Informace o mezinárodní dopravě

Překlady: Web nabízí automatické překlady z rumunštiny do různých jazyků. Mohou obsahovat nepřesnosti. Přesné údaje o produktech (názvy rostlin, průměry květináčů, výšky) najdete na původní rumunské stránce.

Dostupnost rostlin: Stav zásob se aktualizuje v reálném čase. Množství, které můžete přidat do košíku, odpovídá aktuálním zásobám. Některé rostliny jsou vzácné a mohou se objevit pouze jednou nebo dvakrát ročně. Stav zásob se mění každý týden: některé rostliny se vyprodají, jiné jsou znovu naskladněny a přibývají nové odrůdy.

• Doba odeslání a zpracování: Objednávky obvykle odesíláme do 1–3 pracovních dnů, od pondělí do čtvrtka, v závislosti na cílové zemi a zvoleném způsobu přepravy (letecky nebo pozemní cestou). Během sezónních špiček nebo nepříznivých povětrnostních podmínek však může být odeslání odloženo o několik dnů až několik týdnů, aby byla zajištěna bezpečnost rostlin. Mezinárodní letecké zásilky odcházejí v pondělí, úterý nebo středu.
• Aktuální přepravci: DHL (letecky a pozemní cestou), FedEx (letecky a pozemní cestou) a GLS.

• Sledování zásilky: Po odeslání objednávky obdržíte e-mail s potvrzením o odeslání, který obsahuje číslo zásilky. Pokud kurýr do 24 hodin neaktualizuje informace o sledování nebo pokud se vaše zásilka déle než 24 hodin nepohybuje, ihned nás kontaktujte na adrese comenzi@secretgarden.ro , abychom vám mohli pomoci.
• Zpoždění doručení: Pokud se vaše zásilka zpozdí, kontaktujte přímo místní pobočku kurýrní služby (e-mailem a telefonicky), uveďte číslo zásilky a požádejte o okamžité opatření k obnovení doručování. Poté nás informujte o všech relevantních podrobnostech. Jakmile zásilka opustí Rumunsko, je naše kontrola omezená a komunikace s mezinárodním kurýrem může být pomalá. Rychlé jednání z vaší strany je zásadní pro vyřešení zpoždění nebo problémů souvisejících s doručovací adresou.

• Změna doručovací adresy

  U zásilek odesílaných prostřednictvím DHL nebo FedEx bude za jakýkoli požadavek na změnu doručovací adresy po odeslání zásilky (včetně přesměrování na jiné místo nebo doplnění chybějících údajů) účtován dodatečný poplatek ve výši minimálně 10 EUR, který bude v plné výši účtován zákazníkovi.

Speciální nabídky a zlevněné sazby

Maďarsko (*) - Doprava zdarma pro objednávky nad 61 600 Ft.

Bulharsko, Rakousko, Česká republika, Slovensko, Slovinsko (*) - Doprava zdarma pro objednávky nad 200 EUR.

Francie, Německo, Itálie (**) - Zvýhodněná sazba dopravy 9,9 EUR pro objednávky nad 150 EUR.

Belgie, Lucembursko, Nizozemsko, Chorvatsko (***) - Zvýhodněná sazba dopravy 12 EUR pro objednávky nad 150 EUR.

Odhad letecké přepravy: Zásilky odeslané letecky obvykle dorazí do 1–3 pracovních dnů od odeslání. Jedná se o odhadovanou dobu přepravy poskytovanou přepravcem, která se může výjimečně lišit v důsledku letových řádů, celních postupů (kde se uplatňují), povětrnostních podmínek nebo místních provozních zpoždění. Letecká přeprava je obecně nejrychlejší možností doručení, doručení v uvedeném odhadovaném termínu však nelze zaručit.

Upozornění: Pokud zvolíte leteckou přepravu a vaše zásilka překročí maximální povolenou velikost nebo objemovou hmotnost pro tuto službu (maximální objemová hmotnost: 3 kg), bude objednávka odeslána pozemní přepravou. Případný rozdíl v ceně vám bude vrácen formou kreditu v obchodě.

Objemová hmotnost se určuje podle rozměrů zásilky: délka x šířka x výška / 5000 (v cm).

