Pogoji storitve


(Pogodba za nakup izdelkov preko www.secretgarden.ro)


1. Identifikacija trgovca in opredelitev izrazov

Storitev secretgarden.ro nudi S.C. Best Florist S.R.L.

Kontaktni podatki:

comenzi@secretgarden.ro

0786.910.002

Naslov za korespondenco: Ulica Cozia 22B, Dascalu, Ilfov 

ID za DDV RO34558835

J23/5418/2022

Osnovni kapital: 220 lei


1.1. Definicije

Spletna stran / Platforma / Prodajalec - Domena secretgarden.ro in njeni poddomeni (razen poddomen, ki imajo svoje lastne predpise).

Vsebina ima naslednjo definicijo:

- vse informacije na Spletni strani / Platformi, ki jih je mogoče obiskati, ogledati ali drugače dostopati z uporabo elektronske naprave;

- vsebina katerega koli e-poštnega sporočila, poslanega s secretgarden.ro preko elektronskih sredstev in/ali katerega koli drugega razpoložljivega komunikacijskega sredstva;

Storitev - Elektronska trgovinska storitev, ki se izvaja izključno na javno dostopnih delih SPLETNE STRANI, v smislu omogočanja STRANKI, da sklene pogodbo za izdelke in/ali storitve z uporabo izključno elektronskih sredstev, vključno z drugimi sredstvi za komunikacijo na daljavo.

Uporabnik / Stranka / Kupec - Oseba, ki ima ali pridobi dostop do Vsebine www.secretgarden.ro

Naročilo / Zahteva za nakup - Elektronski dokument, ki služi kot oblika komunikacije med Prodajalcem (secretgarden.ro) in Kupcem (Uporabnik/Stranka), s katerim kupec preko spletne strani sporoči prodajalcu svojo namero za nakup blaga in/ali storitev na platformi. Oddaja naročila na www.secretgarden.ro je enakovredna oddaji zahteve za nakup.

Potrditev prejema naročila - e-pošta, ki potrjuje prejem zahteve za nakup, vendar ne pomeni samodejno sprejetja naročila/zahtteve za nakup in ne ustvarja pogodbenih obveznosti za Best Florist SRL (secretgarden.ro).

Pogodbeni dokument - Ta dokument, Pogoji poslovanja.

Pogodba na daljavo - V skladu z definicijo v Uredbi OUG št. 34 z dne 4. junija 2014 o pravicah potrošnikov v okviru pogodb, sklenjenih s strokovnjaki, ter za spremembo in dopolnitev nekaterih pravnih aktov, člen 2, točka 7, kot je ta prenesla Direktivo 2011/83/EU o pravicah potrošnikov: vsaka pogodba, sklenjena med strokovnjakom in potrošnikom v okviru sistema prodaje ali opravljanja storitev na daljavo, organiziranega brez hkratne fizične prisotnosti strokovnjaka in potrošnika, z izključno uporabo enega ali več sredstev za komunikacijo na daljavo, do in vključno s trenutkom sklenitve pogodbe;

Transakcija - Prejem ali vračilo zneska, ki izhaja iz oddaje nakupne zahteve s strani stranke ali prodaje izdelka/storitve s strani secretgarden.ro stranki, z uporabo storitev procesorja kartic, ki ga je odobril secretgarden.ro, ali prek bančnega nakazila, ne glede na način dostave.

Novičnik/Opozorilo/Poslovna komunikacija - Sredstva za periodično obveščanje o izdelkih, storitvah in/ali promocijah, ki jih izvaja secretgarden.ro v določenem obdobju, brez kakršnih koli obveznosti secretgarden.ro glede informacij, ki jih vsebuje. Lahko vsebuje splošne in/ali tematske informacije, informacije o podobnih ali dopolnilnih izdelkih, ki ste jih kupili/ogledali, informacije o ponudbah ali promocijah, informacije o blagu in storitvah, dodanih v razdelek »Račun/Moja košarica«, ter druge poslovne komunikacije, kot so tržne raziskave in/ali ankete javnega mnenja. V posameznih primerih so lahko posredovane informacije napačne.

1.2. Splošno

Ta dokument določa pogoje uporabe spletnega mesta/vsebine/storitve s strani uporabnika ali stranke. Prosimo, da natančno preberete ta dokument, da preprečite morebitne nezaželene/neprijetne posledice za nakupovalno izkušnjo in/ali informacije, posredovane podjetju Best Florist SRL prek storitve secretgarden.ro.

Uporaba vsebine in/ali storitve secretgarden.ro pomeni sprejem tega dokumenta s strani stranke. Stranka se zavezuje, da bo stalno spremljala poslovne pogoje, saj se ti lahko posodabljajo, spreminjajo in dopolnjujejo. V primeru nesporazumov veljajo poslovni pogoji, ki so bili veljavni ob oddaji naročila.

Z uporabo spletnega mesta/vsebine/storitve je uporabnik/stranka edini odgovorni za vse dejavnosti, ki izhajajo iz njegovih dejanj. Prav tako odgovarja za kakršno koli materialno, intelektualno, elektronsko ali drugo škodo, povzročeno spletnemu mestu, vsebini, storitvi secretgarden.ro ali katerikoli tretji osebi, s katero ima Best Florist SRL sklenjene pogodbe, v skladu z veljavno romunsko zakonodajo.

