Q&A - Otázky a odpovědi

Objednávky se dokončují na webu secretgarden.ro po přihlášení. Je to nejjednodušší a nejbezpečnější způsob, jak si rostliny rezervovat.

Asistent na webu je k dispozici 24/7: provede vás procesem, doporučí vám vhodné možnosti a zodpoví otázky týkající se produktů a doručení.

Objednávky nepřijímáme telefonicky, e-mailem ani prostřednictvím sociálních sítí. Pokud přesto potřebujete pomoc člena týmu s konkrétní záležitostí, zastihnete nás na comenzi@secretgarden.ro.

Obchod nestanovuje obecnou minimální hodnotu objednávky. U některých služeb, například doručení kurýrem, musí celková hodnota produktů v košíku překročit stanovený limit (například více než 49 RON při doručení kurýrem v Rumunsku). U mezinárodních zásilek je obvyklý limit přibližně 100 RON / 20 EUR.

Ano, pokud objednávka ještě nebyla předána k balení.

Přihlaste se do svého účtu nebo otevřete potvrzovací e-mail, klikněte na objednávku a použijte Edit Order. Odtud můžete přidat rostliny nebo aktualizovat adresu.

Jakmile tým objednávku předá ke kontrole/balení, úpravy se automaticky zablokují.

Malý tip: doprava zdarma při objednávce nad 399 lei se vypočítává podle hodnoty produktů v objednávce v okamžiku, kdy je úprava ještě možná.

Samostatné objednávky se nesčítají. Pokud chcete přidat rostliny, nevytvářejte novou objednávku: přidejte je do původní objednávky pomocí Edit Order. Jakmile funkce Edit Order již není dostupná, objednávka už byla předána k balení.

Objednávky obvykle připravujeme během 1-3 pracovních dnů. V rušných obdobích se lhůta může v závislosti na sezóně, teplotách, svátcích nebo obsahu objednávky prodloužit přibližně až na 6 pracovních dnů.

Objednávky obvykle odesíláme od pondělí do čtvrtka. Po odeslání závisí doba doručení na destinaci a kurýrovi. Více podrobností: Možnosti doručení.

Odeslání nelze naplánovat na pozdější datum a rostliny nelze rezervovat na více než několik dní.

Objednávku prosím vytvořte ve chvíli, kdy si rostliny přejete a můžete je převzít.

Rostliny dostupné na objednávku dorazí do skleníku přibližně za 7-10 dní; lhůta je vždy uvedena na stránce produktu.

Pokud objednávka obsahuje i takové rostliny, všechny produkty odešleme najednou, až objednané rostliny dorazí.

Obvykle vám po každé objednávce nevoláme — necháváme proces v klidu probíhat.

Dostáváte aktualizace e-mailem a/nebo SMS. Po odeslání obdržíte sledovací číslo a v den doručení vás může kontaktovat kurýr. Stav zásilky uvidíte také ve svém účtu.

Obvykle vás kontaktujeme pouze v případě rozdílu ve skladových zásob nebo pokud potřebujeme další informace.

Standardní kurýr GLS*

• 25 RON
• zdarma při hodnotě produktů nad 399 RON

Doručení řidičem (Bukurešť a část župy Ilfov)

• 35 RON
• 19 RON při objednávce nad 399 RON
• zdarma od 800 RON
• minimální hodnota objednávky 100 RON

Expresní doručení (+25 RON) znamená prioritní zpracování objednávky, nikoli garantované doručení ke dveřím do 24 hodin.

* Náklady na dopravu jsou vypočítány pro zásilky s maximální hmotností 5 kg. Za každý další kilogram nad limit 5 kg může být účtován poplatek až 1,5 lei/kg.

Kompletní podrobnosti najdete na stránce s informacemi o doručení: Možnosti doručení.

Ne. Doručení řidičem je místní služba dostupná v Bukurešti a v části obcí v župě Ilfov.

• 35 RON; 19 RON při objednávce nad 399 RON; zdarma od 800 RON
• minimální hodnota objednávky 100 RON
• obvykle pondělí-pátek, přibližně 11:00-16:00

Rostliny cestují bez krabice ve vozidle s regulovanou teplotou. Řidič předá objednávku u auta. Při platbě na dobírku je užitečné mít připravenou přesnou částku.

