Nemzetközi szállítási információk

Fordítások: Az oldal automatikus fordításokat kínál románról különböző nyelvekre. Ezek pontatlanok lehetnek. A pontos termékadatokért (növénynevek, cserépátmérők, magasságok) kérjük, tekintse meg az eredeti román oldalt.

Növénykészlet: A készlet valós idejű. A kosárba tehető mennyiségek a készletet tükrözik. Néhány növény ritka, és évente egyszer vagy kétszer jelenik meg. A készletszintek hetente változnak, egyes növények elfogynak, mások újratöltődnek, és új fajták kerülnek bevezetésre.

• Szállítási és feldolgozási idő: Általában 1–3 munkanapon belül szállítunk, hétfőtől csütörtökig, az érkezési ország és a választott szállítási mód (légi vagy közúti) függvényében. Azonban szezonális csúcsidőszakokban vagy kedvezőtlen időjárási körülmények között a feladás néhány napról akár több hétre is eltolódhat a növények biztonsága érdekében.
• Jelenlegi fuvarozók: DHL (légi és közúti), FedEx (légi és közúti) és GLS.

• Kövesse nyomon küldeményét: Amikor a rendelése feladásra kerül, kap egy szállítási visszaigazoló e-mailt, amely tartalmazza a nyomonkövetési számot. Ha a futár 24 órán belül nem frissíti a nyomonkövetést, vagy ha a csomag több mint 24 órán át nem mozdul, kérjük, azonnal vegye fel velünk a kapcsolatot a comenzi@secretgarden.ro címen, hogy segíthessünk.
• Kézbesítési késések: Ha a csomagja késik, kérjük, közvetlenül vegye fel a kapcsolatot a futár helyi kirendeltségével (e-mailben és telefonon), adja meg a nyomonkövetési számát, és kérjen azonnali intézkedést a kézbesítés folytatásához. Ezt követően tájékoztasson minket minden releváns részletről. Miután a küldemény elhagyja Romániát, a kontrollunk korlátozott, és a nemzetközi futárszolgálattal való kommunikáció lassú lehet. Az Ön gyors reagálása elengedhetetlen a késések megoldásához vagy a kézbesítési címhez kapcsolódó problémák kezeléséhez.

• Kézbesítési cím módosítása

  DHL vagy Fedex által küldött csomagok esetén a kézbesítési cím a csomag feladása után történő megváltoztatására irányuló bármilyen kérés (ideértve az átcímzést más helyszínre vagy hiányzó adatok pótlását) minimum 10 EUR pótdíjat von maga után, amelyet teljes egészében a vásárló terhel.

Különleges ajánlatok és kedvezményes díjak

Magyarország (*) - Ingyenes szállítás 61 600 Ft feletti rendelés esetén.

Ausztria, Csehország, Szlovákia, Szlovénia, Horvátország (*) - Ingyenes szállítás 200 EUR feletti rendelés esetén

Németország (**) - Csökkentett szállítási díj 9,9 EUR 150 EUR feletti rendelés esetén.

Felhívjuk figyelmét: Ha légi szállítást választ, és a csomag mérete vagy térfogati súlya meghaladja az adott szolgáltatásra engedélyezett maximumot, a rendelést helyette közúton szállítjuk. Az árkülönbözetet áruhitelként visszatérítjük.

Szállítási időbecslések: Az átfutási idők munkanapokban vannak megadva, és csak átlagos becsléseket tükröznek. A tényleges kézbesítési idők eltérhetnek a célállomás és a futár terheltsége szerint.

Gyors szállítás: Írországba, Máltára és Ciprusra prémium légi szolgáltatásokat használunk a gyorsabb kézbesítés érdekében.

Élő növények szállítása: A nemzetközi szállítás kihívást jelent az élő növények számára, amelyek nem maradhatnak hosszú ideig dobozban – de nincs más mód a hosszú távú szállításukra. Bár gondosan csomagoljuk a növényeket, sérülések előfordulhatnak olyan tényezők miatt, amelyek kívül esnek az irányításunkon (pl. hőmérsékletváltozás, futárkezelés vagy késések). Ezeket a kockázatokat a vásárló vállalja, még ha az ilyen helyzetek ritkán is fordulnak elő.

