Szolgáltatási feltételek


(Termékek megvásárlására vonatkozó szerződés a www.secretgarden.ro oldalon)


1. A kereskedő azonosítása és a fogalmak meghatározása

A secretgarden.ro szolgáltatását a S.C. Best Florist S.R.L. nyújtja.

Kapcsolattartási adatok :

comenzi@secretgarden.ro

0786.910.002

Levelezési cím: Str. Cozia 22B, Dascalu, Ilfov 

Adószám RO34558835

J23/5418/2022

Jegyzett tőke: 220 lej


1.1. Meghatározások

Webhely / Platform / Eladó - A secretgarden.ro domain és annak aldomainjei (kivéve a saját szabályozással rendelkező aldomainjeit).

Tartalom meghatározása a következő:

- a Webhelyen / Platformon található valamennyi olyan információ, amely elektronikus berendezés használatával meglátogatható, megtekinthető vagy más módon hozzáférhető;

- a secretgarden.ro által elektronikus úton és/vagy bármely egyéb rendelkezésre álló kommunikációs eszközön küldött e-mailek teljes tartalma;

Szolgáltatás - Kizárólag a WEBHELY nyilvánosan hozzáférhető részein keresztül nyújtott elektronikus kereskedelmi szolgáltatás, amely lehetővé teszi az ÜGYFÉL számára, hogy kizárólag elektronikus eszközök, valamint egyéb távközlési eszközök használatával termékekre és/vagy szolgáltatásokra vonatkozó szerződést kössön.

Felhasználó / Ügyfél / Vásárló - Az a személy, aki hozzáféréssel rendelkezik a www.secretgarden.ro Tartalmához, vagy hozzáférést szerez ahhoz

Megrendelés / Beszerzési kérelem - A Eladó (secretgarden.ro) és a Vásárló (Felhasználó/ Ügyfél) közötti kommunikáció formájaként szolgáló elektronikus dokumentum, amelyben a Vásárló a Webhelyen keresztül kifejezi az Eladó felé a Platformon található áruk és/vagy szolgáltatások megvásárlására irányuló szándékát. A www.secretgarden.ro oldalon leadott megrendelés beszerzési kérelem benyújtásával egyenértékű.

A megrendelés átvételének visszaigazolása - A beszerzési kérelem átvételét visszaigazoló e-mail, amely azonban nem erősíti meg automatikusan a megrendelés/beszerzési kérelem elfogadását, és nem keletkeztet szerződéses kötelezettséget a Best Florist SRL (secretgarden.ro) számára.

Szerződéses dokumentum - Jelen dokumentum, a Kereskedelmi Általános Szerződési Feltételek.

Távollevők között kötött szerződés - A fogyasztók szakemberekkel kötött szerződései keretében fennálló jogairól, valamint egyes jogszabályok módosításáról és kiegészítéséről szóló, 2014. június 4-i 34. számú sürgősségi kormányrendelet 2. cikkének 7. pontjában foglalt meghatározás szerint, amely átültette a fogyasztói jogokról szóló 2011/83/EU irányelvet: a szakember és a fogyasztó között szervezett távértékesítési vagy távszolgáltatási rendszer keretében, a szakember és a fogyasztó egyidejű fizikai jelenléte nélkül, kizárólag egy vagy több távközlési eszköz használatával megkötött bármely szerződés, a szerződés megkötéséig bezárólag;

Tranzakció - Az Ügyfél által benyújtott vásárlási kérelem eredményeként befolyt vagy visszatérített összeg, illetve egy termék/szolgáltatás secretgarden.ro általi, az secretgarden.ro által elfogadott kártyafeldolgozó szolgáltatásainak igénybevételével vagy banki átutalással az Ügyfél részére történő értékesítéséből származó összeg, a szállítás módjától függetlenül.

Hírlevél/Értesítés/Kereskedelmi kommunikáció - A secretgarden.ro által egy adott időszakban folytatott termékekkel, szolgáltatásokkal és/vagy promóciókkal kapcsolatos rendszeres tájékoztatás eszközei, amelyek tekintetében a secretgarden.ro semmilyen kötelezettséget nem vállal az azokban foglalt információkért. Tartalmazhatnak általános és/vagy tematikus információkat, az Ön által megvásárolt/megtekintett termékekhez hasonló vagy azokkal kiegészítő jellegű termékekre vonatkozó információkat, ajánlatokra vagy promóciókra vonatkozó információkat, a „Fiók/Kosaram” szakaszhoz hozzáadott Árukra és Szolgáltatásokra vonatkozó információkat, valamint egyéb kereskedelmi kommunikációkat, például piackutatásokat és/vagy közvélemény-kutatásokat. Egyes elszigetelt esetekben a szolgáltatott információk tévesek lehetnek.

1.2. Általános rendelkezések

Jelen dokumentum a Webhely/Tartalom/Szolgáltatás Felhasználó vagy Ügyfél általi használatának feltételeit és rendelkezéseit határozza meg. Kérjük, figyelmesen olvassa el ezt a dokumentumot, hogy megelőzze a vásárlási élményre és/vagy a Best Florist SRL részére a secretgarden.ro Szolgáltatáson keresztül megadott információkra gyakorolt esetleges nem kívánt/kellemetlen következményeket.

A secretgarden.ro Tartalmának és/vagy Szolgáltatásának használata az Ügyfél jelen dokumentum általi elfogadását jelenti. Az Ügyfél vállalja, hogy folyamatosan figyelemmel kíséri a kereskedelmi feltételeket, mivel azok frissíthetők, módosíthatók és kiegészíthetők. Félreértés esetén a megrendelés elküldésének időpontjában hatályos Kereskedelmi Feltételek alkalmazandók.

A Webhely/Tartalom/Szolgáltatás használatával a Felhasználó/Ügyfél kizárólagosan felelős a cselekményeiből eredő valamennyi tevékenységért. Ezenkívül felel a Webhelyen, a Tartalomban, a secretgarden.ro Szolgáltatásban, illetve bármely olyan harmadik személynél okozott anyagi, szellemi vagy elektronikus, illetve bármilyen egyéb jellegű károkért, amellyel a Best Florist SRL szerződéses kapcsolatban áll, a hatályos román jogszabályoknak megfelelően.