Nedoručujeme přímo do výdejních boxů, protože teplota a podmínky v boxech nejsou vhodné pro živé rostliny.

Po odeslání lze zásilku přesměrovat do výdejního boxu nebo na výdejní místo, ale na vlastní riziko. Podrobnosti o doručení: Možnosti doručení.

Ano. Expresní doručení má různé významy podle destinace:

Místní (Rumunsko)

• Expresní doručení = prioritní zpracování objednávky za +25 RON
• neznamená garantované doručení ke dveřím do 24 hodin
• obvykle urychlí přípravu na přibližně 1-2 pracovní dny
• odesílání od pondělí do čtvrtka
• doba přepravy kurýrem po předání zásilky se započítává zvlášť

Mezinárodní

• express = Express by Air, pokud je tato služba dostupná
• doba přepravy po odeslání: obvykle 1-3 pracovní dny
• příprava a zabalení před odesláním jsou stále nutné a započítávají se zvlášť oproti době letecké přepravy
• pokud zásilka překročí limit rozměrů / objemové hmotnosti (maximálně 3 kg objemové hmotnosti), objednávka bude odeslána po silnici
• rozdíl v ceně se vrací jako kredit na nákupy

Cena se vypočítá při dokončení objednávky podle země a velikosti zásilky. Konečná cena je uvedena při dokončení objednávky.

Orientační:

• Bulharsko: přibližně 10 EUR; zdarma při objednávce nad 200 EUR
• Polsko: přibližně 80 PLN
• Maďarsko: přibližně 4 100 Ft; zdarma při objednávce nad 61 600 Ft
• Rakousko, Česko, Slovensko, Slovinsko: přibližně 12,90 EUR; zdarma při objednávce nad 200 EUR
• Francie, Německo, Itálie: přibližně 17,95 EUR; sníženo na 9,90 EUR při objednávce nad 150 EUR
• Belgie, Lucembursko, Nizozemsko, Chorvatsko: přibližně 19,95 EUR; sníženo na 12 EUR při objednávce nad 150 EUR
• Dánsko, Řecko, Portugalsko, Španělsko: přibližně 19,95 EUR
• Litva, Švédsko, Estonsko, Finsko, Lotyšsko: přibližně 29,95 EUR
• Irsko letecky: přibližně 29,90 EUR
• Malta a Kypr letecky: přibližně 35,95 EUR

Doručujeme do způsobilých destinací v EU. Minimální hodnota produktů je obvykle přibližně 100 RON / 20 EUR. Podrobnosti: Mezinárodní doručení.

Přijímáme:

• online platba kartou a digitální peněženky (PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay / místní zpracovatelé)
• bankovní převod (RON a EUR)
• platba při doručení (dobírka): pouze v Rumunsku, pro způsobilé objednávky
• PayPo (nakoupíte nyní, zaplatíte do 30 dnů): pouze v Rumunsku
• Store Credit z uživatelského účtu při placení

Mezinárodní objednávky vyžadují platbu předem. Dobírka ani PayPo nejsou mimo Rumunsko k dispozici. Více informací: Možnosti platby.

Fakturu si obvykle stáhnete přímo z webu: Váš účet → Objednávky → klikněte na objednávku → Stáhnout fakturu.

PayPo je dostupné pouze v Rumunsku: nakoupíte nyní a zaplatíte do 30 dnů podle podmínek služby.

Počáteční limit pro první objednávku obvykle činí 500 až 700 lei. Po úspěšných platbách se limit může automaticky zvýšit. Pokud platba není schválena, můžete zvolit jinou metodu nebo kontaktovat podporu PayPo.

Store Credit je obchodní kredit ve vašem účtu Secret Garden. Nepropadá a můžete ho použít jako platební metodu při placení, pokud jste přihlášeni e-mailem, na který byl kredit vystaven.

U některých rychlých pokladen (například PayPal nebo Shop Pay) se tato možnost nemusí zobrazit.

Nejrychlejší je chat na webu — je k dispozici 24/7, provede vás postupem, okamžitě vám může doporučit vhodné produkty a pomůže vám přidat rostliny do košíku.

Ohledně existující objednávky, fakturace nebo údajů v účtu nám napište na comenzi@secretgarden.ro, s číslem objednávky. Odpovíme během jednoho pracovního dne. Tým pracuje od pondělí do pátku, 09:00-16:30.

