Nemzetközi szállítási információk

Kérjük, tekintse át az alábbi részleteket a zökkenőmentes és sikeres nemzetközi kézbesítés érdekében.

1. Termékinformációk és a webhely fordításai

Fordítások: A webhely román nyelvről különböző nyelvekre történő automatikus fordításokat kínál. Ezek pontatlanságokat tartalmazhatnak. A pontos termékadatokért (növénynevek, cserépméretek, magasságok) tekintse meg az eredeti román nyelvű oldalt.

Növények elérhetősége: A készletadatok valós időben frissülnek. A kosárba helyezhető mennyiségek a készleten lévő darabszámot tükrözik. Egyes növények ritkák, és évente csak egyszer vagy kétszer jelenhetnek meg. A készletszintek hetente változnak: egyes növények elfogynak, mások újra elérhetővé válnak, és új fajták kerülnek bevezetésre.

2. Rendelésfeldolgozás és szállítás

Szállítási és feldolgozási idő: A rendeléseket általában 1–3 munkanapon belül, hétfőtől csütörtökig adjuk fel, a célországtól és a választott szállítási módtól (légi vagy közúti) függően. A szezonális csúcsidőszakokban vagy kedvezőtlen időjárási körülmények között azonban a feladás néhány nappal, akár több héttel is elhalasztható a növények biztonságának biztosítása érdekében.
Jelenlegi fuvarozók: DHL (légi és közúti szállítás), FedEx (légi és közúti szállítás) és GLS.

Küldemény nyomon követése: Rendelése feladásakor e-mailben szállítási visszaigazolást kap, amely tartalmazza a nyomkövetési számot. Ha a futárszolgálat 24 órán belül nem frissíti a nyomkövetési adatokat, vagy ha a csomag több mint 24 órán keresztül nem mozdul, kérjük, haladéktalanul lépjen kapcsolatba velünk a comenzi@secretgarden.ro címen, hogy segíthessünk.
Kézbesítési késedelmek: Ha a csomagja késik, kérjük, közvetlenül lépjen kapcsolatba a futárszolgálat helyi kirendeltségével (e-mailben és telefonon), adja meg a nyomkövetési számot, és kérje a kézbesítés azonnali folytatását. Ezt követően tájékoztasson minket minden releváns részletről. Miután a küldemény elhagyja Romániát, a lehetőségeink korlátozottak, a nemzetközi futárszolgálatok közötti kommunikáció pedig lassú lehet. A késedelmek megoldásához vagy a kézbesítési címmel kapcsolatos problémák rendezéséhez elengedhetetlen, hogy gyorsan intézkedjen.
Kézbesítési cím módosítása

A DHL-lel vagy FedExszel küldött csomagok esetében a kézbesítési cím módosítására vonatkozó bármely kérés a csomag feladása után (beleértve a csomag másik helyszínre történő átirányítását vagy a hiányzó adatok pótlását) legalább 10 EUR összegű további díjjal jár, amelyet teljes egészében a vásárlónak kell megfizetnie.

3. Szállítási díjak és kézbesítési idők

Bulgária* – 10 EUR – 2–3 munkanap

Lengyelország – 80 PLN – 3–4 munkanap

Magyarország – 4 100 Ft* – 2–3 munkanap

Ausztria, Csehország, Szlovákia, Szlovénia* – 12,9 EUR – 2–4 munkanap

Franciaország, Németország, Olaszország – 17,95 EUR** – 3–5 munkanap

Belgium, Luxemburg, Hollandia, Horvátország – 19,95 EUR*** – 3–5 munkanap

Dánia, Görögország, Portugália, Spanyolország – 19,95 EUR – 4–7 munkanap

Litvánia, Svédország, Észtország, Finnország, Lettország – 29,95 EUR – 5–8 munkanap

Írország (expressz légi szállítás) – 29,9 EUR – 1–3 munkanap

Málta és Ciprus (expressz légi szállítás) – 35,95 EUR – 1–3 munkanap

Különleges ajánlatok és kedvezményes díjak

Magyarország (*) – Ingyenes kiszállítás 61 600 Ft feletti rendelések esetén.

Bulgária, Ausztria, Csehország, Szlovákia, Szlovénia (*) – Ingyenes kiszállítás 200 EUR feletti rendelések esetén.

Franciaország, Németország, Olaszország (**) – Kedvezményes szállítási díj, 9,9 EUR, 150 EUR feletti rendelések esetén.

