Obchodní podmínky


(Smlouva o nákupu produktů prostřednictvím www.secretgarden.ro)


1. Identifikace obchodníka a definice pojmů

Službu secretgarden.ro poskytuje S.C. Best Florist S.R.L.

Kontaktní údaje:

comenzi@secretgarden.ro

0786.910.002

Korespondenční adresa: Str. Cozia 22B, Dascalu, Ilfov 

IČ RO34558835

J23/5418/2022

Základní kapitál: 220 lei


1.1. Definice

Web / Platforma / Prodávající - Doména secretgarden.ro a její subdomény (s výjimkou subdomén, které mají vlastní pravidla).

Obsah má následující definici:

- všechny informace na Webu / Platformě, které lze navštívit, zobrazit nebo jinak získat přístup pomocí elektronického zařízení;

- obsah jakéhokoli e-mailu zaslaného secretgarden.ro elektronickými prostředky a/nebo jakýmkoli jiným dostupným komunikačním prostředkem;

Služba - Elektronická obchodní služba provozovaná výhradně na veřejně dostupných částech WEBU, umožňující KLIENTOVI uzavírat smlouvy na produkty a/nebo služby výhradně elektronickými prostředky, včetně dalších prostředků komunikace na dálku.

Uživatel / Klient / Nákupčí - Osoba, která má nebo získá přístup k Obsahu www.secretgarden.ro

Objednávka / Žádost o nákup - Elektronický dokument, který slouží jako forma komunikace mezi Prodávajícím (secretgarden.ro) a Nákupčím (Uživatel/Klient), kterým Nákupčí prostřednictvím webu vyjadřuje svůj záměr zakoupit zboží a/nebo služby z Platformy. Odeslání objednávky na www.secretgarden.ro se rovná odeslání žádosti o nákup.

Potvrzení přijetí objednávky - e-mail potvrzující přijetí žádosti o nákup, který však automaticky nepotvrzuje přijetí objednávky/žádosti o nákup a nezakládá smluvní povinnosti pro Best Florist SRL (secretgarden.ro).

Smluvní dokument - Tento dokument, Obchodní podmínky.

Smlouva na dálku - Podle definice obsažené v OUG č. 34 ze dne 4. června 2014 o právech spotřebitelů v rámci smluv uzavřených s profesionály, stejně jako o změně a doplnění některých právních předpisů čl. 2 bod 7, jak tato směrnice 2011/83/EU o právech spotřebitelů transponuje: jakákoli smlouva uzavřená mezi profesionálem a spotřebitelem v rámci systému prodeje nebo poskytování služeb na dálku, organizovaného bez současné fyzické přítomnosti profesionála a spotřebitele, s výhradním použitím jednoho nebo více prostředků komunikace na dálku, až do okamžiku a včetně okamžiku uzavření smlouvy;

Transakce – Přijetí nebo vrácení částky vyplývající z odeslání žádosti o nákup zákazníkem nebo prodeje produktu/služby secretgarden.ro zákazníkovi prostřednictvím služeb schváleného zpracovatele platebních karet nebo bankovním převodem, bez ohledu na způsob doručení.

Newsletter/Upozornění/Obchodní komunikace – Pravidelné informační prostředky o produktech, službách a/nebo akcích pořádaných secretgarden.ro v určitém období, bez jakéhokoli závazku secretgarden.ro ohledně obsažených informací. Mohou obsahovat obecné a/nebo tematické informace, informace o podobných nebo doplňkových produktech, které jste zakoupili nebo prohlíželi, informace o nabídkách či akcích, informace o zboží a službách přidaných do sekce „Účet/Můj košík“ a další obchodní sdělení, jako jsou průzkumy trhu a/nebo ankety. V ojedinělých případech mohou být poskytnuté informace nesprávné.

1.2. Obecné informace

Tento dokument stanovuje podmínky používání webu/obsahu/služby uživatelem nebo zákazníkem. Prosíme, pečlivě si tento dokument přečtěte, abyste předešli nežádoucím či nepříjemným důsledkům pro nákupní zkušenost a/nebo informace poskytnuté společnosti Best Florist SRL prostřednictvím služby secretgarden.ro.

Používání obsahu a/nebo služby secretgarden.ro znamená přijetí tohoto dokumentu zákazníkem. Zákazník se zavazuje průběžně sledovat obchodní podmínky, protože tyto mohou být aktualizovány, měněny a doplňovány. V případě nejasností platí obchodní podmínky platné v době odeslání objednávky.

Používáním webu/obsahu/služby je uživatel/zákazník jedině odpovědný za všechny činnosti vyplývající z jeho jednání. Také odpovídá za jakoukoli materiální, duševní, elektronickou nebo jinou škodu způsobenou webu, obsahu, službě secretgarden.ro nebo třetím stranám, se kterými má Best Florist SRL uzavřené smlouvy, v souladu s platnou rumunskou legislativou.

V případě, že zákazník odvolá svůj souhlas s tímto dokumentem během trvání objednávky, společnost Best Florist SRL zruší jeho objednávku bez jakýchkoli dalších závazků jedné strany vůči druhé a bez možnosti nároku na náhradu škody. Zákazník může svůj souhlas odvolat písemnou žádostí zaslanou e-mailem.

