Termos do serviço


(Contrato para a aquisição de produtos através de www.secretgarden.ro)


1. Identificação do comerciante e definição dos termos

O serviço secretgarden.ro é prestado pela S.C. Best Florist S.R.L.

Dados de contacto :

comenzi@secretgarden.ro

0786.910.002

Morada para correspondência: Str. Cozia 22B, Dascalu, Ilfov 

NIF RO34558835

J23/5418/2022

Capital social: 220 lei


1.1. Definições

Site / Plataforma / Vendedor - O domínio secretgarden.ro e os seus subdomínios (com exceção dos subdomínios que tenham regulamentação própria).

Conteúdo tem a seguinte definição:

- todas as informações do Site / Plataforma que podem ser visitadas, visualizadas ou de qualquer outra forma acedidas através da utilização de um equipamento eletrónico;

- o conteúdo de qualquer e-mail enviado por secretgarden.ro por meios eletrónicos e/ou qualquer outro meio de comunicação disponível;

Serviço - O serviço de comércio eletrónico disponibilizado exclusivamente nas áreas publicamente acessíveis do SITE, no sentido de permitir ao CLIENTE celebrar contratos relativos a produtos e/ou serviços utilizando meios exclusivamente eletrónicos, incluindo outros meios de comunicação à distância.

Utilizador / Cliente / Comprador - Pessoa que tem ou obtém acesso ao Conteúdo de www.secretgarden.ro

Encomenda / Pedido de compra - Um documento eletrónico que constitui uma forma de comunicação entre o Vendedor (secretgarden.ro) e o Comprador (Utilizador/Cliente), através do qual o Comprador comunica ao Vendedor, por intermédio do Site, a sua intenção de adquirir bens e/ou serviços na Plataforma. O envio de uma encomenda em www.secretgarden.ro equivale ao envio de um pedido de compra.

Confirmação da receção da encomenda - e-mail de confirmação da receção de um pedido de compra, que, no entanto, não confirma implicitamente a aceitação da encomenda/pedido de compra nem gera obrigações contratuais para a Best Florist SRL (secretgarden.ro).

Documento contratual - O presente documento, Termos e Condições Comerciais.

Contrato à distância - Em conformidade com a definição constante do OUG n.º 34 de 4 de junho de 2014 relativa aos direitos dos consumidores no âmbito dos contratos celebrados com profissionais, bem como à alteração e complementação de determinados atos normativos, artigo 2.º, ponto 7, que transpôs a Diretiva 2011/83/UE relativa aos direitos dos consumidores: qualquer contrato celebrado entre o profissional e o consumidor no âmbito de um sistema organizado de venda ou prestação de serviços à distância, sem a presença física simultânea do profissional e do consumidor, mediante a utilização exclusiva de um ou mais meios de comunicação à distância, até ao momento, inclusive, da celebração do contrato;

Transação - Recebimento ou reembolso de um montante resultante do envio de um pedido de aquisição por um cliente ou da venda de um produto/serviço pela secretgarden.ro ao Cliente, através da utilização dos serviços do processador de cartões aceite pela secretgarden.ro ou por transferência bancária, independentemente do método de entrega.

Newsletter/Alerta/Comunicação Comercial - Meios de informação periódica sobre os produtos, serviços e/ou promoções realizadas pela secretgarden.ro durante um determinado período, sem qualquer compromisso por parte da secretgarden.ro relativamente às informações nele contidas. Podem conter informações gerais e/ou temáticas, informações sobre produtos semelhantes ou complementares aos que adquiriu/consultou, informações sobre ofertas ou promoções, informações relativas a Bens e Serviços adicionados à secção “Conta/O meu carrinho”, bem como outras comunicações comerciais, tais como estudos de mercado e/ou sondagens de opinião. Em casos isolados, as informações fornecidas podem estar incorretas.

1.2. Geral

O presente documento estabelece os termos e condições de utilização do Site/Conteúdo/Serviço pelo Utilizador ou Cliente. Solicitamos que leia atentamente o presente documento, a fim de evitar eventuais consequências indesejadas/desagradáveis para a experiência de compra e/ou para as informações fornecidas à empresa Best Florist SRL através do serviço secretgarden.ro.

A utilização do Conteúdo e/ou do Serviço secretgarden.ro implica a aceitação do presente documento pelo Cliente. O Cliente compromete-se a acompanhar permanentemente os termos e condições comerciais, uma vez que estes podem ser atualizados, alterados e complementados. Em caso de divergências, aplicam-se os Termos e Condições comerciais em vigor no momento do envio da encomenda.

Ao utilizar o Site/Conteúdo/Serviço, o Utilizador/Cliente é o único responsável por todas as atividades decorrentes das suas ações. Além disso, responde por quaisquer danos materiais, intelectuais, eletrónicos ou de qualquer outra natureza causados ao Site, ao Conteúdo, ao Serviço secretgarden.ro ou a qualquer terceiro com o qual a Best Florist SRL tenha celebrado contratos, em conformidade com a legislação romena em vigor.

Caso o Cliente revogue o seu consentimento relativamente ao Documento durante a execução de uma Encomenda, a Best Florist SRL cancelará a respetiva Encomenda, sem qualquer obrigação posterior de uma das partes perante a outra e sem que qualquer das partes possa exigir à outra uma indemnização por danos. O Cliente pode revogar o consentimento mediante pedido escrito enviado por correio eletrónico.

