Termos do serviço


(Contrato para aquisição de produtos através de www.secretgarden.ro)


1. Identificação do comerciante e definição dos termos

O serviço secretgarden.ro é oferecido pela S.C. Best Florist S.R.L.

Dados de contacto:

comenzi@secretgarden.ro

0786.910.002

Endereço para correspondência: Rua Cozia 22B, Dascalu, Ilfov 

CUI RO34558835

J23/5418/2022

Capital social: 220 lei


1.1. Definições

Site / Plataforma / Vendedor - O domínio secretgarden.ro e os seus subdomínios (exceto os subdomínios que têm as suas próprias regulamentações).

Conteúdo tem a seguinte definição:

- todas as informações do Site / Plataforma que podem ser visitadas, visualizadas ou de outra forma acedidas através da utilização de um equipamento eletrónico;

- o conteúdo de qualquer e-mail enviado por secretgarden.ro por meios eletrónicos e/ou qualquer outro meio de comunicação disponível;

Serviço - Serviço de comércio eletrónico conduzido exclusivamente nas partes públicas disponíveis do SITE, no sentido de conceder ao CLIENTE a possibilidade de contratar produtos e/ou serviços usando meios exclusivamente eletrónicos, incluindo outros meios de comunicação à distância.

Utilizador / Cliente / Comprador - Pessoa que tem ou obtém acesso ao Conteúdo de www.secretgarden.ro

Encomenda / Pedido de compra - Um documento eletrónico que serve como forma de comunicação entre o Vendedor (secretgarden.ro) e o Comprador (Utilizador/Cliente) pelo qual o Comprador transmite ao Vendedor, através do Site, a sua intenção de adquirir bens e/ou serviços na Plataforma. O envio de uma encomenda em www.secretgarden.ro equivale ao envio de um pedido de compra.

Confirmação de receção da encomenda - email de confirmação da receção de um pedido de compra, que no entanto não confirma implicitamente a aceitação da encomenda/pedido de compra e não gera obrigações contratuais para a Best Florist SRL (secretgarden.ro).

Documento contratual - O presente documento, Termos e Condições Comerciais.

Contrato à distância - Conforme a definição contida no Decreto-Lei nº 34 de 4 de junho de 2014 relativo aos direitos dos consumidores no âmbito dos contratos celebrados com profissionais, bem como para a alteração e complementação de alguns atos normativos, art. 2 ponto 7, tal como transpôs a Diretiva 2011/83/UE relativa aos direitos dos consumidores: qualquer contrato celebrado entre profissional e consumidor no âmbito de um sistema de vendas ou prestação de serviços à distância organizado, sem a presença física simultânea do profissional e do consumidor, utilizando exclusivamente um ou mais meios de comunicação à distância, até e incluindo o momento em que o contrato é celebrado;

Transação - Recebimento ou reembolso de um montante resultante do envio de um pedido de compra por um cliente ou da venda de um produto/serviço pela secretgarden.ro ao Cliente, através da utilização dos serviços do processador de cartões aprovado pela secretgarden.ro ou por transferência bancária, independentemente do método de entrega.

Newsletter/Alerta/Comunicação Comercial - Meios de informação periódica sobre produtos, serviços e/ou promoções realizadas pela secretgarden.ro num determinado período, sem qualquer compromisso da secretgarden.ro relativamente às informações nele contidas. Podem conter informações gerais e/ou temáticas, informações sobre produtos similares ou complementares aos que adquiriu/visualizou, informações sobre ofertas ou promoções, informações relativas a Bens e Serviços adicionados na secção “Conta/Carrinho”, bem como outras comunicações comerciais, como pesquisas de mercado e/ou inquéritos de opinião. Em casos isolados, as informações fornecidas podem estar incorretas.

1.2. Geral

Este documento estabelece os termos e condições de utilização do Site/Conteúdo/Serviço pelo Utilizador ou Cliente. Por favor, leia atentamente este documento para evitar consequências indesejadas/desagradáveis na experiência de compra e/ou nas informações fornecidas à empresa Best Florist SRL através do serviço secretgarden.ro.

O uso do Conteúdo e/ou Serviço secretgarden.ro implica a aceitação deste documento pelo Cliente. O Cliente compromete-se a monitorizar permanentemente os termos e condições comerciais, pois estes podem ser atualizados, modificados e complementados. Em caso de desacordo, aplicam-se os Termos e Condições comerciais vigentes no momento do envio da encomenda.

Ao usar o Site/Conteúdo/Serviço, o Utilizador/Cliente é o único responsável por todas as atividades decorrentes das suas ações. Além disso, é responsável por quaisquer danos materiais, intelectuais, eletrónicos ou de qualquer outra natureza causados ao Site, Conteúdo, Serviço secretgarden.ro ou a terceiros com quem a Best Florist SRL tenha contratos, de acordo com a legislação romena em vigor.

