Informacje dotyczące wysyłki międzynarodowej

Tłumaczenia: Strona oferuje automatyczne tłumaczenia z języka rumuńskiego na różne języki. Mogą one zawierać nieścisłości. Aby uzyskać dokładne dane produktu (nazwy roślin, średnice doniczek, wysokości), należy korzystać z oryginalnej strony w języku rumuńskim.

Dostępność roślin: Stan magazynowy jest aktualizowany w czasie rzeczywistym. Ilości możliwe do dodania do koszyka odzwierciedlają aktualny stan magazynowy. Niektóre rośliny są rzadkie i mogą pojawiać się w sprzedaży tylko raz lub dwa razy w roku. Stany magazynowe zmieniają się co tydzień: niektóre rośliny się wyprzedają, inne są ponownie dostępne, a także pojawiają się nowe odmiany.

• Czas wysyłki i realizacji: Zazwyczaj wysyłamy zamówienia w ciągu 1–3 dni roboczych, od poniedziałku do czwartku, w zależności od kraju docelowego i wybranej metody transportu (lotniczej lub drogowej). Jednak w okresach sezonowego wzrostu liczby zamówień lub niesprzyjających warunków pogodowych wysyłka może zostać opóźniona od kilku dni do kilku tygodni, aby zapewnić roślinom bezpieczeństwo. Międzynarodowe przesyłki lotnicze są wysyłane w poniedziałki, wtorki lub środy.
• Aktualni przewoźnicy: DHL (transport lotniczy i drogowy), FedEx (transport lotniczy i drogowy) oraz GLS.

• Śledzenie przesyłki: Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki zawierającą numer przesyłki. Jeśli firma kurierska nie zaktualizuje danych śledzenia w ciągu 24 godzin lub jeśli przesyłka nie będzie się przemieszczać przez ponad 24 godziny, skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem comenzi@secretgarden.ro , abyśmy mogli Ci pomóc.
• Opóźnienia w dostawie: Jeśli Twoja paczka jest opóźniona, skontaktuj się bezpośrednio z lokalnym oddziałem firmy kurierskiej (e-mailem i telefonicznie), podając numer przesyłki i prosząc o natychmiastowe podjęcie działań w celu wznowienia dostawy. Następnie poinformuj nas, podając wszystkie istotne szczegóły. Po opuszczeniu Rumunii przez przesyłkę nasza kontrola jest ograniczona, a komunikacja z międzynarodową firmą kurierską może przebiegać powoli. Szybkie działanie z Twojej strony jest niezbędne, aby rozwiązać problemy z opóźnieniem lub adresem dostawy.

• Zmiana adresu dostawy

  W przypadku przesyłek wysyłanych za pośrednictwem DHL lub FedEx każda prośba o zmianę adresu dostawy po nadaniu przesyłki (w tym przekierowanie do innej lokalizacji lub uzupełnienie brakujących danych) wiąże się z dodatkową opłatą w wysokości co najmniej 10 EUR, którą w całości ponosi klient.

Oferty specjalne i obniżone stawki

Węgry (*) - Darmowa dostawa dla zamówień powyżej 61,600 Ft.

Bułgaria, Austria, Czechy, Słowacja, Słowenia (*) - Darmowa dostawa dla zamówień powyżej 200 EUR.

Francja, Niemcy, Włochy (**) - Obniżona stawka wysyłki w wysokości 9.9 EUR dla zamówień powyżej 150 EUR.

Belgia, Luksemburg, Holandia, Chorwacja (***) - Obniżona stawka wysyłki w wysokości 12 EUR dla zamówień powyżej 150 EUR.

Szacowany czas transportu lotniczego: Przesyłki wysyłane drogą lotniczą zazwyczaj docierają w ciągu 1–3 dni roboczych od nadania. Jest to szacowany czas transportu podany przez firmę kurierską i może się czasami różnić ze względu na rozkład lotów, procedury celne (jeśli mają zastosowanie), warunki pogodowe lub lokalne opóźnienia operacyjne. Choć transport lotniczy jest zazwyczaj najszybszą opcją wysyłki, nie można zagwarantować dostawy w szacowanym terminie.

Uwaga: Jeśli wybierzesz wysyłkę lotniczą, a Twoja paczka przekroczy maksymalny rozmiar lub masę gabarytową dozwoloną dla tej usługi (maksymalna masa gabarytowa: 3 kg), zamówienie zostanie wysłane transportem drogowym. Ewentualna różnica w cenie zostanie zwrócona w formie środków na zakupy w sklepie.

Waga gabarytowa jest określana na podstawie wymiarów paczki: długość x szerokość x wysokość / 5000 (w cm).