Ha az Ügyfél a Megrendelés teljesítése során visszavonja a Dokumentum elfogadására vonatkozó hozzájárulását, a Best Florist SRL törli az Ügyfél Megrendelését, anélkül, hogy ezt követően bármelyik felet bármilyen kötelezettség terhelné a másikkal szemben, illetve hogy bármelyik fél kártérítést követelhetne a másiktól. Az Ügyfél a hozzájárulását e-mailben elküldött írásbeli kérelemmel vonhatja vissza.

1.3. A secretgarden.ro és a forgalmazott termékek bemutatása

A secretgarden.ro elektronikus kereskedelmi / online / internetes szolgáltatás. A szolgáltatás igénybevétele és a termékek megvásárlása kizárólag a webhelyen keresztül beérkezett megrendelések (vásárlási kérelmek) alapján történik, a megrendelés elküldéséhez pedig regisztráció szükséges.

A BEST FLORIST S.R.L. által a secretgarden.ro platformon keresztül forgalmazott termékek a következők:

- Új termékek, például: dekoratív edények, kosarak stb.

- Kézműves, romlandó vagy nem romlandó termékek, amelyeket a fogyasztó által kért specifikációk szerint vagy azok nélkül készítettek, személyre szabott vagy nem személyre szabott termékek: virágok vagy növények, csomagolóanyagok és egyéb speciális anyagok kézi feldolgozásával készült kompozíciók; ültetésre vagy növényápolásra szánt anyagkeverékek; stb.

- Különböző beszállítóktól késztermékként átvett, romlandó vagy nem romlandó termékek: élő növények, műtrágyák stb.

2. Kapcsolattartás és kommunikáció az ügyfelekkel

A Felhasználó minden hivatalos kommunikációját e-mailben vagy a webhelyen elérhető kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül küldi meg. Amennyiben a Felhasználó által megadott e-mail-cím érvénytelen, nem vállalunk felelősséget a kommunikáció lehetetlensége miatt esetlegesen okozott károkért (például a kézbesítés lehetetlenségéért, a lefoglalt romlandó termékek károsodásáért stb.).

Az e-mailben történő kommunikációval vagy a kapcsolatfelvételi űrlap használatával a Felhasználó elfogadja, hogy a Best Florist SRL bármely rendelkezésre álló módon felvegye vele a kapcsolatot (a társaságot azonban e tekintetben nem terheli kötelezettség), és tudomásul veszi, hogy a kapcsolattartási adataira, például a vezeték- és utónevére, e-mail-címére, telefonszámára stb. vonatkozó információk megadásával ezen adatokat az üzleti kapcsolatok javítása, valamint a secretgarden.ro gazdasági és kereskedelmi tevékenységének megfelelő lebonyolítása céljából feldolgozzák és az adatbázisban nyilvántartják.

A kapcsolatfelvételi űrlap részleges vagy teljes kitöltése és elküldése semmilyen módon nem jelent kötelezettségvállalást a secretgarden.ro részéről a Felhasználóval való kapcsolatfelvételre.

A secretgarden.ro e-mailben történő megkeresése semmilyen módon nem jelent kötelezettségvállalást a secretgarden.ro részéről a Felhasználóval való kapcsolatfelvételre.

A secretgarden.ro bármely más kapcsolattartási módon történő megkeresése nem jelent kötelezettséget a secretgarden.ro számára.

Amikor a Felhasználó felveszi a kapcsolatot a secretgarden.ro oldallal, kifejezetten kijelenti, hogy a megadott kapcsolattartási adatok (e-mail-cím, telefonszám, szállítási cím) az ő adatai, és hogy a secretgarden.ro ezeket a Felhasználóval folytatott hatékony kommunikáció céljából felhasználhatja.

A Felhasználókkal bármely más módon - például, de nem kizárólagosan, telefonhívások, üzenetküldő rendszerek (például Facebook, WhatsApp, SMS stb.), a webhelyen elérhető chat és a virtuális asszisztens útján - folytatott kommunikáció kizárólag tanácsadási és/vagy tájékoztató jellegű, és nem keletkeztet semmilyen kötelezettséget vagy jogi felelősséget a secretgarden.ro számára. 

2.1. Hírlevelek és értesítések

A Felhasználóknak lehetőségük van készlet- vagy árértesítések beállítására, illetve a secretgarden.ro hírlevelére és kereskedelmi kommunikációira való feliratkozásra. Ezek a beállítások és feliratkozások bármikor lemondhatók/visszavonhatók az ügyfélfiókból vagy a comenzi@secretgarden.ro e-mail-címre küldött értesítéssel.

A Felhasználóktól érkező készlet- vagy hírlevél-értesítési kérelmek, függetlenül attól, hogy milyen módon küldték el őket (az ügyfélfiókból, a feliratkozásra szolgáló külön mezőkön keresztül stb.), semmilyen kötelezettséget nem keletkeztetnek a secretgarden.ro számára. 

3. Szellemi tulajdon

A www.secretgarden.ro tartalma és kialakítása az SC Best Florist SRL és/vagy együttműködő partnerei tulajdonát képezi, és a szellemi tulajdonra vonatkozó jogszabályok védelme alatt áll. A secretgarden.ro anyagait nem használhatja fel, nem sokszorosíthatja, illetve senkinek nem engedélyezheti azok felhasználását vagy sokszorosítását anélkül, hogy előzetes írásbeli engedéllyel rendelkezne az SC Best Florist SRL-től.

A „Secret Garden” védjegy bejegyzett és Románia területén oltalom alatt áll.

A secretgarden.ro bármely oldalára mutató hiperhivatkozások korlátozott, visszavonhatatlan és nem kizárólagos létrehozása megengedett, feltéve, hogy ez a tevékenység nem tünteti fel a secretgarden.ro szolgáltatást hamis, félrevezető, lealacsonyító vagy sértő színben.

A szellemi tulajdont érintő bármely problémával kapcsolatban kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a comenzi@secretgarden.ro e-mail-címen.

4. Személyes adatok / Adatvédelmi szabályzat

A www.secretgarden.ro felhasználójaként történő regisztrációkor számos személyes adatot kérünk Öntől, például vezeték- és keresztnevét, e-mail-címét, valamint egyéb személyes adatokat, amelyek lehetővé teszik az Ön azonosítását a www.secretgarden.ro szolgáltatás felhasználójaként és a megrendelések feldolgozását. Továbbá a www.secretgarden.ro hírlevelére vagy értesítéseire való feliratkozáshoz érvényes e-mail-címet és/vagy egyéb adatokat kell megadnia számunkra. 

