V&A – vprašanja in odgovori

Naročila dokončate na spletnem mestu secretgarden.ro po prijavi. To je najpreprostejši in najvarnejši način, da si rezervirate rastline.

Pomočnik na spletnem mestu je na voljo 24/7: vas vodi, vam svetuje in odgovarja na vprašanja o izdelkih in dostavi.

Naročil ne sprejemamo po telefonu, e-pošti ali družbenih omrežjih. Če vseeno potrebujete člana ekipe za določeno zadevo, smo dosegljivi na comenzi@secretgarden.ro.

Trgovina ne določa splošne minimalne vrednosti naročila. Pri nekaterih storitvah, kot je dostava s kurirjem, mora skupna vrednost izdelkov v košarici preseči določen prag (na primer več kot 49 RON za kurirsko dostavo v Romuniji). Pri mednarodnih dostavah je običajni prag približno 100 RON / 20 EUR.

Da, dokler naročilo še ni bilo poslano v pakiranje.

Pojdite v svoj račun ali odprite potrditveno e-pošto, kliknite naročilo in izberite Edit Order. Od tam lahko dodate rastline ali posodobite naslov.

Ko ekipa naročilo prestavi v preverjanje/pakiranje, se spremembe samodejno zaklenejo.

Kratek nasvet: brezplačna dostava nad 399 lei se izračuna glede na vrednost izdelkov v naročilu v času, ko je urejanje še mogoče.

Naročila običajno pripravimo v 1–3 delovnih dneh. V bolj obremenjenih obdobjih se lahko rok podaljša na približno 6 delovnih dni, odvisno od sezone, temperatur, praznikov ali vsebine naročila.

Pošiljke običajno oddajamo od ponedeljka do četrtka. Po odpremi je čas dostave odvisen od destinacije in kurirja. Več podrobnosti: Možnosti dostave.

Običajno vas po vsakem naročilu ne pokličemo – pustimo, da postopek nemoteno poteka.

Prejemate posodobitve po e-pošti in/ali SMS-u. Ob odpremi prejmete številko za sledenje, na dan dostave pa vas lahko kurir kontaktira. Status je viden tudi v vašem računu.

Pokličemo vas le, če se v zvezi z naročilom pojavi kaj nejasnega, kar se zgodi redko.

Standardni kurir (GLS/Bookurier)

• 25 RON
• brezplačno pri vrednosti izdelkov nad 399 RON

Dostava z voznikom (Bukarešta in del okrožja Ilfov)

• 35 RON
• 19 RON nad 399 RON
• brezplačno od 800 RON
• minimalna vrednost naročila 100 RON

Ekspresna dostava (+25 RON) pomeni prednostno obdelavo naročila, ne pa zagotovljene dostave na dom v 24 urah. Celotne podrobnosti so na strani o dostavi: Možnosti dostave.

Ne. Dostava z voznikom je lokalna storitev, ki je na voljo v Bukarešti in nekaterih krajih v okrožju Ilfov.

• 35 RON; 19 RON pri naročilih nad 399 RON; brezplačno od 800 RON
• minimalna vrednost naročila 100 RON
• običajno od ponedeljka do petka, približno od 11.00 do 16.00

Rastline potujejo brez škatle v vozilu z nadzorovano temperaturo. Voznik preda naročilo pri avtomobilu. Pri plačilu po povzetju je koristno imeti pripravljen točen znesek.

Da. Hitra dostava ima glede na destinacijo različne pomene:

Lokalno (Romunija)

• Hitra dostava = prednostna obdelava naročila za doplačilo 25 RON
• ne pomeni zagotovljene dostave na naslov v 24 urah
• običajno pospeši pripravo na približno 1–2 delovna dni
• odprema od ponedeljka do četrtka
• čas kurirjeve dostave po predaji paketa ostane ločen

Mednarodno

• express = Express by Air, kjer je storitev na voljo
• čas prevoza po odpremi: običajno 1–3 delovne dni
• priprava in pakiranje pred odpremo sta še vedno potrebna in se obračunata ločeno od časa letalskega prevoza
• če paket preseže omejitev velikosti / volumetrične teže (največ 3 kg volumetrične teže), bo naročilo poslano po cesti
• razlika v ceni se vrne kot dobroimetje trgovine

Strošek se izračuna ob zaključku nakupa glede na državo in velikost paketa. Končna cena je prikazana ob zaključku naročila.

