Kontakt a podpora
Nejrychlejší odpověď získáš v chatu na webu, který je k dispozici 24/7. U existující objednávky nebo problému s doručením nám napiš e-mailem.
Chat na webu, 24/7
Chceš objednat nebo máš otázku ohledně rostliny?
Napiš nám do chatu v rohu stránky. Doporučí ti rostliny, ověří skladovou dostupnost, odpoví na otázky týkající se doručení a pomůže ti vložit rostliny do košíku.
Už máš objednávku?
Napiš nám na comenzi@secretgarden.ro nebo prostřednictvím níže uvedeného formuláře s číslem objednávky. Odpovíme během jednoho pracovního dne.
Stav objednávky uvidíš ve svém účtu a v e-mailech s potvrzením a oznámením o odeslání.
Reklamace do 24 hodin od převzetí
Problém s doručením?
Pošli e-mail na sesizari@secretgarden.ro nejpozději do 24 hodin od převzetí, s několika jasnými fotografiemi a krátkým popisem. Obvykle odpovídáme během 1–3 pracovních dnů.
Firmy a velké objednávky
Firma, komunita nebo velkoobchodní objednávka?
Prohlédni si Partnerství, kde najdeš výhody pro zaměstnance nebo členy, a Velkoobchod pro velké objednávky a prodejce.
Objednávky lze zadávat pouze online na webu. Objednávky nepřijímáme telefonicky, e-mailem ani přes sociální sítě.
Často kladené otázky
Mohu upravit objednávku nebo přidat produkty?
Ano, pokud objednávka ještě nebyla předána k balení. Přihlas se ke svému účtu nebo otevři potvrzovací e-mail, klikni na objednávku a použij možnost Edit Order. Odtud můžeš přidat rostliny nebo aktualizovat adresu.
Jak mohu sledovat objednávku? Budete mi po objednání volat?
Aktualizace dostaneš e-mailem a/nebo SMS a při odeslání ti přijde sledovací číslo. Stav uvidíš také ve svém účtu. Obvykle tě kontaktujeme jen v případě rozdílu ve skladových zásob nebo pokud potřebujeme více informací.
Mohu si objednávku vyzvednout osobně nebo navštívit skleník?
Ne. Náš skleník je pěstební prostor pro rostliny a není přístupný veřejnosti. Objednávky se zadávají online a doručují kurýrem nebo v Bukurešti a části Ilfova řidičem.
Jak podat reklamaci po doručení?
Napište nám pouze e-mailem na sesizari@secretgarden.ro, nejpozději do 24 hodin od převzetí, a přiložte několik jasných fotografií a krátký popis. Obvykle odpovídáme během 1–3 pracovních dnů.
Mohu objednat telefonicky nebo e-mailem?
Ne. Objednávky lze zadávat pouze online na secretgarden.ro. Pokud potřebujete poradit s výběrem, použijte chat na webu.
Další odpovědi najdete v Q&A - Otázky a odpovědi.
Napište nám
Otevírací doba týmu
Pondělí - pátek, 09:00 - 16:30
Chat na webu je k dispozici 24/7.
Skleník
Adresa skleníku: DJ 200, Dascălu, Ilfov, Rumunsko
Skleník není přístupný veřejnosti.
Údaje o společnosti
Best Florist SRL, J23/5418/2022, DIČ: RO34558835
Telefon: (+4) 0786 910 002. Telefonickou podporu pro reklamace neposkytujeme a objednávky telefonicky nepřijímáme.