Caso o Cliente revogue o consentimento dado em favor do Documento durante a execução de uma Encomenda, a Best Florist SRL cancelará essa Encomenda sem qualquer obrigação posterior de qualquer das partes para com a outra, nem qualquer das partes poderá exigir indemnização à outra. O Cliente pode revogar o consentimento mediante pedido escrito enviado por email.

1.3. Sobre secretgarden.ro e os produtos comercializados

secretgarden.ro é um serviço de comércio eletrónico / comércio online / pela internet. O acesso ao serviço e a compra dos produtos são feitos exclusivamente com base nas encomendas (pedidos de compra) recebidas através do site, e para enviar uma encomenda é necessário registar-se.

Os produtos comercializados pela BEST FLORIST S.R.L. através da plataforma secretgarden.ro são:

- Produtos novos como: vasos decorativos, cestos, etc.

- Produtos artesanais, perecíveis ou não, confeccionados ou não segundo as especificações solicitadas pelo consumidor, personalizados ou não: arranjos obtidos através do trabalho manual de flores ou plantas, embalagens e outros materiais específicos; misturas de materiais destinados ao plantio ou cuidado das plantas; etc.

- Produtos recebidos no estado de produto acabado de vários fornecedores, perecíveis ou não: plantas vivas, fertilizantes, etc.

2. Contacto e comunicação com os clientes

Qualquer comunicação oficial por parte do Utilizador deverá ser feita por email ou através do formulário de contacto disponível no site. Caso o endereço de email fornecido pelo Utilizador não seja válido, não podemos ser responsabilizados por eventuais prejuízos causados pela impossibilidade de comunicação (por exemplo, impossibilidade de entrega, deterioração dos produtos perecíveis reservados, etc.).

Ao comunicar por e-mail ou utilizar o formulário de contacto, o Utilizador aceita ser contactado por qualquer meio disponível, pela Best Florist SRL (sem que exista uma obrigação da empresa nesse sentido), entendendo que ao preencher as informações relativas aos seus dados de contacto, como nome, apelido, endereço de e-mail, nº de telefone, etc., esses dados serão processados e destacados na base de dados com o objetivo de melhorar as relações comerciais, bem como para o bom desenvolvimento da atividade económica e comercial da secretgarden.ro.

O preenchimento parcial ou total do formulário de contacto e o seu envio não representam de forma alguma um compromisso por parte de secretgarden.ro de contactar o Utilizador.

Contactar secretgarden.ro por e-mail não representa de forma alguma um compromisso por parte de secretgarden.ro de contactar o Utilizador.

Contactar secretgarden.ro por qualquer outro meio de contacto não representa uma obrigação para secretgarden.ro.

Quando contacta secretgarden.ro, o Utilizador declara expressamente que os dados de contacto fornecidos lhe pertencem (endereço de email, número de telefone, morada de entrega) e que poderão ser usados por secretgarden.ro para uma comunicação eficaz com o Utilizador.

As comunicações com os Utilizadores por quaisquer outros meios - como, mas não se limitando a chamadas telefónicas, sistemas de mensagens (por exemplo facebook, whatsapp, SMS, etc.) - têm um papel estritamente consultivo e/ou de orientação, sem gerar qualquer tipo de obrigação ou responsabilidade jurídica para secretgarden.ro. 

2.1. Newsletters e alertas

Os Utilizadores têm a possibilidade de definir alertas de stock ou preço, ou subscrever a newsletter e comunicações comerciais da secretgarden.ro. Estas definições e subscrições podem ser canceladas/revogadas a qualquer momento a partir da conta de cliente ou mediante notificação enviada por e-mail para comenzi@secretgarden.ro.

Os pedidos de alertas ou newsletters feitos pelos Utilizadores, independentemente do meio pelo qual foram enviados (a partir da conta de cliente, através das caixas especiais dedicadas à subscrição, etc.), não constituem qualquer obrigação para o secretgarden.ro. 

3. Propriedade Intelectual

O conteúdo e o design do www.secretgarden.ro pertencem à SC Best Florist SRL e/ou aos seus colaboradores e estão protegidos pela legislação sobre propriedade intelectual. Não pode utilizar, reproduzir ou permitir que alguém utilize ou reproduza os materiais do secretgarden.ro sem uma autorização escrita prévia da SC Best Florist SRL.

A marca “Secret Garden” está registada e protegida no território da Roménia.

É permitida a criação limitada, irrevogável e não exclusiva de hiperlinks para qualquer das páginas do secretgarden.ro, desde que esta ação não apresente o serviço secretgarden.ro de forma falsa, enganosa, depreciativa ou ofensiva.

Para quaisquer questões relacionadas com propriedade intelectual, por favor contacte-nos através do e-mail comenzi@secretgarden.ro.

4. Dados pessoais / Política de privacidade

Ao registar-se como utilizador do www.secretgarden.ro, solicitaremos uma série de dados pessoais, como nome e apelido, endereço de e-mail, bem como outras informações pessoais que permitam identificá-lo como utilizador do serviço www.secretgarden.ro e o processamento das encomendas. Além disso, para subscrever a newsletter ou alertas do www.secretgarden.ro, deverá fornecer um endereço de e-mail válido e/ou outros dados. 