Telefonickou podporu pro reklamace neposkytujeme a objednávky telefonicky nepřijímáme. Všechny kontaktní možnosti najdete na stránce Kontakt.

V případě reklamace po doručení nás kontaktujte výhradně e-mailem: sesizari@secretgarden.ro, nejpozději do 24 hodin od převzetí, a přiložte několik jasných fotografií a krátký popis. Ne telefonicky, přes WhatsApp ani sociální sítě. Obvykle odpovídáme během 1-3 pracovních dnů.

A ještě jedna uklidňující myšlenka: rostliny jsou živé. Mírně poškozený list po přepravě je často normální a automaticky neznamená důvod k reklamaci.

Digitální dárkový poukaz Secret Garden je platný 2 roky. Zasílá se výhradně e-mailem, platí se předem a lze jej použít na rostliny a doplňky na secretgarden.ro.

Nechte rostlinu několik dní aklimatizovat na rozptýleném světle, bez okamžitého přesazování a teplotních šoků. Zálivka závisí na druhu a stavu substrátu.

Drobné známky po přepravě - například poškozený list - jsou u živých rostlin často normální a nemusí nutně znamenat vážný problém.

Průvodce přesazováním: přesazování · Chladné období: balení rostlin v zimě

Ano, fotografie jsou skutečné, ale zachycují obecný vzhled rostliny.

Obvykle se fotografuje průměrný exemplář z partie uvedené v nabídce. Vzhled se může v průběhu času i mezi jednotlivými partiemi lišit, zejména u živých rostlin. Zkontrolujte také popis produktu (velikost, stadium, poznámky o květech nebo poupatech, pokud jsou uvedeny).

Rostliny identifikujeme podle kódu (ID) dodaného výrobcem. U rostlin bez květů nelze odrůdu vizuálně ověřit až do jejich rozkvětu.

Zřídka se mohou objevit chyby v označení, zejména u rostlin bez květů. Pokud zjistíme možnou chybu, ověříme ji a v případě potvrzení informace co nejdříve aktualizujeme.

Označení od výrobce nemáme pod kontrolou, a proto nemůžeme nést odpovědnost za jeho chyby.

Keramické květináče jsou dekorativní obaly, nikoli pěstební květináče. Rostlina zůstává ve svém pěstebním květináči, který se vkládá do obalu.

Nemáme vždy přesné datum - rostliny přicházejí v dodávkách, téměř každý týden.

Abyste nemuseli neustále sledovat web: přidejte rostlinu do seznamu přání a na její stránce aktivujte upozornění na dostupnost. Jakmile bude znovu skladem, dostanete upozornění.

Pokud chcete, můžeme vám v chatu také navrhnout 1-2 podobné alternativy ze skladu. Není třeba psát e-mail jen proto, abyste dostali upozornění na naskladnění.

U importovaných rostlin z asijských zemí se používá odlišný pěstební systém: rostliny se pěstují a dodávají v „měkkých školkařských květináčích“ se sphagnem.

Květináč o velikosti 2,5 palce má skutečně 2,5 palce, ale rostlina je stejně stará a velká jako exemplář vypěstovaný v Evropě v kůře v květináči o velikosti 9 cm. Květináč o velikosti 1,7 palce odpovídá přibližně exempláři v květináči o velikosti 6 cm.

Proto se na stránce produktu může velikost uvádět například takto: (květináč 2,5 palce ~ 9 cm). Systém je efektivní pro pěstování i přepravu.

Secret Garden ukončil provoz kamenného obchodu v květnu 2026. Nyní pracujeme ve skleníku mezi rostlinami a zaměřujeme se na širší výběr a pozornější zákaznickou podporu.

Objednávky se zadávají online na secretgarden.ro. Doručení probíhá kurýrem nebo v Bukurešti a části Ilfova řidičem.

Nemáme showroom a neumožňujeme osobní vyzvednutí na místě. Skleník je prostor pro pěstování a růst rostlin a není určen pro návštěvy ani akce. Pokud potřebujete poradit s výběrem rostliny, napište nám do chatu na webu nebo na comenzi@secretgarden.ro a připojte odkaz na produkt.

Ano. Pro objednávky v hodnotě 500-1000 EUR můžete použít poukaz #discount5 (5 %). Nad 1000 EUR: #discount10 (10%).

