki smo jih prejeli nazaj v dobrem stanju. Vrednost že opravljenih storitev (kot je prevoz) ali vrednost poškodovanih izdelkov (posušenih, zamrznjenih, zlomljenih, razbitih) ne bo povrnjena.

Za naročila s plačilom po povzetju, ki jih prejemnik brez utemeljenega razloga zavrne, bo družba Best Florist SRL z vsemi razpoložljivimi sredstvi uveljavljala povračilo nastale škode - od stroškov prevoza do celotne vrednosti naročila, kadar kurir vrne izdelke poškodovane.

14. Izdaja računov - računi se izdajajo izključno v elektronski obliki in ne bodo priloženi paketu v tiskani obliki. Prenesete jih lahko iz e-poštnega sporočila z obvestilom o odpremi naročila ali iz uporabniškega računa (Naročila - Prenesi račun), pravne osebe iz Romunije pa jih prejmejo tudi prek nacionalnega sistema RO e-Factura. Njihova pravilnost je odvisna od podatkov, ki jih vnesete.

V nekaterih primerih lahko pride do napak pri izdaji računa - tehničnih napak, človeških napak ali napak, ki nastanejo zaradi podatkov, ki ste jih napačno vnesli, ali njihovega pomanjkanja - Če v e-poštnem sporočilu z obvestilom o odpremi paketa ne najdete povezave za prenos, vas prosimo, da nas o tem obvestite, da bomo lahko pravočasno izdali/poslali račun.

15. Veljavna zakonodaja, pravica do vračila, reklamacije in pritožbe - so podrobno opisane na strani »Reklamacije/pritožbe - postopek, pravice in obveznosti« - https://secretgarden.ro/policies/refund-policy - ki je sestavni del tega dokumenta.


16. Ocene, komentarji, sporočila in druge vrste vsebine
Uporabniki lahko objavljajo ocene, komentarje ali druge vrste vsebine; pošiljajo predloge in ideje, postavljajo vprašanja, predlagajo članke ali druge vrste gradiva, če njihova vsebina:
- ni nezakonit, obscen, grozeč, obrekljiv, ne krši pravice do zasebnosti ali zakonodaje na področju varstva intelektualne lastnine;
- ne vsebuje računalniških virusov, komercialnih ali političnih sporočil, sporočil, ki spodbujajo sovraštvo ali nestrpnost na podlagi etnične, verske ali rasne pripadnosti oziroma spolne usmerjenosti, množičnih sporočil ali drugih oblik neželene pošte (»spam«).
Za objavo mnenj, komentarjev, sporočil in drugih vrst vsebine na www.secretgarden.ro ter na drugih straneh, ki predstavljajo družbo in njene storitve, ne smete uporabljati lažnih e-poštnih naslovov ali identitet. www.secretgarden.ro si pridržuje pravico, vendar ni dolžan odstraniti ali urejati vseh vrst vsebine, ki jo objavijo uporabniki, niti ni dolžan redno pregledovati te vsebine. Z objavo mnenj, komentarjev, sporočil in drugih vrst vsebine na www.secretgarden.ro prenašate (razen v primerih, ko SC Best Florist SRL določi drugače) neizključne, trajne in nepreklicne pravice intelektualne lastnine na objavljenem gradivu. Družba ima pravico spreminjati, reproducirati, prenašati, prilagajati, objavljati in distribuirati gradivo, ki ga objavijo uporabniki, po katerem koli komunikacijskem sredstvu in iz katere koli države. Z objavo mnenj, komentarjev, sporočil in drugih vrst vsebine na www.secretgarden.ro družbi SC Best Florist SRL odstopate pravico do uporabe svojega imena v povezavi z objavljenim gradivom; zagotavljate, da ste imetnik pravic intelektualne lastnine na gradivu, ki ga objavite, ali da te pravice drugače nadzorujete, da objavljeno gradivo ne krši nobenega od pogojev za objavo mnenj, komentarjev, sporočil in drugih oblik vsebine uporabnikov družbe www.secretgarden.ro
www.secretgarden.ro ima pravico, vendar ne tudi obveznosti, spremljati, urejati ali brisati katero koli vrsto vsebine ali dejavnosti uporabnikov na spletnem mestu. www.secretgarden.ro ni odgovoren in ne prevzema odgovornosti za nobeno gradivo, ki ga na spletnem mestu objavijo druge tretje osebe. www.secretgarden.ro ima pravico, da ne objavi vseh komentarjev in člankov, ki jih predlagajo uporabniki.


17. Višja sila
www.secretgarden.ro, njegove podružnice in/ali na splošno dobavitelji izdelkov ali storitev za www.secretgarden.ro ne morejo biti odgovorni za nobeno zamudo ali napako, ki neposredno ali posredno izhaja iz vzrokov, na katere www.secretgarden.ro nima vpliva. Ta izključitev odgovornosti vključuje, vendar ni omejena na: napake pri delovanju tehnične opreme družbe www.secretgarden.ro, nedelovanje internetne povezave, nedelovanje telefonskih povezav, računalniške viruse, nepooblaščen dostop do sistemov družbe www.secretgarden.ro, napake pri delovanju ter primere višje sile, določene z veljavno zakonodajo.