A törvénynek megfelelően Ön jogosult az adatokhoz való hozzáférésre, azok helyesbítésére, valamint arra, hogy bírósághoz forduljon. Továbbá jogosult tiltakozni az Önre vonatkozó személyes adatok kezelése ellen, és kérheti azok törlését - azonban a folyamatban lévő megrendelések és fizetések feldolgozásához feltétlenül szükséges adatok kizárólag a kereskedelmi kapcsolatok lezárását (a megrendelések kiszállítását és a fizetések beérkezését) követően törölhetők.  Ha az Önre vonatkozó adatok némelyike helytelen, kérjük, a lehető leghamarabb tájékoztasson bennünket, mivel ez a helyzet lehetetlenné teheti a megrendelések feldolgozását és/vagy kézbesítését. Személyes adatainak törlésére vagy módosítására a felhasználói fiókjába belépve van lehetőség. Az Ön kifejezett, a comenzi@secretgarden.ro e-mail-címre küldött kérelmére az SC Best Florist SRL törölheti vagy módosíthatja az Ön adatait.

Az Ön adatainak kezelésével kapcsolatos további információk a „Adatvédelem” szakaszban találhatók: https://secretgarden.ro/policies/privacy-policy - amely a jelen dokumentum szerves részét képezi.

5. Felhasználóként történő regisztráció

A secretgarden.ro webhely ingyenesen elérhető, és az oldalainak egyszerű böngészése nem kötött felhasználóként történő regisztrációhoz (a webhelyen létrehozott fiókhoz). A webhely által kínált bizonyos szolgáltatások, például az általa kínált termékek megvásárlásának igénybevételéhez azonban felhasználóként kell regisztrálnia (felhasználói fiókot kell létrehoznia a webhelyen). 

A felhasználóként történő regisztráció vagy a felhasználóként leadott megrendelés (vásárlási szándék) a jelen dokumentum (Kereskedelmi Általános Szerződési Feltételek) és mellékletei elfogadását jelenti:

Ezek az oldalak szabályozzák a kereskedelmi szempontokat, tájékoztatják a felhasználót/fogyasztót, és szerződéses mellékletnek minősülnek. 

Mivel a kereskedelmi feltételek rendelkezései módosulhatnak, kérjük, rendszeresen olvassa el újra ezt a dokumentumot. Ha a továbbiakban nem ért egyet e dokumentum rendelkezéseivel, kérjük, ne férjen hozzá és ne használja tovább a secretgarden.ro szolgáltatásait. 

Ha ezt a webhelyet használja, Ön felelős a webhelyen létrehozott felhasználói fiókjához tartozó hozzáférési adatok bizalmas kezeléséért, és vállalja a felelősséget a felhasználói fiókban végzett valamennyi tevékenységért.

A secretgarden.ro webhely nem értékesít termékeket 18 (tizennyolc) év alatti kiskorúak részére - ha Ön nem töltötte be ezt az életkort, kérjük, ne adjon le online megrendelést a webhelyen.

5.1. A felhasználók hozzáférésének korlátozása és hozzáférésük tiltása

a secretgarden.ro fenntartja a jogot, hogy korlátozza az ügyfél hozzáférését bizonyos termékekhez és szolgáltatásokhoz, illetve marketing-/promóciós-/hűségprogram-kampányokhoz, továbbá fenntartja a jogot arra, hogy a megrendelések előzetes kifizetését kérje (függetlenül attól, hogy az ügyfél a megrendelés leadásakor mely fizetési módot választotta), az alábbi helyzetek bármelyikében:

  • az ügyfél egy vagy több, utánvétes fizetési rendszerben feladott csomag átvételét megtagadta
  • az ügyfél 2 vagy több megrendelést törölt, függetlenül a törlés módjától vagy okától
  • az ügyfél agresszív és/vagy provokatív/sértő nyelvezetet és/vagy magatartást tanúsított
  • az ügyfél bármilyen módon kárt okozott, vagy az ügyfél létezése és/vagy hozzáférése bármilyen módon károsítja a secretgarden.ro weboldalt, a Best Florist SRL társaságot és/vagy partnereit.

A hozzáférés korlátozása a hatályos jogszabályok keretében történik.

5.2. Több fiók

Minden felhasználónak egyetlen fiókja lehet. Tilos a fiók más felhasználókkal való megosztása. Ha ugyanaz a felhasználó több fiókot használ, vagy megoszt egy fiókot, az úgy értelmezhető, mint a www.secretgarden.ro, a Best Florist SRL társaság és/vagy partnerei megkárosítására irányuló kijátszási kísérlet.

6. Vásárlási eljárás és a termékek online megrendelés útján történő lefoglalása

Az online megrendelés vásárlási kérelemnek minősül. A felhasználó által az online megrendelés leadását követően e-mailben és/vagy üzenetben/SMS-ben kapott értesítés tájékoztató jellegű, és nem jelenti a megrendelés elfogadását.

A készleten lévő késztermékek lefoglalása. A termékek a felhasználó által leadott megrendeléstől számított legfeljebb 72 órára (3 munkanapra) foglalhatók le online megrendelés útján. Ha a megrendelés feladása ezen határidőn belül nem lehetséges olyan okokból, amelyek az ügyfélnek a csomag átvételére való rendelkezésre állásával kapcsolatosak, a megrendelés a Best Florist SRL további kötelezettsége nélkül törölhető, ezt követően a növényeket ismét készletre helyezzük. 

A növényvédő készítményeket (kezelőszerek, tápanyagok, termesztőközegek) a megrendelés alapján, az összetevők elérhetőségétől függően 1-7 napon belül készítjük elő.

A rendelésre elérhető termékeket a termékoldalon meghatározott határidőn belül hozzuk be, amennyiben azok szerepelnek a beszállító készletében.

Amennyiben az ügyfél kérésére elfogadjuk a romlandó termékek (növények, növényvédő szerek, stb..) 72 óránál (3 munkanapnál) hosszabb időre történő lefoglalását, a felhasználó viseli az esetleges károsodásokból eredő kockázatot és következményeket.

A kommunikáció formája. A www.secretgarden.ro weboldalon elektronikus úton leadott megrendeléssel Ön elfogadja az „e-mail” kommunikációs formát, amelyen keresztül a weboldal lebonyolítja műveleteit.