De acordo com a Lei, tem o direito de acesso, de intervenção sobre os dados e o direito de recorrer à justiça. Além disso, tem o direito de se opor ao tratamento dos seus dados pessoais e de solicitar a sua eliminação - no entanto, os dados estritamente necessários para o processamento das encomendas e pagamentos em curso não podem ser eliminados, exceto após a conclusão das relações comerciais (entrega das encomendas e recebimento dos pagamentos).  Se alguns dos seus dados estiverem incorretos, por favor informe-nos o mais rapidamente possível, pois esta situação pode tornar impossível o processamento e/ou entrega das encomendas. A eliminação ou modificação dos seus dados pessoais pode ser feita acedendo à sua conta de utilizador. A pedido expresso enviado por e-mail para comenzi@secretgarden.ro, a SC Best Florist SRL pode eliminar ou modificar os seus dados.

Mais informações sobre como gerimos os seus dados estão disponíveis na secção “Proteção de dados” https://secretgarden.ro/policies/privacy-policy - parte integrante deste documento.

5. Registo como utilizador

O site secretgarden.ro pode ser acedido gratuitamente, e a simples navegação nas suas páginas não está condicionada ao registo como utilizador (criação de conta no site). Para beneficiar, no entanto, de certos serviços oferecidos pelo site, como a compra dos produtos oferecidos, terá de se registar como utilizador (criar uma conta de utilizador no site). 

Registar-se como utilizador ou enviar uma encomenda (intenção de compra) como utilizador implica a aceitação deste documento (Termos e Condições Comerciais) e dos seus anexos:

Estas páginas regulam aspetos comerciais, informam o utilizador/consumidor e são consideradas anexos contratuais. 

Como as disposições dos termos e condições comerciais podem ser alteradas, por favor leia este documento periodicamente. Caso não concorde mais com as disposições deste documento, por favor não aceda/use os serviços do secretgarden.ro. 

Se utilizar este site, é responsável por manter a confidencialidade dos dados de acesso à conta de utilizador criada no site e concorda em assumir a responsabilidade por todas as atividades realizadas na conta de utilizador.

O site secretgarden.ro não vende produtos a menores de 18 (dezoito) anos - se não tiver esta idade, por favor não faça encomendas online no site.

5.1. Limitação de acesso e restrição de utilizadores

secretgarden.ro reserva-se o direito de limitar o acesso do cliente a certos produtos e serviços ou campanhas de marketing/promoções/fidelização, bem como o direito de solicitar o pagamento antecipado das encomendas (independentemente do método de pagamento escolhido pelo cliente ao fazer a encomenda), em qualquer das seguintes situações:

  • o cliente recusou um ou mais pacotes enviados no sistema de pagamento contra entrega
  • o cliente cancelou 2 ou mais encomendas, independentemente dos meios ou motivos do cancelamento
  • o cliente usou uma linguagem e/ou comportamento agressivo e/ou tendencioso/ofensivo
  • o cliente prejudicou de alguma forma, ou, a existência e/ou o acesso do cliente prejudica de alguma forma secretgarden.ro, a empresa Best Florist SRL e/ou os seus parceiros.

A limitação de acesso é feita no contexto da legislação em vigor.

5.2. Contas múltiplas

Cada Utilizador pode ter apenas uma conta. É proibido partilhar uma conta com outros Utilizadores. O uso de várias contas pelo mesmo utilizador ou a partilha de uma conta pode ser interpretada como uma tentativa de evasão com o objetivo de prejudicar www.secretgarden.ro, a empresa Best Florist SRL e/ou os seus parceiros.

6. Procedimento de compra e reserva de produtos através de encomenda online

A encomenda online representa um pedido de compra. A notificação recebida pelo utilizador por email e/ou mensagem/SMS após a colocação de uma encomenda online tem caráter informativo e não representa uma aceitação da encomenda.

Reserva de produtos acabados em stock. Os produtos podem ser reservados através de encomenda online por um máximo de 72 horas (3 dias úteis) a partir da colocação da encomenda pelo utilizador. Se o envio da encomenda não puder ser efetuado dentro deste prazo por motivos relacionados com a indisponibilidade do cliente para receber o pacote, a encomenda pode ser cancelada sem qualquer obrigação posterior para a Best Florist SRL, sendo as plantas repostas em stock. 

Os preparados fitossanitários (tratamentos, nutrientes, substratos) serão preparados por encomenda no prazo de 1 a 7 dias, dependendo da disponibilidade dos ingredientes.

Os produtos disponíveis para encomenda serão entregues no prazo especificado na página do produto, se estiverem em stock do fornecedor.

Caso aceitemos, a pedido do cliente, a reserva de produtos perecíveis (plantas, preparados fitossanitários, etc.) por um período superior a 72 horas (3 dias úteis), o utilizador assume o risco e as consequências decorrentes de eventuais deteriorações.

