Informacije o mednarodni dostavi

Preglejte spodnje podrobnosti, da zagotovite nemoteno in uspešno mednarodno dostavo.

1. Informacije o izdelkih in prevodi spletnega mesta

Prevodi: Spletno mesto ponuja samodejne prevode iz romunščine v različne jezike. Ti so lahko netočni. Za točne podatke o izdelkih (imena rastlin, premeri loncev, višine) si oglejte izvirno romunsko stran.

Razpoložljivost rastlin: Zaloga se posodablja v realnem času. Količine, ki jih lahko dodate v košarico, odražajo dejansko zalogo. Nekatere rastline so redke in se lahko pojavijo enkrat ali dvakrat na leto. Stanje zaloge se spreminja tedensko: nekatere rastline se razprodajo, druge so znova na zalogi, predstavljene pa so tudi nove sorte.

2. Obdelava naročil in odprema
  • Čas obdelave in odpreme: Naročila običajno odpremimo v 1–3 delovnih dneh, od ponedeljka do četrtka, odvisno od ciljne države in izbranega načina prevoza (zračni ali cestni). Vendar se lahko med sezonskimi konicami ali neugodnimi vremenskimi razmerami odprema prestavi za nekaj dni ali celo več tednov, da zagotovimo varnost rastlin.
  • Trenutni prevozniki: DHL (zračni in cestni prevoz), FedEx (zračni in cestni prevoz) ter GLS.
  • Sledenje pošiljki: Ko bo vaše naročilo odposlano, boste prejeli potrditveno e-poštno sporočilo o odpremi, ki bo vsebovalo vašo sledilno številko. Če kurirska služba v 24 urah ne posodobi podatkov o sledenju ali če se vaša pošiljka več kot 24 ur ne premakne, nas takoj kontaktirajte na comenzi@secretgarden.ro , da vam lahko pomagamo.
  • Zamude pri dostavi: Če vaša pošiljka zamuja, se obrnite neposredno na lokalno poslovalnico kurirske službe (po e-pošti in telefonu), navedite svojo sledilno številko ter zahtevajte takojšnje ukrepanje za nadaljevanje dostave. Nato nas obvestite o vseh pomembnih podrobnostih. Ko pošiljka zapusti Romunijo, je naš nadzor omejen, komunikacija z mednarodno kurirsko službo pa je lahko počasna. Za hitro reševanje zamud ali težav, povezanih z naslovom za dostavo, je nujno, da ukrepate hitro.

  • Sprememba naslova za dostavo

    Pri pošiljkah, poslanih prek DHL ali FedEx, bo vsaka zahteva za spremembo naslova za dostavo po odpremi paketa (vključno s preusmeritvijo na drugo lokacijo ali dopolnitvijo manjkajočih podatkov) zaračunana z dodatno pristojbino v višini najmanj 10 EUR, ki bo v celoti zaračunana stranki.

3. Stroški dostave in čas dostave

Bolgarija* – 10 EUR – 2–3 delovni dni

Poljska – 80 PLN – 3–4 delovne dni

Madžarska – 4.100 Ft* – 2–3 delovne dni

Avstrija, Češka, Slovaška, Slovenija* – 12,9 EUR – 2–4 delovne dni

Francija, Nemčija, Italija – 17.95 EUR** – 3–5 delovnih dni

Belgija, Luksemburg, Nizozemska, Hrvaška – 19.95 EUR*** – 3–5 delovnih dni

Danska, Grčija, Portugalska, Španija – 19.95 EUR – 4–7 delovnih dni

Litva, Švedska, Estonija, Finska, Latvija – 29.95 EUR – 5–8 delovnih dni

Irska (ekspresno po zraku) – 29.9 EUR – 1–3 delovnih dni

Malta in Ciper (ekspresno po zraku) – 35.95 EUR – 1–3 delovnih dni

Posebne ponudbe in znižane cene

Madžarska (*) – brezplačna dostava za naročila nad 61,600 Ft.

Bolgarija, Avstrija, Češka, Slovaška, Slovenija (*) – brezplačna dostava za naročila nad 200 EUR.

Francija, Nemčija, Italija (**) – znižana cena pošiljanja 9.9 EUR za naročila nad 150 EUR.

