Dane kontaktowe

Najszybszą odpowiedź otrzymasz na czacie na stronie, dostępnym 24/7. W sprawie istniejącego zamówienia lub problemu z dostawą napisz do nas e-mailem.

Zamówienia można składać wyłącznie online, na stronie internetowej. Nie przyjmujemy zamówień telefonicznie, pocztą elektroniczną ani za pośrednictwem mediów społecznościowych.

Najczęściej zadawane pytania

Czy mogę zmienić zamówienie lub dodać produkty?

Tak, o ile zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do pakowania. Zaloguj się na swoje konto lub otwórz wiadomość e-mail z potwierdzeniem, kliknij zamówienie i użyj opcji Edit Order. W tym miejscu możesz dodać rośliny lub zaktualizować adres.

Jak śledzić zamówienie? Czy kontaktujecie się ze mną telefonicznie po złożeniu zamówienia?

Otrzymasz aktualizacje e-mailem i/lub SMS-em, a po wysyłce otrzymasz informacje do śledzenia przesyłki. Status jest również widoczny na Twoim koncie. Zwykle kontaktujemy się z Tobą tylko wtedy, gdy występuje różnica w stanie magazynowym lub potrzebne są dodatkowe informacje.

Czy mogę osobiście odebrać zamówienie lub odwiedzić szkółkę?

Nie. Nasza szkółka służy do uprawy i hodowli roślin i nie jest dostępna dla publiczności. Zamówienia składa się online i są dostarczane kurierem lub, w Bukareszcie i części okręgu Ilfov, przez kierowcę.

Jak złożyć reklamację po dostawie?

Napisz do nas wyłącznie na adres e-mail sesizari@secretgarden.ro, w ciągu maksymalnie 24 godzin od otrzymania przesyłki, dołączając kilka wyraźnych zdjęć i krótki opis. Zwykle odpowiadamy w ciągu 1–3 dni roboczych.

Czy mogę złożyć zamówienie telefonicznie lub e-mailem?

Nie. Zamówienia można składać wyłącznie online na stronie secretgarden.ro. Aby uzyskać pomoc w wyborze, skorzystaj z czatu na stronie.

Więcej odpowiedzi znajdziesz w Q&A - Pytania i odpowiedzi.