Če stranka prekliče soglasje, dano v korist tega dokumenta med izvajanjem naročila, bo Best Florist SRL preklical njeno naročilo brez kakršnih koli nadaljnjih obveznosti katere koli strani do druge ali brez, da bi katera koli stran lahko zahtevala odškodnino od druge. Stranka lahko prekliče soglasje s pisno zahtevo, poslano po elektronski pošti.

1.3. O secretgarden.ro in prodajnih izdelkih

secretgarden.ro je storitev elektronske trgovine / spletne trgovine / preko interneta. Dostop do storitve in nakup izdelkov potekata izključno na podlagi naročil (zahtevkov za nakup), prejetih preko spletne strani, za oddajo naročila pa se je potrebno registrirati.

Izdelki, ki jih prodaja BEST FLORIST S.R.L. preko platforme secretgarden.ro, so:

- Novi izdelki, kot so dekorativne posode, košare itd.

- Ročno izdelani izdelki, pokvarljivi ali ne, izdelani po specifikacijah potrošnika ali ne, personalizirani ali ne: aranžmaji, pridobljeni z ročno obdelavo cvetja ali rastlin, embalaže in drugih specifičnih materialov; mešanice materialov za sajenje ali nego rastlin itd.

- Izdelki, prevzeti kot končni izdelki od različnih dobaviteljev, pokvarljivi ali ne: žive rastline, gnojila itd.

2. Kontakt in komunikacija s strankami

Vsaka uradna komunikacija uporabnika bo potekala preko e-pošte ali preko kontaktnega obrazca na spletni strani. Če e-poštni naslov, ki ga posreduje uporabnik, ni veljaven, ne moremo prevzeti odgovornosti za morebitno škodo zaradi nezmožnosti komunikacije (na primer nezmožnost dostave, poškodba rezerviranih pokvarljivih izdelkov itd.).

Z uporabo e-pošte ali kontaktnega obrazca uporabnik sprejema, da ga lahko Best Florist SRL kontaktira z uporabo katerega koli razpoložljivega sredstva (vendar brez obveznosti podjetja), pri čemer razume, da bodo podatki, kot so ime, priimek, e-poštni naslov, telefonska številka itd., obdelani in shranjeni v bazi podatkov za izboljšanje poslovnih odnosov in za nemoteno izvajanje gospodarske in trgovske dejavnosti secretgarden.ro.

Delno ali popolno izpolnjevanje kontaktnega obrazca in njegovo pošiljanje ne pomeni na noben način zaveze secretgarden.ro, da bo kontaktiral uporabnika.

Kontaktiranje secretgarden.ro preko e-pošte ne pomeni na noben način zaveze secretgarden.ro, da bo kontaktiral uporabnika.

Kontaktiranje secretgarden.ro preko katerega koli drugega načina ne predstavlja obveznosti za secretgarden.ro.

Ko uporabnik kontaktira secretgarden.ro, izrecno izjavi, da so posredovani kontaktni podatki njegovi (e-poštni naslov, telefonska številka, naslov za dostavo) in da jih lahko secretgarden.ro uporabi za učinkovito komunikacijo z uporabnikom.

Komunikacije z uporabniki preko drugih sredstev – kot so, vendar ne omejeno na telefonske klice, sporočilne sisteme (na primer Facebook, WhatsApp, SMS itd.) – imajo izključno svetovalno in/ali usmerjevalno vlogo ter ne ustvarjajo nobenih obveznosti ali pravne odgovornosti za secretgarden.ro. 

2.1. E-novice in opozorila

Uporabniki lahko nastavijo opozorila o zalogi ali ceni, naročnino na novice in komercialna sporočila s strani secretgarden.ro. Te nastavitve in naročnine lahko kadar koli prekličete iz uporabniškega računa ali z obvestilom, poslanim po e-pošti na naslov comenzi@secretgarden.ro.

Zahteve za obvestila ali novice, ki jih pošljejo uporabniki, ne glede na način pošiljanja (iz uporabniškega računa, prek posebnih polj za naročnino itd.), ne predstavljajo nobene obveznosti za secretgarden.ro. 

3. Intelektualna lastnina

Vsebina in oblikovanje www.secretgarden.ro pripadata SC Best Florist SRL in/ali njegovim sodelavcem ter sta zaščitena z zakonodajo o intelektualni lastnini. Ne smete uporabljati, reproducirati ali dovoliti komu drugemu uporabo ali reprodukcijo materialov secretgarden.ro brez pisnega predhodnega dovoljenja SC Best Florist SRL.

Znamka "Secret Garden" je registrirana in zaščitena na ozemlju Romunije.

Dovoljena je omejena, nepovratna in neizključna ustvaritev hiperpovezav do katere koli strani secretgarden.ro, dokler ta dejanja ne predstavljajo storitve secretgarden.ro v napačni, zavajajoči, žaljivi ali škodljivi luči.

Za kakršne koli težave v zvezi z intelektualno lastnino nas prosimo kontaktirajte na e-poštni naslov comenzi@secretgarden.ro.

4. Osebni podatki / Politika zasebnosti

Z registracijo kot uporabnik na www.secretgarden.ro vas bomo prosili za vrsto osebnih podatkov, kot so ime in priimek, e-poštni naslov ter druge osebne informacije, ki omogočajo vašo identifikacijo kot uporabnika storitve www.secretgarden.ro in obdelavo naročil. Prav tako boste za naročnino na novice ali obvestila www.secretgarden.ro morali navesti veljaven e-poštni naslov in/ali druge podatke. 