1.3. Sobre a secretgarden.ro e os produtos comercializados

secretgarden.ro é um serviço de comércio eletrónico / comércio online / através da Internet. O acesso ao serviço e a aquisição dos produtos são efetuados exclusivamente com base nas encomendas (pedidos de compra) recebidas através do site, sendo necessário registar-se para enviar uma encomenda.

Os produtos comercializados pela BEST FLORIST S.R.L. através da plataforma secretgarden.ro são:

- Produtos novos, tais como: vasos decorativos, cestos, etc

- Produtos artesanais, perecíveis ou não, confecionados ou não de acordo com as especificações solicitadas pelo consumidor, personalizados ou não personalizados: arranjos obtidos através do processamento manual de flores ou plantas, embalagens e outros materiais específicos; misturas de materiais destinadas à plantação ou aos cuidados das plantas; etc..

- Produtos adquiridos no estado de produto acabado a diversos fornecedores, perecíveis ou não: plantas vivas, fertilizantes, etc..

2. Contacto e comunicação com os clientes

Qualquer comunicação oficial do Utilizador será efetuada por e-mail ou através do formulário de contacto disponível no site. Caso o endereço de e-mail fornecido pelo Utilizador não seja válido, não poderemos ser responsabilizados por quaisquer prejuízos causados pela impossibilidade de comunicação (por exemplo, impossibilidade de entrega, deterioração dos produtos perecíveis reservados, etc.).

Através da comunicação por e-mail ou da utilização do formulário de contacto, o Utilizador aceita ser contactado por qualquer meio disponível pela Best Florist SRL (sem que exista, contudo, qualquer obrigação da parte da empresa nesse sentido), compreendendo que, mediante o preenchimento das informações relativas aos seus dados de contacto, tais como nome, apelido, endereço de e-mail, número de telefone, etc., esses dados serão tratados e registados na base de dados com o objetivo de melhorar as relações comerciais, respetivamente com o objetivo de assegurar o bom desenvolvimento da atividade económica e comercial da secretgarden.ro.

O preenchimento parcial ou integral do formulário de contacto e o seu envio não representam, de forma alguma, um compromisso por parte da secretgarden.ro de contactar o Utilizador.

O contacto com a secretgarden.ro por e-mail não representa, de forma alguma, um compromisso por parte da secretgarden.ro de contactar o Utilizador.

O contacto com a secretgarden.ro através de qualquer outro meio de contacto não constitui uma obrigação para a secretgarden.ro

Quando contacta a secretgarden.ro, o Utilizador declara expressamente que os dados de contacto fornecidos lhe pertencem (endereço de e-mail, número de telefone, endereço de entrega) e que poderão ser utilizados pela secretgarden.ro para uma comunicação eficaz com o Utilizador.

As comunicações com os Utilizadores através de quaisquer outros meios - tais como, entre outros, chamadas telefónicas, sistemas de mensagens (por exemplo, Facebook, WhatsApp, SMS, etc.), o chat do site e o assistente virtual - têm uma finalidade estritamente consultiva e/ou de orientação, sem gerar quaisquer obrigações ou responsabilidade jurídica para a secretgarden.ro. 

2.1. Newsletters e alertas

Os Utilizadores podem configurar alertas de stock ou de preço, bem como subscrever a newsletter e as comunicações comerciais da secretgarden.ro. Estas configurações e subscrições podem ser canceladas/revogadas a qualquer momento a partir da conta de cliente ou mediante notificação enviada por e-mail para o endereço comenzi@secretgarden.ro.

Os pedidos de alertas ou newsletters enviados pelos Utilizadores, independentemente dos meios através dos quais tenham sido enviados (a partir da conta de cliente, através das caixas específicas destinadas à subscrição, etc.), não constituem qualquer obrigação para a secretgarden.ro. 

3. Propriedade intelectual

O conteúdo e o design de www.secretgarden.ro pertencem à SC Best Florist SRL e/ou aos seus colaboradores e estão protegidos pela legislação relativa à propriedade intelectual. Não pode utilizar, reproduzir ou permitir que alguém utilize ou reproduza os materiais de secretgarden.ro sem dispor de uma autorização prévia e escrita da SC Best Florist SRL.

A marca “Secret Garden” está registada e protegida no território da Roménia.

É permitida a criação limitada, irrevogável e não exclusiva de hiperligações para qualquer uma das páginas de secretgarden.ro, desde que essa ação não apresente o serviço secretgarden.ro de forma falsa, enganosa, depreciativa ou ofensiva.

Para quaisquer questões relacionadas com a propriedade intelectual, agradecemos que nos contacte através do endereço de e-mail comenzi@secretgarden.ro.

4. Dados pessoais / Política de privacidade

Ao registar-se como utilizador de www.secretgarden.ro, ser-lhe-ão solicitados alguns dados pessoais, tais como o nome e apelido, o endereço de e-mail, bem como outras informações de caráter pessoal que permitam identificá-lo como utilizador do serviço www.secretgarden.ro e processar as encomendas. Além disso, para subscrever a newsletter ou os alertas de www.secretgarden.ro, deverá fornecer-nos um endereço de e-mail válido e/ou outros dados. 

