Q&A - Întrebări și răspunsuri

Comenzile se finalizează pe site, pe secretgarden.ro, după autentificare. Este cel mai simplu și sigur mod de a-ți rezerva plantele.

Asistentul de pe site este disponibil 24/7: te ghidează, îți face recomandări și îți răspunde la întrebări despre produse și livrare.

Nu preluăm comenzi telefonic, prin email sau pe rețelele sociale. Dacă totuși ai nevoie de cineva din echipă pentru ceva punctual, ne găsești la comenzi@secretgarden.ro.

Magazinul nu impune o valoare minimă generală a comenzii. Pentru anumite servicii, precum livrarea prin curier, totalul produselor din coș trebuie să depășească un prag (de exemplu, peste 49 RON pentru curier în România). La livrările internaționale, pragul uzual este de aproximativ 100 RON / 20 EUR.

Da, atât timp cât comanda nu a ajuns deja la împachetare.

Intră în contul tău sau deschide emailul de confirmare, apasă pe comandă și folosește Edit Order. De acolo poți adăuga plante sau actualiza adresa.

După ce echipa trece comanda în verificare/împachetare, modificările se blochează automat.

Mic tip: livrarea gratuită peste 399 lei se calculează pe valoarea produselor din comandă în momentul în care editarea este încă posibilă.

Comenzile separate nu se cumulează. Dacă vrei să adaugi plante, nu plasa o comandă nouă: adaugă-le în comanda inițială cu Edit Order. Când Edit Order nu mai este disponibil, comanda a ajuns deja la împachetare.

De obicei pregătim comenzile în 1-3 zile lucrătoare. În perioade aglomerate, termenul poate crește până la aproximativ 6 zile lucrătoare, în funcție de sezon, temperaturi, sărbători sau conținutul comenzii.

Expedierile se fac, de regulă, de luni până joi. După expediere, timpul de livrare depinde de destinație și de curier. Mai multe detalii: Opțiuni de livrare.

Expedierile nu pot fi programate pentru o dată viitoare, iar plantele nu pot fi rezervate mai mult de câteva zile.

Te rugăm să plasezi comanda atunci când îți dorești plantele și le poți primi.

Plantele disponibile la comandă ajung în seră în aproximativ 7-10 zile; termenul este mereu specificat pe pagina produsului.

Dacă în comandă ai și astfel de plante, toate produsele se trimit odată, după ce ajung plantele comandate.

De obicei nu te sunăm după fiecare comandă — lăsăm fluxul să ruleze liniștit.

Recebes atualizações por email e/ou SMS. No momento do envio, recebes o tracking e, no dia da entrega, o estafeta poderá contactar-te. O estado também pode ser consultado na tua conta.

Normalmente só te contactamos se houver uma diferença de stock ou se forem necessárias mais informações.

Estafeta standard GLS*

• 25 RON
• gratuita acima de 399 RON em valor de produtos

Entrega com motorista (Bucareste e parte de Ilfov)

• 35 RON
• 19 RON acima de 399 RON
• gratuita a partir de 800 RON
• encomenda mínima de 100 RON

Entrega Express (+25 RON) significa processamento prioritário da encomenda, não entrega garantida à porta em 24 horas.

* Os custos de transporte são calculados para encomendas com peso máximo de 5 kg. Por cada quilograma adicional acima do limite de 5 kg, a taxa pode ser de até 1,5 lei/kg.

Detalhes completos na página de entregas: Opções de entrega.

Não. A entrega com motorista é um serviço local, disponível em Bucareste e em parte das localidades de Ilfov.

• 35 RON; 19 RON acima de 399 RON; gratuita a partir de 800 RON
• encomenda mínima de 100 RON
• normalmente de segunda a sexta-feira, aproximadamente das 11:00 às 16:00

As plantas viajam sem caixa, num veículo com temperatura controlada. O motorista entrega a encomenda junto ao carro. Para pagamento à cobrança, é útil ter o valor exato preparado.

Não entregamos diretamente num cacifo, porque a temperatura e as condições dos cacifos não são adequadas para plantas vivas.