Forma de comunicação. Ao fazer uma encomenda eletrónica em www.secretgarden.ro, concorda com a forma de comunicação por "e-mail" através da qual o site realiza as suas operações.

O pagamento é efetuado nas condições regulamentadas no capítulo “Modalidades de pagamento”, e o custo final da encomenda será composto por: o preço do produto encomendado com IVA incluído (se aplicável), o preço da entrega, ao qual se adicionam os custos dos acessórios encomendados. Em certas situações, será contactado para lhe comunicar os custos adicionais de transporte devido ao peso ou embalagem especial, se existirem. As modalidades de pagamento estão apresentadas no anexo “Opções e Condições de Entrega” - https://secretgarden.ro/policies/shipping-policy

A encomenda gerada online no site é considerada confirmada apenas no momento do envio. Se os produtos não estiverem mais disponíveis por diversos motivos (estoque danificado, diferenças de estoque, problemas de qualidade, etc.), proceder-se-á à remoção dos produtos da encomenda, substituição dos produtos (com o acordo do utilizador) ou cancelamento da encomenda. Caso a encomenda tenha sido paga, devolveremos o dinheiro na conta bancária, dentro do prazo legal de 14 dias.

Dados do destinatário. Ao preencher os dados do destinatário, certifique-se de que estão completos e corretos - caso contrário, poderemos não ter os meios necessários para cumprir a encomenda: os produtos podem ficar mais tempo do que o devido com o estafeta, em condições inadequadas a longo prazo, ou podem não ser expedidos. 

Dados de faturação. De acordo com as regulamentações legais pelo ORDEN nº 3769 de 23 de dezembro de 2015, a partir de 01.10.2016 todas as faturas devem conter os dados de identificação do utilizador (pessoa que faz a encomenda) - assim, o utilizador é obrigado a preencher todos os campos obrigatórios na página da encomenda, tendo a opção de assinalar se deseja que os dados de entrega sejam usados como dados de faturação.

Estes dados são também úteis caso surjam problemas na entrega - por exemplo, o destinatário não atende o telefone, o acesso ao endereço está restrito, etc.

Dados incorretos e impossibilidade de contactar o utilizador para esclarecimentos. Não nos responsabilizamos por problemas/confusões que ocorram durante o processamento da encomenda, ou deficiências causadas pelo atraso na entrega das encomendas, quando estas resultem da falta ou incorreção dos dados.

Para comprar e adquirir os produtos oferecidos para venda em www.secretgarden.ro, é necessário seguir os seguintes passos:

- identificar e escolher os produtos

- registar-se como utilizador do www.secretgarden.ro para encomendar produtos ou encomendar produtos como visitante

- efetuar o pagamento dos produtos ou selecionar a promessa de pagamento na entrega

Ao efetuar uma encomenda eletrónica (pedido de compra) em www.secretgarden.ro, concorda com a forma de comunicação por "e-mail" através da qual o site realiza as suas operações.

6.1 Cancelamento de encomendas

Preço irrisório e erros técnicos. O Secretgarden.ro reserva-se o direito de cancelar encomendas relativas a produtos e/ou serviços exibidos no site devido a erros técnicos ou que, por causa de erros técnicos, apresentem preços manifestamente errados/irrisórios. 

Pagamentos não finalizados/não confirmados. As encomendas com pagamento não finalizado ou não confirmado são canceladas automaticamente sem reserva dos produtos e sem que o secretgarden.ro contacte os clientes.

Encomendas com entrega em outros países da UE - caso o pagamento não tenha sido efetuado antecipadamente, não serão processadas e serão canceladas.

Falta de stock. Stock deteriorado, diferenças de stock, problemas de qualidade que levam à indisponibilidade dos produtos, indisponibilidade dos produtos que são encomendados, impossibilidade de realizar certos produtos que envolvem o processamento das flores, etc. - nestas situações as encomendas serão canceladas.

Suspeita de fraude. secretgarden.ro utiliza algoritmos avançados para determinar se uma encomenda é ou pode ser fraudulenta. Caso os nossos sistemas detetem tal suspeita, as encomendas podem ser canceladas automaticamente.

7. Formas de pagamento - as informações estão disponíveis e atualizadas na secção “Opções de pagamento” - https://secretgarden.ro/pages/payment-options, parte integrante deste documento.

8. Apresentação da oferta e das características dos produtos.

Generalidades. secretgarden.ro faz esforços permanentes para manter a precisão das informações na plataforma. Raramente, estas podem conter inadvertências ou erros operacionais - podem ser feitas alterações a qualquer momento nos preços, dados e conteúdo publicado, sem aviso prévio. 

