Informações sobre envios internacionais

Traduções: O site disponibiliza traduções automáticas do romeno para vários idiomas. Estas podem conter imprecisões. Para consultar os dados exatos dos produtos (nomes das plantas, diâmetros dos vasos, alturas), consulte a página original em romeno.

Disponibilidade das plantas: O inventário é atualizado em tempo real. As quantidades que pode adicionar ao carrinho refletem o stock disponível. Algumas plantas são raras e podem estar disponíveis apenas uma ou duas vezes por ano. Os níveis de stock mudam semanalmente: algumas plantas esgotam-se, outras voltam a estar disponíveis e são introduzidas novas variedades.

• Prazo de envio e processamento: Normalmente, expedimos as encomendas no prazo de 1–3 dias úteis, de segunda a quinta-feira, dependendo do país de destino e do método de transporte selecionado (aéreo ou rodoviário). No entanto, durante os picos sazonais ou em condições meteorológicas adversas, a expedição pode ser adiada de alguns dias até várias semanas, para garantir a segurança das plantas. As expedições internacionais por via aérea partem à segunda, terça ou quarta-feira.
• Transportadoras atuais: DHL (aéreo e rodoviário), FedEx (aéreo e rodoviário) e GLS.

• Rastreie a sua encomenda: Quando a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail de confirmação de envio com o número de seguimento. Se a transportadora não atualizar o seguimento no prazo de 24 horas, ou se a sua encomenda não apresentar qualquer movimento durante mais de 24 horas, contacte-nos imediatamente através de comenzi@secretgarden.ro para podermos ajudar.
• Atrasos na entrega: Se a sua encomenda estiver atrasada, contacte diretamente a filial local da transportadora (por e-mail e telefone), forneça o número de seguimento e solicite uma ação imediata para retomar a entrega. Depois, informe-nos com todos os detalhes relevantes. Depois de uma encomenda sair da Roménia, o nosso controlo é limitado e a comunicação com as transportadoras internacionais pode ser lenta. É essencial agir rapidamente para resolver atrasos ou problemas relacionados com a morada de entrega.

• Alteração da morada de entrega

  Para envios efetuados através da DHL ou da FedEx, qualquer pedido de alteração da morada de entrega após a expedição da encomenda (incluindo o reencaminhamento para outro local ou o preenchimento de dados em falta) implica uma taxa adicional de, no mínimo, 10 EUR, que será integralmente cobrada ao cliente.

Ofertas especiais & tarifas com desconto

Hungria (*) - Entrega gratuita para encomendas superiores a 61,600 Ft.

Bulgária, Áustria, República Checa, Eslováquia, Eslovénia (*) - Tarifa de envio reduzida de 12 EUR para encomendas superiores a 150 EUR.

França, Alemanha, Itália (**) - Tarifa de envio reduzida de 9.9 EUR para encomendas superiores a 150 EUR.

Bélgica, Luxemburgo, Países Baixos, Croácia (***) - Tarifa de envio reduzida de 12 EUR para encomendas superiores a 150 EUR.

Previsão do envio aéreo: As entregas enviadas por via aérea chegam normalmente no prazo de 1–3 dias úteis após a expedição. Este é um prazo de transporte estimado, indicado pela transportadora, que pode ocasionalmente variar devido aos horários dos voos, a procedimentos alfandegários (quando aplicável), às condições meteorológicas ou a atrasos operacionais locais. Embora o transporte aéreo seja geralmente a opção de envio mais rápida, não é possível garantir a entrega dentro do prazo estimado.

Tenha em atenção: Se selecionar o envio aéreo e a sua encomenda exceder o tamanho máximo ou o peso volumétrico permitido para este serviço (peso volumétrico máximo: 3 kg), a encomenda será enviada por via terrestre. Qualquer diferença de preço será reembolsada sob a forma de crédito na loja.

Peso volumétrico é determinado pelas dimensões da encomenda: Comprimento x Largura x Altura / 5000 (em cm).

