Podmínky služby


(Smlouva o nákupu produktů prostřednictvím www.secretgarden.ro)


1. Identifikace obchodníka a definice pojmů

Službu secretgarden.ro poskytuje společnost S.C. Best Florist S.R.L.

Kontaktní údaje :

comenzi@secretgarden.ro

0786.910.002

Korespondenční adresa: Str. Cozia 22B, Dascalu, Ilfov 

CUI RO34558835

J23/5418/2022

Základní kapitál: 220 lei


1.1. Definice

Stránky / Platforma / Prodávající - Doména secretgarden.ro a její subdomény (s výjimkou subdomén, které mají vlastní pravidla).

Obsah má následující definici:

- veškeré informace na Stránkách / Platformě, které lze navštívit, zobrazit nebo jinak zpřístupnit použitím elektronického zařízení;

- obsah jakéhokoli e-mailu zaslaného společností secretgarden.ro elektronickými prostředky a/nebo jakýmkoli jiným dostupným komunikačním prostředkem;

Služba - Služba elektronického obchodu provozovaná výhradně ve veřejně přístupných částech STRÁNEK ve smyslu umožnění KLIENTOVI uzavírat smlouvy o produktech a/nebo službách s využitím výhradně elektronických prostředků včetně dalších prostředků komunikace na dálku.

Uživatel / Klient / Kupující - Osoba, která má nebo získá přístup k Obsahu www.secretgarden.ro

Objednávka / Žádost o nákup - Elektronický dokument sloužící jako forma komunikace mezi Prodávajícím (secretgarden.ro) a Kupujícím (Uživatelem/ Klientem), jehož prostřednictvím Kupující zasílá Prodávajícímu prostřednictvím Stránek svůj záměr zakoupit zboží a/nebo služby z Platformy. Odeslání objednávky na www.secretgarden.ro se rovná odeslání žádosti o nákup.

Potvrzení přijetí objednávky - e-mail s potvrzením přijetí žádosti o nákup, který však implicitně nepotvrzuje přijetí objednávky/žádosti o nákup a nezakládá smluvní povinnosti společnosti Best Florist SRL (secretgarden.ro).

Smluvní dokument - Tento dokument, Obchodní podmínky.

Smlouva uzavřená na dálku - Podle definice uvedené v OUG č. 34 ze dne 4. června 2014 o právech spotřebitelů v rámci smluv uzavíraných s profesionály a o změně a doplnění některých právních předpisů, čl. 2 bod 7, kterou byla provedena směrnice 2011/83/EU o právech spotřebitelů: jakákoli smlouva uzavřená mezi profesionálem a spotřebitelem v rámci organizovaného systému prodeje nebo poskytování služeb na dálku, bez současné fyzické přítomnosti profesionála a spotřebitele, s výhradním použitím jednoho nebo více prostředků komunikace na dálku až do okamžiku uzavření smlouvy včetně;

Transakce - Přijetí nebo vrácení částky vyplývající z odeslání žádosti o nákup zákazníkem nebo z prodeje produktu / služby společností secretgarden.ro Klientovi prostřednictvím služeb poskytovatele karetních transakcí schváleného společností secretgarden.ro nebo bankovním převodem, bez ohledu na způsob doručení.

Newsletter/Upozornění/Obchodní sdělení - Prostředky pravidelného informování o produktech, službách a/nebo akcích pořádaných secretgarden.ro v určitém období, bez jakéhokoli závazku secretgarden.ro týkajícího se v nich obsažených informací. Mohou obsahovat obecné a/nebo tematické informace, informace o produktech podobných nebo doplňkových k produktům, které jste zakoupili/prohlíželi, informace o nabídkách nebo akcích, informace týkající se Zboží a Služeb přidaných do sekce „Účet/Můj košík“, jakož i další obchodní sdělení, například průzkumy trhu a/nebo průzkumy veřejného mínění. V ojedinělých případech mohou být poskytnuté informace nepřesné.

1.2. Obecná ustanovení

Tento dokument stanoví podmínky používání Webu/Obsahu/Služby Uživatelem nebo Klientem. Pečlivě si prosím tento dokument přečtěte, abyste předešli případným nežádoucím/nepříjemným důsledkům pro nákupní zkušenost a/nebo informace poskytnuté společnosti Best Florist SRL prostřednictvím služby secretgarden.ro.

Používání Obsahu a/nebo Služby secretgarden.ro znamená přijetí tohoto dokumentu Klientem. Klient se zavazuje průběžně sledovat obchodní podmínky, neboť tyto mohou být aktualizovány, měněny a doplňovány. V případě nejasností se použijí obchodní podmínky platné v okamžiku odeslání objednávky.

Používáním Webu/Obsahu/Služby nese Uživatel / Klient výhradní odpovědnost za veškeré činnosti vyplývající z jeho jednání. Rovněž odpovídá za jakoukoli hmotnou, duševní, elektronickou či jinou škodu způsobenou Webu, Obsahu, Službě secretgarden.ro nebo jakékoli třetí straně, se kterou má Best Florist SRL uzavřené smlouvy, v souladu s platnými rumunskými právními předpisy.

V případě, že Klient odvolá svůj souhlas s Dokumentem v průběhu vyřizování Objednávky, Best Florist SRL tuto Objednávku zruší bez jakékoli následné povinnosti kterékoli strany vůči druhé straně a bez možnosti kterékoli strany požadovat po druhé straně náhradu škody. Klient může souhlas odvolat písemnou žádostí zaslanou e-mailem.

