Vprašanja in odgovori Q&A

Naročila se zaključijo na spletnem mestu secretgarden.ro po prijavi. To je najpreprostejši in najvarnejši način, da si rezerviraš rastline.

Pomočnik na spletnem mestu je na voljo 24/7: usmerja te, ti svetuje in odgovarja na vprašanja o izdelkih in dostavi.

Naročil ne sprejemamo po telefonu, e-pošti ali družbenih omrežjih. Če vseeno potrebuješ pomoč člana ekipe pri čem konkretnem, smo dosegljivi na comenzi@secretgarden.ro.

Trgovina nima splošno določene minimalne vrednosti naročila. Pri nekaterih storitvah, kot je dostava s kurirjem, mora skupna vrednost izdelkov v košarici presegati določen prag (na primer več kot 49 RON za kurirsko dostavo v Romuniji). Pri mednarodnih dostavah je običajni prag približno 100 RON / 20 EUR.

Da, dokler naročilo še ni v fazi pakiranja.

Prijavi se v svoj račun ali odpri potrditveno e-pošto, klikni naročilo in uporabi možnost Uredi naročilo. Od tam lahko dodaš rastline ali posodobiš naslov.

Ko ekipa naročilo premakne v preverjanje/pakiranje, se spremembe samodejno zaklenejo.

Kratek nasvet: brezplačna dostava nad 399 lei se izračuna glede na vrednost izdelkov v naročilu v trenutku, ko je urejanje še mogoče.

Ločena naročila se ne združujejo. Če želiš dodati rastline, ne oddaj novega naročila: dodaj jih v prvotno naročilo z možnostjo Uredi naročilo. Ko možnost Uredi naročilo ni več na voljo, je naročilo že v fazi pakiranja.

Naročila običajno pripravimo v 1-3 delovnih dneh. V bolj obremenjenih obdobjih se lahko rok podaljša na približno 6 delovnih dni, odvisno od sezone, temperatur, praznikov ali vsebine naročila.

Pošiljke običajno odpošiljamo od ponedeljka do četrtka. Po odpremi je čas dostave odvisen od destinacije in kurirja. Več podrobnosti: Možnosti dostave.

Pošiljk ni mogoče načrtovati za poznejši datum, rastlin pa ni mogoče rezervirati za več kot nekaj dni.

Prosimo, naročilo oddaj takrat, ko si rastline želiš in jih lahko prejmeš.

Rastline, ki so na voljo po naročilu, prispejo v rastlinjak v približno 7-10 dneh; rok je vedno naveden na strani izdelka.

Če so v naročilu tudi takšne rastline, vse izdelke pošljemo skupaj, ko prispejo naročene rastline.

Običajno te ne pokličemo po vsakem naročilu - pustimo, da postopek mirno teče.

Prejmeš posodobitve po e-pošti in/ali SMS-u. Ob odpremi prejmeš sledilno številko, na dan dostave pa te lahko kontaktira kurir. Status je viden tudi v tvojem računu.

Običajno te kontaktiramo le, če pride do razlike v zalogi ali če potrebujemo več informacij.

Standardni kurir GLS*

• 25 RON
• brezplačno pri vrednosti izdelkov nad 399 RON

Dostava z voznikom (Bukarešta in nekateri kraji v okrožju Ilfov)

• 35 RON
• 19 RON nad 399 RON
• brezplačno od 800 RON
• minimalna vrednost naročila 100 RON

Hitra dostava (+25 RON) pomeni prednostno obdelavo naročila, ne pa zagotovljene dostave na dom v 24 urah.

* Stroški prevoza so izračunani za pakete z največjo težo 5 kg. Za vsak dodatni kilogram nad omejitvijo 5 kg lahko znaša pristojbina do 1,5 leja/kg.

Celotne podrobnosti so na strani z informacijami o dostavi: Možnosti dostave.

Ne. Dostava z voznikom je lokalna storitev, ki je na voljo v Bukarešti in nekaterih krajih v okrožju Ilfov.

• 35 RON; 19 RON nad 399 RON; brezplačno od 800 RON
• minimalna vrednost naročila 100 RON
• običajno od ponedeljka do petka, približno od 11.00 do 16.00

Rastline potujejo brez škatle v vozilu z nadzorovano temperaturo. Voznik izroči naročilo pri avtomobilu. Pri plačilu po povzetju je koristno imeti pripravljen točen znesek.

Ne dostavljamo neposredno v paketomat, ker temperatura in pogoji v paketomatih niso primerni za žive rastline.

