Q&A - Pytania i odpowiedzi

W naszym sklepie w Bukareszcie znajdziesz tylko wybrany asortyment roślin i akcesoriów. Większość roślin znajduje się w szklarni, gdzie warunki rozwoju są znacznie lepsze.

Przed wizytą w sklepie w celu zakupu produktu zalecamy złożenie zamówienia online z odbiorem w sklepie.

Zamówienia można składać tylko online na stronie, a do złożenia zamówienia online konieczna jest rejestracja. Nie przyjmujemy zamówień telefonicznych, mailowych, przez chat, Facebook (ani inne media społecznościowe) itp.

Nasz sklep nie narzuca minimalnej wartości zamówienia, jednak dla niektórych usług, takich jak darmowe pakowanie i wysyłka kurierska, wymagane jest, aby łączna wartość produktów w koszyku przekraczała określoną kwotę. Dla zamówień, które nie mogą być dostarczone przez kuriera, dostępna jest bezpłatna opcja odbioru w sklepie.

Zamówienia można modyfikować, jeśli nie znajdują się jeszcze w strefie pakowania, nie zostały zapakowane ani przekazane kurierowi do dostawy.

Aby dodać produkty, zaloguj się do swojego konta lub skorzystaj z maila potwierdzającego zamówienie i użyj opcji „Edytuj zamówienie”.

Po zweryfikowaniu zamówienia przez nasz zespół nie będzie możliwa żadna zmiana ani dodanie produktów.

Uwaga! Darmowa wysyłka jest automatycznie stosowana tylko do zamówień, których wartość produktów przekracza 399 lei w momencie składania zamówienia.

Zawsze przetwarzamy zamówienia w możliwie najkrótszym czasie. Obecnie przygotowanie zamówień trwa od 1 do 6 dni roboczych, jednak mogą wystąpić wyjątki w zależności od pory roku (i temperatur), świąt, okresów wzmożonego ruchu, zawartości zamówień itp. Po wysyłce czas dostawy zależy od miejsca docelowego paczki – więcej szczegółów dostępnych jest na stronie dostaw: Opcje dostawy.

Nasza procedura przetwarzania zamówień nie obejmuje kontaktu telefonicznego. Automatyczny proces przetwarzania wysyła aktualizacje przez mail/SMS, a w dniu wysyłki otrzymujecie mail + wiadomość od firmy kurierskiej. W dniu dostawy otrzymujecie nową wiadomość zawierającą numer telefonu kuriera. Telefonicznie skontaktujemy się z Państwem tylko w przypadku wątpliwości dotyczących zamówienia, choć takie sytuacje są rzadkie/mało prawdopodobne.

Aktualizacje oraz ewentualne wiadomości/prośby z naszej strony są wysyłane automatycznie na email, ale można je również przeglądać online na stronie, w Twoim koncie klienta.

Informacje o wysyłkach międzynarodowych znajdziesz tutaj: Wysyłki międzynarodowe.

Transport stanowi szok dla każdej rośliny ze względu na zmiany temperatury i wilgotności oraz brak światła. Po otrzymaniu pozwól roślinom stopniowo zaaklimatyzować się do nowego środowiska — w pierwszych dniach zaleca się trzymać je w rozproszonym świetle, bez narażania na szoki termiczne. Nie zaleca się wymiany podłoża — te czynności można wykonać dopiero po ustabilizowaniu się roślin i wznowieniu wzrostu.

Podlewanie odbywa się zazwyczaj, gdy podłoże jest całkowicie suche — zalecamy zapoznanie się z informacjami dotyczącymi każdej zakupionej rośliny.

Poradnik przesadzania: https://blog.secretgarden.ro/repotting-replantare/

Poradnik dotyczący odbioru roślin w sezonie zimowym: https://secretgarden.ro/pages/impachetarea-plantelor-iarna

W przypadku roślin importowanych z krajów azjatyckich cały system uprawy jest inny — rośliny są hodowane i dostarczane w „nursery soft pots” z torfowcem sphagnum.

Doniczka o rozmiarze 2,5 cala ma rzeczywisty rozmiar 2,5 cala — jednak roślina ma wiek i rozmiar podobny do rośliny uprawianej w Europie z korą, w doniczce 9 cm. Doniczka 1,7 cala ma rzeczywisty rozmiar 1,7 cala — a roślina jest podobna do egzemplarza w doniczce 6 cm.

Z tego powodu na stronie produktu wyświetlany rozmiar będzie na przykład w formie (doniczka 2,5 cala ~ 9 cm).

Ten system jest uważany za skuteczny zarówno do wzrostu, jak i transportu roślin, ponieważ wszystko jest ograniczone do niezbędnego minimum dla wzrostu rośliny.

Nieodpowiednie zachowanie klientów: agresywne lub groźne zachowanie skutkuje trwałym wykluczeniem z usług i wsparcia. W Secret Garden cenimy sobie szczerą i konstruktywną komunikację. Klienci, którzy wykazują agresywne, groźne lub obraźliwe zachowanie — w tym bezpodstawne oskarżenia lub stwierdzenia takie jak „Jeśli nie dostanę tego, czego chcę…”, „Nawet jeśli się mylę, upewnię się, że mam rację…”, czy „Zrobię wam złą reklamę…” — zostaną trwale wykluczeni ze wszystkich usług i wsparcia. Wszelkie późniejsze próby kontaktu ze strony tych osób będą ignorowane i blokowane. Nasz zespół nie ma obowiązku tolerować zachowań tworzących wrogie środowisko lub negatywnie wpływających na samopoczucie personelu i reputację Secret Garden.