Informacije o mednarodnem pošiljanju

Prevodi: Spletno mesto ponuja samodejne prevode iz romunščine v različne jezike. Ti lahko vsebujejo napake. Za natančne podatke o izdelku (imena rastlin, premeri loncev, višine) si oglejte izvirno romunsko stran.

Razpoložljivost rastlin: Zaloga se posodablja v realnem času. Količine, ki jih lahko dodate v košarico, odražajo trenutno zalogo. Nekatere rastline so redke in se lahko pojavijo enkrat ali dvakrat na leto. Stanje zalog se tedensko spreminja: nekatere rastline so razprodane, druge so ponovno na zalogi, uvajajo pa se tudi nove sorte.

• Čas pošiljanja in obdelave: Naročila običajno pošljemo v 1–3 delovnih dneh, od ponedeljka do četrtka, odvisno od ciljne države in izbranega načina prevoza (zračni ali cestni). Vendar se lahko med sezonskimi konicami ali neugodnimi vremenskimi razmerami odprema odloži za nekaj dni ali celo več tednov, da zagotovimo varnost rastlin. Mednarodne letalske pošiljke odhajajo ob ponedeljkih, torkih ali sredah.
• Trenutni prevozniki: DHL (zračni in cestni promet), FedEx (zračni in cestni promet) ter GLS.

• Sledite svoji pošiljki: Ko je vaše naročilo odposlano, boste prejeli potrditveno e-pošto o odpremi, ki vključuje vašo sledilno številko. Če kurirska služba v 24 urah ne posodobi podatkov o sledenju ali če vaš paket več kot 24 ur ne kaže premika, nas nemudoma kontaktirajte na comenzi@secretgarden.ro , da vam lahko pomagamo.
• Zamude pri dostavi: Če vaš paket zamuja, se obrnite neposredno na lokalno poslovalnico kurirske službe (po e-pošti in telefonu), navedite svojo sledilno številko in zahtevajte takojšnje ukrepanje za nadaljevanje dostave. Nato nas obvestite z vsemi ustreznimi podatki. Ko pošiljka zapusti Romunijo, je naš nadzor omejen, komunikacija z mednarodno kurirsko službo pa je lahko počasna. Hitro ukrepanje z vaše strani je bistvenega pomena za odpravo zamud ali reševanje težav, povezanih z naslovom za dostavo.

• Sprememba naslova za dostavo

  Pri pošiljkah, poslanih prek DHL ali FedEx, bo za vsako zahtevo za spremembo naslova za dostavo po odpremi paketa (vključno s preusmeritvijo na drugo lokacijo ali dopolnitvijo manjkajočih podatkov) zaračunana dodatna pristojbina v višini najmanj 10 EUR, ki jo v celoti krije stranka.

Posebne ponudbe in znižane cene

Madžarska (*) - Brezplačna dostava za naročila nad 61.600 Ft.

Bolgarija, Avstrija, Češka, Slovaška, Slovenija (*) - Brezplačna dostava za naročila nad 200 EUR.

Francija, Nemčija, Italija (**) - Znižana cena dostave v višini 9,9 EUR za naročila nad 150 EUR.

Belgija, Luksemburg, Nizozemska, Hrvaška (***) - Znižana cena dostave v višini 12 EUR za naročila nad 150 EUR.

Predvideni čas letalskega prevoza: Pošiljke, poslane po zraku, običajno prispejo v 1–3 delovnih dneh po odpremi. To je predvideni čas prevoza, ki ga zagotavlja kurirska služba, in se lahko občasno razlikuje zaradi voznih redov letov, carinskih postopkov (kjer je to primerno), vremenskih razmer ali lokalnih operativnih zamud. Čeprav je letalski prevoz na splošno najhitrejša možnost pošiljanja, dostave v predvidenem roku ni mogoče zagotoviti.

Upoštevajte: Če izberete letalsko pošiljanje in vaš paket presega največjo dovoljeno velikost ali volumetrično težo za to storitev (največja volumetrična teža: 3 kg), bo naročilo poslano po cesti. Morebitna razlika v ceni bo povrnjena v obliki dobroimetja v trgovini.

Volumetrična teža se določi na podlagi dimenzij paketa: dolžina x širina x višina / 5000 (v cm).

