Informace o mezinárodní přepravě

Pro hladké a úspěšné mezinárodní doručení si přečtěte níže uvedené podrobnosti.

1. Informace o produktech a překlady webových stránek

Překlady: Stránka nabízí automatické překlady z rumunštiny do různých jazyků. Mohou obsahovat nepřesnosti. Přesné údaje o produktech (názvy rostlin, průměry květináčů a výšky) najdete na původní rumunské stránce.

Dostupnost rostlin: Stav zásob je aktualizován v reálném čase. Množství, které můžete přidat do košíku, odpovídá aktuálním skladovým zásobám. Některé rostliny jsou vzácné a mohou se objevit pouze jednou nebo dvakrát ročně. Stav zásob se mění každý týden: některé rostliny se vyprodají, jiné se znovu naskladní a přibývají nové odrůdy.

2. Zpracování objednávky a odeslání

Doba odeslání a zpracování: Objednávky obvykle odesíláme během 1–3 pracovních dnů, od pondělí do čtvrtka, v závislosti na cílové zemi a zvoleném způsobu přepravy (letecky nebo po silnici). Během sezónních špiček nebo nepříznivých povětrnostních podmínek však může být odeslání odloženo o několik dnů až několik týdnů, aby byla zajištěna bezpečnost rostlin.
Aktuální přepravci: DHL (letecky a silniční dopravou), FedEx (letecky a silniční dopravou) a GLS.

Sledování zásilky: Po odeslání objednávky obdržíte e-mail s potvrzením o odeslání, který obsahuje číslo zásilky. Pokud kurýr do 24 hodin neaktualizuje údaje o sledování nebo se u vaší zásilky déle než 24 hodin neobjeví žádný pohyb, neprodleně nás kontaktujte na adrese comenzi@secretgarden.ro , abychom vám mohli pomoci.
Zpoždění doručení: Pokud se vaše zásilka zpozdí, kontaktujte přímo místní pobočku kurýrní služby (e-mailem a telefonicky), uveďte číslo zásilky a požádejte o okamžité kroky k obnovení doručení. Poté nás informujte o všech relevantních podrobnostech. Jakmile zásilka opustí Rumunsko, je naše možnost kontroly omezená a komunikace s mezinárodní kurýrní službou může být pomalá. Pro rychlé vyřešení zpoždění nebo problémů souvisejících s doručovací adresou je nezbytné jednat z vaší strany bezodkladně.
Změna doručovací adresy

U zásilek odesílaných společností DHL nebo FedEx bude za jakýkoli požadavek na změnu doručovací adresy po odeslání zásilky (včetně přesměrování na jiné místo nebo doplnění chybějících údajů) účtován dodatečný poplatek ve výši minimálně 10 EUR, který bude v plné výši účtován zákazníkovi.

3. Ceny dopravy a dodací lhůty

Bulharsko* - 10 EUR - 2–3 pracovní dny

Polsko - 80 PLN - 3–4 pracovní dny

Maďarsko - 4 100 Ft* - 2–3 pracovní dny

Rakousko, Česká republika, Slovensko, Slovinsko* - 12,9 EUR - 2–4 pracovní dny

Francie, Německo, Itálie – 17,95 EUR** – 3–5 pracovních dnů

Belgie, Lucembursko, Nizozemsko, Chorvatsko – 19,95 EUR*** – 3–5 pracovních dnů

Dánsko, Řecko, Portugalsko, Španělsko – 19,95 EUR – 4–7 pracovních dnů

Litva, Švédsko, Estonsko, Finsko, Lotyšsko – 29,95 EUR – 5–8 pracovních dnů

Irsko (expresní letecká přeprava) – 29,9 EUR – 1–3 pracovní dny

Malta a Kypr (expresní letecká přeprava) – 35,95 EUR – 1–3 pracovní dny

Speciální nabídky a zvýhodněné sazby

Maďarsko (*) – Doprava zdarma pro objednávky nad 61 600 Ft.

Bulharsko, Rakousko, Česká republika, Slovensko, Slovinsko (*) – Doprava zdarma pro objednávky nad 200 EUR.

