Informacije o mednarodni pošiljki

Prevodi: Spletna stran ponuja samodejne prevode iz romunščine v različne jezike. Ti so lahko netočni. Za natančne podatke o izdelkih (imena rastlin, premeri loncev, višine) se obrnite na izvirno romunsko stran.

Razpoložljivost rastlin: Zaloga je v realnem času. Količine, ki jih lahko dodate v košarico, odražajo trenutno zalogo. Nekatere rastline so redke in se lahko pojavijo enkrat ali dvakrat na leto. Zaloge se tedensko spreminjajo, nekatere rastline se razprodajo, druge se ponovno zalagajo, uvajajo pa se tudi nove sorte.

• Čas pošiljanja in obdelave: Naročila običajno odpremimo v 1–3 delovnih dneh, od ponedeljka do četrtka, odvisno od ciljne države in izbrane metode prevoza (zrak ali cesta). V času sezonskih vrhov ali neugodnih vremenskih razmer pa je odpremo mogoče prestaviti za nekaj dni do več tednov, da zagotovimo varnost rastlin.
• Trenutni prevozniki: DHL (zrak in cesta), FedEx (zrak in cesta) ter GLS.

• Sledite svoji pošiljki: Ko je vaše naročilo odposlano, boste prejeli potrditveno e-pošto z vašo številko za sledenje. Če kurir v 24 urah ne posodobi sledenja ali če vaš paket več kot 24 ur ne kaže premika, nas takoj kontaktirajte na comenzi@secretgarden.ro, da vam lahko pomagamo.
• Zamude pri dostavi: Če je vaš paket zamujen, se obrnite neposredno na lokalno podružnico kurirske službe (po elektronski pošti ali telefonu), navedite svojo številko za sledenje in zahtevajte takojšnje ukrepanje za nadaljevanje dostave. Nato nas obvestite z vsemi relevantnimi podatki. Ko pošiljka zapusti Romunijo, je naš nadzor omejen, komunikacija z mednarodnim kurirjem pa lahko poteka počasi. Hitro ukrepanje z vaše strani je ključno za reševanje zamud ali težav, povezanih z naslovom dostave.

• Sprememba naslova dostave

  Za pošiljke, poslane prek DHL ali Fedex, bo vsaka zahteva za spremembo naslova dostave po odpremi paketa (vključno s preusmeritvijo na drugo lokacijo ali dopolnitvijo manjkajočih podatkov) povzročila dodatno pristojbino v višini najmanj 10 EUR, ki jo bo v celoti plačal kupec.

Posebne ponudbe in znižane cene

Madžarska (*) - Brezplačna dostava za naročila nad 61.600 Ft.

Avstrija, Češka, Slovaška, Slovenija (*) - Brezplačna dostava za naročila nad 200 EUR

Nemčija (**) - Znižana cena pošiljanja 9,9 EUR za naročila nad 150 EUR.

Prosimo, upoštevajte: Če izberete letalsko pošiljanje in vaš paket presega največjo dovoljeno velikost ali volumetrično težo za to storitev (največja prostornina paketa: 3 kg), bo naročilo poslano po cesti. Morebitna razlika v ceni bo povrnjena kot dobroimetje v trgovini.

Volumetrična teža se določi z dimenzijami paketa: Dolžina x Širina x Višina / 5000 (v cm).

Ocene dostave: Časi prevoza so prikazani v delovnih dneh in predstavljajo povprečne ocene. Dejanski časi dostave se lahko razlikujejo glede na destinacijo in obremenjenost kurirja.

Ekspresna dostava: Za Irsko, Malto in Ciper uporabljamo premium letalske storitve za hitrejšo dostavo.

Pošiljanje živih rastlin: Mednarodno pošiljanje predstavlja izzive za žive rastline, ki niso namenjene dolgotrajnemu bivanju v škatlah – vendar ni druge možnosti za prevoz na dolge razdalje. Čeprav rastline skrbno pakiramo, lahko pride do poškodb zaradi dejavnikov, ki niso pod našim nadzorom (npr. temperaturne spremembe, ravnanje kurirja ali zamude). Te tveganja prevzame kupec, tudi če se takšne situacije pojavljajo zelo redko.

