Q&A – Otázky a odpovědi

Objednávky se dokončují na webu secretgarden.ro po přihlášení. Je to nejjednodušší a nejbezpečnější způsob, jak si rezervovat rostliny.

Asistent na webu je k dispozici 24/7: poradí vám, doporučí produkty a odpoví na vaše otázky týkající se produktů a doručení.

Objednávky nepřijímáme telefonicky, e-mailem ani prostřednictvím sociálních sítí. Pokud však potřebujete s něčím konkrétním pomoci od člena týmu, napište nám na comenzi@secretgarden.ro.

Obchod nestanovuje obecnou minimální hodnotu objednávky. U některých služeb, například doručení kurýrem, musí celková hodnota produktů v košíku překročit stanovený limit (například více než 49 RON u kurýrního doručení v Rumunsku). U mezinárodních zásilek je obvyklý limit přibližně 100 RON / 20 EUR.

Ano, pokud objednávka ještě nebyla předána k balení.

Přejděte do svého účtu nebo otevřete potvrzovací e-mail, klikněte na objednávku a použijte možnost Edit Order. Odtud můžete přidat rostliny nebo aktualizovat adresu.

Jakmile tým předá objednávku ke kontrole nebo balení, úpravy se automaticky zablokují.

Malý tip: doprava zdarma při objednávce nad 399 lei se počítá z hodnoty produktů v objednávce v okamžiku, kdy je ještě možné ji upravit.

Objednávky obvykle připravujeme během 1–3 pracovních dnů. V rušných obdobích se tato lhůta může prodloužit přibližně na 6 pracovních dnů v závislosti na sezóně, teplotách, svátcích nebo obsahu objednávky.

Zásilky se obvykle odesílají od pondělí do čtvrtka. Po odeslání závisí doba doručení na místě určení a kurýrovi. Více informací: Možnosti doručení.

Obvykle vám po každé objednávce nevoláme — necháváme proces klidně proběhnout.

Aktualizace dostáváte e-mailem a/nebo SMS. Po odeslání obdržíte sledovací číslo a v den doručení vás může kurýr kontaktovat. Stav objednávky uvidíte také ve svém účtu.

Zavoláme vám pouze v případě, že se objeví něco nejasného ohledně objednávky, což se stává zřídka.

Standardní kurýr GLS*

• 25 RON
• zdarma při hodnotě produktů nad 399 RON

Doručení řidičem (Bukurešť a část Ilfovu)

• 35 RON
• 19 RON při objednávce nad 399 RON
• zdarma od 800 RON
• minimální hodnota objednávky 100 RON

Expresní doručení (+25 RON) znamená přednostní zpracování objednávky, nikoli zaručené doručení ke dveřím do 24 hodin.

* Náklady na dopravu se vypočítávají pro balíky s maximální hmotností 5 kg. Za každý další kilogram nad limit 5 kg může být účtován poplatek až 1,5 lei/kg.

Kompletní podrobnosti najdete na stránce věnované doručení: Možnosti doručení.

Ne. Doručení řidičem je místní služba dostupná v Bukurešti a v některých obcích v okrese Ilfov.

• 35 RON; 19 RON při objednávce nad 399 RON; zdarma od 800 RON
• minimální hodnota objednávky 100 RON
• obvykle pondělí až pátek, přibližně 11:00–16:00

Rostliny cestují bez krabice ve vozidle s regulovanou teplotou. Řidič předá objednávku u vozidla. Při platbě na dobírku je užitečné mít připravenou přesnou částku.

Ano. Express má v závislosti na destinaci různé významy:

Místní (Rumunsko)

• Expresní doručení = prioritní zpracování objednávky za příplatek 25 RON
• neznamená garantované doručení ke dveřím do 24 hodin
• obvykle urychlí přípravu na přibližně 1–2 pracovní dny
• odesílání od pondělí do čtvrtka
• doba doručení kurýrem po předání balíku se započítává zvlášť

Mezinárodní

• express = Express by Air, pokud je tato služba k dispozici
• doba přepravy po odeslání: obvykle 1–3 pracovní dny
• příprava a zabalení před odesláním jsou stále nutné a započítávají se zvlášť oproti době přepravy letecky
• pokud balík překročí limit rozměrů / objemové hmotnosti (maximálně 3 kg objemové hmotnosti), objednávka bude odeslána po silnici
• rozdíl v ceně se vrací jako kredit v účtu

Cena se vypočítá při dokončení objednávky v závislosti na zemi a velikosti balíku. Konečná cena je ta, která se zobrazí při dokončení objednávky.