A fizetésre a „Fizetési módok” fejezetben szabályozott feltételek vonatkoznak, a megrendelés végső költsége pedig a következőkből áll: a megrendelt termék áfát tartalmazó ára (ha alkalmazandó), a szállítási díj, valamint a megrendelt kiegészítők költségei. Bizonyos esetekben felvesszük Önnel a kapcsolatot, hogy tájékoztassuk a tömeg vagy a speciális csomagolás miatt felmerülő további szállítási költségekről, amennyiben ilyenek vannak. A fizetési módokat a „Fizetési lehetőségek” melléklet mutatja be - https://secretgarden.ro/pages/payment-options

A webhelyen online létrehozott rendelés csak a feladás időpontjában tekintendő visszaigazoltnak. Ha a termékek különböző okok miatt (sérült készlet, készleteltérések, minőségi problémák stb.) már nem állnak rendelkezésre, a termékeket eltávolítjuk a rendelésből, kicseréljük (a felhasználó beleegyezésével), vagy töröljük a rendelést. Ha a rendelést már kifizették, a pénzt a törvényes 14 napos határidőn belül bankszámlára visszautaljuk.

A címzett adatai. A címzett adatainak megadásakor ügyeljen arra, hogy azok teljesek és helyesek legyenek - ellenkező esetben nem lesznek meg a rendelés teljesítéséhez szükséges eszközeink: a termékek a futárnál a szükségesnél hosszabb ideig, hosszú távon nem megfelelő körülmények között maradhatnak, vagy nem lesznek feladhatók. 

Számlázási adatok. A 2015. december 23-i 3769. számú RENDELET szerinti jogszabályi előírásoknak megfelelően 2016.10.01-től minden számlának tartalmaznia kell a felhasználó (a rendelést leadó személy) azonosító adatait - ezért a felhasználó köteles kitölteni a rendelési oldalon található összes kötelező mezőt, és lehetősége van bejelölni, hogy a szállítási adatokat számlázási adatként kívánja-e használni.

Ezek az adatok akkor is hasznosak számunkra, ha a kiszállítás során problémák merülnek fel - például a címzett nem válaszol a telefonhívásra, a címhez való hozzáférés korlátozott stb.

Hibás adatok és a felhasználóval való kapcsolatfelvétel lehetetlensége tisztázás céljából. Nem vállalunk felelősséget a rendelés feldolgozása során felmerülő problémákért vagy félreértésekért, illetve a rendelések késedelmes kiszállítása által okozott hiányosságokért, amennyiben ezeket az adatok hiánya vagy hibás adatok okozzák.

A vásárláshoz és a www.secretgarden.ro webhelyen értékesítésre kínált termékek birtokba vételéhez az alábbi lépéseket kell végrehajtani:

- a termékek azonosítása és kiválasztása

- felhasználóként történő regisztráció a www.secretgarden.ro webhelyen a termékek megrendelése céljából

- a termékek kifizetése vagy az utánvétes fizetés vállalásának kiválasztása

Elektronikus rendelés (vásárlási kérelem) leadásával a www.secretgarden.ro webhelyen elfogadja az „e-mail” kommunikációs formát, amelyen keresztül a webhely működését végzi.

6.1 A rendelések törlése

Jelképes ár és technikai hibák. A Secretgarden.ro fenntartja a jogot azon rendelések törlésére, amelyek a webhelyen technikai hibák következtében feltüntetett termékekre és/vagy szolgáltatásokra vonatkoznak, illetve amelyek technikai hibák miatt nyilvánvalóan téves vagy jelképes áron szerepelnek. 

Befejezetlen vagy vissza nem igazolt fizetések. A befejezetlen vagy vissza nem igazolt fizetéssel leadott rendeléseket automatikusan töröljük, a termékek lefoglalása nélkül, és anélkül, hogy a secretgarden.ro kapcsolatba lépne az ügyfelekkel.

Az EU más országaiba történő szállítással leadott rendelések - amennyiben a fizetés nem történt meg előre, feldolgozásuk nem kezdődik meg, és a rendeléseket töröljük.

Készlethiány. Sérült készlet, készleteltérések, a termékek elérhetetlenné válását eredményező minőségi problémák, a megrendelésre beszerzett termékek elérhetetlensége, a virágok feldolgozását igénylő egyes termékek elkészítésének lehetetlensége stb. - ilyen esetekben a megrendeléseket töröljük.

Feltételezett csalás. A secretgarden.ro fejlett algoritmusokat használ annak meghatározására, hogy egy megrendelés csalárd-e vagy csalárd lehet-e. Amennyiben rendszereink ilyen gyanút észlelnek, a megrendelések automatikusan törölhetők.

7. Fizetési módok - az információk a „Fizetési lehetőségek” szakaszban érhetők el és ott frissítik azokat - https://secretgarden.ro/pages/payment-options, amely a jelen dokumentum szerves részét képezi.

8. Az ajánlat és a termékjellemzők bemutatása.

Általános rendelkezések. A secretgarden.ro folyamatos erőfeszítéseket tesz a platformon található információk pontosságának fenntartására. Ritkán előfordulhat, hogy azok pontatlanságokat vagy működési hibákat tartalmaznak - az árak, az adatok és a közzétett tartalom előzetes értesítés nélkül bármikor módosíthatók. 

A növények állapota. Ez a jellemző tájékoztató jellegű, és azt hivatott bemutatni, hogy a növény milyen állapotban van. Például a „Virágzó növény” megjelölés azt jelenti, hogy a növény virágzik, azonban a virágzás bármely szakaszában lehet - bimbókkal vagy azok nélkül, teljesen kinyílt virágokkal stb.; továbbá késedelmes futárszállítás esetén teljesen virágtalanná is válhat. Az olyan jellemzők, mint a „Szárral/virággal/bimbóval rendelkező növény”, felsorolást jelentenek, amelyben a specifikációk egyike alkalmazandó, nem pedig a specifikációk együttes meglétét. A virágszár méretétől függetlenül virágszárnak minősül.

A „Megkezdett virágszár” jellemző azt jelzi, hogy a növény virágszárral rendelkezik, annak bármely fejlődési szakaszában - néhány mm-es növekedéstől a virágzó növényig. 

