Informacje o wysyłce międzynarodowej

Tłumaczenia: Strona oferuje automatyczne tłumaczenia z języka rumuńskiego na różne języki. Mogą one zawierać błędy. Dokładne dane o produktach (nazwy roślin, średnice doniczek, wysokości) znajdziesz na oryginalnej stronie w języku rumuńskim.

Dostępność roślin: Stan magazynowy jest aktualizowany na bieżąco. Ilości, które można dodać do koszyka, odzwierciedlają dostępne zapasy. Niektóre rośliny są rzadkie i mogą pojawiać się w ofercie raz lub dwa razy w roku. Stan magazynowy zmienia się co tydzień: niektóre rośliny się wyprzedają, inne są ponownie dostępne, a do oferty trafiają nowe odmiany.

• Czas wysyłki i realizacji: Zazwyczaj wysyłamy zamówienia w ciągu 1–3 dni roboczych, od poniedziałku do czwartku, w zależności od kraju docelowego i wybranej metody transportu (lotniczej lub drogowej). Jednak w okresach szczytu sezonowego lub przy niesprzyjających warunkach pogodowych wysyłka może zostać opóźniona o kilka dni, a nawet kilka tygodni, aby zapewnić bezpieczeństwo roślin. Międzynarodowe przesyłki lotnicze są wysyłane w poniedziałki, wtorki lub środy.
• Aktualni przewoźnicy: DHL (lotniczy i drogowy), FedEx (lotniczy i drogowy) oraz GLS.

• Śledź swoją przesyłkę: Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem wysyłki i numerem przesyłki. Jeśli przewoźnik nie zaktualizuje statusu śledzenia w ciągu 24 godzin lub jeśli przesyłka nie zmieni statusu przez ponad 24 godziny, skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem comenzi@secretgarden.ro , abyśmy mogli Ci pomóc.
• Opóźnienia w dostawie: Jeśli przesyłka jest opóźniona, skontaktuj się bezpośrednio z lokalnym oddziałem firmy kurierskiej (e-mailem i telefonicznie), podaj numer śledzenia przesyłki i poproś o natychmiastowe podjęcie działań w celu wznowienia dostawy. Następnie poinformuj nas o wszystkich istotnych szczegółach. Po opuszczeniu Rumunii przez przesyłkę nasza możliwość interwencji jest ograniczona, a komunikacja z międzynarodową firmą kurierską może być powolna. Szybkie działanie z Twojej strony jest niezbędne, aby rozwiązać problem opóźnienia lub adresu dostawy.

• Zmiana adresu dostawy

  W przypadku przesyłek wysyłanych przez DHL lub FedEx każda prośba o zmianę adresu dostawy po nadaniu przesyłki (w tym przekierowanie jej do innej lokalizacji lub uzupełnienie brakujących danych) wiąże się z dodatkową opłatą w wysokości co najmniej 10 EUR, którą w całości ponosi klient.

Oferty specjalne i obniżone stawki

Węgry (*) - Darmowa dostawa dla zamówień powyżej 61,600 Ft.

Bułgaria, Austria, Czechy, Słowacja, Słowenia (*) - Obniżona opłata za wysyłkę w wysokości 12 EUR dla zamówień powyżej 150 EUR.

Francja, Niemcy, Włochy (**) - Obniżona opłata za wysyłkę w wysokości 9.9 EUR dla zamówień powyżej 150 EUR.

Belgia, Luksemburg, Holandia, Chorwacja (***) - Obniżona opłata za wysyłkę w wysokości 12 EUR dla zamówień powyżej 150 EUR.

Air shipping estimate: Deliveries sent by air typically arrive within 1–3 business days after dispatch. This is an estimated transit time provided by the courier and may occasionally vary due to flight schedules, customs-related procedures (where applicable), weather conditions, or local operational delays. While air transport is generally the fastest shipping option, delivery within the estimated timeframe cannot be guaranteed.

Uwaga: Jeśli wybierzesz wysyłkę lotniczą, a paczka przekroczy maksymalny rozmiar lub wagę gabarytową dozwoloną w tej usłudze (maksymalna waga gabarytowa: 3 kg), zamówienie zostanie wysłane transportem drogowym. Różnica w cenie zostanie zwrócona w formie środków do wykorzystania w sklepie.

Waga gabarytowa jest obliczana na podstawie wymiarów paczki: długość x szerokość x wysokość / 5000 (w cm).

Szacowany czas dostawy: Czas transportu podano w dniach roboczych i odzwierciedla on jedynie średnie szacunki. Rzeczywisty czas dostawy może się różnić w zależności od miejsca docelowego i obciążenia kuriera.