Odhadované dodací lhůty: Doba přepravy je uvedena v pracovních dnech a představuje pouze průměrný odhad. Skutečná doba doručení se může lišit v závislosti na místě určení a vytížení přepravce.

Expresní přeprava: Do Irska, na Maltu a Kypr využíváme prémiové letecké služby, které zajišťují rychlejší doručení.

Přeprava živých rostlin: Mezinárodní přeprava představuje pro živé rostliny určité výzvy, protože nejsou určeny k tomu, aby zůstávaly delší dobu v krabicích - při přepravě na dlouhé vzdálenosti však neexistuje jiný způsob. Přestože rostliny pečlivě balíme, může dojít k poškození v důsledku faktorů, které nemůžeme ovlivnit (např. změn teploty, zacházení ze strany přepravce nebo zpoždění). Tato rizika nese zákazník, i když k podobným situacím dochází poměrně zřídka.

Vyhněte se známým citlivým rostlinám (příklady): citlivé odrůdy Hoya, jako jsou macrophylla, vitellinoides a danumensis, mohou přijít o kořeny nebo listy; Phalaenopsis (stuartiana, schilleriana, gigantea) mohou přijít o kořeny nebo listy či trpět hnilobou stonku; dále Saintpaulia, Episcia, muškáty, masožravé rostliny, mladé rostliny a Hibiscus (během horkého období).

Kvetoucí rostliny: Květy a květenství se mohou během přepravy poškodit. Ačkoli jsou tyto situace vzácné, nemůžeme zaručit jejich stav při doručení, zejména po dlouhé přepravě nebo během horkého období.

Rostliny s bohatým olistěním: - očekává se, že během balení, manipulace nebo přepravy kurýrem dojde k určitému poškození - takové poškození nemá vliv na životaschopnost rostlin a považuje se za přijatelné, protože rostliny s listy obecně rychle rostou.

Keramické/skleněné květináče: zasílají se na žádost zákazníka; riziko rozbití, které zůstává vysoké i přes pečlivé balení, nese zákazník.

Jak ošetřit poškození chladem: Pokud rostlina dorazí se známkami poškození chladem, opatrně odstřihněte zasažené listy a nechte rostlinu zotavit. Aby řezy rychleji zaschly, můžete na ořezaná místa nanést trochu skořice nebo kontaktního fungicidu (zabraňte tomu, aby se skořice dostala na kořeny).

Povinnosti zákazníka

• Uveďte přesnou doručovací adresu, PSČ a telefonní číslo (s mezinárodní předvolbou).
• Sledujte svou zásilku pomocí sledovacího čísla a pokud se objeví problémy, jednejte rychle.
• Přidejte hřejivý sáček a před objednáním živých rostlin zkontrolujte počasí.

• Poškozená krabice: vyfoťte ji, zdokumentujte poškození s kurýrem a vyžádejte si protokol o poškození.
• Chybějící produkty: Pokud zjistíte, že v balíku některé položky chybí, uschovejte prosím veškerý obalový materiál, dokud nebude situace vyřešena.
• Nevhodné chování zákazníků: Agresivní nebo výhružné chování vede k trvalému vyloučení ze služeb a podpory. Ve společnosti Secret Garden si ceníme respektující a konstruktivní komunikace. Zákazníci, kteří se chovají agresivně, výhružně nebo urážlivě — včetně nepodložených obvinění nebo výroků typu „Když mi nedáte, co chci…“, „I když nemám pravdu, postarám se, abych ji měl…“ nebo „Zajistím vám negativní publicitu…“ — budou trvale vyloučeni ze všech služeb a podpory. Jakékoli další pokusy o komunikaci s takovými osobami budou ignorovány a zablokovány. Náš tým není povinen snášet jednání, které vytváří nepřátelské prostředí nebo negativně ovlivňuje pohodu našich zaměstnanců a pověst společnosti Secret Garden.

• Je vyžadována platba předem.
• Online platba kartou (PayPal, Apple Pay, Google Pay) — rychlá a bezpečná; okamžité potvrzení.
• Bankovní převod: potvrzení zašlete e-mailem na comenzi@secretgarden.ro. Vyhněte se převodům do 100 RON (20 EUR) kvůli dlouhé době potvrzení.

