Podatki za stik

Najhitreje boste dobili odgovor v klepetu na spletnem mestu, ki je na voljo 24/7. Za obstoječe naročilo ali težavo pri dostavi nam pišite po e-pošti.

Naročila je mogoče oddati samo prek spleta, na spletnem mestu. Naročil ne sprejemamo po telefonu, e-pošti ali družbenih omrežjih.

Pogosta vprašanja

Ali lahko spremenim naročilo ali dodam izdelke?

Da, dokler naročilo še ni bilo poslano v pakiranje. Prijavite se v svoj račun ali odprite potrditveno e-pošto, kliknite naročilo in uporabite možnost Edit Order. Od tam lahko dodate rastline ali posodobite naslov.

Kako spremljam naročilo? Ali me po naročilu pokličete?

O novostih vas obveščamo po e-pošti in/ali SMS-u, ob odpremi pa prejmete sledilno številko. Stanje je vidno tudi v vašem računu. Običajno vas kontaktiramo le, če pride do razlike v zalogi ali če potrebujemo dodatne informacije.

Ali lahko naročilo osebno prevzamem ali obiščem rastlinjak?

Ne. Naš rastlinjak je namenjen gojenju in vzgoji rastlin ter ni odprt za javnost. Naročila se oddajo prek spleta in dostavijo s kurirsko službo ali v Bukarešti in delu Ilfova z voznikom.

Kako vložim reklamacijo po dostavi?

Pišite nam samo po e-pošti na sesizari@secretgarden.ro, najpozneje v 24 urah od prejema, ter priložite nekaj jasnih fotografij in kratek opis. Običajno odgovorimo v 1–3 delovnih dneh.

Ali lahko naročim po telefonu ali e-pošti?

Ne. Naročila je mogoče oddati samo prek spleta na secretgarden.ro. Za pomoč pri izbiri uporabite klepet na spletnem mestu.

Več odgovorov najdete v Q&A - Vprašanja in odgovori.