Podmínky platí pro prodejce, společnosti a skupiny z Rumunska i EU. Objednávky se zadávají na webu. Balení je zdarma a u prodejců/skupinových objednávek můžeme převzít náklady na dopravu nad 5 kg. Osvobození od DPH se vztahuje na společnosti registrované v jiném státě EU s platným DIČ ověřitelným ve VIES.

Kompletní podrobnosti: Velkoobchod - velkoobjemové a skupinové objednávky.

Ano. Společnosti mohou získat slevový kód určený zaměstnancům, digitální dárkové poukazy a speciální slevu na firemní objednávky, od rostlin do kanceláře po firemní dárky doručované do jejich sídla nebo k jejich partnerům. Aktivní komunity (skupiny nadšenců, kluby, sdružení, online komunity) mohou získat slevový kód určený členům.

Neexistuje žádný minimální počet zaměstnanců ani členů a každé partnerství stanovujeme společně. Podrobnosti a formulář: Partnerství.

Ano, rostliny zasíláme do způsobilých destinací v Evropské unii.

Bohužel nemůžeme doručovat mimo EU (například do Bosny a Hercegoviny), na Kanárské ostrovy ani do oblastí se zvláštními rostlinolékařskými omezeními.

Ceník a podrobnosti podle jednotlivých zemí najdete zde: Mezinárodní doručení.

Mezinárodní zásilky odesílané letecky odcházejí v pondělí, úterý nebo ve středu.

Je to jednoduché, přímo na webu:

• na telefonu — přepínač jazyka / měny / země je dole v nabídce
• na počítači — vpravo nahoře

Vyber si jazyk, který ti vyhovuje, a je to. Nemusíš v chatu žádat o překlad.

Ceny se liší podle země v závislosti na sazbě DPH v dané zemi, nákladech na převod měny a dalších nákladech spojených s danou zemí, například na nákladech daňového vykazování.

Správná cena pro tvoji destinaci se zobrazí po výběru země a měny na webu.

Náš skleník funguje na solární energii z vlastních fotovoltaických panelů s bateriemi pro ukládání energie a na zachycenou dešťovou vodu. Škůdce přirozeně regulujeme pomocí užitečného hmyzu.

Spolupracujeme s pěstiteli s certifikací GLOBALG.A.P. a MPS z Nizozemska, Německa, Belgie a Dánska a s certifikovanými skleníky na Tchaj-wanu a v Thajsku. Chráněné rostliny jsou opatřeny certifikáty CITES: jsou vypěstované, nikoli odebrané z přírody.

Všechny podrobnosti najdeš na stránce Udržitelnost a oběhové hospodářství.

Krabice jsou z recyklovaného kartonu, zvolené podle velikosti obsahu, a rostliny jsou zabalené v kraftovém papíru. Obojí je recyklovatelné a biologicky rozložitelné.

Plast se používá pouze na lepicí pásku a izolační zimní fólii, obojí z recyklovaného plastu. Zbytky kartonu ze skleníku měníme na ochrannou vlnitou lepenku a krabice od dodavatelů znovu používáme, kdykoli je to možné.

Krabici a kraftový papír odevzdej do sběru papíru a kartonu nebo je natrhané na malé kousky dej do kompostu. Páska a zimní fólie patří do plastu, použitý heat pack do směsného komunálního odpadu.

Pěstební květináč se vyplatí uschovat: můžeš ho použít na řízky nebo při příštím přesazování.

Substráty SG Mix pro orchideje a epifyty jsou založeny na borové kůře, kokosovém vláknu a udržitelně získávaném sphagnum z Nového Zélandu, doplněných pemzou a perlitem.

Kde se používá rašelina, je certifikována podle RPP (Responsibly Produced Peat) a pochází z oblastí, které jsou po těžbě obnovovány.

V Secret Garden si ceníme respektující a konstruktivní komunikace.

Agresivní, výhružné nebo urážlivé chování — včetně nepodložených obvinění nebo zpráv typu „Když mi nedáte, co chci…“, „I když se mýlím, postarám se, abych měl pravdu…“ nebo „Napíšu na vás negativní recenzi…“ — může vést k trvalému vyloučení ze služeb a podpory. V takových situacích mohou být další zprávy ignorovány nebo zablokovány.

Tým nemá povinnost pokračovat v konverzacích, které vytvářejí nepřátelské prostředí nebo negativně ovlivňují pohodu personálu.