Informacje o wysyłce międzynarodowej

Prosimy o zapoznanie się z poniższymi szczegółami, aby zapewnić płynną i pomyślną dostawę międzynarodową.

1. Informacje o produkcie i tłumaczenia strony

Tłumaczenia: Strona oferuje automatyczne tłumaczenia z rumuńskiego na różne języki. Mogą one zawierać niedokładności. Dla dokładnych danych o produkcie (nazwy roślin, średnice doniczek, wysokości) odwołuj się do oryginalnej strony rumuńskiej.

Dostępność roślin: Stan magazynowy jest aktualizowany na bieżąco. Ilości, które możesz dodać do koszyka, odzwierciedlają aktualny zapas. Niektóre rośliny są rzadkie i pojawiają się raz lub dwa razy w roku. Poziomy zapasów zmieniają się co tydzień, niektóre rośliny się wyprzedają, inne są uzupełniane, a nowe odmiany wprowadzane.

2. Realizacja zamówienia i wysyłka

Czas wysyłki i realizacji: Zazwyczaj wysyłamy zamówienia w ciągu 1–3 dni roboczych, od poniedziałku do czwartku, w zależności od kraju docelowego i wybranej metody transportu (lotniczy lub drogowy). Jednak w okresach szczytowych lub przy niekorzystnych warunkach pogodowych wysyłka może zostać opóźniona od kilku dni do kilku tygodni, aby zapewnić bezpieczeństwo roślin.
Kurierzy: DHL (małe, kompaktowe paczki) oraz GLS (większe lub gabarytowe). Jeśli rozmiar/waga/miejsce docelowe mieszczą się w opłacalnym zakresie kosztów, preferowany jest DHL.

Śledź swoją przesyłkę: Po wysłaniu zamówienia otrzymasz maila z potwierdzeniem wysyłki, zawierającego numer śledzenia. Jeśli kurier nie zaktualizuje statusu przesyłki w ciągu 24 godzin lub jeśli paczka nie wykazuje ruchu przez ponad 24 godziny, skontaktuj się z nami natychmiast pod adresem comenzi@secretgarden.ro, abyśmy mogli Ci pomóc.
Opóźnienia w dostawie: Jeśli Twoja paczka jest opóźniona, skontaktuj się bezpośrednio z lokalnym oddziałem kuriera (mailowo i telefonicznie), podając numer przesyłki i prosząc o natychmiastowe podjęcie działań w celu wznowienia dostawy. Następnie poinformuj nas o wszystkich istotnych szczegółach. Po opuszczeniu Rumunii przez przesyłkę nasza kontrola jest ograniczona, a komunikacja z międzynarodowym kurierem może być powolna. Szybkie działanie z Twojej strony jest kluczowe, aby rozwiązać opóźnienia lub problemy związane z adresem dostawy.
Zmiana adresu dostawy

W przypadku przesyłek wysłanych przez DHL, każda prośba o zmianę adresu dostawy po wysłaniu paczki (w tym przekierowanie na inny adres lub uzupełnienie brakujących danych) wiąże się z dodatkową opłatą minimum 10 EUR, która zostanie w pełni obciążona klienta.

3. Koszty i terminy dostawy

Opłaty za wysyłkę: Szacunki różnią się w zależności od kraju i kursu walut. Może obowiązywać dodatkowa opłata za przesyłki duże/ciężkie (> 5 kg).

* Jeśli Twoja paczka jest wystarczająco mała, zostanie wysłana drogą lotniczą za pomocą DHL Express.