Belgium, Luxemburg, Hollandia, Horvátország (***) – Kedvezményes szállítási díj, 12 EUR, 150 EUR feletti rendelések esetén.

Légi szállítási idő: A légi úton feladott küldemények általában a feladást követően 1–3 munkanapon belül érkeznek meg. Ez a futárszolgálat által megadott becsült szállítási idő, amely esetenként eltérhet a repülőjáratok menetrendje, a vámeljárások (ahol alkalmazandó), az időjárási körülmények vagy a helyi működési késedelmek miatt. Bár a légi szállítás általában a leggyorsabb szállítási lehetőség, a becsült időn belüli kézbesítés nem garantálható.

Felhívjuk figyelmét: Ha légi szállítást választ, és csomagja meghaladja az ehhez a szolgáltatáshoz engedélyezett maximális méretet vagy térfogatsúlyt (maximális térfogatsúly: 3 kg), a rendelést közúton szállítjuk ki. Az esetleges árkülönbözetet áruházi jóváírásként térítjük vissza.

A térfogatsúlyt a csomag méretei alapján határozzuk meg: Hosszúság x Szélesség x Magasság / 5000 (cm-ben).

Kézbesítési idők: A szállítási idők munkanapokban vannak megadva, és csak átlagos becsléseket tükröznek. A tényleges kézbesítési idő a rendeltetési helytől és a futárszolgálat leterheltségétől függően eltérhet.

Expressz szállítás: Írország, Málta és Ciprus esetében prémium légi szolgáltatásokat használunk a gyorsabb kézbesítés érdekében.

4. Kockázatok és felelősségek

Élő növények szállítása: A nemzetközi szállítás kihívást jelent az élő növények számára, mivel nem arra valók, hogy hosszabb ideig dobozban maradjanak – a nagy távolságokra történő szállításuknak azonban nincs más módja. Bár a növényeket gondosan csomagoljuk, az általunk nem befolyásolható tényezők (például hőmérséklet-változások, a futár általi kezelés vagy késések) miatt károk keletkezhetnek. Ezeket a kockázatokat a vásárló vállalja, még akkor is, ha ilyen esetek csak nagyon ritkán fordulnak elő.

Kerülje az ismerten érzékeny növényeket (példák): az érzékeny Hoya-fajták, például a macrophylla, a vitellinoides és a danumensis, elveszíthetik gyökereiket vagy leveleiket; a Phalaenopsis (stuartiana, schilleriana, gigantea) elveszítheti gyökereit vagy leveleit, illetve szárrothadás alakulhat ki; továbbá a Saintpaulia, az Episcia, a muskátlik, a húsevő növények, a fiatal növények és a Hibiscus (a meleg évszakban).

Virágzó növények: A virágok és virágzatok a szállítás során megsérülhetnek. Bár ezek az esetek ritkák, érkezéskor nem tudjuk garantálni az állapotukat, különösen hosszú szállítás vagy a meleg évszak alatt.

Dús lombozatú növények: – a csomagolás, a kezelés vagy a futárszolgálat általi szállítás során bizonyos sérülések előfordulása várható; ezek a sérülések nem befolyásolják a növények életképességét, és elfogadhatónak minősülnek, tekintettel arra, hogy a lombozattal rendelkező növények általában gyorsan növekednek.

Kerámia-/üvegcserepek: a vásárló kérésére kerülnek feladásra; a gondos csomagolás ellenére fennálló magas törési kockázatot a vásárló vállalja.

Hideg évszak: A növényeket télen a szállítás során a szigetelés és az opcionális hőtasakok ellenére is károsíthatja a hideg. Kérjük, tekintse meg téli szállítási útmutatónkat.

Hogyan kezelje a hideg okozta károsodást: Ha növénye a hideg okozta károsodás jeleit mutatja érkezéskor, óvatosan vágja le az érintett leveleket, és hagyja a növényt regenerálódni. A vágási felületek gyorsabb száradása érdekében kevés fahéjat vagy kontakt gombaölő szert alkalmazhat a levágott részeken (ügyeljen arra, hogy a fahéj ne kerüljön a gyökerekre).

