Informacje dotyczące wysyłki międzynarodowej

Zapoznaj się z poniższymi informacjami, aby zapewnić sprawną i pomyślną dostawę międzynarodową.

1. Informacje o produktach i tłumaczenia strony internetowej

Tłumaczenia: Strona oferuje automatyczne tłumaczenia z języka rumuńskiego na różne języki. Mogą one zawierać niedokładności. W celu uzyskania dokładnych danych o produkcie (nazwach roślin, średnicach doniczek i wysokościach) należy korzystać z oryginalnej strony w języku rumuńskim.

Dostępność roślin: Stany magazynowe są aktualizowane w czasie rzeczywistym. Liczba roślin, które można dodać do koszyka, odzwierciedla ich dostępność. Niektóre rośliny są rzadkie i mogą pojawiać się w sprzedaży tylko raz lub dwa razy w roku. Poziom zapasów zmienia się co tydzień: niektóre rośliny się wyprzedają, inne są ponownie dostępne, a także wprowadzane są nowe odmiany.

2. Realizacja zamówień i wysyłka

Czas realizacji i wysyłki: Zazwyczaj wysyłamy zamówienia w ciągu 1–3 dni roboczych, od poniedziałku do czwartku, w zależności od kraju docelowego i wybranej metody transportu (lotniczej lub drogowej). Jednak w okresach sezonowego wzmożonego ruchu lub niekorzystnych warunków pogodowych wysyłka może zostać przełożona od kilku dni do nawet kilku tygodni, aby zapewnić bezpieczeństwo roślin.
Obecni przewoźnicy: DHL (transport lotniczy i drogowy), FedEx (transport lotniczy i drogowy) oraz GLS.

Śledzenie przesyłki: Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem wysyłki zawierający numer przesyłki. Jeśli firma kurierska nie zaktualizuje informacji o przesyłce w ciągu 24 godzin lub jeśli przesyłka nie zmieni statusu przez ponad 24 godziny, skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem comenzi@secretgarden.ro , abyśmy mogli Ci pomóc.
Opóźnienia w dostawie: Jeśli przesyłka jest opóźniona, skontaktuj się bezpośrednio z lokalnym oddziałem firmy kurierskiej (e-mailem i telefonicznie), podając numer przesyłki i prosząc o natychmiastowe podjęcie działań w celu wznowienia dostawy. Następnie poinformuj nas, przekazując wszystkie istotne szczegóły. Po opuszczeniu Rumunii przesyłka pozostaje w ograniczonym stopniu pod naszą kontrolą, a komunikacja z międzynarodową firmą kurierską może przebiegać wolno. Szybkie działanie z Twojej strony jest kluczowe, aby rozwiązać opóźnienia lub problemy związane z adresem dostawy.
Zmiana adresu dostawy

W przypadku przesyłek wysyłanych za pośrednictwem DHL lub FedEx każda prośba o zmianę adresu dostawy po nadaniu przesyłki (w tym przekierowanie do innej lokalizacji lub uzupełnienie brakujących danych) wiąże się z dodatkową opłatą w wysokości co najmniej 10 EUR, którą w całości ponosi klient.

3. Stawki za wysyłkę i czas dostawy

Bułgaria* – 10 EUR – 2–3 dni robocze

Polska – 80 PLN – 3–4 dni robocze

Węgry – 4100 Ft* – 2–3 dni robocze

Austria, Czechy, Słowacja, Słowenia* – 12,9 EUR – 2–4 dni robocze

Francja, Niemcy, Włochy — 17,95 EUR** — 3–5 dni roboczych

Belgia, Luksemburg, Niderlandy, Chorwacja — 19,95 EUR*** — 3–5 dni roboczych

Dania, Grecja, Portugalia, Hiszpania — 19,95 EUR — 4–7 dni roboczych

Litwa, Szwecja, Estonia, Finlandia, Łotwa — 29,95 EUR — 5–8 dni roboczych

Irlandia (ekspresowa wysyłka lotnicza) — 29,9 EUR — 1–3 dni robocze

Malta i Cypr (ekspresowa wysyłka lotnicza) — 35,95 EUR — 1–3 dni robocze

Oferty specjalne i obniżone stawki

Węgry (*) — Bezpłatna dostawa dla zamówień powyżej 61 600 Ft.

Bułgaria, Austria, Czechy, Słowacja, Słowenia (*) — Bezpłatna dostawa dla zamówień powyżej 200 EUR.