Após o envio, a encomenda pode ser redirecionada para um cacifo ou ponto de recolha, mas por tua conta e risco. Detalhes sobre a entrega: Opções de entrega.

Sim. Express tem significados diferentes consoante o destino:

Local (Roménia)

• Entrega Express = processamento prioritário da encomenda, por +25 RON
• não significa entrega garantida à porta em 24 horas
• normalmente acelera a preparação para aproximadamente 1-2 dias úteis
• envio de segunda a quinta-feira
• o tempo do estafeta após a entrega da encomenda continua a ser separado

Internacional

• express = Express by Air, onde o serviço está disponível
• trânsito após o envio: normalmente 1-3 dias úteis
• a preparação e o acondicionamento antes do envio continuam a ser necessários e são independentes do tempo de transporte aéreo
• se a encomenda exceder o limite de dimensão / peso volumétrico (máximo de 3 kg de peso volumétrico), a encomenda é enviada por via terrestre
• a diferença de preço é devolvida como crédito na loja

O custo é calculado no checkout, em função do país e do tamanho da encomenda. O preço final é o apresentado no final da encomenda.

Indicativo:

• Bulgária: aproximadamente 10 EUR; gratuita acima de 200 EUR
• Polónia: aproximadamente 80 PLN
• Hungria: aproximadamente 4.100 Ft; gratuita acima de 61.600 Ft
• Áustria, Chéquia, Eslováquia, Eslovénia: aproximadamente 12,90 EUR; gratuito acima de 200 EUR
• França, Alemanha, Itália: aproximadamente 17,95 EUR; reduzido para 9,90 EUR acima de 150 EUR
• Bélgica, Luxemburgo, Países Baixos, Croácia: aproximadamente 19,95 EUR; reduzido para 12 EUR acima de 150 EUR
• Dinamarca, Grécia, Portugal, Espanha: aproximadamente 19,95 EUR
• Lituânia, Suécia, Estónia, Finlândia, Letónia: aproximadamente 29,95 EUR
• Irlanda por via aérea: aproximadamente 29,90 EUR
• Malta e Chipre por via aérea: aproximadamente 35,95 EUR

Enviamos para destinos elegíveis na UE. O valor mínimo dos produtos é normalmente de aproximadamente 100 RON / 20 EUR. Detalhes: Envios internacionais.

Aceitamos:

• cartão online e carteiras digitais (PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay / processadores locais)
• transferência bancária (RON e EUR)
• pagamento contra entrega: apenas na Roménia, para encomendas elegíveis
• PayPo (compre agora, pague no prazo de 30 dias): apenas na Roménia
• Store Credit da conta de cliente, no checkout

As encomendas internacionais requerem pagamento antecipado. O pagamento contra entrega e a PayPo não estão disponíveis fora da Roménia. Mais detalhes: Opções de pagamento.

Normalmente, a fatura é descarregada diretamente do site: A sua conta → Encomendas → clique na encomenda → Descarregar fatura.

A PayPo está disponível apenas na Roménia: compre agora e pague no prazo de 30 dias, de acordo com as condições do serviço.

O limite inicial para a primeira encomenda é normalmente entre 500 e 700 lei. Após pagamentos bem-sucedidos, o limite pode aumentar automaticamente. Se o pagamento não for aprovado, pode escolher outro método ou contactar o suporte da PayPo.

O Store Credit é um crédito de loja na sua conta Secret Garden. Não expira e pode utilizá-lo como método de pagamento no checkout, depois de iniciar sessão com o e-mail ao qual o crédito foi emitido.

Em alguns checkouts rápidos (por exemplo, PayPal ou Shop Pay), pode não aparecer como opção.

A forma mais rápida é o chat do site — está disponível 24/7, orienta-o, pode fazer recomendações no momento e ajuda-o a adicionar plantas ao carrinho.

Para uma encomenda existente, faturação ou dados da conta, escreva-nos para comenzi@secretgarden.ro, com o número da encomenda. Respondemos no prazo de um dia útil. A equipa trabalha de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 16:30.

Não prestamos assistência por telefone para reclamações e não aceitamos encomendas por telefone. Todos os canais estão na página Contacto.

