Q&A - Perguntas e respostas

As encomendas só podem ser feitas online no site, e para enviar uma encomenda online é necessário registar-se. Não podemos aceitar encomendas feitas por telefone, email, chat, Facebook (ou outras redes sociais), etc.

A nossa loja não impõe um valor mínimo para a encomenda, mas para certos serviços, como embalagem gratuita e envio por estafeta, é necessário que o total dos produtos no carrinho ultrapasse um determinado valor.

As encomendas podem ser modificadas se ainda não estiverem na fase de embalagem, embaladas ou entregues ao estafeta para entrega.

Para adicionar produtos, aceda à encomenda na sua conta ou no email de confirmação e utilize a opção „Editar Encomenda”.

Depois de a encomenda ter sido verificada pela nossa equipa, não serão possíveis alterações ou adições.

Atenção! O transporte gratuito aplica-se automaticamente apenas às encomendas cujo valor dos produtos ultrapasse 399 lei no momento da realização da encomenda.

Processamos sempre as encomendas no menor tempo possível. Atualmente, a preparação das encomendas demora entre 1 a 6 dias úteis, mas podem existir exceções, dependendo da estação (e temperaturas), feriados, períodos de maior movimento, conteúdo das encomendas, etc. Após o envio, o tempo de entrega varia consoante o destino da encomenda - mais detalhes estão disponíveis na página de entregas: Opções de entrega.

O nosso procedimento de processamento de encomendas não implica contacto telefónico. O fluxo automático de processamento envia atualizações por email/SMS e no dia do envio recebe um email + mensagem da empresa de transporte. No dia da entrega, recebe uma nova mensagem que inclui o telefone do estafeta. Contactá-lo-emos por telefone apenas se houver dúvidas sobre a encomenda, embora estas situações sejam raras/improváveis.

As atualizações e eventuais mensagens/solicitações da nossa parte são enviadas automaticamente por email, mas também podem ser consultadas online no site, na sua conta de cliente.

Informações sobre entregas internacionais pode encontrar aqui: Entregas internacionais.

O transporte representa um choque para cada planta, devido às variações de temperatura e humidade, bem como à falta de luz. Após a receção, deixe as plantas adaptarem-se gradualmente ao novo ambiente — nos primeiros dias é recomendado mantê-las em luz difusa, sem as expor a choques térmicos. Não é recomendado substituir o substrato — estas operações só podem ser feitas depois das plantas estarem estabilizadas e voltarem a crescer.

A rega é feita geralmente quando o substrato está completamente seco — recomendamos que se informe sobre cada planta adquirida.

Guia para transplante: https://blog.secretgarden.ro/repotting-replantare/

Guia para receber as plantas na época fria: https://secretgarden.ro/pages/impachetarea-plantelor-iarna

No caso das plantas importadas dos países asiáticos, todo o sistema de cultivo é diferente — as plantas são cultivadas e entregues em "vasos macios de viveiro", com esfagno.

Um vaso de 2,5 polegadas, por exemplo, tem o tamanho real de 2,5 polegadas — mas a planta tem uma idade e tamanho semelhantes a uma planta cultivada na Europa com casca, num vaso de 9 cm. Um vaso de 1,7 polegadas tem o tamanho real de 1,7 polegadas — e a planta é semelhante a um exemplar num vaso de 6 cm.

Por este motivo, na página do produto o tamanho exibido será, por exemplo, na forma (vaso 2,5 polegadas ~ 9cm).

Este sistema é considerado eficaz tanto para o crescimento como para o transporte das plantas, pois tudo é reduzido ao estritamente necessário para o crescimento da planta.

Comportamento inadequado dos clientes: o comportamento agressivo ou ameaçador leva à exclusão permanente dos serviços e suporte. Na Secret Garden, valorizamos a comunicação respeitosa e construtiva. Clientes que manifestem comportamento agressivo, ameaçador ou ofensivo — incluindo acusações infundadas ou afirmações como «Se não me deres o que quero…», «Mesmo que esteja errado, vou garantir que tenho razão…», ou «Vou fazer publicidade negativa…» — serão excluídos permanentemente de todos os serviços e suporte. Quaisquer tentativas posteriores de comunicação por parte dessas pessoas serão ignoradas e bloqueadas. A nossa equipa não tem qualquer obrigação de tolerar um comportamento que crie um ambiente hostil ou afete negativamente o bem-estar do pessoal e a reputação da Secret Garden.