Informacje o wysyłce międzynarodowej

Tłumaczenia: Strona oferuje automatyczne tłumaczenia z rumuńskiego na różne języki. Mogą one zawierać niedokładności. Dla dokładnych danych o produktach (nazwy roślin, średnice doniczek, wysokości) odwołuj się do oryginalnej strony rumuńskiej.

Dostępność roślin: Stan magazynowy jest aktualizowany na bieżąco. Ilości, które możesz dodać do koszyka, odzwierciedlają aktualny zapas. Niektóre rośliny są rzadkie i pojawiają się raz lub dwa razy w roku. Poziomy zapasów zmieniają się co tydzień, niektóre rośliny się wyprzedają, inne są uzupełniane, a nowe odmiany wprowadzane.

• Czas wysyłki i realizacji: Zazwyczaj wysyłamy zamówienia w ciągu 1–3 dni roboczych, od poniedziałku do czwartku, w zależności od kraju docelowego i wybranej metody transportu (lotniczy lub drogowy). Jednak w okresach szczytowych lub przy niekorzystnych warunkach pogodowych wysyłka może zostać opóźniona od kilku dni do kilku tygodni, aby zapewnić bezpieczeństwo roślin.
• Aktualni przewoźnicy: DHL (lotniczy i drogowy), FedEx (lotniczy i drogowy) oraz GLS.

• Śledź swoją przesyłkę: Po wysłaniu zamówienia otrzymasz maila z potwierdzeniem wysyłki, zawierającego numer śledzenia. Jeśli kurier nie zaktualizuje statusu przesyłki w ciągu 24 godzin lub jeśli paczka nie wykazuje ruchu przez ponad 24 godziny, skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem comenzi@secretgarden.ro, abyśmy mogli Ci pomóc.
• Opóźnienia w dostawie: Jeśli Twoja paczka jest opóźniona, skontaktuj się bezpośrednio z lokalnym oddziałem kuriera (mailowo i telefonicznie), podając numer przesyłki i prosząc o natychmiastowe podjęcie działań w celu wznowienia dostawy. Następnie poinformuj nas o wszystkich istotnych szczegółach. Po opuszczeniu Rumunii przez przesyłkę nasza kontrola jest ograniczona, a komunikacja z międzynarodowym kurierem może być powolna. Szybkie działanie z Twojej strony jest kluczowe, aby rozwiązać opóźnienia lub problemy związane z adresem dostawy.

• Zmiana adresu dostawy

  W przypadku przesyłek wysyłanych za pośrednictwem DHL lub Fedex, każda prośba o zmianę adresu dostawy po wysłaniu paczki (w tym przekierowanie na inny adres lub uzupełnienie brakujących danych) będzie wiązała się z dodatkową opłatą w wysokości minimum 10 EUR, która zostanie w pełni obciążona klienta.

Specjalne oferty i obniżone stawki

Węgry (*) - Darmowa dostawa dla zamówień powyżej 61 600 Ft.

Austria, Czechy, Słowacja, Słowenia, Chorwacja (*) - Darmowa dostawa dla zamówień powyżej 200 EUR

Niemcy (**) - Obniżona stawka wysyłki 9,9 EUR dla zamówień powyżej 150 EUR.

Prosimy zauważyć: Jeśli wybierzesz wysyłkę lotniczą, a Twoja paczka przekroczy maksymalny dozwolony rozmiar lub wagę objętościową dla tej usługi, zamówienie zostanie wysłane drogą lądową. Różnica w cenie zostanie zwrócona jako kredyt w sklepie.

Szacowany czas dostawy: Czas tranzytu podany jest w dniach roboczych i odzwierciedla jedynie średnie szacunki. Rzeczywisty czas dostawy może się różnić w zależności od miejsca docelowego i obciążenia kuriera.

Ekspresowa wysyłka: Dla Irlandii, Malty i Cypru korzystamy z premium usług lotniczych, aby zapewnić szybszą dostawę.

Wysyłka roślin żywych: Międzynarodowa wysyłka stanowi wyzwanie dla roślin żywych, które nie powinny pozostawać w pudełkach przez długi czas - ale nie ma innego sposobu na transport na duże odległości. Chociaż pakujemy rośliny ostrożnie, uszkodzenia mogą wystąpić z przyczyn niezależnych od nas (np. zmiany temperatury, obsługa kuriera lub opóźnienia). Te ryzyka ponosi klient, nawet jeśli takie sytuacje zdarzają się rzadko.