Nos termos da Lei, beneficia do direito de acesso e de retificação dos dados, bem como do direito de recorrer à justiça. Além disso, tem o direito de se opor ao tratamento dos dados pessoais que lhe dizem respeito e de solicitar a sua eliminação - contudo, os dados estritamente necessários para o processamento das encomendas e dos pagamentos em curso não podem ser eliminados até à conclusão das relações comerciais (entrega das encomendas e recebimento dos pagamentos).  Dacă unele dintre datele dumneavoastră sunt incorecte, vă rugăm să ne informați cât mai curând posibil, deoarece această situație ar putea face imposibilă procesarea și/sau livrarea comenzilor. Ștergerea sau modificarea datelor dumneavoastră cu caracter personal se poate face accesând contul dumneavoastră de utilizator. La cererea dumneavoastră expresă transmisă prin e-mail la adresa comenzi@secretgarden.ro, SC Best Florist SRL poate șterge sau modifica datele dumneavoastră.

Mai multe informații despre modul în care gestionăm datele dumneavoastră sunt disponibile în secțiunea „Protecția datelor” https://secretgarden.ro/policies/privacy-policy - parte integrantă a prezentului document.

5. Înregistrarea ca utilizator

Site-ul secretgarden.ro poate fi accesat gratuit, iar simpla navigare pe paginile acestuia nu este condiționată de înregistrarea ca utilizator (crearea unui cont pe site). Pentru a beneficia însă de anumite servicii oferite de site, precum achiziționarea produselor oferite de acesta, va trebui să vă înregistrați ca utilizator (să vă creați un cont de utilizator pe site). 

Înregistrarea ca utilizator sau trimiterea unei comenzi (intenție de achiziție) în calitate de utilizator presupune acceptarea prezentului document (Termeni și Condiții Comerciale) și a anexelor sale:

Prezentele pagini reglementează aspecte comerciale, informează utilizatorul/consumatorul și sunt considerate anexe contractuale. 

Întrucât prevederile termenilor și condițiilor comerciale pot fi modificate, vă rugăm să recitiți periodic prezentul document. În cazul în care nu mai sunteți de acord cu prevederile prezentului document, vă rugăm să nu mai accesați/utilizați serviciile secretgarden.ro. 

Dacă utilizați acest site, sunteți responsabili de păstrarea confidențialității datelor de acces la contul de utilizator creat pe site și sunteți de acord să vă asumați responsabilitatea pentru toate activitățile efectuate în contul de utilizator.

Site-ul secretgarden.ro nu vinde produse minorilor cu vârsta sub 18 (optsprezece) ani - dacă nu aveți această vârstă, vă rugăm să nu plasați comenzi online pe site.

5.1. Limitarea accesului și restricționarea utilizatorilor

secretgarden.ro își rezervă dreptul de a limita accesul clientului la anumite produse și servicii sau campanii de marketing/promoții/fidelizare, precum și dreptul de a solicita plata în avans a comenzilor (indiferent de metoda de plată aleasă de client la plasarea comenzii), în oricare dintre următoarele situații:

  • clientul a refuzat unul sau mai multe colete expediate prin sistemul de plată la livrare
  • clientul a anulat 2 sau mai multe comenzi, indiferent de mijloacele sau motivele anulării
  • clientul a utilizat un limbaj și/sau un comportament agresiv și/sau tendențios/jignitor
  • o cliente tenha prejudicado de qualquer forma, ou a existência e/ou o acesso do cliente prejudique de qualquer forma a secretgarden.ro, a sociedade Best Florist SRL e/ou os seus parceiros.

A limitação do acesso é efetuada no contexto da legislação em vigor.

5.2. Contas múltiplas

Cada Utilizador pode ter uma única conta. É proibida a partilha de uma conta com outros Utilizadores. A utilização de várias contas pelo mesmo utilizador ou a partilha de uma conta pode ser interpretada como uma tentativa de evasão com o objetivo de prejudicar www.secretgarden.ro, a sociedade Best Florist SRL e/ou os seus parceiros.

6. Procedimento de compra e reserva de produtos através de encomenda online

A encomenda online constitui um pedido de aquisição. A notificação recebida pelo utilizador por e-mail e/ou mensagem/SMS após a apresentação de uma encomenda online tem caráter informativo e não constitui uma aceitação da encomenda.

Reserva de produtos acabados disponíveis em stock. Os produtos podem ser reservados através de encomenda online por um período máximo de 72 horas (3 dias úteis) a contar da apresentação da encomenda pelo utilizador. Se a expedição da encomenda não puder ser efetuada dentro desse prazo por motivos relacionados com a indisponibilidade do cliente para receber a encomenda, a encomenda poderá ser anulada sem qualquer obrigação posterior para a Best Florist SRL, sendo as plantas repostas em stock. 

As preparações fitossanitárias (tratamentos, nutrientes, substratos) serão preparadas por encomenda no prazo de 1-7 dias, consoante a disponibilidade dos ingredientes.

Os produtos disponíveis por encomenda serão disponibilizados no prazo especificado na página do produto, caso se encontrem em stock no fornecedor.