Belgija, Luksemburg, Nizozemska, Hrvaška (***) – znižana cena pošiljanja 12 EUR za naročila nad 150 EUR.

Predvideni čas letalskega pošiljanja: Pošiljke, poslane po zraku, običajno prispejo v 1–3 delovnih dneh po odpremi. To je predvideni čas prevoza, ki ga zagotavlja kurirska služba, in se lahko občasno razlikuje zaradi urnikov letov, carinskih postopkov (kjer je to potrebno), vremenskih razmer ali zamud pri lokalnem poslovanju. Čeprav je letalski prevoz na splošno najhitrejša možnost pošiljanja, dostave v predvidenem roku ni mogoče zagotoviti.

Prosimo, upoštevajte: Če izberete letalsko pošiljanje in vaš paket presega največjo dovoljeno velikost ali volumetrično težo za to storitev (največja volumetrična teža: 3 kg), bo naročilo namesto tega poslano po cesti. Morebitna razlika v ceni bo povrnjena v obliki dobroimetja v trgovini.

Volumetrična teža se določi na podlagi dimenzij paketa: dolžina x širina x višina / 5000 (v cm).

Predvideni časi dostave: Časi prevoza so navedeni v delovnih dneh in predstavljajo le povprečne ocene. Dejanski čas dostave se lahko razlikuje glede na namembni kraj in obremenjenost kurirske službe.

Ekspresno pošiljanje: Za Irsko, Malto in Ciper uporabljamo vrhunske letalske storitve, da zagotovimo hitrejšo dostavo.

4. Tveganja in odgovornosti

Pošiljanje živih rastlin: Mednarodno pošiljanje živih rastlin predstavlja izziv, saj rastline niso namenjene temu, da bi dlje časa ostale v škatlah – vendar jih na dolge razdalje ni mogoče prevažati drugače. Čeprav rastline skrbno zapakiramo, lahko zaradi dejavnikov, na katere nimamo vpliva (npr. temperaturnih sprememb, ravnanja kurirske službe ali zamud), pride do poškodb. Ta tveganja prevzame kupec, tudi če se takšne situacije zgodijo zelo redko.

Izogibajte se znano občutljivim rastlinam (primeri): občutljive sorte Hoya, kot so macrophylla, vitellinoides in danumensis, lahko izgubijo korenine/liste; Phalaenopsis (stuartiana, schilleriana, gigantea) lahko izgubi korenine/liste ali pa pride do gnitja stebla; prav tako Saintpaulia, Episcia, Geraniums, mesojede rastline, mlade rastline in Hibiscus (v vročem delu leta).

Cvetoče rastline: Cvetovi in socvetja se lahko med prevozom poškodujejo. Čeprav so takšni primeri redki, njihovega stanja ob prihodu ne moremo zagotoviti, zlasti po dolgotrajnem prevozu ali v vročem delu leta.

Rastline z bujnim listjem: – pričakovati je, da bo med pakiranjem, rokovanjem ali kurirsko dostavo prišlo do določenih poškodb – takšne poškodbe ne vplivajo na sposobnost preživetja rastlin in veljajo za sprejemljive, saj za rastline z bujnim listjem na splošno velja, da hitro rastejo.

Keramični/Stekleni lonci: pošiljajo se na zahtevo kupca; kupec prevzema tveganje velike možnosti zloma kljub skrbnemu pakiranju.

Hladni del leta: Tudi z izolacijo in dodatnimi grelnimi vložki lahko rastline pozimi med prevozom utrpijo poškodbe zaradi mraza. Oglejte si naš vodnik za zimsko pošiljanje.

Kako ravnati pri poškodbah zaradi mraza: Če rastlina prispe z znaki poškodb zaradi mraza, nežno odrežite prizadete liste in pustite rastlini, da si opomore. Da bi se rane po rezu hitreje posušile, lahko na odrezana mesta nanesete malo cimeta ali kontaktnega fungicida (pazite, da cimet ne pride na korenine).

Odgovornosti kupca

  • Navedite točen naslov za dostavo, poštno številko in telefonsko številko (z mednarodno klicno kodo).
  • Svojo pošiljko spremljajte s številko za sledenje in se hitro odzovite, če se pojavijo težave.
  • Dodajte grelni vložek in pred naročilom živih rastlin preverite vremensko napoved.