Para uma reclamação após a entrega, o único canal é o e-mail: sesizari@secretgarden.ro, no prazo máximo de 24 horas após a receção, com algumas fotografias nítidas e uma breve descrição. Não por telefone, WhatsApp ou redes sociais. Respondemos normalmente no prazo de 1-3 dias úteis.

Și un gând calm: plantele sunt vii. O frunză puțin afectată după transport este deseori normală și nu înseamnă automat că trebuie să faci o sesizare.

Voucherul cadou digital Secret Garden este valabil 2 ani. Se trimite exclusiv prin email, se plătește în avans și poate fi folosit pentru plante și accesorii de pe secretgarden.ro.

Lasă planta să se acomodeze câteva zile în lumină difuză, fără replantare imediată și fără șocuri de temperatură. Udarea depinde de specie și de starea substratului.

Micile semne apărute după transport - de exemplu, o frunză afectată - sunt deseori normale la plantele vii și nu înseamnă neapărat o problemă gravă.

Ghid de replantare: replantare · Sezon rece: împachetarea plantelor iarna

Da, pozele sunt reale, dar reprezintă aspectul general al plantei.

De obicei este fotografiat un exemplar mediu din lotul de la listare. Aspectul poate varia în timp și de la un lot la altul, mai ales la plantele vii. Verifică și descrierea produsului (mărime, stadiu, note despre flori sau boboci, dacă există).

Identificarea plantelor se face după codul (ID-ul) primit de la producător. La plantele fără flori, soiul nu poate fi verificat vizual până la înflorire.

Rar, pot apărea erori de etichetare, mai ales la plantele fără flori. Dacă descoperim o posibilă eroare, o verificăm și, dacă se confirmă, actualizăm informațiile cât mai repede.

Etichetarea făcută de producător nu este sub controlul nostru, așa că nu ne putem asuma răspunderea pentru erorile acestuia.

Ghivecele ceramice sunt măști decorative, nu ghivece de cultură. Planta rămâne în ghiveciul ei de cultură, care se așază în mască.

Nu avem întotdeauna o dată exactă — plantele vin în valuri, aproape în fiecare săptămână.

Ca să nu stai cu ochii pe site: pune planta în Wishlist și activează alerta de stoc pe pagina ei. Când revine, primești notificare.

Dacă vrei, în chat îți putem și propune 1-2 alternative similare din stoc. Nu e nevoie să scrii pe email doar ca să fii anunțat de restock.

În cazul plantelor importate din țările asiatice, sistemul de cultură este diferit: plantele sunt crescute și livrate în „nursery soft pots”, cu sphagnum.

Un ghiveci de 2,5 inch are dimensiunea reală de 2,5 inch, dar planta are o vârstă și o dimensiune similare cu ale unui exemplar crescut în Europa, cu scoarță, într-un ghiveci de 9 cm. Un ghiveci de 1,7 inch este similar unui exemplar într-un ghiveci de 6 cm.

De aceea, pe pagina produsului, dimensiunea poate apărea sub forma (ghiveci 2,5 inch ~ 9 cm). Sistemul este eficient atât pentru creștere, cât și pentru transport.

Secret Garden a renunțat la magazinul fizic în mai 2026. Acum lucrăm în seră, printre plante, cu accent pe o selecție mai bogată și pe un suport pentru clienți mai atent.

Comenzile se plasează online pe secretgarden.ro. Livrarea se face prin curier sau, în București și într-o parte din Ilfov, cu șofer.

Nu avem showroom și nu organizăm ridicări de la locație. Sera este un spațiu de cultură și creștere a plantelor și nu găzduiește vizite sau evenimente. Dacă ai nevoie de ajutor la alegerea unei plante, scrie-ne în chatul de pe site sau la comenzi@secretgarden.ro, împreună cu linkul produsului.

Da. Pentru comenzi de 500-1000 EUR poți folosi voucherul #discount5 (5%). Peste 1000 EUR: #discount10 (10%).

