Q&A - Perguntas e respostas

As encomendas são finalizadas no site, em secretgarden.ro, após iniciar sessão. É a forma mais simples e segura de reservar as suas plantas.

O assistente do site está disponível 24/7: orienta-o, faz recomendações e responde às suas perguntas sobre produtos e entregas.

Não aceitamos encomendas por telefone, email ou redes sociais. No entanto, se precisar de falar com alguém da equipa sobre uma questão específica, pode contactar-nos através de comenzi@secretgarden.ro.

A loja não impõe um valor mínimo geral para as encomendas. Para determinados serviços, como a entrega por transportadora, o total dos produtos no carrinho tem de ultrapassar um limite (por exemplo, mais de 49 RON para entregas por transportadora na Roménia). Para entregas internacionais, o limite habitual é de aproximadamente 100 RON / 20 EUR.

Sim, desde que a encomenda ainda não tenha passado para o embalamento.

Entre na sua conta ou abra o email de confirmação, clique na encomenda e utilize Edit Order. A partir daí, pode adicionar plantas ou atualizar a morada.

Depois de a equipa passar a encomenda para verificação/embalamento, as alterações são bloqueadas automaticamente.

Uma pequena dica: a entrega gratuita acima de 399 lei é calculada com base no valor dos produtos da encomenda enquanto ainda é possível editá-la.

Normalmente preparamos as encomendas em 1–3 dias úteis. Em períodos mais movimentados, o prazo pode aumentar para aproximadamente 6 dias úteis, dependendo da época do ano, das temperaturas, dos feriados ou do conteúdo da encomenda.

As encomendas são normalmente expedidas de segunda a quinta-feira. Após a expedição, o prazo de entrega depende do destino e da transportadora. Mais detalhes: Opções de entrega.

Normalmente não telefonamos após cada encomenda — deixamos o processo decorrer tranquilamente.

Recebe atualizações por email e/ou SMS. Quando a encomenda é expedida, recebe o código de rastreio e, no dia da entrega, a transportadora poderá contactá-lo. Também pode consultar o estado na sua conta.

Só telefonamos se surgir alguma dúvida relacionada com a encomenda, o que acontece raramente.

Transportadora standard (GLS/Bookurier)

• 25 RON
• gratuito acima de 399 RON em produtos

Entrega com motorista (Bucareste e parte de Ilfov)

• 35 RON
• 19 RON acima de 399 RON
• gratuito a partir de 800 RON
• comandă minimă de 100 RON

Entrega Express (+25 RON) significa processamento prioritário da encomenda, não entrega garantida à porta em 24 horas. Consulte todos os detalhes na página de entregas: Opções de entrega.

Nu. Livrarea cu șofer este un serviciu local, disponibil în București și în unele localități din Ilfov.

• 35 RON; 19 RON pentru comenzi de peste 399 RON; gratuită de la 800 RON
• comandă minimă de 100 RON
• de regulă luni–vineri, aproximativ între 11:00 și 16:00

Plantele călătoresc fără cutie, într-un vehicul cu temperatură controlată. Șoferul predă comanda la mașină. Pentru plata ramburs, este util să ai suma exactă pregătită.

Da. Express are sensuri diferite în funcție de destinație:

Local (România)

• Livrare Express = procesare prioritară a comenzii, pentru +25 RON
• nu înseamnă livrare garantată la ușă în 24 de ore
• de obicei grăbește pregătirea la aproximativ 1–2 zile lucrătoare
• expediere de luni până joi
• timpul de transport al curierului după predarea coletului rămâne separat

Internațional

• express = Express by Air, acolo unde serviciul este disponibil
• tranzitul după expediere: de regulă 1–3 zile lucrătoare
• pregătirea și ambalarea înainte de expediere rămân necesare și sunt separate de timpul de transport aerian
• dacă coletul depășește limita de dimensiune / greutate volumetrică (maximum 3 kg greutate volumetrică), comanda pleacă pe cale rutieră
• diferența de preț se returnează sub formă de credit în cont

Costul se calculează la finalizarea comenzii, în funcție de țară și de dimensiunea coletului. Prețul final este cel afișat la finalizarea comenzii.

Orientativ:

• Bulgaria: aproximativ 10 EUR; gratuit pentru comenzi de peste 200 EUR
• Polonia: aproximativ 80 PLN
• Ungaria: aproximativ 4.100 Ft; gratuit pentru comenzi de peste 61.600 Ft
• Austria, Cehia, Slovacia, Slovenia: aproximativ 12,90 EUR; gratuit pentru comenzi de peste 200 EUR
• Franța, Germania, Italia: aproximativ 17,95 EUR; redus la 9,90 EUR pentru comenzi de peste 150 EUR
• Belgia, Luxemburg, Țările de Jos, Croația: aproximativ 19,95 EUR; redus la 12 EUR pentru comenzi de peste 150 EUR
• Danemarca, Grecia, Portugalia, Spania: aproximativ 19,95 EUR
• Lituania, Suedia, Estonia, Finlanda, Letonia: aproximativ 29,95 EUR
• Irlanda pe cale aeriană: aproximativ 29,90 EUR
• Malta și Cipru pe cale aeriană: aproximativ 35,95 EUR

Livrăm către destinații eligibile din UE. Valoarea minimă a produselor este, de obicei, de aproximativ 100 RON / 20 EUR. Detalii: Livrări internaționale.

Acceptăm:

• card online și portofele digitale (PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay / procesoare locale)
• transfer bancar (RON și EUR)
• plata la livrare (ramburs): doar în România, pentru comenzile eligibile
• PayPo (cumperi acum, plătești în 30 de zile): doar în România
• Creditul din contul clientului, la finalizarea comenzii

Comenzile internaționale necesită plata în avans. Plata ramburs și PayPo nu sunt disponibile în afara României. Mai multe detalii: Opțiuni de plată.