Caso aceitemos, a pedido do cliente, a reserva de produtos perecíveis (plantas, preparações fitossanitárias, etc..) por um período superior a 72 horas (3 dias úteis), o utilizador assume os riscos e as consequências decorrentes de eventuais deteriorações.

Forma de comunicação. Ao efetuar uma encomenda eletrónica em www.secretgarden.ro, concorda com a forma de comunicação por "e-mail" através da qual o site desenvolve as suas operações.

O pagamento é efetuado nos termos regulamentados no capítulo “Modalidades de pagamento”, sendo o custo final da encomenda composto por: preço do produto encomendado com IVA incluído (se aplicável), preço da entrega, acrescido dos custos dos acessórios encomendados. Em determinadas situações, será contactado para lhe serem comunicados os custos adicionais de transporte decorrentes do peso ou de uma embalagem especial, caso existam. As modalidades de pagamento são apresentadas no anexo “Opções de pagamento” - https://secretgarden.ro/pages/payment-options

A encomenda gerada online no site é considerada confirmada apenas no momento da expedição. Se os produtos já não estiverem disponíveis por diferentes motivos (stock danificado, diferenças de stock, problemas de qualidade, etc.), proceder-se-á à remoção dos produtos da encomenda, à substituição dos produtos (com o acordo do utilizador) ou ao cancelamento da encomenda. Caso a encomenda tenha sido paga, devolveremos o dinheiro para a conta bancária no prazo legal de 14 dias.

Dados do destinatário. Ao preencher os dados do destinatário, certifique-se de que estão completos e corretos - caso contrário, poderemos ficar impossibilitados de dispor dos meios necessários para satisfazer a encomenda: os produtos podem permanecer com o transportador durante mais tempo do que o devido, em condições inadequadas a longo prazo, ou não poderão ser expedidos. 

Dados de faturação. De acordo com as disposições legais previstas no DESPACHO n.º 3769, de 23 de dezembro de 2015, a partir de 01.10.2016 todas as faturas devem conter os dados de identificação do utilizador (pessoa que efetua a encomenda) - assim, o utilizador é obrigado a preencher todos os campos obrigatórios da página de encomenda, tendo a opção de assinalar se pretende que os dados de entrega sejam utilizados como dados de faturação.

Estes dados também nos são úteis caso surjam problemas na entrega - por ex., o destinatário não atende o telefone, o acesso à morada está restringido, etc.

Dados incorretos e impossibilidade de contactar o utilizador para esclarecimentos. Não podemos assumir a responsabilidade por problemas/confusões que surjam durante o processamento da encomenda ou por deficiências causadas pelo atraso na entrega das encomendas, quando estas sejam causadas pela falta de dados ou por dados incorretos.

Para comprar e tomar posse dos produtos disponibilizados para venda em www.secretgarden.ro, é necessário cumprir as seguintes etapas:

- identificar e escolher os produtos

- registar-se como utilizador de www.secretgarden.ro para efeitos de encomenda dos produtos

- efetuar o pagamento dos produtos ou selecionar a promessa de pagamento no momento da entrega

Ao efetuar uma encomenda eletrónica (pedido de aquisição) em www.secretgarden.ro, concorda com a forma de comunicação por "e-mail" através da qual o site desenvolve as suas operações.

6.1 Cancelamento de encomendas

Preço irrisório e erros técnicos. A Secretgarden.ro reserva-se o direito de cancelar as encomendas relativas a produtos e/ou serviços apresentados no site na sequência de erros técnicos ou que, devido a erros técnicos, apresentem preços manifestamente errados/irrisórios. 

Pagamentos não concluídos/não confirmados. As encomendas com pagamento não concluído ou não confirmado são automaticamente canceladas sem reserva dos produtos e sem que a secretgarden.ro contacte os clientes.

Encomendas com entrega noutros países da UE - caso o pagamento não tenha sido efetuado antecipadamente, não serão processadas e serão canceladas.

Falta de stock. Stock deteriorado, diferenças de stock, problemas de qualidade que conduzam à indisponibilidade dos produtos, indisponibilidade dos produtos adquiridos por encomenda, impossibilidade de produzir determinados produtos que impliquem o processamento de flores, etc. - nestas situações, as encomendas serão anuladas.

Suspeita de fraude. secretgarden.ro utiliza algoritmos avançados para determinar se uma encomenda é ou pode ser fraudulenta. Caso os nossos sistemas detetem tal suspeita, as encomendas podem ser automaticamente anuladas.

7. Modalidades de pagamento - as informações estão disponíveis e atualizadas na secção “Opções de pagamento” - https://secretgarden.ro/pages/payment-options, parte integrante do presente documento.

8. Apresentação da oferta e das características dos produtos.

Generalidades. A secretgarden.ro envida esforços permanentes para manter a exatidão das informações na plataforma. Raramente, estas podem conter inexatidões ou erros operacionais - podem ser efetuadas alterações aos preços, dados e conteúdo publicado a qualquer momento, sem aviso prévio. 

