Pravilnik o vračilih

Splošne informacije in postopki. Pravice in obveznosti.

Kako pošljem prijavo?

Reklamacije je mogoče poslati samo po e-pošti na naslov sesizari@secretgarden.ro, najpozneje v 24 urah od prejema paketa, skupaj s kakovostnimi in ustreznimi fotografijami, ki prikazujejo stanje, na katerega se reklamacija nanaša. Fotografije morajo prikazovati stanje rastline, kot ste jo prejeli, brez kakršnega koli poseganja vanjo (brez izkoreninjenih rastlin, prestavljanja v druge lonce ali drug substrat itd.). Zaradi pokvarljivosti izdelkov poznejših reklamacij ne moremo sprejeti.

Če ugotovite, da v paketu manjkajo izdelki, morate do razjasnitve situacije shraniti vso embalažo.

Če so izdelki dostavljeni v okviru storitve Dostava z voznikom - naš voznik rastline dostavi brez embalaže (nepakirane), ob predaji pa jih lahko preverite. Zaradi pokvarljivosti izdelkov poznejših reklamacij po dostavi ne moremo sprejeti.

Katere vrste izdelkov je mogoče vrniti in v katerih primerih?

Vrnejo se lahko nepokvarljivi izdelki, dostavljeni s kurirsko službo (nakupi na daljavo), vendar samo, če so v stanju, v kakršnem ste jih prejeli. Izdelkov, katerih dostava je bila izvedena z lastnim osebjem (Dostava z voznikom), ni mogoče vrniti, saj gre za storitev osebne predaje.

Katere vrste izdelkov ni mogoče vrniti?

Ni mogoče vrniti pokvarljivih izdelkov (živih rastlin, rezanega cvetja, cvetličnih aranžmajev itd.), uporabljenih materialov, uporabljenih loncev/posod, odprtih gnojil/pršil/substratov ali drugih odprtih pripravkov. Izdelkov, kupljenih ali uvoženih po naročilu, oziroma končnih izdelkov, izdelanih po naročilu, ni mogoče vrniti. Rastline so pokvarljivi izdelki, za katere sta pravica do odstopa od pogodbe in garancija izključeni v skladu z OUG 34/2014.

Kdo je upravičen do pravice do vračila?

Določbe OUG 34/2014 se uporabljajo samo za potrošnika, opredeljenega kot fizična oseba ali skupina fizičnih oseb, združenih v društva v skladu z OG 21/1992.

V kolikšnem času bom prejel odgovor na reklamacijo?

Povprečni čas odgovora je 1-3 delovne dni, odvisno od obdobja in potrebnih preverjanj (pregled kamer, komunikacija s kurirskimi družbami itd.).

Vračilo pokvarljivih izdelkov

Za rastline in cvetje ne velja zakonska pravica do vračila. Vračilo pokvarljivih izdelkov bo sprejeto samo v izjemnih primerih, na podlagi pisnega soglasja družbe Best Florist SRL po e-pošti. Postopek:

  • Zahteva, poslana po e-pošti v največ 24 urah od prejema paketa, skupaj s kakovostnimi fotografijami in podrobnimi pojasnili.
  • Ekipa preveri tudi nadzorne kamere na območju pakiranja.
  • Potrošnik počaka na pisno potrditev o sprejetju ali zavrnitvi vračila.
  • Če je vračilo sprejeto, se izvede v največ 2 delovnih dneh na naslov Str. Cozia nr. 22B, Sat Gagu, Ilfov, Romania, Cod postal 077077 tel. 0786.910.002, po kurirski službi (brez odkupnine). Priložiti je treba vse dokumente, prvotne etikete in embalažo.
  • Potrošnik je odgovoren za pravilno pakiranje. Poškodovani izdelki ali rastline, prizadete zaradi mraza/neustreznega pakiranja, ne bodo sprejeti.
  • Vračilo kupnine se izvede z bančnim nakazilom v zakonskem roku, ki znaša največ 14 dni od sprejetja vračila. Stroški prevoza se ne povrnejo, saj je bila ta storitev že opravljena.
  • Stroške prevoza za vračilo izdelka krije potrošnik v skladu z veljavno zakonodajo. 

Vračilo nepokvarljivih izdelkov

Nepokvarljive izdelke je mogoče vrniti v skladu z OUG 34/2014:

  • Pravica do vračila v 30 koledarskih dneh od prejema izdelka.
  • Pisna zahteva, poslana na naslov comenzi@secretgarden.ro, z bančnimi podatki za vračilo kupnine.
  • Vračilo v največ 30 dneh na naslov Str. Cozia nr. 22B, Sat Gagu, Ilfov, Romania, cod postal 077077 tel. 0786.910.002, po kurirski službi (brez odkupnine). Izdelek mora biti popoln, v prvotnem stanju ter z originalno embalažo in etiketami.
  • Potrošnik je odgovoren za pravilno pakiranje in dostavo.
  • Vračilo kupnine se izvede z bančnim nakazilom v zakonskem roku, ki znaša največ 14 dni od sprejetja vračila. Stroški prevoza se ne povrnejo, ker je bila ta storitev že opravljena.
  • Stroške prevoza za vračilo izdelka krije potrošnik v skladu z veljavno zakonodajo. 

Nesprejeta/zavrnjena vračila, ki niso prevzeta v 3 delovnih dneh, se štejejo za opuščena ter bodo uničena/podarjena, ne da bi to ustvarilo kakršne koli obveznosti.

Garancija skladnosti

Za izdelke, prodane na spletnem mestu secretgarden.ro, zakonska garancija skladnosti ne velja (pokvarljivi izdelki, fitofarmacevtski pripravki, keramika ali kompleksni končni izdelki).

Primeri, prijavljeni v največ 24 urah od prejema paketa, bodo skrbno preučeni, tudi če zakonska garancija ne velja.