Q&A – Otázky a odpovědi

Objednávky se dokončují na webu secretgarden.ro po přihlášení. Je to nejjednodušší a nejbezpečnější způsob, jak si rezervovat rostliny.

Asistent na webu je k dispozici 24/7: provede vás procesem, doporučí vám vhodné produkty a odpoví na otázky týkající se produktů a doručení.

Objednávky nepřijímáme telefonicky, e-mailem ani přes sociální sítě. Pokud však potřebujete s něčím konkrétním pomoc od člena týmu, napište nám na comenzi@secretgarden.ro.

Obchod nestanovuje obecnou minimální hodnotu objednávky. U některých služeb, například u doručení kurýrem, musí celková hodnota produktů v košíku překročit stanovený limit (například více než 49 RON pro kurýrní doručení v Rumunsku). U mezinárodních dodávek je obvyklý limit přibližně 100 RON / 20 EUR.

Ano, pokud objednávka ještě nebyla předána k balení.

Přejděte do svého účtu nebo otevřete potvrzovací e-mail, klikněte na objednávku a použijte možnost Edit Order. Odtud můžete přidat rostliny nebo aktualizovat adresu.

Jakmile tým objednávku převede do fáze kontroly/balení, úpravy se automaticky zablokují.

Malý tip: doprava zdarma při objednávce nad 399 lei se počítá z hodnoty produktů v objednávce v době, kdy je ještě možné provádět úpravy.

Objednávky obvykle připravujeme během 1–3 pracovních dnů. V rušných obdobích se tato lhůta může prodloužit přibližně až na 6 pracovních dnů v závislosti na sezóně, teplotách, svátcích nebo obsahu objednávky.

Zásilky obvykle odesíláme od pondělí do čtvrtka. Po odeslání závisí doba doručení na destinaci a kurýrovi. Další podrobnosti: Možnosti doručení.

Obvykle vám po každé objednávce nevoláme — necháváme proces klidně probíhat.

Aktualizace dostanete e-mailem a/nebo SMS. Po odeslání obdržíte sledovací číslo a v den doručení vás může kurýr kontaktovat. Stav objednávky uvidíte také ve svém účtu.

Zavoláme vám pouze v případě, že je ohledně objednávky něco nejasné, což se stává zřídka.

Standardní kurýr (GLS/Bookurier)

• 25 RON
• zdarma při hodnotě produktů nad 399 RON

Doručení řidičem (Bukurešť a část Ilfova)

• 35 RON
• 19 RON nad 399 RON
• zdarma od 800 RON
• minimální hodnota objednávky 100 RON

Expresní doručení (+25 RON) znamená přednostní zpracování objednávky, nikoli garantované doručení ke dveřím do 24 hodin. Kompletní podrobnosti najdete na stránce s informacemi o doručení: Možnosti doručení.

Ne. Doručení řidičem je místní služba dostupná v Bukurešti a v části obcí v okrese Ilfov.

• 35 RON; 19 RON při objednávce nad 399 RON; zdarma od 800 RON
• minimální hodnota objednávky 100 RON
• obvykle pondělí–pátek, přibližně 11:00–16:00

Rostliny cestují bez krabice ve vozidle s regulovanou teplotou. Řidič předá objednávku u vozu. Při platbě na dobírku je užitečné mít připravenou přesnou částku.

Ano. Expresní doručení má v závislosti na destinaci různé významy:

Místní (Rumunsko)

• Expresní doručení = přednostní zpracování objednávky za příplatek 25 RON
• neznamená garantované doručení ke dveřím do 24 hodin
• obvykle urychlí přípravu na přibližně 1–2 pracovní dny
• odesílání od pondělí do čtvrtka
• doba přepravy kurýrem po předání zásilky se započítává zvlášť

Mezinárodní

• express = Express by Air, pokud je tato služba k dispozici
• doba přepravy po odeslání: obvykle 1–3 pracovní dny
• příprava a zabalení před odesláním zůstávají nezbytné a započítávají se zvlášť od doby letecké přepravy
• pokud zásilka překročí limit rozměrů / objemové hmotnosti (maximálně 3 kg objemové hmotnosti), objednávka bude odeslána po silnici
• rozdíl v ceně se vrací jako kredit na účet

Cena se vypočítá při dokončení objednávky podle země a rozměrů zásilky. Konečná cena je ta, která se zobrazí při dokončení objednávky.