Francie, Německo, Itálie (**) – Zvýhodněná sazba přepravy 9,9 EUR pro objednávky nad 150 EUR.

Belgie, Lucembursko, Nizozemsko, Chorvatsko (***) – Zvýhodněná sazba přepravy 12 EUR pro objednávky nad 150 EUR.

Odhad doby letecké přepravy: Zásilky odeslané letecky obvykle dorazí do 1–3 pracovních dnů od odeslání. Jedná se o odhadovanou dobu přepravy poskytovanou kurýrem, která se může příležitostně lišit v důsledku letových řádů, celních postupů (pokud se uplatňují), povětrnostních podmínek nebo místních provozních zpoždění. Letecká přeprava je obecně nejrychlejší možností doručení, doručení v uvedeném odhadovaném termínu však nelze zaručit.

Upozornění: Pokud zvolíte leteckou přepravu a vaše zásilka překročí maximální rozměry nebo objemovou hmotnost povolenou pro tuto službu (maximální objemová hmotnost: 3 kg), bude objednávka odeslána pozemní přepravou. Případný rozdíl v ceně bude vrácen formou kreditu v obchodě.

Objemová hmotnost se určuje podle rozměrů zásilky: délka × šířka × výška / 5000 (v cm).

Odhad doby doručení: Doba přepravy je uvedena v pracovních dnech a představuje pouze průměrný odhad. Skutečná doba doručení se může lišit v závislosti na místě určení a vytíženosti kurýra.

Expresní přeprava: Do Irska, na Maltu a Kypr využíváme prémiové letecké služby, abychom zajistili rychlejší doručení.

4. Rizika a odpovědnost

Odesílání živých rostlin: Mezinárodní přeprava představuje pro živé rostliny výzvu, protože nejsou určeny k tomu, aby zůstávaly delší dobu v krabicích – při přepravě na dlouhé vzdálenosti však neexistuje jiný způsob. Přestože rostliny pečlivě balíme, může dojít k poškození v důsledku faktorů, které nemůžeme ovlivnit (např. změny teploty, zacházení kurýra nebo zpoždění). Tato rizika přebírá zákazník, i když k takovým situacím dochází poměrně zřídka.

Vyhněte se známým citlivým rostlinám (příklady): citlivé odrůdy Hoya, jako jsou macrophylla, vitellinoides a danumensis, mohou ztratit kořeny nebo listy; Phalaenopsis (stuartiana, schilleriana, gigantea) může ztratit kořeny nebo listy či trpět hnilobou stonku; dále Saintpaulia, Episcia, pelargonie, masožravé rostliny, mladé rostliny a Hibiscus (v horkém období).

Kvetoucí rostliny: Květy a květenství se mohou během přepravy poškodit. Přestože jsou takové situace vzácné, nemůžeme zaručit jejich stav při doručení, zejména po dlouhé přepravě nebo během horkého období.

Rostliny s bujným olistěním: – očekává se, že během balení, manipulace nebo přepravy kurýrem dojde k určitému poškození; takové poškození zpravidla neovlivňuje životaschopnost rostlin a považuje se za přijatelné s ohledem na to, že rostliny s listy obecně rychle rostou.

Keramické/skleněné květináče: zasílají se na žádost zákazníka; riziko rozbití navzdory pečlivému zabalení přebírá zákazník.

Chladné období: I přes izolaci a volitelné hřejivé sáčky mohou rostliny během zimní přepravy utrpět poškození chladem. Prostudujte si prosím našeho průvodce zimním balením a přepravou.

Jak ošetřit poškození chladem: Pokud vaše rostlina dorazí se známkami poškození chladem, jemně odstřihněte zasažené listy a nechte rostlinu zotavit. Aby řezné plochy rychleji zaschly, můžete na ořezaná místa nanést trochu skořice nebo kontaktního fungicidu (zabraňte tomu, aby se skořice dostala na kořeny).