Orientačně:

• Bulharsko: přibližně 10 EUR; zdarma při objednávce nad 200 EUR
• Polsko: přibližně 80 PLN
• Maďarsko: přibližně 4 100 Ft; zdarma při objednávce nad 61 600 Ft
• Rakousko, Česko, Slovensko, Slovinsko: přibližně 12,90 EUR; zdarma při objednávce nad 200 EUR
• Francie, Německo, Itálie: přibližně 17,95 EUR; při objednávce nad 150 EUR sníženo na 9,90 EUR
• Belgie, Lucembursko, Nizozemsko, Chorvatsko: přibližně 19,95 EUR; při objednávce nad 150 EUR sníženo na 12 EUR
• Dánsko, Řecko, Portugalsko, Španělsko: přibližně 19,95 EUR
• Litva, Švédsko, Estonsko, Finsko, Lotyšsko: přibližně 29,95 EUR
• Irsko letecky: přibližně 29,90 EUR
• Malta a Kypr letecky: přibližně 35,95 EUR

Doručujeme do způsobilých destinací v EU. Minimální hodnota produktů je obvykle přibližně 100 RON / 20 EUR. Podrobnosti: Mezinárodní doručení.

Přijímáme:

• online platba kartou a elektronické peněženky (PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay / místní zpracovatelé plateb)
• bankovní převod (RON a EUR)
• platba při doručení (dobírka): pouze v Rumunsku u způsobilých objednávek
• PayPo (nakoupíte nyní, zaplatíte do 30 dnů): pouze v Rumunsku
• Kredit v účtu zákazníka při dokončení objednávky

Mezinárodní objednávky vyžadují platbu předem. Dobírka a PayPo nejsou mimo Rumunsko k dispozici. Více informací: Možnosti platby.

PayPo je dostupné pouze v Rumunsku: nakoupíte nyní a zaplatíte do 30 dnů podle podmínek služby.

Počáteční limit pro první objednávku se obvykle pohybuje mezi 500 a 700 lei. Po úspěšných platbách se limit může automaticky zvýšit. Pokud platba není schválena, můžete zvolit jinou metodu nebo kontaktovat podporu PayPo.

Store Credit je kredit v obchodě na vašem účtu Secret Garden. Neexpiruje a můžete ho použít jako platební metodu při dokončení objednávky, pokud jste přihlášeni e-mailem, na který byl kredit vystaven.

U některých rychlých pokladen (například PayPal nebo Shop Pay) se tato možnost nemusí zobrazit.

Nejrychlejší je chat na webu — je k dispozici 24/7, poradí vám a může vám rovnou doporučit vhodné řešení.

Pokud potřebujete někoho z týmu (objednávka, fakturace, údaje z účtu), napište nám na comenzi@secretgarden.ro nebo zavolejte na 0786 910 002 (Po–Pá, 09–17).

Pro reklamaci po doručení je k dispozici pouze e-mail: sesizari@secretgarden.ro, nejpozději do 24 hodin od převzetí, s několika jasnými fotografiemi a krátkým popisem. Ne telefonicky, přes WhatsApp ani sociální sítě. Obvykle odpovídáme do 1–3 pracovních dnů.

A ještě jedna uklidňující myšlenka: rostliny jsou živé. Mírně poškozený list po přepravě je často normální a automaticky neznamená důvod k reklamaci.

Nechte rostlinu několik dní aklimatizovat na rozptýleném světle, bez okamžitého přesazování a bez teplotních šoků. Zálivka závisí na druhu a stavu substrátu.

