Kontaktní údaje
Nejrychlejší odpověď získáte v chatu na webu, který je k dispozici 24/7. Ohledně stávající objednávky nebo problému s doručením nám napište e-mailem.
Chat na webu, 24/7
Chcete objednat nebo máte dotaz ohledně rostliny?
Napište nám do chatu v rohu stránky. Poskytne vám doporučení, ověří dostupnost, odpoví na otázky týkající se doručení a pomůže vám vložit rostliny do košíku.
Už máte objednávku?
Napište nám na comenzi@secretgarden.ro nebo prostřednictvím formuláře na kontaktní stránce a uveďte číslo objednávky. Odpovíme během jednoho pracovního dne.
Stav objednávky uvidíte ve svém účtu a v e-mailech s potvrzením a odesláním.
Reklamace do 24 hodin od obdržení
Problém s doručením?
Pošlete e-mail na sesizari@secretgarden.ro nejpozději do 24 hodin od obdržení, s několika jasnými fotografiemi a krátkým popisem. Obvykle odpovídáme během 1–3 pracovních dnů.
Společnosti a velké objednávky
Jste společnost, komunita nebo zadáváte velkoobjednávku?
Informace o výhodách pro zaměstnance nebo členy najdete v části Partnerství a informace o velkoobjednávkách a prodejcích v části Velkoobchod.
Objednávky lze zadávat pouze online na webu. Objednávky nepřijímáme telefonicky, e-mailem ani prostřednictvím sociálních sítí.
Často kladené otázky
Mohu upravit objednávku nebo přidat produkty?Ano, pokud objednávka ještě nebyla předána k balení. Přihlaste se ke svému účtu nebo otevřete potvrzovací e-mail, klikněte na objednávku a použijte možnost Edit Order. Odtud můžete přidat rostliny nebo aktualizovat adresu.
Jak mohu sledovat objednávku? Budete mi po objednání volat?O aktualizacích vás informujeme e-mailem a/nebo SMS a při odeslání obdržíte sledovací číslo. Stav objednávky vidíte také ve svém účtu. Obvykle vás kontaktujeme pouze v případě rozdílu ve skladových zásobách nebo pokud jsou zapotřebí další informace.
Mohu si objednávku vyzvednout osobně nebo navštívit skleník?Ne. Náš skleník slouží k pěstování rostlin a není přístupný veřejnosti. Objednávky se zadávají online a doručují kurýrem nebo v Bukurešti a části Ilfova řidičem.
Jak podat reklamaci po doručení?Napište nám pouze e-mailem na adresu sesizari@secretgarden.ro, nejpozději do 24 hodin od doručení, a přiložte několik jasných fotografií a stručný popis. Obvykle odpovídáme během 1–3 pracovních dnů.
Mohu objednávat telefonicky nebo e-mailem?Ne. Objednávky lze zadávat pouze online na secretgarden.ro. S výběrem vám pomůže chat na webu.
Další odpovědi najdete v Q&A - otázky a odpovědi.
Provozní doba týmu
Pondělí - pátek, 09:00 - 16:30
Chat na webu je k dispozici 24/7.
Skleník
Adresa skleníku: DJ 200, Dascălu, Ilfov, Rumunsko
Skleník není přístupný veřejnosti.
Údaje o společnosti
Best Florist SRL, J23/5418/2022, DIČ: RO34558835
Telefon: (+4) 0786 910 002. Telefonickou podporu pro reklamace neposkytujeme a objednávky telefonicky nepřijímáme.