Previsões de entrega: Os prazos de transporte são indicados em dias úteis e representam apenas estimativas médias. Os prazos reais de entrega podem variar consoante o destino e o volume de trabalho da transportadora.

Envio expresso: Para a Irlanda, Malta e Chipre, utilizamos serviços aéreos premium para garantir uma entrega mais rápida.

Envio de plantas vivas: O envio internacional representa desafios para as plantas vivas, que não foram feitas para permanecer em caixas durante períodos prolongados - mas não há outra forma de as transportar por longas distâncias. Embora embalemos as plantas cuidadosamente, podem ocorrer danos devido a fatores fora do nosso controlo (por exemplo, variações de temperatura, manuseamento pela transportadora ou atrasos). Estes riscos são assumidos pelo cliente, mesmo que estas situações sejam bastante raras.

Evite plantas sensíveis conhecidas (exemplos): variedades sensíveis de Hoya, como macrophylla, vitellinoides e danumensis, podem perder raízes/folhas; Phalaenopsis (stuartiana, schilleriana, gigantea) pode perder raízes/folhas ou sofrer podridão do caule; também Saintpaulia, Episcia, gerânios, plantas carnívoras, plantas jovens, Hibiscus (durante a estação quente).

Plantas com flor: As flores e inflorescências podem ficar danificadas durante o transporte. Embora estas situações sejam raras, não podemos garantir o seu estado à chegada, especialmente após longos períodos de transporte ou durante a estação quente.

Plantas com folhagem abundante: - é expectável que ocorram alguns danos durante a embalagem, o manuseamento ou o transporte pela transportadora - esses danos não afetam a viabilidade das plantas e são considerados aceitáveis, uma vez que as plantas com folhagem geralmente crescem rapidamente.

Vasos de cerâmica/vidro: o envio é feito a pedido do cliente, que assume o elevado risco de quebra, apesar da embalagem cuidadosa.

Como tratar os danos causados pelo frio: Se a sua planta chegar com sinais de danos causados pelo frio, corte cuidadosamente as folhas afetadas e deixe a planta recuperar. Para ajudar os cortes a secar mais rapidamente, pode aplicar um pouco de canela ou um fungicida de contacto nas zonas cortadas (evite que a canela entre em contacto com as raízes).

Responsabilidades do cliente

• Indique a morada de entrega, o código postal e o número de telefone corretos (com indicativo do país).
• Acompanhe a sua encomenda através do número de seguimento e aja rapidamente se surgirem problemas.
• Adicione um saco térmico e consulte a previsão meteorológica antes de encomendar plantas vivas.

• Caixa danificada: fotografe-a, documente a situação com o estafeta e solicite um relatório de danos.
• Produtos em falta: Se verificar que faltam artigos na sua encomenda, guarde todos os materiais de embalagem até a situação ficar resolvida.
• Comportamento inadequado do cliente: comportamentos agressivos ou ameaçadores levam à exclusão permanente dos serviços e do apoio. Na Secret Garden, valorizamos uma comunicação respeitosa e construtiva. Os clientes que apresentem um comportamento agressivo, ameaçador ou ofensivo — incluindo acusações infundadas ou afirmações como «Se não me derem o que quero…», «Mesmo que não tenha razão, vou garantir que tenho…» ou «Vou fazer má publicidade…» — serão excluídos permanentemente de todos os serviços e do apoio. Quaisquer novas tentativas de comunicação por parte dessas pessoas serão ignoradas e bloqueadas. A nossa equipa não é obrigada a tolerar comportamentos que criem um ambiente hostil ou afetem negativamente o bem-estar dos nossos colaboradores e a reputação da Secret Garden.

• É necessário o pagamento antecipado.
• Pagamento com cartão online (PayPal, Apple Pay, Google Pay) — rápido e seguro; confirmação imediata.
• Transferência bancária: envie o comprovativo por e-mail para comenzi@secretgarden.ro. Evite transferências inferiores a 100 RON (20 EUR), devido aos longos tempos de confirmação.

