Q&A - Pytania i odpowiedzi

W naszym sklepie w Bukareszcie znajdziesz tylko wybrane rośliny i akcesoria. Większość roślin znajduje się w szklarni, gdzie warunki rozwoju są znacznie lepsze.

Przed wizytą w sklepie w celu zakupu produktu zalecamy złożenie zamówienia online z odbiorem w sklepie.

Zamówienia można składać tylko online na stronie, a aby złożyć zamówienie online, konieczna jest rejestracja. Nie możemy przyjmować zamówień telefonicznych, mailowych, przez czat, Facebook (lub inne media społecznościowe) itp.

Nasz sklep nie narzuca minimalnej wartości zamówienia, jednak dla niektórych usług, takich jak darmowe pakowanie i wysyłka kurierem, wymagana jest minimalna wartość produktów w koszyku. Dla zamówień, które nie mogą być dostarczone kurierem, dostępna jest bezpłatna opcja odbioru w sklepie.

Zamówienia można modyfikować, jeśli nie znajdują się już w fazie pakowania, nie są zapakowane ani przekazane kurierowi do dostawy.

Aby dodać produkty, zaloguj się do swojego konta lub skorzystaj z potwierdzenia zamówienia w e-mailu i użyj opcji „Edytuj zamówienie”.

Po zweryfikowaniu zamówienia przez nasz zespół nie będzie możliwa żadna zmiana ani dodanie produktów.

Zawsze realizujemy zamówienia tak szybko, jak to możliwe. Obecnie przygotowanie zamówień trwa od 1 do 6 dni roboczych, jednak mogą wystąpić wyjątki w zależności od pory roku (i temperatur), świąt, okresów wzmożonego ruchu, zawartości zamówień itp. Po wysłaniu czas dostawy zależy od miejsca docelowego przesyłki - więcej szczegółów znajdziesz na stronie dostaw: Opcje dostawy.

Nasza procedura przetwarzania zamówień nie obejmuje kontaktu telefonicznego. Automatyczny proces przetwarzania wysyła aktualizacje przez mail/SMS, a w dniu wysyłki otrzymujecie mail + wiadomość od firmy kurierskiej. W dniu dostawy otrzymujecie nową wiadomość zawierającą numer telefonu kuriera. Telefonicznie skontaktujemy się z Państwem tylko w przypadku wątpliwości dotyczących zamówienia, choć takie sytuacje są rzadkie/mało prawdopodobne.

Aktualizacje oraz ewentualne wiadomości/prośby z naszej strony są wysyłane automatycznie na e-mail, ale można je również przeglądać online na stronie, w Twoim koncie klienta.

Informacje o wysyłkach międzynarodowych znajdziesz tutaj: Wysyłki międzynarodowe.

Transport stanowi szok dla każdej rośliny z powodu zmian temperatury i wilgotności, a także braku światła. Po otrzymaniu pozwól roślinom stopniowo zaaklimatyzować się do nowego środowiska - w pierwszych dniach zaleca się trzymać je w rozproszonym świetle, bez narażania na szoki termiczne. Nie zaleca się wymiany podłoża - te czynności można wykonać dopiero po ustabilizowaniu się roślin i wznowieniu wzrostu.

Podlewanie odbywa się zazwyczaj, gdy podłoże jest całkowicie suche - zalecamy zapoznanie się z informacjami dotyczącymi każdej zakupionej rośliny.

Poradnik przesadzania: https://blog.secretgarden.ro/repotting-replantare/

Poradnik dotyczący odbioru roślin w sezonie zimowym: https://secretgarden.ro/pages/impachetarea-plantelor-iarna

W przypadku roślin importowanych z krajów azjatyckich cały system uprawy jest inny - rośliny są hodowane i dostarczane w „nursery soft pots” z torfowcem.

Doniczka o rozmiarze 2,5 cala ma rzeczywisty rozmiar 2,5 cala - jednak roślina ma wiek i rozmiar podobny do rośliny wyhodowanej w Europie z korą, w doniczce 9 cm. Doniczka 1,7 cala ma rzeczywisty rozmiar 1,7 cala - a roślina jest podobna do egzemplarza w doniczce 6 cm.

Z tego powodu na stronie produktu wyświetlany rozmiar będzie na przykład w formie (doniczka 2,5 cala ~ 9 cm).

Ten system jest uważany za skuteczny zarówno do wzrostu, jak i transportu roślin, ponieważ wszystko jest ograniczone do niezbędnego minimum dla wzrostu rośliny.

Nieodpowiednie zachowanie klientów: agresywne lub groźne zachowanie skutkuje trwałym wykluczeniem z usług i wsparcia. W Secret Garden cenimy sobie szczerą i konstruktywną komunikację. Klienci, którzy wykazują agresywne, groźne lub obraźliwe zachowanie — w tym bezpodstawne oskarżenia lub stwierdzenia takie jak „Jeśli nie dostanę tego, czego chcę...”, „Nawet jeśli się mylę, upewnię się, że mam rację...”, czy „Zrobię wam złą reklamę...” — zostaną trwale wykluczeni ze wszystkich usług i wsparcia. Wszelkie dalsze próby kontaktu ze strony tych osób będą ignorowane i blokowane. Nasz zespół nie ma obowiązku tolerować zachowań tworzących wrogie środowisko lub negatywnie wpływających na samopoczucie personelu oraz reputację Secret Garden.