Stik in pomoč
Najhitrejši odgovor boš prejel v klepetu na spletni strani, ki je na voljo 24/7. Za obstoječe naročilo ali težavo pri dostavi nam piši po e-pošti.
Klepet na spletni strani, 24/7
Želiš naročiti ali imaš vprašanje o rastlini?
Piši nam v klepetu v kotu strani. Daje priporočila, preverja zalogo, odgovarja na vprašanja o dostavi in ti pomaga dodati rastline v košarico.
E-pošta
Ali že imaš naročilo?
Piši nam na comenzi@secretgarden.ro ali prek spodnjega obrazca s številko naročila. Odgovorimo v enem delovnem dnevu.
Status naročila lahko vidiš v svojem računu ter v potrditvenih in odpremnih e-poštnih sporočilih.
Prijave v 24 urah od prejema
Težava pri dostavi?
Pošlji e-pošto na sesizari@secretgarden.ro najpozneje v 24 urah od prejema, z nekaj jasnimi fotografijami in kratkim opisom. Običajno odgovorimo v 1–3 delovnih dneh.
Podjetja in velika naročila
Podjetje, skupnost ali veleprodajno naročilo?
Za ugodnosti za zaposlene ali člane si oglej Partnerstva, za velika naročila in preprodajalce pa Veleprodaja.
Naročila je mogoče oddati samo prek spleta, na spletni strani. Naročil ne sprejemamo po telefonu, e-pošti ali družbenih omrežjih.
Pogosta vprašanja
Ali lahko spremenim naročilo ali dodam izdelke?
Da, dokler naročilo še ni v fazi pakiranja. Prijavi se v svoj račun ali odpri potrditveno e-pošto, klikni naročilo in uporabi možnost Edit Order. Od tam lahko dodaš rastline ali posodobiš naslov.
Kako spremljam naročilo? Me pokličete po naročilu?
Prejemaš posodobitve po e-pošti in/ali SMS-u, ob odpremi pa prejmeš sledilno številko. Status je viden tudi v tvojem računu. Običajno te kontaktiramo le, če imamo razliko v zalogi ali če potrebujemo več informacij.
Ali lahko naročilo prevzamem osebno ali obiščem rastlinjak?
Ne. Naš rastlinjak je namenjen gojenju in vzgoji rastlin ter ni odprt za javnost. Naročila oddaš prek spleta, dostavljena pa so s kurirsko službo ali v Bukarešti in delu Ilfova z voznikom.
Kako vložim pritožbo po dostavi?
Piši nam samo po e-pošti na sesizari@secretgarden.ro, najpozneje v 24 urah od prejema, z nekaj jasnimi fotografijami in kratkim opisom. Običajno odgovorimo v 1–3 delovnih dneh.
Ali lahko naročim po telefonu ali e-pošti?
Ne. Naročila je mogoče oddati samo prek spleta na secretgarden.ro. Za pomoč pri izbiri uporabi klepet na spletnem mestu.
Več odgovorov najdeš v V&A - Vprašanja in odgovori.
Piši nam
Delovni čas ekipe
Ponedeljek - petek, 09:00 - 16:30
Klepet na spletnem mestu je na voljo 24/7.
Rastlinjak
Naslov rastlinjaka: DJ 200, Dascălu, Ilfov, Romunija
Rastlinjak ni odprt za javnost.
Podatki o podjetju
Best Florist SRL, J23/5418/2022, ID za DDV: RO34558835
Telefon: (+4) 0786 910 002. Po telefonu ne nudimo podpore za pritožbe in ne sprejemamo naročil.