K&A – Kérdések és válaszok

A rendeléseket a webhelyen, a secretgarden.ro oldalon, bejelentkezés után lehet véglegesíteni. Ez a legegyszerűbb és legbiztonságosabb módja annak, hogy lefoglald a növényeidet.

A webhely asszisztense elérhető 24/7: eligazít, ajánlásokat ad, és válaszol a termékekkel és a kézbesítéssel kapcsolatos kérdéseidre.

Telefonon, e-mailben vagy a közösségi médián keresztül nem veszünk fel rendeléseket. Ha mégis szükséged van csapatunk egyik tagjának segítségére egy konkrét ügyben, a comenzi@secretgarden.ro címen érhetsz el minket.

Az áruház nem határoz meg általános minimális rendelési értéket. Bizonyos szolgáltatásoknál, például a futáros kézbesítésnél, a kosárban lévő termékek összértékének el kell érnie egy meghatározott küszöböt (például Romániában a futáros kézbesítéshez 49 RON felett). Nemzetközi kézbesítés esetén a szokásos küszöb körülbelül 100 RON / 20 EUR.

Igen, amennyiben a rendelés még nem került csomagolásra.

Lépj be a fiókodba, vagy nyisd meg a visszaigazoló e-mailt, kattints a rendelésre, majd használd a Edit Order lehetőséget. Innen növényeket adhatsz hozzá, illetve frissítheted a címet.

Miután a csapat ellenőrzésre vagy csomagolásra továbbítja a rendelést, a módosítások automatikusan letiltásra kerülnek.

Egy apró tipp: a 399 lej feletti ingyenes kiszállítás a rendelésben szereplő termékek értéke alapján számítandó abban a pillanatban, amikor a rendelés még szerkeszthető.

A rendeléseket általában 1–3 munkanapon belül készítjük elő. Forgalmas időszakokban ez az időtartam körülbelül 6 munkanapra is nőhet, az évszaktól, a hőmérséklettől, az ünnepektől és a rendelés tartalmától függően.

A feladás általában hétfőtől csütörtökig történik. A feladást követően a kézbesítési idő a célállomástól és a futártól függ. További részletek: Kézbesítési lehetőségek.

Általában nem hívunk fel minden rendelés után – hagyjuk, hogy a folyamat nyugodtan haladjon.

E-mailben és/vagy SMS-ben kapsz frissítéseket. Feladáskor megkapod a nyomkövetési számot, a kézbesítés napján pedig a futár felveheti veled a kapcsolatot. Az állapotot a fiókodban is láthatod.

Csak akkor hívunk fel, ha valami nem egyértelmű a rendeléseddel kapcsolatban, és ez ritkán fordul elő.

GLS standard futár*

• 25 RON
• 399 RON feletti termékérték esetén ingyenes

Sofőr általi kézbesítés (Bukarest és Ilfov egy része)

• 35 RON
• 399 RON felett 19 RON
• 800 RON-tól ingyenes
• minimális rendelési érték: 100 RON

Expressz kézbesítés (+25 RON) a rendelés prioritásos feldolgozását jelenti, nem pedig a 24 órán belüli, ajtóig történő garantált kézbesítést.

* A szállítási költségeket legfeljebb 5 kg tömegű csomagokra számítjuk. Az 5 kg-os határ feletti minden további kilogramm díja legfeljebb 1,5 lej/kg lehet.

Teljes körű részletek a szállítási oldalon: Szállítási lehetőségek.

Nem. A sofőrös kiszállítás helyi szolgáltatás, amely Bukarestben és Ilfov megye egyes településein érhető el.

• 35 RON; 399 RON felett 19 RON; 800 RON-tól ingyenes
• minimális rendelési érték: 100 RON
• általában hétfőtől péntekig, körülbelül 11:00 és 16:00 között

A növények doboz nélkül, szabályozott hőmérsékletű járműben utaznak. A sofőr az autó mellett adja át a rendelést. Utánvétes fizetés esetén érdemes a pontos összeget előkészíteni.

Igen. Az expressz szolgáltatás jelentése a célállomástól függően eltérő:

Helyi (Románia)

• Expressz szállítás = a rendelés kiemelt feldolgozása, +25 RON felárért
• nem jelent garantált, 24 órán belüli házhoz szállítást
• általában felgyorsítja az előkészítést körülbelül 1–2 munkanapra
• feladás hétfőtől csütörtökig
• a futár szállítási ideje a csomag átadását követően külön értendő

Nemzetközi

• expressz = Express by Air, ahol a szolgáltatás elérhető
• szállítás után: általában 1–3 munkanap
• a feladás előtti előkészítés és csomagolás továbbra is szükséges, és nem része a légi szállítási időnek
• ha a csomag meghaladja a méret- vagy térfogatsúly-határt (a térfogatsúly legfeljebb 3 kg), a rendelést közúton szállítjuk
• az árkülönbözetet Store Credit formájában visszatérítjük

A költséget a pénztárnál számítjuk ki az ország és a csomag mérete alapján. A végleges ár a rendelés befejezésekor megjelenő összeg.