V skladu z zakonom imate pravico do dostopa, poseganja v podatke in pravico, da se obrnete na pravosodje. Prav tako imate pravico, da se uprete obdelavi osebnih podatkov, ki se vas tičejo, in zahtevate njihovo izbris - vendar podatki, ki so nujno potrebni za obdelavo naročil in plačil v teku, ne morejo biti izbrisani, razen po zaključku poslovnih razmerij (dostava naročil in prejemanje plačil).  Če so nekateri vaši podatki napačni, vas prosimo, da nas o tem čim prej obvestite, saj bi to lahko onemogočilo obdelavo in/ali dostavo naročil. Brisanje ali spreminjanje vaših osebnih podatkov lahko opravite z dostopom do vašega uporabniškega računa. Na vašo izrecno zahtevo, poslano po e-pošti na naslov comenzi@secretgarden.ro, lahko SC Best Florist SRL izbriše ali spremeni vaše podatke.

Več informacij o tem, kako upravljamo vaše podatke, je na voljo v razdelku "Varstvo podatkov" https://secretgarden.ro/policies/privacy-policy - sestavni del tega dokumenta.

5. Registracija kot uporabnik

Spletno stran secretgarden.ro lahko uporabljate brezplačno, sama navigacija po straneh ni pogojena z registracijo kot uporabnik (ustvarjanjem računa na strani). Za uporabo določenih storitev, kot je nakup izdelkov, ki jih stran ponuja, pa se morate registrirati kot uporabnik (ustvariti uporabniški račun na strani). 

Registracija kot uporabnik ali oddaja naročila (namen nakupa) kot uporabnik pomeni sprejetje tega dokumenta (Poslovni pogoji) in njegovih prilog:

Te strani urejajo poslovne vidike, obveščajo uporabnika/porabnika in se štejejo za pogodbene priloge. 

Ker se določila poslovnih pogojev lahko spremenijo, vas prosimo, da ta dokument občasno ponovno preberete. Če ne boste več soglašali z določili tega dokumenta, vas prosimo, da ne dostopate/več ne uporabljate storitev secretgarden.ro. 

Če uporabljate to spletno stran, ste odgovorni za varovanje zaupnosti podatkov za dostop do uporabniškega računa, ustvarjenega na strani, in se strinjate, da prevzamete odgovornost za vse dejavnosti, opravljene v uporabniškem računu.

Spletna stran secretgarden.ro ne prodaja izdelkov mladoletnim osebam, mlajšim od 18 (osemnajst) let – če nimate te starosti, vas prosimo, da ne oddajate spletnih naročil na strani.

5.1. Omejitev dostopa in omejevanje uporabnikov

secretgarden.ro si pridržuje pravico omejiti dostop stranke do določenih izdelkov in storitev ali marketinških/promocijskih/zvestobnih kampanj, prav tako pa pravico zahtevati predplačilo naročil (ne glede na način plačila, ki ga je stranka izbrala ob oddaji naročila) v katerem koli od naslednjih primerov:

  • stranka je zavrnila enega ali več paketov, poslanih v sistemu plačila ob dostavi
  • stranka je preklicala 2 ali več naročil, ne glede na sredstva ali razloge preklica
  • stranka je uporabljala agresiven in/ali nagnjen/žaljiv jezik in/ali vedenje
  • stranka je na kakršen koli način povzročila škodo ali obstoj in/ali dostop stranke na kakršen koli način škoduje secretgarden.ro, podjetju Best Florist SRL in/ali njegovim partnerjem.

Omejitev dostopa se izvaja v skladu z veljavno zakonodajo.

5.2. Več računov

Vsak uporabnik lahko ima samo en račun. Deljenje računa z drugimi uporabniki je prepovedano. Uporaba več računov s strani istega uporabnika ali deljenje računa se lahko razume kot poskus izogibanja z namenom škodovanja www.secretgarden.ro, podjetju Best Florist SRL in/ali njegovim partnerjem.

6. Postopek nakupa in rezervacija izdelkov preko spletnega naročila

Spletno naročilo predstavlja povpraševanje po nakupu. Obvestilo, ki ga uporabnik prejme po e-pošti in/ali sporočilu/SMS po oddaji spletnega naročila, je informativne narave in ne pomeni sprejema naročila.

Rezervacija izdelkov, ki so na zalogi. Izdelke je mogoče rezervirati z naročilom preko spleta za največ 72 ur (3 delovne dni) od oddaje naročila s strani uporabnika. Če naročila ni mogoče odposlati v tem roku zaradi nedosegljivosti stranke za prevzem paketa, se naročilo lahko prekliče brez nadaljnjih obveznosti za Best Florist SRL, rastline pa se vrnejo v zalogo. 

Fitosanitarni pripravki (tretmaji, hranila, substrati) bodo pripravljeni po naročilu v roku 1-7 dni, odvisno od razpoložljivosti sestavin.

Izdelki, ki so na voljo za naročilo, bodo dostavljeni v roku, navedenem na strani izdelka, če so na zalogi pri dobavitelju.

Če na zahtevo stranke sprejmemo rezervacijo pokvarljivih izdelkov (rastline, fitosanitarni pripravki itd.) za obdobje daljše od 72 ur (3 delovne dni), uporabnik nosi tveganje in posledice morebitnih poškodb.

Način komunikacije. Z oddajo elektronskega naročila na www.secretgarden.ro se strinjate z načinom komunikacije preko "e-pošte", preko katerega spletna stran izvaja svoje operacije.