1.3. O webu secretgarden.ro a prodávaných produktech

secretgarden.ro je služba elektronického obchodu / online obchodu / obchodu prostřednictvím internetu. Přístup ke službě a nákup produktů se uskutečňuje výhradně na základě objednávek (žádostí o nákup) obdržených prostřednictvím webových stránek a pro odeslání objednávky je nutné se zaregistrovat.

Produkty prodávané společností BEST FLORIST S.R.L. prostřednictvím platformy secretgarden.ro jsou:

- Nové produkty, jako jsou: dekorativní nádoby, koše atd.

- Řemeslné výrobky, podléhající zkáze či nikoli, vyrobené či nevyrobené podle specifikací požadovaných spotřebitelem, personalizované či nepersonalizované: aranžmá získaná ručním zpracováním květin nebo rostlin, obalů a jiných specifických materiálů; směsi materiálů určené k výsadbě nebo péči o rostliny; atd..

- Produkty převzaté od různých dodavatelů ve stavu hotového výrobku, podléhající zkáze či nikoli: živé rostliny, hnojiva atd..

2. Kontakt a komunikace se zákazníky

Jakákoli oficiální komunikace ze strany Uživatele musí probíhat e-mailem nebo prostřednictvím kontaktního formuláře dostupného na webových stránkách. Pokud e-mailová adresa poskytnutá Uživatelem není platná, neneseme odpovědnost za případnou újmu způsobenou nemožností komunikace (například nemožností doručení, poškozením rezervovaných produktů podléhajících zkáze atd.).

E-mailovou komunikací nebo použitím kontaktního formuláře Uživatel souhlasí s tím, aby byl kontaktován jakýmkoli dostupným způsobem společností Best Florist SRL (aniž by tím společnosti vznikala povinnost tak učinit), přičemž bere na vědomí, že po vyplnění informací týkajících se jeho kontaktních údajů, jako jsou jméno, příjmení, e-mailová adresa, telefonní číslo atd., budou tyto údaje zpracovávány a evidovány v databázi za účelem zlepšování obchodních vztahů, respektive za účelem řádného výkonu hospodářské a obchodní činnosti společnosti secretgarden.ro.

Částečné nebo úplné vyplnění kontaktního formuláře a jeho odeslání v žádném případě nepředstavuje závazek společnosti secretgarden.ro kontaktovat Uživatele.

Kontaktování společnosti secretgarden.ro e-mailem v žádném případě nepředstavuje závazek společnosti secretgarden.ro kontaktovat Uživatele.

Kontaktování společnosti secretgarden.ro jakýmkoli jiným způsobem nepředstavuje povinnost společnosti secretgarden.ro.

Při kontaktování společnosti secretgarden.ro Uživatel výslovně prohlašuje, že poskytnuté kontaktní údaje mu náleží (e-mailová adresa, telefonní číslo, doručovací adresa) a že je společnost secretgarden.ro bude moci použít k efektivní komunikaci s Uživatelem.

Komunikace s Uživateli jakýmikoli jinými prostředky - například, nikoli však výhradně, telefonními hovory, systémy zasílání zpráv (například Facebook, WhatsApp, SMS atd.) - má výhradně konzultativní a/nebo orientační účel a nezakládá žádné povinnosti ani právní odpovědnost společnosti secretgarden.ro. 

2.1. Newslettery a upozornění

Uživatelé mají možnost nastavit upozornění na dostupnost nebo cenu, případně odběr newsletteru a obchodních sdělení ze strany secretgarden.ro. Tato nastavení a odběry lze kdykoli zrušit/odvolat prostřednictvím klientského účtu nebo oznámením zaslaným e-mailem na adresu comenzi@secretgarden.ro.

Žádosti o upozornění nebo newslettery zaslané Uživateli, bez ohledu na způsob jejich odeslání (z klientského účtu, prostřednictvím zvláštních polí určených k přihlášení k odběru apod.), nepředstavují pro secretgarden.ro žádnou povinnost. 

3. Duševní vlastnictví

Obsah a design webu www.secretgarden.ro náleží společnosti SC Best Florist SRL a/nebo jejím spolupracovníkům a jsou chráněny právními předpisy v oblasti duševního vlastnictví. Nesmíte používat, reprodukovat ani umožnit komukoli používat nebo reprodukovat materiály na secretgarden.ro bez předchozího písemného povolení společnosti SC Best Florist SRL.

Ochranná známka „Secret Garden“ je registrována a chráněna na území Rumunska.

Vytváření omezených, neodvolatelných a nevýhradních hypertextových odkazů na kteroukoli stránku secretgarden.ro je povoleno, pokud tato činnost nepředstavuje službu secretgarden.ro ve falešném, klamavém, znevažujícím nebo urážlivém světle.

S jakýmikoli problémy souvisejícími s duševním vlastnictvím se na nás obraťte na e-mailové adrese comenzi@secretgarden.ro.

4. Osobní údaje / Zásady ochrany osobních údajů

Při registraci jako uživatel www.secretgarden.ro od vás budeme požadovat řadu osobních údajů, jako jsou jméno a příjmení, e-mailová adresa, jakož i další osobní údaje, které umožní vaši identifikaci jako uživatele služby www.secretgarden.ro a zpracování objednávek. Abyste se mohli přihlásit k odběru newsletteru nebo upozornění www.secretgarden.ro, budete nám rovněž muset sdělit platnou e-mailovou adresu a/nebo další údaje. 

