Informação sobre Envio Internacional

Traduções: O site oferece traduções automáticas do romeno para diferentes línguas. Podem conter imprecisões. Para dados exatos do produto (nomes das plantas, diâmetros dos vasos, alturas) consulte a página original em romeno.

Disponibilidade das plantas: O inventário é em tempo real. As quantidades que pode adicionar ao carrinho refletem o stock. Algumas plantas são raras e podem aparecer uma ou duas vezes por ano. Os níveis de stock mudam semanalmente, com algumas plantas a esgotarem-se, outras a serem reabastecidas e novas variedades a serem introduzidas.

• Tempo de envio e processamento: Normalmente enviamos encomendas dentro de 1–3 dias úteis, de segunda a quinta-feira, dependendo do país de destino e do método de transporte selecionado (aéreo ou terrestre). Contudo, durante picos sazonais ou condições meteorológicas adversas, o despacho pode ser adiado de alguns dias até várias semanas para garantir a segurança das plantas.
• Estafetas: DHL (encomendas pequenas e compactas) e GLS (encomendas maiores ou volumosas). Se o tamanho/peso/destino estiver dentro de uma faixa de custo eficiente, DHL é preferido.

• Rastreie a sua encomenda: Quando a sua encomenda for enviada, receberá um email de confirmação de envio que inclui o seu número de rastreio. Se o estafeta não atualizar o rastreio dentro de 24 horas, ou se o seu pacote não mostrar movimento por mais de 24 horas, por favor contacte-nos imediatamente em comenzi@secretgarden.ro para que possamos ajudar.
• Atrasos na entrega: Se o seu pacote estiver atrasado, por favor contacte diretamente a filial local do estafeta (por email + telefone), fornecendo o seu número de rastreio e solicitando ação imediata para retomar a entrega. Depois disso, informe-nos com todos os detalhes relevantes. Uma vez que um envio sai da Roménia, o nosso controlo é limitado e a comunicação com o estafeta internacional pode ser lenta. Agir rapidamente da sua parte é essencial para resolver atrasos ou problemas relacionados com o endereço de entrega.

• Alteração do endereço de entrega

  Para envios feitos via DHL, qualquer pedido para alterar o endereço de entrega após o pacote ter sido despachado (incluindo redirecionamento para outro local ou preenchimento de detalhes em falta) implicará uma taxa adicional mínima de 10 EUR, que será totalmente cobrada ao cliente.

Taxas de envio: As estimativas variam consoante o país e a taxa de câmbio. Pode ser aplicada uma taxa extra para encomendas volumosas/pesadas (> 5 kg).

* Se o seu pacote for pequeno o suficiente, será enviado por via aérea usando DHL Express.

Nota: Os custos são aproximados e podem variar consoante as taxas de câmbio. Os prazos de entrega são aproximados e expressos em dias úteis.

Envio de plantas vivas: O envio internacional apresenta desafios para plantas vivas, que não devem permanecer em caixas por longos períodos - mas não há outra forma de as transportar a longas distâncias. Embora embalemos as plantas com cuidado, podem ocorrer danos devido a fatores fora do nosso controlo (por exemplo, variações de temperatura, manuseio pelo estafeta ou atrasos). Estes riscos são assumidos pelo cliente, mesmo que tais situações ocorram raramente.

Evite plantas sensíveis conhecidas (exemplos): variedades sensíveis de Hoya como macrophylla, vitellinoides, danumensis podem perder raízes/folhas; Phalaenopsis (stuartiana, schilleriana, gigantea) podem perder raízes/folhas ou sofrer podridão do caule; também Saintpaulia, Episcia, Gerânios, Carnívoras, plantas bebé, Hibiscus (na época quente).

Plantas com flores: Flores e inflorescências podem ser danificadas durante o transporte. Embora estas situações sejam raras, não podemos garantir o seu estado à chegada, especialmente após envios longos.

Plantas com folhagem abundante: - espera-se que ocorram alguns danos durante a embalagem, manuseamento ou transporte por correio - tais danos não afetam a viabilidade das plantas e são considerados aceitáveis, no contexto em que plantas com folhagem geralmente apresentam crescimento rápido.

Vasos de cerâmica/vidro: enviados a pedido do cliente; o risco elevado de quebra apesar da embalagem cuidadosa é assumido pelo cliente.

Como tratar danos causados pelo frio: Se a sua planta chegar com sinais de danos causados pelo frio, apare suavemente as folhas afetadas e deixe a planta recuperar. Para ajudar a secar mais rapidamente os cortes, pode aplicar um pouco de canela ou um fungicida de contacto nas áreas aparadas (evite que a canela toque nas raízes).

Responsabilidades do cliente

• Forneça um endereço de envio, código postal e telefone (com código do país) precisos.
• Monitorize a sua encomenda usando o número de rastreio e aja rapidamente se surgirem problemas.
• Adicione um Heat Pack e verifique o tempo antes de encomendar plantas vivas.

• Caixa danificada: fotografe, documente com o estafeta e solicite um relatório de danos.
• Produtos em falta: Se verificar que algum item está em falta na sua encomenda, por favor mantenha todos os materiais de embalagem até a situação ser resolvida.
• Comportamento inadequado do cliente: comportamento agressivo ou ameaçador leva à exclusão permanente dos serviços e suporte. Na Secret Garden, valorizamos uma comunicação respeitosa e construtiva. Clientes que exibam comportamento agressivo, ameaçador ou ofensivo — incluindo acusações infundadas ou declarações como “Se não me deres o que quero…”, “Mesmo que eu esteja errado, vou garantir que tenho razão…”, ou “Vou dar-te publicidade negativa…” — serão permanentemente excluídos de todos os serviços e suporte. Quaisquer tentativas adicionais de comunicação por tais indivíduos serão ignoradas e bloqueadas. A nossa equipa não tem obrigação de tolerar condutas que criem um ambiente hostil ou impactem negativamente o bem-estar do nosso pessoal e a reputação da Secret Garden.

• Pagamento antecipado obrigatório.
• Pagamento online com cartão (PayPal, Apple Pay, Google Pay) — rápido e seguro; confirmação instantânea.
• Transferência bancária: envie comprovativo por email para comenzi@secretgarden.ro. Evite transferências inferiores a 100 RON (20 EUR) devido a longos tempos de confirmação.

Os totais são convertidos para RON no checkout (taxas de mercado médio). A reconversão para EUR deve usar a taxa Wise (sem arredondamento para cima).

• Bens perecíveis: As plantas são embaladas a pedido do cliente e qualificam-se como bens perecíveis. Em caso de cancelamento ou recusa da entrega após o envio, os reembolsos serão emitidos apenas para produtos devolvidos em boas condições. As despesas de envio e o valor de quaisquer itens danificados (incluindo, mas não se limitando a, plantas secas ou partidas) são estritamente não reembolsáveis.
• Sua responsabilidade: O cliente é obrigado a fornecer um endereço de entrega completo e correto, garantir disponibilidade para receber a encomenda e acompanhar as informações de rastreamento fornecidas. O não cumprimento pode levar a atrasos na entrega ou deterioração dos produtos perecíveis, o que pode afetar o direito do cliente a reembolsos ou substituições, conforme as leis aplicáveis.

Além desta página, aplicam-se também os Termos e Condições Comerciais Gerais.