Po odpremi je paket mogoče preusmeriti v paketomat ali prevzemno točko, vendar na tvoje tveganje. Podrobnosti o dostavi: Možnosti dostave.

Da. Hitra dostava ima glede na destinacijo različne pomene:

Lokalno (Romunija)

• Hitra dostava = prednostna obdelava naročila za +25 RON
• ne pomeni zagotovljene dostave na dom v 24 urah
• običajno pospeši pripravo na približno 1-2 delovna dni
• odprema od ponedeljka do četrtka
• čas kurirja po prevzemu paketa ostane ločen

Mednarodno

• express = Express by Air, kjer je storitev na voljo
• prevoz po odpremi: običajno 1-3 delovne dni
• priprava in pakiranje pred odpremo sta še vedno potrebna in se ne vštevata v čas letalskega prevoza
• če paket presega omejitev velikosti / volumetrične teže (največ 3 kg volumetrične teže), se naročilo pošlje po cesti
• razlika v ceni se vrne kot dobroimetje v trgovini

Strošek se izračuna ob zaključku nakupa glede na državo in velikost paketa. Končna cena je prikazana ob zaključku naročila.

Okvirno:

• Bolgarija: približno 10 EUR; brezplačno nad 200 EUR
• Poljska: približno 80 PLN
• Madžarska: približno 4.100 Ft; brezplačno nad 61.600 Ft
• Avstrija, Češka, Slovaška, Slovenija: približno 12,90 EUR; brezplačno nad 200 EUR
• Francija, Nemčija, Italija: približno 17,95 EUR; znižano na 9,90 EUR nad 150 EUR
• Belgija, Luksemburg, Nizozemska, Hrvaška: približno 19,95 EUR; znižano na 12 EUR nad 150 EUR
• Danska, Grčija, Portugalska, Španija: približno 19,95 EUR
• Litva, Švedska, Estonija, Finska, Latvija: približno 29,95 EUR
• Irska po zraku: približno 29,90 EUR
• Malta in Ciper po zraku: približno 35,95 EUR

Dostavljamo na upravičene destinacije v EU. Najnižja vrednost izdelkov je običajno približno 100 RON / 20 EUR. Podrobnosti: Mednarodne dostave.

Sprejemamo:

• spletno plačilo s kartico in digitalnimi denarnicami (PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay / lokalni plačilni procesorji)
• bančno nakazilo (RON in EUR)
• plačilo po povzetju: samo v Romuniji za upravičena naročila
• PayPo (kupite zdaj, plačate v 30 dneh): samo v Romuniji
• Store Credit iz uporabniškega računa pri zaključku nakupa

Mednarodna naročila zahtevajo predplačilo. Plačilo po povzetju in PayPo zunaj Romunije nista na voljo. Več podrobnosti: Možnosti plačila.

Običajno račun prenesete neposredno s spletnega mesta: Vaš račun → Naročila → kliknite naročilo → Prenesite račun.

PayPo je na voljo samo v Romuniji: kupite zdaj in plačate v 30 dneh v skladu s pogoji storitve.

Začetna omejitev pri prvem naročilu je običajno med 500 in 700 lei. Po uspešnih plačilih se lahko omejitev samodejno poveča. Če plačilo ni odobreno, lahko izberete drug način ali se obrnete na podporo PayPo.

Store Credit je dobroimetje v trgovini v vašem računu Secret Garden. Ne poteče in ga lahko uporabite kot način plačila pri zaključku nakupa, če ste prijavljeni z e-poštnim naslovom, na katerega je bilo dobroimetje izdano.

Pri nekaterih hitrih zaključkih nakupa (na primer PayPal ali Shop Pay) morda ne bo na voljo kot možnost.

Najhitrejši je klepet na spletnem mestu — na voljo je 24/7, vas usmeri, vam lahko takoj svetuje in pomaga dodati rastline v košarico.

Za obstoječe naročilo, obračunavanje ali podatke v računu nam pišite na comenzi@secretgarden.ro, s številko naročila. Odgovorimo v enem delovnem dnevu. Ekipa dela od ponedeljka do petka, 09:00-16:30.

Telefonske podpore za reklamacije ne nudimo in po telefonu ne sprejemamo naročil. Vsi kanali so na strani Stik.