Os totais são convertidos para RON no momento do pagamento (taxas de câmbio médias de mercado). Para reconverter para EUR, deve utilizar-se a taxa da Wise (sem arredondar para cima).

• Bens perecíveis: As plantas são embaladas a pedido do cliente e são consideradas bens perecíveis. Em caso de cancelamento ou recusa da entrega após o envio, os reembolsos serão emitidos exclusivamente para os produtos devolvidos em boas condições. Os portes de envio e o valor de quaisquer artigos danificados (incluindo, entre outros, plantas secas ou partidas) não são reembolsáveis em circunstância alguma.
• A sua responsabilidade: O cliente deve fornecer uma morada de entrega completa e correta, estar disponível para receber a encomenda e acompanhar as informações de seguimento fornecidas. O incumprimento destas obrigações pode provocar atrasos na entrega ou a deterioração dos produtos perecíveis, o que pode afetar o direito do cliente a reembolsos ou substituições, nos termos da legislação aplicável.

Para que países fazem envios?

Bulgária, Polónia, Hungria, Áustria, República Checa, Eslováquia, Eslovénia, França, Alemanha, Itália, Bélgica, Luxemburgo, Países Baixos, Croácia, Dinamarca, Grécia, Portugal, Espanha, Lituânia, Suécia, Estónia, Finlândia, Letónia, Irlanda, Malta e Chipre. Para entregas na Roménia, consulte Opções de entrega.

Quanto custa o envio internacional?

Desde 10 EUR para a Bulgária até 35.95 EUR para Malta e Chipre. A Hungria, a Bulgária, a Áustria, a República Checa, a Eslováquia e a Eslovénia têm entrega gratuita acima de um determinado valor de encomenda, e a França, a Alemanha, a Itália, a Bélgica, o Luxemburgo, os Países Baixos e a Croácia têm tarifas reduzidas acima de 150 EUR. Consulte Tarifas de envio e prazos de entrega.

Quanto tempo demora a entrega?

As encomendas são geralmente expedidas no prazo de 1–3 dias úteis, de segunda a quinta-feira. O transporte demora geralmente 1–4 dias úteis; para alguns países ou regiões, pode demorar até 8 dias úteis (em casos raros), e as entregas aéreas chegam geralmente no prazo de 1–3 dias úteis após a expedição. Os envios internacionais por via aérea são expedidos à segunda, terça ou quarta-feira. Em períodos de pico sazonais ou de mau tempo, a expedição pode ser adiada para manter as plantas em segurança.

Posso alterar a morada de entrega após a expedição?

Nos envios pela DHL e FedEx, uma alteração após a expedição custa pelo menos 10 EUR, a cargo do cliente.

Que plantas são sensíveis a transportes longos?

Algumas Hoya (macrophylla, vitellinoides, danumensis), algumas Phalaenopsis (stuartiana, schilleriana, gigantea), Saintpaulia, Episcia, gerânios, plantas carnívoras, plantas jovens e, na época de calor, Hibiscus. As flores e inflorescências também podem sofrer danos durante o transporte.

Fazem envios no inverno?

Sim, com isolamento e bolsas térmicas opcionais, mas ainda podem ocorrer danos causados pelo frio durante o transporte. Consulte a previsão do tempo antes de fazer a encomenda e leia o guia de envio no inverno.

E se a minha planta chegar danificada?

Envie um e-mail para sesizari@secretgarden.ro no prazo de 24 horas após a entrega, com fotografias nítidas da planta tal como foi recebida e uma breve descrição. Não mude a planta de vaso nem altere o substrato antes de enviar as fotografias.

Como posso pagar?

O pagamento é efetuado antecipadamente: online com cartão, PayPal, Apple Pay ou Google Pay, ou por transferência bancária em EUR. Consulte os detalhes em Métodos de pagamento e em Opções de pagamento.

Oferecem condições para compras por grosso ou encomendas em grupo?

Sim. Os descontos por volume, a reserva de stock e o envio combinado estão descritos em Condições para compras por grosso e encomendas em grupo.

Além desta página, também se aplicam os Termos e Condições Comerciais Gerais.