Estado das plantas. Trata-se de uma característica de caráter informativo, destinada a fornecer uma ideia sobre o estado em que a planta se encontra. Por exemplo, a designação "Planta com flores" significa que a planta está florida, mas pode encontrar-se em qualquer fase da floração - com ou sem botões, flores totalmente abertas, etc. e, além disso, no caso de um transporte por estafeta atrasado, pode ficar completamente sem flores. Características como "Planta com haste/flores/botões" constituem uma enumeração em que uma das especificações se aplica, não uma acumulação de especificações. Uma haste floral continua a ser uma haste floral, independentemente da dimensão.

A característica "Haste iniciada" destina-se a assinalar que a planta apresenta uma haste floral, em qualquer fase - desde um crescimento de alguns mm até uma planta com flores. 

As plantas para o jardim ou terraço são cultivadas em espaços não protegidos ou com proteção mínima (redes de sombreamento ou redes anti-granizo). Por esse motivo, naturalmente, não podem apresentar uma folhagem perfeita - as folhas podem apresentar marcas, defeitos ou outros danos.

Dimensão e aspeto geral das plantas. A altura das plantas é medida incluindo o vaso. Uma vez que as plantas são naturais, cada exemplar é diferente, tanto em termos de forma como de desenvolvimento. As dimensões especificadas na página do produto são meramente indicativas, devendo a informação ser entendida como tal, com caráter estritamente informativo e relativo. Exemplo:

- entre duas plantas do mesmo lote com a especificação "altura 60cm", pode existir uma diferença de 10 cm ou superior.

- entre uma planta com flores e uma planta sem flores, a diferença de altura pode ser de 40 cm ou mais, sendo a altura por vezes determinada pelo caule floral

Diâmetro do vaso - é uma informação fornecida pelo produtor, a título informativo e relativo. Podem existir diferenças em função da proveniência das plantas, dos padrões hortícolas e de produção do país de origem, do método de conversão (por exemplo, de polegadas para cm), etc. 

Dimensões em polegadas - conversão para plantas importadas de Taiwan & Tailândia

No caso das plantas importadas de países asiáticos, todo o sistema de cultivo é diferente - as plantas são cultivadas e fornecidas em "nursery soft pots", com esfagno.

Um vaso de 2,5 polegadas, por exemplo, tem a dimensão real de 2,5 polegadas - no entanto, a planta tem uma idade e uma dimensão semelhantes às de uma planta cultivada na Europa com casca, num vaso de 9 cm. Um vaso de 1,7 polegadas tem a dimensão real de 1,7 polegadas - e a planta é semelhante a um exemplar num vaso de 6 cm. Por este motivo, na página do produto, a dimensão apresentada terá, por exemplo, o formato (vaso de 2,5 polegadas ~ 9 cm).

Este sistema é considerado eficiente tanto para o crescimento como para o transporte das plantas, uma vez que tudo é reduzido ao estritamente necessário para o crescimento da planta.

As fotografias têm caráter informativo e de apresentação e podem conter acessórios não incluídos nos pacotes padrão ou ser tiradas em locais próprios, em estufas (com luzes de crescimento que podem distorcer a imagem), ou fornecidas pelos produtores, editadas por estes ou não. Outros aspetos que podem gerar diferenças entre as imagens e a realidade: o estado das plantas e das inflorescências no momento da fotografia, as variações de cor específicas dos híbridos, a mesma variedade cultivada em estufas e em condições diferentes. A luz em que as fotografias são tiradas, o aparelho fotográfico utilizado e o dispositivo utilizado pelo utilizador influenciam a perceção das cores.

Variações da cor das flores e das folhas. Tanto os híbridos como as espécies podem apresentar variações de cor/tonalidade mais ou menos significativas, que ocorrem naturalmente e não podem ser controladas pelo produtor ou comerciante. Por vezes, no caso dos híbridos, as flores podem ser completamente diferentes, mesmo quando as plantas têm a mesma fórmula parental. O aspeto geral das plantas pode variar em função da estação, das fases de crescimento e/ou de outras particularidades. As flores e as folhas podem também apresentar diferenças de tonalidade/cor em função da estação, do fertilizante utilizado, do pH do solo, das condições de crescimento, do produtor, etc. 

Perfume das flores. O perfume das espécies e dos híbridos manifesta-se em determinadas condições, e a perceção de cada pessoa pode ser diferente. Em condições de stress (transporte, mudança de local, manuseamento, etc.), é possível que as flores das plantas não apresentem o perfume característico. Para determinadas espécies, existem certos fatores desencadeadores (por ex., no caso da Phalaenopsis, a presença de raios de sol durante a manhã). Os dados sobre o perfume das flores provêm dos produtores e/ou da comunidade (por ex., grupos de amantes de plantas). Estas informações têm caráter meramente informativo e não constituem uma garantia.

Estado das raízes. Embora envidemos esforços para verificar as plantas o melhor possível, não podemos verificar o estado do sistema radicular - uma eventual verificação implicaria retirar as plantas dos vasos; contudo, este procedimento pressupõe, por um lado, uma desestabilização significativa das plantas antes do transporte e, por outro, um custo operacional muito elevado.

