Q&A – Întrebări și răspunsuri

Comenzile se finalizează pe site, pe secretgarden.ro, după autentificare. Este cel mai simplu și sigur mod de a-ți rezerva plantele.

Asistentul de pe site este disponibil 24/7: te ghidează, îți face recomandări și îți răspunde la întrebări despre produse și livrare.

Nu preluăm comenzi prin telefon, e-mail sau rețelele sociale. Dacă totuși ai nevoie de cineva din echipă pentru o solicitare punctuală, ne poți contacta la comenzi@secretgarden.ro.

Magazinul nu impune o valoare minimă generală a comenzii. Pentru anumite servicii, precum livrarea prin curier, totalul produselor din coș trebuie să depășească un prag (de exemplu, peste 49 RON pentru curier în România). Pentru livrările internaționale, pragul uzual este de aproximativ 100 RON / 20 EUR.

Da, atât timp cât comanda nu a ajuns deja la ambalare.

Intră în contul tău sau deschide e-mailul de confirmare, apasă pe comandă și folosește Edit Order. De acolo poți adăuga plante sau actualiza adresa.

După ce echipa trece comanda în verificare sau ambalare, modificările se blochează automat.

Mică sugestie: livrarea gratuită pentru comenzi de peste 399 lei se calculează în funcție de valoarea produselor din comandă în momentul în care editarea este încă posibilă.

De obicei pregătim comenzile în 1–3 zile lucrătoare. În perioade aglomerate, termenul poate crește până la aproximativ 6 zile lucrătoare, în funcție de sezon, temperaturi, sărbători sau conținutul comenzii.

Expedierile se fac, de regulă, de luni până joi. După expediere, timpul de livrare depinde de destinație și de curier. Mai multe detalii: Opțiuni de livrare.

De obicei nu te sunăm după fiecare comandă — lăsăm procesul să decurgă liniștit.

Primești actualizări prin e-mail și/sau SMS. La expediere primești numărul de urmărire, iar în ziua livrării curierul te poate contacta. Statusul poate fi văzut și în contul tău.

Te sunăm doar dacă apare ceva neclar legat de comandă, iar acest lucru se întâmplă rar.

Curier standard GLS*

• 25 RON
• gratuit pentru comenzi de peste 399 RON ca valoare a produselor

Livrare com o șofer (București și o parte din Ilfov)

• 35 RON
• 19 RON peste 399 RON
• gratuit de la 800 RON
• Comandă minimă de 100 RON

Livrare expres (+25 RON) înseamnă procesare prioritară a comenzii, nu livrare garantată la ușă în 24 de ore.

* Costurile de transport sunt calculate pentru pachete cu o greutate maximă de 5 kg. Pentru fiecare kilogram suplimentar peste limita de 5 kg, taxa poate fi de până la 1,5 lei/kg.

Detalii complete pe pagina de livrări: Opțiuni de livrare.

Nu. Livrarea cu șofer este un serviciu local, disponibil în București și în unele localități din Ilfov.

• 35 RON; 19 RON pentru comenzi de peste 399 RON; gratuită pentru comenzi de la 800 RON
• Comandă minimă de 100 RON
• De regulă, luni–vineri, aproximativ între 11:00 și 16:00

Plantele călătoresc fără cutie, într-un vehicul cu temperatură controlată. Șoferul predă comanda la mașină. Pentru plata ramburs, este util să ai suma exactă pregătită.

Da. Express are sensuri diferite în funcție de destinație:

Local (România)

• Livrare Express = procesare prioritară a comenzii, pentru +25 RON
• Nu înseamnă livrare garantată la ușă în 24 de ore
• De obicei grăbește pregătirea la aproximativ 1–2 zile lucrătoare
• Expediere de luni până joi
• Timpul de transport al curierului după predarea coletului rămâne separat

Internațional

• Express = Express by Air, acolo unde serviciul este disponibil
• Tranzit după expediere: de regulă 1–3 zile lucrătoare
• Pregătirea și ambalarea înainte de expediere rămân necesare și sunt separate de timpul de transport aerian.
• Dacă coletul depășește limita de dimensiune / greutate volumetrică (maximum 3 kg greutate volumetrică), comanda este expediată rutier.
• Diferența de preț se returnează sub formă de credit în cont.

