Warunki świadczenia usług


(Umowa dotycząca zakupu produktów za pośrednictwem www.secretgarden.ro)


1. Identyfikacja sprzedawcy i definicja terminów

Usługa secretgarden.ro jest świadczona przez S.C. Best Florist S.R.L.

Dane kontaktowe :

comenzi@secretgarden.ro

0786.910.002

Adres do korespondencji: Str. Cozia 22B, Dascalu, Ilfov 

CUI RO34558835

J23/5418/2022

Kapitał zakładowy: 220 lei


1.1. Definicje

Strona internetowa / Platforma / Sprzedawca - Domena secretgarden.ro oraz jej subdomeny (z wyjątkiem subdomen podlegających własnym regulacjom).

Treść ma następującą definicję:

- wszystkie informacje na Stronie internetowej / Platformie, które można odwiedzać, przeglądać lub uzyskiwać do nich dostęp w inny sposób za pomocą urządzenia elektronicznego;

- treść każdej wiadomości e-mail wysłanej przez secretgarden.ro drogą elektroniczną i/lub za pośrednictwem dowolnego innego dostępnego środka komunikacji;

Usługa - Usługa handlu elektronicznego prowadzona wyłącznie w publicznie dostępnych częściach STRONY INTERNETOWEJ, polegająca na umożliwieniu KLIENTOWI zawierania umów dotyczących produktów i/lub usług przy użyciu wyłącznie środków elektronicznych, w tym także innych środków porozumiewania się na odległość.

Użytkownik / Klient / Kupujący - Osoba, która posiada dostęp do Treści www.secretgarden.ro lub uzyskuje taki dostęp

Zamówienie / Żądanie zakupu - Dokument elektroniczny stanowiący formę komunikacji między Sprzedawcą (secretgarden.ro) a Kupującym (Użytkownikiem/Klientem), za pośrednictwem którego Kupujący przekazuje Sprzedawcy, za pośrednictwem Strony internetowej, zamiar nabycia towarów i/lub usług na Platformie. Złożenie zamówienia na www.secretgarden.ro jest równoznaczne ze złożeniem żądania zakupu.

Potwierdzenie otrzymania zamówienia - wiadomość e-mail potwierdzająca otrzymanie żądania zakupu, która jednak nie potwierdza dorozumianie przyjęcia zamówienia/żądania zakupu i nie powoduje powstania zobowiązań umownych po stronie Best Florist SRL (secretgarden.ro).

Dokument umowny - Niniejszy dokument, Warunki handlowe.

Umowa zawierana na odległość - Zgodnie z definicją zawartą w OUG nr 34 z dnia 4 czerwca 2014 r. w sprawie praw konsumentów w ramach umów zawieranych z profesjonalistami oraz w sprawie zmiany i uzupełnienia niektórych aktów normatywnych, art. 2 pkt 7, na mocy której transponowano dyrektywę 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów: każda umowa zawarta między profesjonalistą a konsumentem w ramach zorganizowanego systemu sprzedaży lub świadczenia usług na odległość, bez jednoczesnej fizycznej obecności profesjonalisty i konsumenta, z wykorzystaniem wyłącznie jednego lub większej liczby środków porozumiewania się na odległość, do chwili zawarcia umowy włącznie;

Transakcja - Pobranie lub zwrot kwoty wynikającej z przesłania przez klienta żądania zakupu lub ze sprzedaży produktu/usługi przez secretgarden.ro na rzecz Klienta, z wykorzystaniem usług operatora płatności kartą zaakceptowanego przez secretgarden.ro lub przelewu bankowego, niezależnie od sposobu dostawy.

Newsletter/Alert/Komunikat handlowy - Środki okresowego informowania o produktach, usługach i/lub promocjach prowadzonych przez secretgarden.ro w określonym okresie, bez jakiegokolwiek zobowiązania ze strony secretgarden.ro w odniesieniu do zawartych w nich informacji. Mogą zawierać informacje ogólne i/lub tematyczne, informacje dotyczące produktów podobnych lub uzupełniających w stosunku do produktów zakupionych/oglądanych przez Państwa, informacje dotyczące ofert lub promocji, informacje dotyczące Towarów i Usług dodanych do sekcji „Konto/Mój koszyk”, a także inne komunikaty handlowe, takie jak badania rynku i/lub sondaże opinii. W pojedynczych przypadkach przekazane informacje mogą być błędne.

1.2. Ogólne

Niniejszy dokument określa warunki korzystania z Witryny/Treści/Usługi przez Użytkownika lub Klienta. Prosimy o uważne zapoznanie się z niniejszym dokumentem, aby zapobiec ewentualnym niepożądanym/nieprzyjemnym konsekwencjom dla procesu zakupowego i/lub informacji przekazanych spółce Best Florist SRL za pośrednictwem usługi secretgarden.ro.

Korzystanie z Treści i/lub Usługi secretgarden.ro oznacza akceptację niniejszego dokumentu przez Klienta. Klient zobowiązuje się do stałego monitorowania warunków handlowych, ponieważ mogą one być aktualizowane, zmieniane i uzupełniane. W przypadku nieporozumień zastosowanie mają Warunki handlowe obowiązujące w chwili wysłania Zamówienia.

Korzystając z Witryny/Treści/Usługi, Użytkownik/Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za wszelkie działania wynikające z jego czynności. Ponadto ponosi on odpowiedzialność za wszelkie szkody materialne, intelektualne lub elektroniczne, a także szkody innego rodzaju, wyrządzone Witrynie, Treści, Usłudze secretgarden.ro lub jakiejkolwiek osobie trzeciej, z którą Best Florist SRL zawarła umowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa rumuńskiego.

W przypadku, gdy Klient odwoła swoją zgodę wyrażoną na rzecz Dokumentu w trakcie realizacji Zamówienia, Best Florist SRL anuluje jego Zamówienie bez jakichkolwiek dalszych zobowiązań którejkolwiek ze stron wobec drugiej strony oraz bez możliwości dochodzenia przez którąkolwiek ze stron od drugiej strony odszkodowania. Klient może odwołać zgodę poprzez pisemny wniosek przesłany pocztą elektroniczną.

