Política de reembolso

Informações gerais e procedimentos. Direitos e obrigações.

Como envio uma reclamação?

As reclamações só podem ser enviadas por email para o endereço sesizari@secretgarden.ro, no máximo 24 horas após a receção da encomenda, acompanhadas de fotografias de qualidade e relevantes, que evidenciem a situação reclamada. As fotografias devem refletir o estado da planta tal como a recebeu, sem qualquer intervenção sobre a mesma (sem plantas desenraizadas, transferidas para outros vasos ou substratos, etc.). Devido à perecibilidade dos produtos, não podemos aceitar reclamações posteriores.

Caso constate que faltam produtos na encomenda, é necessário conservar todas as embalagens até ao esclarecimento da situação.

Caso os produtos sejam entregues através do serviço Entrega com motorista - as plantas são entregues sem embalagens (não acondicionadas) pelo nosso motorista e, no momento da entrega, tem a possibilidade de as verificar. Devido à perecibilidade dos produtos, não podemos aceitar reclamações posteriores à entrega.

Que tipos de produtos podem ser devolvidos e em que situação?

Podem ser devolvidos os produtos não perecíveis entregues por transportadora (compras à distância), apenas se se encontrarem no estado em que foram recebidos. Não podem ser devolvidos  produtos cuja entrega tenha sido efetuada por pessoal próprio (Entrega com motorista), tendo em conta que se trata de um serviço com entrega pessoal.

Que tipos de produtos não podem ser devolvidos?

Não podem ser devolvidos produtos perecíveis (plantas vivas, flores cortadas, arranjos florais, etc.), materiais utilizados, vasos/recipientes utilizados, fertilizantes/sprays/substratos ou outras preparações abertas. Os produtos adquiridos ou importados por encomenda, ou os produtos acabados executados por encomenda, não podem ser devolvidos. As plantas são produtos perecíveis excluídos do direito de devolução e da garantia, nos termos do OUG 34/2014.

Quem beneficia do direito de devolução?

As disposições do OUG 34/2014 aplicam-se apenas ao consumidor definido como pessoa singular ou grupo de pessoas singulares constituído em associações nos termos do OG 21/1992.

Quanto tempo demorarei a receber uma resposta a uma reclamação?

O tempo médio de resposta é de 1-3 dias úteis, dependendo do período e das verificações necessárias (verificação das câmaras, comunicações com empresas de transporte, etc.).

Devolução de produtos perecíveis

As plantas e as flores não beneficiam de um direito legal de devolução. A devolução de produtos perecíveis será aceite apenas em situações excecionais, mediante autorização escrita por email da Best Florist SRL. Procedimento:

• Pedido enviado por email no prazo máximo de 24 horas após a receção da encomenda, com fotografias de qualidade e explicações detalhadas.
• A equipa verifica também as câmaras de vigilância da zona de acondicionamento.
• O consumidor aguarda a confirmação escrita relativa à aceitação ou rejeição da devolução.
• Se for aceite, a devolução deve ser efetuada no prazo máximo de 2 dias úteis para Str. Cozia nr. 22B, Sat Gagu, Ilfov, Romania, Cod postal 077077 tel. 0786.910.002, por transportadora (sem cobrança no destino). Todos os documentos, etiquetas originais e embalagens devem ser incluídos.
• O consumidor é responsável pelo acondicionamento correto. Não são aceites produtos danificados ou plantas afetadas pelo frio/acondicionamento inadequado.
• O reembolso é efetuado por transferência bancária no prazo legal máximo de 14 dias após a aceitação da devolução. O custo do transporte não é reembolsado, por se tratar de um serviço já prestado.
• O custo do transporte para a devolução de um produto é da responsabilidade do consumidor, nos termos da legislação em vigor. 

Devolução de produtos não perecíveis

Os produtos não perecíveis podem ser devolvidos nos termos do OUG 34/2014:

• Direito de devolução no prazo de 30 dias consecutivos a contar da receção do produto.
• Pedido escrito enviado para comenzi@secretgarden.ro com os dados bancários para o reembolso.
• Devolução no prazo máximo de 30 dias para Str. Cozia nr. 22B, Sat Gagu, Ilfov, Romania, cod postal 077077 tel. 0786.910.002, por transportadora (sem cobrança no destino). O produto deve estar completo, no estado original, com as embalagens e etiquetas originais.
• O consumidor é responsável pelo acondicionamento e pela entrega corretos.
• O reembolso é efetuado por transferência bancária no prazo legal máximo de 14 dias após a aceitação da devolução. O custo do transporte não é reembolsado, por se tratar de um serviço já prestado.
• O custo do transporte para a devolução de um produto é da responsabilidade do consumidor, nos termos da legislação em vigor. 

As devoluções não aceites/rejeitadas, não levantadas no prazo de 3 dias úteis, serão consideradas abandonadas e destruídas/doadas sem gerar quaisquer obrigações.

Garantia de conformidade

Para os produtos vendidos em secretgarden.ro, não existe garantia legal de conformidade (produtos perecíveis, preparações fitossanitárias, cerâmica ou produtos acabados complexos).

As situações comunicadas no prazo máximo de 24 horas após a receção da encomenda serão analisadas atentamente, mesmo que não seja aplicável uma garantia legal.