Q&A - Întrebări și răspunsuri

Comenzile se plasează doar online pe secretgarden.ro. Pentru a finaliza comanda, este nevoie de un cont / autentificare pe site.

Nu putem prelua comenzi prin telefon, e-mail, chat, Facebook sau alte rețele sociale.

Dacă ai nevoie de ajutor înainte să comanzi, scrie-ne pe comenzi@secretgarden.ro cu linkul produsului.

Magazinul nu impune o valoare minimă generală a comenzii. Pentru anumite servicii, precum livrarea prin curier, totalul produselor din coș trebuie să depășească un prag (de exemplu, peste 49 RON pentru curier în România). La livrările internaționale, pragul uzual este de aproximativ 100 RON / 20 EUR.

Comenzile pot fi modificate dacă nu se află deja în zona de împachetare, nu au fost împachetate sau predate curierului.

Pentru a adăuga produse, accesează comanda din contul tău sau din e-mailul de confirmare și folosește opțiunea Edit Order.

După ce comanda a fost verificată de echipa noastră, nu mai sunt posibile modificări sau adăugări.

Atenție: transportul gratuit se aplică automat doar dacă valoarea produselor depășește 399 lei în momentul plasării comenzii.

De obicei pregătim comenzile în 1–3 zile lucrătoare. În perioade aglomerate, termenul poate crește până la aproximativ 6 zile lucrătoare, în funcție de sezon, temperaturi, sărbători sau conținutul comenzii.

Expedierile se fac, de regulă, de luni până joi. După expediere, timpul de livrare depinde de destinație și de curier. Mai multe detalii: Opțiuni de livrare.

Ca regulă, nu te contactăm telefonic după fiecare comandă. Procesarea rulează pe un flux automat, cu actualizări prin e-mail și/sau SMS.

La expediere primești confirmare și tracking. În ziua livrării poți primi mesaj de la curier, inclusiv telefonul acestuia. Starea comenzii se vede și în contul de client.

Te sunăm doar dacă apar nelămuriri rare legate de comandă. Pentru întrebări, scrie pe comenzi@secretgarden.ro cu numărul comenzii.

Curier standard (GLS/Bookurier)

• 25 RON
• gratuit peste 399 RON valoare produse

Livrare cu șofer (București și o parte din Ilfov)

• 35 RON
• 19 RON peste 399 RON
• gratuit de la 800 RON
• encomenda mínima de 100 RON

Entrega Express (+25 RON) significa processamento prioritário da encomenda, não entrega garantida à porta em 24 horas. Detalhes completos na página de entregas: Opções de entrega.

Não. A entrega com motorista é um serviço local, disponível em Bucareste e em parte das localidades de Ilfov.

• 35 RON; 19 RON acima de 399 RON; gratuita a partir de 800 RON
• encomenda mínima de 100 RON
• geralmente de segunda a sexta-feira, aproximadamente das 11:00 às 16:00

As plantas viajam sem caixa, num veículo com temperatura controlada. O motorista entrega a encomenda junto ao veículo. Para pagamento à cobrança, é útil ter o montante exato preparado.

Sim. Express tem significados diferentes consoante o destino:

Local (Roménia)

• Entrega Express = processamento prioritário da encomenda, por +25 RON
• não significa entrega garantida à porta em 24 horas
• geralmente acelera a preparação para aproximadamente 1–2 dias úteis
• envio de segunda a quinta-feira
• o tempo do serviço de transporte após a entrega do pacote continua a ser contabilizado separadamente

Internacional

• express = Express by Air, onde o serviço estiver disponível
• trânsito após o envio: geralmente 1–3 dias úteis
• a preparação e o embalamento antes do envio continuam a ser necessários e são contabilizados separadamente do tempo de transporte aéreo
• se o pacote ultrapassar o limite de dimensão / peso volumétrico (máximo de 3 kg de peso volumétrico), a encomenda é enviada por via rodoviária
• a diferença de preço é devolvida como crédito na loja

O custo é calculado no checkout, em função do país e do tamanho do pacote. O preço final é o apresentado na finalização da encomenda.

Indicativamente:

• Bulgária: aproximadamente 10 EUR; gratuito acima de 200 EUR
• Polónia: aproximadamente 80 PLN
• Hungria: aproximadamente 4.100 Ft; gratuito acima de 61.600 Ft
• Áustria, Chéquia, Eslováquia, Eslovénia: aproximadamente 12,90 EUR; gratuito acima de 200 EUR
• França, Alemanha, Itália: aproximadamente 17,95 EUR; reduzido para 9,90 EUR acima de 150 EUR
• Bélgica, Luxemburgo, Países Baixos, Croácia: aproximadamente 19,95 EUR; reduzido para 12 EUR acima de 150 EUR
• Dinamarca, Grécia, Portugal, Espanha: aproximadamente 19,95 EUR
• Lituânia, Suécia, Estónia, Finlândia, Letónia: aproximadamente 29,95 EUR
• Irlanda por via aérea: aproximadamente 29,90 EUR
• Malta e Chipre por via aérea: aproximadamente 35,95 EUR

Enviamos para destinos elegíveis na UE. O valor mínimo dos produtos é geralmente de aproximadamente 100 RON / 20 EUR. Detalhes: Entregas internacionais.