A vásárló felelősségei

Adja meg pontosan a szállítási címet, az irányítószámot és a telefonszámot (országkóddal együtt).
Kövesse nyomon csomagját a nyomkövetési szám segítségével, és probléma esetén cselekedjen gyorsan.
Hőtasak hozzáadása, és élő növények rendelése előtt ellenőrizze az időjárást.

5. Problémák és reklamációk kezelése

Az esetleges problémákat a csomag kézhezvételétől számított 24 órán belül jelezze: írjon e-mailt a sesizari@secretgarden.ro címre, és csatoljon világos, releváns fényképeket, amelyek pontosan bemutatják a problémát, valamint részletes leírást. A fényképeknek a növény átvételkori állapotát kell tükrözniük, bármilyen módosítás nélkül (például a növény kiemelése, átültetése vagy a közeg megváltoztatása nélkül). Mivel termékeink romlandók, a 24 órás határidő után benyújtott reklamációkat nem áll módunkban elfogadni.

Probléma bejelentésekor kérjük, ne feledje, hogy valódi emberekkel kommunikál. Üzenetét fogalmazza meg világosan, tényszerűen és tömören, és csatoljon fényképeket, valamint a lehető legtöbb releváns részletet, hogy segítsen nekünk megérteni és megoldani a problémát.

Sérült csomagolás: Fényképezze le, dokumentáltassa a futárral, és kérjen kárfelvételi jegyzőkönyvet.
Hiányzó termékek: Ha azt tapasztalja, hogy a csomagból bármely termék hiányzik, kérjük, őrizze meg az összes csomagolóanyagot a helyzet rendezéséig.
Nem megfelelő vásárlói magatartás: Az agresszív vagy fenyegető magatartás a szolgáltatásokból és támogatásból való végleges kizárást vonja maga után. A Secret Gardennél nagyra értékeljük a tiszteletteljes és konstruktív kommunikációt. Az agresszív, fenyegető vagy sértő magatartást tanúsító vásárlókat – beleértve a megalapozatlan vádaskodást vagy az olyan kijelentéseket, mint „Ha nem azt adod, amit akarok…”, „Még ha tévedek is, gondoskodom róla, hogy nekem legyen igazam…” vagy „Negatív hírverést fogok kelteni…” – véglegesen kizárjuk minden szolgáltatásból és támogatásból. Az ilyen személyek további kommunikációs kísérleteit figyelmen kívül hagyjuk és letiltjuk. Csapatunk nem köteles eltűrni az olyan magatartást, amely ellenséges környezetet teremt, illetve negatívan befolyásolja munkatársaink jóllétét és a Secret Garden hírnevét.

6. Fizetési módok

Előre fizetés szükséges.
Online bankkártyás fizetés (PayPal, Apple Pay, Google Pay) — gyors és biztonságos, azonnali visszaigazolással.
Banki átutalás: a bizonylatot küldje el e-mailben a comenzi@secretgarden.ro címre. Kerülje a 100 RON (20 EUR) alatti átutalásokat a hosszú visszaigazolási idő miatt.

A végösszegek a pénztárnál RON-ra kerülnek átváltásra (középárfolyamon). Az EUR-ra történő visszaváltáskor a Wise árfolyamát kell alkalmazni (felkerekítés nélkül).

Euroban történő fizetés adatai

Számlatulajdonos: BEST FLORIST SRL
IBAN: BE84 9671 8285 4359
Bank: Wise Europe SA
BIC/Swift: TRWIBEB1XXX
Cím: Avenue Louise 54, Room S52, Brussels 1050, Belgium

7. Sikertelen kézbesítés, szállítás utáni lemondás és visszatérítések

Romlandó áruk: A növényeket a vásárló kérésére csomagoljuk, ezért romlandó árunak minősülnek. A feladás után történő lemondás vagy az átvétel megtagadása esetén visszatérítés kizárólag a jó állapotban visszaküldött termékek után jár. A szállítási díj és a sérült termékek értéke – beleértve többek között a kiszáradt vagy törött növényeket – semmilyen körülmények között nem téríthető vissza.
Az Ön felelőssége: A vásárló köteles teljes és pontos szállítási címet megadni, biztosítani a küldemény átvételének lehetőségét, valamint figyelemmel kísérni a megadott nyomon követési információkat. Ennek elmulasztása kézbesítési késedelmekhez vagy romlandó termékek károsodásához vezethet, ami a vonatkozó jogszabályok szerint befolyásolhatja a vásárló visszatérítésre vagy cserére való jogosultságát.