Q&A - Otázky a odpovědi

Objednávky lze zadávat pouze online na webu a k odeslání objednávky online je nutná registrace. Objednávky přijaté telefonicky, e-mailem, přes chat, Facebook (nebo jiné sociální sítě) nemůžeme přijmout.

Náš obchod nevyžaduje minimální hodnotu objednávky, ale pro některé služby, jako je bezplatné balení a doručení kurýrem, je nutné, aby celková hodnota produktů v košíku překročila určitou částku.

Objednávky lze upravovat, pokud ještě nejsou ve fázi balení, zabalené nebo předané kurýrovi k doručení.

Pro přidání produktů přejděte do objednávky ve vašem účtu nebo v potvrzovacím e-mailu a použijte možnost „Upravit objednávku”.

Po kontrole objednávky naším týmem již nebude možné provádět změny nebo doplňky.

Pozor! Bezplatná doprava se automaticky vztahuje pouze na objednávky, jejichž hodnota produktů přesahuje 399 lei v okamžiku zadání objednávky.

Objednávky vždy zpracováváme co nejrychleji. V současné době příprava objednávek trvá 1-6 pracovních dnů, ale mohou nastat výjimky v závislosti na ročním období (a teplotách), svátcích, vytížených obdobích, obsahu objednávek atd. Po odeslání se doba doručení liší podle cílové destinace balíčku – více informací najdete na stránce doručení: Možnosti doručení.

Náš proces zpracování objednávek nezahrnuje telefonický kontakt. Automatický proces zasílá aktualizace e-mailem/SMS a v den odeslání obdržíte e-mail + zprávu od kurýrní společnosti. V den doručení obdržíte novou zprávu s telefonním číslem kurýra. Telefonicky vás budeme kontaktovat pouze v případě nejasností ohledně objednávky, i když tyto situace jsou vzácné/nepravděpodobné.

Aktualizace a případné zprávy/žádosti od nás vám jsou automaticky zasílány e-mailem, ale můžete je také zobrazit online na webu ve vašem zákaznickém účtu.

Informace o mezinárodních dodávkách najdete zde: Mezinárodní dodávky.

Přeprava představuje pro každou rostlinu šok kvůli změnám teploty a vlhkosti, ale také kvůli nedostatku světla. Po přijetí nechte rostliny postupně přivyknout na nové prostředí – v prvních dnech je doporučeno je držet na rozptýleném světle, bez vystavení teplotním šokům. Není doporučeno měnit substrát – tyto operace lze provádět až poté, co jsou rostliny stabilizované a začnou znovu růst.

Zalévání se obvykle provádí, když je substrát zcela suchý – doporučujeme se informovat o každé zakoupené rostlině.

Průvodce přesazováním: https://blog.secretgarden.ro/repotting-replantare/

Průvodce pro přijetí rostlin v chladném období: https://secretgarden.ro/pages/impachetarea-plantelor-iarna

V případě rostlin dovezených z asijských zemí je celý pěstební systém odlišný – rostliny jsou pěstovány a dodávány v „nursery soft pots“ s rašeliníkem.

Květináč o velikosti 2,5 palce má skutečnou velikost 2,5 palce – ale rostlina má věk a velikost podobnou rostlině pěstované v Evropě v květináči o průměru 9 cm. Květináč o velikosti 1,7 palce má skutečnou velikost 1,7 palce – a rostlina je podobná exempláři v květináči o průměru 6 cm.

Z tohoto důvodu bude na stránce produktu zobrazena velikost například ve tvaru (květináč 2,5 palce ~ 9 cm).

Tento systém je považován za efektivní jak pro růst, tak pro přepravu rostlin, protože vše je omezeno na nezbytné minimum pro růst rostliny.

Nevhodné chování zákazníků: agresivní nebo výhružné chování vede k trvalému vyloučení ze služeb a podpory. V Secret Garden si vážíme respektující a konstruktivní komunikace. Zákazníci, kteří projevují agresivní, výhružné nebo urážlivé chování — včetně neopodstatněných obvinění nebo výroků jako „Pokud mi nedáte, co chci…“, „I když se mýlím, postarám se, abych měl pravdu…“ nebo „Udělám vám špatnou reklamu…“ — budou trvale vyloučeni ze všech služeb a podpory. Jakékoliv další pokusy o komunikaci z jejich strany budou ignorovány a zablokovány. Náš tým nemá žádnou povinnost tolerovat chování, které vytváří nepřátelské prostředí nebo negativně ovlivňuje pohodu personálu a reputaci Secret Garden.