PayPo este disponibil doar în România: cumperi acum și plătești în 30 de zile, în condițiile serviciului.

Limita inițială pentru prima comandă este, de obicei, între 500 și 700 de lei. După plăți reușite, limita se poate majora automat. Dacă plata nu este aprobată, poți alege o altă metodă sau poți contacta serviciul de asistență PayPo.

Store Credit este un credit de magazin din contul tău Secret Garden. Nu expiră și îl poți folosi ca metodă de plată la checkout, autentificat cu adresa de email pe care a fost emis creditul.

La unele metode de plată rapide (de exemplu PayPal sau Shop Pay), este posibil să nu apară ca opțiune.

Cel mai rapid este chatul de pe site — este disponibil 24/7, te ghidează și îți poate face recomandări pe loc.

Dacă ai nevoie de un membru al echipei (comenzi, facturare, date din cont), scrie-ne la comenzi@secretgarden.ro sau sună la 0786 910 002 (L-V, 09-17).

Pentru o reclamație după livrare, singurul canal este emailul: sesizari@secretgarden.ro, în maximum 24 de ore de la primire, cu câteva poze clare și o descriere scurtă. Nu prin telefon, WhatsApp sau rețele sociale. Răspundem, de regulă, în 1-3 zile lucrătoare.

Și un gând calm: plantele sunt vii. O frunză ușor afectată după transport este adesea normală și nu înseamnă automat că trebuie făcută o sesizare.

Lasă planta să se acomodeze câteva zile la lumină difuză, fără să o replantezi imediat și fără șocuri de temperatură. Udarea depinde de specie și de starea substratului.

Mici semne apărute după transport — de exemplu, o frunză afectată — sunt adesea normale la plantele vii și nu înseamnă neapărat o problemă gravă.

Ghid de replantare: repotting · Sezon rece: împachetarea plantelor iarna

Da, pozele sunt reale, dar reprezintă aspectul general al plantei.

De obicei, este fotografiat un exemplar mediu din lotul prezentat în listare. Aspectul poate varia în timp și de la un lot la altul, mai ales în cazul plantelor vii. Verifică și descrierea produsului (mărime, stadiu, note despre flori sau boboci, dacă există).

Nu avem întotdeauna o dată exactă — plantele vin în valuri, aproape în fiecare săptămână.

Ca să nu stai cu ochii pe site: pune planta în Wishlist și activează alerta de stoc pe pagina ei. Când revine, primești o notificare.

Dacă vrei, în chat îți putem propune și 1-2 alternative similare din stoc. Nu e nevoie să scrii pe email doar ca să fii anunțat de reaprovizionare.

În cazul plantelor importate din țările asiatice, sistemul de cultivare este diferit: plantele sunt crescute și livrate în „nursery soft pots”, cu sphagnum.

Un ghiveci de 2,5 inch are dimensiunea reală de 2,5 inch, dar planta are o vârstă și o dimensiune similare cu cele ale unui exemplar crescut în Europa, cu scoarță, într-un ghiveci de 9 cm. Un ghiveci de 1,7 inch este similar unui exemplar într-un ghiveci de 6 cm.

De aceea, pe pagina produsului, dimensiunea poate apărea sub forma (ghiveci de 2,5 inch ~ 9 cm). Sistemul este eficient atât pentru cultivare, cât și pentru transport.

Secret Garden a renunțat la magazinul fizic în mai 2026. Acum lucrăm în seră, printre plante, cu accent pe o selecție mai bogată și pe un serviciu de asistență pentru clienți mai atent.

Comenzile se plasează online pe secretgarden.ro. Livrarea se face prin curier sau, în București și în anumite zone din Ilfov, cu șoferul nostru.

Nu avem showroom și nu organizăm ridicări de la sediu. Dacă ai nevoie de ajutor pentru alegerea unei plante, scrie-ne la comenzi@secretgarden.ro, cu linkul produsului.

Da. Pentru comenzi de 500–1000 EUR poți folosi voucherul #discount5 (5%). Peste 1000 EUR: #discount10 (10%).

Comenzile se plasează pe site. Ambalarea este gratuită, iar pentru revânzători/comenzi de grup putem prelua costurile suplimentare de transport pentru coletele de peste 5 kg. Scutirea de TVA este posibilă pentru firmele cu un cod VIES valid.

Detalii complete: Condiții pentru revânzători.

Da, trimitem plante în destinații eligibile din Uniunea Europeană.

Din păcate, nu putem livra în afara UE (de exemplu, în Bosnia și Herțegovina), în Insulele Canare sau în zone cu restricții fitosanitare speciale.

Tarifele și detaliile pentru fiecare țară sunt aici: Livrări internaționale.

Este simplu, direct din site:

• pe telefon — selectorul de limbă / monedă / țară este jos, în meniu
• pe desktop — dreapta sus

Alege limba care ți se potrivește și gata. Nu trebuie să ceri traducerea în chat.

La Secret Garden apreciem comunicarea respectuoasă și constructivă.

Comportamentul agresiv, amenințător sau ofensator — inclusiv acuzații nefondate sau mesaje de tipul „Dacă nu îmi dați ce vreau…”, „Chiar dacă greșesc, mă voi asigura că am dreptate…” sau „Vă fac reclamă negativă…” — poate duce la excluderea permanentă de la servicii și asistență. În astfel de situații, comunicările ulterioare pot fi ignorate sau blocate.

Echipa nu este obligată să continue conversații care creează un mediu ostil sau afectează starea de bine a personalului.