Visszatérítési szabályzat

Általános tudnivalók és eljárások. Jogok és kötelezettségek.

Hogyan küldhetek be panaszt?

Panasz kizárólag e-mailben küldhető a sesizari@secretgarden.ro címre, a csomag átvételétől számított legfeljebb 24 órán belül, a kifogásolt helyzetet bemutató, jó minőségű és releváns fényképekkel együtt. A fényképeknek a növény átvételkori állapotát kell tükrözniük, anélkül, hogy azon bármilyen beavatkozást végeztek volna (például nem szabad a növényt a földből kivenni, másik cserépbe vagy más ültetőközegbe áthelyezni stb.). A termékek romlandósága miatt későbbi panaszokat nem áll módunkban elfogadni.

Amennyiben azt tapasztalja, hogy a csomagból termékek hiányoznak, a helyzet tisztázásáig köteles megőrizni valamennyi csomagolóanyagot.

Amennyiben a termékeket a „Sofőrrel történő kiszállítás” szolgáltatáson keresztül szállítjuk, növényeinket sofőrünk csomagolás nélkül (csomagolatlanul) szállítja ki, és átadáskor lehetősége van azok ellenőrzésére. A termékek romlandósága miatt a kiszállítást követően benyújtott panaszokat nem áll módunkban elfogadni.

Milyen típusú termékek küldhetők vissza, és milyen esetben?

A futárszolgálattal szállított nem romlandó termékek (távértékesítés keretében vásárolt termékek) csak akkor küldhetők vissza, ha azok az átvételkori állapotban vannak. Nem küldhetők vissza azok a termékek, amelyek kiszállítása saját személyzettel történt („Sofőrrel történő kiszállítás”), tekintettel arra, hogy ez személyes átadással járó szolgáltatás.

Milyen típusú termékek nem küldhetők vissza?

Nem küldhetők vissza a romlandó termékek (élő növények, szálas virágok, virágkompozíciók stb.), a használt anyagok, a használt virágcserepek/edények, a felbontott műtrágyák/permetezőszerek/ültetőközegek vagy egyéb készítmények. A megrendelésre vásárolt vagy importált termékek, illetve a megrendelésre elkészített késztermékek nem küldhetők vissza. A növények az OUG 34/2014 értelmében a visszaküldési és jótállási jog alól kivett romlandó termékek.

Ki jogosult a visszaküldésre?

Az OUG 34/2014 rendelkezései kizárólag a fogyasztóra alkalmazandók, aki az OG 21/1992 szerint természetes személy vagy egyesületként létrejött természetes személyek csoportja.

Mennyi időn belül kapok választ a panaszomra?

Az átlagos válaszadási idő 1-3 munkanap, az időszaktól és a szükséges ellenőrzésektől függően (kamerafelvételek ellenőrzése, a futárszolgálatokkal történő egyeztetés stb.).

Romlandó termékek visszaküldése

A növények és virágok esetében nincs jogszabályon alapuló visszaküldési jog. Romlandó termékek visszaküldését kizárólag kivételes esetekben fogadjuk el, a Best Florist SRL e-mailben megküldött írásbeli hozzájárulásával. Az eljárás:

• A csomag átvételétől számított legfeljebb 24 órán belül e-mailben elküldött kérelem, jó minőségű fényképekkel és részletes magyarázattal.
• A csapat ellenőrzi többek között a csomagolási területen található megfigyelőkamerák felvételeit.
• A fogyasztó megvárja a visszaküldés elfogadásáról vagy elutasításáról szóló írásbeli visszaigazolást.
• Elfogadás esetén a visszaküldést legfeljebb 2 munkanapon belül kell teljesíteni a következő címre: Str. Cozia nr. 22B, Sat Gagu, Ilfov, Romania, Cod postal 077077 tel. 0786.910.002, futárszolgálattal (utánvét nélkül). Minden dokumentumot, eredeti címkét és csomagolóanyagot mellékelni kell.
• A fogyasztó felelős a megfelelő csomagolásért. Sérült, illetve a hideg vagy a nem megfelelő csomagolás miatt károsodott termékeket nem fogadunk el.
• A visszatérítés banki átutalással történik a visszaküldés elfogadásától számított legfeljebb 14 napos jogszabályi határidőn belül. A szállítás költségét nem térítjük vissza, mivel ez már teljesített szolgáltatás.
• A termék visszaküldésének szállítási költsége a hatályos jogszabályoknak megfelelően a fogyasztót terheli. 

Nem romlandó termékek visszaküldése

A nem romlandó termékek az OUG 34/2014 szerint küldhetők vissza:

• A termék átvételétől számított 30 naptári napon belüli visszaküldési jog.
• Írásbeli kérelem küldése a comenzi@secretgarden.ro címre, a visszatérítéshez szükséges banki adatokkal.
• Visszaküldés legfeljebb 30 napon belül a következő címre: Str. Cozia nr. 22B, Sat Gagu, Ilfov, Romania, cod postal 077077 tel. 0786.910.002, futárszolgálattal (utánvét nélkül). A terméknek hiánytalanul, eredeti állapotban, az eredeti csomagolással és címkékkel együtt kell lennie.
• A fogyasztó felelős a megfelelő csomagolásért és szállításért.
• A visszatérítés banki átutalással történik a visszaküldés elfogadásától számított legfeljebb 14 napos jogszabályi határidőn belül. A szállítás költségét nem térítjük vissza, mivel ez már teljesített szolgáltatás.
• A termék visszaküldésének szállítási költsége a hatályos jogszabályoknak megfelelően a fogyasztót terheli. 

A 3 munkanapon belül át nem vett, el nem fogadott/elutasított visszaküldéseket elhagyottnak tekintjük, és azokat kötelezettség keletkezése nélkül megsemmisítjük/adományozzuk.

Megfelelőségi garancia

A secretgarden.ro oldalon értékesített termékekre nem vonatkozik jogszabályon alapuló megfelelőségi garancia (romlandó termékek, növényvédő készítmények, kerámiák vagy összetett késztermékek).

A csomag kézhezvételétől számított legfeljebb 24 órán belül jelzett eseteket gondosan megvizsgáljuk, még akkor is, ha jogszabályon alapuló garancia nem alkalmazandó.