A kertbe vagy teraszra szánt növényeket nem védett vagy minimális védelemmel ellátott helyeken nevelik (árnyékoló hálóval vagy jégverés elleni hálóval). Emiatt természetes módon nem lehet tökéletes lombozatuk - a leveleken nyomok, hibák vagy egyéb károsodások lehetnek.

A növények mérete és általános megjelenése. A növények magasságát a cseréppel együtt mérjük. Mivel a növények természetesek, minden egyes példány eltérő, mind alakját, mind fejlődését tekintve. A termékoldalon megadott méretek tájékoztató jellegűek, és ennek megfelelően, kizárólag tájékoztató és viszonylagos információként kezelendők. Példa:

- az „60 cm magas” specifikációjú, azonos tételben található két növény között 10 cm-es vagy annál nagyobb eltérés is lehet.

- egy virágos és egy virág nélküli növény között a magasságkülönbség 40 cm vagy annál nagyobb is lehet, mivel a magasságot néha a virágszár adja

A cserép átmérője - a termelőtől származó, tájékoztató jellegű és viszonylagos információ. A növények származásától, a származási ország kertészeti és termelési szabványaitól, az átváltás módszerétől (pl. hüvelykről cm-re) stb. függően eltérések lehetnek. 

Hüvelykben megadott méretek - a Tajvanról és Thaiföldről importált növények átváltása

Az ázsiai országokból importált növények esetében a teljes termesztési rendszer eltérő - a növényeket „nursery soft pots” edényekben, sphagnum mohával nevelik és szállítják.

Egy például 2,5 hüvelykes cserép tényleges mérete 2,5 hüvelyk - a növény azonban életkorát és méretét tekintve hasonló egy Európában kéregközegben, 9 cm-es cserépben nevelt növényhez. Egy 1,7 hüvelykes cserép tényleges mérete 1,7 hüvelyk - a növény pedig egy 6 cm-es cserépben lévő példányhoz hasonló. Ezért a termékoldalon a feltüntetett méret például a következő formában jelenik meg: (2,5 hüvelykes cserép ~ 9 cm).

Ezt a rendszert hatékonynak tekintik mind a növények termesztése, mind szállítása szempontjából, mivel minden a növény növekedéséhez feltétlenül szükséges minimumra van csökkentve.

A fényképek tájékoztató és bemutató jellegűek, és a standard csomagokban nem szereplő tartozékokat is tartalmazhatnak, illetve saját helyszíneken, üvegházakban (a képet torzítható termesztési világítással) készülhettek, vagy a termelők bocsáthatták rendelkezésre, szerkesztett vagy szerkesztetlen formában. A képek és a valóság közötti eltéréseket előidéző egyéb tényezők: a növények és a virágzatok állapota a fényképezés időpontjában, a hibridekre jellemző színváltozatok, valamint az azonos fajta eltérő üvegházakban és körülmények között történő termesztése. A fényképek készítéséhez használt fényviszonyok és fényképezőgép, valamint a felhasználó által használt eszköz befolyásolja a színek észlelését.

A virágok és levelek színváltozatai. Mind a hibridek, mind a fajok esetében előfordulhatnak kisebb vagy jelentősebb, természetes módon kialakuló szín-/árnyalatváltozatok, amelyeket a termelő vagy a kereskedő nem tud befolyásolni. A hibridek esetében a virágok néha teljesen eltérőek lehetnek, még akkor is, ha a növények szülői képlete azonos. A növények általános megjelenése az évszaktól, a növekedési szakasztól és/vagy egyéb sajátosságoktól függően eltérhet. A virágok és a levelek árnyalata/színe szintén eltérhet az évszaktól, az alkalmazott műtrágyától, a talaj pH-értékétől, a termesztési körülményektől, a termelőtől stb. függően. 

A virágok illata. A fajok és hibridek illata bizonyos körülmények között érezhető, és az egyes személyek érzékelése eltérő lehet. Stresszhelyzetben (szállítás, áthelyezés, kezelés stb.) előfordulhat, hogy a növények virágai nem árasztják jellegzetes illatukat. Egyes fajok esetében bizonyos kiváltó tényezők szükségesek (például a Phalaenopsis esetében a reggeli napfény jelenléte). A virágok illatára vonatkozó adatok a termelőktől és/vagy a közösségtől (pl. növénykedvelők csoportjaitól) származnak. Ezek az információk tájékoztató jellegűek, és nem jelentenek garanciát.

A gyökerek állapota. Bár igyekszünk a növényeket a lehető legalaposabban ellenőrizni, a gyökérzet állapotát nem tudjuk ellenőrizni - az esetleges vizsgálat azt jelentené, hogy a növényeket ki kellene emelnünk a cserepekből, ez az eljárás azonban egyrészt jelentősen destabilizálná a növényeket a szállítás előtt, másrészt rendkívül magas működési költséggel járna.

A trópusi/egzotikus növényeket nem Romániában termesztik - európai országokban működő beszállítóktól (pl. Hollandiából, Németországból), illetve akár távoli egzotikus országokból (pl. Tajvanról, Thaiföldről) származnak. A szállítás során különböző stresszhatásoknak vannak kitéve - például hőmérséklet- és páratartalom-változásnak, áthelyezésnek/csomagolásnak, növényvédelmi ellenőrzéseknek stb. -  amelyek bizonyos mértékben esztétikai szempontból befolyásolhatják őket, életképességüket azonban nem. Mivel a növények természetesek, minden példány különbözik mind alakját, mind fejlődését tekintve.

A Hoya példányok esetében normálisnak tekinthető, ha a levelek, illetve a fiatal és sérülékeny hajtások károsodnak, továbbá ha a nagyon hosszú indákat a kezelés és a szállítás során esetenként levágják vagy letörik. Ez természetesnek tekintendő, a növény pedig könnyen regenerálódik, mivel gyors növekedésre képes, és a következő csomóknál elágazik.

Növényvédelmi kezelések. Gyakran előfordulhat, hogy a leveleken a növényvédelmi kezelések miatt maradványnyomok (különböző színű foltok) láthatók, ezek azonban vízzel vagy speciális növényápoló szerekkel lemoshatók. Nagyon ritka esetekben egyes érzékeny fajtákon a növényvédelmi kezelések következtében kisebb égési sérülések vagy enyhe toxikusságra utaló nyomok jelenhetnek meg.