Aceitamos:

• cartão online e carteiras digitais (PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay / processadores locais)
• transferência bancária (RON e EUR)
• plata la livrare (ramburs): doar în România, pentru comenzile eligibile
• PayPo (cumperi acum, plătești în 30 de zile): doar în România
• Store Credit din contul de client, la finalizarea comenzii

Comenzile internaționale necesită plata în avans. Plata ramburs și PayPo nu sunt disponibile în afara României. Mai multe detalii: Opțiuni de plată.

PayPo este disponibil doar în România: cumperi acum și plătești în 30 de zile, conform condițiilor serviciului.

Limita inițială pentru prima comandă este, de obicei, între 500 și 700 de lei. După efectuarea cu succes a plăților, limita poate fi majorată automat. Dacă plata nu este aprobată, poți alege o altă metodă sau poți contacta serviciul de asistență PayPo.

Store Credit este un credit de magazin asociat contului tău Secret Garden. Nu expiră și îl poți folosi ca metodă de plată la finalizarea comenzii, autentificându-te cu adresa de e-mail căreia i-a fost emis creditul.

La unele opțiuni de plată rapidă (de exemplu, PayPal sau Shop Pay), este posibil ca această opțiune să nu fie disponibilă.

Pentru comenzi și întrebări: comenzi@secretgarden.ro sau (+4) 0786 910 002, luni–vineri, 09:00–17:00.

Dacă totuși este nevoie să depui o reclamație după livrare: doar prin e-mail la sesizari@secretgarden.ro, în cel mult 24 de ore de la primire, împreună cu fotografii clare și o descriere scurtă. Nu prin telefon, WhatsApp sau rețele sociale. Răspuns: 1–3 zile lucrătoare.

Plantele sunt vii: după transport, pot apărea mici imperfecțiuni (de exemplu, o frunză afectată). În multe cazuri, acest lucru este normal, iar planta își revine după acomodare.

Lasă planta să se acomodeze câteva zile într-un loc cu lumină difuză, fără să o replantezi imediat și fără șocuri de temperatură. Udarea depinde de specie și de starea substratului.

Mici semne apărute în urma transportului — de exemplu, o frunză afectată — sunt adesea normale la plantele vii și nu înseamnă neapărat o problemă gravă.

Ghid pentru replantare: replantare · Sezon rece: ambalarea plantelor pe timp de iarnă

Da, fotografiile sunt reale, dar reprezintă aspectul general al plantei.

De obicei, este fotografiat un exemplar mediu din lotul prezentat în listare. Aspectul poate varia în timp și de la un lot la altul, mai ales în cazul plantelor vii. Verifică și descrierea produsului (mărime, stadiu, mențiuni despre flori sau boboci, dacă există).

Recebemos plantas novas quase todas as semanas, mas, para uma determinada variedade, nem sempre temos uma data exata.

A forma mais simples é adicionar o produto à Wishlist e ativar o alerta de stock na respetiva página. Receberás uma notificação quando voltar a estar disponível.

Se quiseres, podes escrever para comenzi@secretgarden.ro com o link do produto; por vezes, podemos indicar-te uma alternativa semelhante disponível em stock.

No caso das plantas importadas de países asiáticos, o sistema de cultivo é diferente: as plantas são cultivadas e entregues em «nursery soft pots», com sphagnum.

Um vaso de 2,5 polegadas tem realmente 2,5 polegadas, mas a planta tem uma idade e um tamanho semelhantes aos de um exemplar cultivado na Europa com casca, num vaso de 9 cm. Um vaso de 1,7 polegadas é semelhante a um exemplar num vaso de 6 cm.

Por isso, na página do produto, o tamanho pode ser apresentado no formato (vaso de 2,5 polegadas ~ 9 cm). O sistema é eficiente tanto para o cultivo como para o transporte.

A Secret Garden deixou de ter uma loja física em maio de 2026. Agora trabalhamos na estufa, entre as plantas, com foco numa seleção mais diversificada e num apoio ao cliente mais atencioso.

As encomendas são efetuadas online em secretgarden.ro. A entrega é feita por transportadora ou, em Bucareste e em parte de Ilfov, pelo nosso motorista.

Não temos showroom nem efetuamos levantamentos no local. Se precisares de ajuda a escolher uma planta, escreve-nos para comenzi@secretgarden.ro com o link do produto.

Sim. Para encomendas de 500-1000 EUR, podes utilizar o voucher #discount5 (5%). Acima de 1000 EUR: #discount10 (10%).

As encomendas são efetuadas no website. O embalamento é gratuito e, para revendedores/encomendas de grupo, podemos assumir os custos de transporte acima de 5 kg. É possível a isenção de IVA para empresas com um número de IVA válido no VIES.

Detalhes completos: Condições para revenda.

Na Secret Garden, valorizamos uma comunicação respeitosa e construtiva.

Um comportamento agressivo, ameaçador ou ofensivo — incluindo acusações infundadas ou mensagens do tipo «Se não me derem o que quero…», «Mesmo que esteja errado, vou garantir que tenho razão…» ou «Vou fazer publicidade negativa de vocês…» — pode levar à exclusão permanente dos serviços e do apoio ao cliente. Nestas situações, as comunicações posteriores podem ser ignoradas ou bloqueadas.

A equipa não é obrigada a continuar conversas que criem um ambiente hostil ou afetem o bem-estar dos funcionários.