V souladu se zákonem máte právo na přístup k údajům, právo požadovat jejich opravu a právo obrátit se na soud. Zároveň máte právo vznést námitku proti zpracování osobních údajů, které se vás týkají, a požádat o jejich vymazání - údaje nezbytně nutné pro zpracování probíhajících objednávek a plateb však nelze vymazat dříve, než dojde k ukončení obchodních vztahů (doručení objednávek a přijetí plateb).  Pokud jsou některé údaje o vás nesprávné, informujte nás prosím co nejdříve, protože tato situace by mohla znemožnit zpracování a/nebo doručení objednávek. Vymazání nebo změnu vašich osobních údajů lze provést prostřednictvím vašeho uživatelského účtu. Na základě vaší výslovné žádosti zaslané e-mailem na adresu comenzi@secretgarden.ro může SC Best Florist SRL vaše údaje vymazat nebo změnit.

Další informace o způsobu, jakým spravujeme vaše údaje, jsou k dispozici v části „Ochrana údajů“ https://secretgarden.ro/policies/privacy-policy - která tvoří nedílnou součást tohoto dokumentu.

5. Registrace jako uživatel

Web secretgarden.ro lze navštívit bezplatně a samotné procházení jeho stránek není podmíněno registrací uživatele (vytvořením účtu na webu). Chcete-li však využívat některé služby poskytované webem, například nákup produktů, které nabízí, musíte se zaregistrovat jako uživatel (vytvořit si na webu uživatelský účet). 

Registrace jako uživatel nebo odeslání objednávky (záměru nákupu) jako uživatel znamená přijetí tohoto dokumentu (Obchodní podmínky) a jeho příloh:

Tyto stránky upravují obchodní aspekty, informují uživatele/spotřebitele a považují se za smluvní přílohy. 

Vzhledem k tomu, že ustanovení obchodních podmínek mohou být změněna, žádáme vás, abyste tento dokument pravidelně znovu četli. Pokud již nebudete s ustanoveními tohoto dokumentu souhlasit, nepřistupujte prosím dále ke službám secretgarden.ro ani je nepoužívejte. 

Pokud tento web používáte, odpovídáte za zachování důvěrnosti přístupových údajů k uživatelskému účtu vytvořenému na webu a souhlasíte s převzetím odpovědnosti za všechny činnosti provedené v uživatelském účtu.

Web secretgarden.ro neprodává produkty nezletilým osobám mladším 18 (osmnácti) let - pokud tohoto věku nedosahujete, nevytvářejte prosím na webu online objednávky.

5.1. Omezení přístupu a omezení uživatelů

secretgarden.ro si vyhrazuje právo omezit zákazníkovi přístup k určitým produktům a službám nebo marketingovým/propagačním/věrnostním kampaním, jakož i právo požadovat úhradu objednávek předem (bez ohledu na způsob platby zvolený zákazníkem při zadání objednávky) v kterékoli z následujících situací:

  • zákazník odmítl jeden nebo více balíků odeslaných na dobírku
  • zákazník zrušil 2 nebo více objednávek bez ohledu na způsob nebo důvody zrušení
  • zákazník použil agresivní a/nebo tendenční urážlivý jazyk a/nebo chování
  • zákazník jakýmkoli způsobem poškodil nebo existence a/nebo přístup zákazníka jakýmkoli způsobem poškozuje secretgarden.ro, společnost Best Florist SRL a/nebo její partnery.

Omezení přístupu se provádí v souladu s platnými právními předpisy.

5.2. Více účtů

Každý Uživatel může mít pouze jeden účet. Sdílení účtu s jinými Uživateli je zakázáno. Používání více účtů týmž uživatelem nebo sdílení účtu může být vykládáno jako pokus o obcházení pravidel s cílem poškodit www.secretgarden.ro, společnost Best Florist SRL a/nebo její partnery.

6. Postup nákupu a rezervace produktů prostřednictvím online objednávky

Online objednávka představuje žádost o koupi. Oznámení obdržené uživatelem e-mailem a/nebo ve formě zprávy/SMS po odeslání online objednávky má informativní charakter a nepředstavuje přijetí objednávky.

Rezervace hotových produktů nacházejících se na skladě. Produkty lze rezervovat prostřednictvím online objednávky nejdéle na 72 hodin (3 pracovní dny) od odeslání objednávky uživatelem. Pokud objednávku nelze v této lhůtě odeslat z důvodů souvisejících s nedostupností zákazníka pro převzetí zásilky, může být objednávka zrušena bez jakékoli další povinnosti společnosti Best Florist SRL a rostliny budou následně vráceny na sklad. 

Přípravky na ochranu rostlin (ošetření, živiny, substráty) budou připraveny na objednávku ve lhůtě 1-7 dnů v závislosti na dostupnosti složek.

Produkty dostupné na objednávku budou dodány ve lhůtě uvedené na stránce produktu, pokud se nacházejí na skladě dodavatele.

Pokud na žádost zákazníka přijmeme rezervaci zboží podléhajícího rychlé zkáze (rostlin, přípravků na ochranu rostlin atd..) na dobu delší než 72 hodin (3 pracovní dny), nese uživatel riziko a důsledky případného poškození.

Forma komunikace. Odesláním elektronické objednávky na www.secretgarden.ro souhlasíte s formou komunikace „e-mailem“, jejímž prostřednictvím web provádí své operace.

