Q&A — pytania i odpowiedzi

Zamówienia finalizuje się na stronie secretgarden.ro po zalogowaniu. To najprostszy i najbezpieczniejszy sposób na zarezerwowanie roślin.

Asystent na stronie jest dostępny 24/7: pomaga Ci, udziela rekomendacji i odpowiada na pytania dotyczące produktów oraz dostawy.

Nie przyjmujemy zamówień telefonicznie, e-mailem ani za pośrednictwem mediów społecznościowych. Jeśli jednak potrzebujesz kontaktu z kimś z naszego zespołu w konkretnej sprawie, napisz na adres comenzi@secretgarden.ro.

Sklep nie narzuca ogólnej minimalnej wartości zamówienia. W przypadku niektórych usług, takich jak dostawa kurierska, łączna wartość produktów w koszyku musi przekraczać określony próg (na przykład ponad 49 RON w przypadku kuriera w Rumunii). W przypadku dostaw międzynarodowych typowy próg wynosi około 100 RON / 20 EUR.

Tak, o ile zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do pakowania.

Wejdź na swoje konto lub otwórz wiadomość e-mail z potwierdzeniem, kliknij zamówienie i wybierz opcję Edit Order. Stamtąd możesz dodać rośliny lub zaktualizować adres.

Po przekazaniu zamówienia przez zespół do weryfikacji/pakowania modyfikacje są automatycznie blokowane.

Mała wskazówka: bezpłatna dostawa powyżej 399 lei jest obliczana na podstawie wartości produktów w zamówieniu w momencie, gdy można je jeszcze edytować.

Zwykle przygotowujemy zamówienia w ciągu 1–3 dni roboczych. W okresach wzmożonego ruchu termin może wydłużyć się do około 6 dni roboczych, zależnie od sezonu, temperatur, świąt lub zawartości zamówienia.

Wysyłki realizujemy zazwyczaj od poniedziałku do czwartku. Po wysyłce czas dostawy zależy od miejsca docelowego i kuriera. Więcej informacji: Opcje dostawy.

Zwykle nie dzwonimy po każdym zamówieniu — pozwalamy, aby cały proces przebiegał spokojnie.

Otrzymasz aktualizacje e-mailem i/lub SMS-em. Po wysyłce otrzymasz numer śledzenia, a w dniu dostawy kurier może się z Tobą skontaktować. Status jest również widoczny na Twoim koncie.

Dzwonimy tylko wtedy, gdy pojawi się coś niejasnego w związku z zamówieniem, a zdarza się to rzadko.

Standardowy kurier (GLS/Bookurier)

• 25 RON
• bezpłatnie przy wartości produktów powyżej 399 RON

Dostawa z kierowcą (Bukareszt i część okręgu Ilfov)

• 35 RON
• 19 RON powyżej 399 RON
• bezpłatnie od 800 RON
• minimalna wartość zamówienia 100 RON

Dostawa ekspresowa (+25 RON) oznacza priorytetowe przetwarzanie zamówienia, a nie gwarantowaną dostawę pod drzwi w ciągu 24 godzin. Pełne informacje znajdziesz na stronie dostaw: Opcje dostawy.

Nie. Dostawa z kierowcą to usługa lokalna, dostępna w Bukareszcie i w części miejscowości w okręgu Ilfov.

• 35 RON; 19 RON przy zamówieniach powyżej 399 RON; bezpłatnie od 800 RON
• minimalna wartość zamówienia 100 RON
• zazwyczaj od poniedziałku do piątku, około 11:00–16:00

Rośliny podróżują bez pudełka, w pojeździe z kontrolowaną temperaturą. Kierowca przekazuje zamówienie przy samochodzie. W przypadku płatności przy odbiorze warto przygotować odliczoną kwotę.

Tak. Express ma różne znaczenia w zależności od miejsca docelowego:

Lokalne (Rumunia)

• Dostawa Express = priorytetowa realizacja zamówienia za dodatkowe 25 RON
• nie oznacza gwarantowanej dostawy pod drzwi w ciągu 24 godzin
• zwykle przyspiesza przygotowanie do około 1–2 dni roboczych
• wysyłka od poniedziałku do czwartku
• czas doręczenia przez kuriera po przekazaniu paczki pozostaje odrębny

Międzynarodowe

• express = Express by Air, jeśli usługa jest dostępna
• czas transportu po wysyłce: zazwyczaj 1–3 dni robocze
• przygotowanie i pakowanie przed wysyłką są nadal konieczne i nie są wliczone w czas transportu lotniczego
• jeśli paczka przekracza limit rozmiaru / wagi gabarytowej (maksymalnie 3 kg wagi gabarytowej), zamówienie jest wysyłane transportem drogowym
• różnica w cenie jest zwracana w formie kredytu sklepowego

Koszt jest obliczany przy finalizacji zamówienia, w zależności od kraju i rozmiaru paczki. Ostateczna cena jest wyświetlana podczas finalizacji zamówienia.