Obszar	Kraj	Szacunkowy koszt **	GLS	DHL
HU	Węgry	50 RON (~4.100 Ft) Darmowa - minimalne zamówienie 61.600 Ft	2-3	-
1	Czechy	80 RON (~369,00 Kč)	2-3	1* - 3
2	Francja	17.95 EUR	-	1* - 4/6
2	Niemcy	17.95 EUR (20.00–€149.99) 10 EUR (zamówienie > 150 EUR)	3-5	1* - 3
1	Bułgaria	16.90 EUR	-	1*-4
	Włochy	17.95 EUR	-	1* - 3/4
1	Słowacja	80 RON	2-3	1* - 3
1	Słowenia	80 RON	2-3	1* - 3
2	Austria	95 RON (~19.95 EUR)	3-5	1* - 3
2	Belgia	95 RON (~19.95 EUR)	3-5	1* - 3
2	Chorwacja	95 RON (~19.95 EUR)	3-5	1* - 3
2	Dania	95 RON (~19.95 EUR)	4-7	1* - 4/6
2	Grecja	95 RON (~19.95 EUR)	5-7	1* - 7
2	Hiszpania	95 RON (~19.95 EUR)	5-7	1* - 7
2	Luksemburg	95 RON (~19.95 EUR)	5-7	1* - 3
2	Holandia	95 RON (~19.95 EUR)	4-7	1* - 3
2	Polska	95 RON (~80 PLN)	3-4	1* - 3
2	Portugalia	95 RON (~19.95 EUR)	5-7	1* - 5
3	Litwa	150 RON (~30 EUR)	7-8	1* - 4
3	Szwecja	150 RON (~30 EUR)	5-7	1* - 4/5
3	Estonia	150 RON (~30 EUR)	7-8	1* - 4
3	Finlandia	150 RON (~30 EUR)	7-8	1* - 6
3	Łotwa	150 RON (~30 EUR)	7-8	1* - 4
4	Irlandia	150 RON (~30 EUR)	-	1*-3 tylko drogą lotniczą
4	Malta & Cypr	175 RON	-	1*-3 tylko drogą lotniczą

4. Ryzyka i odpowiedzialność

Wysyłka roślin żywych: Międzynarodowa wysyłka stanowi wyzwanie dla roślin żywych, które nie powinny pozostawać w pudełkach przez długi czas - ale nie ma innego sposobu na transport na duże odległości. Chociaż pakujemy rośliny ostrożnie, uszkodzenia mogą wystąpić z powodu czynników niezależnych od nas (np. zmiany temperatury, obsługa kuriera lub opóźnienia). Te ryzyka ponosi klient, nawet jeśli takie sytuacje zdarzają się dość rzadko.

Unikaj znanych wrażliwych roślin (przykłady): wrażliwe odmiany Hoya, takie jak macrophylla, vitellinoides, danumensis mogą stracić korzenie/liście; Phalaenopsis (stuartiana, schilleriana, gigantea) mogą stracić korzenie/liście lub ulec gniciu łodygi; także Saintpaulia, Episcia, Geranium, rośliny mięsożerne, rośliny młode, Hibiskus (w gorącym sezonie).

Rośliny kwitnące: Kwiaty i kwiatostany mogą ulec uszkodzeniu podczas transportu. Chociaż takie sytuacje zdarzają się rzadko, nie możemy zagwarantować ich stanu po przybyciu, zwłaszcza po długim transporcie.

Rośliny o bujnym ulistnieniu: - oczekuje się, że podczas pakowania, obsługi lub transportu przez kuriera mogą wystąpić pewne uszkodzenia - takie uszkodzenia nie wpływają na żywotność roślin i są uważane za dopuszczalne, biorąc pod uwagę, że rośliny o ulistnieniu zazwyczaj szybko rosną.

Doniczki ceramiczne/szklane: wysyłane na życzenie klienta; wysoki ryzyko uszkodzeń mimo starannego pakowania ponosi klient.

Sezon zimowy: Nawet przy izolacji i opcjonalnych ogrzewaczach rośliny mogą ulec uszkodzeniom spowodowanym zimnem podczas transportu zimą. Prosimy o zapoznanie się z naszym przewodnikiem po zimowej wysyłce.

Jak leczyć uszkodzenia spowodowane zimnem: Jeśli Twoja roślina dotrze z oznakami uszkodzeń spowodowanych zimnem, delikatnie przytnij uszkodzone liście i pozwól roślinie się zregenerować. Aby przyspieszyć gojenie się cięć, możesz nałożyć trochę cynamonu lub fungicydu kontaktowego na przycięte miejsca (unikaj nakładania cynamonu na korzenie).

Obowiązki klienta

Podaj dokładny adres wysyłki, kod pocztowy oraz telefon (z numerem kierunkowym kraju).
Monitoruj swoją przesyłkę za pomocą numeru śledzenia i działaj szybko, jeśli pojawią się problemy.
Dodaj ogrzewacz i sprawdź pogodę przed zamówieniem roślin żywych.