Platba se provádí za podmínek upravených v kapitole „Způsoby platby“ a konečná cena objednávky se skládá z: ceny objednaného produktu včetně DPH (je-li relevantní), ceny dodání, k níž se připočítávají náklady na objednané příslušenství. V určitých situacích budete kontaktováni za účelem sdělení dodatečných nákladů na dopravu způsobených hmotností nebo zvláštním balením, pokud takové náklady vzniknou. Způsoby platby jsou uvedeny v příloze „Možnosti a podmínky dodání“ - https://secretgarden.ro/policies/shipping-policy

Online vytvořená objednávka na webu se považuje za potvrzenou až v okamžiku odeslání. Pokud již produkty z různých důvodů nejsou dostupné (poškozené skladové zásoby, rozdíly ve skladových zásobách, problémy s kvalitou atd.), budou produkty z objednávky odstraněny, nahrazeny (se souhlasem uživatele) nebo bude objednávka zrušena. Pokud byla objednávka uhrazena, vrátíme peníze na bankovní účet v zákonné lhůtě 14 dnů.

Údaje adresáta. Při vyplňování údajů adresáta se ujistěte, že jsou úplné a správné - jinak se můžeme dostat do situace, kdy nebudeme mít nezbytné prostředky k vyřízení objednávky: produkty mohou zůstat u kurýra déle, než je nutné, v dlouhodobě nevhodných podmínkách, nebo je nebude možné odeslat. 

Fakturační údaje. V souladu s právními předpisy podle VYHLÁŠKY č. 3769 ze dne 23. prosince 2015 musí od 01.10.2016 všechny faktury obsahovat identifikační údaje uživatele (osoby, která objednávku provádí) - uživatel je proto povinen vyplnit všechna povinná pole na stránce objednávky, přičemž má možnost zaškrtnout, zda si přeje, aby byly doručovací údaje převzaty jako fakturační údaje.

Tyto údaje jsou pro nás užitečné také v případě, že při doručení vzniknou problémy - např. adresát nereaguje na telefonní hovory, přístup k adrese je omezený atd.

Nesprávné údaje a nemožnost kontaktovat uživatele za účelem objasnění. Nemůžeme převzít odpovědnost za problémy/nedorozumění, které vzniknou při zpracování objednávky, ani za nedostatky způsobené zpožděním doručení objednávek, pokud jsou způsobeny chybějícími nebo nesprávnými údaji.

Pro nákup a převzetí produktů nabízených k prodeji na www.secretgarden.ro je nutné provést následující kroky:

- identifikace a výběr produktů

- registrace jako uživatel www.secretgarden.ro za účelem objednání produktů nebo objednání produktů jako návštěvník

- provedení platby za produkty nebo zvolení příslibu platby při doručení

Odesláním elektronické objednávky (žádosti o nákup) na www.secretgarden.ro souhlasíte s formou komunikace „e-mailem“, jejímž prostřednictvím web provádí své činnosti.

6.1 Zrušení objednávek

Neúměrně nízká cena a technické chyby. Secretgarden.ro si vyhrazuje právo zrušit objednávky týkající se produktů a/nebo služeb zobrazených na webu v důsledku technických chyb nebo produktů a/nebo služeb, které v důsledku technických chyb vykazují zjevně nesprávné/neúměrně nízké ceny. 

Nedokončené/nepotvrzené platby. Objednávky s nedokončenou nebo nepotvrzenou platbou se automaticky zruší bez rezervace produktů a bez toho, aby secretgarden.ro kontaktoval zákazníky.

Objednávky s doručením do jiných zemí EU - pokud nebyla platba provedena předem, nebudou zpracovány a budou zrušeny.

Nichtverfügbarkeit. Beschädigter Bestand, Bestandsabweichungen, Qualitätsprobleme, die zur Nichtverfügbarkeit der Produkte führen, Nichtverfügbarkeit bestellter Produkte, die auf Bestellung beschafft werden, Unmöglichkeit der Herstellung bestimmter Produkte, die eine Verarbeitung von Blumen erfordern, usw. - in diesen Fällen werden die Bestellungen storniert.

Verdacht auf Betrug. secretgarden.ro verwendet fortschrittliche Algorithmen, um festzustellen, ob eine Bestellung betrügerisch ist oder sein könnte. Wenn unsere Systeme einen solchen Verdacht feststellen, können Bestellungen automatisch storniert werden.

7. Zahlungsarten - die Informationen sind im Abschnitt „Zahlungsoptionen“ verfügbar und werden dort aktualisiert - https://secretgarden.ro/pages/payment-options, der Bestandteil dieses Dokuments ist.

8. Darstellung des Angebots und der Produkteigenschaften.

Allgemeines. secretgarden.ro bemüht sich fortlaufend um die Richtigkeit der Informationen auf der Plattform. In seltenen Fällen können diese Unstimmigkeiten oder Bedienungsfehler enthalten - Preise, Daten und veröffentlichte Inhalte können jederzeit ohne vorherige Ankündigung geändert werden. 

Entwicklungsstadium der Pflanzen. Diese Angabe dient ausschließlich der Information und soll einen Eindruck vom Entwicklungsstadium der Pflanze vermitteln. So bedeutet beispielsweise die Bezeichnung „Blühende Pflanze“, dass die Pflanze blüht, sie kann sich jedoch in jedem Stadium der Blüte befinden - mit oder ohne Knospen, mit vollständig geöffneten Blüten usw.; bei einem verzögerten Transport durch den Kurierdienst kann sie außerdem vollständig verblüht sein. Angaben wie „Pflanze mit Stiel/Blüten/Knospen“ stellen eine Aufzählung dar, bei der eine der Spezifikationen zutrifft, und keine Kombination mehrerer Spezifikationen. Ein Blütenstiel bleibt unabhängig von seiner Größe ein Blütenstiel.