Okvirno:

• Bolgarija: približno 10 EUR; brezplačno pri naročilih nad 200 EUR
• Poljska: približno 80 PLN
• Madžarska: približno 4.100 Ft; brezplačno pri naročilih nad 61.600 Ft
• Avstrija, Češka, Slovaška, Slovenija: približno 12,90 EUR; brezplačno pri naročilih nad 200 EUR
• Francija, Nemčija, Italija: približno 17,95 EUR; znižano na 9,90 EUR pri naročilih nad 150 EUR
• Belgija, Luksemburg, Nizozemska, Hrvaška: približno 19,95 EUR; znižano na 12 EUR pri naročilih nad 150 EUR
• Danska, Grčija, Portugalska, Španija: približno 19,95 EUR
• Litva, Švedska, Estonija, Finska, Latvija: približno 29,95 EUR
• Irska po zraku: približno 29,90 EUR
• Malta in Ciper po zraku: približno 35,95 EUR

Dostavljamo na upravičene destinacije v EU. Najnižja vrednost izdelkov je običajno približno 100 RON / 20 EUR. Podrobnosti: Mednarodna dostava.

Sprejemamo:

• spletno plačilo s kartico in digitalne denarnice (PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay / lokalni procesorji)
• bančno nakazilo (RON in EUR)
• plačilo po povzetju: samo v Romuniji, za upravičena naročila
• PayPo (kupiš zdaj, plačaš v 30 dneh): samo v Romuniji
• Dobroimetje trgovine iz uporabniškega računa ob zaključku nakupa

Mednarodna naročila zahtevajo plačilo vnaprej. Plačilo po povzetju in PayPo zunaj Romunije nista na voljo. Več podrobnosti: Možnosti plačila.

PayPo je na voljo samo v Romuniji: kupiš zdaj in plačaš v 30 dneh, skladno s pogoji storitve.

Začetna omejitev pri prvem naročilu je običajno med 500 in 700 lei. Po uspešnih plačilih se lahko omejitev samodejno poveča. Če plačilo ni odobreno, lahko izbereš drug način plačila ali se obrneš na podporo PayPo.

Store Credit je dobroimetje trgovine v tvojem računu Secret Garden. Ne poteče in ga lahko uporabiš kot plačilno metodo pri zaključku nakupa, če si prijavljen z e-poštnim naslovom, na katerega je bilo dobroimetje izdano.

Pri nekaterih hitrih načinih plačila (na primer PayPal ali Shop Pay) ta možnost morda ni prikazana.

Najhitrejši je klepet na spletnem mestu — na voljo je 24/7, ki te bo usmeril in ti lahko takoj svetoval.

Če potrebuješ člana ekipe (glede naročila, fakturiranja ali podatkov v računu), nam piši na comenzi@secretgarden.ro ali pokliči 0786 910 002 (pon–pet, 09–17).

Za reklamacijo po dostavi je na voljo samo e-pošta: sesizari@secretgarden.ro, najpozneje v 24 urah po prejemu, z nekaj jasnimi fotografijami in kratkim opisom. Ne po telefonu, WhatsAppu ali družbenih omrežjih. Običajno odgovorimo v 1–3 delovnih dneh.

In še pomirjujoča misel: rastline so živa bitja. Rahlo poškodovan list po poti je pogosto normalen in ne pomeni samodejno razloga za reklamacijo.

Rastlino pusti nekaj dni, da se privadi na razpršeno svetlobo, brez takojšnjega presajanja in temperaturnih šokov. Zalivanje je odvisno od vrste in stanja substrata.

Manjše sledi po poti — na primer poškodovan list — so pri živih rastlinah pogosto običajne in ne pomenijo nujno resne težave.

