Opções de entrega

Regras e recomendações gerais

• Os custos de transporte são calculados para encomendas com um peso máximo de 5 kg.

  Para encomendas com mais de 5 kg ou dimensões volumosas, poderá ser aplicada uma taxa adicional. Por cada quilograma adicional acima do limite de 5 kg, a taxa poderá ser de até 1,5 lei/kg.

• O prazo de entrega associado a um serviço é uma estimativa e pode variar consoante diversos fatores que não podemos controlar.
• Recomendamos que escolha sempre o serviço de Entrega com motorista dedicado quando se encontrar na zona de entrega (Bucareste e Ilfov).

• Lista das localidades de Ilfov onde fazemos entregas com motorista: Afumati, Balotesti, Corbeanca, Creata, Cretuleasca, Dascalu, Gagu, Ghermanesti, Gradistea, Gruiu, Lipia, Moara Vlasiei, Nuci, Petrachioaia, Runcu, Saftica, Sindrilita, Sitaru, Snagov, Stefanestii de Jos, Stefanestii de Sus, Surlari, Tunari e Voluntari.

• A encomenda não pode ser aberta no momento da entrega quando esta é feita através de serviços de estafetas, porque as plantas são produtos perecíveis e o procedimento de embalagem não é normalizado.
• Não é possível definir um horário de entrega para as entregas por estafeta.
• Não fazemos entregas diretamente em cacifos ou easybox, porque a temperatura e as condições dos cacifos não são adequadas para plantas vivas. Após o envio, a encomenda pode ser redirecionada para um cacifo ou ponto de recolha, por conta e risco do cliente.
• Os envios não podem ser agendados para uma data futura e as plantas não podem ser reservadas por mais de alguns dias. Pedimos-lhe que faça a encomenda quando quiser receber as plantas e as puder receber.
• O estafeta deve poder fazer a entrega a qualquer hora entre as 8:00 - 20:00, dependendo do percurso que tem de fazer. Cada estafeta cobre uma zona de entrega bastante extensa e, por esse motivo, só chega a determinadas moradas em determinados períodos.
• No caso do envio de plantas floridas, as hastes florais/inflorescências são suscetíveis a danos durante o transporte. Embora estas situações sejam relativamente raras, não podemos garantir a integridade das hastes florais/inflorescências quando a entrega é feita através de serviços de estafetas nacionais ou internacionais.
• Algumas plantas são sensíveis e apresentam um elevado risco de danos, assinalado na página do produto - enviamos estas plantas para qualquer destino, a seu pedido (encomenda online), mas assume este risco.
• No caso - pouco provável - de a encomenda chegar visivelmente danificada (caixa aberta, amolgada/esmagada, etc.), tem a obrigação de elaborar um auto de ocorrência com o agente da empresa de estafetas que entregou a encomenda. Na falta deste auto, não será possível comprovar os danos na encomenda e não poderemos aceitar reclamações posteriores.
• Se o destinatário não for encontrado na morada, será tentada uma nova entrega no prazo de 1-3 dias úteis. Neste caso, não nos pode ser imputada a responsabilidade por danos nos produtos da encomenda.
• As entregas em zonas isoladas, inacessíveis ou afetadas por fenómenos naturais podem ser atrasadas até ser possível o acesso do estafeta à zona. Neste caso, não nos pode ser imputada a responsabilidade por danos nos produtos.