Plačilo se izvede pod pogoji, določenimi v poglavju "Načini plačila", končni strošek naročila pa bo sestavljen iz: cene naročenega izdelka z vključenim DDV (če je to primerno), stroškov dostave in stroškov dodatkov, ki so bili naročeni. V določenih primerih vas bomo kontaktirali, da vas obvestimo o dodatnih stroških prevoza zaradi teže ali posebne embalaže, če ti obstajajo. Načini plačila so predstavljeni v prilogi "Možnosti in pogoji dostave" - https://secretgarden.ro/policies/shipping-policy

Spletno oddano naročilo na spletni strani velja za potrjeno šele ob odpremi. Če izdelki zaradi različnih razlogov niso več na voljo (poškodovan zalog, razlike v zalogi, težave s kakovostjo itd.), bomo izdelke odstranili iz naročila, jih zamenjali (z dovoljenjem uporabnika) ali naročilo preklicali. Če je bilo naročilo že plačano, bomo denar vrnili na bančni račun v zakonskem roku 14 dni.

Podatki prejemnika. Ko izpolnjujete podatke prejemnika, poskrbite, da so popolni in pravilni - sicer bomo v položaju, ko ne bomo imeli potrebnih sredstev za izpolnitev naročila: izdelki lahko ostanejo pri kurirju dlje časa, v neprimernih pogojih za daljše obdobje ali pa ne bodo mogli biti poslani. 

Podatki za račun. V skladu z zakonskimi določbami po UKAZU št. 3769 z dne 23. decembra 2015 morajo od 01.10.2016 vsi računi vsebovati identifikacijske podatke uporabnika (osebe, ki oddaja naročilo) - zato je uporabnik dolžan izpolniti vsa obvezna polja na strani za naročilo in ima možnost označiti, če želi, da se podatki za dostavo uporabijo kot podatki za račun.

Ti podatki so nam koristni tudi v primeru težav pri dostavi - npr. prejemnik ne odgovarja na telefon, dostop do naslova je omejen itd.

Napačni podatki in nezmožnost kontaktiranja uporabnika za pojasnila. Ne prevzemamo odgovornosti za težave/zmede, ki nastanejo med obdelavo naročila, ali pomanjkljivosti zaradi zamude pri dostavi naročil, kadar so te povzročene zaradi manjkajočih ali napačnih podatkov.

Za nakup in prevzem izdelkov, ponujenih na www.secretgarden.ro, je potrebno opraviti naslednje korake:

- identifikacija in izbira izdelkov

- registracija kot uporabnik www.secretgarden.ro za namen naročanja izdelkov ali naročanje kot obiskovalec

- izvedba plačila izdelkov ali izbira obljube plačila ob dostavi

Z oddajo elektronskega naročila (zahteve za nakup) na www.secretgarden.ro se strinjate z obliko komunikacije "e-pošta", preko katere spletna stran izvaja svoje operacije.

6.1 Preklic naročil

Nerealne cene in tehnične napake. Secretgarden.ro si pridržuje pravico, da prekliče naročila, ki se nanašajo na izdelke in/ali storitve, prikazane na spletnem mestu zaradi tehničnih napak ali ki zaradi tehničnih napak vsebujejo očitno napačne/nerealne cene. 

Nezaključena/nepotrjena plačila. Naročila z nezaključenim ali nepotrjenim plačilom se samodejno prekličejo brez rezervacije izdelkov in brez, da bi secretgarden.ro kontaktiral stranke.

Naročila z dostavo v druge države EU - če plačilo ni bilo opravljeno vnaprej, naročila ne bodo obdelana in bodo preklicana.

Ni zaloge. Poškodovana zaloga, razlike v zalogi, težave s kakovostjo, ki vodijo do nedosegljivosti izdelkov, nedosegljivost izdelkov, ki se naročajo po meri, nezmožnost izdelave določenih izdelkov, ki vključujejo obdelavo cvetja itd. – v teh primerih bodo naročila preklicana.

Sum na prevaro. secretgarden.ro uporablja napredne algoritme za ugotavljanje, ali je naročilo lahko prevarantsko. Če naši sistemi zaznajo tak sum, se naročila lahko samodejno prekličejo.

7. Načini plačila – informacije so na voljo in posodobljene v razdelku “Možnosti plačila” – https://secretgarden.ro/pages/payment-options, ki je sestavni del tega dokumenta.

8. Predstavitev ponudbe in značilnosti izdelkov.

Splošno. secretgarden.ro si nenehno prizadeva ohranjati točnost informacij na platformi. Redko se lahko pojavijo napake ali operativne nepravilnosti – cene, podatki in objavljena vsebina se lahko kadar koli spremenijo brez predhodnega obvestila. 

Stadij rastlin. To je informativna značilnost, namenjena ustvarjanju slike o stanju rastline. Na primer, izraz "Rastlina s cvetovi" pomeni, da je rastlina v cvetenju, vendar je lahko v katerem koli trenutku cvetenja – z brsti ali brez, z odprtimi cvetovi itd., prav tako pa lahko zaradi zamude pri dostavi popolnoma izgubi cvetove. Značilnosti, kot so "Rastlina s steblom/cvetovi/brsti", predstavljajo seznam, kjer velja ena od specifikacij, ne pa njihova kombinacija. Cvetno steblo je cvetno steblo, ne glede na velikost.

Značilnost "Začetni steblo" označuje, da rastlina ima cvetni steblo v katerem koli stadiju – od nekaj milimetrov rasti do rastline s cvetovi. 