As plantas tropicais/exóticas não são produzidas na Roménia - provêm de fornecedores de outros países europeus (por ex., Países Baixos, Alemanha) ou mesmo de países exóticos distantes (por ex., Taiwan, Tailândia). Durante o transporte, estão sujeitas a diversos fatores de stress - como diferenças de temperatura e humidade, mudanças de local/embalagem, inspeções fitossanitárias, etc -  que podem afetá-las do ponto de vista estético até certo ponto, sem influenciar a sua viabilidade. Como as plantas são naturais, cada exemplar é diferente, tanto em termos de forma como de desenvolvimento.

No caso dos exemplares de Hoya, é normal que as folhas ou os rebentos jovens e frágeis sofram danos, e que as trepadeiras muito longas sejam por vezes cortadas ou partidas durante o manuseamento e o transporte. Isto é considerado normal, e a planta recupera facilmente, apresentando um crescimento rápido e capacidade para ramificar a partir dos nós seguintes.

Tratamentos fitossanitários. É frequente existirem nas folhas vestígios residuais (manchas de várias cores) resultantes dos tratamentos fitossanitários; contudo, estes podem ser removidos com água ou produtos específicos para plantas. Em casos muito raros, algumas variedades sensíveis podem apresentar queimaduras ligeiras ou leves sinais de toxicidade na sequência dos tratamentos fitossanitários.

Vestígios de pragas. As plantas não crescem nem vivem num ambiente estéril. Todas as explorações agrícolas e todos os produtores enfrentam pragas, e esta situação é normal e previsível - enquanto as pragas existirem na natureza, a contaminação ocorre muito facilmente: as pragas podem ser transportadas pelo vento, pela roupa e pelas mãos, e podem entrar pelas zonas de ventilação, etc.. É importante ter em conta que as plantas são tratadas tanto preventivamente como quando são observadas pragas - são utilizados planos de tratamento complexos, que conferem às plantas inclusive imunidade durante determinado período. Antes de saírem das estufas, as plantas são inspecionadas pelas autoridades, declaradas “pest free” (sem pragas) e aptas para venda, em conformidade com as normas hortícolas em vigor. A existência de vestígios de pragas não pode ser equiparada à existência das próprias pragas.

Os vasos de transporte e o seu conteúdo. As plantas comercializadas na plataforma www.secretgarden.ro são entregues tal como vêm dos produtores - o vaso pode ser subdimensionado por motivos relacionados com a eficiência do transporte ou pode conter materiais que asseguram uma retenção prolongada da água, para que a planta sobreviva durante o transporte internacional. Por vezes, os vasos podem chegar rachados ou danificados, e o substrato pode estar degradado. Por vezes, no substrato ou nas plantas podem encontrar-se miriápodes, aranhas ou outros seres vivos inofensivos para as pessoas, utilizados pelos produtores com o objetivo de controlar biologicamente (sem produtos químicos) as populações de pragas (por exemplo, as aranhas utilizadas são inofensivas para as plantas e para as pessoas, mas alimentam-se de populações de aranhiços-vermelhos e ácaros prejudiciais às plantas; os miriápodes são predadores de vermes e de outros insetos nocivos).

O substrato e o método de cultivo diferem consoante o produtor e o método de crescimento, e os diferentes materiais utilizados como substrato ou suporte no cultivo das plantas têm propriedades diferentes - após a receção das plantas, é responsabilidade do cliente verificar se o substrato está em boas condições e se é compatível com o microclima em que as plantas irão crescer e com os hábitos de rega, devendo substituí-lo, se necessário. A adaptação das plantas pode ser muito mais fácil quando estes fatores são tidos em consideração.

Cuidados das plantas. Após a aquisição, a responsabilidade pelos cuidados das plantas cabe ao cliente. Tendo em conta que as plantas são produtos vivos e perecíveis (isto é, suscetíveis a uma deterioração rápida), cada cliente tem a responsabilidade (inclusive moral) de se informar e de lhes proporcionar o microclima necessário à sobrevivência e ao desenvolvimento harmonioso. As informações básicas sobre os cuidados das plantas estão disponíveis nas etiquetas do produtor (representadas por símbolos) e, na medida do possível, na página do produto e no nosso blogue.

Identificação das plantas. As identificações das plantas são fornecidas pelos produtores e consideradas corretas, sendo também verificadas por nós dentro dos limites das possibilidades operacionais e da disponibilidade de fontes de informação credíveis. Por vezes, as plantas podem ter nomes não registados ou a sua identidade não pode ser confirmada com exatidão. Em casos raros, são detetados erros de etiquetagem, especialmente no caso de plantas sem flores, ou os produtores utilizam denominações comerciais para promover melhor determinadas variedades. Quando é detetado um possível erro, verificamos e atualizamos as informações, caso este seja confirmado, assim que for operacionalmente possível. Não podemos ser responsabilizados por erros de etiquetagem dos produtores, uma vez que não temos controlo sobre este processo.

Plantas sem ID. Raramente, recebemos dos produtores plantas sem identificação. Nestes casos, quando possível, as plantas são identificadas com a ajuda da comunidade e dos recursos disponíveis online.

Defeitos ocultos. Embora nos esforcemos por inspecionar as plantas tão cuidadosamente quanto possível e trabalhemos com alguns dos melhores produtores do mundo, por vezes podem existir defeitos ocultos, tais como: presença de pragas visíveis apenas ao microscópio, presença de pragas no substrato ou em flores por abrir, etc.. Um aspeto geral normal, específico da espécie ou do híbrido, tendo em conta todas as especificações do ponto 8 deste documento (Termos e Condições Comerciais), é considerado satisfatório. 