1.3. O secretgarden.ro a prodávaných produktech

secretgarden.ro je služba elektronického obchodu / online obchodu / přes internet. Přístup ke službě a nákup produktů probíhá výhradně na základě objednávek (žádostí o nákup) přijatých přes web, a k odeslání objednávky je nutná registrace.

Produkty prodávané BEST FLORIST S.R.L. prostřednictvím platformy secretgarden.ro jsou:

- Nové produkty jako dekorativní nádoby, koše atd.

- Ručně vyráběné produkty, rychle se kazící i nerušící, vyrobené nebo nevyrobené podle požadavků zákazníka, personalizované nebo nepersonalizované: aranžmá vytvořená ruční úpravou květin nebo rostlin, obalů a dalších specifických materiálů; směsi materiálů určené k výsadbě nebo péči o rostliny atd.

- Produkty převzaté ve stadiu hotového výrobku od různých dodavatelů, rychle se kazící i nerušící: živé rostliny, hnojiva atd.

2. Kontakt a komunikace se zákazníky

Veškerá oficiální komunikace ze strany uživatele bude probíhat e-mailem nebo prostřednictvím kontaktního formuláře na webu. Pokud e-mailová adresa poskytnutá uživatelem není platná, nemůžeme nést odpovědnost za případné škody způsobené nemožností komunikace (například nemožnost doručení, poškození rezervovaných rychle se kazících produktů atd.).

Komunikací e-mailem nebo použitím kontaktního formuláře uživatel souhlasí, že ho může Best Florist SRL kontaktovat jakýmkoli dostupným způsobem (bez povinnosti ze strany společnosti), přičemž rozumí, že vyplněním svých kontaktních údajů, jako jsou jméno, příjmení, e-mailová adresa, telefonní číslo atd., budou tyto údaje zpracovány a evidovány v databázi za účelem zlepšení obchodních vztahů a řádného provozu ekonomické a obchodní činnosti secretgarden.ro.

Částečné nebo úplné vyplnění kontaktního formuláře a jeho odeslání nijak nezavazuje secretgarden.ro k tomu, aby uživatele kontaktovalo.

Kontaktování secretgarden.ro e-mailem nijak nezavazuje secretgarden.ro k tomu, aby uživatele kontaktovalo.

Kontaktování secretgarden.ro jakýmkoli jiným způsobem nezakládá pro secretgarden.ro žádnou povinnost.

Když uživatel kontaktuje secretgarden.ro, výslovně prohlašuje, že poskytnuté kontaktní údaje mu patří (e-mailová adresa, telefonní číslo, doručovací adresa) a že je secretgarden.ro může použít pro efektivní komunikaci s uživatelem.

Komunikace s uživateli jakýmikoli jinými prostředky – například, ale nejen, telefonními hovory, zprávami (například Facebook, WhatsApp, SMS atd.) – má výhradně konzultativní a/nebo orientační charakter a nezakládá žádné závazky ani právní odpovědnost pro secretgarden.ro. 

2.1. Newslettery a upozornění

Uživatelé mají možnost nastavit upozornění na sklad nebo cenu, nebo se přihlásit k odběru newsletteru a obchodních sdělení od secretgarden.ro. Tato nastavení a odběry lze kdykoli zrušit nebo odvolat v uživatelském účtu nebo zasláním oznámení e-mailem na adresu comenzi@secretgarden.ro.

Žádosti o upozornění nebo newslettery zaslané uživateli, bez ohledu na způsob odeslání (z uživatelského účtu, přes speciální pole pro přihlášení atd.), nezakládají žádnou povinnost pro secretgarden.ro. 

3. Duševní vlastnictví

Obsah a design www.secretgarden.ro patří SC Best Florist SRL a/nebo jeho spolupracovníkům a jsou chráněny zákony o duševním vlastnictví. Nesmíte používat, reprodukovat ani umožnit nikomu používat nebo reprodukovat materiály secretgarden.ro bez předchozího písemného souhlasu SC Best Florist SRL.

Značka „Secret Garden“ je registrována a chráněna na území Rumunska.

Je povoleno omezené, neodvolatelné a nevýhradní vytváření hypertextových odkazů na jakoukoli stránku secretgarden.ro, pokud tato akce nezobrazuje službu secretgarden.ro v nepravdivém, klamavém, hanlivém nebo urážlivém světle.

Pro jakékoli problémy týkající se duševního vlastnictví nás prosím kontaktujte na e-mailové adrese comenzi@secretgarden.ro.

4. Osobní údaje / Zásady ochrany osobních údajů

Registrací jako uživatel www.secretgarden.ro od vás požadujeme některé osobní údaje, jako je jméno a příjmení, e-mailová adresa a další osobní informace, které umožní vaši identifikaci jako uživatele služby www.secretgarden.ro a zpracování objednávek. Také pro odběr newsletteru nebo upozornění www.secretgarden.ro je nutné nám poskytnout platnou e-mailovou adresu a/nebo další údaje. 

