Contacto e assistência
Cel mai rapid răspuns îl primești în chatul de pe site, disponibil 24/7. Pentru o comandă existentă sau o problemă la livrare, scrie-ne prin email.
Chat pe site, 24/7
Vrei să comanzi sau ai o întrebare despre o plantă?
Scrie-ne în chatul din colțul paginii. Îți face recomandări, verifică stocul, răspunde la întrebări despre livrare și te ajută să pui plantele în coș.
Ai deja o comandă?
Scrie-ne la comenzi@secretgarden.ro sau prin formularul de mai jos, împreună cu numărul comenzii. Răspundem într-o zi lucrătoare.
Statusul comenzii este vizibil în contul tău și în emailurile de confirmare și expediere.
Sesizări, în termen de 24 de ore de la primire
O problemă la livrare?
Trimite un email la sesizari@secretgarden.ro în maximum 24 de ore de la primire, împreună cu câteva fotografii clare și o descriere scurtă. Răspundem, de regulă, în 1–3 zile lucrătoare.
Companii și comenzi mari
Companie, comunitate sau comandă en-gros?
Vezi Parteneriate pentru beneficii pentru angajați sau membri și Wholesale pentru comenzi mari și revânzători.
Comenzile pot fi înregistrate doar online, pe site. Nu preluăm comenzi prin telefon, email sau rețelele sociale.
Întrebări frecvente
Pot modifica o comandă sau adăuga produse?
Da, cât timp comanda nu a ajuns la împachetare. Intră în contul tău sau deschide emailul de confirmare, apasă pe comandă și folosește Edit Order. De acolo poți adăuga plante sau actualiza adresa.
Cum urmăresc comanda? Mă sunați după ce comand?
Primește actualizări prin email și/sau SMS, iar la expediere primești numărul de urmărire. Statusul este vizibil și în contul tău. De obicei te contactăm doar dacă există o diferență de stoc sau dacă sunt necesare mai multe informații.
Posso levantar a encomenda pessoalmente ou visitar a estufa?
Não. A nossa estufa é um espaço de cultivo e crescimento de plantas e não está aberta ao público. As encomendas são efetuadas online e entregues por transportadora ou, em Bucareste e em parte de Ilfov, por um motorista.
Como faço uma reclamação após a entrega?
Escreve-nos apenas por e-mail, para sesizari@secretgarden.ro, no prazo máximo de 24 horas após a receção, com algumas fotografias nítidas e uma breve descrição. Respondemos normalmente no prazo de 1–3 dias úteis.
Posso encomendar por telefone ou e-mail?
Não. As encomendas só podem ser efetuadas online, em secretgarden.ro. Para obteres ajuda na escolha, utiliza o chat do site.
Encontras mais respostas em Q&A - Perguntas e respostas.
Escreve-nos
Horário da equipa
Segunda-feira - Sexta-feira, 09:00 - 16:30
O chat do site está disponível 24/7.
Estufa
Morada da estufa: DJ 200, Dascălu, Ilfov, Roménia
A estufa não está aberta ao público.
Dados da empresa
Best Florist SRL, J23/5418/2022, NIF: RO34558835
Telefon: (+4) 0786 910 002. Por telefone não prestamos assistência para reclamações nem aceitamos encomendas.