Nemzetközi szállítási információk

Fordítások: Az oldal automatikus fordításokat kínál román nyelvről különböző nyelvekre. Ezek pontatlanságokat tartalmazhatnak. A pontos termékadatokért (növénynév, cserépátmérő, magasság) tekintse meg az eredeti román nyelvű oldalt.

Növények elérhetősége: A készlet valós időben frissül. A kosárba helyezhető mennyiségek a készletet tükrözik. Egyes növények ritkák, és évente csak egyszer vagy kétszer jelenhetnek meg. A készletszintek hetente változnak: egyes növények elfogynak, mások újra elérhetővé válnak, és új fajták kerülnek bevezetésre.

• Szállítási és feldolgozási idő: A rendeléseket általában 1–3 munkanapon belül, hétfőtől csütörtökig adjuk fel, a célországtól és a választott szállítási módtól (légi vagy közúti) függően. Szezonális csúcsidőszakokban vagy kedvezőtlen időjárási körülmények esetén azonban a feladás néhány nappal, akár több héttel is elhalasztható a növények biztonsága érdekében. A nemzetközi légi szállítmányok hétfőn, kedden vagy szerdán indulnak.
• Jelenlegi szállítók: DHL (légi és közúti), FedEx (légi és közúti) és GLS.

• Küldemény nyomon követése: Megrendelése feladásakor szállítási visszaigazoló e-mailt kap, amely tartalmazza a nyomkövetési számát. Ha a futárszolgálat 24 órán belül nem frissíti a nyomkövetési információkat, vagy ha csomagja több mint 24 órán keresztül nem mozdul, kérjük, haladéktalanul lépjen kapcsolatba velünk a comenzi@secretgarden.ro címen, hogy segíthessünk.
• Kézbesítési késedelmek: Ha késik a csomagja, kérjük, közvetlenül vegye fel a kapcsolatot a futárszolgálat helyi kirendeltségével (e-mailben és telefonon), adja meg a nyomkövetési számát, és kérje a kézbesítés azonnali folytatását. Ezt követően tájékoztasson minket minden releváns részletről. Miután a küldemény elhagyja Romániát, korlátozott a befolyásunk, és a nemzetközi futárszolgálattal folytatott kommunikáció lassú lehet. A késedelmek elhárításához vagy a kézbesítési címmel kapcsolatos problémák megoldásához elengedhetetlen, hogy gyorsan cselekedjen.

• Kézbesítési cím módosítása

  A DHL vagy FedEx által küldött küldemények esetén a kézbesítési cím módosítására irányuló bármely kérelem a csomag feladása után (beleértve az átirányítást egy másik helyre vagy a hiányzó adatok pótlását) legalább 10 EUR többletdíjjal jár, amelyet teljes egészében az ügyfélre terhelünk.

Különleges ajánlatok és kedvezményes díjak

Magyarország (*) - Ingyenes kiszállítás a 61 600 Ft feletti rendelésekre.

Bulgária, Ausztria, Csehország, Szlovákia, Szlovénia (*) - Ingyenes kiszállítás a 200 EUR feletti rendelésekre.

Franciaország, Németország, Olaszország (**) - Kedvezményes szállítási díj: 9,9 EUR a 150 EUR feletti rendelésekre.

Belgium, Luxemburg, Hollandia, Horvátország (***) - Kedvezményes szállítási díj: 12 EUR a 150 EUR feletti rendelésekre.

A légi szállítás becsült ideje: A légi úton feladott küldemények általában a feladást követően 1–3 munkanapon belül érkeznek meg. Ez a futárszolgálat által megadott becsült szállítási idő, amely időnként eltérhet a repülési menetrendek, a vámeljárások (ahol alkalmazandó), az időjárási körülmények vagy a helyi működési késések miatt. Bár a légi szállítás általában a leggyorsabb szállítási lehetőség, a becsült időn belüli kézbesítés nem garantálható.

Felhívjuk figyelmét: Ha légi szállítást választ, és a csomag meghaladja az ehhez a szolgáltatáshoz engedélyezett maximális méretet vagy térfogatsúlyt (maximális térfogatsúly: 3 kg), a rendelést közúton szállítjuk ki. Az esetleges árkülönbözetet vásárlási utalványként visszatérítjük.

A térfogatsúlyt a csomag méretei alapján határozzuk meg: hosszúság x szélesség x magasság / 5000 (cm-ben).