Predvideni roki dostave: Časi prevoza so navedeni v delovnih dneh in predstavljajo le povprečne ocene. Dejanski čas dostave se lahko razlikuje glede na namembni kraj in obremenjenost kurirske službe.

Ekspresno pošiljanje: Za Irsko, Malto in Ciper uporabljamo vrhunske letalske storitve, da zagotovimo hitrejšo dostavo.

Pošiljanje živih rastlin: Mednarodno pošiljanje živih rastlin predstavlja izziv, saj niso namenjene temu, da bi dlje časa ostale v škatlah - vendar jih na dolge razdalje ni mogoče prevažati drugače. Čeprav rastline skrbno zapakiramo, lahko pride do poškodb zaradi dejavnikov, na katere nimamo vpliva (npr. temperaturnih sprememb, ravnanja kurirske službe ali zamud). Ta tveganja prevzame kupec, tudi če do takšnih primerov pride zelo redko.

Izogibajte se znano občutljivim rastlinam (primeri): občutljive sorte hoje, kot so macrophylla, vitellinoides in danumensis, lahko izgubijo korenine/listje; Phalaenopsis (stuartiana, schilleriana, gigantea) lahko izgubi korenine/listje ali začne gniti steblo; prav tako Saintpaulia, Episcia, pelargonije, mesojede rastline, mlade rastline in Hibiscus (v vroči sezoni).

Cvetoče rastline: Cvetovi in socvetja se lahko med prevozom poškodujejo. Čeprav so takšni primeri redki, njihovega stanja ob prihodu ne moremo zagotoviti, zlasti po dolgotrajnem prevozu ali v vroči sezoni.

Rastline z bujnim listjem: - pričakovati je, da bo med pakiranjem, rokovanjem ali prevozom s kurirjem prišlo do nekaterih poškodb - takšne poškodbe ne vplivajo na vitalnost rastlin in se štejejo za sprejemljive, saj rastline z listjem praviloma hitro rastejo.

Keramični/Stekleni lonci: pošiljajo se na zahtevo stranke; stranka prevzema tveganje velike verjetnosti loma kljub skrbnemu pakiranju.

Kako ravnati pri poškodbah zaradi mraza: Če rastlina prispe z znaki poškodb zaradi mraza, nežno odrežite prizadete liste in pustite rastlini, da si opomore. Da bi se rezi hitreje posušili, lahko na obrezana mesta nanesete malo cimeta ali kontaktnega fungicida (pazite, da cimet ne pride na korenine).

Odgovornosti stranke

• Navedite točen naslov za dostavo, poštno številko in telefonsko številko (z mednarodno klicno kodo).
• Svojo pošiljko spremljajte s številko za sledenje in se hitro odzovite, če se pojavijo težave.
• Dodajte grelni vložek in pred naročilom živih rastlin preverite vreme.

• Poškodovana škatla: fotografirajte jo, poškodbo dokumentirajte skupaj s kurirjem in zahtevajte zapisnik o poškodbi.
• Manjkajoči izdelki: Če ugotovite, da v vašem paketu manjka kateri od izdelkov, prosimo, shranite vso embalažo, dokler zadeva ni rešena.
• Neprimerno vedenje strank: agresivno ali grozilno vedenje vodi v trajno izključitev iz storitev in podpore. Pri Secret Garden cenimo spoštljivo in konstruktivno komunikacijo. Stranke, ki se vedejo agresivno, grozilno ali žaljivo - vključno z neutemeljenimi obtožbami ali izjavami, kot so »Če mi ne daste, kar želim ...«, »Tudi če se motim, bom poskrbel, da bom imel prav ...« ali »Poskrbel bom za negativno publiciteto ...« - bodo trajno izključene iz vseh storitev in podpore. Vsi nadaljnji poskusi komunikacije takih oseb bodo prezrti in blokirani. Naša ekipa ni dolžna prenašati vedenja, ki ustvarja sovražno okolje ali negativno vpliva na dobro počutje našega osebja in ugled Secret Garden.

• Zahtevano je predplačilo.
• Spletno plačilo s kartico (PayPal, Apple Pay, Google Pay) - hitro in varno; takojšnja potrditev.
• Bančno nakazilo: dokazilo pošljite na comenzi@secretgarden.ro. Izogibajte se nakazilom, nižjim od 100 RON (20 EUR), zaradi dolgega časa potrditve.

