Informace o mezinárodním doručení

Překlady: Web nabízí automatické překlady z rumunštiny do různých jazyků. Mohou obsahovat nepřesnosti. Přesné údaje o produktech (názvy rostlin, průměry květináčů, výšky) najdete na původní rumunské stránce.

Dostupnost rostlin: Zásoby se aktualizují v reálném čase. Množství, které můžete přidat do košíku, odpovídá aktuálním skladovým zásobám. Některé rostliny jsou vzácné a mohou být dostupné jen jednou nebo dvakrát ročně. Skladové zásoby se mění každý týden: některé rostliny se vyprodají, jiné se doplní a přibývají nové odrůdy.

• Doba zpracování a doručení: Objednávky obvykle odesíláme během 1–3 pracovních dnů, od pondělí do čtvrtka, v závislosti na cílové zemi a zvoleném způsobu přepravy (letecky nebo po silnici). Během sezónních špiček nebo nepříznivého počasí však může být odeslání odloženo o několik dní až několik týdnů, aby byla zajištěna bezpečnost rostlin. Mezinárodní letecké zásilky odcházejí v pondělí, úterý nebo ve středu.
• Aktuální dopravci: DHL (letecky a po silnici), FedEx (letecky a po silnici) a GLS.

• Sledování zásilky: Po odeslání objednávky obdržíte e-mail s potvrzením o odeslání, který obsahuje číslo pro sledování zásilky. Pokud dopravce neaktualizuje údaje o sledování do 24 hodin nebo pokud se zásilka nepohne déle než 24 hodin, ihned nás kontaktujte na adrese comenzi@secretgarden.ro , abychom vám mohli pomoci.
• Zpoždění doručení: Pokud se vaše zásilka zpozdí, kontaktujte přímo místní pobočku přepravce (e-mailem i telefonicky), uveďte sledovací číslo a požádejte o okamžité řešení situace a obnovení doručování. Poté nás informujte a uveďte všechny relevantní údaje. Jakmile zásilka opustí Rumunsko, naše možnosti jejího ovlivnění jsou omezené a komunikace s mezinárodním přepravcem může být pomalá. Pro vyřešení zpoždění nebo problémů s doručovací adresou je nezbytné, abyste jednali rychle.

• Změna doručovací adresy

  U zásilek odeslaných prostřednictvím DHL nebo FedEx bude jakýkoli požadavek na změnu doručovací adresy po odeslání zásilky (včetně přesměrování na jiné místo nebo doplnění chybějících údajů) zpoplatněn dodatečným poplatkem ve výši minimálně 10 EUR, který bude účtován zákazníkovi v plné výši.

Speciální nabídky a zvýhodněné sazby

Maďarsko (*) - Doprava zdarma pro objednávky nad 61 600 Ft.

Bulharsko, Rakousko, Česko, Slovensko, Slovinsko (*) - Zvýhodněné poštovné ve výši 12 EUR pro objednávky nad 150 EUR.

Francie, Německo, Itálie (**) - Zvýhodněné poštovné ve výši 9,9 EUR pro objednávky nad 150 EUR.

Belgie, Lucembursko, Nizozemsko, Chorvatsko (***) - Zvýhodněné poštovné ve výši 12 EUR pro objednávky nad 150 EUR.

Odhad doručení leteckou přepravou: Zásilky odeslané letecky obvykle dorazí do 1–3 pracovních dnů od odeslání. Jde o odhadovanou dobu přepravy stanovenou kurýrem, která se může občas lišit v důsledku letových řádů, celních postupů (pokud se uplatňují), povětrnostních podmínek nebo místních provozních zpoždění. Letecká přeprava je obecně nejrychlejší možností doručení, dodání v odhadovaném termínu však nelze zaručit.

Upozornění: Pokud zvolíte leteckou přepravu a vaše zásilka překročí maximální povolenou velikost nebo objemovou hmotnost pro tuto službu (maximální objemová hmotnost: 3 kg), bude objednávka místo toho odeslána po silnici. Případný cenový rozdíl vám vrátíme formou kreditu do obchodu.

Objemová hmotnost se určuje podle rozměrů zásilky: délka x šířka x výška / 5000 (v cm).