Die Eigenschaft „Blütenstiel angesetzt“ soll darauf hinweisen, dass die Pflanze einen Blütenstiel aufweist, und zwar in jedem Entwicklungsstadium - von einem wenige Millimeter großen Austrieb bis hin zu einer blühenden Pflanze. 

Garten- oder Terrassenpflanzen werden in ungeschützten Bereichen oder mit minimalem Schutz angebaut (Schattierungsnetze oder Hagelschutznetze). Aus diesem Grund können sie naturgemäß kein vollkommen makelloses Blattwerk aufweisen - die Blätter können Spuren, Mängel oder andere Beschädigungen aufweisen.

Größe und allgemeines Erscheinungsbild der Pflanzen. Die Höhe der Pflanzen wird einschließlich des Topfes gemessen. Da es sich um lebende Pflanzen handelt, ist jedes Exemplar sowohl hinsichtlich seiner Form als auch seiner Entwicklung unterschiedlich. Die auf der Produktseite angegebenen Maße sind Richtwerte und als solche ausschließlich informativ und relativ zu verstehen. Beispiel:

- zwischen zwei Pflanzen derselben Charge mit der Angabe „Höhe 60 cm“ kann ein Unterschied von 10 cm oder mehr bestehen.

- mezi rostlinou s květy a rostlinou bez květů může být rozdíl ve výšce 40 cm nebo větší, přičemž výšku někdy určuje květní stonek

Průměr květináče - jedná se o údaj převzatý od výrobce, který má informativní a relativní charakter. Mohou existovat rozdíly v závislosti na původu rostlin, zahradnických a výrobních standardech v zemi původu, způsobu převodu (např. z palců na cm) atd. 

Rozměry v palcích - převod pro rostliny dovážené z Tchaj-wanu a Thajska

V případě rostlin dovážených z asijských zemí se celý systém pěstování liší - rostliny jsou pěstovány a dodávány v „nursery soft pots“ se sphagnem.

Například květináč o velikosti 2,5 inch má skutečnou velikost 2,5 inch - rostlina v něm však má stáří a velikost srovnatelné s rostlinou pěstovanou v Evropě v kůře, v květináči o velikosti 9 cm. Květináč o velikosti 1,7 inch má skutečnou velikost 1,7 inch - rostlina je však srovnatelná s exemplářem v květináči o velikosti 6 cm. Z tohoto důvodu bude na stránce produktu uvedena velikost například ve formátu (květináč 2,5 inch ~ 9cm).

Tento systém se považuje za účinný jak pro pěstování, tak pro přepravu rostlin, protože vše je omezeno na nezbytné minimum pro růst rostliny.

Fotografie mají informativní a prezentační charakter a mohou obsahovat příslušenství, které není součástí standardních balení, nebo mohou být pořízeny ve vlastních prostorách, ve sklenících (s pěstebním osvětlením, které může zkreslit obraz), případně poskytnuty výrobci, ať už jimi upravené, či nikoli. Další aspekty, které mohou způsobit rozdíly mezi fotografiemi a skutečností: fáze růstu rostlin a květenství v okamžiku fotografování, barevné variace typické pro hybridy, stejná odrůda pěstovaná ve sklenících a v odlišných podmínkách. O vnímání barev rozhoduje osvětlení, při kterém byly fotografie pořízeny, použitý fotoaparát a zařízení používané uživatelem.

Rozdíly v barvě květů a listů. Jak hybridy, tak druhy mohou vykazovat více či méně významné přirozené rozdíly v barvě/odstínu, které výrobce ani prodejce nemohou ovlivnit. Někdy mohou být v případě hybridů květy zcela odlišné, i když mají rostliny stejné rodičovské složení. Celkový vzhled rostlin se může lišit v závislosti na ročním období, fázi růstu a/nebo dalších specifických vlastnostech. Květy a listy mohou rovněž vykazovat rozdíly v odstínu/barvě v závislosti na ročním období, použitém hnojivu, pH půdy, podmínkách pěstování, výrobci atd. 

Vůně květů. Vůně druhů a hybridů se projevuje za určitých podmínek a vnímání každé osoby se může lišit. Ve stresových podmínkách (přeprava, přemístění, manipulace atd.) se může stát, že květy rostlin nemají svou charakteristickou vůni. U některých druhů existují určité spouštěcí faktory (např. u Phalaenopsis přítomnost slunečních paprsků ráno). Údaje o vůni květů pocházejí od pěstitelů a/nebo komunity (např. skupin milovníků rostlin). Tyto informace mají pouze informativní charakter a nepředstavují záruku.

Stav kořenů. Přestože se snažíme rostliny co nejlépe kontrolovat, stav kořenového systému nemůžeme ověřit - případné ověření by znamenalo vyjmout rostliny z květináčů, což by na jedné straně vedlo k významnému narušení jejich stability před přepravou a na druhé straně by vyžadovalo velmi vysoké provozní náklady.

Tropické/exotické rostliny nejsou pěstovány v Rumunsku - pocházejí od dodavatelů z jiných evropských zemí (např. Nizozemska, Německa) nebo dokonce ze vzdálených exotických zemí (např. Tchaj-wanu, Thajska). Během přepravy jsou vystaveny různým stresovým faktorům - například rozdílům teploty a vlhkosti, přemisťování/balení, fytosanitárním kontrolám atd -  které mohou do určité míry ovlivnit jejich vzhled, aniž by ovlivnily jejich životaschopnost. Protože jsou rostliny přírodní, každý exemplář se liší jak tvarem, tak vývojem.