Wysyłka ekspresowa: Do Irlandii, Malty i na Cypr korzystamy z usług lotniczych premium, aby zapewnić szybszą dostawę.

Wysyłka żywych roślin: Międzynarodowa wysyłka stanowi wyzwanie w przypadku żywych roślin, które nie powinny pozostawać w pudełkach przez dłuższy czas - jednak nie ma innego sposobu na ich transport na duże odległości. Chociaż starannie pakujemy rośliny, mogą one ulec uszkodzeniu z przyczyn od nas niezależnych (np. zmian temperatury, obchodzenia się z przesyłką przez kuriera lub opóźnień). Ryzyko to ponosi klient, nawet jeśli takie sytuacje zdarzają się bardzo rzadko.

Unikaj znanych wrażliwych roślin (przykłady): wrażliwe odmiany Hoya, takie jak macrophylla, vitellinoides, danumensis, mogą stracić korzenie lub liście; Phalaenopsis (stuartiana, schilleriana, gigantea) może stracić korzenie lub liście albo zacząć gnić u podstawy łodygi; także Saintpaulia, Episcia, pelargonie, rośliny mięsożerne, młode rośliny, Hibiscus (w gorącym sezonie).

Rośliny kwitnące: Kwiaty i kwiatostany mogą ulec uszkodzeniu podczas transportu. Choć takie sytuacje zdarzają się rzadko, nie możemy zagwarantować, że rośliny dotrą w nienaruszonym stanie, zwłaszcza po długim transporcie lub w gorącym sezonie.

Rośliny o bujnym ulistnieniu: - należy liczyć się z tym, że podczas pakowania, obsługi lub transportu przez kuriera mogą powstać pewne uszkodzenia - nie wpływają one na żywotność roślin i są uznawane za dopuszczalne, ponieważ rośliny o bujnym ulistnieniu zazwyczaj szybko rosną.

Doniczki ceramiczne/szklane: wysyłane na życzenie klienta; klient ponosi ryzyko ich stłuczenia, które jest wysokie mimo starannego pakowania.

Jak postępować w przypadku uszkodzeń spowodowanych zimnem: Jeśli roślina dotrze z oznakami uszkodzeń spowodowanych zimnem, delikatnie przytnij uszkodzone liście i pozwól roślinie dojść do siebie. Aby przyspieszyć wysychanie cięć, możesz nałożyć na przycięte miejsca odrobinę cynamonu lub fungicydu kontaktowego (unikaj nakładania cynamonu na korzenie).

Obowiązki klienta

• Podaj prawidłowy adres wysyłki, kod pocztowy i numer telefonu (z numerem kierunkowym kraju).
• Śledź przesyłkę za pomocą numeru śledzenia i szybko reaguj, jeśli pojawią się problemy.
• Dodaj wkład grzewczy i sprawdź pogodę przed zamówieniem żywych roślin.

• Uszkodzone pudełko: zrób zdjęcia, zgłoś uszkodzenie kurierowi i poproś o sporządzenie protokołu szkody.
• Brakujące produkty: Jeśli zauważysz, że w przesyłce brakuje jakichś produktów, zachowaj wszystkie materiały opakowaniowe do czasu rozwiązania problemu.
• Niewłaściwe zachowanie klienta: agresywne lub grożące zachowanie skutkuje trwałym wykluczeniem z korzystania z naszych usług i pomocy. W Secret Garden cenimy pełną szacunku i konstruktywną komunikację. Klienci przejawiający agresywne, grożące lub obraźliwe zachowanie — w tym wysuwający bezpodstawne oskarżenia lub formułujący stwierdzenia takie jak „Jeśli nie dasz mi tego, czego chcę…”, „Nawet jeśli nie mam racji, dopilnuję, żeby wyszło na moje…” lub „Zadbam o to, żeby wszyscy źle o was mówili…” — zostaną na stałe pozbawieni dostępu do wszystkich usług i pomocy. Wszelkie kolejne próby kontaktu ze strony takich osób będą ignorowane i blokowane. Nasz zespół nie ma obowiązku tolerować zachowań, które tworzą wrogą atmosferę lub negatywnie wpływają na dobrostan pracowników i reputację Secret Garden.

• Wymagana płatność z góry.
• Płatność kartą online (PayPal, Apple Pay, Google Pay) — szybka i bezpieczna; natychmiastowe potwierdzenie.
• Przelew bankowy: wyślij potwierdzenie na adres comenzi@secretgarden.ro. Unikaj przelewów na kwoty poniżej 100 RON (20 EUR) ze względu na długi czas potwierdzenia.