Celkové částky se při platbě převádějí na RON (středové tržní kurzy). Zpětný převod na EUR by měl používat kurz Wise (bez zaokrouhlení nahoru).

• Zboží podléhající zkáze: Rostliny jsou baleny na žádost zákazníka a považují se za zboží podléhající zkáze. V případě zrušení objednávky nebo odmítnutí doručení po odeslání budou peníze vráceny pouze za produkty vrácené v dobrém stavu. Náklady na dopravu a hodnota jakýchkoli poškozených položek (mimo jiné vyschlých nebo zlomených rostlin) se v žádném případě nevracejí.
• Vaše odpovědnost: Zákazník je povinen uvést úplnou a přesnou doručovací adresu, zajistit svou dostupnost pro převzetí zásilky a sledovat poskytnuté informace o zásilce. Nedodržení těchto povinností může vést ke zpoždění doručení nebo znehodnocení rychle se kazících produktů, což může ovlivnit nárok zákazníka na vrácení peněz nebo náhradu v souladu s platnými právními předpisy.

Do kterých zemí doručujete?

Bulharsko, Polsko, Maďarsko, Rakousko, Česká republika, Slovensko, Slovinsko, Francie, Německo, Itálie, Belgie, Lucembursko, Nizozemsko, Chorvatsko, Dánsko, Řecko, Portugalsko, Španělsko, Litva, Švédsko, Estonsko, Finsko, Lotyšsko, Irsko, Malta a Kypr. Pro doručení v rámci Rumunska viz Možnosti doručení.

Kolik stojí mezinárodní doprava?

Od 10 EUR do Bulharska až po 35.95 EUR na Maltu a Kypr. Maďarsko, Bulharsko, Rakousko, Česká republika, Slovensko a Slovinsko mají dopravu zdarma při objednávce nad stanovenou hodnotu a Francie, Německo, Itálie, Belgie, Lucembursko, Nizozemsko a Chorvatsko mají při objednávce nad 150 EUR zlevněné sazby. Viz Sazby za dopravu a dodací lhůty.

Jak dlouho trvá doručení?

Objednávky obvykle odcházejí do 1–3 pracovních dnů, od pondělí do čtvrtka. Přeprava obvykle trvá 1–4 pracovní dny; do některých zemí nebo regionů může ve výjimečných případech trvat až 8 pracovních dnů a letecké zásilky obvykle dorazí do 1–3 pracovních dnů od odeslání. Mezinárodní letecké zásilky odcházejí v pondělí, úterý nebo středu. Během sezónních špiček nebo nepříznivého počasí může být odeslání odloženo, aby byly rostliny v bezpečí.

Mohu po odeslání změnit doručovací adresu?

U zásilek DHL a FedEx stojí změna po odeslání nejméně 10 EUR, které hradí zákazník.

Které rostliny jsou citlivé na dlouhou přepravu?

Některé druhy Hoya (macrophylla, vitellinoides, danumensis), některé druhy Phalaenopsis (stuartiana, schilleriana, gigantea), Saintpaulia, Episcia, muškáty, masožravé rostliny, mladé rostliny a v horkém období Hibiscus. Během přepravy se mohou poškodit také květy a květenství.

Doručujete i v zimě?

Ano, s izolačním obalem a volitelnými termobalíčky, přesto může během přepravy dojít k poškození chladem. Před objednáním zkontrolujte počasí a přečtěte si průvodce zimním balením.

Co když moje rostlina dorazí poškozená?

Do 24 hodin od doručení napište na sesizari@secretgarden.ro a přiložte jasné fotografie rostliny v podobě, v jaké dorazila, a krátký popis. Před odesláním fotografií rostlinu nepřesazujte ani neměňte substrát.

Jak mohu zaplatit?

Platba se provádí předem: online kartou, přes PayPal, Apple Pay nebo Google Pay, případně bankovním převodem v EUR. Podrobnosti najdete v části Platební metody a na stránce Možnosti platby.

Nabízíte velkoobchodní podmínky nebo podmínky pro hromadné objednávky?

Ano. Množstevní slevy, rezervace zboží skladem a sloučení zásilek jsou popsány v části Velkoobchodní a hromadné objednávky.

Kromě této stránky platí také Všeobecné obchodní podmínky.