Podle zákona máte právo na přístup k údajům, jejich opravu a právo obrátit se na soud. Dále máte právo vznést námitku proti zpracování vašich osobních údajů a požadovat jejich vymazání – avšak údaje nezbytné pro zpracování probíhajících objednávek a plateb nelze smazat dříve než po ukončení obchodních vztahů (doručení objednávek a inkaso plateb).  Pokud jsou některé údaje o vás nesprávné, prosíme, informujte nás co nejdříve, protože tato situace by mohla znemožnit zpracování a/nebo doručení objednávek. Smazání nebo změnu vašich osobních údajů lze provést přihlášením do vašeho uživatelského účtu. Na váš výslovný požadavek zaslaný e-mailem na adresu comenzi@secretgarden.ro může SC Best Florist SRL vaše údaje smazat nebo upravit.

Více informací o tom, jak nakládáme s vašimi údaji, je k dispozici v sekci „Ochrana osobních údajů“ na adrese https://secretgarden.ro/policies/privacy-policy - nedílná součást tohoto dokumentu.

5. Registrace jako uživatel

Web secretgarden.ro je přístupný zdarma a samotné prohlížení jeho stránek není podmíněno registrací jako uživatel (vytvořením účtu na webu). Pro využití některých služeb nabízených webem, jako je nákup nabízených produktů, je však nutné se zaregistrovat jako uživatel (vytvořit si uživatelský účet na webu). 

Registrace jako uživatel nebo odeslání objednávky (záměr nákupu) jako uživatel znamená přijetí tohoto dokumentu (Obchodní podmínky) a jeho příloh:

Tyto stránky upravují obchodní záležitosti, informují uživatele/spotřebitele a jsou považovány za smluvní přílohy. 

Protože ustanovení obchodních podmínek mohou být měněna, prosíme, pravidelně si tento dokument znovu přečtěte. Pokud s ustanoveními tohoto dokumentu nebudete souhlasit, prosíme, nepřistupujte/ nepoužívejte služby secretgarden.ro. 

Pokud používáte tento web, jste odpovědní za uchování důvěrnosti přístupových údajů k uživatelskému účtu vytvořenému na webu a souhlasíte s převzetím odpovědnosti za všechny aktivity provedené v uživatelském účtu.

Web secretgarden.ro neprodává produkty osobám mladším 18 (osmnácti) let – pokud tuto věk nemáte, prosíme, nevytvářejte na webu online objednávky.

5.1. Omezení přístupu a restrikce uživatelů

secretgarden.ro si vyhrazuje právo omezit přístup klienta k určitým produktům a službám nebo marketingovým/promočním/loajalitním kampaním, stejně jako právo požadovat platbu objednávek předem (bez ohledu na způsob platby zvolený klientem při zadání objednávky) v kterékoli z následujících situací:

  • klient odmítl jedno nebo více balíků zaslaných při platbě na dobírku
  • klient zrušil 2 nebo více objednávek, bez ohledu na způsoby nebo důvody zrušení
  • klient použil agresivní a/nebo tendenciózní/urážlivý jazyk a/nebo chování
  • klient jakkoli poškodil nebo existence a/nebo přístup klienta jakkoli poškozuje secretgarden.ro, společnost Best Florist SRL a/nebo její partnery.

Omezení přístupu se provádí v souladu s platnou legislativou.

5.2. Více účtů

Každý uživatel může mít pouze jeden účet. Sdílení účtu s jinými uživateli je zakázáno. Používání více účtů stejným uživatelem nebo sdílení účtu může být považováno za pokus o obcházení s cílem poškodit www.secretgarden.ro, společnost Best Florist SRL a/nebo její partnery.

6. Postup nákupu a rezervace produktů prostřednictvím online objednávky

Online objednávka představuje žádost o nákup. Upozornění zaslané uživateli e-mailem a/nebo zprávou/SMS po zadání online objednávky má informativní charakter a nepředstavuje přijetí objednávky.

Rezervace hotových produktů skladem. Produkty lze rezervovat online objednávkou maximálně na 72 hodin (3 pracovní dny) od zadání objednávky uživatelem. Pokud nelze objednávku odeslat v této lhůtě z důvodu nedostupnosti zákazníka pro převzetí balíčku, může být objednávka zrušena bez jakékoli další povinnosti pro Best Florist SRL a rostliny budou vráceny do skladu. 

Přípravky na ochranu rostlin (ošetření, živiny, substráty) budou připraveny na objednávku do 1–7 dnů v závislosti na dostupnosti surovin.

Dostupné produkty k objednání budou dodány v termínu uvedeném na stránce produktu, pokud jsou skladem u dodavatele.

V případě, že na žádost zákazníka přijmeme rezervaci rychle se kazících produktů (rostliny, přípravky na ochranu rostlin atd.) na dobu delší než 72 hodin (3 pracovní dny), uživatel nese riziko a následky případného poškození.

Forma komunikace. Odesláním elektronické objednávky na www.secretgarden.ro souhlasíte s formou komunikace „e-mail“, kterou web provádí své operace.