Odhadované dodací lhůty: Doba přepravy se uvádí v pracovních dnech a představuje pouze průměrný odhad. Skutečná doba doručení se může lišit v závislosti na cílové destinaci a vytížení kurýra.

Expresní přeprava: Do Irska, na Maltu a na Kypr využíváme prémiové letecké služby, abychom zajistili rychlejší doručení.

Přeprava živých rostlin: Mezinárodní přeprava živých rostlin představuje určité výzvy, protože rostliny nejsou určeny k tomu, aby zůstávaly v krabicích delší dobu - při přepravě na velké vzdálenosti však není jiná možnost. Rostliny pečlivě balíme, přesto může dojít k poškození vlivem okolností, které nemůžeme ovlivnit (např. změny teploty, zacházení kurýra nebo zpoždění). Tato rizika nese zákazník, i když k takovým situacím dochází velmi zřídka.

Vyhněte se známým citlivým rostlinám (příklady): citlivé druhy hoyí, jako macrophylla, vitellinoides a danumensis, mohou přijít o kořeny/listy; Phalaenopsis (stuartiana, schilleriana, gigantea) mohou přijít o kořeny/listy nebo jim může uhnít stonek; dále Saintpaulia, Episcia, muškáty, masožravé rostliny, mladé rostliny, Hibiscus (během horkého období).

Kvetoucí rostliny: Květy a květenství se mohou během přepravy poškodit. Ačkoli k těmto situacím dochází jen zřídka, nemůžeme zaručit jejich stav při doručení, zejména po dlouhé přepravě nebo během horkého období.

Rostliny s bohatým olistěním: - předpokládá se, že během balení, manipulace nebo přepravy kurýrem může dojít k určitému poškození - takové poškození neohrožuje životaschopnost rostlin a považuje se za přijatelné, protože rostliny s bohatým olistěním obecně rychle rostou.

Keramické/skleněné květináče: zasílají se na žádost zákazníka; zákazník přebírá odpovědnost za vysoké riziko rozbití i přes pečlivé zabalení.

Jak ošetřit poškození chladem: Pokud rostlina dorazí se známkami poškození chladem, opatrně odstřihněte zasažené listy a nechte rostlinu zotavit. Aby řezné plochy rychleji zaschly, můžete na ně nanést trochu skořice nebo kontaktní fungicid (dávejte pozor, aby se skořice nedostala na kořeny).

Povinnosti zákazníka

• Uveďte správnou doručovací adresu, PSČ a telefonní číslo (včetně předvolby země).
• Sledujte zásilku pomocí sledovacího čísla a v případě problémů jednejte rychle.
• Přidejte ohřívací sáček a před objednáním živých rostlin zkontrolujte počasí.

• Poškozený balík: Vyfoťte ho, zdokumentujte poškození s kurýrem a požádejte o sepsání protokolu o škodě.
• Chybějící produkty: Pokud zjistíte, že v balíku některé položky chybí, ponechte si veškerý obalový materiál, dokud nebude situace vyřešena.
• Nevhodné chování zákazníků: Agresivní nebo výhružné chování vede k trvalému vyloučení ze služeb a podpory. V Secret Garden si vážíme uctivé a konstruktivní komunikace. Zákazníci, kteří se chovají agresivně, vyhrožují nebo urážejí — včetně nepodložených obvinění nebo výroků jako „Když mi nedáte, co chci…“, „I když nemám pravdu, postarám se, abych ji měl…“ nebo „Postarám se o to, aby se o vás psalo negativně…“ — budou trvale vyloučeni ze všech služeb a podpory. Na další pokusy těchto osob o komunikaci nebudeme reagovat a zablokujeme je. Náš tým není povinen tolerovat jednání, které vytváří nepřátelské prostředí nebo negativně ovlivňuje pohodu našich zaměstnanců a pověst Secret Garden.

• Platba předem je povinná.
• Online platba kartou (PayPal, Apple Pay, Google Pay) — rychlá a bezpečná, s okamžitým potvrzením.
• Bankovní převod: potvrzení o platbě zašlete e-mailem na comenzi@secretgarden.ro. Neprovádějte převody nižší než 100 RON (20 EUR), jejich potvrzení může trvat dlouho.