Estágio das plantas. É uma característica com caráter informativo, destinada a criar uma imagem do estágio em que a planta se encontra. Por exemplo, o termo "Planta com flores" refere-se ao facto de a planta estar florida, mas pode estar em qualquer momento da floração - com ou sem botões, flores totalmente abertas, etc., e também, no caso de um transporte por correio atrasado, pode ficar completamente sem flores. Características como "Planta com caule/ flores/ botões" representam uma enumeração em que uma das especificações se aplica, não uma acumulação de especificações. Um caule floral é sempre um caule floral, independentemente do tamanho.

A característica "Caule iniciado" destina-se a indicar que a planta apresenta um caule floral, em qualquer estágio - desde um crescimento de alguns mm até à planta com flores. 

As plantas para jardim ou terraço são cultivadas em espaços não protegidos ou com proteção mínima (redes de sombreamento ou redes anti-granizo). Por este motivo, naturalmente, não podem ter uma folhagem perfeita - as folhas podem apresentar marcas, defeitos ou outros danos.

Tamanho e aspeto geral das plantas. A altura das plantas é medida incluindo o vaso. Como as plantas são naturais, cada exemplar é diferente, tanto na forma como no desenvolvimento. As dimensões indicadas na página do produto são orientativas, e a informação deve ser tratada como tal, com caráter estritamente informativo e relativo. Exemplificação:

- entre duas plantas do mesmo lote com a especificação "altura 60cm", pode existir uma diferença de 10 cm ou mais.

- entre uma planta com flores e uma planta sem flores, a diferença de altura pode ser de 40 cm ou mais, a altura sendo por vezes dada pela haste floral

Diâmetro do vaso - é uma informação retirada do produtor, com caráter informativo e relativo. Podem existir diferenças dependendo da proveniência das plantas, dos padrões hortícolas e de produção do país de origem, do método de conversão (ex. de polegadas para cm), etc. 

Dimensões em polegadas - conversão para plantas importadas de Taiwan & Tailândia

No caso das plantas importadas dos países asiáticos, todo o sistema de cultivo é diferente - as plantas são cultivadas e entregues em "nursery soft pots", com esfagno.

Um vaso de 2,5 polegadas, por exemplo, tem o tamanho real de 2,5 polegadas - mas a planta tem uma idade e tamanho semelhantes a uma planta cultivada na Europa com casca, num vaso de 9 cm. Um vaso de 1,7 polegadas tem o tamanho real de 1,7 polegadas - e a planta é semelhante a um exemplar num vaso de 6 cm. Por este motivo, na página do produto o tamanho exibido será, por exemplo, na forma (vaso 2,5 polegadas ~ 9 cm).

Este sistema é considerado eficaz tanto para o crescimento como para o transporte das plantas, pois tudo é reduzido ao estritamente necessário para o crescimento da planta.

As fotografias têm caráter informativo, de apresentação, e podem conter acessórios não incluídos nos pacotes padrão ou podem ter sido tiradas em locais próprios, em estufas (com luzes de crescimento que podem distorcer a imagem), ou fornecidas pelos produtores, editadas por estes ou não. Outros aspetos que podem gerar diferenças entre imagens e realidade: o estado das plantas e das inflorescências no momento da fotografia, variações de cor específicas dos híbridos, a mesma variedade cultivada em estufas e em condições diferentes. A luz em que as fotos são tiradas e a câmara utilizada + o dispositivo usado pelo utilizador influenciam a perceção das cores.

Variações de cor das flores e folhas. Tanto os híbridos como as espécies podem apresentar variações mais ou menos significativas de cor/tonalidade, que ocorrem naturalmente e não podem ser controladas pelo produtor ou comerciante. Por vezes, no caso dos híbridos, as flores podem ser completamente diferentes, mesmo que as plantas tenham a mesma fórmula parental. O aspeto geral das plantas pode variar consoante a estação, fases de crescimento e/ou outras particularidades. As flores e folhas também podem apresentar diferenças de tonalidade/cor dependendo da estação, fertilizante utilizado, pH do solo, condições de crescimento, produtor, etc. 

O perfume das flores. O perfume das espécies e híbridos manifesta-se em certas condições, e a perceção de cada pessoa pode ser diferente. Em condições de stress (transporte, mudança, manipulação, etc.), é possível que as flores das plantas não apresentem o perfume específico. Para certas espécies, existem fatores desencadeantes específicos (por ex. na Phalaenopsis, a presença dos raios de sol pela manhã). As informações sobre o perfume das flores provêm dos produtores e/ou da comunidade (ex. grupos de amantes de plantas). Estas informações têm caráter informativo e não constituem garantia.

Estado das raízes. Embora façamos esforços para verificar as plantas o melhor possível, o estado do sistema radicular não pode ser verificado por nós - uma eventual verificação implicaria retirar as plantas dos vasos, mas este procedimento acarreta uma desestabilização significativa das plantas antes do transporte, por um lado, e um custo operacional muito elevado.