Caule terminal em Phalaenopsis. Alguns exemplares, ou todos os exemplares no caso de determinados híbridos, podem apresentar caules terminais. O caule terminal não representa um problema de qualidade e não é feita qualquer distinção entre os exemplares com caule terminal e os que não o têm, uma vez que, em ambas as situações, as plantas estão em conformidade com as normas hortícolas internacionais. Pode encontrar aqui mais informações sobre os caules terminais: Phalaenopsis caule terminal

Phalaenopsis e outras variedades com flores pelóricas. No caso das variedades pelóricas (flores e/ou folhas com mutações), a mutação que torna as flores/folhas pelóricas nem sempre é estável. Uma planta catalogada como pelórica pode produzir flores “normais”, apresentar no mesmo caule flores normais e flores pelóricas ou apresentar um caule com flores normais + um caule com flores pelóricas.

Passaporte Fitossanitário. Desde janeiro de 2020, todas as plantas comercializadas na UE, incluindo as importadas de fora da UE, apresentam na etiqueta, no vaso, na película de embalagem ou na caixa (caso não tenham vaso) um Passaporte Fitossanitário com um número único de registo - o Passaporte Fitossanitário é a certificação que atesta que as plantas foram verificadas pelas autoridades competentes da União Europeia e cumprem integralmente as normas hortícolas em vigor, sendo adequadas para comercialização no território da UE. 

Certificado Fitossanitário. As plantas importadas de fora da UE são inspecionadas à entrada na UE - a inspeção pressupõe a verificação física pormenorizada das plantas e do plano de tratamento aplicado no país exportador, bem como da documentação que certifica que as plantas provêm de produtores autorizados.

Reclamações/comunicações - procedimento, direitos e obrigações - https://secretgarden.ro/policies/refund-policy, parte integrante do presente documento.

9. Preços e disponibilidade dos produtos

Os preços e os stocks apresentados são atualizados permanentemente, embora durante este processo possam ocorrer erros de operação ou erros nos algoritmos utilizados pela plataforma - as encomendas que contenham produtos com preços zero ou irrisórios não poderão ser satisfeitas. Os produtos que comercializamos são perecíveis e a sua encomenda pode ser afetada por diversos fatores, tais como: atrasos no fluxo de aprovisionamento, deterioração de stocks existentes, erros dos sistemas informáticos utilizados pela SC Best Florist SRL, erros humanos, acidentes, etc. Nestes casos, a SC Best Florist SRL fica exonerada de qualquer responsabilidade. Relativamente às encomendas pagas, os montantes correspondentes serão reembolsados no mais curto prazo possível, respeitando o prazo legal.

A SC Best Florist SRL negoceia com fornecedores e fabricantes de todo o mundo os melhores preços. A SC Best Florist SRL é importadora direta - eliminando assim eventuais margens que poderiam ser exigidas por intermediários, sendo a qualidade e a frescura das plantas cuidadosamente controladas.

Salvo disposição em contrário, os preços dos produtos apresentados em www.secretgarden.ro correspondem aos preços finais de compra e incluem o IVA/VAT aplicável, em função do país de destino e do regime de tributação dos produtos. Os preços finais de compra podem ser preços sugeridos pelos fabricantes ou fornecedores, ou podem ser estimados com base nos preços padrão praticados ao nível do setor do produto comercializado. Os preços finais de compra podem não representar os preços mais competitivos num determinado segmento de produtos ou durante um determinado período, não tendo a SC Best Florist SRL qualquer obrigação nesse sentido.

A Best Florist SRL estabelece a sua própria política de preços, independente de quaisquer fatores externos. Os preços de alguns produtos podem ser negociados em determinadas circunstâncias, tais como grandes quantidades/volumes, valores acima da média, etc.

Descontos comerciais aplicados aos produtos - a SC Best Florist SRL pode decidir oferecer aos seus clientes descontos comerciais através de cupões especiais, vales, preços diretamente reduzidos no site ou outros meios. 

10. Meios de pagamento estão disponíveis e atualizados na secção Opções de Pagamento - https://secretgarden.ro/pages/payment-options, parte integrante do presente documento.

11. Entrega dos produtos encomendados 

12. Riscos associados à entrega por serviço de correio e à embalagem dos produtos

A embalagem de plantas vivas (e dos acessórios correspondentes) não é um procedimento normalizado, como no caso de outros produtos (eletrónicos, eletrodomésticos, etc.). As plantas são produtos vivos e perecíveis, que embalamos a seu pedido, procurando protegê-las tão bem quanto possível, para que cheguem ao destino nas melhores condições possíveis - contudo, o estado em que chegam pode ser influenciado por muitos fatores que não podemos controlar, tais como: grandes variações de temperatura, a forma como os estafetas manuseiam a encomenda ou outros incidentes. Embora estas situações ocorram bastante raramente, devido a estes fatores, não podemos garantir a integridade das plantas após o transporte através de serviços de correio standard.