Rastline za vrt ali teraso so gojene na nezaščitenih mestih ali z minimalno zaščito (senčila ali mreže proti toči). Zaradi tega naravno ne morejo imeti popolne krošnje – listi lahko kažejo sledi, napake ali druge poškodbe.

Velikost in splošni videz rastlin. Višina rastlin je merjena skupaj s cvetličnim loncem. Ker so rastline naravne, je vsak primerek drugačen, tako po obliki kot po razvoju. Na strani izdelka navedene dimenzije so informativne narave in jih je treba obravnavati kot takšne, z zgolj informativnim in relativnim značajem. Primer:

- med dvema rastlinama iz iste serije s specifikacijo "višina 60 cm" je lahko razlika 10 cm ali več.

- med cvetočo in necvetočo rastlino je lahko razlika v višini tudi 40 cm ali več, višino pa včasih določa cvetni stebel

Premer lonca - je informacija, pridobljena od proizvajalca, informativne in relativne narave. Lahko obstajajo razlike glede na izvor rastlin, hortikulturne in proizvodne standarde v državi izvora, metodo pretvorbe (npr. iz palcev v cm) itd. 

Velikosti v palcih - pretvorba za rastline, uvožene iz Tajvana in Tajske

Pri rastlinah, uvoženih iz azijskih držav, je celoten sistem gojenja drugačen - rastline so vzgojene in dostavljene v "nursery soft pots" z mahom sphagnum.

Na primer, lonec 2,5 palca ima dejansko velikost 2,5 palca - vendar ima rastlina starost in velikost podobno rastlini, vzgojeni v Evropi z lubjem, v loncu 9 cm. Lonec 1,7 palca ima dejansko velikost 1,7 palca - rastlina pa je podobna primerku v loncu 6 cm. Zaradi tega bo na strani izdelka prikazana velikost na primer v obliki (lonec 2,5 palca ~ 9 cm).

Ta sistem velja za učinkovit tako pri rasti kot pri transportu rastlin, saj je vse zmanjšano na nujno potrebno za rast rastline.

Fotografije so informativne narave, namenjene predstavitvi, in lahko vsebujejo dodatke, ki niso vključeni v standardne pakete ali so lahko posnete na lastnih lokacijah, v rastlinjakih (z rastnimi lučmi, ki lahko popačijo barve), ali pa jih zagotovijo proizvajalci, ki jih lahko tudi uredijo ali ne. Drugi dejavniki, ki lahko povzročijo razlike med slikami in resničnostjo: stopnja razvoja rastlin in cvetov ob fotografiranju, barvne variacije značilne za hibride, ista sorta, gojena v rastlinjakih in v različnih pogojih. Svetloba, v kateri so posnete fotografije, ter uporabljena kamera in naprava uporabnika vplivajo na zaznavanje barv.

Variacije barv cvetov in listov. Tako hibridi kot tudi vrste lahko kažejo večje ali manjše naravne barvne/odtenčne razlike, ki jih proizvajalec ali trgovec ne more nadzorovati. Včasih so pri hibridih cvetovi lahko popolnoma drugačni, čeprav imajo rastline enako starševsko formulo. Splošni videz rastlin se lahko razlikuje glede na letni čas, faze rasti in/ali druge posebnosti. Cvetovi in listi lahko prav tako kažejo razlike v odtenku/barvi glede na letni čas, uporabljeno gnojilo, pH tal, rastne pogoje, proizvajalca itd. 

Vonj cvetov. Vonj vrst in hibridov se kaže v določenih pogojih, zaznavanje pa je lahko različno pri posameznikih. V stresnih pogojih (prevoz, premikanje, rokovanje itd.) je možno, da cvetovi rastlin ne oddajajo značilnega vonja. Za nekatere vrste obstajajo sprožilni dejavniki (npr. pri Phalaenopsis prisotnost jutranjih sončnih žarkov). Podatki o vonju cvetov izhajajo od proizvajalcev in/ali skupnosti (npr. skupine ljubiteljev rastlin). Te informacije so informativne narave in ne predstavljajo garancije.

Stanje korenin. Čeprav si prizadevamo rastline čim bolje pregledati, stanja koreninskega sistema ne moremo preveriti – morebitni pregled bi pomenil, da rastline vzamemo iz loncev, kar pa povzroči znatno destabilizacijo rastlin pred prevozom in tudi zelo visoke operativne stroške.

Tropske/eksotične rastline niso pridelane v Romuniji – prihajajo od dobaviteljev iz drugih evropskih držav (npr. Nizozemska, Nemčija) ali celo oddaljenih eksotičnih držav (npr. Tajvan, Tajska). Med prevozi so izpostavljene različnim stresnim dejavnikom – kot so temperaturne in vlažnostne razlike, premiki/pakiranje, fitofarmacevtski pregledi itd. –  kar lahko v določeni meri vpliva na njihov estetski videz, ne da bi to vplivalo na njihovo vitalnost. Ker so rastline naravne, je vsak primerek drugačen tako po obliki kot po razvoju.

Pri primerkih Hoye je normalno, da listi ali mladi in krhki poganjki utrpijo poškodbe, zelo dolge liiane pa so včasih med rokovanjem in prevozom odrezane ali zlomljene. To se šteje za običajno, rastlina pa se hitro obnavlja, saj hitro raste in ima sposobnost razvejanja iz naslednjih vozlišč.