Povinnosti zákazníka

Uveďte přesnou doručovací adresu, poštovní směrovací číslo a telefonní číslo (s mezinárodní předvolbou).
Sledujte svou zásilku pomocí sledovacího čísla a při výskytu problémů jednejte rychle.
Přidejte hřejivý sáček a před objednáním živých rostlin zkontrolujte počasí.

5. Řešení problémů a reklamací

Jakékoli problémy nahlaste do 24 hodin od obdržení zásilky: napište na sesizari@secretgarden.ro a přiložte jasné, relevantní fotografie, které přesně zachycují problém, a podrobný popis. Fotografie musí zobrazovat stav rostliny při doručení, bez jakýchkoli úprav (např. bez vyjmutí z půdy, přesazení nebo změny substrátu). Vzhledem k tomu, že naše produkty podléhají zkáze, nemůžeme přijmout reklamace podané po uplynutí této 24hodinové lhůty.

Při hlášení problému mějte prosím na paměti, že komunikujete se skutečnými lidmi. Vaše zpráva by měla být jasná, věcná a stručná a měla by obsahovat fotografie a co nejvíce relevantních podrobností, které nám pomohou problém pochopit a vyřešit.

Poškozený balík: Vyfotografujte jej, zdokumentujte poškození s kurýrem a vyžádejte si protokol o škodě.
Chybějící produkty: Pokud zjistíte, že v balíku některé položky chybějí, uschovejte prosím veškerý obalový materiál, dokud nebude situace vyřešena.
Nevhodné chování zákazníků: Agresivní nebo výhrůžné chování vede k trvalému vyloučení ze služeb a podpory. Ve společnosti Secret Garden si vážíme respektující a konstruktivní komunikace. Zákazníci, kteří se chovají agresivně, výhrůžně nebo urážlivě — včetně nepodložených obvinění nebo výroků typu „Když mi nedáte, co chci…“, „I když se mýlím, postarám se, abych měl pravdu…“ nebo „Zajistím vám negativní publicitu…“ — budou trvale vyloučeni ze všech služeb a podpory. Jakékoli další pokusy o komunikaci ze strany těchto osob budou ignorovány a zablokovány. Náš tým není povinen tolerovat jednání, které vytváří nepřátelské prostředí nebo negativně ovlivňuje pohodu našich zaměstnanců a pověst společnosti Secret Garden.

6. Způsoby platby

Je vyžadována platba předem.
Online platba kartou (PayPal, Apple Pay, Google Pay) — rychlá a bezpečná; okamžité potvrzení.
Bankovní převod: potvrzení zašlete e-mailem na comenzi@secretgarden.ro. Vyhněte se převodům nižším než 100 RON (20 EUR) kvůli dlouhé době potvrzení.

Celkové částky se při dokončení objednávky převedou na RON podle středových tržních kurzů. Zpětný převod na EUR by měl používat kurz Wise (bez zaokrouhlování nahoru).

Údaje pro platby v EUR

Majitel účtu: BEST FLORIST SRL
IBAN: BE84 9671 8285 4359
Banka: Wise Europe SA
BIC/Swift: TRWIBEB1XXX
Adresa: Avenue Louise 54, Room S52, Brussels 1050, Belgium

7. Neúspěšné doručení, zrušení objednávky po odeslání a vrácení peněz

Zboží podléhající zkáze: Rostliny jsou baleny na žádost zákazníka a považují se za zboží podléhající zkáze. V případě zrušení objednávky nebo odmítnutí doručení po odeslání budou peníze vráceny pouze za produkty vrácené v dobrém stavu. Náklady na dopravu a hodnota poškozených položek, včetně mimo jiné usušených nebo zlomených rostlin, se zásadně nevracejí.
Vaše odpovědnost: Zákazník je povinen uvést úplnou a přesnou doručovací adresu, zajistit svou dostupnost pro převzetí zásilky a sledovat poskytnuté informace o jejím doručení. Nedodržení těchto povinností může vést ke zpoždění doručení nebo ke znehodnocení zboží podléhajícího zkáze, což může podle platných právních předpisů ovlivnit nárok zákazníka na vrácení peněz nebo náhradní plnění.