Platba probíhá za podmínek upravených v kapitole „Způsoby platby“ a konečná cena objednávky bude složena z: ceny objednaného produktu včetně DPH (pokud je to relevantní), ceny dopravy a nákladů na objednané příslušenství. V určitých situacích budete kontaktováni, abyste byli informováni o dodatečných nákladech na dopravu způsobených hmotností nebo speciálním balením, pokud existují. Způsoby platby jsou uvedeny v příloze „Možnosti a podmínky doručení“ - https://secretgarden.ro/policies/shipping-policy

Objednávka vytvořená online na webu je považována za potvrzenou až v okamžiku odeslání. Pokud produkty nejsou z různých důvodů dostupné (poškozený sklad, rozdíly ve skladu, problémy s kvalitou atd.), bude provedeno odstranění produktů z objednávky, výměna produktů (se souhlasem uživatele) nebo zrušení objednávky. V případě, že byla objednávka zaplacena, vrátíme peníze na bankovní účet v zákonné lhůtě 14 dnů.

Údaje příjemce. Při vyplňování údajů příjemce se ujistěte, že jsou úplné a správné – jinak nebudeme mít prostředky k řádnému vyřízení objednávky: produkty mohou u kurýra zůstat déle, než je vhodné, v nevhodných podmínkách nebo nebudou moci být odeslány. 

Fakturační údaje. Podle právních předpisů dle NAŘÍZENÍ č. 3769 ze dne 23. prosince 2015 musí od 01.10.2016 všechny faktury obsahovat identifikační údaje uživatele (osoby, která objednává) – uživatel je proto povinen vyplnit všechna povinná pole na stránce objednávky s možností zaškrtnout, zda si přeje, aby byly doručovací údaje použity jako fakturační.

Tyto údaje jsou nám užitečné i v případě problémů s doručením – např. příjemce nebere telefon, přístup k adrese je omezen atd.

Chybné údaje a nemožnost kontaktovat uživatele pro objasnění. Nebereme odpovědnost za problémy/zmatení vzniklé během zpracování objednávky nebo za nedostatky způsobené zpožděním doručení objednávek, pokud jsou způsobeny chybějícími nebo nesprávnými údaji.

Pro nákup a převzetí produktů nabízených k prodeji na www.secretgarden.ro je nutné projít následujícími kroky:

- identifikace a výběr produktů

- registrace jako uživatel www.secretgarden.ro za účelem objednání produktů nebo objednání produktů jako návštěvník

- provedení platby za produkty nebo výběr možnosti platby při doručení

Odesláním elektronické objednávky (žádosti o nákup) na www.secretgarden.ro souhlasíte s formou komunikace „e-mail“, kterou web provozuje.

6.1 Zrušení objednávek

Směšné ceny a technické chyby. Secretgarden.ro si vyhrazuje právo zrušit objednávky týkající se produktů a/nebo služeb zobrazených na webu v důsledku technických chyb nebo které kvůli technickým chybám vykazují zjevně nesprávné/směšné ceny. 

Nedokončené/nepotvrzené platby. Objednávky s nedokončenou nebo nepotvrzenou platbou se automaticky ruší bez rezervace produktů a bez kontaktování zákazníků ze strany secretgarden.ro.

Objednávky s doručením do jiných zemí EU - pokud nebyla platba provedena předem, nebudou zpracovány a budou zrušeny.

Vyprodáno. Poškozený sklad, rozdíly ve skladu, problémy s kvalitou vedoucí k nedostupnosti produktů, nedostupnost produktů na objednávku, nemožnost vyrobit některé produkty vyžadující zpracování květin atd. – v těchto případech budou objednávky zrušeny.

Podezření na podvod. secretgarden.ro používá pokročilé algoritmy k určení, zda je objednávka nebo by mohla být podvodná. Pokud naše systémy takové podezření zjistí, mohou být objednávky automaticky zrušeny.

7. Způsoby platby – informace jsou k dispozici a aktualizovány v sekci „Platební možnosti“ – https://secretgarden.ro/pages/payment-options, která je nedílnou součástí tohoto dokumentu.

8. Prezentace nabídky a vlastností produktů.

Obecné informace. secretgarden.ro se neustále snaží udržovat přesnost informací na platformě. Zřídka se mohou vyskytnout nepřesnosti nebo chyby při provozu – ceny, data a zveřejněný obsah mohou být kdykoli změněny bez předchozího upozornění. 

Stádium rostlin. Je to informativní vlastnost, která má vytvořit představu o stavu rostliny. Například pojem "Rostlina s květy" znamená, že rostlina kvete, ale může být v jakémkoli stádiu kvetení – s pupeny nebo bez nich, s plně rozkvetlými květy atd., a také v případě zpožděné přepravy kurýrem může zcela ztratit květy. Vlastnosti jako "Rostlina se stonkem/květy/pupeny" představují výčet, kde se vztahuje jedna z uvedených specifikací, nikoli jejich součet. Květinový stonek je květinový stonek bez ohledu na velikost.

Vlastnost "Zahájený stonek" má upozornit na to, že rostlina má květinový stonek v jakémkoli stádiu – od růstu několika milimetrů až po rostlinu s květy. 

Rostliny pro zahradu nebo terasu jsou pěstovány na nechráněných místech nebo s minimální ochranou (stínící sítě nebo sítě proti krupobití). Z tohoto důvodu nemohou mít přirozeně dokonalé listy – listy mohou mít stopy, vady nebo jiné poškození.