5. Obsługa problemów i reklamacji

Zgłaszaj wszelkie problemy w ciągu 24 godzin od otrzymania paczki: wyślij e-mail na sesizari@secretgarden.ro z wyraźnymi, istotnymi zdjęciami dokładnie pokazującymi problem oraz szczegółowym opisem. Zdjęcia powinny odzwierciedlać stan rośliny w momencie otrzymania, bez żadnych zmian (np. bez wykopywania, przesadzania czy zmiany podłoża). Ze względu na to, że nasze produkty są łatwo psujące się, nie możemy przyjmować reklamacji zgłoszonych po upływie tego 24-godzinnego terminu.

Zgłaszając problem, pamiętaj, że komunikujesz się z prawdziwymi ludźmi. Zachowaj wiadomość jasną, rzeczową i zwięzłą, dołącz zdjęcia oraz jak najwięcej istotnych szczegółów, które pomogą nam zrozumieć i rozwiązać problem.

Uszkodzone pudełko: zrób zdjęcie, udokumentuj to z kurierem i poproś o protokół szkody.
Brakujące produkty: Jeśli zauważysz, że w Twojej paczce brakuje jakichkolwiek przedmiotów, prosimy o zachowanie wszystkich materiałów opakowaniowych do czasu rozwiązania sytuacji.
Niewłaściwe zachowanie klienta: agresywne lub groźne zachowanie skutkuje trwałym wykluczeniem z usług i wsparcia. W Secret Garden cenimy sobie szacunek i konstruktywną komunikację. Klienci wykazujący agresywne, groźne lub obraźliwe zachowanie — w tym bezpodstawne oskarżenia lub stwierdzenia takie jak „Jeśli nie dasz mi tego, co chcę…”, „Nawet jeśli się mylę, dopilnuję, by mieć rację…”, czy „Dam ci negatywną reklamę…” — zostaną trwale wykluczeni ze wszystkich usług i wsparcia. Wszelkie dalsze próby kontaktu z takich osób będą ignorowane i blokowane. Nasz zespół nie ma obowiązku tolerować zachowań tworzących wrogie środowisko lub negatywnie wpływających na dobrostan naszych pracowników i reputację Secret Garden.

6. Metody płatności

Wymagana przedpłata.
Płatność kartą online (PayPal, Apple Pay, Google Pay) — szybka i bezpieczna; natychmiastowe potwierdzenie.
Przelew bankowy: wyślij potwierdzenie na comenzi@secretgarden.ro. Unikaj przelewów poniżej 100 RON (20 EUR) ze względu na długi czas potwierdzenia.

Suma przeliczana na RON przy kasie (kursy rynkowe średnie). Ponowne przeliczenie na EUR powinno używać kursu Wise (bez zaokrągleń w górę).

Szczegóły płatności w EURO

Posiadacz konta: BEST FLORIST SRL
IBAN: BE84 9671 8285 4359
Bank: Wise Europe SA
BIC/Swift: TRWIBEB1XXX
Adres: Avenue Louise 54, Pokój S52, Bruksela 1050, Belgia

7. Nieudane dostawy, Anulowanie po wysyłce i Zwroty

Produkty łatwo psujące się: Rośliny są pakowane na życzenie klienta i kwalifikują się jako produkty łatwo psujące się. W przypadku anulowania lub odmowy odbioru po wysyłce, zwroty będą dokonywane wyłącznie za produkty zwrócone w dobrym stanie. Koszty wysyłki oraz wartość uszkodzonych przedmiotów (w tym, ale nie tylko, wysuszonych lub połamanych roślin) są bezzwrotne.
Twoja odpowiedzialność: Klient jest zobowiązany do podania pełnego i dokładnego adresu dostawy, zapewnienia dostępności do odbioru przesyłki oraz monitorowania podanych informacji o śledzeniu. Nieprzestrzeganie tych wymagań może prowadzić do opóźnień w dostawie lub pogorszenia stanu produktów łatwo psujących się, co może wpłynąć na prawo klienta do zwrotów lub wymian zgodnie z obowiązującymi przepisami.