V případě exemplářů Hoya je běžné, že dojde k poškození listů nebo mladých a křehkých výhonů a že se velmi dlouhé liány během manipulace a přepravy někdy ustřihnou nebo zlomí. Toto se považuje za běžné a rostlina se snadno zotaví, protože rychle roste a má schopnost větvit se z následujících uzlin.

Ošetření přípravky na ochranu rostlin. Na listech se často mohou objevit zbytkové stopy (skvrny různých barev) způsobené ošetřením přípravky na ochranu rostlin, ty však lze omýt vodou nebo speciálními přípravky pro rostliny. Ve velmi vzácných případech mohou některé citlivé odrůdy v důsledku tohoto ošetření vykazovat drobné popáleniny nebo mírné známky toxicity.

Stopy po škůdcích. Rostliny nerostou a nežijí ve sterilním prostředí. Všechny farmy a všichni pěstitelé se potýkají se škůdci a tato situace je normální a předvídatelná - dokud škůdci existují v přírodě, dochází k jejich přenosu velmi snadno: škůdci mohou být přenášeni větrem, na oděvu či rukou a mohou pronikat větracími otvory atd. Je důležité mít na paměti, že rostliny jsou ošetřovány jak preventivně, tak v případě zjištění škůdců - používají se komplexní ošetřovací postupy, které rostlinám poskytují dokonce po určitou dobu imunitu. Před opuštěním skleníků jsou rostliny kontrolovány příslušnými orgány, označeny jako „pest free“ (bez škůdců) a způsobilé k prodeji v souladu s platnými zahradnickými normami. Přítomnost stop po některých škůdcích nelze považovat za rovnocennou přítomnosti škůdců.

Přepravní květináče a jejich obsah. Rostliny prodávané prostřednictvím platformy www.secretgarden.ro jsou dodávány v podobě, v jaké přicházejí od pěstitelů - květináč může být z důvodů efektivity přepravy poddimenzovaný nebo může obsahovat materiály zajišťující dlouhodobé zadržování vody, aby rostlina přežila mezinárodní přepravu. Někdy mohou květináče dorazit prasklé nebo poškozené a substrát může být znehodnocený. V substrátu nebo na rostlinách se někdy mohou nacházet mnohonožky, pavouci nebo jiné pro člověka neškodné organismy, které pěstitelé používají k biologické kontrole (bez chemikálií) populací škůdců (například používaní pavouci jsou neškodní pro rostliny i lidi, ale živí se populacemi svilušek a škodlivých roztočů; mnohonožky jsou predátory červů a dalšího škodlivého hmyzu).

Substrát a způsob pěstování se liší podle pěstitele a metody pěstování, přičemž různé materiály používané jako substrát nebo pěstební opora mají odlišné vlastnosti - po převzetí rostlin nese zákazník odpovědnost za ověření, zda je substrát v dobrém stavu a zda je kompatibilní s mikroklimatem, ve kterém budou rostliny růst, a se způsobem jejich zalévání; v případě potřeby jej následně nahradí. Adaptace rostlin může být výrazně snazší, pokud jsou tyto faktory zohledněny.

Péče o rostliny. Po zakoupení nese odpovědnost za péči o rostliny zákazník. Vzhledem k tomu, že rostliny jsou živé produkty podléhající zkáze (tj. náchylné k rychlému poškození), nese každý zákazník odpovědnost (včetně morální) za to, že se o jejich péči informuje a poskytne jim mikroklima nezbytné pro přežití a harmonický růst. Základní informace o péči o rostliny jsou k dispozici na štítcích od pěstitele (ve formě symbolů) a podle možností dokumentace na stránce produktu a na našem blogu.

Identifikace rostlin. Identifikace rostlin pochází od producentů a považuje se za správnou; v rámci našich provozních možností a dostupnosti důvěryhodných informačních zdrojů ji rovněž ověřujeme. Někdy mohou mít rostliny neregistrované názvy nebo jejich identitu nelze přesně potvrdit. Ve vzácných případech jsou odhaleny chyby v označení (zejména u rostlin bez květů) nebo producenti používají obchodní názvy za účelem lepší propagace určitých odrůd. Pokud je zjištěna možná chyba, informace zkontrolujeme a v případě jejího potvrzení je z provozního hlediska co nejdříve aktualizujeme. Za chyby v označení ze strany producentů nemůžeme nést odpovědnost, protože tento proces nemáme pod kontrolou.

Rostliny bez ID. Zřídka od producentů obdržíme rostliny bez identifikace. V takových případech jsou rostliny, pokud je to možné, identifikovány s pomocí komunity a dostupných online zdrojů.

Skryté vady. Přestože se snažíme rostliny co nejdůkladněji kontrolovat a spolupracujeme s některými z nejlepších producentů na světě, někdy se mohou vyskytnout skryté vady, jako například: přítomnost škůdců viditelných pouze pod mikroskopem, přítomnost škůdců v substrátu nebo v nerozvinutých květech apod. Celkový normální vzhled odpovídající danému druhu nebo hybridu, s přihlédnutím ke všem specifikacím bodu 7.1 tohoto dokumentu (Obchodní podmínky), se považuje za uspokojivý. 

Koncový květní stonek u Phalaenopsis. Některé exempláře, případně u určitých hybridů všechny exempláře, mohou mít koncové květní stonky. Koncový květní stonek nepředstavuje problém s kvalitou a mezi exempláři s koncovým květním stonkem a exempláři bez něj se nerozlišuje, protože rostliny v obou případech splňují mezinárodní zahradnické standardy. Více informací o koncových květních stoncích naleznete zde: Phalaenopsis koncový květní stonek

Phalaenopsis a další odrůdy s pelorickými květy. U pelorických odrůd (květy a/nebo listy s mutacemi) není mutace způsobující pelorické květy/listy vždy stabilní. Rostlina označená jako pelorická může vytvářet „normální“ květy, na stejném stonku může mít normální i pelorické květy nebo může mít jeden stonek s normálními květy a další stonek s pelorickými květy.