Velikost a celkový vzhled rostlin. Výška rostlin je měřena včetně květináče. Protože rostliny jsou přírodní, každý exemplář je odlišný jak tvarem, tak vývojem. Uvedené rozměry na stránce produktu jsou orientační a informace je třeba brát jako přísně informativní a relativní. Příklad:

Mezi dvěma rostlinami ze stejné várky s označením "výška 60 cm" může být rozdíl 10 cm nebo více.

- mezi kvetoucí rostlinou a rostlinou bez květů může být výškový rozdíl 40 cm nebo více, přičemž výšku někdy určuje květní stonek

Průměr květináče – je informace převzatá od výrobce, slouží pouze jako orientační a relativní údaj. Mohou existovat rozdíly v závislosti na původu rostlin, zahradnických a výrobních standardech v zemi původu, metodě převodu (např. z palců na cm) atd. 

Velikosti v palcích – převod pro rostliny dovezené z Tchaj-wanu a Thajska

U rostlin dovezených z asijských zemí je celý pěstební systém odlišný – rostliny jsou pěstovány a dodávány v „nursery soft pots“ s rašeliníkem sphagnum.

Například květináč o 2,5 palce má skutečnou velikost 2,5 palce – ale rostlina má věk a velikost podobnou rostlině pěstované v Evropě v květináči o 9 cm s kůrou. Květináč o 1,7 palce má skutečnou velikost 1,7 palce – a rostlina je podobná exempláři v květináči o 6 cm. Z tohoto důvodu bude na stránce produktu zobrazena velikost například ve formátu (květináč 2,5 palce ~ 9 cm).

Tento systém je považován za efektivní jak pro růst, tak pro přepravu rostlin, protože vše je omezeno na nezbytné minimum pro růst rostliny.

Fotografie mají informativní a prezentační charakter a mohou obsahovat doplňky nezahrnuté v základních balíčcích nebo mohou být pořízeny v soukromých prostorách, v sklenících (s růstovými světly, která mohou zkreslovat obraz), nebo poskytnuty výrobci, upraveny jimi či nikoliv. Další faktory, které mohou způsobit rozdíly mezi fotografiemi a skutečností: stav rostlin a květenství v době fotografování, barevné variace specifické pro hybridy, stejný druh pěstovaný ve sklenících a za různých podmínek. Světlo, ve kterém jsou fotografie pořízeny, použitý fotoaparát a zařízení uživatele ovlivňují vnímání barev.

Variace barev květů a listů. Jak hybridy, tak druhy mohou vykazovat více či méně významné barevné odstíny, které se objevují přirozeně a nemohou být kontrolovány výrobcem ani prodejcem. Někdy mohou být květy u hybridů zcela odlišné, i když rostliny mají stejný rodičovský původ. Celkový vzhled rostlin se může lišit v závislosti na ročním období, fázi růstu a/nebo dalších specifikách. Květy a listy mohou také vykazovat rozdíly v odstínu/barvě v závislosti na ročním období, použitých hnojivech, pH půdy, podmínkách růstu, výrobci atd. 

Vůně květů. Vůně druhů a hybridů se projevuje za určitých podmínek a vnímání každé osoby může být odlišné. Za stresových podmínek (přeprava, přesun, manipulace atd.) je možné, že květy rostlin nebudou mít specifickou vůni. U některých druhů existují určité spouštěče (např. u Phalaenopsis přítomnost ranních slunečních paprsků). Informace o vůni květů pocházejí od výrobců a/nebo komunity (např. skupiny milovníků rostlin). Tyto informace jsou pouze informativní a nezaručují výsledek.

Stav kořenů. Přestože se snažíme rostliny co nejlépe kontrolovat, stav kořenového systému nemůžeme ověřit – případná kontrola by znamenala vyjmutí rostlin z květináčů, což by na jedné straně znamenalo značné narušení stability rostlin před přepravou a na druhé straně velmi vysoké provozní náklady.

Tropické/exotické rostliny nejsou produkovány v Rumunsku – pocházejí od dodavatelů z jiných evropských zemí (např. Nizozemsko, Německo) nebo dokonce z vzdálených exotických zemí (např. Tchaj-wan, Thajsko). Během přepravy jsou vystaveny různým stresovým faktorům – jako jsou rozdíly teploty a vlhkosti, přesuny/balení, fytosanitární kontroly atd. – které mohou do určité míry ovlivnit jejich vzhled, aniž by to mělo vliv na jejich životaschopnost. Protože rostliny jsou přírodní, každý exemplář je odlišný jak tvarem, tak vývojem.

U exemplářů rodu Hoya je normální, že listy nebo mladé a křehké výhony mohou být poškozené a velmi dlouhé liány mohou být při manipulaci a přepravě někdy přestřiženy nebo přetrženy. Toto je považováno za běžné a rostlina se snadno zotaví díky rychlému růstu a schopnosti větvení z následujících uzlů.

Fytosanitární ošetření. Často se na listech objeví zbytkové stopy (skvrny různých barev) způsobené fytosanitárními ošetřeními, ale tyto skvrny lze smýt vodou nebo speciálními přípravky pro rostliny. Ve velmi vzácných případech mohou některé citlivé odrůdy po fytosanitárních ošetřeních vykazovat drobné popáleniny nebo mírné známky toxicity.