Kártevők nyomai. A növények nem steril környezetben növekednek és élnek. Minden gazdaság és minden termesztő szembesül kártevőkkel, ez a helyzet pedig normális és előre látható - amíg a kártevők jelen vannak a természetben, a fertőződés nagyon könnyen megtörténhet: a kártevőket a szél, a ruházat vagy a kezek is továbbadhatják, illetve a szellőzőnyílásokon keresztül is bejuthatnak stb. Fontos megjegyezni, hogy a növényeket mind megelőző jelleggel, mind pedig kártevők észlelése esetén kezelik - összetett kezelési programokat alkalmaznak, amelyek akár bizonyos időre immunitást is biztosítanak a növények számára. Az üvegházak elhagyása előtt a hatóságok ellenőrzik a növényeket, „pest free” (kártevőmentes) állapotúnak és értékesítésre alkalmasnak nyilvánítják őket, a hatályos kertészeti szabványoknak megfelelően. Kártevők nyomainak jelenléte nem tekinthető a kártevők jelenlétével egyenértékűnek.

A szállítócserepek és azok tartalma. A www.secretgarden.ro platformon forgalmazott növényeket a termelőktől érkező állapotban szállítjuk - a cserép a szállítás hatékonyságával kapcsolatos okokból alulméretezett lehet, vagy olyan anyagokat tartalmazhat, amelyek hosszú ideig biztosítják a vízvisszatartást, hogy a növény túlélje a nemzetközi szállítás időtartamát. Előfordulhat, hogy a cserepek megrepedve vagy sérülten érkeznek, és a termesztőközeg is károsodhat. Előfordulhat továbbá, hogy a termesztőközegben vagy a növényeken százlábúak, pókok vagy más, az emberekre ártalmatlan élőlények találhatók, amelyeket a termelők a kártevők populációinak biológiai (vegyszermentes) szabályozására használnak (például az alkalmazott pókok a növényekre és az emberekre ártalmatlanok, de a növényekre káros vörös takácsatkák és atkák populációival táplálkoznak; a százlábúak férgek és más káros rovarok ragadozói).

A termesztőközeg és a termesztés módja termelőnként és a termesztési módszertől függően eltérő, továbbá a növények termesztőközegeként vagy támasztékaként használt különböző anyagok eltérő tulajdonságokkal rendelkeznek - a növények átvételét követően az ügyfél felelőssége ellenőrizni, hogy a termesztőközeg megfelelő állapotban van-e, valamint kompatibilis-e azzal a mikroklímával, amelyben a növényeket nevelni fogja, és az öntözési szokásokkal, szükség esetén pedig ki kell cserélnie azt. A növények alkalmazkodása sokkal könnyebb lehet, ha ezeket a tényezőket figyelembe veszik.

A növények gondozása. A vásárlást követően a növények gondozásáért az ügyfél felelős. Tekintettel arra, hogy a növények élő, romlandó termékek (azaz gyors romlásra hajlamosak), minden ügyfél felelőssége (erkölcsi felelősségét is beleértve), hogy tájékozódjon, és biztosítsa számukra a túlélésükhöz és harmonikus fejlődésükhöz szükséges mikroklímát. A növények gondozásával kapcsolatos alapvető információk a termelő címkéin (szimbólumok formájában), valamint a tájékozódás lehetőségeinek függvényében a termékoldalon és blogunkon találhatók.

A növények azonosítása. A növények azonosítása a termelőktől származik, és helyesnek tekintendő; lehetőségeinkhez mérten, valamint a hiteles információs források elérhetőségétől függően mi is ellenőrizzük. Előfordulhat, hogy a növények nem bejegyzett neveket viselnek, vagy személyazonosságuk nem erősíthető meg teljes bizonyossággal. Ritka esetekben címkézési hibákra derül fény (különösen virág nélküli növények esetében), illetve a termelők kereskedelmi elnevezéseket használnak bizonyos változatok hatékonyabb népszerűsítésére. Amikor egy lehetséges hibára derül fény, működési lehetőségeinkhez mérten a lehető legrövidebb időn belül ellenőrizzük és - megerősítés esetén - frissítjük az információkat. A termelők címkézési hibáiért nem vállalunk felelősséget, mivel nincs ellenőrzésünk e folyamat felett.

Azonosító nélküli növények. Ritkán előfordul, hogy a termelőktől azonosítás nélküli növényeket kapunk. Ilyen esetekben, amikor lehetséges, a növényeket a közösség és az online elérhető források segítségével azonosítjuk.

Rejtett hibák. Bár mindent megteszünk a növények lehető legalaposabb ellenőrzéséért, és a világ legjobb termelői közül néhánnyal dolgozunk együtt, időnként előfordulhatnak rejtett hibák, például: csak mikroszkóppal látható kártevők jelenléte, kártevők jelenléte az ültetőközegben vagy ki nem nyílt virágokban stb. A 8. pontban (Kereskedelmi Általános Szerződési Feltételek) foglalt valamennyi előírást figyelembe véve a fajra vagy hibridre jellemző, általánosságban normális megjelenés kielégítőnek minősül. 

Terminális virágszár a Phalaenopsis esetében. Egyes példányok, illetve bizonyos hibridek esetében minden példány rendelkezhet terminális virágszárral. A terminális virágszár nem minőségi probléma, és nem teszünk különbséget a terminális virágszárral rendelkező és az azzal nem rendelkező példányok között, mivel a növények mindkét esetben megfelelnek a nemzetközi kertészeti szabványoknak. A terminális virágszárakról további részleteket itt találhat: Phalaenopsis terminális virágszár

Phalaenopsis és egyéb pelorikus virágú változatok. A pelorikus változatok esetében (mutációkat hordozó virágok és/vagy levelek) a virágokat/leveleket pelorikussá tevő mutáció nem mindig stabil. A pelorikusként katalogizált növény „normális” virágokat hozhat, ugyanazon a száron normális és pelorikus virágok egyaránt megjelenhetnek, illetve előfordulhat, hogy az egyik száron normális, egy másikon pedig pelorikus virágok fejlődnek.

