Q&A - Întrebări și răspunsuri

Comenzile se finalizează pe site, la secretgarden.ro, după autentificare. Este cel mai simplu și sigur mod de a-ți rezerva plantele.

Asistentul de pe site este disponibil 24/7: te ghidează, îți face recomandări și îți răspunde la întrebări despre produse și livrare.

Nu preluăm comenzi telefonic, pe email sau pe rețelele sociale. Dacă totuși ai nevoie de cineva din echipă pentru ceva punctual, ne găsești la comenzi@secretgarden.ro.

Magazinul nu impune o valoare minimă generală a comenzii. Pentru anumite servicii, precum livrarea prin curier, totalul produselor din coș trebuie să depășească un prag (de exemplu peste 49 RON pentru curier în România). La livrările internaționale, pragul uzual este aproximativ 100 RON / 20 EUR.

Da, cât timp comanda nu a ajuns deja la împachetare.

Intră în contul tău sau deschide emailul de confirmare, apasă pe comandă și folosește Editează comanda. De acolo poți adăuga plante sau actualiza adresa.

După ce echipa trece comanda în verificare/împachetare, modificările se blochează automat.

Mic tip: livrarea gratuită peste 399 lei se calculează pe valoarea produselor din comandă în momentul în care editarea este încă posibilă.

Comenzile separate nu se cumulează. Dacă vrei să adaugi plante, nu plasa o comandă nouă: adaugă-le în comanda inițială cu Editează comanda. Când opțiunea „Editează comanda” nu mai este disponibilă, comanda a ajuns deja la împachetare.

De obicei pregătim comenzile în 1-3 zile lucrătoare. În perioade aglomerate, termenul poate crește până la aproximativ 6 zile lucrătoare, în funcție de sezon, temperaturi, sărbători sau conținutul comenzii.

Expedierile se fac de regulă de luni până joi. După expediere, timpul de livrare depinde de destinație și de curier. Mai multe detalii: Opțiuni de livrare.

Expedierile nu pot fi programate pentru o dată viitoare, iar plantele nu pot fi rezervate mai mult de câteva zile.

Te rugăm să plasezi comanda atunci când îți dorești plantele și le poți primi.

Plantele disponibile la comandă ajung în seră în aproximativ 7-10 zile; termenul este mereu specificat pe pagina produsului.

Dacă în comandă ai și astfel de plante, toate produsele se trimit odată, după ce ajung plantele comandate.

De obicei nu te sunăm după fiecare comandă — lăsăm fluxul să ruleze liniștit.

Otrzymasz aktualizacje e-mailem i/lub SMS-em. Po wysyłce otrzymasz numer przesyłki, a w dniu dostawy kurier może się z Tobą skontaktować. Status jest również widoczny na Twoim koncie.

Zwykle kontaktujemy się z Tobą tylko wtedy, gdy występuje różnica w stanie magazynowym lub potrzebujemy dodatkowych informacji.

Standardowy kurier GLS*

• 25 RON
• bezpłatnie powyżej 399 RON wartości produktów

Dostawa z kierowcą (Bukareszt i część okręgu Ilfov)

• 35 RON
• 19 RON powyżej 399 RON
• bezpłatnie od 800 RON
• minimalna wartość zamówienia 100 RON

Dostawa Express (+25 RON) oznacza priorytetową realizację zamówienia, a nie gwarantowaną dostawę do drzwi w ciągu 24 godzin.

* Koszty transportu są obliczane dla paczek o maksymalnej wadze 5 kg. Za każdy dodatkowy kilogram powyżej limitu 5 kg opłata może wynosić do 1,5 leja/kg.

Pełne informacje znajdziesz na stronie dotyczącej dostaw: Opcje dostawy.

Nie. Dostawa z kierowcą to usługa lokalna, dostępna w Bukareszcie i w części miejscowości w okręgu Ilfov.

• 35 RON; 19 RON powyżej 399 RON; bezpłatnie od 800 RON
• minimalna wartość zamówienia 100 RON
• zwykle od poniedziałku do piątku, około 11:00-16:00

Rośliny są przewożone bez pudełka, w pojeździe z kontrolowaną temperaturą. Kierowca przekazuje zamówienie przy samochodzie. W przypadku płatności za pobraniem warto mieć przygotowaną dokładną kwotę.

Nie dostarczamy bezpośrednio do automatów paczkowych, ponieważ temperatura i warunki panujące w automatach nie są odpowiednie dla żywych roślin.

Po wysyłce przesyłka może zostać przekierowana do automatu paczkowego lub punktu odbioru, ale odbywa się to na Twoje ryzyko. Szczegóły dostawy: Opcje dostawy.