Condițiile sunt pentru revânzători, companii și grupuri din România și din UE. Comenzile se plasează pe website. Împachetarea este gratuită, iar pentru revânzători/comenzi de grup putem prelua costurile suplimentare de transport pentru greutatea de peste 5 kg. Scutirea de TVA se aplică firmelor înregistrate în alt stat UE, cu un cod valid în VIES.

Detalii complete: Wholesale - comenzi en-gros și de grup.

Da. Companiile pot primi un cod de reducere dedicat angajaților, vouchere cadou digitale și o reducere specială la comenzile companiei, de la plante pentru birou la cadouri corporate, livrate la sediul lor sau al partenerilor. Comunitățile active (grupuri de pasionați, cluburi, asociații, comunități online) pot primi un cod de reducere dedicat membrilor.

Nu există un număr minim de angajați sau membri, iar fiecare parteneriat îl stabilim împreună. Detalii și formular: Parteneriate.

Da, trimitem plante în destinații eligibile din Uniunea Europeană.

Din păcate, nu putem livra în afara UE (de exemplu, Bosnia și Herțegovina), în Insulele Canare sau în zone cu restricții fitosanitare speciale.

Tarifele și detaliile pe țări sunt aici: Livrări internaționale.

Coletele internaționale trimise prin transport aerian pleacă luni, marți sau miercuri.

É simples, diretamente no site:

• no telemóvel — o seletor de idioma / moeda / país encontra-se na parte inferior, no menu
• no computador — canto superior direito

Escolha o idioma que mais lhe convém e já está. Não precisa de pedir uma tradução no chat.

Os preços variam de país para país em função da taxa de IVA de cada país, dos custos de conversão cambial e de outros custos associados ao país em questão, como os custos de comunicação fiscal.

O preço correto para o seu destino aparece depois de escolher o país e a moeda no site.

A nossa estufa funciona com energia solar proveniente dos nossos próprios painéis fotovoltaicos, com baterias de armazenamento, e com água da chuva recolhida. Mantemos as pragas sob controlo de forma natural, com insetos úteis.

Trabalhamos com produtores certificados pela GLOBALG.A.P. e pela MPS nos Países Baixos, na Alemanha, na Bélgica e na Dinamarca, e com estufas certificadas em Taiwan e na Tailândia. As plantas protegidas são acompanhadas de certificados CITES: são cultivadas em viveiro, não recolhidas na natureza.

Todos os detalhes estão na página Sustentabilidade e economia circular.

As caixas são de cartão reciclado, escolhidas à medida do conteúdo, e as plantas são envolvidas em papel kraft. Ambos são recicláveis e biodegradáveis.

O plástico aparece apenas na fita adesiva e na película isoladora de inverno, ambas feitas de plástico reciclado. Transformamos os restos de cartão da estufa em cartão canelado de proteção e reutilizamos as caixas recebidas dos fornecedores sempre que possível.

A caixa e o papel kraft devem ser colocados na recolha de papel e cartão ou, rasgados em pedaços pequenos, no composto. A fita e a película de inverno devem ser colocadas no plástico, e o heat pack usado nos resíduos indiferenciados.

Vale a pena guardar o vaso de cultivo: pode utilizá-lo para estacas ou na próxima plantação.

Os substratos SG Mix para orquídeas e epífitas são à base de casca de pinheiro, fibra de coco e sphagnum da Nova Zelândia, colhido de forma sustentável, além de pedra-pomes e perlite.

Quando existe turfa, esta é certificada pela RPP (Responsibly Produced Peat), proveniente de zonas que são restauradas após a exploração.

Na Secret Garden, valorizamos uma comunicação respeitosa e construtiva.

Um comportamento agressivo, ameaçador ou ofensivo — incluindo acusações infundadas ou mensagens do tipo «Se não me derem o que quero…», «Mesmo que esteja errado, vou garantir que tenho razão…» ou «Vou fazer publicidade negativa…» — pode levar à exclusão permanente dos serviços e do apoio. Nestas situações, as comunicações subsequentes podem ser ignoradas ou bloqueadas.

A equipa não é obrigada a continuar conversas que criem um ambiente hostil ou afetem o bem-estar do pessoal.