Unikaj znanych wrażliwych roślin (przykłady): wrażliwe odmiany Hoya, takie jak macrophylla, vitellinoides, danumensis mogą tracić korzenie/liście; Phalaenopsis (stuartiana, schilleriana, gigantea) mogą tracić korzenie/liście lub mieć gnicie łodygi; także Saintpaulia, Episcia, Geranium, rośliny mięsożerne, rośliny młode, Hibiskus (w gorącym sezonie).

Rośliny kwitnące: Kwiaty i kwiatostany mogą ulec uszkodzeniu podczas transportu. Choć takie sytuacje są rzadkie, nie możemy zagwarantować ich stanu po przybyciu, zwłaszcza po długim transporcie.

Rośliny o bujnym ulistnieniu: - należy się spodziewać, że podczas pakowania, obsługi lub transportu przez kuriera mogą wystąpić pewne uszkodzenia - takie uszkodzenia nie wpływają na żywotność roślin i są uważane za dopuszczalne, biorąc pod uwagę, że rośliny z ulistnieniem zazwyczaj szybko rosną.

Doniczki ceramiczne/szklane: wysyłane na życzenie klienta; wysoki ryzyko uszkodzeń mimo starannego pakowania ponosi klient.

Jak postępować z uszkodzeniami spowodowanymi zimnem: Jeśli roślina dotrze z oznakami uszkodzeń spowodowanych zimnem, delikatnie przytnij uszkodzone liście i pozwól roślinie się zregenerować. Aby przyspieszyć gojenie się cięć, możesz nałożyć odrobinę cynamonu lub fungicydu kontaktowego na przycięte miejsca (unikaj nakładania cynamonu na korzenie).

Obowiązki klienta

• Podaj dokładny adres wysyłki, kod pocztowy oraz telefon (z numerem kierunkowym kraju).
• Monitoruj swoją przesyłkę za pomocą numeru śledzenia i działaj szybko, jeśli pojawią się problemy.
• Dodaj ogrzewacz i sprawdź pogodę przed zamówieniem roślin żywych.

• Uszkodzone pudełko: zrób zdjęcie, zgłoś problem kurierowi i poproś o protokół szkody.
• Brakujące produkty: Jeśli zauważysz, że jakieś przedmioty brakuje w Twojej przesyłce, prosimy zachować wszystkie materiały opakowaniowe do czasu rozwiązania sytuacji.
• Niewłaściwe zachowanie klienta: agresywne lub groźne zachowanie skutkuje trwałym wykluczeniem z usług i wsparcia. W Secret Garden cenimy sobie szacunek i konstruktywną komunikację. Klienci wykazujący agresję, groźby lub obraźliwe zachowania — w tym bezpodstawne oskarżenia lub stwierdzenia takie jak „Jeśli nie dostanę tego, co chcę…”, „Nawet jeśli się mylę, dopilnuję, by mieć rację…”, czy „Dam wam negatywną reklamę…” — zostaną trwale wykluczeni ze wszystkich usług i wsparcia. Wszelkie dalsze próby kontaktu z takimi osobami będą ignorowane i blokowane. Nasz zespół nie ma obowiązku tolerować zachowań tworzących wrogie środowisko lub negatywnie wpływających na dobrostan pracowników i reputację Secret Garden.

• Wymagana przedpłata.
• Płatność kartą online (PayPal, Apple Pay, Google Pay) — szybka i bezpieczna; natychmiastowe potwierdzenie.
• Przelew bankowy: wyślij potwierdzenie na comenzi@secretgarden.ro. Unikaj przelewów poniżej 100 RON (20 EUR) ze względu na długi czas potwierdzenia.

Suma przeliczana na RON przy kasie (kursy średnie). Ponowne przeliczenie na EUR powinno używać kursu Wise (bez zaokrągleń w górę).

• Produkty łatwo psujące się: Rośliny są pakowane na życzenie klienta i kwalifikują się jako produkty łatwo psujące się. W przypadku anulowania lub odmowy odbioru po wysłaniu, zwroty będą dokonywane wyłącznie za produkty zwrócone w dobrym stanie. Koszty wysyłki oraz wartość uszkodzonych przedmiotów (w tym, ale nie tylko, wysuszonych lub połamanych roślin) są bezzwrotne.
• Twoja odpowiedzialność: Klient jest zobowiązany do podania pełnego i dokładnego adresu dostawy, zapewnienia dostępności do odbioru przesyłki oraz monitorowania podanych informacji o śledzeniu. Nieprzestrzeganie tych wymagań może prowadzić do opóźnień w dostawie lub pogorszenia jakości produktów łatwo psujących się, co może wpłynąć na prawo klienta do zwrotów lub wymian zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Oprócz tej strony obowiązują również Ogólne Warunki Handlowe.