1.3. Informacje o secretgarden.ro i sprzedawanych produktach

secretgarden.ro jest usługą handlu elektronicznego / handlu online / handlu internetowego. Dostęp do usługi i zakup produktów odbywają się wyłącznie na podstawie zamówień (wniosków o zakup) otrzymanych za pośrednictwem strony internetowej, a w celu złożenia zamówienia konieczna jest rejestracja.

Produkty sprzedawane przez BEST FLORIST S.R.L. za pośrednictwem platformy secretgarden.ro to:

- Nowe produkty, takie jak: naczynia dekoracyjne, kosze itp.

- Produkty rzemieślnicze, łatwo psujące się lub nie, wykonane lub niewykonane zgodnie ze specyfikacjami żądanymi przez konsumenta, spersonalizowane lub niespersonalizowane: kompozycje uzyskane w wyniku ręcznej obróbki kwiatów lub roślin, opakowania i inne materiały właściwe dla tego rodzaju produktów; mieszanki materiałów przeznaczone do sadzenia lub pielęgnacji roślin; itp.

- Produkty odebrane od różnych dostawców w postaci produktów gotowych, łatwo psujące się lub nie: żywe rośliny, nawozy itp.

2. Kontakt i komunikacja z klientami

Wszelka oficjalna komunikacja ze strony Użytkownika będzie odbywać się za pośrednictwem poczty elektronicznej lub formularza kontaktowego dostępnego na stronie internetowej. Jeżeli podany przez Użytkownika adres e-mail jest nieprawidłowy, nie ponosimy odpowiedzialności za ewentualne szkody spowodowane brakiem możliwości komunikacji (np. niemożnością dostawy, pogorszeniem stanu zarezerwowanych produktów łatwo psujących się itp.).

Korzystając z komunikacji za pośrednictwem poczty elektronicznej lub formularza kontaktowego, Użytkownik wyraża zgodę na kontaktowanie się z nim za pomocą wszelkich dostępnych środków przez Best Florist SRL (bez powstania po stronie spółki obowiązku w tym zakresie), rozumiejąc, że w związku z podaniem informacji dotyczących jego danych kontaktowych, takich jak imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu itp., dane te będą przetwarzane i ujmowane w bazie danych w celu poprawy relacji handlowych, a także w celu prawidłowego prowadzenia działalności gospodarczej i handlowej secretgarden.ro.

Częściowe lub całkowite wypełnienie formularza kontaktowego i jego przesłanie w żaden sposób nie stanowi zobowiązania secretgarden.ro do skontaktowania się z Użytkownikiem.

Kontaktowanie się z secretgarden.ro za pośrednictwem poczty elektronicznej w żaden sposób nie stanowi zobowiązania secretgarden.ro do skontaktowania się z Użytkownikiem.

Kontaktowanie się z secretgarden.ro za pomocą jakiejkolwiek innej metody kontaktu nie stanowi zobowiązania dla secretgarden.ro.

Kontaktując się z secretgarden.ro, Użytkownik wyraźnie oświadcza, że podane dane kontaktowe należą do niego (adres e-mail, numer telefonu, adres dostawy) oraz że mogą być wykorzystywane przez secretgarden.ro w celu skutecznej komunikacji z Użytkownikiem.

Komunikacja z Użytkownikami za pośrednictwem wszelkich innych środków - takich jak między innymi rozmowy telefoniczne, systemy przesyłania wiadomości (na przykład Facebook, WhatsApp, SMS itp.), czat na stronie i asystent wirtualny - ma wyłącznie charakter konsultacyjny i/lub informacyjny oraz nie powoduje powstania jakichkolwiek zobowiązań ani odpowiedzialności prawnej po stronie secretgarden.ro. 

2.1. Newslettery i alerty

Użytkownicy mają możliwość ustawienia alertów dotyczących dostępności lub ceny, a także subskrypcji newslettera i komunikatów handlowych od secretgarden.ro. Ustawienia te i subskrypcje można w każdej chwili anulować/cofnąć z poziomu konta klienta lub poprzez powiadomienie wysłane pocztą elektroniczną na adres comenzi@secretgarden.ro.

Żądania dotyczące alertów lub newsletterów składane przez Użytkowników, niezależnie od sposobu ich przesłania (z konta klienta, za pośrednictwem specjalnych pól przeznaczonych do subskrypcji itp.), nie stanowią żadnego zobowiązania dla secretgarden.ro. 

3. Własność intelektualna

Treść i projekt strony www.secretgarden.ro należą do SC Best Florist SRL i/lub jej współpracowników oraz są chronione przepisami dotyczącymi własności intelektualnej. Nie mogą Państwo wykorzystywać ani powielać materiałów secretgarden.ro, ani zezwalać na ich wykorzystywanie lub powielanie przez inne osoby, bez uprzedniego uzyskania pisemnej zgody SC Best Florist SRL.

Znak towarowy „Secret Garden” jest zarejestrowany i chroniony na terytorium Rumunii.

Dozwolone jest ograniczone, odwołalne i niewyłączne tworzenie hiperłączy do dowolnej strony secretgarden.ro, pod warunkiem że działanie to nie przedstawia serwisu secretgarden.ro w sposób fałszywy, wprowadzający w błąd, uwłaczający lub obraźliwy.

W przypadku wszelkich problemów związanych z własnością intelektualną prosimy o kontakt pod adresem e-mail comenzi@secretgarden.ro.

4. Dane osobowe / Polityka prywatności

Prin înregistrarea ca utilizator al www.secretgarden.ro, vă vom solicita o serie de date cu caracter personal, precum numele și prenumele, adresa de e-mail, precum și alte informații cu caracter personal, które umożliwią identyfikację Państwa jako użytkownika serwisu www.secretgarden.ro oraz przetwarzanie zamówień. Ponadto, aby zapisać się do newslettera lub alertów www.secretgarden.ro, należy podać nam prawidłowy adres e-mail i/lub inne dane. 

