Informação sobre Envio Internacional

Por favor, reveja os detalhes abaixo para garantir uma entrega internacional suave e bem-sucedida.

1. Informação do Produto e Traduções do Website

Traduções: O site oferece traduções automáticas do romeno para diferentes idiomas. Podem conter imprecisões. Para dados exatos do produto (nomes das plantas, diâmetros dos vasos, alturas) consulte a página original em romeno.

Disponibilidade das plantas: O inventário é em tempo real. As quantidades que pode adicionar ao carrinho refletem o stock. Algumas plantas são raras e podem aparecer uma ou duas vezes por ano. Os níveis de stock mudam semanalmente, com algumas plantas a esgotarem-se, outras a serem reabastecidas e novas variedades a serem introduzidas.

2. Processamento e Envio da Encomenda

Tempo de envio e processamento: Normalmente enviamos as encomendas dentro de 1–3 dias úteis, de segunda a quinta-feira, dependendo do país de destino e do método de transporte selecionado (aéreo ou terrestre). No entanto, durante picos sazonais ou condições meteorológicas adversas, o despacho pode ser adiado de alguns dias até várias semanas para garantir a segurança das plantas.
Serviços de entregas: DHL (encomendas pequenas e compactas) e GLS (encomendas maiores ou volumosas). Se o tamanho/peso/destino estiver dentro de uma faixa de custo eficiente, DHL é preferido.

Acompanhe a sua encomenda: Quando a sua encomenda for enviada, receberá um email de confirmação de envio que inclui o seu número de rastreio. Se o serviço de entregas não atualizar o rastreio dentro de 24 horas, ou se a sua encomenda não apresentar movimento por mais de 24 horas, por favor contacte-nos imediatamente em comenzi@secretgarden.ro para que possamos ajudar.
Atrasos na entrega: Se a sua encomenda estiver atrasada, por favor contacte diretamente a filial local do serviço de entregas (por email + telefone), fornecendo o seu número de rastreio e solicitando ação imediata para retomar a entrega. Depois disso, informe-nos com todos os detalhes relevantes. Uma vez que uma remessa sai da Roménia, o nosso controlo é limitado e a comunicação com o serviço internacional pode ser lenta. Agir rapidamente da sua parte é essencial para resolver atrasos ou tratar de questões relacionadas com o endereço de entrega.
Alteração do endereço de entrega

Para envios via DHL, qualquer pedido de alteração do endereço de entrega após o envio da encomenda (incluindo redirecionamento para outro local ou preenchimento de dados em falta) implicará uma taxa adicional mínima de 10 EUR, que será totalmente cobrada ao cliente.

3. Custos e Prazos de Entrega

Taxas de envio: As estimativas variam consoante o país e a taxa de câmbio. Pode ser aplicada uma taxa extra para volumes/pesos elevados (> 5 kg).

* Se a sua encomenda for pequena o suficiente, será enviada por via aérea usando DHL Express.

Área	País	Custo Estimado **	GLS	DHL
HU	Hungria	50 RON (~4.100 Ft) Grátis - encomenda mínima 61.600 Ft	2-3	-
1	República Checa	80 RON (~369,00 Kč)	2-3	1* - 3
2	França	17,95 EUR	-	1* - 4/6
2	Alemanha	17,95 EUR (20,00–€149,99) 10 EUR (encomenda > 150 EUR)	3-5	1* - 3
1	Bulgária	16,90 EUR	-	1*-4
	Itália	17,95 EUR	-	1* - 3/4
1	Eslováquia	80 RON	2-3	1* - 3
1	Eslovénia	80 RON	2-3	1* - 3
2	Áustria	95 RON (~19,95 EUR)	3-5	1* - 3
2	Bélgica	95 RON (~19,95 EUR)	3-5	1* - 3
2	Croácia	95 RON (~19,95 EUR)	3-5	1* - 3
2	Dinamarca	95 RON (~19,95 EUR)	4-7	1* - 4/6
2	Grécia	95 RON (~19,95 EUR)	5-7	1* - 7
2	Espanha	95 RON (~19,95 EUR)	5-7	1* - 7
2	Luxemburgo	95 RON (~19,95 EUR)	5-7	1* - 3
2	Países Baixos	95 RON (~19,95 EUR)	4-7	1* - 3
2	Polónia	95 RON (~80 PLN)	3-4	1* - 3
2	Portugal	95 RON (~19,95 EUR)	5-7	1* - 5
3	Lituânia	150 RON (~30 EUR)	7-8	1* - 4
3	Suécia	150 RON (~30 EUR)	5-7	1* - 4/5
3	Estónia	150 RON (~30 EUR)	7-8	1* - 4
3	Finlândia	150 RON (~30 EUR)	7-8	1* - 6
3	Letónia	150 RON (~30 EUR)	7-8	1* - 4
4	Irlanda	150 RON (~30 EUR)	-	1*-3 apenas por via aérea
4	Malta & Chipre	175 RON	-	1*-3 apenas por via aérea

4. Riscos e Responsabilidades

Envio de plantas vivas: O envio internacional apresenta desafios para plantas vivas, que não devem permanecer em caixas por períodos prolongados - mas não há outra forma de as transportar a longas distâncias. Embora embalemos as plantas cuidadosamente, podem ocorrer danos devido a fatores fora do nosso controlo (ex.: variações de temperatura, manuseio do estafeta ou atrasos). Estes riscos são assumidos pelo cliente, mesmo que tais situações ocorram raramente.

