Zásady vrácení peněz

Obecné informace a postupy. Práva a povinnosti.

Jak podat reklamaci?

Reklamace lze zasílat pouze e-mailem na adresu sesizari@secretgarden.ro, nejpozději do 24 hodin od převzetí zásilky, spolu s kvalitními a relevantními fotografiemi, které zachycují reklamovanou situaci. Fotografie musí zobrazovat stav rostliny v okamžiku jejího převzetí, aniž by s ní bylo jakkoli manipulováno (bez vyjmutí rostliny z půdy, přesazení do jiného květináče nebo jiného substrátu apod.). Vzhledem k rychlé zkáze produktů nemůžeme přijímat pozdější reklamace.

Pokud zjistíte, že v zásilce některé produkty chybí, je nutné uschovat veškeré obaly až do vyjasnění situace.

V případě, že jsou produkty doručovány službou Doručení řidičem - rostliny jsou naším řidičem doručovány bez obalů (nezabalené) a při předání máte možnost je zkontrolovat. Vzhledem k rychlé zkáze produktů nemůžeme přijímat reklamace po doručení.

Jaké produkty lze vrátit a za jakých podmínek?

Vrátit lze nepodléhající zkáze produkty doručené kurýrem (nákupy na dálku), pouze pokud jsou ve stavu, v jakém jste je převzali. Produkty, jejichž doručení bylo provedeno vlastními pracovníky (Doručení řidičem), vrátit nelze, neboť se jedná o službu s osobním předáním.

Jaké produkty nelze vrátit?

Nelze vrátit produkty podléhající zkáze (živé rostliny, řezané květiny, květinová aranžmá apod.), použité materiály, použité květináče/nádoby, hnojiva/spreje/substráty ani jiné rozbalené přípravky. Produkty zakoupené nebo dovezené na objednávku ani hotové výrobky vyrobené na objednávku nelze vrátit. Rostliny jsou produkty podléhající zkáze, na které se podle OUG 34/2014 nevztahuje právo na vrácení ani záruka.

Kdo má právo na vrácení?

Ustanovení OUG 34/2014 se vztahují pouze na spotřebitele definovaného jako fyzická osoba nebo skupina fyzických osob sdružených ve spolcích podle OG 21/1992.

Za jak dlouho obdržím odpověď na reklamaci?

Průměrná doba odpovědi je 1-3 pracovní dny v závislosti na období a potřebných kontrolách (kontrola kamer, komunikace s kurýrními společnostmi apod.).

Vrácení produktů podléhajících zkáze

Na rostliny a květiny se nevztahuje zákonné právo na vrácení. Vrácení produktů podléhajících zkáze bude přijato pouze ve výjimečných případech, na základě písemného souhlasu zaslaného e-mailem společností Best Florist SRL. Postup:

  • Žádost zaslaná e-mailem nejpozději do 24 hodin od převzetí zásilky, s kvalitními fotografiemi a podrobným vysvětlením.
  • Tým zkontroluje mimo jiné také kamerové záznamy z prostoru balení.
  • Spotřebitel vyčká na písemné potvrzení o přijetí nebo zamítnutí vrácení.
  • Je-li vrácení přijato, musí být provedeno nejpozději do 2 pracovních dnů na adrese Str. Cozia nr. 22B, Sat Gagu, Ilfov, Romania, Cod postal 077077 tel. 0786.910.002, prostřednictvím kurýra (bez dobírky). Musí být přiloženy všechny dokumenty, původní štítky a obaly.
  • Spotřebitel odpovídá za správné zabalení. Poškozené produkty ani rostliny poškozené chladem nebo nesprávným zabalením nebudou přijaty.
  • Vrácení peněz se provádí bankovním převodem v zákonné lhůtě nejvýše 14 dnů od přijetí vrácení. Náklady na dopravu se nevracejí, neboť se jedná o již poskytnutou službu.
  • Náklady na dopravu při vrácení produktu nese spotřebitel v souladu s platnými právními předpisy. 

Vrácení produktů nepodléhajících zkáze

Produkty nepodléhající zkáze lze vrátit v souladu s OUG 34/2014:

  • Právo na vrácení do 30 kalendářních dnů od převzetí produktu.
  • Písemná žádost zaslaná na adresu comenzi@secretgarden.ro s bankovními údaji pro vrácení peněz.
  • Vrácení nejpozději do 30 dnů na adresu Str. Cozia nr. 22B, Sat Gagu, Ilfov, Romania, cod postal 077077 tel. 0786.910.002, prostřednictvím kurýra (bez dobírky). Produkt musí být kompletní, v původním stavu, s původními obaly a štítky.
  • Spotřebitel odpovídá za správné zabalení a doručení.
  • Vrácení peněz se provádí bankovním převodem v zákonné lhůtě nejvýše 14 dnů od přijetí vrácení. Náklady na dopravu se nevracejí, protože se jedná o již poskytnutou službu.
  • Náklady na dopravu při vrácení produktu nese spotřebitel v souladu s platnými právními předpisy. 

Nepřijaté/zamítnuté vrácené zásilky, které nebudou vyzvednuty do 3 pracovních dnů, budou považovány za opuštěné a zničeny/darovány, aniž by z toho vznikly jakékoli povinnosti.

Záruka shody

Na produkty prodávané na adrese secretgarden.ro se nevztahuje zákonná záruka shody (produkty podléhající zkáze, přípravky na ochranu rostlin, keramika nebo složité hotové výrobky).

Situace oznámené nejpozději do 24 hodin od převzetí zásilky budou pečlivě posouzeny, i když se na ně nevztahuje zákonná záruka.