Kapcsolat és segítségnyújtás
A leggyorsabban a webhelyen elérhető, 24/7-es csevegésben kapsz választ. Meglévő rendelés vagy kézbesítési probléma esetén e-mailben írj nekünk.
Webhelyes csevegés, 24/7
Szeretnél rendelni, vagy kérdésed van egy növénnyel kapcsolatban?
Írj nekünk az oldal sarkában található csevegésben. Ajánlásokat ad, ellenőrzi a készletet, válaszol a kézbesítéssel kapcsolatos kérdésekre, és segít a növények kosárba helyezésében.
Már van rendelésed?
Írj nekünk: comenzi@secretgarden.ro vagy az alábbi űrlapon keresztül, a rendelési számmal. Egy munkanapon belül válaszolunk.
A rendelés állapotát a fiókodban, valamint a rendelést visszaigazoló és a feladási e-mailekben láthatod.
Bejelentések a kézhezvételtől számított 24 órán belül
Probléma adódott a kézbesítés során?
Küldj e-mailt a következő címre: sesizari@secretgarden.ro legfeljebb 24 órán belül a kézhezvételtől számítva, néhány jól látható fényképpel és rövid leírással. Általában 1–3 munkanapon belül válaszolunk.
Cégek és nagy rendelések
Cég, közösség vagy nagykereskedelmi rendelés?
A munkavállalói vagy tagi kedvezményekért tekintsd meg a Partnerships oldalt, nagy rendelések és viszonteladók számára pedig a Wholesale oldalt.
Rendeléseket csak online, a webhelyen lehet leadni. Telefonon, e-mailben vagy a közösségi médián keresztül nem veszünk fel rendeléseket.
Gyakran ismételt kérdések
Módosíthatok egy rendelést, vagy adhatok hozzá termékeket?
Igen, amíg a rendelés nem került csomagolásra. Lépj be a fiókodba, vagy nyisd meg a visszaigazoló e-mailt, kattints a rendelésre, majd használd az Edit Order lehetőséget. Innen növényeket adhatsz hozzá, vagy frissítheted a címedet.
Hogyan követhetem nyomon a rendelésemet? Felhívnak a rendelés után?
E-mailben és/vagy SMS-ben kapsz frissítéseket, feladáskor pedig megkapod a nyomkövetési adatokat. A rendelés állapotát a fiókodban is láthatod. Általában csak akkor lépünk kapcsolatba veled, ha készleteltérés van, vagy további információkra van szükség.
Személyesen átvehetem a rendelésemet, vagy meglátogathatom az üvegházat?
Nem. Üvegházunk a növények termesztésére és nevelésére szolgáló hely, és nem látogatható. A rendeléseket online lehet leadni, és futárszolgálattal vagy Bukarestben és Ilfov egy részén sofőrrel szállítjuk ki.
Hogyan tehetek panaszt a kiszállítás után?
Csak e-mailben írj nekünk a sesizari@secretgarden.ro címre, a beérkezéstől számított legfeljebb 24 órán belül, néhány éles fényképpel és rövid leírással. Általában 1–3 munkanapon belül válaszolunk.
Rendelhetek telefonon vagy e-mailben?
Nem. Rendeléseket csak online, a secretgarden.ro oldalon lehet leadni. A választáshoz nyújtott segítségért használd a webhelyes chatet.
További válaszokat a Q&A - Kérdések és válaszok oldalon találsz.
Írj nekünk
A csapat munkaideje
Hétfő - péntek, 09:00 - 16:30
A webhelyes chat a nap 24 órájában, a hét minden napján elérhető.
Üvegház
Az üvegház címe: DJ 200, Dascalu, Ilfov, Románia
Az üvegház nem látogatható.
Cégadatok
Best Florist SRL, J23/5418/2022, adószám: RO34558835
Telefon: (+4) 0786 910 002. Telefonon nem nyújtunk segítséget panaszokkal kapcsolatban, és nem veszünk fel rendeléseket.