As plantas tropicais/exóticas não são produzidas na Roménia - provêm de fornecedores de outros países europeus (ex. Holanda, Alemanha) ou mesmo de países exóticos distantes (ex. Taiwan, Tailândia). Durante o transporte, estas plantas enfrentam vários fatores de stress - como diferenças de temperatura e humidade, mudanças/embalagem, inspeções fitossanitárias, etc -  que podem afetar a sua aparência estética até certo ponto, sem influenciar a sua viabilidade. Como as plantas são naturais, cada exemplar é diferente, tanto na forma como no desenvolvimento.

No caso dos exemplares de Hoya, é normal que as folhas ou os rebentos jovens e frágeis sofram, e que as lianas muito longas sejam por vezes cortadas ou partidas durante a manipulação e transporte. Isto é considerado normal, e a planta recupera facilmente, tendo um crescimento rápido e a capacidade de ramificar a partir dos nós seguintes.

Tratamentos fitossanitários. Frequentemente, nas folhas existem vestígios residuais (manchas de várias cores) devido aos tratamentos fitossanitários, mas estes podem ser lavados com água ou produtos especiais para plantas. Em casos muito raros, algumas variedades sensíveis podem apresentar queimaduras leves ou ligeiros sinais de toxicidade após os tratamentos fitossanitários.

Vestígios de pragas. As plantas não crescem nem vivem em ambiente estéril. Todas as quintas e todos os produtores enfrentam pragas, e esta situação é normal e previsível - enquanto as pragas existirem na natureza, a contaminação ocorre muito facilmente: as pragas podem ser transportadas pelo vento, nas roupas, nas mãos, podem entrar pelas zonas de ventilação, etc. É importante lembrar que as plantas são tratadas tanto preventivamente como quando são observadas pragas - são usados esquemas de tratamento complexos, que conferem às plantas até imunidade por um determinado período. Antes de saírem das estufas, as plantas são verificadas pelas autoridades, declaradas “pest free” (sem pragas) e aptas para venda, conforme os padrões hortícolas em vigor. O facto de existirem vestígios de pragas não pode ser equivalente à existência de pragas.

Os vasos de transporte e o seu conteúdo. As plantas comercializadas na plataforma www.secretgarden.ro são entregues tal como vêm dos produtores - o vaso pode ser subdimensionado por motivos relacionados com a eficiência do transporte, ou pode conter materiais que asseguram uma retenção prolongada de água, para que a planta sobreviva durante os transportes internacionais. Por vezes, os vasos podem chegar partidos ou danificados, e o substrato pode estar degradado. Por vezes, no substrato ou nas plantas podem encontrar-se miriápodes, aranhas ou outros seres inofensivos para os humanos, usados pelos produtores para controlar biologicamente (sem químicos) as populações de pragas (por exemplo, as aranhas usadas são inofensivas para plantas e pessoas, mas alimentam-se de populações de aranhas vermelhas e ácaros prejudiciais às plantas; os miriápodes são predadores de vermes e outros insetos nocivos).

O substrato e o método de cultivo variam consoante o produtor e o método de crescimento, e diferentes materiais usados como substrato ou suporte no cultivo das plantas têm propriedades distintas - após receber as plantas, é responsabilidade do cliente verificar se o substrato está em bom estado e se é compatível com o microclima onde as plantas vão crescer e os hábitos de rega, devendo substituí-lo se necessário. A adaptação das plantas pode ser muito mais fácil quando se têm em conta estes fatores.

Cuidados com as plantas. Após o momento da compra, a responsabilidade pelos cuidados das plantas é do cliente. Tendo em conta que as plantas são produtos vivos, perecíveis (ou seja, suscetíveis a deterioração rápida), cada cliente tem a responsabilidade (incluindo moral) de se informar e de lhes proporcionar o microclima necessário para a sobrevivência e desenvolvimento harmonioso. As informações básicas sobre os cuidados das plantas estão disponíveis nas etiquetas do produtor (representadas por símbolos) e, na medida do possível, na página do produto e no nosso blog.

Identificação das plantas. As identificações das plantas provêm de produtores renomados de todo o mundo e são consideradas corretas, sendo verificadas também por nós dentro das possibilidades operacionais e da disponibilidade de fontes de informação credíveis. Por vezes, as plantas podem ter nomes não registados, ou a sua identidade pode não ser confirmada com exatidão. Em casos raros, são descobertos erros de etiquetagem (especialmente no caso de plantas sem flores) ou os produtores usam nomes comerciais para promover melhor certas variedades. Quando é descoberta uma possível erro, verificamos e atualizamos as informações, se confirmado, o mais rapidamente possível, do ponto de vista operacional. Não podemos ser responsáveis por erros de etiquetagem dos produtores, pois não temos controlo sobre esse processo.

Plantas sem ID. Raramente, recebemos dos produtores plantas sem identificação. Nesses casos, sempre que possível, as plantas são identificadas com a ajuda da comunidade e dos recursos disponíveis online.