Orientacyjnie:

• Bułgaria: około 10 EUR; bezpłatnie przy zamówieniach powyżej 200 EUR
• Polska: około 80 PLN
• Węgry: około 4100 Ft; bezpłatnie przy zamówieniach powyżej 61 600 Ft
• Austria, Czechy, Słowacja, Słowenia: około 12,90 EUR; bezpłatnie przy zamówieniach powyżej 200 EUR
• Francja, Niemcy, Włochy: około 17,95 EUR; obniżona do 9,90 EUR przy zamówieniach powyżej 150 EUR
• Belgia, Luksemburg, Niderlandy, Chorwacja: około 19,95 EUR; obniżona do 12 EUR przy zamówieniach powyżej 150 EUR
• Dania, Grecja, Portugalia, Hiszpania: około 19,95 EUR
• Litwa, Szwecja, Estonia, Finlandia, Łotwa: około 29,95 EUR
• Irlandia drogą lotniczą: około 29,90 EUR
• Malta i Cypr drogą lotniczą: około 35,95 EUR

Dostarczamy do kwalifikujących się miejsc docelowych w UE. Minimalna wartość produktów wynosi zazwyczaj około 100 RON / 20 EUR. Szczegóły: Dostawy międzynarodowe.

Akceptujemy:

• karta online i portfele cyfrowe (PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay / lokalni operatorzy płatności)
• przelew bankowy (RON i EUR)
• płatność przy odbiorze: tylko w Rumunii, dla kwalifikujących się zamówień
• PayPo (kupujesz teraz, płacisz w ciągu 30 dni): tylko w Rumunii
• Kredyt sklepowy z konta klienta, przy finalizacji zamówienia

Zamówienia międzynarodowe wymagają płatności z góry. Płatność przy odbiorze i PayPo nie są dostępne poza Rumunią. Więcej szczegółów: Opcje płatności.

PayPo jest dostępne wyłącznie w Rumunii: kupujesz teraz i płacisz w ciągu 30 dni, zgodnie z warunkami usługi.

Początkowy limit przy pierwszym zamówieniu wynosi zwykle od 500 do 700 lei. Po pomyślnie zrealizowanych płatnościach limit może zostać automatycznie zwiększony. Jeśli płatność nie zostanie zatwierdzona, możesz wybrać inną metodę lub skontaktować się z obsługą PayPo.

Store Credit to środki sklepu przypisane do Twojego konta Secret Garden. Nie tracą ważności i możesz użyć ich jako metody płatności podczas finalizacji zakupu, po zalogowaniu się za pomocą adresu e-mail, na który zostały przyznane.

W przypadku niektórych szybkich metod płatności (na przykład PayPal lub Shop Pay) ta opcja może nie być dostępna.

Najszybciej skontaktujesz się przez czat na stronie — jest dostępny 24/7, a otrzymasz wskazówki i rekomendacje na miejscu.

Jeśli potrzebujesz kontaktu z kimś z naszego zespołu (w sprawie zamówienia, faktury lub danych konta), napisz do nas na comenzi@secretgarden.ro lub zadzwoń pod numer 0786 910 002 (pon.–pt., 09:00–17:00).

Reklamacje po dostawie przyjmujemy wyłącznie e-mailem: sesizari@secretgarden.ro, w ciągu maksymalnie 24 godzin od otrzymania przesyłki, wraz z kilkoma wyraźnymi zdjęciami i krótkim opisem. Nie przez telefon, WhatsApp ani media społecznościowe. Zwykle odpowiadamy w ciągu 1–3 dni roboczych.

I jeszcze jedna spokojna myśl: rośliny żyją. Lekko uszkodzony liść po transporcie jest często czymś normalnym i nie oznacza automatycznie podstawy do reklamacji.

Pozostaw roślinę na kilka dni w rozproszonym świetle, bez natychmiastowego przesadzania i bez szoków termicznych. Podlewanie zależy od gatunku i stanu podłoża.

Drobne ślady po transporcie — na przykład uszkodzony liść — są często normalne w przypadku żywych roślin i nie muszą oznaczać poważnego problemu.