Rostlinný pas. Od ledna 2020 mají všechny rostliny dovezené z členských zemí EU na etiketě, květináči, obalové fólii nebo krabici (v případě, že jsou bez květináče) Rostlinný pas s jedinečným registračním číslem - Rostlinný pas je osvědčení potvrzující, že rostliny byly ověřeny příslušnými orgány Evropské unie a plně odpovídají platným zahradnickým normám, takže jsou vhodné k prodeji na území EU. 

Fytosanitární osvědčení. Rostliny dovezené ze zemí mimo EU jsou při vstupu do EU kontrolovány - kontrola zahrnuje podrobné fyzické ověření rostlin a schématu ošetření použitého v zemi vývozu, jakož i dokumentace potvrzující, že rostliny pocházejí od autorizovaných pěstitelů.

Reklamace/podněty - postup, práva a povinnosti - https://secretgarden.ro/policies/refund-policy, která tvoří nedílnou součást tohoto dokumentu.

9. Ceny a dostupnost produktů

Uvedené ceny a skladové zásoby jsou průběžně aktualizovány, během tohoto procesu však může dojít k provozním chybám nebo chybám algoritmů používaných platformou - objednávky obsahující produkty s nulovými nebo zanedbatelnými cenami nebude možné vyřídit. Produkty, které prodáváme, podléhají zkáze a vaši objednávku mohou ovlivnit různé faktory, jako jsou: zpoždění v zásobovacím procesu, zjištěné poškození skladových zásob, chyby informačních systémů používaných společností SC Best Florist SRL, lidské chyby, nehody atd. V takových případech je SC Best Florist SRL zproštěna jakékoli odpovědnosti. U uhrazených objednávek budou příslušné částky vráceny v nejkratší možné lhůtě při dodržení zákonné lhůty.

SC Best Florist SRL vyjednává s dodavateli a výrobci z celého světa nejlepší ceny. SC Best Florist SRL je přímým dovozcem - tím se odstraňují případné přirážky, které by mohli požadovat zprostředkovatelé, a je zaručena kvalita/čerstvost.

S výjimkou případů, kdy je stanoveno jinak, představují ceny produktů uvedené na www.secretgarden.ro konečné kupní ceny a zahrnují příslušnou DPH/VAT v závislosti na zemi určení a daňovém režimu produktů. Konečné kupní ceny mohou být cenami doporučenými výrobci nebo dodavateli nebo mohou být odhadnuty na základě standardních cen obvyklých v odvětví prodávaného produktu. Konečné kupní ceny nemusí představovat nejkonkurenčnější ceny v určitém segmentu produktů nebo v určitém období, přičemž SC Best Florist SRL k tomu nemá žádnou povinnost.

Best Florist SRL stanovuje vlastní cenovou politiku nezávisle na jakýchkoli vnějších faktorech. Ceny některých výrobků lze za určitých okolností vyjednávat, například při velkých množstvích/objemech, nadprůměrných hodnotách atd.

Obchodní slevy poskytované na výrobky - SC Best Florist SRL může rozhodnout o poskytnutí obchodních slev svým zákazníkům prostřednictvím zvláštních kuponů, poukázek, přímo zlevněných cen na webu nebo jinými prostředky. 

10. Způsoby platby jsou k dispozici a aktualizovány v sekci Možnosti platby - https://secretgarden.ro/pages/payment-options, která tvoří nedílnou součást tohoto dokumentu.

11. Doručení objednaných výrobků 

12. Rizika spojená s doručením kurýrní službou a balením výrobků

Balení živých rostlin (a souvisejících doplňků) není standardizovaným postupem jako v případě jiných výrobků (elektronika, domácí spotřebiče atd.). Rostliny jsou živé zboží podléhající zkáze, které balíme na vaši žádost a snažíme se je co nejlépe chránit, aby dorazily na místo určení v co nejlepším stavu - jejich stav po doručení však může být ovlivněn mnoha faktory, které nemůžeme kontrolovat, jako jsou: výrazné změny teploty, způsob, jakým kurýři s balíkem manipulují, nebo jiné mimořádné události. Ačkoli k takovým situacím dochází poměrně zřídka, z důvodu těchto faktorů nemůžeme zaručit neporušenost rostlin po přepravě standardními kurýrními službami.

V případě odeslání kvetoucích rostlin jsou květní stvoly/květenství náchylné k poškození během přepravy nebo balení/manipulace. Ačkoli k takovým situacím dochází poměrně zřídka, nemůžeme zaručit neporušenost květních stvolů/květenství po přepravě kurýrní službou.

U rostlin s bohatým olistěním lze očekávat určité poškození během balení, manipulace nebo přepravy kurýrní službou - taková poškození nemají vliv na životaschopnost rostlin a jsou považována za přijatelná vzhledem k tomu, že rostliny s olistěním obecně rychle rostou.

U keramických, skleněných nebo křehkých nádob existuje riziko rozbití během přepravy.

13. Odmítnutí/Zrušení objednávky uživatelem po odeslání balíku

Upozorňujeme, že rostliny jsou zboží podléhající zkáze - z tohoto důvodu jsou baleny pouze na vaši výslovnou žádost, vyjádřenou vytvořením online objednávky s doručovacími službami.