Defeitos ocultos. Embora façamos esforços para inspecionar as plantas da melhor forma possível e trabalhemos com alguns dos melhores produtores do mundo, por vezes podem existir defeitos ocultos, tais como: presença de pragas visíveis apenas ao microscópio, presença de pragas no substrato ou em flores não abertas, etc. Um aspeto geral normal, específico da espécie ou híbrido, tendo em conta todas as especificações do ponto 7.1 deste documento (Termos e Condições Comerciais), é considerado satisfatório. 

Caule terminal na Phalaenopsis. Alguns exemplares, ou no caso de certos híbridos todos os exemplares, podem apresentar caules terminais. O caule terminal não representa um problema de qualidade e não se faz distinção entre os exemplares com caule terminal e os sem, as plantas estando em ambas as situações conformes aos padrões hortícolas internacionais. Mais detalhes sobre os caules terminais podem ser encontrados aqui: Phalaenopsis caule terminal

Phalaenopsis e outras variedades com flores pelóricas. No caso das variedades pelóricas (flores e/ou folhas com mutações) - a mutação que causa as flores/folhas pelóricas nem sempre é estável. Uma planta catalogada como pelórica pode produzir flores “normais”, pode apresentar no mesmo caule flores normais e flores pelóricas, ou pode apresentar um caule com flores normais + um caule com flores pelóricas.

Plant Passport. A partir de janeiro de 2020, todas as plantas importadas de países membros da UE têm na etiqueta, no vaso, na película de embalagem ou na caixa (no caso de estarem sem vaso) o Plant Passport com um número único de registo - o Plant Passport é a certificação que atesta que as plantas foram verificadas pelas autoridades competentes da União Europeia e cumprem integralmente as normas hortícolas em vigor, sendo adequadas para comercialização no território da UE. 

Certificado Fitossanitário. As plantas importadas de fora da UE são inspecionadas à entrada na UE - a inspeção implica a verificação física detalhada das plantas e do esquema de tratamento aplicado no país exportador, bem como a documentação que certifica que as plantas provêm de produtores autorizados.

Reclamações/denúncias - procedimento, direitos e obrigações - https://secretgarden.ro/policies/refund-policy, parte integrante do presente documento.

9. Preços e disponibilidade dos produtos

Os preços e stocks apresentados são atualizados permanentemente, mas durante este processo podem ocorrer erros operacionais ou erros dos algoritmos utilizados pela plataforma - as encomendas que contenham produtos com preços zero ou irrisórios não poderão ser atendidas. Os produtos que comercializamos são perecíveis, e a sua encomenda pode ser afetada por diversos fatores, tais como: atrasos no fluxo de abastecimento, stocks existentes que se constatam deteriorados, erros dos sistemas informáticos usados pela SC Best Florist SRL, erros humanos, acidentes, etc. Nestes casos, a SC Best Florist SRL está isenta de qualquer responsabilidade. Para as encomendas pagas, os valores correspondentes serão devolvidos o mais rapidamente possível, respeitando o prazo legal.

A SC Best Florist SRL negocia com fornecedores e fabricantes de todo o mundo os melhores preços. A SC Best Florist SRL é importadora direta - eliminando assim eventuais margens que poderiam ser exigidas por intermediários e garantindo a qualidade/frescura.

Exceto nos casos em que esteja previsto de outra forma, os preços dos produtos exibidos em www.secretgarden.ro representam os preços finais de compra e incluem o IVA/VAT correspondente, dependendo do país de destino e do regime fiscal dos produtos. Os preços finais de compra podem ser preços sugeridos pelos fabricantes ou fornecedores ou podem ser estimados com base nos preços padrão praticáveis ao nível da indústria do produto comercializado. Os preços finais de compra podem não representar os preços mais competitivos num determinado segmento de produtos ou para um determinado período, não existindo qualquer obrigação da SC Best Florist SRL nesse sentido.

Best Florist SRL estabelece a sua própria política de preços, independente de quaisquer fatores externos. Os preços de alguns produtos podem ser negociados em certas circunstâncias, como quantidades/volumes grandes, valores acima da média, etc.

Descontos comerciais aplicados aos produtos - SC Best Florist SRL pode decidir oferecer aos seus clientes descontos comerciais através de cupões especiais, vouchers, preços diretamente reduzidos no site ou outros meios. 

10. Formas de pagamento estão disponíveis e atualizadas na secção Opções de Pagamento - https://secretgarden.ro/pages/payment-options, parte integrante do presente documento.

11. Entrega dos produtos encomendados 

12. Riscos associados à entrega por correio e embalagem dos produtos

A embalagem de plantas vivas (e acessórios associados) não é um procedimento padronizado, como no caso de outros produtos (eletrónicos, eletrodomésticos, etc.). As plantas são produtos vivos, perecíveis, que embalamos a seu pedido, tentando protegê-las o melhor possível para que cheguem ao destino em condições ótimas - no entanto, o estado em que chegam pode ser influenciado por muitos fatores que não podemos controlar, tais como: grandes variações de temperatura, a forma como os correios manuseiam a encomenda ou outros incidentes. Embora tais situações sejam raras, devido a esses fatores, não podemos garantir a integridade das plantas após o transporte por serviços de correio padrão.