Conform legii, beneficiați de dreptul de acces și de rectificare a datelor, precum și de dreptul de a vă adresa justiției. Totodată, aveți dreptul să vă opuneți prelucrării datelor cu caracter personal care vă privesc și să solicitați ștergerea acestora - însă datele strict necesare pentru procesarea comenzilor și plăților în curs nu pot fi șterse decât după încheierea raporturilor comerciale (livrarea comenzilor și încasarea plăților).  Jeśli którekolwiek z Twoich danych są nieprawidłowe, prosimy o poinformowanie nas o tym tak szybko, jak to możliwe, ponieważ sytuacja ta może uniemożliwić przetworzenie i/lub dostarczenie zamówień. Usunięcie lub zmiana Twoich danych osobowych może nastąpić po uzyskaniu dostępu do Twojego konta użytkownika. Na Twój wyraźny wniosek przesłany pocztą elektroniczną na adres comenzi@secretgarden.ro SC Best Florist SRL może usunąć lub zmienić Twoje dane.

Więcej informacji na temat sposobu, w jaki zarządzamy Twoimi danymi, jest dostępnych w sekcji „Ochrona danych” https://secretgarden.ro/policies/privacy-policy - stanowiącej integralną część niniejszego dokumentu.

5. Rejestracja użytkownika

Strona secretgarden.ro jest dostępna bezpłatnie, a samo przeglądanie jej stron nie wymaga rejestracji użytkownika (utworzenia konta na stronie). Aby jednak korzystać z niektórych usług oferowanych przez stronę, takich jak zakup oferowanych przez nią produktów, należy zarejestrować się jako użytkownik (utworzyć konto użytkownika na stronie). 

Rejestracja użytkownika lub przesłanie zamówienia (zamiaru zakupu) jako użytkownik oznacza akceptację niniejszego dokumentu (Warunków handlowych) oraz jego załączników:

Niniejsze strony regulują kwestie handlowe, informują użytkownika/konsumenta i są uznawane za załączniki do umowy. 

Ponieważ postanowienia warunków handlowych mogą ulec zmianie, prosimy o okresowe ponowne zapoznawanie się z niniejszym dokumentem. Jeżeli nie będziesz już akceptować postanowień niniejszego dokumentu, prosimy o zaprzestanie uzyskiwania dostępu do usług secretgarden.ro i korzystania z nich. 

Korzystając z tej strony, ponosisz odpowiedzialność za zachowanie poufności danych dostępowych do konta użytkownika utworzonego na stronie oraz wyrażasz zgodę na przyjęcie odpowiedzialności za wszystkie działania wykonywane na koncie użytkownika.

Strona secretgarden.ro nie sprzedaje produktów osobom małoletnim poniżej 18 (osiemnastu) lat - jeśli nie masz ukończonego tego wieku, prosimy o nieskładanie zamówień online na stronie.

5.1. Ograniczenie dostępu i ograniczenie praw użytkowników

secretgarden.ro zastrzega sobie prawo do ograniczenia dostępu klienta do określonych produktów i usług lub kampanii marketingowych/promocyjnych/lojalnościowych, a także prawo do żądania zapłaty za zamówienia z góry (niezależnie od wybranej przez klienta metody płatności podczas składania zamówienia), w każdej z następujących sytuacji:

  • klient odmówił przyjęcia jednej lub większej liczby przesyłek wysłanych za pobraniem
  • klient anulował 2 lub więcej zamówień, niezależnie od sposobu lub powodów anulowania
  • client używał agresywnego i/lub napastliwego/obraźliwego języka i/lub zachowania
  • klient wyrządził szkodę w jakikolwiek sposób lub istnienie i/lub dostęp klienta w jakikolwiek sposób szkodzi stronie secretgarden.ro, spółce Best Florist SRL i/lub jej partnerom.

Ograniczenie dostępu następuje w kontekście obowiązujących przepisów prawa.

5.2. Wiele kont

Każdy Użytkownik może posiadać tylko jedno konto. Udostępnianie konta innym Użytkownikom jest zabronione. Korzystanie przez tego samego użytkownika z wielu kont lub udostępnianie konta może zostać uznane za próbę obejścia zasad w celu wyrządzenia szkody stronie www.secretgarden.ro, spółce Best Florist SRL i/lub jej partnerom.

6. Procedura zakupu i rezerwacji produktów za pośrednictwem zamówienia online

Zamówienie online stanowi wniosek o zakup. Powiadomienie otrzymane przez użytkownika pocztą elektroniczną i/lub w wiadomości/SMS po złożeniu zamówienia online ma charakter informacyjny i nie stanowi akceptacji zamówienia.

Rezerwacja gotowych produktów znajdujących się w magazynie. Produkty mogą być rezerwowane za pośrednictwem zamówienia online przez okres nie dłuższy niż 72 godziny (3 dni robocze) od złożenia zamówienia przez użytkownika. Jeżeli wysyłka zamówienia nie może zostać zrealizowana w tym terminie z przyczyn związanych z brakiem możliwości odbioru przesyłki przez klienta, zamówienie może zostać anulowane bez jakichkolwiek dalszych zobowiązań po stronie Best Florist SRL, a rośliny zostaną ponownie wprowadzone do sprzedaży. 

Preparaty fitosanitarne (środki ochrony, nawozy, podłoża) będą przygotowywane na zamówienie w terminie od 1 do 7 dni, w zależności od dostępności składników.

Produkty dostępne na zamówienie zostaną sprowadzone w terminie określonym na stronie produktu, pod warunkiem że znajdują się w magazynie dostawcy.

W przypadku gdy, na żądanie klienta, zaakceptujemy rezerwację produktów łatwo psujących się (roślin, preparatów fitosanitarnych itp.) na okres dłuższy niż 72 godziny (3 dni robocze), użytkownik ponosi ryzyko i konsekwencje wynikające z ewentualnego pogorszenia ich stanu.

Forma komunikacji. Złożenie zamówienia elektronicznego na stronie www.secretgarden.ro oznacza zgodę na formę komunikacji „e-mail”, za pośrednictwem której serwis prowadzi swoją działalność.

