Q&A – vprašanja in odgovori

Naročila zaključite na spletnem mestu secretgarden.ro po prijavi. To je najpreprostejši in najvarnejši način, da si rezervirate rastline.

Pomočnik na spletnem mestu je na voljo 24/7: vas vodi, vam svetuje in odgovarja na vprašanja o izdelkih in dostavi.

Naročil ne sprejemamo po telefonu, e-pošti ali družbenih omrežjih. Če pa za določeno zadevo potrebujete člana ekipe, nas najdete na naslovu comenzi@secretgarden.ro.

Spletna trgovina ne določa splošne minimalne vrednosti naročila. Pri nekaterih storitvah, kot je dostava s kurirjem, mora skupna vrednost izdelkov v košarici presegati določen prag (na primer več kot 49 RON za kurirsko dostavo v Romuniji). Pri mednarodnih dostavah je običajni prag približno 100 RON / 20 EUR.

Da, dokler naročilo še ni bilo predano v pakiranje.

Prijavite se v svoj račun ali odprite potrditveno e-pošto, kliknite naročilo in uporabite možnost Edit Order. Od tam lahko dodate rastline ali posodobite naslov.

Ko ekipa naročilo preda v preverjanje/pakiranje, se spremembe samodejno onemogočijo.

Kratek nasvet: brezplačna dostava nad 399 leji se izračuna glede na vrednost izdelkov v naročilu v času, ko je urejanje še mogoče.

Naročila običajno pripravimo v 1–3 delovnih dneh. V bolj obremenjenih obdobjih se lahko rok glede na sezono, temperature, praznike ali vsebino naročila podaljša na približno 6 delovnih dni.

Pošiljke običajno odpremljamo od ponedeljka do četrtka. Po odpremi je čas dostave odvisen od destinacije in kurirja. Več podrobnosti: Možnosti dostave.

Običajno vas ne pokličemo po vsakem naročilu – pustimo, da postopek nemoteno poteka.

Prejemate posodobitve po e-pošti in/ali SMS-u. Ob odpremi prejmete številko za sledenje, na dan dostave pa vas lahko kurir kontaktira. Stanje je vidno tudi v vašem računu.

Pokličemo vas le, če se v zvezi z naročilom pojavi kaj nejasnega, kar se zgodi redko.

Standardni kurir GLS*

• 25 RON
• brezplačno nad vrednostjo izdelkov 399 RON

Dostava z voznikom (Bukarešta in del okrožja Ilfov)

• 35 RON
• 19 RON nad 399 RON
• brezplačno od 800 RON
• minimalna vrednost naročila 100 RON

Hitra dostava (+25 RON) pomeni prednostno obdelavo naročila, ne pa zagotovljene dostave na dom v 24 urah.

* Stroški dostave so izračunani za pakete z največjo težo 5 kg. Za vsak dodatni kilogram nad omejitvijo 5 kg lahko znaša pristojbina do 1,5 leja/kg.

Celotne podrobnosti najdete na strani z informacijami o dostavi: Možnosti dostave.

Ne. Dostava z voznikom je lokalna storitev, na voljo v Bukarešti in v delu naselij v okrožju Ilfov.

• 35 RON; 19 RON nad 399 RON; brezplačno od 800 RON
• minimalna vrednost naročila 100 RON
• običajno od ponedeljka do petka, približno od 11.00 do 16.00

Rastline potujejo brez škatle v vozilu z nadzorovano temperaturo. Voznik naročilo izroči pri avtomobilu. Pri plačilu po povzetju je koristno pripraviti točen znesek.

Da. Hitra dostava ima glede na destinacijo različne pomene:

Lokalno (Romunija)

• Hitra dostava = prednostna obdelava naročila za doplačilo 25 RON
• ne pomeni zagotovljene dostave na dom v 24 urah
• običajno pospeši pripravo na približno 1–2 delovna dneva
• odprema od ponedeljka do četrtka
• čas kurirja po predaji paketa ostane ločen

Mednarodno

• express = Express by Air, kjer je storitev na voljo
• prevoz po odpremi: običajno 1–3 delovne dni
• priprava in pakiranje pred odpremo sta še vedno potrebna in se obračunata ločeno od časa letalskega prevoza
• če paket presega omejitev velikosti / volumetrične teže (največ 3 kg volumetrične teže), se naročilo pošlje po cesti
• razlika v ceni se vrne kot dobroimetje

Strošek se izračuna ob zaključku nakupa glede na državo in velikost paketa. Končna cena je prikazana ob zaključku naročila.