Stopy škůdců. Rostliny nerostou a nežijí v sterilním prostředí. Všechny farmy a všichni pěstitelé se potýkají se škůdci, a tato situace je normální a předvídatelná – dokud škůdci existují v přírodě, kontaminace je velmi snadná: škůdci mohou být přenášeni větrem, na oblečení, na rukou, mohou pronikat větracími otvory atd. Je důležité si uvědomit, že rostliny jsou ošetřovány jak preventivně, tak i v případě, že jsou škůdci zjištěni – používají se složité léčebné schémata, která rostlinám poskytují dokonce imunitu na určitou dobu. Před opuštěním skleníků jsou rostliny kontrolovány úřady, deklarovány jako „pest free“ (bez škůdců) a způsobilé k prodeji podle platných zahradnických standardů. Přítomnost stop škůdců nemůže být považována za přítomnost samotných škůdců.

Transportní květináče a jejich obsah. Rostliny prodávané na platformě www.secretgarden.ro jsou dodávány tak, jak přicházejí od výrobců – květináč může být zmenšený z důvodů efektivity dopravy, nebo může obsahovat materiály, které zajišťují dlouhodobé zadržování vody, aby rostlina přežila během mezinárodní přepravy. Někdy mohou květináče dorazit prasklé nebo poškozené a substrát může být degradovaný. Někdy se v substrátu nebo na rostlinách mohou objevit mnohonožky, pavouci nebo jiní neškodní živočichové pro lidi, které výrobci používají k biologické kontrole (bez chemikálií) populací škůdců (například používaní pavouci jsou neškodní pro rostliny i lidi, ale živí se populacemi červených pavouků a roztočů škodlivých pro rostliny; mnohonožky jsou predátoři červů a jiného škodlivého hmyzu).

Substrát a způsob pěstování se liší podle výrobce a metody pěstování, a různé materiály použité jako substrát nebo podpora při pěstování rostlin mají různé vlastnosti – po převzetí rostlin je odpovědností zákazníka zkontrolovat, zda je substrát v dobrém stavu a zda je kompatibilní s mikroklimatem, ve kterém budou rostliny růst, a s jejich zálivkovými návyky, a v případě potřeby substrát vyměnit. Přizpůsobení rostlin je mnohem snazší, pokud se tyto faktory zohlední.

Péče o rostliny. Po zakoupení přechází odpovědnost za péči o rostliny na zákazníka. Vzhledem k tomu, že rostliny jsou živé, rychle se kazící produkty, každý zákazník má odpovědnost (včetně morální) se o nich informovat a zajistit jim mikroklima potřebné pro přežití a harmonický růst. Základní informace o péči o rostliny jsou k dispozici na štítcích od výrobce (zobrazené pomocí symbolů) a pokud je to možné, také na stránce produktu a na našem blogu.

Identifikace rostlin. Identifikace rostlin pocházejí od renomovaných producentů z celého světa a jsou považovány za správné, přičemž je ověřujeme v rámci našich operačních možností a dostupnosti důvěryhodných informačních zdrojů. Někdy mohou mít rostliny neregistrovaná jména nebo jejich identita nemusí být přesně potvrzena. Ve vzácných případech jsou odhaleny chyby v označení (zejména u rostlin bez květů) nebo producenti používají obchodní názvy k lepší propagaci určitých odrůd. Pokud je objevena možná chyba, ověřujeme a aktualizujeme informace co nejdříve z provozního hlediska. Nemůžeme nést odpovědnost za chyby v označení producentů, protože nad tímto procesem nemáme kontrolu.

Rostliny bez ID. Zřídka dostáváme od producentů rostliny bez identifikace. V takových případech jsou rostliny, pokud je to možné, identifikovány pomocí komunity a dostupných online zdrojů.

Skryté vady. Přestože se snažíme rostliny co nejlépe kontrolovat a spolupracujeme s některými z nejlepších producentů na světě, mohou se občas vyskytnout skryté vady, jako je přítomnost škůdců viditelných pouze pod mikroskopem, přítomnost škůdců v substrátu nebo v nerozvinutých květech apod. Obecný normální vzhled, specifický pro druh nebo hybrid, s ohledem na všechny specifikace uvedené v bodě 7.1 tohoto dokumentu (Obchodní podmínky), je považován za uspokojivý. 

Terminální stonek u Phalaenopsis. Některé exempláře, nebo u některých hybridů všechny exempláře, mohou mít terminální stonky. Terminální stonek nepředstavuje problém kvality a nerozlišuje se mezi exempláři s terminálním stonkem a bez něj, rostliny jsou v obou případech v souladu s mezinárodními zahradnickými standardy. Více informací o terminálních stoncích najdete zde: Phalaenopsis tija terminala

Phalaenopsis a jiné odrůdy s pelorickými květy. U pelorických odrůd (květy a/nebo listy s mutacemi) není mutace, která způsobuje pelorické květy/listy, vždy stabilní. Rostlina označená jako pelorická může produkovat „normální“ květy, může mít na stejném stonku normální i pelorické květy, nebo může mít jeden stonek s normálními květy a druhý stonek s pelorickými květy.