Növényútlevél. 2020 januárjától az EU-ban forgalmazott valamennyi növény, beleértve az EU-n kívülről importált növényeket is, a címkén, a cserépen, a csomagolófólián vagy - cserép nélküliek esetében - a dobozon egyedi nyilvántartási számmal ellátott Növényútlevéllel rendelkezik - a Növényútlevél annak tanúsítása, hogy a növényeket az Európai Unió illetékes hatóságai ellenőrizték, és azok teljes mértékben megfelelnek a hatályos kertészeti előírásoknak, így alkalmasak az EU területén történő forgalmazásra. 

Növényegészségügyi bizonyítvány. Az EU-n kívülről importált növényeket az EU-ba történő belépéskor ellenőrzik - az ellenőrzés magában foglalja a növények és az exportáló országban alkalmazott kezelési terv részletes fizikai vizsgálatát, valamint annak dokumentációját, amely igazolja, hogy a növények engedélyezett termesztőktől származnak.

Panaszok/bejelentések - eljárás, jogok és kötelezettségek - https://secretgarden.ro/policies/refund-policy, amely a jelen dokumentum szerves részét képezi.

9. A termékek árai és elérhetősége

A feltüntetett árakat és készleteket folyamatosan frissítjük, azonban e folyamat során előfordulhatnak kezelési hibák vagy a platform által használt algoritmusok hibái - a nulla vagy kirívóan alacsony árú termékeket tartalmazó megrendelések nem teljesíthetők. Az általunk forgalmazott termékek romlandók, ezért megrendelését különböző tényezők befolyásolhatják, például: az ellátási folyamat késedelmei, a meglévő készletek utólag megállapított károsodása, az SC Best Florist SRL által használt informatikai rendszerek hibái, emberi mulasztások, balesetek stb. Ilyen esetekben az SC Best Florist SRL mentesül minden felelősség alól. A kifizetett megrendelések esetében a vonatkozó összegeket a lehető legrövidebb időn belül, a jogszabályban előírt határidő betartásával visszatérítjük.

Az SC Best Florist SRL a világ minden tájáról származó beszállítókkal és gyártókkal tárgyal a legkedvezőbb árakról. Az SC Best Florist SRL közvetlen importőr - így kiküszöbölhetők az esetleges közvetítők által felszámítható felárak, a növények minőségét és frissességét pedig gondosan ellenőrzik.

Ha ettől eltérő rendelkezés nincs, a www.secretgarden.ro oldalon feltüntetett termékárak a végleges vételárat jelentik, és a rendeltetési országtól, valamint a termékek adózási rendszerétől függően tartalmazzák a vonatkozó áfát/TVA-t. A végleges vételárak lehetnek a gyártók vagy beszállítók által javasolt árak, illetve a forgalmazott termék iparágában alkalmazott standard árak alapján becsült árak. A végleges vételárak nem feltétlenül jelentik a legversenyképesebb árakat egy adott termékszegmensben vagy egy meghatározott időszakban; az SC Best Florist SRL-t e tekintetben semmilyen kötelezettség nem terheli.

A Best Florist SRL saját, minden külső tényezőtől független árpolitikát alakít ki. Bizonyos körülmények között, például nagy mennyiségek/volumenek, átlagon felüli értékek stb. esetén egyes termékek árai tárgyalhatók.

A termékekre alkalmazott kereskedelmi kedvezmények - az SC Best Florist SRL dönthet úgy, hogy ügyfeleinek különleges kuponokkal, utalványokkal, a webhelyen közvetlenül csökkentett árakkal vagy más módon kereskedelmi kedvezményeket kínál. 

10. Fizetési módok a Fizetési lehetőségek szakaszban érhetők el és frissülnek - https://secretgarden.ro/pages/payment-options, amely a jelen dokumentum szerves részét képezi.

11. A megrendelt termékek szállítása 

  • a Románia területére történő szállítással leadott megrendelések esetében: „Szállítási lehetőségek és feltételek” oldal - https://secretgarden.ro/policies/shipping-policy, amely a jelen dokumentum szerves részét képezi.
  • az Európai Unió más országaiba történő szállítással leadott megrendelések esetében: „Nemzetközi szállítás - Általános Szerződési Feltételek” - https://secretgarden.ro/pages/international-shipping, amely a jelen dokumentum szerves részét képezi.

12. A futárszolgálattal történő szállítással és a termékek csomagolásával kapcsolatos kockázatok

Az élő növények (és a hozzájuk kapcsolódó kiegészítők) csomagolása nem szabványosított eljárás, mint más termékek (elektronikai cikkek, háztartási gépek stb.) esetében. A növények élő, romlandó termékek, amelyeket az Ön kérésére csomagolunk be, és igyekszünk a lehető legjobban megvédeni őket annak érdekében, hogy a lehető legjobb állapotban érkezzenek meg a rendeltetési helyre - azonban a megérkezéskori állapotukat számos olyan tényező befolyásolhatja, amelyeket nem tudunk ellenőrizni, például: a nagy hőmérséklet-ingadozások, a csomag futárok általi kezelése vagy egyéb incidensek. Bár ilyen esetek meglehetősen ritkán fordulnak elő, ezen tényezők miatt nem tudjuk garantálni a növények sértetlenségét a szabványos futárszolgálati szolgáltatásokkal történő szállítást követően.

Virágzó növények feladása esetén a virágszárak/virágzatok a szállítás, illetve a csomagolás/kezelés során sérülékenyek. Bár ilyen esetek meglehetősen ritkán fordulnak elő, a futárszolgálattal történő szállítást követően nem tudjuk garantálni a virágszárak/virágzatok sértetlenségét.

A dús lombozatú növények esetében számítani kell bizonyos sérülésekre a csomagolás, a kezelés vagy a futárszolgálattal történő szállítás során - az ilyen sérülések nem befolyásolják a növények életképességét, és elfogadhatónak minősülnek, tekintettel arra, hogy a lombos növények általában gyorsan növekednek.

Kerámia-, üveg- vagy törékeny edények esetében fennáll a szállítás közbeni törés kockázata.

13. A megrendelés felhasználó általi visszautasítása/törlése a csomag feladását követően

Kérjük, vegye figyelembe, hogy a növények romlandó termékek - ezért kizárólag az Ön kifejezett kérésére kerülnek becsomagolásra, amelyet online, szállítási szolgáltatással leadott megrendelés létrehozásával fejez ki.