Francja, Niemcy, Włochy (**) — Obniżona stawka za wysyłkę wynosząca 9,9 EUR dla zamówień powyżej 150 EUR.

Belgia, Luksemburg, Niderlandy, Chorwacja (***) — Obniżona stawka za wysyłkę wynosząca 12 EUR dla zamówień powyżej 150 EUR.

Szacowany czas transportu lotniczego: Przesyłki wysyłane drogą lotniczą zazwyczaj docierają w ciągu 1–3 dni roboczych od nadania. Jest to szacowany czas transportu podany przez firmę kurierską i może się niekiedy różnić ze względu na rozkłady lotów, procedury celne (w stosownych przypadkach), warunki pogodowe lub lokalne opóźnienia operacyjne. Chociaż transport lotniczy jest na ogół najszybszą opcją wysyłki, dostawa w podanym terminie nie może być zagwarantowana.

Uwaga: Jeśli wybierzesz wysyłkę lotniczą, a Twoja przesyłka przekroczy maksymalny rozmiar lub dozwoloną masę gabarytową dla tej usługi (maksymalna masa gabarytowa: 3 kg), zamówienie zostanie wysłane drogą lądową. Ewentualna różnica w cenie zostanie zwrócona w formie kredytu sklepowego.

Waga gabarytowa jest określana na podstawie wymiarów przesyłki: długość x szerokość x wysokość / 5000 (w cm).

Szacowany czas dostawy: Czas transportu podawany jest w dniach roboczych i stanowi jedynie orientacyjne wartości średnie. Rzeczywisty czas dostawy może się różnić w zależności od miejsca docelowego i obciążenia firmy kurierskiej.

Wysyłka ekspresowa: W przypadku Irlandii, Malty i Cypru korzystamy z usług premium transportu lotniczego, aby zapewnić szybszą dostawę.

4. Ryzyko i odpowiedzialność

Wysyłka żywych roślin: Międzynarodowa wysyłka stwarza wyzwania, ponieważ żywe rośliny nie są przeznaczone do przebywania w pudełkach przez dłuższy czas — jednak nie ma innego sposobu na transportowanie ich na duże odległości. Chociaż starannie pakujemy rośliny, mogą one ulec uszkodzeniu z przyczyn od nas niezależnych (np. zmian temperatury, obchodzenia się z przesyłką przez kuriera lub opóźnień). Ryzyko to ponosi klient, nawet jeśli takie sytuacje zdarzają się bardzo rzadko.

Unikaj znanych roślin wrażliwych (przykłady): wrażliwe odmiany Hoya, takie jak macrophylla, vitellinoides i danumensis, mogą tracić korzenie/liście; Phalaenopsis (stuartiana, schilleriana, gigantea) może tracić korzenie/liście lub ulec gniciu łodygi; dotyczy to również Saintpaulia, Episcia, pelargonii, roślin mięsożernych, młodych roślin oraz Hibiscus (w gorącym sezonie).

Rośliny kwitnące: Kwiaty i kwiatostany mogą ulec uszkodzeniu podczas transportu. Choć takie sytuacje zdarzają się rzadko, nie możemy zagwarantować ich stanu po dostarczeniu, zwłaszcza po długim transporcie lub w gorącym sezonie.

Rośliny o bujnym ulistnieniu: – należy liczyć się z wystąpieniem pewnych uszkodzeń podczas pakowania, obsługi lub transportu przez kuriera – uszkodzenia te nie wpływają na żywotność roślin i są uznawane za dopuszczalne, ponieważ rośliny o ulistnieniu zazwyczaj szybko rosną.

Doniczki ceramiczne/szklane: wysyłane na życzenie klienta; klient akceptuje wysokie ryzyko stłuczenia pomimo starannego pakowania.

Sezon zimowy: Nawet przy zastosowaniu izolacji i opcjonalnych ogrzewaczy rośliny mogą ulec uszkodzeniu z powodu zimna podczas transportu zimą. Zapoznaj się z naszym poradnikiem dotyczącym zimowej wysyłki.

Jak postępować w przypadku uszkodzeń spowodowanych zimnem: Jeśli roślina dotrze z oznakami uszkodzenia spowodowanego zimnem, delikatnie przytnij uszkodzone liście i pozwól roślinie dojść do siebie. Aby przyspieszyć wysychanie ran po cięciu, możesz nanieść na przycięte miejsca odrobinę cynamonu lub fungicydu kontaktowego (unikaj dostania się cynamonu na korzenie).