Płatności dokonuje się na warunkach określonych w rozdziale „Metody płatności”, a całkowity koszt zamówienia będzie obejmował: cenę zamówionego produktu z uwzględnieniem podatku VAT (jeżeli ma zastosowanie), koszt dostawy oraz koszty zamówionych akcesoriów. W niektórych sytuacjach skontaktujemy się z Państwem w celu poinformowania o dodatkowych kosztach transportu wynikających z masy lub specjalnego opakowania, jeżeli takie wystąpią. Metody płatności przedstawiono w załączniku „Opcje płatności” - https://secretgarden.ro/pages/payment-options

Zamówienie złożone online w serwisie uznaje się za potwierdzone dopiero w momencie wysyłki. Jeżeli produkty nie będą już dostępne z różnych powodów (uszkodzony stan magazynowy, rozbieżności w stanie magazynowym, problemy z jakością itp.), produkty zostaną usunięte z zamówienia, wymienione (za zgodą użytkownika) lub zamówienie zostanie anulowane. Jeżeli zamówienie zostało opłacone, zwrócimy pieniądze na rachunek bankowy w ustawowym terminie 14 dni.

Dane odbiorcy. Podczas wprowadzania danych odbiorcy należy upewnić się, że są one kompletne i prawidłowe - w przeciwnym razie znajdziemy się w sytuacji, w której nie będziemy dysponować środkami niezbędnymi do realizacji zamówienia: produkty mogą pozostać u kuriera dłużej, niż powinny, w długoterminowo nieodpowiednich warunkach, lub nie będzie można ich wysłać. 

Dane do faktury. Zgodnie z przepisami prawa, na podstawie ROZPORZĄDZENIA nr 3769 z dnia 23 grudnia 2015 r., od dnia 01.10.2016 wszystkie faktury muszą zawierać dane identyfikacyjne użytkownika (osoby składającej zamówienie) - w związku z tym użytkownik jest zobowiązany do wypełnienia wszystkich wymaganych pól na stronie zamówienia, z możliwością zaznaczenia, czy chce, aby dane dostawy zostały wykorzystane jako dane do faktury.

Dane te są dla nas również przydatne w przypadku wystąpienia problemów z dostawą - np. gdy odbiorca nie odpowiada na telefon, dostęp do adresu jest ograniczony itp.

Błędne dane i brak możliwości skontaktowania się z użytkownikiem w celu uzyskania wyjaśnień. Nie możemy przyjąć odpowiedzialności za problemy/nieporozumienia powstałe podczas przetwarzania zamówienia ani za opóźnienia w dostawie zamówień, jeżeli są one spowodowane brakiem danych lub podaniem błędnych danych.

Aby dokonać zakupu i wejść w posiadanie produktów oferowanych do sprzedaży na stronie www.secretgarden.ro, należy przejść przez następujące etapy:

- zidentyfikowanie i wybranie produktów

- zarejestrowanie się jako użytkownik www.secretgarden.ro w celu zamawiania produktów

- dokonanie płatności za produkty lub wybranie opcji płatności przy dostawie

Składając zamówienie elektroniczne (wniosek o zakup) na stronie www.secretgarden.ro, wyrażają Państwo zgodę na formę komunikacji „e-mail”, za pośrednictwem której serwis prowadzi swoją działalność.

6.1 Anulowanie zamówień

Rażąco niska cena i błędy techniczne. Secretgarden.ro zastrzega sobie prawo do anulowania zamówień dotyczących produktów i/lub usług wyświetlanych w serwisie w wyniku błędów technicznych lub produktów i/lub usług, które z powodu błędów technicznych mają oczywiście błędne/rażąco niskie ceny. 

Niezakończone/niepotwierdzone płatności. Zamówienia z niezakończoną lub niepotwierdzoną płatnością są automatycznie anulowane bez rezerwacji produktów i bez kontaktu ze strony secretgarden.ro z klientami.

Zamówienia z dostawą do innych państw UE - w przypadku gdy płatność nie została dokonana z góry, nie zostaną przekazane do realizacji i zostaną anulowane.

Brak towaru w magazynie. Uszkodzony stan magazynowy, różnice w stanie magazynowym, problemy z jakością prowadzące do niedostępności produktów, niedostępność produktów sprowadzanych na zamówienie, niemożność wykonania określonych produktów wymagających przetwarzania kwiatów itp. - w takich sytuacjach zamówienia zostaną anulowane.

Podejrzenie oszustwa. secretgarden.ro stosuje zaawansowane algorytmy w celu ustalenia, czy zamówienie jest lub może być oszukańcze. Jeżeli nasze systemy wykryją takie podejrzenie, zamówienia mogą zostać automatycznie anulowane.

7. Metody płatności - informacje są dostępne i aktualizowane w sekcji „Opcje płatności” - https://secretgarden.ro/pages/payment-options, stanowiącej integralną część niniejszego dokumentu.

8. Przedstawienie oferty i charakterystyki produktów.

Informacje ogólne. secretgarden.ro dokłada stałych starań w celu zachowania dokładności informacji zamieszczonych na platformie. W rzadkich przypadkach mogą one zawierać nieścisłości lub błędy operacyjne - w dowolnym momencie mogą zostać wprowadzone zmiany dotyczące cen, danych i opublikowanych treści, bez wcześniejszego powiadomienia. 

Stadium rozwoju roślin. Jest to cecha o charakterze informacyjnym, mająca na celu przedstawienie stadium rozwoju, w którym znajduje się roślina. Na przykład określenie „Roślina kwitnąca” oznacza, że roślina kwitnie, jednak może znajdować się na dowolnym etapie kwitnienia - z pąkami lub bez nich, z całkowicie rozwiniętymi kwiatami itp.; ponadto w przypadku opóźnienia transportu kurierskiego może pozostać całkowicie bez kwiatów. Cechy takie jak „Roślina z pędem/kwiatami/pąkami” stanowią wyliczenie, w którym zastosowanie ma jedna ze specyfikacji, a nie ich łączne występowanie. Pęd kwiatowy pozostaje pędem kwiatowym niezależnie od jego rozmiaru.

Cecha „Zainicjowany pęd” ma sygnalizować, że roślina posiada pęd kwiatowy, niezależnie od jego stadium - od kilku milimetrów wzrostu aż po roślinę z kwiatami. 