5. Reševanje težav in reklamacij

Vse težave prijavite v 24 urah po prejemu paketa: pošljite e-pošto na sesizari@secretgarden.ro z jasnimi, ustreznimi fotografijami, ki natančno prikazujejo težavo, in podrobnim opisom. Fotografije morajo prikazovati stanje rastline ob prejemu, brez kakršnih koli sprememb (npr. brez izkoreninjenja, presajanja ali menjave substrata). Ker so naši izdelki pokvarljivi, reklamacij, poslanih po tem 24-urnem roku, ne moremo sprejeti.

Ko prijavljate težavo, ne pozabite, da komunicirate z resničnimi ljudmi. Sporočilo naj bo jasno, stvarno in jedrnato ter vključuje fotografije in čim več pomembnih podrobnosti, da bomo lažje razumeli in rešili težavo.

  • Poškodovana škatla: fotografirajte jo, škodo dokumentirajte skupaj s kurirjem in zahtevajte zapisnik o poškodbi.
  • Manjkajoči izdelki: Če ugotovite, da v paketu manjkajo kateri koli izdelki, shranite vso embalažo, dokler zadeva ni rešena.
  • Neprimerno vedenje strank: agresivno ali grozilno vedenje vodi v trajno izključitev iz storitev in podpore. V Secret Gardenu cenimo spoštljivo in konstruktivno komunikacijo. Stranke, ki se vedejo agresivno, grozilno ali žaljivo — vključno z neutemeljenimi obtožbami ali izjavami, kot so »Če mi ne boste dali, kar želim …«, »Tudi če nimam prav, bom poskrbel/-a, da bom imel/-a prav …« ali »Poskrbel/-a bom za negativno publiciteto …« — bodo trajno izključene iz vseh storitev in podpore. Vsi nadaljnji poskusi komunikacije takih oseb bodo prezrti in blokirani. Naša ekipa ni dolžna prenašati vedenja, ki ustvarja sovražno okolje ali negativno vpliva na dobro počutje naših zaposlenih in ugled Secret Gardena.

6. Načini plačila
  • Zahtevano je predplačilo.
  • spletno plačilo s kartico (PayPal, Apple Pay, Google Pay) — hitro in varno; takojšnja potrditev.
  • Bančno nakazilo: dokazilo pošljite na e-naslov comenzi@secretgarden.ro. Izogibajte se nakazilom, manjšim od 100 RON (20 EUR), zaradi dolgega časa potrditve.

Skupni zneski se ob zaključku nakupa preračunajo v RON po srednjem tržnem tečaju. Pri ponovnem preračunu v EUR uporabite tečaj Wise (brez zaokroževanja navzgor).

Podatki za plačila v EUR

  • Imetnik računa: BEST FLORIST SRL
  • IBAN: BE84 9671 8285 4359
  • Banka: Wise Europe SA
  • BIC/Swift: TRWIBEB1XXX
  • Naslov: Avenue Louise 54, Room S52, Brussels 1050, Belgium

7. Neuspešne dostave, preklic po odpremi in vračila kupnine
  • Pokvarljivo blago: Rastline so pakirane na zahtevo stranke in se štejejo za pokvarljivo blago. V primeru preklica ali zavrnitve dostave po odpremi se vračilo kupnine izvede izključno za izdelke, vrnjene v brezhibnem stanju. Stroški dostave in vrednost poškodovanih izdelkov (vključno, vendar ne omejeno na posušene ali polomljene rastline) se nikoli ne povrnejo.
  • Vaša odgovornost: Stranka mora navesti popoln in točen naslov za dostavo, zagotoviti svojo razpoložljivost za prevzem pošiljke ter spremljati posredovane podatke za sledenje. Neupoštevanje teh obveznosti lahko povzroči zamude pri dostavi ali poslabšanje pokvarljivih izdelkov, kar lahko v skladu z veljavno zakonodajo vpliva na pravico stranke do vračila kupnine ali zamenjave.

8. Splošni pogoji

Poleg te strani veljajo tudi Splošni trgovinski pogoji.