Kerülendő érzékeny növények (példák): érzékeny Hoya fajták, mint a macrophylla, vitellinoides, danumensis gyökereket/leveleket veszíthetnek; Phalaenopsis (stuartiana, schilleriana, gigantea) gyökereket/leveleket veszíthet vagy szárrothadást kaphat; továbbá Saintpaulia, Episcia, muskátlik, húsevő növények, kis növények, hibiszkusz (a forró évszakban).

Virágzó növények: A virágok és virágzatok a szállítás során megsérülhetnek. Bár ez ritka, nem tudjuk garantálni állapotukat a megérkezéskor, különösen hosszú szállítások után.

Bőséges lombú növények: - várható, hogy a csomagolás, kezelés vagy futárszállítás során kisebb sérülések keletkeznek - ezek a sérülések nem befolyásolják a növények életképességét, és elfogadhatónak tekintendők, mivel a lombos növények általában gyors növekedést mutatnak.

Kerámia/üveg cserepek: vásárlói kérésre szállítva; a gondos csomagolás ellenére magas törési kockázatot a vevő vállalja.

Hogyan kezeljük a hideg okozta károkat: Ha növénye hideg okozta sérülésekkel érkezik, óvatosan vágja le az érintett leveleket, és hagyja a növényt regenerálódni. A vágások gyorsabb száradása érdekében egy kevés fahéjat vagy kontakt gombaölő szert alkalmazhat a levágott területeken (kerülje, hogy a fahéj a gyökerekhez kerüljön).

Vevői felelősségek

• Adjon meg pontos szállítási címet, irányítószámot és telefonszámot (országkóddal).
• Kövesse nyomon csomagját a nyomkövetési szám segítségével, és gyorsan lépjen, ha problémák merülnek fel.
• Hőtartó csomag hozzáadása és időjárás ellenőrzése élő növények rendelése előtt.

• Sérült doboz: fényképezze le, dokumentálja a futárnál, és kérjen kárbejelentést.
• Hiányzó termékek: Ha azt tapasztalja, hogy bármelyik tétel hiányzik a csomagjából, kérjük, tartsa meg az összes csomagolóanyagot, amíg a helyzet rendeződik.
• Nem megfelelő vásárlói magatartás: agresszív vagy fenyegető viselkedés végleges kizárást von maga után a szolgáltatásokból és támogatásból. A Secret Garden-nél tiszteletteljes és építő jellegű kommunikációt értékelünk. Az agresszív, fenyegető vagy sértő magatartást tanúsító vásárlók — beleértve az alaptalan vádakat vagy olyan kijelentéseket, mint „Ha nem adod meg, amit akarok…”, „Még ha tévedek is, biztosan igazam lesz…”, vagy „Negatív reklámot csinálok neked…” — véglegesen kizárásra kerülnek minden szolgáltatásból és támogatásból. Az ilyen személyektől érkező további kommunikációs kísérleteket figyelmen kívül hagyjuk és blokkoljuk. Csapatunk nem köteles eltűrni olyan magatartást, amely ellenséges légkört teremt vagy negatívan befolyásolja munkatársaink jóllétét és a Secret Garden hírnevét.

• Előlegfizetés szükséges.
• Online kártyás fizetés (PayPal, Apple Pay, Google Pay) — gyors és biztonságos; azonnali visszaigazolás.
• Banki átutalás: küldje el a bizonylatot a comenzi@secretgarden.ro címre. Kerülje az 100 RON (20 EUR) alatti átutalásokat a hosszú visszaigazolási idő miatt.

A végösszegek a fizetéskor RON-ra váltódnak (középárfolyamon). Az EUR-ra való visszaváltás a Wise árfolyamát használja (kerekítés nélkül).

• Romlandó áruk: A növényeket a vásárló kérésére csomagoljuk, és romlandó áruknak minősülnek. Lemondás vagy kézbesítés megtagadása esetén a visszatérítés csak a jó állapotban visszaküldött termékekre vonatkozik. A szállítási díjak és a sérült tételek értéke (beleértve, de nem kizárólagosan a kiszáradt vagy törött növényeket) nem visszatéríthető.
• Az Ön felelőssége: A vásárló köteles teljes és pontos szállítási címet megadni, biztosítani a csomag átvételének lehetőségét, valamint figyelemmel kísérni a megadott nyomonkövetési információkat. Ennek elmulasztása késedelmet vagy a romlandó termékek állapotromlását eredményezheti, ami befolyásolhatja a vásárló visszatérítési vagy csereigényét a hatályos jogszabályok szerint.

Ezen az oldalon kívül a Általános Üzleti Feltételek is érvényesek.