Rośliny przeznaczone do ogrodu lub na taras są uprawiane w miejscach nieosłoniętych lub tylko w minimalnym stopniu chronionych (siatkami zacieniającymi lub przeciwgradowymi). Z tego powodu ich ulistnienie z natury nie może być idealne - liście mogą wykazywać ślady, wady lub inne uszkodzenia.

Rozmiar i ogólny wygląd roślin. Wysokość roślin jest mierzona wraz z doniczką. Ponieważ rośliny są naturalne, każdy egzemplarz różni się zarówno kształtem, jak i rozwojem. Wymiary podane na stronie produktu mają charakter orientacyjny, a informacje te należy traktować zgodnie z ich przeznaczeniem, jako ściśle informacyjne i względne. Przykład:

- między dwiema roślinami z tej samej partii, dla których podano specyfikację „wysokość 60 cm”, może występować różnica wynosząca 10 cm lub więcej.

- między rośliną kwitnącą a rośliną bez kwiatów różnica wysokości może wynosić 40 cm lub więcej, ponieważ wysokość jest czasami określana przez łodygę kwiatową

Średnica doniczki - jest informacją uzyskaną od producenta, podaną wyłącznie w celach informacyjnych i mającą charakter orientacyjny. Mogą występować różnice w zależności od pochodzenia roślin, standardów ogrodniczych i produkcyjnych w kraju pochodzenia, metody przeliczenia (np. z cali na cm) itp. 

Wymiary w calach - przelicznik dla roślin importowanych z Tajwanu & Tajlandii

W przypadku roślin importowanych z krajów azjatyckich cały system uprawy jest inny - rośliny są uprawiane i dostarczane w „nursery soft pots”, z mchem sphagnum.

Przykładowo doniczka 2,5 cala ma rzeczywisty rozmiar 2,5 cala - jednak roślina ma wiek i rozmiar podobne do rośliny uprawianej w Europie w korze, w doniczce 9 cm. Doniczka o 1,7 cala ma rzeczywisty rozmiar 1,7 cala - a roślina jest podobna do egzemplarza w doniczce 6 cm. Z tego powodu na stronie produktu podany rozmiar będzie miał na przykład formę (doniczka 2,5 cala ~ 9 cm).

System ten uznaje się za skuteczny zarówno w uprawie, jak i w transporcie roślin, ponieważ wszystko ograniczono do niezbędnego minimum wymaganego do wzrostu rośliny.

Fotografie mają charakter informacyjny i prezentacyjny oraz mogą zawierać akcesoria nieujęte w standardowych pakietach lub mogą być wykonane w naszych lokalizacjach, w szklarniach (przy użyciu lamp do uprawy, które mogą zniekształcać obraz), bądź dostarczone przez producentów, przez nich edytowane lub nie. Inne czynniki mogące powodować różnice między obrazami a rzeczywistością: stadium rozwoju roślin i kwiatostanów w chwili wykonywania fotografii, różnice kolorystyczne charakterystyczne dla mieszańców, a także ta sama odmiana uprawiana w szklarniach i w odmiennych warunkach. Oświetlenie, w którym wykonywane są zdjęcia, użyty aparat fotograficzny oraz urządzenie używane przez użytkownika wpływają na postrzeganie kolorów.

Zmienność kolorów kwiatów i liści. Zarówno mieszańce, jak i gatunki mogą wykazywać mniej lub bardziej znaczące, naturalnie występujące różnice w kolorze/odcieniu, których producent ani sprzedawca nie mogą kontrolować. Czasami, w przypadku mieszańców, kwiaty mogą całkowicie się różnić, nawet jeśli rośliny mają ten sam skład rodzicielski. Ogólny wygląd roślin może różnić się w zależności od pory roku, etapów wzrostu i/lub innych indywidualnych cech. Kwiaty i liście mogą również wykazywać różnice w odcieniu/kolorze w zależności od pory roku, użytego nawozu, pH gleby, warunków uprawy, producenta itp. 

Zapach kwiatów. Zapach gatunków i mieszańców ujawnia się w określonych warunkach, a jego postrzeganie może być różne w zależności od osoby. W warunkach stresu (transport, przenoszenie, manipulowanie itp.) kwiaty roślin mogą nie wydzielać charakterystycznego zapachu. W przypadku niektórych gatunków występują określone czynniki wyzwalające (np. w przypadku Phalaenopsis obecność porannych promieni słonecznych). Informacje dotyczące zapachu kwiatów pochodzą od producentów i/lub społeczności (np. grup miłośników roślin). Informacje te mają charakter wyłącznie informacyjny i nie stanowią gwarancji.

Stan korzeni. Chociaż dokładamy starań, aby jak najlepiej sprawdzać rośliny, nie możemy zweryfikować stanu systemu korzeniowego - ewentualna kontrola wymagałaby wyjęcia roślin z doniczek, jednak procedura ta z jednej strony wiązałaby się ze znacznym naruszeniem stabilności roślin przed transportem, a z drugiej z bardzo wysokimi kosztami operacyjnymi.

Rośliny tropikalne/egzotyczne nie są produkowane w Rumunii - pochodzą od dostawców z innych krajów europejskich (np. z Holandii, Niemiec) lub nawet z odległych krajów egzotycznych (np. z Tajwanu, Tajlandii). Podczas transportu są narażone na różne czynniki stresowe - takie jak różnice temperatury i wilgotności, przenoszenie/pakowanie, kontrole fitosanitarne itp -  które mogą w pewnym stopniu wpłynąć na ich wygląd, bez wpływu na ich żywotność. Ponieważ rośliny są naturalne, każdy okaz różni się zarówno kształtem, jak i rozwojem.

W przypadku okazów Hoya normalne jest, że liście lub młode i delikatne przyrosty mogą ucierpieć, a bardzo długie pędy mogą czasami zostać przycięte lub złamane podczas przenoszenia i transportu. Jest to zjawisko naturalne, a roślina łatwo się regeneruje, ponieważ szybko rośnie i ma zdolność rozgałęziania się z kolejnych węzłów.