Plant Passport. Od ledna 2020 mají všechny rostliny dovezené z členských zemí EU na štítku, květináči, obalové fólii nebo krabici (v případě, že nejsou v květináči) Plant Passport s unikátním registračním číslem – Plant Passport je certifikace potvrzující, že rostliny byly zkontrolovány příslušnými orgány Evropské unie a plně odpovídají platným zahradnickým normám, a jsou vhodné k prodeji na území EU. 

Fytosanitární certifikát. Rostliny dovezené ze zemí mimo EU jsou při vstupu do EU kontrolovány – kontrola zahrnuje podrobnou fyzickou prohlídku rostlin a ošetření aplikovaného v zemi vývozu, stejně jako dokumentaci potvrzující, že rostliny pocházejí od autorizovaných pěstitelů.

Reklamace/stížnosti – postup, práva a povinnosti – https://secretgarden.ro/policies/refund-policy, nedílná součást tohoto dokumentu.

9. Ceny a dostupnost produktů

Ceny a skladové zásoby jsou průběžně aktualizovány, avšak během tohoto procesu mohou nastat provozní chyby nebo chyby algoritmů používaných platformou – objednávky obsahující produkty s nulovou nebo zanedbatelnou cenou nebudou vyřízeny. Produkty, které prodáváme, jsou trvanlivé, a vaše objednávka může být ovlivněna různými faktory, jako jsou: zpoždění v dodavatelském řetězci, existující zásoby, u kterých byla zjištěna závada, chyby informačních systémů používaných SC Best Florist SRL, lidské chyby, nehody atd. V takových případech je SC Best Florist SRL zproštěna jakékoli odpovědnosti. Za zaplacené objednávky budou částky vráceny co nejdříve v souladu s právními lhůtami.

SC Best Florist SRL vyjednává s dodavateli a výrobci z celého světa nejlepší ceny. SC Best Florist SRL je přímý dovozce – tím se eliminují případné přirážky požadované zprostředkovateli a je zaručena kvalita/čerstvost.

S výjimkou případů, kdy je uvedeno jinak, ceny produktů zobrazené na www.secretgarden.ro představují konečné nákupní ceny a zahrnují příslušnou DPH podle cílové země a daňového režimu produktů. Konečné nákupní ceny mohou být doporučené ceny výrobců nebo dodavatelů, nebo mohou být odhadnuty na základě standardních cen platných v daném odvětví. Konečné nákupní ceny nemusí být nejkonkurenceschopnější ceny v určitém segmentu produktů nebo za určité období, SC Best Florist SRL v tomto ohledu nemá žádnou povinnost.

Best Florist SRL si stanovuje vlastní cenovou politiku nezávislou na jakýchkoli vnějších faktorech. Ceny některých produktů mohou být za určitých okolností vyjednávány, například při velkém množství/objemu, nadprůměrných hodnotách apod.

Obchodní slevy aplikované na produkty – SC Best Florist SRL může rozhodnout o nabídce obchodních slev svým zákazníkům prostřednictvím speciálních kupónů, voucherů, přímo snížených cen na webu nebo jinými způsoby. 

10. Způsoby platby jsou k dispozici a aktualizovány v sekci Platební možnosti – https://secretgarden.ro/pages/payment-options, nedílná součást tohoto dokumentu.

11. Doručení objednaných produktů 

12. Rizika spojená s doručením kurýrem a balením produktů

Balení živých rostlin (a příslušenství) není standardizovaný proces jako u jiných produktů (elektronika, domácí spotřebiče apod.). Rostliny jsou živé, rychle se kazící produkty, které balíme na váš požadavek a snažíme se je co nejlépe ochránit, aby dorazily v co nejlepší kondici – stav při doručení však může ovlivnit mnoho faktorů, které nemůžeme kontrolovat, například velké teplotní výkyvy, způsob manipulace kurýry nebo jiné incidenty. Ačkoliv se takové situace vyskytují zřídka, kvůli těmto faktorům nemůžeme zaručit neporušenost rostlin po přepravě standardní kurýrní službou.

Při odesílání kvetoucích rostlin jsou květní stonky/květenství náchylné k poškození během přepravy nebo balení/manipulace. Ačkoliv se takové situace vyskytují poměrně zřídka, nemůžeme zaručit neporušenost květních stonků/květenství po přepravě kurýrem.

U rostlin s bohatou listovou hmotou je očekáváno, že během balení, manipulace nebo přepravy kurýrem dojde k některým poškozením – taková poškození však neovlivňují životaschopnost rostlin a jsou považována za přijatelná, protože rostliny s listy obvykle rostou rychle.

V případě keramických, skleněných nebo křehkých nádob hrozí riziko rozbití během přepravy.

13. Odmítnutí/stornování objednávky uživatelem po odeslání balíčku

Vezměte prosím na vědomí, že rostliny jsou rychle se kazící produkty – z tohoto důvodu jsou baleny pouze na váš výslovný požadavek vyjádřený vytvořením online objednávky s doručovací službou.