Poradnik przesadzania: przesadzanie · Zimna pora roku: pakowanie roślin na zimę

Tak, zdjęcia są prawdziwe, ale przedstawiają ogólny wygląd rośliny.

Zwykle fotografowany jest średniej wielkości egzemplarz z partii dostępnej w momencie publikacji oferty. Wygląd może z czasem różnić się między partiami, zwłaszcza w przypadku żywych roślin. Sprawdź również opis produktu (rozmiar, stadium rozwoju, informacje o kwiatach lub pąkach, jeśli są).

Nie zawsze mamy dokładną datę — rośliny przychodzą partiami, niemal co tydzień.

Aby nie sprawdzać ciągle strony: dodaj roślinę do listy życzeń i aktywuj alert o dostępności na jej stronie. Gdy ponownie pojawi się w magazynie, otrzymasz powiadomienie.

Jeśli chcesz, na czacie możemy również zaproponować 1–2 podobne alternatywy dostępne w magazynie. Nie musisz pisać e-maila tylko po to, aby otrzymać powiadomienie o ponownej dostępności.

W przypadku roślin importowanych z krajów azjatyckich system uprawy jest inny: rośliny są uprawiane i dostarczane w „miękkich doniczkach szkółkarskich” (nursery soft pots), z mchem sphagnum.

Doniczka o rozmiarze 2,5 cala ma rzeczywiście 2,5 cala, ale roślina jest w wieku i rozmiarze zbliżonym do egzemplarza uprawianego w Europie w podłożu korowym, w doniczce 9 cm. Doniczka 1,7 cala odpowiada mniej więcej egzemplarzowi w doniczce 6 cm.

Dlatego na stronie produktu rozmiar może być podany w formie (doniczka 2,5 cala ~ 9 cm). System ten jest wydajny zarówno w uprawie, jak i w transporcie.

Secret Garden zrezygnował ze sklepu stacjonarnego w maju 2026 roku. Obecnie pracujemy w szklarni, wśród roślin, koncentrując się na bogatszym wyborze i jeszcze lepszej obsłudze klienta.

Zamówienia składa się online na secretgarden.ro. Dostawa odbywa się za pośrednictwem kuriera lub — w Bukareszcie i części okręgu Ilfow — naszym kierowcą.

Nie mamy salonu wystawowego ani nie organizujemy odbiorów na miejscu. Jeśli potrzebujesz pomocy w wyborze rośliny, napisz do nas na adres comenzi@secretgarden.ro i dołącz link do produktu.

Tak. W przypadku zamówień o wartości 500–1000 EUR możesz użyć vouchera #discount5 (5%). Powyżej 1000 EUR: #discount10 (10%).

Zamówienia składa się na stronie internetowej. Pakowanie jest bezpłatne, a w przypadku odsprzedawców i zamówień grupowych możemy pokryć dodatkowe koszty transportu powyżej 5 kg. Możliwe jest zwolnienie z VAT dla firm posiadających ważny numer w systemie VIES.

Pełne informacje: Warunki sprzedaży hurtowej.

Tak, wysyłamy rośliny do kwalifikujących się miejsc docelowych w Unii Europejskiej.

Niestety nie możemy dostarczać przesyłek poza UE (na przykład do Bośni i Hercegowiny), na Wyspy Kanaryjskie ani do regionów objętych specjalnymi ograniczeniami fitosanitarnymi.

Stawki i szczegóły dotyczące poszczególnych krajów znajdziesz tutaj: Dostawa międzynarodowa.

To proste, bezpośrednio na stronie:

• na telefonie — selektor języka / waluty / kraju znajduje się na dole, w menu
• na komputerze — w prawym górnym rogu

Wybierz odpowiadający Ci język i gotowe. Nie musisz prosić o tłumaczenie na czacie.

W Secret Garden cenimy pełną szacunku i konstruktywną komunikację.

Agresywne, groźne lub obraźliwe zachowanie — w tym bezpodstawne oskarżenia lub wiadomości typu „Jeśli nie dacie mi tego, czego chcę…”, „Nawet jeśli się mylę, dopilnuję, żeby to wyszło na moje…” albo „Wystawię wam negatywną opinię…” — może prowadzić do stałego wykluczenia z usług i wsparcia. W takich sytuacjach kolejne wiadomości mogą być ignorowane lub blokowane.

Zespół nie ma obowiązku kontynuowania rozmów, które tworzą wrogie środowisko lub negatywnie wpływają na samopoczucie personelu.