Zabiegi fitosanitarne. Na liściach często mogą występować pozostałości (plamy w różnych kolorach) powstałe w wyniku zabiegów fitosanitarnych, jednak można je zmyć wodą lub specjalnymi środkami do roślin. W bardzo rzadkich przypadkach niektóre wrażliwe odmiany mogą wykazywać niewielkie poparzenia lub łagodne objawy toksyczności po zabiegach fitosanitarnych.

\Ślady obecności szkodników. Rośliny nie rosną i nie żyją w sterylnym środowisku. Wszystkie gospodarstwa i hodowcy mają do czynienia ze szkodnikami, a sytuacja ta jest normalna i przewidywalna - dopóki szkodniki występują w przyrodzie, do skażenia dochodzi bardzo łatwo: szkodniki mogą być przenoszone przez wiatr, na ubraniach i rękach, mogą przedostawać się przez otwory wentylacyjne itp. Należy pamiętać, że rośliny są poddawane zabiegom zarówno profilaktycznie, jak i w przypadku zaobserwowania szkodników - stosuje się złożone programy ochrony, które zapewniają roślinom nawet odporność przez określony czas. Przed opuszczeniem szklarni rośliny są kontrolowane przez właściwe organy, uznawane za „pest free” (wolne od szkodników) i dopuszczone do sprzedaży zgodnie z obowiązującymi standardami ogrodniczymi. Obecność śladów szkodników nie może być utożsamiana z obecnością samych szkodników.

\Doniczki transportowe i ich zawartość. Rośliny sprzedawane na platformie www.secretgarden.ro są dostarczane w stanie, w jakim pochodzą od producentów - doniczka może być niedostosowana rozmiarem z uwagi na efektywność transportu lub może zawierać materiały zapewniające długotrwałe zatrzymywanie wody, tak aby roślina mogła przetrwać transport międzynarodowy. Czasami doniczki mogą dotrzeć pęknięte lub uszkodzone, a podłoże może być zdegradowane. Niekiedy w podłożu lub na roślinach można znaleźć pareczniki, pająki lub inne nieszkodliwe dla ludzi organizmy, wykorzystywane przez producentów w celu biologicznego zwalczania (bez użycia substancji chemicznych) populacji szkodników (na przykład wykorzystywane pająki są nieszkodliwe dla roślin i ludzi, lecz żywią się populacjami przędziorków i roztoczy szkodliwych dla roślin; pareczniki są drapieżnikami polującymi na robaki i inne szkodliwe owady).

\Podłoże i sposób uprawy różnią się w zależności od producenta i metody uprawy, a różne materiały stosowane jako podłoże lub podpora w uprawie roślin mają odmienne właściwości - po otrzymaniu roślin klient jest odpowiedzialny za sprawdzenie, czy podłoże jest w dobrym stanie oraz czy jest odpowiednie dla mikroklimatu, w którym rośliny będą rosły, i dla jego nawyków dotyczących podlewania; w razie potrzeby powinien je wymienić. Uwzględnienie tych czynników może znacznie ułatwić aklimatyzację roślin.

\0p0ieka nad roślinami. Po dokonaniu zakupu odpowiedzialność za pielęgnację roślin spoczywa na kliencie. Z uwagi na fakt, że rośliny są żywymi, łatwo psującymi się produktami (tj. podatnymi na szybkie pogorszenie stanu), każdy klient ponosi odpowiedzialność (w tym moralną) za zapoznanie się z odpowiednimi informacjami oraz zapewnienie im mikroklimatu niezbędnego do przetrwania i harmonijnego rozwoju. Podstawowe informacje dotyczące pielęgnacji roślin są dostępne na etykietach producenta (przedstawionych w formie symboli), a w zakresie, w jakim możliwe jest ich udokumentowanie, na stronie produktu oraz na naszym blogu.

Identyfikacja roślin. Identyfikacje roślin pochodzą od producentów i uznaje się je za prawidłowe; weryfikujemy je również w granicach możliwości operacyjnych oraz dostępności wiarygodnych źródeł informacji. Czasami rośliny mogą mieć niezarejestrowane nazwy lub ich tożsamości nie można dokładnie potwierdzić. W rzadkich przypadkach wykrywane są błędy w etykietowaniu (szczególnie w przypadku roślin bez kwiatów) lub producenci używają nazw handlowych w celu lepszego promowania niektórych odmian. Po wykryciu możliwego błędu sprawdzamy i aktualizujemy informacje, jeśli błąd zostanie potwierdzony, tak szybko, jak to możliwe z operacyjnego punktu widzenia. Nie możemy ponosić odpowiedzialności za błędy w etykietowaniu popełnione przez producentów, ponieważ nie mamy kontroli nad tym procesem.

Rośliny bez identyfikacji. Rzadko otrzymujemy od producentów rośliny bez identyfikacji. W takich przypadkach, gdy jest to możliwe, rośliny są identyfikowane z pomocą społeczności oraz dostępnych zasobów internetowych.

Ukryte wady. Chociaż dokładamy starań, aby jak najlepiej kontrolować rośliny, i współpracujemy z jednymi z najlepszych producentów na świecie, czasami mogą występować ukryte wady, takie jak: obecność szkodników widocznych wyłącznie pod mikroskopem, obecność szkodników w podłożu lub w nierozwiniętych kwiatach itp. Ogólny normalny wygląd, typowy dla danego gatunku lub hybrydy, z uwzględnieniem wszystkich specyfikacji zawartych w punkcie 8 niniejszego dokumentu (Warunki handlowe), uznaje się za zadowalający. 

Wierzchołkowa łodyga kwiatowa u Phalaenopsis. Niektóre egzemplarze, a w przypadku niektórych hybryd wszystkie egzemplarze, mogą mieć wierzchołkowe łodygi kwiatowe. Wierzchołkowa łodyga kwiatowa nie stanowi problemu jakościowego i nie rozróżnia się egzemplarzy z wierzchołkową łodygą kwiatową od tych bez niej, ponieważ rośliny w obu przypadkach spełniają międzynarodowe standardy ogrodnicze. Więcej informacji o wierzchołkowych łodygach kwiatowych można znaleźć tutaj: Phalaenopsis wierzchołkowa łodyga kwiatowa

Phalaenopsis i inne odmiany o kwiatach pelorycznych. W przypadku odmian pelorycznych (kwiaty i/lub liście z mutacjami) mutacja powodująca peloryczność kwiatów/liści nie zawsze jest stabilna. Roślina skatalogowana jako peloryczna może wytwarzać „normalne” kwiaty, na tej samej łodydze kwiatowej mogą występować zarówno kwiaty normalne, jak i peloryczne, lub roślina może mieć jedną łodygę z kwiatami normalnymi oraz drugą łodygę z kwiatami pelorycznymi.