Fitofarmacevtski tretmaji. Pogosto bodo na listih ostali sledovi (madeži različnih barv), ki so posledica fitofarmacevtskih tretmajev, vendar jih je mogoče sprati z vodo ali posebnimi izdelki za rastline. V zelo redkih primerih lahko nekatere občutljive sorte po fitofarmacevtskih tretmajih pokažejo manjše ožige ali blage znake toksičnosti.

Sledi škodljivcev. Rastline ne rastejo in ne živijo v sterilnem okolju. Vse kmetije in vsi pridelovalci se soočajo s škodljivci, kar je normalno in pričakovano – dokler škodljivci obstajajo v naravi, se onesnaženje zelo enostavno zgodi: škodljivce lahko prinese veter, oblačila, roke, lahko vstopijo skozi prezračevalne odprtine itd. Pomembno je vedeti, da so rastline obdelane tako preventivno kot tudi, če so škodljivci opaženi – uporabljajo se kompleksni načrti zdravljenja, ki rastlinam zagotavljajo celo imuniteto za določen čas. Pred odhodom iz rastlinjakov rastline preverijo pristojni organi, jih razglasijo za “brez škodljivcev” in primerne za prodajo, v skladu z veljavnimi hortikulturnimi standardi. Dejstvo, da so prisotne sledi škodljivcev, ne pomeni nujno, da so škodljivci prisotni.

Transportni lončki in njihova vsebina. Rastline, prodajane na platformi www.secretgarden.ro, se dostavljajo takšne, kot pridejo od proizvajalcev – lonček je lahko premajhen zaradi učinkovitosti transporta ali pa vsebuje materiale, ki zagotavljajo dolgotrajno zadrževanje vode, da rastlina preživi med mednarodnim prevozom. Včasih lahko lončki prispejo razpokani ali poškodovani, substrat pa lahko degradiran. Včasih se v substratu ali na rastlinah lahko najdejo stonoge, pajki ali druge neškodljive živali za ljudi, ki jih proizvajalci uporabljajo za biološki nadzor (brez kemikalij) populacij škodljivcev (na primer uporabljeni pajki so neškodljivi za rastline in ljudi, a se hranijo s populacijami rdečih pajkov in pršic, škodljivih za rastline; stonoge so plenilci črvov in drugih škodljivih žuželk).

Substrat in način gojenja se razlikujeta glede na proizvajalca in metodo rasti, različni materiali, uporabljeni kot substrat ali podpora pri gojenju rastlin, pa imajo različne lastnosti – po prejemu rastlin je odgovornost kupca, da preveri, ali je substrat v dobrem stanju in ali je združljiv z mikroklimo, v kateri bodo rastline rasle, ter z navadami zalivanja, in ga po potrebi zamenja. Prilagajanje rastlin je lahko veliko lažje, če se upoštevajo ti dejavniki.

Nega rastlin. Po nakupu je odgovornost za nego rastlin na strani kupca. Glede na to, da so rastline živi, pokvarljivi izdelki (tj. dovzetni za hitro poškodbo), ima vsak kupec odgovornost (tudi moralno) raziskati in jim zagotoviti mikroklimo, potrebno za preživetje in harmonično rast. Osnovne informacije o negi rastlin so na voljo na etiketah proizvajalca (predstavljene s simboli) in, kolikor je mogoče, na strani izdelka ter na našem blogu.

Identifikacija rastlin. Identifikacije rastlin prihajajo od priznanih proizvajalcev z vsega sveta in veljajo za pravilne, preverjamo jih tudi sami v okviru operativnih možnosti in razpoložljivosti zanesljivih virov informacij. Včasih imajo rastline neregistrirana imena ali njihova identiteta ni mogoče natančno potrditi. V redkih primerih odkrijemo napake pri označevanju (zlasti pri rastlinah brez cvetov) ali proizvajalci uporabljajo komercialna imena za boljšo promocijo določenih sort. Ko odkrijemo možno napako, informacije preverimo in posodobimo, če se potrdi, v najkrajšem možnem času z operativnega vidika. Za napake pri označevanju proizvajalcev ne moremo prevzeti odgovornosti, saj nimamo nadzora nad tem procesom.

Rastline brez ID. Redko prejmemo od proizvajalcev rastline brez identifikacije. V takih primerih, kadar je mogoče, rastline identificiramo s pomočjo skupnosti in razpoložljivih spletnih virov.

Skrivne napake. Čeprav si prizadevamo rastline temeljito pregledati in sodelujemo z nekaterimi najboljšimi proizvajalci na svetu, se včasih lahko pojavijo skrite napake, kot so: prisotnost škodljivcev, vidnih le pod mikroskopom, prisotnost škodljivcev v substratu ali v neodprtih cvetovih itd. Splošen normalen videz, značilen za vrsto ali hibrid, ob upoštevanju vseh specifikacij iz točke 7.1 tega dokumenta (Poslovni pogoji), se šteje za zadovoljiv. 

Terminalni poganjek pri Phalaenopsisu. Nekateri primerki ali pri določenih hibridih vsi primerki lahko imajo terminalne poganjke. Terminalni poganjek ni težava glede kakovosti in ni razlikovanja med rastlinami s terminalnim poganjkom in brez njega, saj so rastline v obeh primerih skladne z mednarodnimi hortikulturnimi standardi. Več informacij o terminalnih poganjkih najdete tukaj: Phalaenopsis terminalni poganjek

Phalaenopsis in druge pelorične sorte z cvetovi. Pri peloričnih sortah (cvetovi in/ali listi z mutacijami) mutacija, ki povzroči pelorične cvetove/liste, ni vedno stabilna. Rastlina, označena kot pelorična, lahko rodi "normalne" cvetove, lahko ima na istem steblu tako normalne kot pelorične cvetove ali pa ima eno steblo z normalnimi cvetovi in drugo steblo s peloričnimi cvetovi.