Szacowany czas dostawy: Czasy transportu podawane są w dniach roboczych i odzwierciedlają jedynie średnie szacunki. Rzeczywisty czas dostawy może się różnić w zależności od miejsca docelowego i obciążenia firmy kurierskiej.

Wysyłka ekspresowa: W przypadku Irlandii, Malty i Cypru korzystamy z usług lotniczych premium, aby zapewnić szybszą dostawę.

Wysyłka żywych roślin: Międzynarodowa wysyłka stwarza wyzwania dla żywych roślin, które nie są przeznaczone do pozostawania w pudełkach przez dłuższy czas - jednak nie ma innego sposobu na transportowanie ich na duże odległości. Choć starannie pakujemy rośliny, mogą one ulec uszkodzeniu z przyczyn od nas niezależnych (np. zmian temperatury, obchodzenia się z przesyłką przez kuriera lub opóźnień). Klient akceptuje te ryzyka, nawet jeśli takie sytuacje zdarzają się bardzo rzadko.

Unikaj znanych wrażliwych roślin (przykłady): wrażliwe odmiany Hoya, takie jak macrophylla, vitellinoides i danumensis, mogą stracić korzenie/liście; Phalaenopsis (stuartiana, schilleriana, gigantea) może stracić korzenie/liście lub ulec gniciu łodygi; także Saintpaulia, Episcia, pelargonie, rośliny mięsożerne, młode rośliny oraz Hibiscus (w gorącym sezonie).

Rośliny kwitnące: Kwiaty i kwiatostany mogą ulec uszkodzeniu podczas transportu. Choć takie sytuacje zdarzają się rzadko, nie możemy zagwarantować ich stanu po dostawie, szczególnie po długim transporcie lub w gorącym sezonie.

Rośliny o bujnym ulistnieniu: - należy się spodziewać, że podczas pakowania, obsługi lub transportu przez kuriera może dojść do pewnych uszkodzeń - uszkodzenia te nie mają charakteru wpływającego na żywotność roślin i są uznawane za dopuszczalne w kontekście tego, że rośliny o ulistnieniu zazwyczaj szybko rosną.

Doniczki ceramiczne/szklane: są wysyłane na życzenie klienta; klient akceptuje wysokie ryzyko stłuczenia pomimo starannego pakowania.

Jak postępować w przypadku uszkodzeń spowodowanych zimnem: Jeśli roślina dotrze z oznakami uszkodzeń spowodowanych zimnem, delikatnie przytnij uszkodzone liście i pozwól roślinie się zregenerować. Aby przyspieszyć wysychanie ran, możesz nałożyć na przycięte miejsca odrobinę cynamonu lub fungicydu kontaktowego (unikaj naniesienia cynamonu na korzenie).

Obowiązki klienta

• Podaj dokładny adres wysyłki, kod pocztowy i numer telefonu wraz z kierunkowym kraju.
• Monitoruj przesyłkę, korzystając z numeru śledzenia, i szybko reaguj, jeśli pojawią się problemy.
• Dodaj ogrzewacz i sprawdź pogodę przed zamówieniem żywych roślin.

• Uszkodzone opakowanie: Zrób zdjęcia, udokumentuj uszkodzenie w obecności kuriera i poproś o sporządzenie protokołu szkody.
• Brakujące produkty: Jeśli zauważysz, że w paczce brakuje jakichkolwiek produktów, zachowaj wszystkie materiały opakowaniowe do czasu rozwiązania sytuacji.
• Niewłaściwe zachowanie klienta: agresywne lub groźne zachowanie prowadzi do stałego wykluczenia z usług i wsparcia. W Secret Garden cenimy pełną szacunku i konstruktywną komunikację. Klienci przejawiający agresywne, groźne lub obraźliwe zachowanie — w tym bezpodstawne oskarżenia lub stwierdzenia takie jak „Jeśli nie dasz mi tego, czego chcę…”, „Nawet jeśli nie mam racji, dopilnuję, żeby ją mieć…” lub „Zadbam o negatywny rozgłos…” — zostaną na stałe wykluczeni ze wszystkich usług i form wsparcia. Wszelkie dalsze próby kontaktu ze strony takich osób będą ignorowane i blokowane. Nasz zespół nie ma obowiązku tolerować zachowania, które tworzy wrogie środowisko lub negatywnie wpływa na dobrostan naszych pracowników i reputację Secret Garden.

• Wymagana jest płatność z góry.
• Płatność kartą online (PayPal, Apple Pay, Google Pay) — szybka i bezpieczna; natychmiastowe potwierdzenie.
• Przelew bankowy: potwierdzenie należy wysłać e-mailem na adres comenzi@secretgarden.ro. Unikaj przelewów poniżej 100 RON (20 EUR) ze względu na długi czas potwierdzenia.