Paszport roślin. Od stycznia 2020 r. wszystkie rośliny sprzedawane w UE, w tym importowane spoza UE, mają na etykiecie, doniczce, folii opakowaniowej lub pudełku (jeżeli są bez doniczki) Paszport roślin z unikalnym numerem rejestracyjnym - Paszport roślin jest certyfikatem potwierdzającym, że rośliny zostały sprawdzone przez właściwe organy Unii Europejskiej i w pełni spełniają obowiązujące normy ogrodnicze, dzięki czemu nadają się do sprzedaży na terytorium UE. 

Świadectwo fitosanitarne. Rośliny importowane spoza UE są kontrolowane przy wwozie do UE - kontrola obejmuje szczegółową kontrolę fizyczną roślin i planu zabiegów zastosowanego w kraju eksportera, a także dokumentacji potwierdzającej, że rośliny pochodzą od autoryzowanych hodowców.

Reklamacje/zgłoszenia - procedura, prawa i obowiązki - https://secretgarden.ro/policies/refund-policy, parte integrantă a prezentului document.

9. Ceny i dostępność produktów

Przedstawione ceny i stany magazynowe są stale aktualizowane, jednak w trakcie tego procesu mogą wystąpić błędy operacyjne lub błędy algorytmów wykorzystywanych przez platformę - zamówienia zawierające produkty z cenami zerowymi lub rażąco niskimi nie będą mogły zostać zrealizowane. Sprzedawane przez nas produkty są łatwo psujące się, a na Państwa zamówienie mogą wpływać różne czynniki, takie jak: opóźnienia w łańcuchu dostaw, stwierdzenie uszkodzenia produktów znajdujących się w magazynie, błędy systemów informatycznych wykorzystywanych przez SC Best Florist SRL, błędy ludzkie, wypadki itp. W takich przypadkach SC Best Florist SRL jest zwolniona z wszelkiej odpowiedzialności. W przypadku opłaconych zamówień należne kwoty zostaną zwrócone w możliwie najkrótszym terminie, z zachowaniem ustawowego terminu.

SC Best Florist SRL negocjuje najlepsze ceny z dostawcami i producentami z całego świata. SC Best Florist SRL jest bezpośrednim importerem - eliminuje to ewentualne marże, których mogliby żądać pośrednicy, a jakość i świeżość roślin są starannie kontrolowane.

O ile nie określono inaczej, ceny produktów wyświetlanych na stronie www.secretgarden.ro stanowią ostateczne ceny zakupu i obejmują należny podatek VAT, zależnie od kraju przeznaczenia oraz systemu opodatkowania produktów. Ostateczne ceny zakupu mogą być cenami sugerowanymi przez producentów lub dostawców albo mogą być szacowane na podstawie standardowych cen stosowanych w branży dla danego produktu. Ostateczne ceny zakupu nie muszą stanowić najbardziej konkurencyjnych cen w określonym segmencie produktów ani w określonym okresie, a SC Best Florist SRL nie ma w tym zakresie żadnego obowiązku.

Best Florist SRL își stabilește propria politică de prețuri, independentă de orice factori externi. Prețurile unor produse pot fi negociate în anumite circumstanțe, precum cantități/volume mari, valori peste medie etc.

Reduceri comerciale aplicate produselor - SC Best Florist SRL poate decide să ofere clienților săi reduceri comerciale prin cupoane speciale, vouchere, prețuri direct reduse pe site sau alte mijloace. 

10. Modalități de plată sunt disponibile și actualizate în secțiunea Opțiuni de Plată - https://secretgarden.ro/pages/payment-options, parte integrantă a prezentului document.

11. Livrarea produselor comandate 

12. Riscurile asociate livrării prin curier și ambalarea produselor

Ambalarea plantelor vii (și a accesoriilor aferente) nu este o procedură standardizată, precum în cazul altor produse (electronice, electrocasnice etc.). Plantele sunt produse vii, perisabile, pe care le ambalăm la cererea dumneavoastră, încercând să le protejăm cât de bine putem, astfel încât să ajungă la destinație în condiții cât mai bune - însă starea în care ajung poate fi influențată de foarte mulți factori pe care nu îi putem controla, precum: variațiile mari de temperatură, felul în care curierii manipulează pachetul sau alte incidente. Deși astfel de situații apar destul de rar, din cauza acestor factori, nu putem garanta integritatea plantelor în urma transportului prin servicii de curierat standard.

În cazul expedierii plantelor înflorite, tulpinile florale/inflorescențele sunt susceptibile la deteriorare în timpul transportului sau în timpul ambalării/manipulării. Deși astfel de situații apar destul de rar, nu putem garanta integritatea tulpinilor florale/inflorescențelor în urma transportului prin curier.

În cazul plantelor cu frunziș bogat - este de așteptat să apară unele deteriorări în timpul ambalării, manipulării sau transportului prin curier - astfel de deteriorări nu sunt de natură să afecteze viabilitatea plantelor și sunt considerate acceptabile, în contextul în care plantele cu frunziș prezintă în general o creștere rapidă.

În cazul vaselor ceramice, din sticlă sau casante, există riscul de spargere în timpul transportului.

13. Refuzarea/Anularea comenzii de către utilizator după expedierea pachetului

Vă rugăm să țineți cont de faptul că plantele sunt produse perisabile - din acest motiv, ele sunt ambalate doar la cererea dumneavoastră expresă, exprimată prin generarea unei comenzi online cu servicii de livrare.