Tak. Express ma różne znaczenia w zależności od miejsca docelowego:

Lokalna (Rumunia)

• Dostawa Express = priorytetowa realizacja zamówienia za +25 RON
• nie oznacza gwarantowanej dostawy do drzwi w ciągu 24 godzin
• zwykle przyspiesza przygotowanie do około 1-2 dni roboczych
• wysyłka od poniedziałku do czwartku
• czas dostawy kuriera po przekazaniu przesyłki pozostaje niezależny

Międzynarodowa

• express = Express by Air, jeśli usługa jest dostępna
• transport po wysyłce: zwykle 1-3 dni robocze
• przygotowanie i pakowanie przed wysyłką są nadal wymagane i nie wliczają się do czasu transportu lotniczego
• jeśli przesyłka przekracza limit rozmiaru / wagi gabarytowej (maksymalnie 3 kg wagi gabarytowej), zamówienie jest wysyłane drogą lądową
• różnica w cenie jest zwracana w formie środków na koncie sklepowym

Koszt jest obliczany przy finalizacji zakupu, w zależności od kraju i rozmiaru przesyłki. Ostateczna cena jest wyświetlana przy składaniu zamówienia.

Orientacyjnie:

• Bułgaria: około 10 EUR; bezpłatnie powyżej 200 EUR
• Polska: około 80 PLN
• Węgry: około 4 100 Ft; bezpłatnie powyżej 61 600 Ft
• Austria, Czechy, Słowacja, Słowenia: około 12,90 EUR; bezpłatnie powyżej 200 EUR
• Francja, Niemcy, Włochy: około 17,95 EUR; obniżone do 9,90 EUR powyżej 150 EUR
• Belgia, Luksemburg, Holandia, Chorwacja: około 19,95 EUR; obniżone do 12 EUR powyżej 150 EUR
• Dania, Grecja, Portugalia, Hiszpania: około 19,95 EUR
• Litwa, Szwecja, Estonia, Finlandia, Łotwa: około 29,95 EUR
• Irlandia drogą lotniczą: około 29,90 EUR
• Malta i Cypr drogą lotniczą: około 35,95 EUR

Dostarczamy do kwalifikujących się miejsc w UE. Minimalna wartość produktów wynosi zwykle około 100 RON / 20 EUR. Szczegóły: Dostawy międzynarodowe.

Akceptujemy:

• karta online i portfele cyfrowe (PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay / lokalni operatorzy płatności)
• przelew bankowy (RON i EUR)
• płatność przy dostawie (za pobraniem): tylko w Rumunii, dla kwalifikujących się zamówień
• PayPo (kupujesz teraz, płacisz w ciągu 30 dni): tylko w Rumunii
• Store Credit z konta klienta, przy kasie

Zamówienia międzynarodowe wymagają płatności z góry. Płatność za pobraniem i PayPo nie są dostępne poza Rumunią. Więcej szczegółów: Opcje płatności.

Zwykle fakturę można pobrać bezpośrednio ze strony: Twoje konto → Zamówienia → kliknij zamówienie → Pobierz fakturę.

PayPo jest dostępne tylko w Rumunii: kupujesz teraz i płacisz w ciągu 30 dni, zgodnie z warunkami usługi.

Początkowy limit przy pierwszym zamówieniu wynosi zwykle od 500 do 700 lei. Po pomyślnie zrealizowanych płatnościach limit może zostać automatycznie zwiększony. Jeśli płatność nie zostanie zatwierdzona, możesz wybrać inną metodę lub skontaktować się z pomocą PayPo.

Store Credit to środki sklepu przypisane do Twojego konta Secret Garden. Nie wygasają i możesz ich użyć jako metody płatności przy kasie, po zalogowaniu za pomocą adresu e-mail, na który przyznano środki.

W przypadku niektórych szybkich metod płatności przy kasie (na przykład PayPal lub Shop Pay) ta opcja może nie być dostępna.

Najszybszy jest czat na stronie — jest dostępny 24/7, pokieruje Cię, od razu może polecić odpowiednie produkty i pomoże dodać rośliny do koszyka.

W sprawie istniejącego zamówienia, fakturowania lub danych na koncie napisz do nas na comenzi@secretgarden.ro, podając numer zamówienia. Odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego. Zespół pracuje od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00-16:30.

Nie oferujemy telefonicznej pomocy w sprawach reklamacji i nie przyjmujemy zamówień telefonicznie. Wszystkie kanały znajdziesz na stronie Kontakt.