Costul se calculează la finalizarea comenzii, în funcție de țară și de dimensiunea coletului. Prețul final este cel afișat la finalizarea comenzii.

Orientativ:

• Bulgaria: aproximativ 10 EUR; gratuit pentru comenzi de peste 200 EUR
• Polonia: aproximativ 80 PLN
• Ungaria: aproximativ 4.100 Ft; gratuit pentru comenzi de peste 61.600 Ft
• Austria, Cehia, Slovacia, Slovenia: aproximativ 12,90 EUR; gratuit pentru comenzi de peste 200 EUR
• Franța, Germania, Italia: aproximativ 17,95 EUR; redus la 9,90 EUR pentru comenzi de peste 150 EUR
• Belgia, Luxemburg, Țările de Jos, Croația: aproximativ 19,95 EUR; redus la 12 EUR pentru comenzi de peste 150 EUR
• Danemarca, Grecia, Portugalia, Spania: aproximativ 19,95 EUR
• Lituania, Suedia, Estonia, Finlanda, Letonia: aproximativ 29,95 EUR
• Irlanda pe cale aeriană: aproximativ 29,90 EUR
• Malta și Cipru pe cale aeriană: aproximativ 35,95 EUR

Livrăm în destinații eligibile din UE. Valoarea minimă a produselor este de obicei de aproximativ 100 RON / 20 EUR. Detalii: Livrări internaționale.

Acceptăm:

• Card online și portofele digitale (PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay / procesoare locale)
• Transfer bancar (RON și EUR)
• Plata la livrare (ramburs): doar în România, pentru comenzile eligibile
• PayPo (cumperi acum, plătești în 30 de zile): doar în România
• Creditul din contul de client, la finalizarea comenzii

Comenzile internaționale necesită plata în avans. Plata ramburs și PayPo nu sunt disponibile în afara României. Mai multe detalii: Opțiuni de plată.

PayPo este disponibil doar în România: cumperi acum și plătești în 30 de zile, conform condițiilor serviciului.

Limita inițială pentru prima comandă este, de obicei, între 500 și 700 de lei. După plăți reușite, limita se poate majora automat. Dacă plata nu este aprobată, poți alege o altă metodă sau poți contacta serviciul de asistență PayPo.

Store Credit este un credit de magazin din contul tău Secret Garden. Nu expiră și îl poți folosi ca metodă de plată la finalizarea comenzii, autentificat(ă) cu adresa de e-mail pe care a fost emis creditul.

La unele metode de plată rapide (de exemplu, PayPal sau Shop Pay), este posibil să nu apară ca opțiune.

Cel mai rapid este chatul de pe site — este disponibil 24/7, te ghidează și îți poate face recomandări pe loc.

Dacă ai nevoie de o persoană din echipă (pentru comandă, facturare sau date din cont), scrie-ne la comenzi@secretgarden.ro sau sună la 0786 910 002 (L-V, 09-17).

Pentru o reclamație după livrare, singurul canal este e-mailul: sesizari@secretgarden.ro, în maximum 24 de ore de la primire, împreună cu câteva fotografii clare și o scurtă descriere. Nu prin telefon, WhatsApp sau rețelele sociale. Răspundem, de regulă, în 1-3 zile lucrătoare.

Și un gând liniștitor: plantele sunt vii. O frunză ușor afectată după transport este deseori normală și nu înseamnă automat că este necesară o sesizare.

Lasă planta să se acomodeze câteva zile în lumină difuză, fără să o replantezi imediat și fără șocuri de temperatură. Udarea depinde de specie și de starea substratului.