Při zadání objednávky s doručením berete na vědomí, že uděláte vše pro to, abyste rostliny převzali co nejdříve a bezpečně. K tomu budete sledovat balíček pomocí čísla AWB (tracking number) uvedeného v e-mailu potvrzujícím odeslání, včas kontaktujete kurýra telefonicky a e-mailem a budete s námi udržovat stálý kontakt za účelem vyřešení jakékoli situace, která by mohla ovlivnit dobu doručení. 

Pokud neprovedete všechny kroky k včasnému převzetí vašeho balíčku a balíček zůstane zablokován ve skladech nebo bude vrácen nám s částečně či úplně poškozeným obsahem, vrátíme vám pouze hodnotu produktů, které jsme zpět obdrželi v dobrém stavu. Nebude vrácena cena již poskytnutých služeb (například doprava) ani hodnota poškozených produktů (vysušených, zmražených, roztržených, rozbitých).

U objednávek s platbou při doručení, které jsou oprávněně odmítnuty příjemcem, bude společnost Best Florist SRL vymáhat náhradu škody všemi dostupnými prostředky – od nákladů na dopravu až po celkovou hodnotu objednávky, pokud jsou produkty kurýrem vráceny poškozené.

14. Fakturace - faktury jsou generovány výhradně v elektronické podobě a nebudou přiloženy v tištěné formě v balíčku. Lze je stáhnout z e-mailu oznamujícího odeslání objednávky a jejich správnost závisí na údajích, které zadáte.

V některých případech mohou při generování faktury nastat chyby – technické chyby, lidské chyby nebo chyby způsobené nesprávně zadanými údaji či jejich nedostatkem – pokud v e-mailu oznamujícím odeslání balíčku nenajdete odkaz ke stažení, prosíme, kontaktujte nás a nahlaste tuto situaci, abychom mohli fakturu včas vystavit/odeslat.

15. Platná legislativa, právo na vrácení, stížnosti a oznámení - jsou podrobně popsány na stránce „Stížnosti/oznámení - postup, práva a povinnosti“ - https://secretgarden.ro/policies/refund-policy - nedílná součást tohoto dokumentu.


16. Recenze, komentáře, sdělení a jiné typy obsahu
Uživatelé mohou zveřejňovat recenze, komentáře nebo jiné typy obsahu; mohou zasílat návrhy, nápady, klást otázky, navrhovat články nebo jiné typy materiálů, pokud jejich obsah:
- není nelegální, obscénní, výhružný, pomlouvačný, neporušuje právo na soukromí ani zákon o ochraně duševního vlastnictví;
- neobsahují počítačové viry, obchodní nebo politická sdělení, která podněcují nenávist nebo nesnášenlivost na základě etnického původu, náboženství, rasy, sexuální orientace, hromadné zprávy nebo jiné formy „spamu“.
Při zveřejňování recenzí, komentářů, sdělení a jiných typů obsahu jak na www.secretgarden.ro, tak na jiných stránkách prezentujících společnost a služby nesmíte používat falešné e-mailové adresy nebo identity. www.secretgarden.ro si vyhrazuje právo, ale nemá povinnost, odstranit nebo upravit všechny typy obsahu zveřejněné uživateli a nemá povinnost tento obsah pravidelně kontrolovat. Zveřejněním recenzí, komentářů, sdělení a jiných typů obsahu na www.secretgarden.ro přenášíte (pokud SC Best Florist SRL neurčí jinak) nevýhradní, trvalá, neodvolatelná práva duševního vlastnictví k zveřejněným materiálům. Společnost má právo materiály zveřejněné uživateli měnit, reprodukovat, přenášet, přizpůsobovat, publikovat a distribuovat jakýmkoli komunikačním prostředkem z jakékoli země. Zveřejněním recenzí, komentářů, sdělení a jiných typů obsahu na www.secretgarden.ro udělujete SC Best Florist SRL právo používat vaše jméno v souvislosti se zveřejněnými materiály; zaručujete, že vlastníte nebo jinak kontrolujete práva duševního vlastnictví k materiálům, které zveřejňujete, že zveřejněné materiály neporušují žádné podmínky zveřejňování recenzí, komentářů, sdělení a jiných forem obsahu uživatelů na www.secretgarden.ro
www.secretgarden.ro má právo, ale ne povinnost, monitorovat, upravovat nebo mazat jakýkoli obsah či aktivity uživatelů na webu. www.secretgarden.ro nenese odpovědnost a nebere na sebe odpovědnost za žádné materiály zveřejněné třetími stranami na webu. www.secretgarden.ro má právo nezveřejnit všechny komentáře a články navržené uživateli.


17. Vyšší moc
www.secretgarden.ro, jeho partneři nebo obecně dodavatelé produktů či služeb pro www.secretgarden.ro nemohou být odpovědní za žádné zpoždění nebo chyby vzniklé přímo či nepřímo z příčin, které nejsou závislé na vůli www.secretgarden.ro. Toto vyloučení odpovědnosti zahrnuje, ale není omezeno na: chyby v provozu technického vybavení www.secretgarden.ro, nefunkčnost internetového připojení, nefunkčnost telefonních linek, počítačové viry, neoprávněný přístup do systémů www.secretgarden.ro, provozní chyby, stejně jako případy vyšší moci stanovené platnou legislativou.