Za reklamacijo po dostavi je edini kanal e-pošta: sesizari@secretgarden.ro, najpozneje v 24 urah od prejema, z nekaj jasnimi fotografijami in kratkim opisom. Ne po telefonu, WhatsAppu ali družbenih omrežjih. Običajno odgovorimo v 1-3 delovnih dneh.

In še ena pomirjujoča misel: rastline so žive. Rahlo poškodovan list po prevozu je pogosto normalen in ne pomeni samodejno razloga za reklamacijo.

Digitalni darilni bon Secret Garden velja 2 leti. Poslan je izključno po e-pošti, plača se vnaprej in se lahko uporabi za rastline in dodatke na secretgarden.ro.

Pusti rastlino nekaj dni, da se privadi na razpršeno svetlobo, brez takojšnjega presajanja in brez temperaturnih šokov. Zalivanje je odvisno od vrste in stanja substrata.

Majhne sledi po prevozu - na primer poškodovan list - so pri živih rastlinah pogosto običajne in ne pomenijo nujno resne težave.

Vodnik za presajanje: presajanje · Hladna sezona: zimsko pakiranje rastlin

Da, fotografije so resnične, vendar prikazujejo splošen videz rastline.

Običajno je fotografiran povprečen primerek iz serije ob objavi. Videz se lahko sčasoma in od serije do serije razlikuje, zlasti pri živih rastlinah. Preveri tudi opis izdelka (velikost, stanje ter opombe o cvetovih ali popkih, če obstajajo).

Rastline identificiramo na podlagi kode (ID-ja), ki jo prejmemo od proizvajalca. Pri rastlinah brez cvetov sorte ni mogoče vizualno preveriti do cvetenja.

Redko se lahko pojavijo napake pri označevanju, zlasti pri rastlinah brez cvetov. Če odkrijemo morebitno napako, jo preverimo in v primeru potrditve čim prej posodobimo podatke.

Označevanje, ki ga opravi proizvajalec, ni pod našim nadzorom, zato ne moremo prevzeti odgovornosti za njegove napake.

Keramični lonci so okrasni okrasni lonci, ne lonci za gojenje. Rastlina ostane v svojem loncu za gojenje, ki ga postavimo v okrasni lonec.

Vedno nimamo natančnega datuma - rastline prihajajo v valovih, skoraj vsak teden.

Da ti ne bo treba ves čas spremljati spletnega mesta: dodaj rastlino na seznam želja in na njeni strani aktiviraj opozorilo o zalogi. Ko bo znova na voljo, boš prejel obvestilo.

Če želiš, ti lahko v klepetu predlagamo tudi 1-2 podobni alternativi iz zaloge. Ni ti treba pisati po e-pošti samo zato, da bi bil obveščen o ponovni zalogi.

Pri uvoženih rastlinah iz azijskih držav je način gojenja drugačen: rastline se gojijo in dostavljajo v »nursery soft pots« s sfagnumom.

Lonček velikosti 2,5 palca ima dejansko velikost 2,5 palca, vendar sta starost in velikost rastline podobni primerku, vzgojenemu v Evropi v lubju in lončku velikosti 9 cm. Lonček velikosti 1,7 palca je podoben primerku v lončku velikosti 6 cm.

Zato je lahko na strani izdelka velikost navedena v obliki (lonček 2,5 palca ~ 9 cm). Sistem je učinkovit tako za gojenje kot za prevoz.

Secret Garden se je maja 2026 odpovedal fizični trgovini. Zdaj delamo v rastlinjaku, med rastlinami, s poudarkom na bogatejši izbiri in pozornejši podpori strankam.

Naročila oddate prek spleta na secretgarden.ro. Dostava poteka s kurirsko službo ali v Bukarešti in delu okrožja Ilfov z voznikom.

Nimamo razstavnega prostora in ne omogočamo osebnega prevzema na lokaciji. Rastlinjak je prostor za gojenje in vzgojo rastlin ter ni namenjen obiskom ali dogodkom. Če potrebujete pomoč pri izbiri rastline, nam pišite v klepetu na spletnem mestu ali na comenzi@secretgarden.ro ter dodajte povezavo do izdelka.

Da. Za naročila v vrednosti 500-1000 EUR lahko uporabite kupon #discount5 (5 %). Nad 1000 EUR: #discount10 (10%).

Pogoji veljajo za preprodajalce, podjetja in skupine iz Romunije in EU. Naročila oddate na spletnem mestu. Pakiranje je brezplačno, pri naročilih za preprodajo/skupinskih naročilih pa lahko prevzamemo dodatne stroške prevoza nad 5 kg. Oprostitev plačila DDV velja za podjetja, registrirana v drugi državi EU, z veljavno identifikacijsko številko v sistemu VIES.