Izogibajte se znanim občutljivim rastlinam (primeri): občutljive sorte Hoya, kot so macrophylla, vitellinoides, danumensis, lahko izgubijo korenine/listje; Phalaenopsis (stuartiana, schilleriana, gigantea) lahko izgubijo korenine/listje ali dobijo gnilobo stebla; prav tako Saintpaulia, Episcia, geranije, mesojede rastline, mlade rastline, hibiskus (v vroči sezoni).

Cvetne rastline: Cvetovi in socvetja so lahko med prevozom poškodovani. Čeprav so takšne situacije redke, ne moremo zagotoviti njihovega stanja ob prihodu, še posebej po dolgih pošiljkah ali v vroči sezoni.

Rastline z bujnim listjem: - pričakuje se, da bodo med pakiranjem, ravnanjem ali prevozom s kurirjem nastale nekatere poškodbe - takšne poškodbe ne vplivajo na vitalnost rastlin in so sprejemljive, saj rastline z listjem običajno hitro rastejo.

Ceramični/stekleni lonci: pošiljajo se na zahtevo kupca; kljub skrbnemu pakiranju obstaja visok tveganje za lomljenje, za kar odgovarja kupec.

Kako obravnavati poškodbe zaradi mraza: Če rastlina prispe z znaki poškodb zaradi mraza, nežno odrežite prizadete liste in pustite rastlini, da se pozdravi. Za hitrejše sušenje rezov lahko na obrezana mesta nanesete malo cimeta ali kontaktnega fungicida (izogibajte se nanosu cimeta na korenine).

Odgovornosti kupca

• Navedite natančen naslov za dostavo, poštno številko in telefon (s klicno številko države).
• Spremljajte svoj paket s številko za sledenje in hitro ukrepajte, če se pojavijo težave.
• Dodajte grelno blazinico in preverite vremenske razmere pred naročilom živih rastlin.

• Poškodovana škatla: fotografirajte, dokumentirajte s kurirjem in zahtevajte poročilo o poškodbi.
• Manjkajoči izdelki: Če ugotovite, da v vašem paketu manjkajo kakšni izdelki, prosimo, da hranite vse embalažne materiale, dokler se situacija ne reši.
• Neprimerno vedenje strank: agresivno ali grozeče vedenje vodi do trajne izključitve iz storitev in podpore. V Secret Garden cenimo spoštljivo in konstruktivno komunikacijo. Stranke, ki kažejo agresivno, grozeče ali žaljivo vedenje — vključno z neutemeljenimi obtožbami ali izjavami, kot so »Če mi ne daš, kar hočem...«, »Tudi če se motim, bom poskrbel, da bom imel prav...« ali »Dala ti bom negativno reklamo...« — bodo trajno izključene iz vseh storitev in podpore. Vsaki nadaljnji poskus komunikacije s strani takšnih oseb bo prezrt in blokiran. Naša ekipa ni dolžna tolerirati vedenja, ki ustvarja sovražno okolje ali negativno vpliva na dobrobit naših zaposlenih in ugled Secret Garden.

• Zahteva se predplačilo.
• Spletno plačilo s kartico (PayPal, Apple Pay, Google Pay) — hitro in varno; takojšnja potrditev.
• Banka nakazilo: pošljite potrdilo na comenzi@secretgarden.ro. Izogibajte se nakazilom pod 100 RON (20 EUR) zaradi dolgotrajnih potrditev.

Skupni zneski se ob zaključku nakupa pretvorijo v RON (srednji menjalni tečaji). Ponovna pretvorba v EUR naj uporablja Wise tečaj (brez zaokroževanja navzgor).

• Kvarljiva blaga: Rastline se pakirajo na zahtevo stranke in se štejejo za kvarljivo blago. V primeru preklica ali zavrnitve prevzema po odpremi se vračila izvedejo le za izdelke, ki so vrnjeni v dobrem stanju. Stroški pošiljanja in vrednost poškodovanih izdelkov (vključno, a ne omejeno na posušene ali zlomljene rastline) niso vračljivi.
• Vaša odgovornost: Stranka je dolžna zagotoviti popoln in pravilen naslov za dostavo, biti dosegljiva za prevzem pošiljke ter spremljati posredovane informacije o sledenju. Neupoštevanje lahko povzroči zamude pri dostavi ali poslabšanje kvarljivih izdelkov, kar lahko vpliva na pravico stranke do vračil ali zamenjav v skladu z veljavnimi predpisi.

Poleg te strani veljajo tudi Splošni poslovni pogoji.