Orientačně:

• Bulharsko: přibližně 10 EUR; zdarma při objednávce nad 200 EUR
• Polsko: přibližně 80 PLN
• Maďarsko: přibližně 4 100 Ft; zdarma při objednávce nad 61 600 Ft
• Rakousko, Česko, Slovensko, Slovinsko: přibližně 12,90 EUR; zdarma při objednávce nad 200 EUR
• Francie, Německo, Itálie: přibližně 17,95 EUR; sníženo na 9,90 EUR při objednávce nad 150 EUR
• Belgie, Lucembursko, Nizozemsko, Chorvatsko: přibližně 19,95 EUR; sníženo na 12 EUR při objednávce nad 150 EUR
• Dánsko, Řecko, Portugalsko, Španělsko: přibližně 19,95 EUR
• Litva, Švédsko, Estonsko, Finsko, Lotyšsko: přibližně 29,95 EUR
• Irsko letecky: přibližně 29,90 EUR
• Malta a Kypr letecky: přibližně 35,95 EUR

Doručujeme do způsobilých destinací v EU. Minimální hodnota produktů je obvykle přibližně 100 RON / 20 EUR. Podrobnosti: Mezinárodní doručení.

Přijímáme:

• online platba kartou a digitální peněženky (PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay / místní zpracovatelé plateb)
• bankovní převod (RON a EUR)
• platba při doručení (dobírka): pouze v Rumunsku, pro způsobilé objednávky
• PayPo (nakoupíte nyní, zaplatíte do 30 dnů): pouze v Rumunsku
• Kredit v zákaznickém účtu při dokončení objednávky

Mezinárodní objednávky vyžadují platbu předem. Dobírka ani PayPo nejsou mimo Rumunsko k dispozici. Více informací: Možnosti platby.

PayPo je dostupné pouze v Rumunsku: nakoupíte nyní a zaplatíte do 30 dnů podle podmínek služby.

Počáteční limit pro první objednávku je obvykle mezi 500 a 700 lei. Po úspěšných platbách se limit může automaticky zvýšit. Pokud platba není schválena, můžete zvolit jinou metodu nebo kontaktovat podporu PayPo.

Store Credit je obchodní kredit na vašem účtu Secret Garden. Neexpiruje a můžete jej použít jako platební metodu při dokončení objednávky, pokud jste přihlášeni e-mailem, na který byl kredit vystaven.

U některých rychlých plateb (například PayPal nebo Shop Pay) se tato možnost nemusí zobrazit.

Nejrychlejší je chat na webu — je k dispozici 24/7, provede vás postupem a může vám ihned doporučit vhodné řešení.

Pokud potřebujete člověka z týmu (objednávka, fakturace, údaje v účtu), napište nám na comenzi@secretgarden.ro nebo zavolejte na 0786 910 002 (Po–Pá, 09–17).

Reklamace po doručení se podávají pouze e-mailem: sesizari@secretgarden.ro, nejpozději do 24 hodin od převzetí, s několika jasnými fotografiemi a krátkým popisem. Ne telefonicky, přes WhatsApp ani sociální sítě. Obvykle odpovídáme během 1–3 pracovních dnů.

A ještě jedna uklidňující myšlenka: rostliny jsou živé. Mírně poškozený list po přepravě je často normální a automaticky neznamená důvod k reklamaci.

Nechte rostlinu několik dní aklimatizovat na rozptýleném světle, bez okamžitého přesazování a bez teplotních šoků. Zálivka závisí na druhu a stavu substrátu.

Drobné známky po přepravě — například poškozený list — jsou u živých rostlin často normální a nemusí nutně znamenat vážný problém.