Okvirno:

• Bolgarija: približno 10 EUR; brezplačno nad 200 EUR
• Poljska: približno 80 PLN
• Madžarska: približno 4.100 Ft; brezplačno nad 61.600 Ft
• Avstrija, Češka, Slovaška, Slovenija: približno 12,90 EUR; brezplačno nad 200 EUR
• Francija, Nemčija, Italija: približno 17,95 EUR; znižano na 9,90 EUR nad 150 EUR
• Belgija, Luksemburg, Nizozemska, Hrvaška: približno 19,95 EUR; znižano na 12 EUR nad 150 EUR
• Danska, Grčija, Portugalska, Španija: približno 19,95 EUR
• Litva, Švedska, Estonija, Finska, Latvija: približno 29,95 EUR
• Irska po zraku: približno 29,90 EUR
• Malta in Ciper po zraku: približno 35,95 EUR

Dostavljamo na upravičene destinacije v EU. Najnižja vrednost izdelkov je običajno približno 100 RON / 20 EUR. Podrobnosti: Mednarodne dostave.

Sprejemamo:

• spletno plačilo s kartico in digitalnimi denarnicami (PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay / lokalni plačilni procesorji)
• bančno nakazilo (RON in EUR)
• plačilo po povzetju: samo v Romuniji za upravičena naročila
• PayPo (kupite zdaj, plačate v 30 dneh): samo v Romuniji
• Dobropis v uporabniškem računu ob zaključku nakupa

Mednarodna naročila zahtevajo plačilo vnaprej. Plačilo po povzetju in PayPo zunaj Romunije nista na voljo. Več podrobnosti: Možnosti plačila.

PayPo je na voljo samo v Romuniji: kupiš zdaj in plačaš v 30 dneh, v skladu s pogoji storitve.

Začetna omejitev pri prvem naročilu je običajno med 500 in 700 lei. Po uspešnih plačilih se lahko omejitev samodejno poveča. Če plačilo ni odobreno, lahko izbereš drug način ali se obrneš na podporo PayPo.

Store Credit je dobroimetje v trgovini v tvojem računu Secret Garden. Ne poteče in ga lahko uporabiš kot plačilno sredstvo pri zaključku nakupa, če si prijavljen/-a z e-poštnim naslovom, za katerega je bilo dobroimetje izdano.

Pri nekaterih hitrih načinih zaključka nakupa (na primer PayPal ali Shop Pay) ta možnost morda ni prikazana.

Najhitrejši je klepet na spletnem mestu – na voljo je 24/7, usmeril/-a te bo in ti lahko takoj svetoval/-a.

Če potrebuješ pomoč člana ekipe (glede naročila, izstavitve računa ali podatkov v računu), nam piši na comenzi@secretgarden.ro ali pokliči na 0786 910 002 (pon–pet, 09.00–17.00).

Za reklamacijo po dostavi je na voljo samo e-pošta: sesizari@secretgarden.ro, najpozneje v 24 urah po prejemu, z nekaj jasnimi fotografijami in kratkim opisom. Ne po telefonu, WhatsAppu ali družbenih omrežjih. Običajno odgovorimo v 1–3 delovnih dneh.

In še pomirjujoča misel: rastline so žive. Rahlo poškodovan list po poti je pogosto normalen in samodejno ne pomeni razloga za reklamacijo.

Rastlino pusti nekaj dni, da se prilagodi na razpršeni svetlobi, brez takojšnjega presajanja in temperaturnih šokov. Zalivanje je odvisno od vrste in stanja substrata.

Manjši znaki po poti – na primer poškodovan list – so pri živih rastlinah pogosto običajni in ne pomenijo nujno resne težave.