Vodnik za presajanje: presajanje · Hladni del leta: zimsko pakiranje rastlin

Da, fotografije so resnične, vendar prikazujejo splošen videz rastline.

Običajno je fotografiran povprečen primerek iz serije ob objavi izdelka. Videz se lahko sčasoma in od serije do serije razlikuje, zlasti pri živih rastlinah. Preveri tudi opis izdelka (velikost, stanje ter opombe o cvetovih ali popkih, če obstajajo).

Natančnega datuma nimamo vedno — rastline prihajajo v valovih, skoraj vsak teden.

Da ti ne bo treba ves čas preverjati spletnega mesta: dodaj rastlino na seznam želja in na njeni strani aktiviraj opozorilo o zalogi. Ko bo znova na voljo, boš prejel obvestilo.

Če želiš, ti lahko v klepetu predlagamo tudi 1–2 podobni alternativi iz zaloge. Ni ti treba pisati po e-pošti samo zato, da bi prejel obvestilo o ponovni zalogi.

Pri rastlinah, uvoženih iz azijskih držav, je sistem gojenja drugačen: rastline gojijo in dostavljajo v »mehkih lončkih za drevesnice« (nursery soft pots) s šotnim mahom sphagnum.

Lonček velikosti 2,5 palca ima dejansko velikost 2,5 palca, vendar sta starost in velikost rastline podobni primerku, vzgojenemu v Evropi v lubju, v lončku velikosti 9 cm. Lonček velikosti 1,7 palca je primerljiv primerku v lončku velikosti 6 cm.

Zato se lahko na strani izdelka velikost prikaže v obliki (lonček 2,5 palca ~ 9 cm). Sistem je učinkovit tako za rast kot za prevoz.

Secret Garden se je maja 2026 odpovedal fizični trgovini. Zdaj delamo v rastlinjaku, med rastlinami, s poudarkom na bogatejšem izboru in pozornejši podpori strankam.

Naročila oddate prek spleta na secretgarden.ro. Dostava poteka prek kurirske službe ali v Bukarešti in delu okrožja Ilfov z voznikom.

Razstavnega prostora nimamo in osebnega prevzema na lokaciji ne organiziramo. Če potrebujete pomoč pri izbiri rastline, nam pišite na comenzi@secretgarden.ro s povezavo do izdelka.

Da. Za naročila v vrednosti 500–1000 EUR lahko uporabite kupon #discount5 (5 %). Nad 1000 EUR: #discount10 (10%).

Naročila oddate na spletnem mestu. Pakiranje je brezplačno, za preprodajalce/skupinska naročila pa lahko prevzamemo dodatne stroške prevoza nad 5 kg. Oprostitev DDV je možna za podjetja z veljavno številko v sistemu VIES.

Celotne podrobnosti: Pogoji za veleprodajo.

Da, rastline pošiljamo na upravičene destinacije v Evropski uniji.

Žal ne moremo dostavljati zunaj EU (na primer v Bosno in Hercegovino), na Kanarske otoke ali na območja s posebnimi fitosanitarnimi omejitvami.

Ceniki in podrobnosti za posamezne države so na voljo tukaj: Mednarodne dostave.

Preprosto, neposredno na spletnem mestu:

• na telefonu — izbirnik jezika / valute / države je spodaj v meniju
• na namiznem računalniku — zgoraj desno

Izberite jezik, ki vam ustreza, in to je vse. Za prevod v klepetu vam ni treba prositi.

Pri Secret Garden cenimo spoštljivo in konstruktivno komunikacijo.

Agresivno, grozilno ali žaljivo vedenje — vključno z neutemeljenimi obtožbami ali sporočili, kot so »Če mi ne boste dali, kar želim …«, »Tudi če se motim, bom poskrbel/-la, da imam prav …« ali »Poskrbel/-la bom za negativno oceno …« — lahko privede do trajne izključitve iz storitev in podpore. V takšnih primerih se lahko nadaljnja sporočila prezrejo ali blokirajo.

Ekipa ni dolžna nadaljevati pogovorov, ki ustvarjajo sovražno okolje ali vplivajo na dobro počutje osebja.