Průvodce přesazováním: přesazování · Chladné období: balení rostlin v zimě

Ano, fotografie jsou skutečné, ale zobrazují celkový vzhled rostliny.

Obvykle je vyfotografován průměrný exemplář z šarže uvedené při zalistování. Vzhled se může v průběhu času i mezi jednotlivými šaržemi lišit, zejména u živých rostlin. Zkontrolujte také popis produktu (velikost, fázi růstu a případné poznámky o květech nebo poupatech).

Ne vždy máme přesné datum — rostliny přicházejí v několika vlnách, téměř každý týden.

Abyste nemuseli neustále kontrolovat web: přidejte rostlinu do Wishlistu a na její stránce aktivujte upozornění na dostupnost. Jakmile se vrátí na sklad, dostanete upozornění.

Pokud chcete, můžeme vám v chatu také navrhnout 1–2 podobné alternativy, které máme skladem. Nemusíte psát e-mail jen proto, abyste dostali upozornění na naskladnění.

U rostlin dovážených z asijských zemí se způsob pěstování liší: rostliny se pěstují a dodávají v „nursery soft pots“ se sphagnem.

Květináč o velikosti 2,5 palce má skutečnou velikost 2,5 palce, ale rostlina je stářím a velikostí podobná exempláři vypěstovanému v Evropě v kůře, v květináči o průměru 9 cm. Květináč o velikosti 1,7 palce odpovídá přibližně exempláři v květináči o průměru 6 cm.

Proto se na stránce produktu může velikost zobrazovat například jako (květináč 2,5 palce ~ 9 cm). Tento systém je efektivní jak pro pěstování, tak pro přepravu.

Secret Garden ukončil provoz kamenné prodejny v květnu 2026. Nyní pracujeme ve skleníku mezi rostlinami a zaměřujeme se na širší výběr a pozornější zákaznickou podporu.

Objednávky se zadávají online na secretgarden.ro. Doručení zajišťuje kurýr, případně v Bukurešti a části Ilfovu náš řidič.

Nemáme showroom a neumožňujeme osobní vyzvednutí na místě. Pokud potřebujete poradit s výběrem rostliny, napište nám na comenzi@secretgarden.ro a přiložte odkaz na produkt.

Ano. U objednávek v hodnotě 500–1 000 EUR můžete použít voucher #discount5 (5 %). Nad 1 000 EUR: #discount10 (10%).

Objednávky se zadávají na webu. Balení je zdarma a u prodejců či skupinových objednávek můžeme převzít přepravní náklady navíc za hmotnost nad 5 kg. Osvobození od DPH je možné pro firmy s platným DIČ ověřeným v systému VIES.

Kompletní podrobnosti: Velkoobchodní podmínky.

Ano, rostliny zasíláme do způsobilých destinací v Evropské unii.

Bohužel nemůžeme doručovat mimo EU (například do Bosny a Hercegoviny), na Kanárské ostrovy ani do oblastí se zvláštními fytosanitárními omezeními.

Ceník a podrobnosti podle zemí najdete zde: Mezinárodní doručení.

Je to jednoduché, přímo na webu:

• na telefonu — výběr jazyka / měny / země je dole v nabídce
• na počítači — vpravo nahoře

Vyberte si jazyk, který vám vyhovuje, a je to. O překlad v chatu nemusíte žádat.

V Secret Garden si vážíme respektující a konstruktivní komunikace.

Agresivní, výhrůžné nebo urážlivé chování — včetně nepodložených obvinění nebo zpráv typu „Když mi nedáte, co chci…“, „I když se mýlím, zajistím, aby to vypadalo, že mám pravdu…“ nebo „Napíšu o vás negativní recenzi…“ — může vést k trvalému vyloučení ze služeb a podpory. V takových situacích mohou být následné zprávy ignorovány nebo zablokovány.

Tým není povinen pokračovat v konverzacích, které vytvářejí nepřátelské prostředí nebo negativně ovlivňují pohodu zaměstnanců.