Evite plantas sensíveis conhecidas (exemplos): variedades sensíveis de Hoya como macrophylla, vitellinoides, danumensis podem perder raízes/folhas; Phalaenopsis (stuartiana, schilleriana, gigantea) pode perder raízes/folhas ou sofrer podridão do caule; também Saintpaulia, Episcia, Gerânios, Carnívoras, Plantas bebé, Hibisco (na época quente).

Plantas com flores: As flores e inflorescências podem ser danificadas durante o transporte. Embora estas situações sejam raras, não podemos garantir a sua condição à chegada, especialmente após envios longos.

Plantas com folhagem generosa: - é esperado que ocorram alguns danos durante a embalagem, manuseamento ou transporte pelo estafeta - tais danos não afetam a viabilidade das plantas e são considerados aceitáveis, no contexto em que plantas com folhagem geralmente apresentam crescimento rápido.

Vasos de cerâmica/vidro: enviados a pedido do cliente; o risco elevado de quebra apesar da embalagem cuidadosa é assumido pelo cliente.

Época fria: Mesmo com isolamento e heat packs opcionais, as plantas podem sofrer danos causados pelo frio durante o transporte no inverno. Por favor, consulte o nosso guia de envio no inverno.

Como tratar danos causados pelo frio: Se a sua planta chegar com sinais de danos causados pelo frio, apare cuidadosamente as folhas afetadas e deixe a planta recuperar. Para ajudar a secar mais rapidamente os cortes, pode aplicar um pouco de canela ou um fungicida de contacto nas áreas aparadas (evite que a canela entre em contacto com as raízes).

Responsabilidades do cliente

Forneça um endereço de envio, código postal e telefone (com código do país) precisos.
Monitorize a sua encomenda usando o número de rastreio e aja rapidamente se surgirem problemas.
Adicione um Heat Pack e verifique o tempo antes de encomendar plantas vivas.

5. Questões de manuseamento e reclamações

Reporte quaisquer problemas no prazo de 24h após receber a sua encomenda: envie um email para sesizari@secretgarden.ro com fotos claras e relevantes que mostrem com precisão o problema e uma descrição detalhada. As fotos devem refletir o estado da planta tal como recebida, sem qualquer alteração (por exemplo, sem desenterrar, transplantar ou mudar o substrato). Devido ao facto de os nossos produtos serem perecíveis, não podemos aceitar reclamações submetidas após este prazo de 24 horas.

Ao reportar um problema, lembre-se de que está a comunicar com pessoas reais. Mantenha a sua mensagem clara, factual e concisa, e inclua fotos e o máximo de detalhes relevantes possível para nos ajudar a compreender e resolver a questão.

Caixa danificada: fotografe, documente com o estafeta e solicite um relatório de danos.
Produtos em falta: Se verificar que algum artigo está em falta na sua encomenda, por favor mantenha todos os materiais de embalagem até que a situação seja resolvida.
Comportamento Inadequado do Cliente: comportamento agressivo ou ameaçador leva à exclusão permanente dos serviços e suporte. Na Secret Garden, valorizamos uma comunicação respeitosa e construtiva. Clientes que exibam comportamento agressivo, ameaçador ou ofensivo — incluindo acusações infundadas ou declarações como “Se não me deres o que quero…”, “Mesmo que eu esteja errado, vou garantir que tenho razão…”, ou “Vou dar-te publicidade negativa…” — serão permanentemente excluídos de todos os serviços e suporte. Quaisquer tentativas adicionais de comunicação por parte dessas pessoas serão ignoradas e bloqueadas. A nossa equipa não tem obrigação de tolerar conduta que crie um ambiente hostil ou impacte negativamente o bem-estar do nosso pessoal e a reputação da Secret Garden.

6. Métodos de Pagamento

Pagamento antecipado obrigatório.
Pagamento online por cartão (PayPal, Apple Pay, Google Pay) — rápido e seguro; confirmação instantânea.
Transferência bancária: envie comprovativo por email para comenzi@secretgarden.ro. Evite transferências inferiores a 100 RON (20 EUR) devido a longos tempos de confirmação.

Os totais são convertidos para RON no checkout (taxas de mercado médio). A reconversão para EUR deve usar a taxa Wise (sem arredondamento para cima).

Detalhes para pagamentos em EURO

Titular da Conta: BEST FLORIST SRL
IBAN: BE84 9671 8285 4359
Banco: Wise Europe SA
BIC/Swift: TRWIBEB1XXX
Endereço: Avenue Louise 54, Sala S52, Bruxelas 1050, Bélgica

7. Entregas falhadas, Cancelamento após envio e Reembolsos

Bens perecíveis: As plantas são embaladas a pedido do cliente e qualificam-se como bens perecíveis. Em caso de cancelamento ou recusa da entrega após o envio, os reembolsos serão emitidos apenas para produtos devolvidos em boas condições. As despesas de envio e o valor de quaisquer itens danificados (incluindo, mas não se limitando a, plantas secas ou partidas) são estritamente não reembolsáveis.
Sua responsabilidade: O cliente é obrigado a fornecer um endereço de entrega completo e preciso, garantir disponibilidade para receber a encomenda e monitorizar as informações de rastreamento fornecidas. O não cumprimento pode levar a atrasos na entrega ou deterioração dos produtos perecíveis, o que pode afetar o direito do cliente a reembolsos ou substituições, conforme as leis aplicáveis.