Plant Passport. Od januarja 2020 imajo vse rastline, uvožene iz držav članic EU, na etiketi, lončku, embalažni foliji ali škatli (če so brez lončka) Plant Passport z edinstveno registracijsko številko – Plant Passport je certifikat, ki potrjuje, da so rastline pregledale pristojne oblasti Evropske unije in v celoti ustrezajo veljavnim hortikulturnim standardom ter so primerne za prodajo na območju EU. 

Fitosanitarni certifikat. Rastline, uvožene izven EU, so ob vstopu v EU pregledane – pregled vključuje podroben fizični pregled rastlin in sheme zdravljenja, ki je bila uporabljena v izvozni državi, ter dokumentacijo, ki potrjuje, da rastline prihajajo od pooblaščenih rejcev.

Pritožbe/ugovori – postopek, pravice in obveznosti – https://secretgarden.ro/policies/refund-policy, sestavni del tega dokumenta.

9. Cene in razpoložljivost izdelkov

Prikazane cene in zaloge so stalno posodobljene, vendar se med tem procesom lahko pojavijo napake pri vnosu ali napake algoritmov, ki jih uporablja platforma – naročila z izdelki, ki imajo ceno nič ali simbolično ceno, ne bodo izpolnjena. Izdelki, ki jih prodajamo, so pokvarljivi, vaše naročilo pa lahko vplivajo različni dejavniki, kot so: zamude v dobavni verigi, obstoječe zaloge, pri katerih je ugotovljena poškodba, napake v informacijskih sistemih SC Best Florist SRL, človeške napake, nesreče itd. V takih primerih je SC Best Florist SRL oproščen kakršne koli odgovornosti. Za plačana naročila bodo zneski vrnjeni v najkrajšem možnem času, ob upoštevanju zakonskih rokov.

SC Best Florist SRL pogaja z dobavitelji in proizvajalci po vsem svetu za najboljše cene. SC Best Florist SRL je neposredni uvoznik – s tem se odpravijo morebitne marže posrednikov in zagotavlja se kakovost ter svežina.

Če ni drugače določeno, so cene izdelkov, prikazanih na www.secretgarden.ro, končne nakupne cene in vključujejo DDV, odvisno od države destinacije in davčnega režima izdelkov. Končne nakupne cene so lahko predlagane cene proizvajalcev ali dobaviteljev ali pa so ocenjene glede na standardne cene, ki veljajo v industriji prodajanega izdelka. Končne nakupne cene morda ne predstavljajo najkonkurenčnejših cen za določen segment izdelkov ali za določeno obdobje, SC Best Florist SRL pa v tem pogledu nima nobene obveznosti.

Best Florist SRL določa svojo lastno cenovno politiko, neodvisno od zunanjih dejavnikov. Cene nekaterih izdelkov je mogoče v določenih okoliščinah pogajati, na primer pri velikih količinah, nadpovprečnih vrednostih itd.

Komercialni popusti, ki se uporabljajo na izdelke – SC Best Florist SRL lahko odloči, da bo svojim strankam ponudil komercialne popuste preko posebnih kuponov, bonov, neposredno znižanih cen na spletu ali na druge načine. 

10. Načini plačila so na voljo in posodobljeni v razdelku Možnosti plačila - https://secretgarden.ro/pages/payment-options, sestavni del tega dokumenta.

11. Dostava naročenih izdelkov 

12. Tveganja, povezana z dostavo preko kurirja in pakiranjem izdelkov

Pakiranje živih rastlin (in pripadajočih dodatkov) ni standardiziran postopek, kot pri drugih izdelkih (elektronika, gospodinjski aparati itd.). Rastline so živi, pokvarljivi izdelki, ki jih pakiramo na vašo zahtevo in jih poskušamo zaščititi čim bolje, da prispejo v čim boljšem stanju – vendar lahko na njihovo stanje vpliva veliko dejavnikov, ki jih ne moremo nadzorovati, kot so velike temperaturne spremembe, način rokovanja kurirjev ali druge nepričakovane okoliščine. Čeprav se takšne situacije pojavljajo redko, zaradi teh dejavnikov ne moremo zagotoviti celovitosti rastlin po prevozu s standardnimi kurirskimi storitvami.

Pri pošiljanju cvetočih rastlin so cvetni stebli/ socvetja občutljivi na poškodbe med prevozom ali med pakiranjem/rokovanjem. Čeprav se takšne situacije pojavljajo redko, ne moremo zagotoviti celovitosti cvetnih stebel/socvetij po prevozu s kurirjem.

Pri rastlinah z obilnim listjem je pričakovati nekatere poškodbe med pakiranjem, rokovanjem ali prevozom s kurirjem – takšne poškodbe ne vplivajo na vitalnost rastlin in so sprejemljive, saj rastline z listjem običajno hitro rastejo.

Pri keramičnih, steklenih ali lomljivih posodah obstaja tveganje razbitja med prevozom.

13. Uporabnikova zavrnitev/preklic naročila po odpremi paketa

Prosimo, upoštevajte, da so rastline pokvarljivi izdelki – zato jih pakiramo le na vašo izrecno zahtevo, izraženo z oddajo spletnega naročila z dostavnimi storitvami.