W przypadku reklamacji po dostawie jedynym kanałem jest e-mail: sesizari@secretgarden.ro, w ciągu maksymalnie 24 godzin od odbioru, wraz z kilkoma wyraźnymi zdjęciami i krótkim opisem. Nie przez telefon, WhatsApp ani media społecznościowe. Zwykle odpowiadamy w ciągu 1-3 dni roboczych.

Și un gând calm: plantele sunt vii. O frunză puțin afectată după drum este deseori normală și nu înseamnă automat o sesizare.

Voucherul cadou digital Secret Garden este valabil 2 ani. Se trimite exclusiv pe email, se plătește în avans și poate fi folosit pentru plante și accesorii de pe secretgarden.ro.

Lasă planta să se acomodeze câteva zile în lumină difuză, fără transplantare imediată și fără șocuri de temperatură. Udarea depinde de specie și de starea substratului.

Mici semne după drum — de exemplu o frunză afectată — sunt deseori normale la plantele vii și nu înseamnă neapărat o problemă gravă.

Ghid repotting: repotting · Sezon rece: împachetarea plantelor iarna

Da, pozele sunt reale, dar reprezintă aspectul general al plantei.

De obicei este fotografiat un exemplar mediu din lotul de la listare. Aspectul poate varia în timp și de la un lot la altul, mai ales la plantele vii. Verifică și descrierea produsului (mărime, stadiu, note despre flori sau boboci, dacă există).

Identificarea plantelor se face după codul (ID-ul) primit de la producător. La plantele fără flori, soiul nu poate fi verificat vizual până la înflorire.

Rar, pot apărea erori de etichetare, mai ales la plantele fără flori. Dacă descoperim o posibilă eroare, o verificăm și, dacă se confirmă, actualizăm informațiile cât mai repede.

Etichetarea făcută de producător nu este sub controlul nostru, așa că nu ne putem asuma răspunderea pentru erorile acestuia.

Ghivecele ceramice sunt măști decorative, nu ghivece de creștere. Planta rămâne în ghiveciul ei de creștere, care se așază în mască.

Nu avem întotdeauna o dată exactă — plantele vin în valuri, aproape în fiecare săptămână.

Ca să nu stai cu ochii pe site: pune planta în Wishlist și activează alerta de stoc pe pagina ei. Când revine, primești notificare.

Dacă vrei, în chat îți putem și propune 1-2 alternative similare din stoc. Nu e nevoie să scrii pe email doar ca să fii anunțat de restock.

În cazul plantelor importate din țările asiatice, sistemul de cultură este diferit: plantele sunt crescute și livrate în „nursery soft pots”, cu sphagnum.

Doniczka 2,5-calowa ma rzeczywisty rozmiar 2,5 cala, ale roślina jest w wieku i ma rozmiar zbliżone do egzemplarza uprawianego w Europie w korze, w doniczce 9 cm. Doniczka 1,7-calowa odpowiada rozmiarowi egzemplarza w doniczce 6 cm.

Dlatego na stronie produktu rozmiar może być podany w formie (doniczka 2,5 cala ~ 9 cm). System ten jest wydajny zarówno podczas uprawy, jak i transportu.

Secret Garden zrezygnowało ze sklepu stacjonarnego w maju 2026 roku. Obecnie pracujemy w szklarni, wśród roślin, koncentrując się na bogatszym wyborze i bardziej uważnej obsłudze klienta.

Zamówienia składa się online na secretgarden.ro. Dostawa odbywa się za pośrednictwem kuriera lub, w Bukareszcie i części okręgu Ilfov, samochodem dostawczym.

Nie mamy salonu wystawowego i nie organizujemy odbioru osobistego. Szklarnia jest przestrzenią do uprawy i wzrostu roślin i nie przyjmuje odwiedzających ani nie organizuje wydarzeń. Jeśli potrzebujesz pomocy w wyborze rośliny, napisz do nas na czacie na stronie lub na adres comenzi@secretgarden.ro, podając link do produktu.

Tak. W przypadku zamówień o wartości 500-1000 EUR możesz użyć vouchera #discount5 (5%). Powyżej 1000 EUR: #discount10 (10%).

Warunki dotyczą odsprzedawców, firm i grup z Rumunii oraz UE. Zamówienia składa się na stronie internetowej. Pakowanie jest bezpłatne, a w przypadku odsprzedawców/zamówień grupowych możemy pokryć dodatkowe koszty transportu powyżej 5 kg. Zwolnienie z VAT dotyczy firm zarejestrowanych w innym państwie UE, posiadających ważny numer w systemie VIES.