Składając zamówienie z dostawą, zobowiązują się Państwo do dołożenia wszelkich starań w celu jak najszybszego i bezpiecznego odebrania roślin. W tym celu będą Państwo śledzić paczkę za pomocą numeru AWB (numeru śledzenia) podanego w wiadomości e-mail potwierdzającej wysyłkę, odpowiednio wcześnie kontaktować się z kurierem telefonicznie i za pośrednictwem poczty elektronicznej oraz pozostawać z nami w stałym kontakcie w celu rozwiązania wszelkich sytuacji mogących wpłynąć na czas dostawy. 

Jeżeli nie podejmą Państwo wszystkich działań niezbędnych do terminowego doręczenia paczki, a paczka pozostanie zablokowana w magazynach lub zostanie zwrócona do nas z zawartością całkowicie lub częściowo uszkodzoną, zwrócimy wyłącznie wartość zapłaconą za produkty, które otrzymaliśmy z powrotem w dobrym stanie. Nie zostanie zwrócona równowartość usług już wykonanych (takich jak transport) ani wartość uszkodzonych produktów (wysuszonych, zmarzniętych, połamanych, stłuczonych).

W przypadku zamówień z płatnością przy odbiorze, odrzuconych przez odbiorcę bez uzasadnionej przyczyny, Best Florist SRL będzie dochodzić wszelkimi środkami zwrotu powstałej szkody - od kosztów transportu aż po pełną wartość zamówienia, w przypadku gdy produkty zostaną zwrócone przez kuriera w stanie uszkodzonym.

14. Fakturowanie - faktury są wystawiane wyłącznie w formie elektronicznej i nie będą dołączane do paczki w formie wydruku. Można je pobrać z wiadomości e-mail informującej o wysyłce zamówienia lub z konta klienta (Zamówienia - Pobierz fakturę), a w przypadku osób prawnych z Rumunii są one również przesyłane za pośrednictwem krajowego systemu RO e-Factura. Ich prawidłowość zależy od wprowadzonych przez Państwa danych.

W niektórych przypadkach mogą wystąpić błędy przy wystawianiu faktury - błędy techniczne, błędy ludzkie lub błędy wynikające z nieprawidłowo wprowadzonych przez Państwa danych albo z ich braku - W przypadku gdy w wiadomości e-mail informującej o wysyłce paczki nie znajdą Państwo linku do pobrania, prosimy o kontakt i zgłoszenie tej sytuacji, abyśmy mogli wystawić/wysłać fakturę w odpowiednim czasie.

15. Obowiązujące przepisy prawa, prawo do odstąpienia od umowy, reklamacje i zgłoszenia - zostały szczegółowo opisane na stronie „Reklamacje/zgłoszenia - procedura, prawa i obowiązki” - https://secretgarden.ro/policies/refund-policy - stanowiącej integralną część niniejszego dokumentu.


16. Recenzje, komentarze, komunikaty i inne rodzaje treści
Użytkownicy mogą publikować recenzje, komentarze lub inne rodzaje treści; mogą przesyłać sugestie i pomysły, zadawać pytania, proponować artykuły lub inne materiały, o ile ich treść:
- nie jest niezgodne z prawem, obsceniczne, grożące ani zniesławiające, nie narusza prawa do prywatności ani przepisów dotyczących ochrony własności intelektualnej;
- nie zawiera wirusów komputerowych, komunikatów handlowych ani politycznych, treści nawołujących do nienawiści lub nietolerancji ze względu na pochodzenie etniczne, wyznanie, rasę lub orientację seksualną, wiadomości masowych ani innych form „spamu”.
W celu publikowania recenzji, komentarzy, komunikatów i innych rodzajów treści zarówno na www.secretgarden.ro, jak i na innych stronach prezentujących spółkę i jej usługi, nie można używać fałszywych adresów e-mail ani fałszywych tożsamości. www.secretgarden.ro zastrzega sobie prawo, lecz nie ma obowiązku, usuwania lub edytowania wszelkiego rodzaju treści publikowanych przez użytkowników i nie ma obowiązku okresowego przeglądania tych treści. Z chwilą opublikowania recenzji, komentarzy, komunikatów i innych rodzajów treści na www.secretgarden.ro przekazują Państwo (z wyjątkiem przypadków, w których SC Best Florist SRL wskaże inaczej) niewyłączne, wieczyste i nieodwołalne prawa własności intelektualnej do opublikowanych materiałów. Spółka ma prawo modyfikować, powielać, przekazywać, dostosowywać, publikować i rozpowszechniać materiały opublikowane przez użytkowników za pośrednictwem dowolnego środka komunikacji, w dowolnym kraju. Publikując recenzje, komentarze, komunikaty i inne rodzaje treści na www.secretgarden.ro, cedują Państwo na rzecz SC Best Florist SRL prawo do używania Państwa imienia i nazwiska w związku z opublikowanymi materiałami; gwarantują Państwo, że posiadają lub w inny sposób kontrolują prawa własności intelektualnej do publikowanych materiałów, że opublikowane materiały nie naruszają żadnego z warunków publikowania recenzji, komentarzy, komunikatów ani innych form treści użytkowników określonych przez www.secretgarden.ro
www.secretgarden.ro ma prawo, lecz nie obowiązek, monitorować, edytować lub usuwać wszelkiego rodzaju treści lub działania użytkowników w serwisie. www.secretgarden.ro nie ponosi odpowiedzialności i nie przyjmuje odpowiedzialności za żadne materiały opublikowane przez osoby trzecie w serwisie. www.secretgarden.ro ma prawo nie publikować wszystkich komentarzy i artykułów przesłanych przez użytkowników.


17. Siła wyższa
www.secretgarden.ro, jego podmioty powiązane lub dostawcy produktów bądź usług na rzecz www.secretgarden.ro nie mogą ponosić odpowiedzialności za żadne opóźnienia ani błędy wynikające bezpośrednio lub pośrednio z przyczyn niezależnych od woli www.secretgarden.ro. Niniejsze wyłączenie odpowiedzialności obejmuje między innymi: błędy w działaniu sprzętu technicznego www.secretgarden.ro, brak działania połączenia z Internetem, brak działania połączeń telefonicznych, wirusy komputerowe, nieuprawniony dostęp do systemów www.secretgarden.ro, błędy operacyjne, a także przypadki siły wyższej określone w obowiązujących przepisach prawa.