No caso da expedição de plantas floridas, os caules florais/inflorescências estão sujeitos a danos durante o transporte ou durante a embalagem/manuseamento. Embora estas situações ocorram bastante raramente, não podemos garantir a integridade dos caules florais/inflorescências após o transporte pelo serviço de correio.

No caso de plantas com folhagem abundante - é expectável que ocorram alguns danos durante a embalagem, o manuseamento ou o transporte pelo serviço de correio - tais danos não são suscetíveis de afetar a viabilidade das plantas e são considerados aceitáveis, tendo em conta que as plantas com folhagem apresentam, em geral, um crescimento rápido.

No caso de vasos de cerâmica, vidro ou frágeis, existe o risco de quebra durante o transporte.

13. Recusa/Cancelamento da encomenda pelo utilizador após a expedição da encomenda

Tenha em atenção que as plantas são produtos perecíveis - por esse motivo, são embaladas apenas mediante o seu pedido expresso, manifestado através da realização de uma encomenda online com serviços de entrega.

Ao efetuar uma encomenda com entrega, assume que fará tudo o que estiver ao seu alcance para receber as plantas com a maior brevidade possível e em segurança. Para esse efeito, acompanhará a encomenda utilizando o número de AWB (tracking number) fornecido no e-mail que confirma o envio, contactará atempadamente o transportador por telefone e por e-mail e manterá contacto constante connosco, com vista à resolução de qualquer situação suscetível de influenciar o prazo de entrega. 

Caso não tome todas as diligências necessárias para a entrega atempada da sua encomenda e esta fique retida nos armazéns ou seja devolvida para nós com o conteúdo total ou parcialmente danificado, procederemos à devolução do valor pago apenas pelos produtos que tenhamos recebido de volta em bom estado. Não será devolvido o valor dos serviços já prestados (como o transporte) nem o valor dos produtos danificados (secos, congelados, partidos, quebrados).

Relativamente às encomendas com pagamento à cobrança, recusadas pelo destinatário sem motivo justificado, a Best Florist SRL procurará, por todos os meios, recuperar o prejuízo causado - desde o custo de transporte até ao valor total da encomenda, quando os produtos sejam devolvidos pelo transportador danificados.

14. Faturação - as faturas são emitidas exclusivamente em formato eletrónico e não serão incluídas na encomenda em formato impresso. Podem ser descarregadas a partir do e-mail que notifica o envio da encomenda ou da conta de cliente (Encomendas - Descarregar fatura) e, no caso de pessoas coletivas na Roménia, são também transmitidas através do sistema nacional RO e-Factura. A sua correção depende dos dados que introduzir.

Em alguns casos, podem ocorrer erros na emissão da fatura - erros técnicos, erros humanos ou erros resultantes de dados que introduziu incorretamente ou da sua ausência - Caso não encontre a ligação para descarregar a fatura no e-mail que notifica o envio da encomenda, contacte-nos, por favor, indicando esta situação, para que possamos emitir/enviar a fatura atempadamente.

15. Legislação aplicável, direito de devolução, reclamações e participações - são detalhados na página “Reclamações/participações - procedimento, direitos e obrigações” - https://secretgarden.ro/policies/refund-policy - parte integrante do presente documento.


16. Avaliações, comentários, comunicações e outros tipos de conteúdo
Os Utilizadores podem publicar avaliações, comentários ou outros tipos de conteúdo; podem enviar sugestões e ideias, colocar questões, propor artigos ou outros tipos de materiais, desde que o respetivo conteúdo:
- não é ilegal, obsceno, ameaçador, difamatório, não viola o direito à privacidade nem a legislação relativa à proteção da propriedade intelectual;
- não contém vírus informáticos, comunicações comerciais ou políticas, que incitem ao ódio ou à intolerância por motivos étnicos, religiosos, raciais ou de orientação sexual, mensagens coletivas ou outras formas de "spam".
Para publicar avaliações, comentários, comunicações e outros tipos de conteúdo, tanto em www.secretgarden.ro como noutras páginas que apresentem a empresa e os seus serviços, não pode utilizar endereços de e-mail ou identidades falsas. www.secretgarden.ro reserva-se o direito, mas não tem a obrigação, de eliminar ou editar todos os tipos de conteúdo publicados pelos utilizadores e não tem a obrigação de rever periodicamente esse conteúdo. Ao publicar avaliações, comentários, comunicações e outros tipos de conteúdo em www.secretgarden.ro, transmite (exceto nos casos em que SC Best Florist SRL indique o contrário) os direitos de propriedade intelectual, de forma não exclusiva, perpétua e irrevogável, sobre os materiais publicados. A sociedade tem o direito de modificar, reproduzir, transmitir, adaptar, publicar e distribuir os materiais publicados pelos utilizadores, por qualquer meio de comunicação, a partir de qualquer país. Ao publicar avaliações, comentários, comunicações e outros tipos de conteúdo em www.secretgarden.ro, cede à SC Best Florist SRL o direito de utilizar o seu nome relativamente aos materiais publicados; garante que detém ou controla de outra forma o direito de propriedade intelectual sobre os materiais que publica, que os materiais publicados não violam nenhuma das condições de publicação de avaliações, comentários, comunicações e outras formas de conteúdo por parte dos utilizadores de www.secretgarden.ro
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17. Força maior
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