Szállítási idő becslése: A szállítási idők munkanapokban vannak megadva, és csak átlagos becsléseket jelentenek. A tényleges kézbesítési idő a célállomástól és a futárszolgálat leterheltségétől függően eltérhet.

Expressz szállítás: Írország, Málta és Ciprus esetében prémium légi szolgáltatásokat használunk a gyorsabb kézbesítés érdekében.

Élő növények szállítása: A nemzetközi szállítás kihívást jelent az élő növények számára, amelyek nem arra készültek, hogy hosszabb ideig dobozban maradjanak - más módon azonban nem lehet őket nagy távolságokra szállítani. Bár gondosan csomagoljuk a növényeket, rajtunk kívül álló tényezők miatt sérülések keletkezhetnek (például hőmérséklet-változások, a futár nem megfelelő kezelése vagy késések miatt). Ezeket a kockázatokat a vásárló vállalja, még akkor is, ha az ilyen esetek meglehetősen ritkán fordulnak elő.

Kerülje az ismerten érzékeny növényeket (példák): az olyan érzékeny Hoya-fajták, mint a macrophylla, vitellinoides és danumensis, elveszíthetik gyökereiket vagy leveleiket; a Phalaenopsis (stuartiana, schilleriana, gigantea) elveszítheti gyökereit vagy leveleit, illetve szárrothadás alakulhat ki rajta; továbbá Saintpaulia, Episcia, muskátlik, húsevő növények, fiatal növények és Hibiscus (a forró évszakban).

Virágzó növények: A virágok és virágzatok a szállítás során megsérülhetnek. Bár ezek az esetek ritkák, érkezéskor nem tudjuk garantálni az állapotukat, különösen hosszú szállítás vagy a forró évszak alatt.

Dús lombozatú növények: - a csomagolás, a kezelés vagy a futárszolgálat általi szállítás során várhatóan előfordulhat némi sérülés - az ilyen sérülések nem befolyásolják a növények életképességét, ezért elfogadhatónak minősülnek, mivel a lombozatos növények általában gyorsan növekednek.

Kerámia-/üvegcserepek: a vásárló kérésére kerülnek feladásra; a gondos csomagolás ellenére fennálló magas törési kockázatot a vásárló vállalja.

Hogyan kezelje a fagykárt: Ha növénye fagykár jeleit mutatja, óvatosan vágja le az érintett leveleket, és hagyja, hogy a növény regenerálódjon. A vágási felületek gyorsabb száradása érdekében kevés fahéjat vagy kontakt gombaölő szert is alkalmazhat a levágott részeken (ügyeljen rá, hogy a fahéj ne kerüljön a gyökerekre).

A vásárló felelőssége

• Adja meg pontos szállítási címét, irányítószámát és telefonszámát (országhívószámmal együtt).
• Kövesse nyomon csomagját a nyomkövetési szám segítségével, és probléma esetén járjon el gyorsan.
• Hőtasak hozzáadása, és élő növények rendelése előtt ellenőrizze az időjárást.

• Sérült csomagolás: fényképezze le, dokumentáltassa a futárral, és kérjen kárjegyzőkönyvet.
• Hiányzó termékek: Ha azt tapasztalja, hogy bármelyik termék hiányzik a csomagból, kérjük, őrizze meg az összes csomagolóanyagot a helyzet rendezéséig.
• Comportamentul neadecvat al clienților: comportamentul agresiv sau amenințător duce la excluderea permanentă de la servicii și asistență. La Secret Garden, apreciem comunicarea respectuoasă și constructivă. Clienții care manifestă un comportament agresiv, amenințător sau ofensator — inclusiv acuzații nefondate sau afirmații precum „Dacă nu-mi dați ceea ce vreau…”, „Chiar dacă greșesc, mă voi asigura că am dreptate…” sau „Vă voi face publicitate negativă…” — vor fi excluși permanent de la toate serviciile și formele de asistență. Orice alte încercări de comunicare din partea acestor persoane vor fi ignorate și blocate. Echipa noastră nu are nicio obligație de a tolera un comportament care creează un mediu ostil sau afectează negativ bunăstarea angajaților noștri și reputația Secret Garden.

• Este necesară plata în avans.
• Plată online cu cardul (PayPal, Apple Pay, Google Pay) — rapidă și sigură; confirmare instantanee.
• Transfer bancar: trimiteți dovada la adresa comenzi@secretgarden.ro. Evitați transferurile mai mici de 100 RON (20 EUR), din cauza timpilor lungi de confirmare.