Ko oddate naročilo z dostavo, se zavezujete, da boste storili vse, kar je v vaši moči, da rastline prejmete čim prej in varno. V ta namen boste spremljali paket z uporabo številke AWB (številka za sledenje), ki je navedena v e-pošti o potrditvi odpremi, pravočasno kontaktirali kurirja po telefonu in e-pošti ter vzdrževali stalno komunikacijo z nami za reševanje vseh situacij, ki bi lahko vplivale na čas dostave. 

Če ne boste pravočasno ukrepali za prevzem vašega paketa in bo paket ostal zadržan v skladišču ali vrnjen k nam z delno ali popolnoma poškodovano vsebino, bomo vrnili plačani znesek samo za izdelke, ki smo jih prejeli nazaj v dobrem stanju. Ne bomo vračali stroškov že opravljenih storitev (kot je prevoz) ali vrednosti poškodovanih izdelkov (posušenih, zmrznjenih, raztrganih, zlomljenih).

Za naročila s plačilom ob dostavi, ki jih prejemnik neupravičeno zavrne, bo Best Florist SRL z vsemi sredstvi zahteval povrnitev škode - od stroškov prevoza do celotne vrednosti naročila, če kurir vrne izdelke poškodovane.

14. Izdaja računov - računi so izdani izključno v elektronski obliki in ne bodo priloženi paketu v tiskani obliki. Prenesete jih lahko iz e-pošte, ki obvešča o odpremi naročila, njihova pravilnost pa je odvisna od podatkov, ki jih vnesete.

V nekaterih primerih se lahko pojavijo napake pri izdaji računa - tehnične napake, človeške napake ali napake zaradi napačno vnesenih podatkov ali njihove odsotnosti - Če v e-pošti, ki obvešča o odpremi paketa, ne najdete povezave za prenos, vas prosimo, da nas kontaktirate in nam sporočite to situacijo, da bomo lahko račun pravočasno izdali/poslali.

15. Uveljavna zakonodaja, pravica do vračila, pritožbe in prijave - so podrobno opisane na strani “Pritožbe/prijave - postopek, pravice in obveznosti” - https://secretgarden.ro/policies/refund-policy - sestavni del tega dokumenta.


16. Ocene, komentarji, sporočila in druge vrste vsebin
Uporabniki lahko objavljajo ocene, komentarje ali druge vrste vsebin; lahko pošiljajo predloge, ideje, postavljajo vprašanja, predlagajo članke ali druge vrste gradiv, dokler njihova vsebina:
- ni nezakonito, obsceno, grozeče, obrekovalno, ne krši pravice do zasebnosti ali zakonodaje o varstvu intelektualne lastnine;
- ne vsebuje računalniških virusov, komercialnih ali političnih sporočil, ki spodbujajo sovraštvo ali nestrpnost na podlagi etnične pripadnosti, vere, rase, spolne usmerjenosti, množičnih sporočil ali drugih oblik "spam".
Za objavo ocen, komentarjev, sporočil in drugih vrst vsebin, tako na www.secretgarden.ro kot na drugih straneh, ki predstavljajo podjetje in storitve, ne smete uporabljati lažnih e-poštnih naslovov ali identitet. www.secretgarden.ro si pridržuje pravico, vendar nima obveznosti, odstraniti ali urediti vse vrste vsebin, ki jih naložijo uporabniki, prav tako nima obveznosti redno pregledovati te vsebine. Z objavo ocen, komentarjev, sporočil in drugih vrst vsebin na www.secretgarden.ro prenašate (razen če SC Best Florist SRL ne določi drugače) neizključne, trajne in nepovratne pravice intelektualne lastnine na objavljene materiale. Podjetje ima pravico spreminjati, reproducirati, prenašati, prilagajati, objavljati in distribuirati materiale, ki jih naložijo uporabniki, z uporabo kakršnih koli komunikacijskih sredstev, iz katere koli države. Z objavo ocen, komentarjev, sporočil in drugih vrst vsebin na www.secretgarden.ro prenašate na SC Best Florist SRL pravico do uporabe vašega imena v povezavi z objavljenimi materiali; jamčite, da imate ali na drug način nadzorujete pravice intelektualne lastnine do materialov, ki jih objavljate, da objavljeni materiali ne kršijo nobenih pogojev za objavo ocen, komentarjev, sporočil in drugih oblik vsebin uporabnikov na www.secretgarden.ro.
www.secretgarden.ro ima pravico, vendar ne obveznost, spremljati, urejati ali brisati kakršnokoli vsebino ali dejavnosti uporabnikov na spletnem mestu. www.secretgarden.ro ni odgovoren in ne prevzema odgovornosti za noben material, ki ga na spletno mesto naložijo tretje osebe. www.secretgarden.ro ima pravico, da ne objavi vseh komentarjev in člankov, ki jih predlagajo uporabniki.


17. Višja sila
www.secretgarden.ro, partnerji in/ali dobavitelji izdelkov ali storitev za www.secretgarden.ro na splošno ne morejo biti odgovorni za nobeno zamudo ali napako, ki neposredno ali posredno izhaja iz razlogov, ki niso odvisni od volje www.secretgarden.ro. Ta oprostitev vključuje, vendar ni omejena na: napake pri delovanju tehnične opreme www.secretgarden.ro, nedelovanje internetne povezave, nedelovanje telefonskih povezav, računalniške viruse, nepooblaščen dostop do sistemov www.secretgarden.ro, operativne napake ter primere višje sile, določene z veljavno zakonodajo.