Sumy są przeliczane na RON przy finalizacji zamówienia (po kursie średnim rynkowym). Przy przeliczaniu z powrotem na EUR należy użyć kursu Wise (bez zaokrąglania w górę).

• Produkty łatwo psujące się: Rośliny są pakowane na zamówienie klienta i stanowią produkty łatwo psujące się. W przypadku anulowania zamówienia lub odmowy przyjęcia dostawy po wysłaniu towaru zwrot pieniędzy przysługuje wyłącznie za produkty zwrócone w dobrym stanie. Koszty wysyłki oraz wartość wszelkich uszkodzonych produktów (w tym między innymi uschniętych lub połamanych roślin) nie podlegają zwrotowi.
• Obowiązki klienta: Klient jest zobowiązany do podania kompletnego i prawidłowego adresu dostawy, zapewnienia możliwości odbioru przesyłki oraz monitorowania udostępnionych informacji o jej śledzeniu. Niedopełnienie tych obowiązków może prowadzić do opóźnień w dostawie lub pogorszenia stanu produktów łatwo psujących się, co może wpłynąć na prawo klienta do zwrotu pieniędzy lub wymiany produktów, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Do jakich krajów wysyłacie zamówienia?

Bułgaria, Polska, Węgry, Austria, Czechy, Słowacja, Słowenia, Francja, Niemcy, Włochy, Belgia, Luksemburg, Holandia, Chorwacja, Dania, Grecja, Portugalia, Hiszpania, Litwa, Szwecja, Estonia, Finlandia, Łotwa, Irlandia, Malta i Cypr. Informacje o dostawie na terenie Rumunii znajdziesz w sekcji Opcje dostawy.

Ile kosztuje wysyłka międzynarodowa?

Od 10 EUR do Bułgarii do 35.95 EUR na Maltę i Cypr. Węgry, Bułgaria, Austria, Czechy, Słowacja i Słowenia oferują bezpłatną dostawę powyżej określonej wartości zamówienia, a Francja, Niemcy, Włochy, Belgia, Luksemburg, Holandia i Chorwacja mają obniżone stawki przy zamówieniach powyżej 150 EUR. Zobacz Stawki i czas dostawy.

Ile trwa dostawa?

Zamówienia są zazwyczaj wysyłane w ciągu 1–3 dni roboczych, od poniedziałku do czwartku. Transport trwa zwykle 1–4 dni robocze; w przypadku niektórych krajów lub regionów może potrwać do 8 dni roboczych (w rzadkich przypadkach), a przesyłki lotnicze docierają zazwyczaj w ciągu 1–3 dni roboczych od nadania. Międzynarodowe przesyłki lotnicze są wysyłane w poniedziałek, wtorek lub środę. W okresach wzmożonego ruchu sezonowego lub złej pogody nadanie może zostać opóźnione, aby zapewnić roślinom bezpieczeństwo.

Czy mogę zmienić adres dostawy po nadaniu przesyłki?

W przypadku przesyłek DHL i FedEx zmiana po nadaniu kosztuje co najmniej 10 EUR i jest obciążana klientowi.

Które rośliny są wrażliwe na długi transport?

Niektóre Hoya (macrophylla, vitellinoides, danumensis), niektóre Phalaenopsis (stuartiana, schilleriana, gigantea), Saintpaulia, Episcia, pelargonie, rośliny mięsożerne, młode rośliny oraz, w gorącym sezonie, Hibiscus. Kwiaty i kwiatostany również mogą ulec uszkodzeniu podczas transportu.

Czy wysyłacie zimą?

Tak, stosujemy izolację i opcjonalne wkłady grzewcze, ale podczas transportu nadal może dojść do uszkodzeń spowodowanych zimnem. Przed złożeniem zamówienia sprawdź pogodę i zapoznaj się z poradnikiem wysyłki zimą.

Co zrobić, jeśli roślina dotrze uszkodzona?

W ciągu 24 godzin od dostawy napisz na adres sesizari@secretgarden.ro, załączając wyraźne zdjęcia otrzymanej rośliny i krótki opis. Nie przesadzaj rośliny ani nie zmieniaj podłoża przed wysłaniem zdjęć.

Jak mogę zapłacić?

Płatność jest dokonywana z góry: online kartą, przez PayPal, Apple Pay lub Google Pay albo przelewem bankowym w EUR. Szczegóły znajdziesz w sekcji Metody płatności oraz na stronie Opcje płatności.

Czy oferujecie warunki dla zamówień hurtowych lub grupowych?

Tak. Rabaty ilościowe, rezerwacja towaru i łączona wysyłka są opisane na stronie Zamówienia hurtowe i grupowe.

Oprócz tej strony obowiązują również Ogólne warunki handlowe.