Skupni zneski se ob zaključku nakupa pretvorijo v RON po srednjem tržnem tečaju. Pri ponovni pretvorbi v EUR uporabite tečaj Wise (brez zaokroževanja navzgor).

• Pokvarljivo blago: Rastline so zapakirane na zahtevo stranke in se štejejo za pokvarljivo blago. V primeru preklica ali zavrnitve dostave po odpremi se povračilo izda izključno za izdelke, vrnjene v dobrem stanju. Stroški dostave in vrednost morebitnih poškodovanih izdelkov, vključno, vendar ne omejeno na posušene ali zlomljene rastline, se v nobenem primeru ne povrnejo.
• Vaša odgovornost: Stranka je dolžna navesti popoln in točen naslov za dostavo, zagotoviti svojo razpoložljivost za prevzem pošiljke ter spremljati posredovane podatke za sledenje. Neupoštevanje teh obveznosti lahko povzroči zamude pri dostavi ali poslabšanje pokvarljivih izdelkov, kar lahko v skladu z veljavno zakonodajo vpliva na pravico stranke do povračila ali zamenjave.

V katere države dostavljate?

Bolgarija, Poljska, Madžarska, Avstrija, Češka, Slovaška, Slovenija, Francija, Nemčija, Italija, Belgija, Luksemburg, Nizozemska, Hrvaška, Danska, Grčija, Portugalska, Španija, Litva, Švedska, Estonija, Finska, Latvija, Irska, Malta in Ciper. Za dostavo znotraj Romunije si oglejte Možnosti dostave.

Koliko stane mednarodna dostava?

Od 10 EUR za Bolgarijo do 35,95 EUR za Malto in Ciper. Madžarska, Bolgarija, Avstrija, Češka, Slovaška in Slovenija imajo brezplačno dostavo nad določeno vrednostjo naročila, Francija, Nemčija, Italija, Belgija, Luksemburg, Nizozemska in Hrvaška pa imajo znižane cene nad 150 EUR. Oglejte si Cene dostave in čas dostave.

Kako dolgo traja dostava?

Naročila običajno odpošljemo v 1–3 delovnih dneh, od ponedeljka do četrtka. Prevoz običajno traja 1–4 delovne dni; v nekaterih državah ali regijah lahko traja do 8 delovnih dni (v redkih primerih), letalske pošiljke pa običajno prispejo v 1–3 delovnih dneh po odpremi. Mednarodne letalske pošiljke odpošljemo ob ponedeljkih, torkih ali sredah. V obdobjih sezonskih konic ali slabega vremena lahko odpremo pošiljko pozneje, da zagotovimo varnost rastlin.

Ali lahko po odpremi spremenim naslov za dostavo?

Pri pošiljkah DHL in FedEx sprememba po odpremi stane najmanj 10 EUR, strošek pa se zaračuna stranki.

Katere rastline so občutljive na dolg prevoz?

Nekatere hoje (macrophylla, vitellinoides, danumensis), nekatere Phalaenopsis (stuartiana, schilleriana, gigantea), Saintpaulia, Episcia, pelargonije, mesojede rastline, mlade rastline in v vročem obdobju Hibiscus. Med prevozom se lahko poškodujejo tudi cvetovi in socvetja.

Ali pošiljate pozimi?

Da, z izolacijo in po želji grelnimi vložki, vendar se lahko med prevozom še vedno pojavijo poškodbe zaradi mraza. Pred naročilom preverite vreme in preberite vodnik za zimsko pošiljanje.

Kaj če moja rastlina prispe poškodovana?

V 24 urah po dostavi pošljite e-pošto na sesizari@secretgarden.ro z jasnimi fotografijami rastline, kot ste jo prejeli, in kratkim opisom. Preden pošljete fotografije, rastline ne presajajte in ne menjajte substrata.

Kako lahko plačam?

Plačilo se izvede vnaprej: prek spleta s kartico, PayPalom, Apple Payem ali Google Payem oziroma z bančnim nakazilom v EUR. Podrobnosti so v razdelku Načini plačila in na strani Možnosti plačila.

Ali ponujate pogoje za veleprodajo ali skupinska naročila?

Da. Količinski popusti, rezervacija zaloge in združeno pošiljanje so opisani na strani Veleprodaja in skupinska naročila.

Poleg te strani veljajo tudi Splošni poslovni pogoji.