Vytvořením objednávky s doručením se zavazujete vynaložit veškeré úsilí k co nejrychlejšímu a bezpečnému převzetí rostlin. Za tímto účelem budete zásilku sledovat pomocí čísla AWB (tracking number) uvedeného v e-mailu potvrzujícím odeslání, včas telefonicky a e-mailem kontaktujete kurýra a budete s námi udržovat neustálý kontakt za účelem vyřešení jakékoli situace, která by mohla ovlivnit dobu doručení. 

Pokud včas neučiníte veškeré kroky nezbytné k doručení vaší zásilky a zásilka zůstane uložena ve skladech nebo se nám vrátí s úplně či částečně poškozeným obsahem, vrátíme vám pouze částku zaplacenou za produkty, které jsme obdrželi zpět v dobrém stavu. Nebude vrácena hodnota již poskytnutých služeb (například dopravy) ani hodnota poškozených produktů (suchých, zmrzlých, zlomených či rozbitých).

U objednávek s platbou při doručení, které příjemce bez oprávněného důvodu odmítne převzít, bude společnost Best Florist SRL všemi prostředky usilovat o náhradu způsobené škody - od nákladů na dopravu až po celou hodnotu objednávky, pokud kurýr vrátí produkty poškozené.

14. Fakturace - faktury jsou vystavovány výhradně v elektronické podobě a nebudou do zásilky přiloženy v tištěné podobě. Lze je stáhnout z e-mailu oznamujícího odeslání objednávky, přičemž jejich správnost závisí na údajích, které zadáte.

V některých případech může při vystavování faktury dojít k chybám - technickým chybám, lidským chybám nebo chybám způsobeným údaji, které jste zadali nesprávně, případně jejich absencí - Pokud v e-mailu oznamujícím odeslání zásilky nenaleznete odkaz ke stažení, kontaktujte nás prosím a upozorněte na tuto skutečnost, abychom mohli fakturu včas vystavit/zaslat.

15. Rozhodné právo, právo na vrácení zboží, reklamace a podněty - jsou podrobně popsány na stránce „Reklamace/podněty - postup, práva a povinnosti“ - https://secretgarden.ro/policies/refund-policy - která je nedílnou součástí tohoto dokumentu.


16. Recenze, komentáře, sdělení a jiné typy obsahu
Uživatelé mohou zveřejňovat recenze, komentáře nebo jiné typy obsahu; mohou zasílat návrhy a nápady, pokládat otázky, navrhovat články nebo jiné typy materiálů, pokud jejich obsah:
- není nezákonný, obscénní, výhrůžný ani pomlouvačný, neporušuje právo na soukromí ani právní předpisy týkající se ochrany duševního vlastnictví;
- neobsahuje počítačové viry, obchodní ani politická sdělení, sdělení podněcující nenávist nebo nesnášenlivost z etnických, náboženských, rasových důvodů či z důvodu sexuální orientace, hromadně rozesílané zprávy ani jiné formy „spamu“.
Za účelem zveřejňování recenzí, komentářů, sdělení a jiných typů obsahu, a to jak na www.secretgarden.ro, tak na jiných stránkách prezentujících společnost a její služby, nesmíte používat falešné e-mailové adresy ani falešnou identitu. www.secretgarden.ro si vyhrazuje právo, nikoli však povinnost, odstraňovat nebo upravovat všechny typy obsahu zveřejněné uživateli, a nemá povinnost tento obsah pravidelně kontrolovat. Zveřejněním recenzí, komentářů, sdělení a jiných typů obsahu na www.secretgarden.ro převádíte (s výjimkou případů, kdy SC Best Florist SRL stanoví jinak) práva duševního vlastnictví k zveřejněným materiálům nevýhradně, na dobu neurčitou a neodvolatelně. Společnost má právo zveřejněné materiály uživatelů měnit, rozmnožovat, přenášet, upravovat, publikovat a distribuovat jakýmkoli komunikačním prostředkem a z kterékoli země. Zveřejněním recenzí, komentářů, sdělení a jiných typů obsahu na www.secretgarden.ro postupujete společnosti SC Best Florist SRL právo používat vaše jméno v souvislosti se zveřejněnými materiály; zaručujete, že vlastníte nebo jiným způsobem ovládáte práva duševního vlastnictví k materiálům, které zveřejňujete, že zveřejněné materiály neporušují žádnou z podmínek zveřejňování recenzí, komentářů, sdělení a jiných forem obsahu uživatelů stanovených společností www.secretgarden.ro
www.secretgarden.ro má právo, nikoli však povinnost, monitorovat, upravovat nebo mazat jakýkoli typ obsahu či aktivity uživatelů na webu. www.secretgarden.ro nenese odpovědnost ani nepřebírá odpovědnost za žádné materiály zveřejněné na webu jinými třetími stranami. www.secretgarden.ro má právo nezveřejnit všechny komentáře a články navržené uživateli.


17. Vyšší moc
Společnost www.secretgarden.ro, její přidružené společnosti a/nebo obecně dodavatelé produktů či služeb pro www.secretgarden.ro nenesou odpovědnost za žádné zpoždění ani chybu vzniklé přímo či nepřímo z příčin, které nezávisí na vůli společnosti www.secretgarden.ro. Toto vyloučení odpovědnosti zahrnuje mimo jiné: chyby při provozu technického vybavení společnosti www.secretgarden.ro, nefunkční připojení k internetu, nefunkční telefonní spojení, počítačové viry, neoprávněný přístup do systémů www.secretgarden.ro, provozní chyby a případy vyšší moci stanovené platnými právními předpisy.