Informações sobre envios internacionais

Envio de plantas vivas: O envio internacional coloca desafios às plantas vivas, que não se destinam a permanecer em caixas durante longos períodos — mas não existe outra forma de as transportar por longas distâncias. Embora embalemos as plantas cuidadosamente, podem ocorrer danos devido a fatores fora do nosso controlo (por exemplo, variações de temperatura, manuseamento pela transportadora ou atrasos). Estes riscos são assumidos pelo cliente, mesmo que tais situações ocorram muito raramente.

Evite plantas conhecidamente sensíveis (exemplos): variedades sensíveis de Hoya, como macrophylla, vitellinoides e danumensis, podem perder raízes/folhas; Phalaenopsis (stuartiana, schilleriana, gigantea) pode perder raízes/folhas ou sofrer podridão do caule; além disso, Saintpaulia, Episcia, Gerânios, plantas carnívoras, plantas jovens e Hibiscus (na época quente).

Plantas floridas: As flores e inflorescências podem sofrer danos durante o transporte. Embora estas situações sejam raras, não podemos garantir o seu estado à chegada, especialmente após transportes longos ou durante a época quente.

Plantas com folhagem abundante: é expectável que ocorram alguns danos durante a embalagem, o manuseamento ou o transporte pela transportadora; estes danos não são suscetíveis de afetar a viabilidade das plantas e são considerados aceitáveis, tendo em conta que as plantas com folhagem geralmente apresentam um crescimento rápido.

Vasos de cerâmica/vidro: enviados a pedido do cliente; o risco elevado de quebra, apesar do acondicionamento cuidadoso, é assumido pelo cliente.

Como tratar os danos causados pelo frio: Se a sua planta chegar com sinais de danos causados pelo frio, corte cuidadosamente as folhas afetadas e deixe a planta recuperar. Para ajudar os cortes a secar mais rapidamente, pode aplicar um pouco de canela ou um fungicida de contacto nas zonas cortadas (evite que a canela entre em contacto com as raízes).

Responsabilidades do cliente

• Indique uma morada de entrega, código postal e número de telefone corretos (com o indicativo do país).
• Acompanhe a sua encomenda através do número de seguimento e aja rapidamente se surgirem problemas.
• Adicione um Heat Pack e verifique o estado do tempo antes de encomendar plantas vivas.

• Caixa danificada: fotografe-a, documente a situação junto do estafeta e solicite um relatório de danos.
• Produtos em falta: Se verificar que faltam artigos na sua encomenda, conserve todos os materiais de embalagem até a situação estar resolvida.
• Comportamento inadequado do cliente: comportamentos agressivos ou ameaçadores conduzem à exclusão permanente dos serviços e do apoio. Na Secret Garden, valorizamos uma comunicação respeitosa e construtiva. Os clientes que manifestem comportamentos agressivos, ameaçadores ou ofensivos — incluindo acusações infundadas ou afirmações como “Se não me derem o que quero…”, “Mesmo que eu esteja errado, vou garantir que tenho razão…” ou “Vou dar-vos publicidade negativa…” — serão permanentemente excluídos de todos os serviços e do apoio. Quaisquer tentativas posteriores de comunicação por parte dessas pessoas serão ignoradas e bloqueadas. A nossa equipa não é obrigada a tolerar comportamentos que criem um ambiente hostil ou afetem negativamente o bem-estar dos nossos colaboradores e a reputação da Secret Garden.

• Pagamento antecipado obrigatório.
• Pagamento online com cartão (PayPal, Apple Pay, Google Pay) — rápido e seguro; confirmação imediata.
• Transferência bancária: envie o comprovativo por e-mail para comenzi@secretgarden.ro. Evite transferências inferiores a 100 RON (20 EUR), devido aos longos tempos de confirmação.

Os totais são convertidos para RON no checkout (taxas médias de mercado). A reconversão para EUR deve utilizar a taxa da Wise (sem arredondamento por excesso).

• Bens perecíveis: As plantas são embaladas mediante pedido do cliente e são consideradas bens perecíveis. Em caso de cancelamento ou recusa da entrega após o envio, os reembolsos serão emitidos exclusivamente para os produtos devolvidos em boas condições. Os custos de envio e o valor de quaisquer artigos danificados (incluindo, entre outros, plantas secas ou partidas) não são, em circunstância alguma, reembolsáveis.
• A sua responsabilidade: O cliente é obrigado a fornecer uma morada de entrega completa e correta, garantir a disponibilidade para receber a encomenda e acompanhar as informações de seguimento fornecidas. O incumprimento destas obrigações pode causar atrasos na entrega ou a deterioração dos produtos perecíveis, o que pode afetar o direito do cliente a reembolsos ou substituições, em conformidade com a legislação aplicável.

Para além desta página, são igualmente aplicáveis os Termos e Condições Comerciais Gerais.