Totalurile sunt convertite în RON la finalizarea comenzii (cursuri medii de piață). Reconversia în EUR trebuie efectuată utilizând cursul Wise (fără rotunjire în sus).

• Produse perisabile: Plantele sunt ambalate la cererea clientului și sunt considerate produse perisabile. În cazul anulării sau refuzului livrării după expediere, rambursările se vor efectua exclusiv pentru produsele returnate în stare bună. Costurile de livrare și valoarea oricăror produse deteriorate (inclusiv, dar fără a se limita la, plante uscate sau rupte) nu pot fi rambursate în niciun caz.
• Responsabilitatea dumneavoastră: Clientul are obligația de a furniza o adresă de livrare completă și corectă, de a fi disponibil pentru primirea expedierii și de a monitoriza informațiile de urmărire furnizate. Nerespectarea acestor obligații poate duce la întârzieri ale livrării sau la deteriorarea produselor perisabile, ceea ce poate afecta dreptul clientului la rambursări sau înlocuiri, în conformitate cu legislația aplicabilă.

În ce țări livrați?

Bulgaria, Polonia, Ungaria, Austria, Republica Cehă, Slovacia, Slovenia, Franța, Germania, Italia, Belgia, Luxemburg, Țările de Jos, Croația, Danemarca, Grecia, Portugalia, Spania, Lituania, Suedia, Estonia, Finlanda, Letonia, Irlanda, Malta și Cipru. Pentru livrările în România, consultați Opțiuni livrare.

Mennyibe kerül a nemzetközi szállítás?

Bulgáriába 10 EUR-tól, Máltára és Ciprusra legfeljebb 35,95 EUR-ig. Magyarországra, Bulgáriába, Ausztriába, Csehországba, Szlovákiába és Szlovéniába egy meghatározott rendelési érték felett ingyenes a szállítás, Franciaországba, Németországba, Olaszországba, Belgiumba, Luxemburgba, Hollandiába és Horvátországba pedig 150 EUR felett kedvezményes díjak érvényesek. Lásd: Szállítási díjak és kézbesítési idők.

Mennyi ideig tart a kézbesítés?

A rendeléseket általában 1–3 munkanapon belül, hétfőtől csütörtökig adjuk fel. A szállítás általában 1–4 munkanapot vesz igénybe; egyes országokba vagy régiókba ritka esetekben akár 8 munkanapig is tarthat, a légi szállítmányok pedig általában a feladást követő 1–3 munkanapon belül érkeznek meg. A nemzetközi légi szállítmányokat hétfőn, kedden vagy szerdán adjuk fel. Szezonális csúcsidőszakokban vagy rossz időjárás esetén a feladás elhalasztható a növények biztonsága érdekében.

Módosíthatom a szállítási címet a feladás után?

DHL- és FedEx-szállítmányok esetén a feladás után végrehajtott módosítás legalább 10 EUR-ba kerül, amelyet az ügyfélnek kell megfizetnie.

Mely növények érzékenyek a hosszú szállításra?

Egyes Hoya-fajok (macrophylla, vitellinoides, danumensis), egyes Phalaenopsis-fajok (stuartiana, schilleriana, gigantea), Saintpaulia, Episcia, muskátlik, húsevő növények, fiatal növények, valamint a meleg évszakban Hibiscus. A virágok és virágzatok is megsérülhetnek a szállítás során.

Szállítanak télen is?

Igen, szigeteléssel és opcionális hőtároló tasakokkal, de a szállítás során így is előfordulhat hideg okozta károsodás. Rendelés előtt ellenőrizze az időjárást, és olvassa el a téli szállítási útmutatót.

Mi a teendő, ha a növényem sérülten érkezik?

A kézbesítéstől számított 24 órán belül írjon a sesizari@secretgarden.ro címre, és mellékeljen egyértelmű fényképeket a növény átvételkori állapotáról, valamint rövid leírást. A fényképek elküldése előtt ne ültesse át a növényt, és ne cserélje ki a közeget.

Hogyan fizethetek?

A fizetés előre történik: online bankkártyával, PayPallel, Apple Payjel vagy Google Payjel, illetve EUR-ban banki átutalással. A részleteket a Fizetési módok és a Fizetési lehetőségek oldalon találja.

Kínálnak nagykereskedelmi vagy csoportos rendelési feltételeket?

Igen. A mennyiségi kedvezményekről, a készlet lefoglalásáról és az összevont szállításról a Nagykereskedelmi és csoportos rendelések oldalon talál részleteket.

Ezen az oldalon kívül az Általános kereskedelmi feltételek is érvényesek.