No caso do envio de plantas floridas, os caules florais/inflorescências são suscetíveis a danos durante o transporte ou durante a embalagem/manuseio. Embora tais situações sejam raras, não podemos garantir a integridade dos caules florais/inflorescências após o transporte por correio.

No caso de plantas com folhagem abundante - é esperado que ocorram alguns danos durante a embalagem, manuseio ou transporte por correio - tais danos não afetam a viabilidade das plantas e são considerados aceitáveis, dado que plantas com folhagem geralmente apresentam crescimento rápido.

No caso de vasos cerâmicos, de vidro ou frágeis, existe o risco de quebra durante o transporte.

13. Recusa/Cancelamento da encomenda pelo utilizador após o envio da encomenda

Por favor, tenha em conta que as plantas são produtos perecíveis - por este motivo, são embaladas apenas a seu pedido expresso, manifestado através da geração de uma encomenda online com serviços de entrega.

Ao fazer uma encomenda com entrega, assume que fará tudo o possível para receber as plantas o mais rapidamente possível, em segurança. Para tal, irá acompanhar o pacote usando o número AWB (número de rastreamento) fornecido no email que confirma o envio, contactará o estafeta atempadamente por telefone e email, e manterá contacto constante connosco para resolver qualquer situação que possa influenciar o tempo de entrega. 

Caso não tome todas as providências para a entrega atempada do seu pacote, e este fique retido em armazéns ou seja devolvido para nós com o conteúdo total ou parcialmente danificado, procederemos à devolução do valor pago apenas pelos produtos que recebemos de volta em bom estado. Não será devolvido o valor dos serviços já prestados (como o transporte) nem o valor dos produtos danificados (secos, congelados, partidos, partidos).

Para encomendas com pagamento na entrega, recusadas sem motivo justificado pelo destinatário, a Best Florist SRL irá perseguir por todos os meios a recuperação do prejuízo causado - desde o custo do transporte até ao valor total da encomenda, quando os produtos são devolvidos pelo estafeta danificados.

14. Faturação - as faturas são geradas exclusivamente em formato eletrónico e não serão incluídas no pacote em formato impresso. Podem ser descarregadas do email que anuncia o envio da encomenda, e a sua correção depende dos dados que introduzir.

Em alguns casos podem ocorrer erros na geração da fatura - erros técnicos, erros humanos ou erros causados por dados que introduziu incorretamente ou pela sua ausência - Caso não encontre o link de download no email que anuncia o envio da encomenda, por favor contacte-nos para sinalizar esta situação, para que possamos emitir/enviar a fatura atempadamente.

15. Legislação aplicável, direito de devolução, reclamações e queixas - estão detalhados na página “Reclamações/queixas - procedimento, direitos e obrigações” - https://secretgarden.ro/policies/refund-policy - parte integrante do presente documento.


16. Avaliações, comentários, comunicações e outros tipos de conteúdo
Os utilizadores podem publicar avaliações, comentários ou outros tipos de conteúdo; podem enviar sugestões, ideias, fazer perguntas, propor artigos ou outros tipos de materiais, desde que o seu conteúdo:
- não é ilegal, obsceno, ameaçador, difamatório, não viola o direito à privacidade ou a lei relativa à proteção da propriedade intelectual;
- não contém vírus informáticos, comunicações comerciais, políticas, que incitem ao ódio ou intolerância por motivos étnicos, religiosos, raciais, de orientação sexual, mensagens coletivas ou outras formas de "spam".
Para a publicação de avaliações, comentários, comunicações e outros tipos de conteúdo, tanto em www.secretgarden.ro como em outras páginas que apresentam a empresa e os serviços, não pode usar endereços de e-mail ou identidades falsas. www.secretgarden.ro reserva-se o direito, mas não tem a obrigação de eliminar ou editar todos os tipos de conteúdo publicados pelos utilizadores e não tem a obrigação de rever periodicamente esse conteúdo. Ao publicar avaliações, comentários, comunicações e outros tipos de conteúdo em www.secretgarden.ro, transmite (exceto nos casos em que SC Best Florist SRL indique o contrário) os direitos de propriedade intelectual, de forma não exclusiva, perpétua e irrevogável, sobre os materiais publicados. A empresa tem o direito de modificar, reproduzir, transmitir, adaptar, publicar, distribuir os materiais publicados pelos utilizadores, por qualquer meio de comunicação, de qualquer país. Ao publicar avaliações, comentários, comunicações e outros tipos de conteúdo em www.secretgarden.ro, cede à SC Best Florist SRL o direito de usar o seu nome em relação aos materiais publicados; garante que detém ou controla de outra forma o direito de propriedade intelectual sobre os materiais que publica, que os materiais publicados não violam nenhuma das condições de publicação das avaliações, comentários, comunicações e outras formas de conteúdo por parte dos utilizadores, de www.secretgarden.ro
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17. Força maior
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