Sumy są przeliczane na RON przy kasie według kursów rynkowych (mid-market). Przy ponownym przeliczeniu na EUR należy użyć kursu Wise (bez zaokrąglania w górę).

• Produkty łatwo psujące się: Rośliny są pakowane na życzenie klienta i stanowią produkty łatwo psujące się. W przypadku anulowania zamówienia lub odmowy przyjęcia dostawy po jej wysłaniu zwrot pieniędzy zostanie dokonany wyłącznie za produkty zwrócone w dobrym stanie. Koszty wysyłki oraz wartość wszelkich uszkodzonych produktów, w tym między innymi wysuszonych lub połamanych roślin, nie podlegają zwrotowi.
• Twoja odpowiedzialność: Klient ma obowiązek podać kompletny i dokładny adres dostawy, zapewnić możliwość odbioru przesyłki oraz monitorować przekazane informacje o śledzeniu przesyłki. Niewywiązanie się z tych obowiązków może prowadzić do opóźnień w dostawie lub pogorszenia stanu produktów łatwo psujących się, co może wpłynąć na prawo klienta do zwrotu pieniędzy lub wymiany, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Do jakich krajów wysyłacie?

Bułgaria, Polska, Węgry, Austria, Czechy, Słowacja, Słowenia, Francja, Niemcy, Włochy, Belgia, Luksemburg, Niderlandy, Chorwacja, Dania, Grecja, Portugalia, Hiszpania, Litwa, Szwecja, Estonia, Finlandia, Łotwa, Irlandia, Malta i Cypr. W przypadku dostawy na terenie Rumunii zobacz Opcje dostawy.

Ile kosztuje wysyłka międzynarodowa?

Od 10 EUR do Bułgarii do 35.95 EUR na Maltę i Cypr. Na Węgrzech, w Bułgarii, Austrii, Czechach, Słowacji i Słowenii dostawa jest bezpłatna powyżej określonej wartości zamówienia, a we Francji, Niemczech, Włoszech, Belgii, Luksemburgu, Niderlandach i Chorwacji obowiązują obniżone stawki dla zamówień powyżej 150 EUR. Zobacz Stawki wysyłki i czas dostawy.

Ile trwa dostawa?

Zamówienia są zazwyczaj wysyłane w ciągu 1–3 dni roboczych, od poniedziałku do czwartku. Transport zwykle trwa 1–4 dni robocze; w przypadku niektórych krajów lub regionów może potrwać do 8 dni roboczych (w rzadkich przypadkach), a przesyłki lotnicze zazwyczaj docierają w ciągu 1–3 dni roboczych od nadania. Międzynarodowe przesyłki lotnicze są wysyłane w poniedziałki, wtorki lub środy. W okresach sezonowego wzmożenia zamówień lub złej pogody wysyłka może zostać przełożona, aby zapewnić roślinom bezpieczeństwo.

Czy mogę zmienić adres dostawy po nadaniu przesyłki?

W przypadku przesyłek DHL i FedEx zmiana po nadaniu kosztuje co najmniej 10 EUR, a opłatą zostaje obciążony klient.

Które rośliny są wrażliwe na długi transport?

Niektóre gatunki Hoya (macrophylla, vitellinoides, danumensis), niektóre gatunki Phalaenopsis (stuartiana, schilleriana, gigantea), Saintpaulia, Episcia, pelargonie, rośliny owadożerne, młode rośliny oraz, w gorącym sezonie, Hibiscus. Kwiaty i kwiatostany również mogą ulec uszkodzeniu podczas transportu.

Czy wysyłacie rośliny zimą?

Tak, stosujemy izolację i opcjonalne wkłady grzewcze, ale podczas transportu nadal może dojść do uszkodzeń spowodowanych zimnem. Przed złożeniem zamówienia sprawdź pogodę i przeczytaj przewodnik po wysyłce zimowej.

Co zrobić, jeśli moja roślina dotrze uszkodzona?

W ciągu 24 godzin od dostawy napisz na adres sesizari@secretgarden.ro, dołączając wyraźne zdjęcia rośliny w stanie, w jakim została dostarczona, oraz krótki opis. Przed wysłaniem zdjęć nie przesadzaj rośliny ani nie zmieniaj podłoża.

Jak mogę zapłacić?

Płatność należy uiścić z góry: online kartą, przez PayPal, Apple Pay lub Google Pay albo przelewem bankowym w EUR. Szczegóły znajdują się w sekcji Metody płatności oraz na stronie Opcje płatności.

Czy oferujecie warunki sprzedaży hurtowej lub zamówień grupowych?

Tak. Rabaty ilościowe, rezerwacja produktów i wysyłka łączona zostały opisane na stronie Sprzedaż hurtowa i zamówienia grupowe.

Oprócz niniejszej strony zastosowanie mają również Ogólne warunki handlowe.