Mici semne apărute după transport — de exemplu, o frunză afectată — sunt deseori normale la plantele vii și nu indică neapărat o problemă gravă.

Ghid pentru replantare: replantare · Sezonul rece: împachetarea plantelor iarna

Da, fotografiile sunt reale, dar reprezintă aspectul general al plantei.

De obicei, este fotografiat un exemplar mediu din lotul disponibil la momentul listării. Aspectul poate varia în timp și de la un lot la altul, mai ales în cazul plantelor vii. Verifică și descrierea produsului (mărime, stadiu, mențiuni despre flori sau boboci, dacă există).

Nu avem întotdeauna o dată exactă — plantele vin în valuri, aproape în fiecare săptămână.

Ca să nu stai cu ochii pe site: adaugă planta la Wishlist și activează alerta de stoc pe pagina acesteia. Când revine în stoc, primești o notificare.

Dacă vrei, în chat îți putem propune și 1-2 alternative similare din stoc. Nu este nevoie să ne scrii pe e-mail doar pentru a fi anunțat(ă) când revine în stoc.

În cazul plantelor importate din țările asiatice, sistemul de cultură este diferit: plantele sunt crescute și livrate în „nursery soft pots”, cu sphagnum.

Un ghiveci de 2,5 inch are dimensiunea reală de 2,5 inch, dar planta are o vârstă și o dimensiune similare cu ale unui exemplar crescut în Europa, cu scoarță, într-un ghiveci de 9 cm. Un ghiveci de 1,7 inch este similar cu un exemplar într-un ghiveci de 6 cm.

De aceea, pe pagina produsului, dimensiunea poate apărea sub forma (ghiveci de 2,5 inch ~ 9 cm). Sistemul este eficient atât pentru creștere, cât și pentru transport.

Secret Garden a renunțat la magazinul fizic în mai 2026. Acum lucrăm în seră, printre plante, cu accent pe o selecție mai bogată și pe un serviciu de asistență pentru clienți mai atent.

Comenzile se plasează online pe secretgarden.ro. Livrarea se face prin curier sau, în București și într-o parte din Ilfov, cu șofer.

Nu avem showroom și nu organizăm ridicări de la sediu. Dacă ai nevoie de ajutor pentru alegerea unei plante, scrie-ne la comenzi@secretgarden.ro, cu linkul produsului.

Da. Pentru comenzi de 500–1000 EUR poți folosi voucherul #discount5 (5%). Peste 1000 EUR: #discount10 (10%).

Comenzile se plasează pe site. Ambalarea este gratuită, iar pentru revânzători/comenzi de grup putem acoperi costurile suplimentare de transport pentru greutăți de peste 5 kg. Scutirea de TVA este posibilă pentru firmele cu un cod valid în VIES.

Detalii complete: Condiții pentru revânzători.

Da, trimitem plante în destinații eligibile din Uniunea Europeană.

Din păcate, nu putem livra în afara UE (de exemplu, în Bosnia și Herțegovina), în Insulele Canare sau în zone cu restricții fitosanitare speciale.

Tarifele și detaliile pentru fiecare țară sunt aici: Livrări internaționale.

Este simplu, direct din site:

• pe telefon — selectorul de limbă / monedă / țară este jos, în meniu
• pe desktop — dreapta sus

Alege limba care ți se potrivește și gata. Nu trebuie să ceri traducerea în chat.

La Secret Garden apreciem comunicarea respectuoasă și constructivă.

Comportamentul agresiv, amenințător sau ofensator — inclusiv acuzațiile nefondate sau mesajele de tipul „Dacă nu îmi dați ce vreau…”, „Chiar dacă greșesc, mă voi asigura că am dreptate…” sau „Vă fac reclamă negativă…” — poate duce la excluderea permanentă de la servicii și asistență. În astfel de situații, comunicările ulterioare pot fi ignorate sau blocate.

Echipa nu este obligată să continue conversații care creează un mediu ostil sau afectează starea de bine a personalului.