Celotne podrobnosti: Veleprodaja - veleprodajna in skupinska naročila.

Da. Podjetja lahko prejmejo kodo za popust, namenjeno zaposlenim, digitalne darilne bone in poseben popust pri naročilih podjetja, od rastlin za pisarno do poslovnih daril, dostavljenih na njihov sedež ali sedež partnerjev. Aktivne skupnosti (skupine ljubiteljev, klubi, združenja, spletne skupnosti) lahko prejmejo kodo za popust, namenjeno članom.

Minimalno število zaposlenih ali članov ni določeno, vsako partnerstvo pa določimo skupaj. Podrobnosti in obrazec: Partnerstva.

Da, rastline pošiljamo na upravičene destinacije v Evropski uniji.

Žal ne moremo dostavljati zunaj EU (na primer v Bosno in Hercegovino), na Kanarske otoke ali na območja s posebnimi fitosanitarnimi omejitvami.

Ceniki in podrobnosti po državah so tukaj: Mednarodne dostave.

Mednarodni paketi, poslani z letalskim prevozom, odhajajo v ponedeljek, torek ali sredo.

Preprosto, neposredno na spletnem mestu:

• na telefonu — izbirnik jezika / valute / države je spodaj v meniju
• na namiznem računalniku — zgoraj desno

Izberite jezik, ki vam ustreza, in to je vse. V klepetu vam ni treba prositi za prevod.

Cene se od države do države razlikujejo glede na stopnjo DDV v posamezni državi, stroške pretvorbe valut in druge stroške, povezane z zadevno državo, kot so stroški davčnega poročanja.

Pravilna cena za vaš cilj se prikaže, ko na spletnem mestu izberete državo in valuto.

Naš rastlinjak deluje na sončno energijo iz lastnih fotonapetostnih panelov z akumulatorji za shranjevanje energije ter na zbrano deževnico. Škodljivce nadzorujemo na naraven način, s koristnimi žuželkami.

Sodelujemo s certificiranimi pridelovalci GLOBALG.A.P. in MPS iz Nizozemske, Nemčije, Belgije in Danske ter s certificiranimi rastlinjaki iz Tajvana in Tajske. Zaščitene rastline so opremljene s certifikati CITES: vzgojene so v kulturi in niso nabrane v naravi.

Vse podrobnosti so na strani Trajnost in krožno gospodarstvo.

Škatle so izdelane iz recikliranega kartona in izbrane glede na velikost vsebine, rastline pa so ovite v kraft papir. Oboje je mogoče reciklirati in je biorazgradljivo.

Plastika je prisotna le pri lepilnem traku in zimski izolacijski foliji, ki sta izdelana iz reciklirane plastike. Ostanke kartona iz rastlinjaka predelamo v valoviti zaščitni karton, škatle, ki jih prejmemo od dobaviteljev, pa ponovno uporabimo, kadar je to mogoče.

Škatlo in kraft papir odložite v zbiralnik za papir in karton ali pa ju natrgajte na majhne koščke in odložite na kompost. Trak in zimsko folijo odložite med plastiko, uporabljeni grelni vložek pa med mešane komunalne odpadke.

Lonček za vzgojo je vredno obdržati: uporabite ga lahko za potaknjence ali pri naslednjem sajenju.

Substrati SG Mix za orhideje in epifite temeljijo na borovem lubju, kokosovih vlaknih in trajnostno pridobljenem sphagnumu iz Nove Zelandije ter vsebujejo še plovec in perlit.

Kjer je uporabljena šota, je ta certificirana po standardu RPP (Responsibly Produced Peat) in prihaja z območij, ki se po izkoriščanju obnavljajo.

Pri Secret Garden cenimo spoštljivo in konstruktivno komunikacijo.

Agresivno, grozilno ali žaljivo vedenje — vključno z neutemeljenimi obtožbami ali sporočili, kot so »Če mi ne daste, kar želim …«, »Tudi če se motim, bom poskrbel, da imam prav …« ali »Objavil bom negativno oceno o vas …« — lahko privede do trajne izključitve iz storitev in podpore. V takšnih primerih se lahko nadaljnja sporočila prezrejo ali blokirajo.

Ekipa ni dolžna nadaljevati pogovorov, ki ustvarjajo sovražno okolje ali vplivajo na dobro počutje osebja.