Celkové částky se při placení přepočítávají na RON (středovým kurzem). Při zpětném přepočtu na EUR použijte kurz Wise (částku nezaokrouhlujte nahoru).

• Zboží podléhající rychlé zkáze: Rostliny jsou baleny na žádost zákazníka a považují se za zboží podléhající rychlé zkáze. V případě zrušení objednávky nebo odmítnutí převzetí zásilky po jejím odeslání budou peníze vráceny pouze za produkty vrácené v dobrém stavu. Náklady na dopravu a hodnota poškozeného zboží (mimo jiné včetně zaschlých nebo zlomených rostlin) se nevracejí.
• Vaše povinnosti: Zákazník je povinen uvést úplnou a přesnou doručovací adresu, zajistit dostupnost pro převzetí zásilky a sledovat poskytnuté informace o jejím doručení. Nedodržení těchto povinností může vést ke zpoždění doručení nebo znehodnocení zboží podléhajícího rychlé zkáze, což může podle platných právních předpisů ovlivnit nárok zákazníka na vrácení peněz nebo náhradní zboží.

Do kterých zemí doručujete?

Bulharsko, Polsko, Maďarsko, Rakousko, Česká republika, Slovensko, Slovinsko, Francie, Německo, Itálie, Belgie, Lucembursko, Nizozemsko, Chorvatsko, Dánsko, Řecko, Portugalsko, Španělsko, Litva, Švédsko, Estonsko, Finsko, Lotyšsko, Irsko, Malta a Kypr. Informace o doručení v rámci Rumunska najdete na stránce Možnosti doručení.

Kolik stojí mezinárodní doprava?

Od 10 EUR do Bulharska až po 35,95 EUR na Maltu a Kypr. Do Maďarska, Bulharska, Rakouska, České republiky, Slovenska a Slovinska je doprava zdarma při objednávce nad stanovenou hodnotu. Do Francie, Německa, Itálie, Belgie, Lucemburska, Nizozemska a Chorvatska platí při objednávce nad 150 EUR snížené sazby. Viz Ceny dopravy a dodací lhůty.

Jak dlouho trvá doručení?

Objednávky se obvykle odesílají do 1–3 pracovních dnů, od pondělí do čtvrtka. Přeprava obvykle trvá 1–4 pracovní dny; do některých zemí nebo oblastí může trvat až 8 pracovních dnů (ve výjimečných případech). Letecké zásilky obvykle dorazí do 1–3 pracovních dnů od odeslání. Mezinárodní letecké zásilky se odesílají v pondělí, úterý nebo ve středu. V období sezónní špičky nebo nepříznivého počasí může být odeslání odloženo, aby byly rostliny v bezpečí.

Mohu po odeslání změnit doručovací adresu?

Změna u zásilek DHL a FedEx po odeslání stojí nejméně 10 EUR a hradí ji zákazník.

Které rostliny jsou citlivé na dlouhou přepravu?

Některé hoye (macrophylla, vitellinoides, danumensis), některé Phalaenopsis (stuartiana, schilleriana, gigantea), africké fialky, episcia, muškáty, masožravé rostliny, malé rostliny a v horkém období také Hibiscus. Během přepravy se mohou poškodit také květy a květenství.

Doručujete v zimě?

Ano, s izolačním obalem a volitelnými hřejivými sáčky, ale během přepravy přesto může dojít k poškození chladem. Před objednáním zkontrolujte počasí a přečtěte si průvodce zimním doručováním.

Co když mi rostlina dorazí poškozená?

Do 24 hodin od doručení napište na adresu sesizari@secretgarden.ro, přiložte jasné fotografie rostliny po doručení a krátký popis. Před odesláním fotografií rostlinu nepřesazujte ani neměňte substrát.

Jak mohu zaplatit?

Platba se provádí předem: online kartou, přes PayPal, Apple Pay nebo Google Pay, případně bankovním převodem v EUR. Podrobnosti najdete v části Způsoby platby a na stránce Možnosti platby.

Nabízíte podmínky pro velkoobchodní nebo skupinové objednávky?

Ano. Množstevní slevy, rezervace zboží a společná doprava jsou popsány na stránce Velkoobchodní a skupinové objednávky.

Kromě této stránky se také vztahují Všeobecné obchodní podmínky.