Regras e recomendações gerais

• Os custos de transporte são calculados para encomendas com um peso máximo de 5 kg.

  Para encomendas que excedam 5 kg ou tenham dimensões volumosas, poderá ser aplicada uma taxa adicional. Por cada quilograma adicional acima do limite de 5 kg, a taxa poderá ser de até 1,5 lei/kg.

• O prazo de entrega associado a um serviço constitui uma estimativa e pode variar em função de diversos fatores que não podemos controlar.
• Recomendamos que escolha sempre o serviço de Entrega com motorista dedicado quando se encontrar na área de entrega (Bucareste e Ilfov).
• A encomenda não pode ser aberta no momento da entrega quando esta é efetuada através de serviços de estafeta, uma vez que as flores são produtos perecíveis e o procedimento de embalagem não é normalizado.
• Não é possível estabelecer um intervalo de entrega para as entregas por estafeta.
• Não entregamos diretamente em cacifos ou easybox, porque a temperatura e as condições existentes nos cacifos não são adequadas para plantas vivas. Após a expedição, a encomenda poderá ser redirecionada para um cacifo ou ponto de recolha, por conta e risco do cliente.
• As expedições não podem ser agendadas para uma data futura e as plantas não podem ser reservadas por mais de alguns dias. Solicitamos que efetue a encomenda quando pretender receber as plantas e tiver disponibilidade para as receber.
• O estafeta deve poder efetuar a entrega a qualquer momento entre as 8:00 - 20:00, consoante o percurso que tenha. Cada estafeta cobre uma área de entrega bastante extensa e, por esse motivo, chega a determinados endereços apenas em determinados intervalos.
• No caso da expedição de plantas floridas, as hastes florais/inflorescências estão suscetíveis a danos durante o transporte. Embora estas situações ocorram com pouca frequência, não podemos garantir a integridade das hastes florais/inflorescências quando a entrega é efetuada através de serviços de estafeta nacionais ou internacionais.
• Algumas plantas são sensíveis e apresentam um elevado risco de deterioração, assinalado na página do produto - expedimos estas plantas para qualquer destino, mediante o seu pedido (encomenda online), contudo, assume esse risco.
• No caso - pouco provável - de a encomenda chegar visivelmente danificada (caixa aberta, amolgada/esmagada, etc.), tem a obrigação de elaborar um auto de constatação com o agente da empresa de estafeta que entregou a encomenda. Na ausência desse auto, os danos da encomenda não poderão ser comprovados e não poderemos aceitar reclamações posteriores.
• Se o destinatário não for encontrado na morada, será tentada uma nova entrega no prazo de 1-3 dias úteis. Neste caso, a deterioração dos produtos da encomenda não poderá ser imputada à florista.
• As entregas em zonas isoladas, inacessíveis ou afetadas por fenómenos naturais poderão ser atrasadas até ao momento em que seja possível o acesso do estafeta à zona. Neste caso, a deterioração dos produtos não poderá ser imputada à florista.