Obowiązki klienta

Podaj prawidłowy adres dostawy, kod pocztowy i numer telefonu (z kodem kraju).
Monitoruj przesyłkę za pomocą numeru śledzenia i szybko reaguj, jeśli pojawią się problemy.
Dodaj ogrzewacz i sprawdź pogodę przed zamówieniem żywych roślin.

5. Postępowanie w przypadku problemów i reklamacji

Zgłaszaj wszelkie problemy w ciągu 24 godzin od otrzymania przesyłki: wyślij wiadomość e-mail na adres sesizari@secretgarden.ro, dołączając wyraźne, istotne zdjęcia dokładnie przedstawiające problem oraz szczegółowy opis. Zdjęcia powinny przedstawiać stan rośliny w chwili otrzymania, bez żadnych zmian (np. wyjmowania z podłoża, przesadzania ani zmiany podłoża). Ze względu na nietrwały charakter naszych produktów nie możemy przyjmować reklamacji złożonych po upływie tego 24-godzinnego terminu.

Zgłaszając problem, pamiętaj, że komunikujesz się z prawdziwymi ludźmi. Napisz jasno, rzeczowo i zwięźle oraz dołącz zdjęcia i jak najwięcej istotnych szczegółów, aby pomóc nam zrozumieć i rozwiązać problem.

Uszkodzone opakowanie: sfotografuj je, udokumentuj uszkodzenie w obecności kuriera i poproś o sporządzenie protokołu szkody.
Brakujące produkty: Jeśli zauważysz, że w przesyłce brakuje jakichkolwiek produktów, zachowaj wszystkie materiały opakowaniowe do czasu wyjaśnienia sytuacji.
Niewłaściwe zachowanie klienta: agresywne lub groźne zachowanie skutkuje trwałym wykluczeniem z usług i pomocy. W Secret Garden cenimy pełną szacunku i konstruktywną komunikację. Klienci przejawiający agresywne, groźne lub obraźliwe zachowanie — w tym bezpodstawne oskarżenia lub stwierdzenia takie jak „Jeśli nie dasz mi tego, czego chcę…”, „Nawet jeśli się mylę, dopilnuję, żeby wyszło na moje…” lub „Zapewnię wam negatywny rozgłos…” — zostaną trwale wykluczeni ze wszystkich usług i form pomocy. Wszelkie dalsze próby kontaktu ze strony takich osób będą ignorowane i blokowane. Nasz zespół nie ma obowiązku tolerować zachowań tworzących wrogie środowisko lub negatywnie wpływających na dobrostan naszych pracowników i reputację Secret Garden.

6. Metody płatności

Wymagana jest płatność z góry.
Płatność kartą online (PayPal, Apple Pay, Google Pay) — szybka i bezpieczna, z natychmiastowym potwierdzeniem.
Przelew bankowy: wyślij potwierdzenie na adres comenzi@secretgarden.ro. Unikaj przelewów poniżej 100 RON (20 EUR) ze względu na długi czas potwierdzenia.

Sumy są przeliczane na RON przy realizacji zamówienia (po kursie międzybankowym). Przy ponownym przeliczeniu na EUR należy zastosować kurs Wise (bez zaokrąglania w górę).

Dane do płatności w EURO

Posiadacz rachunku: BEST FLORIST SRL
IBAN: BE84 9671 8285 4359
Bank: Wise Europe SA
BIC/Swift: TRWIBEB1XXX
Adres: Avenue Louise 54, Room S52, Brussels 1050, Belgium

7. Nieudane dostawy, anulowanie po wysyłce i zwroty pieniędzy

Produkty łatwo psujące się: Rośliny są pakowane na życzenie klienta i kwalifikują się jako produkty łatwo psujące się. W przypadku anulowania zamówienia lub odmowy przyjęcia przesyłki po jej wysłaniu zwrot pieniędzy przysługuje wyłącznie za produkty zwrócone w dobrym stanie. Koszty wysyłki oraz wartość wszelkich uszkodzonych produktów, w tym między innymi wysuszonych lub połamanych roślin, nie podlegają zwrotowi.
Odpowiedzialność klienta: Klient jest zobowiązany podać kompletny i dokładny adres dostawy, zapewnić możliwość odbioru przesyłki oraz monitorować przekazane informacje dotyczące śledzenia. Nieprzestrzeganie tych obowiązków może prowadzić do opóźnień w dostawie lub pogorszenia stanu produktów łatwo psujących się, co może wpłynąć na prawo klienta do zwrotu pieniędzy lub wymiany produktów, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.