Vodnik za presajanje: presajanje · Hladna sezona: zimsko pakiranje rastlin

Da, fotografije so resnične, vendar prikazujejo splošen videz rastline.

Običajno je fotografiran povprečen primerek iz serije ob objavi. Videz se lahko sčasoma in od serije do serije razlikuje, zlasti pri živih rastlinah. Preveri tudi opis izdelka (velikost, razvojno stopnjo ter opombe o cvetovih ali popkih, če obstajajo).

Natančnega datuma nimamo vedno – rastline prihajajo v valovih, skoraj vsak teden.

Da ti ni treba nenehno spremljati spletnega mesta: dodaj rastlino na seznam želja in na njeni strani aktiviraj obvestilo o zalogi. Ko se vrne na zalogo, boš prejel/-a obvestilo.

Če želiš, ti lahko v klepetu predlagamo tudi 1–2 podobni alternativi iz zaloge. Ni ti treba pisati po e-pošti samo zato, da bi prejel/-a obvestilo o ponovni zalogi.

Pri rastlinah, uvoženih iz azijskih držav, je sistem gojenja drugačen: rastline gojijo in dobavljajo v »mehkih drevesničarskih lončkih« (»nursery soft pots«) s šotnim mahom sphagnum.

Lonec velikosti 2,5 palca ima dejansko velikost 2,5 palca, vendar sta starost in velikost rastline podobni primerku, vzgojenemu v Evropi v lubju, v loncu velikosti 9 cm. Lonec velikosti 1,7 palca ustreza primerku v loncu velikosti 6 cm.

Zato se lahko na strani izdelka velikost prikaže v obliki (lonec 2,5 palca ~ 9 cm). Sistem je učinkovit tako za rast kot za prevoz.

Secret Garden je fizično trgovino ukinil maja 2026. Zdaj delamo v rastlinjaku, med rastlinami, s poudarkom na bogatejši izbiri in skrbnejši podpori strankam.

Naročila oddate prek spleta na secretgarden.ro. Dostava poteka prek kurirske službe ali v Bukarešti in delu okrožja Ilfov z voznikom.

Razstavnega prostora nimamo in ne omogočamo osebnega prevzema na lokaciji. Če potrebujete pomoč pri izbiri rastline, nam pišite na comenzi@secretgarden.ro s povezavo do izdelka.

Da. Za naročila v vrednosti 500–1000 EUR lahko uporabite kupon #discount5 (5 %). Nad 1000 EUR: #discount10 (10%).

Naročila oddate na spletnem mestu. Pakiranje je brezplačno, za preprodajalce/skupinska naročila pa lahko prevzamemo dodatne stroške prevoza nad 5 kg. Oprostitev DDV je mogoča za podjetja z veljavno identifikacijsko številko v sistemu VIES.

Celotne podrobnosti: Pogoji za veleprodajo.

Da, rastline pošiljamo v upravičene destinacije v Evropski uniji.

Žal ne moremo dostavljati zunaj EU (na primer v Bosno in Hercegovino), na Kanarske otoke ali na območja s posebnimi fitosanitarnimi omejitvami.

Ceniki in podrobnosti po državah so na voljo tukaj: Mednarodne dostave.

Preprosto je, neposredno na spletnem mestu:

• v telefonu — izbirnik jezika / valute / države je spodaj v meniju
• v namizni različici — zgoraj desno

Izberite jezik, ki vam ustreza, in to je vse. Za prevod v klepetu vam ni treba prositi.

Pri Secret Garden cenimo spoštljivo in konstruktivno komunikacijo.

Agresivno, grozilno ali žaljivo vedenje — vključno z neutemeljenimi obtožbami ali sporočili, kot so »Če mi ne daste, kar želim …«, »Tudi če se motim, bom poskrbel/-a, da bom imel/-a prav …« ali »O vas bom objavil/-a negativno oceno …« — lahko privede do trajne izključitve iz storitev in podpore. V takih primerih se lahko nadaljnja komunikacija prezre ali blokira.

Ekipi se ni treba nadaljevati pogovorov, ki ustvarjajo sovražno okolje ali vplivajo na dobro počutje osebja.