Polityka zwrotu kosztów

Informacje ogólne i procedury. Prawa i obowiązki.

Jak zgłosić reklamację?

Reklamacje można składać wyłącznie pocztą elektroniczną na adres sesizari@secretgarden.ro, nie później niż w ciągu 24 godzin od otrzymania paczki, dołączając wyraźne i istotne zdjęcia przedstawiające zgłaszaną sytuację. Zdjęcia muszą przedstawiać stan rośliny w chwili jej otrzymania, bez ingerowania w nią (bez wyjmowania roślin z podłoża, przenoszenia ich do innych doniczek lub innego podłoża itp.). Ze względu na łatwo psujący się charakter produktów nie możemy przyjmować późniejszych reklamacji.

W przypadku stwierdzenia brakujących produktów w paczce należy zachować wszystkie opakowania do czasu wyjaśnienia sytuacji.

Jeżeli produkty są dostarczane w ramach usługi Dostawa z kierowcą - rośliny są dostarczane przez naszego kierowcę bez opakowań (niezapakowane), a w chwili przekazania mają Państwo możliwość ich sprawdzenia. Ze względu na łatwo psujący się charakter produktów nie możemy przyjmować reklamacji po dostawie.

Jakie rodzaje produktów można zwrócić i w jakiej sytuacji?

Można zwrócić produkty nietrwałe dostarczone kurierem (zakupy na odległość), wyłącznie jeśli znajdują się w stanie, w jakim zostały dostarczone. Nie można zwracać produktów, których dostawa odbyła się za pośrednictwem własnego personelu (Dostawa z kierowcą), ponieważ jest to usługa obejmująca osobiste przekazanie.

Jakich produktów nie można zwrócić?

Nie można zwracać produktów łatwo psujących się (żywych roślin, kwiatów ciętych, kompozycji kwiatowych itp.), użytych materiałów, używanych doniczek/pojemników, nawozów/sprayów/podłoży ani innych otwartych preparatów. Produktów zakupionych lub importowanych na zamówienie ani gotowych produktów wykonanych na zamówienie nie można zwracać. Rośliny są produktami łatwo psującymi się, wyłączonymi z prawa do odstąpienia od umowy i gwarancji zgodnie z OUG 34/2014.

Komu przysługuje prawo do zwrotu?

Postanowienia OUG 34/2014 mają zastosowanie wyłącznie do konsumenta zdefiniowanego jako osoba fizyczna lub grupa osób fizycznych zrzeszonych w stowarzyszeniach zgodnie z OG 21/1992.

W jakim czasie otrzymam odpowiedź na reklamację?

Średni czas odpowiedzi wynosi 1-3 dni robocze, w zależności od okresu i wymaganych czynności sprawdzających (sprawdzenie nagrań z kamer, kontakt z firmami kurierskimi itp.).

Zwrot produktów łatwo psujących się

Roślinom i kwiatom nie przysługuje ustawowe prawo do zwrotu. Zwrot produktów łatwo psujących się zostanie przyjęty wyłącznie w wyjątkowych sytuacjach, za pisemną zgodą Best Florist SRL udzieloną pocztą elektroniczną. Procedura:

  • Wniosek przesłany pocztą elektroniczną w ciągu maks. 24 godzin od otrzymania przesyłki, wraz z wyraźnymi zdjęciami i szczegółowymi wyjaśnieniami.
  • Zespół sprawdza również nagrania z kamer monitoringu w strefie pakowania.
  • Konsument oczekuje na pisemne potwierdzenie przyjęcia lub odrzucenia zwrotu.
  • Jeżeli zwrot zostanie zaakceptowany, należy go dokonać w ciągu maks. 2 dni roboczych na adres Str. Cozia nr 22B, Sat Gagu, Ilfov, Romania, Kod pocztowy 077077 tel. 0786.910.002, za pośrednictwem kuriera (bez pobrania). Należy dołączyć wszystkie dokumenty, pierwotne etykiety i opakowania.
  • Konsument odpowiada za prawidłowe zapakowanie. Produkty uszkodzone lub rośliny uszkodzone wskutek zimna/nieprawidłowego zapakowania nie będą przyjmowane.
  • Zwrot środków następuje przelewem bankowym w ustawowym terminie maksymalnie 14 dni od zaakceptowania zwrotu. Koszt transportu nie podlega zwrotowi, ponieważ jest to usługa już wykonana.
  • Koszt transportu związany ze zwrotem produktu ponosi konsument, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. 

Zwrot produktów nietrwałych

Produkty nietrwałe można zwrócić zgodnie z OUG 34/2014:

  • Prawo do zwrotu w ciągu 30 dni kalendarzowych od otrzymania produktu.
  • Pisemny wniosek przesłany na adres comenzi@secretgarden.ro, zawierający dane bankowe do zwrotu środków.
  • Zwrot w ciągu maks. 30 dni na adres Str. Cozia nr 22B, Sat Gagu, Ilfov, Romania, kod pocztowy 077077 tel. 0786.910.002, za pośrednictwem kuriera (bez pobrania). Produkt musi być kompletny, w stanie pierwotnym, wraz z oryginalnym opakowaniem i etykietami.
  • Konsument odpowiada za prawidłowe zapakowanie i dostarczenie produktu.
  • Zwrot środków następuje przelewem bankowym w ustawowym terminie maksymalnie 14 dni od zaakceptowania zwrotu. Koszt transportu nie podlega zwrotowi, ponieważ jest to usługa już wykonana.
  • Koszt transportu związany ze zwrotem produktu ponosi konsument, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. 

Niezaakceptowane/odrzucone zwroty, nieodebrane w ciągu 3 dni roboczych, zostaną uznane za porzucone i zniszczone/przekazane w formie darowizny bez powstania jakichkolwiek zobowiązań.

Gwarancja zgodności

W przypadku produktów sprzedawanych na stronie secretgarden.ro nie obowiązuje ustawowa gwarancja zgodności (produkty łatwo psujące się, preparaty fitosanitarne, ceramika lub złożone produkty gotowe).

Sytuacje zgłoszone w ciągu maksymalnie 24 godzin od otrzymania przesyłki zostaną dokładnie przeanalizowane, nawet jeśli nie ma zastosowania ustawowa gwarancja.