Amikor kiszállítással rendelést adnak le, vállalják, hogy mindent megtesznek annak érdekében, hogy a növényeket a lehető legrövidebb időn belül és biztonságosan átvegyék. Ennek érdekében nyomon követik a csomagot a feladást megerősítő e-mailben megadott AWB-szám (tracking number) használatával, időben telefonon és e-mailben felveszik a kapcsolatot a futárral, valamint folyamatosan kapcsolatban maradnak velünk minden olyan helyzet megoldása érdekében, amely befolyásolhatja a kézbesítési időt. 

Amennyiben nem tesznek meg minden szükséges intézkedést csomagjuk időben történő kézbesítése érdekében, és a csomag a raktárakban reked, illetve teljesen vagy részben sérült tartalommal visszakerül hozzánk, csak az általunk jó állapotban visszavett termékekért kifizetett összeget térítjük vissza. A már teljesített szolgáltatások (például a szállítás) ellenértékét, illetve a sérült termékek (kiszáradt, megfagyott, eltört vagy összetört termékek) értékét nem térítjük vissza.

Az utánvétes fizetéssel leadott, a címzett által alapos indok nélkül visszautasított rendelések esetén a Best Florist SRL minden rendelkezésére álló eszközzel törekedni fog az okozott kár megtéríttetésére - a szállítási költségtől egészen a rendelés teljes értékéig, amennyiben a futár a termékeket sérülten küldi vissza.

14. Számlázás - a számlák kizárólag elektronikus formátumban készülnek, és nyomtatott formában nem kerülnek a csomagba. Letölthetők a rendelés feladásáról szóló e-mailből vagy az ügyfélfiókból (Rendelések - Számla letöltése), a romániai jogi személyek részére pedig a nemzeti RO e-Factura rendszeren keresztül is megküldésre kerülnek. Helyességük az Önök által megadott adatoktól függ.

Egyes esetekben hibák fordulhatnak elő a számla kiállításakor - technikai hibák, emberi hibák, illetve az Önök által hibásan megadott vagy hiányzó adatokból eredő hibák. Amennyiben a csomag feladásáról szóló e-mailben nem találják a letöltési hivatkozást, kérjük, vegyék fel velünk a kapcsolatot, jelezve ezt a helyzetet, hogy a számlát időben kiállíthassuk és elküldhessük.

15. Alkalmazandó jog, elállási jog, panaszok és bejelentések - részletesen a „Panaszok/bejelentések - eljárás, jogok és kötelezettségek” oldalon találhatók - https://secretgarden.ro/policies/refund-policy -, amely a jelen dokumentum szerves részét képezi.


16. Vélemények, megjegyzések, közlések és egyéb tartalmak
A felhasználók véleményeket, megjegyzéseket vagy egyéb tartalmakat tehetnek közzé; javaslatokat, ötleteket küldhetnek, kérdéseket tehetnek fel, cikkeket vagy egyéb anyagokat javasolhatnak, feltéve, hogy azok tartalma:
- nem jogellenes, nem obszcén, nem fenyegető, nem rágalmazó, nem sérti a magánélethez való jogot, és nem sérti a szellemi tulajdon védelmére vonatkozó jogszabályokat;
- nem tartalmaz számítógépes vírusokat, kereskedelmi vagy politikai kommunikációkat, illetve etnikai, vallási, faji vagy szexuális irányultságon alapuló gyűlöletre vagy intoleranciára uszító üzeneteket, tömeges üzeneteket vagy a „spam” egyéb formáit.
Vélemények, hozzászólások, kommunikációk és egyéb tartalmak közzététele céljából sem a www.secretgarden.ro oldalon, sem a vállalatot és annak szolgáltatásait bemutató egyéb oldalakon nem használhat hamis e-mail-címeket vagy hamis személyazonosságot. A www.secretgarden.ro fenntartja a jogot, de nem köteles a felhasználók által közzétett bármilyen típusú tartalom törlésére vagy szerkesztésére, továbbá nem köteles e tartalmat rendszeresen felülvizsgálni. Vélemények, hozzászólások, kommunikációk és egyéb tartalmak www.secretgarden.ro oldalon történő közzétételével Ön (kivéve, ha az SC Best Florist SRL másként rendelkezik) nem kizárólagos, örökös és visszavonhatatlan szellemi tulajdonjogokat ruház át a közzétett anyagokra. A társaság jogosult a felhasználók által közzétett anyagokat bármilyen kommunikációs eszköz útján, bármely országból módosítani, sokszorosítani, továbbítani, adaptálni, közzétenni és terjeszteni. Vélemények, hozzászólások, kommunikációk és egyéb tartalmak www.secretgarden.ro oldalon történő közzétételével Ön az SC Best Florist SRL-re ruházza át az Ön nevének a közzétett anyagokkal kapcsolatban történő használatának jogát; szavatolja, hogy Ön rendelkezik a közzétett anyagokra vonatkozó szellemi tulajdonjoggal, vagy azt más módon ellenőrzi, továbbá hogy a közzétett anyagok nem sértik a www.secretgarden.ro által a felhasználók véleményeinek, hozzászólásainak, kommunikációinak és egyéb tartalmi formáinak közzétételére vonatkozó feltételek egyikét sem
A www.secretgarden.ro jogosult, de nem köteles figyelemmel kísérni, szerkeszteni vagy törölni a felhasználók bármilyen típusú tartalmát vagy a webhelyen végzett tevékenységeit. A www.secretgarden.ro nem felelős, és nem vállal felelősséget a webhelyen más harmadik felek által közzétett anyagok egyikéért sem. A www.secretgarden.ro jogosult arra, hogy ne tegyen közzé minden, a felhasználók által benyújtott hozzászólást és cikket.


17. Vis maior
A www.secretgarden.ro, annak kapcsolt vállalkozásai és/vagy általában a www.secretgarden.ro részére termékeket vagy szolgáltatásokat nyújtó beszállítók nem tehetők felelőssé semmilyen, közvetlenül vagy közvetve a www.secretgarden.ro akaratától független okokból eredő késedelemért vagy hibáért. Ez a felelősségkizárás többek között, de nem kizárólagosan, kiterjed a www.secretgarden.ro műszaki berendezéseinek működési hibáira, az internetkapcsolat működésének hiányára, a telefonkapcsolatok működésének hiányára, számítógépes vírusokra, a www.secretgarden.ro rendszereihez való jogosulatlan hozzáférésre, működési hibákra, valamint a hatályos jogszabályokban meghatározott vis maior esetekre.