Pełne szczegóły: Hurt - zamówienia hurtowe i grupowe.

Tak. Firmy mogą otrzymać dedykowany kod rabatowy dla pracowników, cyfrowe bony prezentowe oraz specjalny rabat na zamówienia firmowe - od roślin do biura po prezenty korporacyjne, dostarczane do siedziby firmy lub partnerów. Aktywne społeczności (grupy pasjonatów, kluby, stowarzyszenia, społeczności internetowe) mogą otrzymać dedykowany kod rabatowy dla członków.

Nie ma minimalnej liczby pracowników ani członków, a każde partnerstwo ustalamy indywidualnie. Szczegóły i formularz: Partnerstwa.

Tak, wysyłamy rośliny do kwalifikujących się miejsc docelowych w Unii Europejskiej.

Niestety nie możemy dostarczać przesyłek poza UE (na przykład do Bośni i Hercegowiny), na Wyspy Kanaryjskie ani do obszarów objętych szczególnymi ograniczeniami fitosanitarnymi.

Taryfy i szczegóły dotyczące poszczególnych krajów znajdziesz tutaj: Dostawy międzynarodowe.

Międzynarodowe przesyłki wysyłane transportem lotniczym wyruszają w poniedziałki, wtorki lub środy.

To proste, bezpośrednio na stronie:

• na telefonie — wybór języka / waluty / kraju znajduje się na dole w menu
• na komputerze — w prawym górnym rogu

Wybierz odpowiadający Ci język i gotowe. Nie musisz prosić o tłumaczenie na czacie.

Ceny różnią się w zależności od kraju ze względu na stawkę VAT obowiązującą w danym kraju, koszty przewalutowania oraz inne koszty związane z danym krajem, takie jak koszty raportowania podatkowego.

Właściwa cena dla Twojego miejsca docelowego pojawi się po wybraniu kraju i waluty na stronie.

Nasza szklarnia działa dzięki energii słonecznej z własnych paneli fotowoltaicznych i magazynom energii, a także wykorzystuje zebraną deszczówkę. Szkodniki kontrolujemy w naturalny sposób, za pomocą pożytecznych owadów.

Współpracujemy z certyfikowanymi hodowcami GLOBALG.A.P. i MPS z Holandii, Niemiec, Belgii i Danii oraz z certyfikowanymi szklarniami z Tajwanu i Tajlandii. Chronione rośliny są dostarczane z certyfikatami CITES: są uprawiane, a nie pozyskiwane ze środowiska naturalnego.

Wszystkie szczegóły znajdziesz na stronie Zrównoważony rozwój i gospodarka obiegu zamkniętego.

Pudełka są wykonane z tektury z recyklingu i dobierane do rozmiaru zawartości, a rośliny są owijane w papier kraft. Oba materiały nadają się do recyklingu i są biodegradowalne.

Plastik występuje tylko w taśmie klejącej i folii izolacyjnej na zimę, które są wykonane z plastiku z recyklingu. Resztki tektury ze szklarni przetwarzamy na falistą tekturę ochronną, a pudełka otrzymane od dostawców wykorzystujemy ponownie, gdy tylko jest to możliwe.

Pudełko i papier kraft można oddać do zbiórki papieru i tektury lub, po rozdrobnieniu, przeznaczyć na kompost. Taśmę i folię zimową należy wyrzucić do plastiku, a zużyty heat pack do odpadów zmieszanych.

Doniczkę produkcyjną warto zachować: możesz użyć jej do sadzonek lub przy następnym przesadzaniu.

Podłoża SG Mix do storczyków i epifitów bazują na korze sosnowej, włóknie kokosowym oraz sphagnum z Nowej Zelandii, pozyskiwanym w sposób zrównoważony, a także na pumeksie i perlicie.

Tam, gdzie występuje torf, posiada on certyfikat RPP (Responsibly Produced Peat) i pochodzi z obszarów rekultywowanych po eksploatacji.

W Secret Garden cenimy pełną szacunku i konstruktywną komunikację.

Agresywne, groźne lub obraźliwe zachowanie — w tym bezpodstawne oskarżenia lub wiadomości typu „Jeśli nie dacie mi tego, czego chcę…”, „Nawet jeśli się mylę, dopilnuję, żeby mieć rację…” lub „Wystawię wam negatywną opinię…” — może prowadzić do stałego wykluczenia z usług i wsparcia. W takich sytuacjach kolejne wiadomości mogą zostać zignorowane lub zablokowane.

Zespół nie ma obowiązku kontynuowania rozmów, które tworzą wrogie środowisko lub negatywnie wpływają na samopoczucie personelu.