Drobné známky po přepravě — například poškozený list — jsou u živých rostlin často normální a nemusí znamenat vážný problém.

Průvodce přesazováním: přesazování · Chladné období: balení rostlin v zimě

Ano, fotografie jsou skutečné, ale znázorňují obecný vzhled rostliny.

Obvykle se fotografuje průměrný exemplář z partie uvedené při zalistování. Vzhled se může v průběhu času i mezi jednotlivými partiemi lišit, zejména u živých rostlin. Zkontrolujte také popis produktu (velikost, stadium, poznámky o květech nebo poupatech, pokud jsou uvedeny).

Ne vždy máme přesné datum — rostliny přicházejí v dodávkách téměř každý týden.

Abyste nemuseli neustále sledovat web: přidejte rostlinu do Wishlistu a aktivujte na její stránce upozornění na dostupnost. Jakmile bude znovu skladem, dostanete oznámení.

Pokud chcete, můžeme vám v chatu také navrhnout 1–2 podobné alternativy ze skladu. Nemusíte psát e-mailem jen kvůli upozornění na opětovné naskladnění.

U rostlin dovážených z asijských zemí se používá odlišný způsob pěstování: rostliny se pěstují a dodávají v „měkkých školkařských květináčích“ s rašeliníkem.

Květináč o velikosti 2,5 palce má skutečnou velikost 2,5 palce, ale rostlina má podobný věk a velikost jako exemplář vypěstovaný v Evropě v kůře, v květináči o průměru 9 cm. Květináč o velikosti 1,7 palce odpovídá přibližně exempláři v květináči o průměru 6 cm.

Proto se na stránce produktu může zobrazovat velikost například ve tvaru (květináč 2,5 palce ~ 9 cm). Tento systém je efektivní pro pěstování i přepravu.

Secret Garden zrušila kamenný obchod v květnu 2026. Nyní pracujeme ve skleníku mezi rostlinami a zaměřujeme se na širší výběr a pozornější zákaznickou podporu.

Objednávky se zadávají online na secretgarden.ro. Doručení zajišťuje kurýr, případně v Bukurešti a části Ilfova řidič.

Nemáme showroom a neumožňujeme osobní vyzvednutí na místě. Pokud potřebujete pomoci s výběrem rostliny, napište nám na comenzi@secretgarden.ro s odkazem na produkt.

Ano. U objednávek v hodnotě 500–1000 EUR můžete použít voucher #discount5 (5 %). Nad 1000 EUR: #discount10 (10%).

Objednávky se zadávají na webu. Balení je zdarma a u prodejců nebo skupinových objednávek můžeme převzít náklady na dopravu nad 5 kg. Osvobození od DPH je možné u firem s platným DIČ ověřitelným v systému VIES.

Kompletní podrobnosti: Velkoobchodní podmínky.

Ano, rostliny zasíláme do způsobilých destinací v Evropské unii.

Bohužel nemůžeme doručovat mimo EU (například do Bosny a Hercegoviny), na Kanárské ostrovy ani do oblastí se zvláštními fytosanitárními omezeními.

Ceník a podrobnosti podle zemí najdete zde: Mezinárodní doručení.

Je to jednoduché, přímo na webu:

• na telefonu — výběr jazyka / měny / země je dole v nabídce
• na počítači — vpravo nahoře

Vyberte si jazyk, který vám vyhovuje, a je to. V chatu nemusíte žádat o překlad.

Ve Secret Garden si vážíme respektující a konstruktivní komunikace.

Agresivní, výhružné nebo urážlivé chování — včetně nepodložených obvinění nebo zpráv typu „Když mi nedáte, co chci…“, „I když se mýlím, zajistím, aby byla pravda na mé straně…“ nebo „Napíšu o vás negativní recenzi…“ — může vést k trvalému vyloučení ze služeb a podpory. V takových situacích mohou být další komunikace ignorovány nebo zablokovány.

Tým nemá povinnost pokračovat v konverzacích, které vytvářejí nepřátelské prostředí nebo negativně ovlivňují pohodu personálu.