Tájékoztató jelleggel:

• Bulgária: körülbelül 10 EUR; 200 EUR felett ingyenes
• Lengyelország: körülbelül 80 PLN
• Magyarország: körülbelül 4100 Ft; 61 600 Ft felett ingyenes
• Ausztria, Csehország, Szlovákia, Szlovénia: körülbelül 12,90 EUR; 200 EUR felett ingyenes
• Franciaország, Németország, Olaszország: körülbelül 17,95 EUR; 150 EUR felett 9,90 EUR-ra csökken
• Belgium, Luxemburg, Hollandia, Horvátország: körülbelül 19,95 EUR; 150 EUR felett 12 EUR-ra csökken
• Dánia, Görögország, Portugália, Spanyolország: körülbelül 19,95 EUR
• Litvánia, Svédország, Észtország, Finnország, Lettország: körülbelül 29,95 EUR
• Írország légi szállítással: körülbelül 29,90 EUR
• Málta és Ciprus légi szállítással: körülbelül 35,95 EUR

Az EU jogosult célországaiba szállítunk. A termékek minimális értéke általában körülbelül 100 RON / 20 EUR. Részletek: Nemzetközi szállítás.

Elfogadjuk:

• online bankkártya és digitális pénztárcák (PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay / helyi fizetési szolgáltatók)
• banki átutalás (RON és EUR)
• utánvételes fizetés: csak Romániában, jogosult rendelések esetén
• PayPo (most vásárol, 30 napon belül fizet): csak Romániában
• Az ügyfélfiókban található Store Credit a pénztárnál

A nemzetközi rendelésekhez előzetes fizetés szükséges. Az utánvét és a PayPo Románián kívül nem érhető el. További részletek: Fizetési lehetőségek.

A PayPo csak Romániában érhető el: vásárolj most, és fizess 30 napon belül a szolgáltatás feltételei szerint.

Az első rendelés kezdeti kerete általában 500 és 700 lej között van. Sikeres fizetések után a keret automatikusan növekedhet. Ha a fizetést nem hagyják jóvá, választhatsz másik fizetési módot, vagy felveheted a kapcsolatot a PayPo ügyfélszolgálatával.

A Store Credit egy, a Secret Garden-fiókodhoz kapcsolódó áruházi jóváírás. Nem jár le, és fizetési módként használhatod a pénztárnál, miután bejelentkeztél azzal az e-mail-címmel, amelyre a jóváírást kiállították.

Egyes gyorsfizetési lehetőségeknél (például PayPal vagy Shop Pay) előfordulhat, hogy nem jelenik meg opcióként.

A leggyorsabb megoldás a weboldal chatje — elérhető 24/7címen, és útmutatást ad, valamint azonnal ajánlásokat is tud tenni.

Ha segítségre van szükséged a csapatunk egyik munkatársától (rendelés, számlázás, fiókadatok), írj nekünk a comenzi@secretgarden.ro vagy hívj minket a 0786 910 002 (H–P, 09–17).

A kézbesítés utáni reklamációkat kizárólag e-mailben fogadjuk: sesizari@secretgarden.ro, az átvételtől számított legfeljebb 24 órán belül, néhány jól látható fényképpel és rövid leírással. Telefonon, WhatsAppon vagy a közösségi médián keresztül nem. Általában 1–3 munkanapon belül válaszolunk.

És egy megnyugtató gondolat: a növények élőlények. Egy kissé sérült levél a szállítás után gyakran normális, és nem jelent automatikusan panasztételi okot.

Hagyd, hogy a növény néhány nap alatt, szórt fényben alkalmazkodjon; ne ültesd át azonnal, és ne tedd ki hőmérsékleti sokkhatásnak. Az öntözés a fajtól és a közeg állapotától függ.

A szállítás után észlelhető kisebb sérülések — például egy sérült levél — gyakran normálisak az élő növényeknél, és nem feltétlenül jelentenek komoly problémát.

Átültetési útmutató: átültetés · Hideg évszak: növények téli csomagolása

Igen, a képek valódiak, de a növény általános megjelenését mutatják.

Általában a listázáskor érkezett tétel egy átlagos példányáról készül fénykép. A megjelenés idővel és tételenként változhat, különösen az élő növények esetében. Ellenőrizd a termékleírást is (méret, fejlettségi állapot, valamint a virágokra vagy bimbókra vonatkozó megjegyzések, ha vannak).

Nem mindig tudunk pontos dátumot mondani — a növények hullámokban érkeznek, szinte minden héten.

Hogy ne kelljen folyamatosan figyelned az oldalt: tedd a növényt a Kívánságlistára, és aktiváld a készletértesítést a termékoldalán. Amikor újra elérhető lesz, értesítést kapsz.

Ha szeretnéd, chaten 1–2 hasonló, raktáron lévő alternatívát is tudunk javasolni. Nem kell e-mailt írnod csak azért, hogy értesítést kapj a készletfeltöltésről.

Az ázsiai országokból importált növények esetében eltérő a termesztési rendszer: a növényeket „nursery soft pots” cserépben, sphagnum mohával nevelik és szállítják.

Egy 2,5 hüvelykes cserép ténylegesen 2,5 hüvelykes, de a növény kora és mérete hasonló egy kéregben, 9 cm-es cserépben Európában nevelt példányéhoz. Egy 1,7 hüvelykes cserép egy 6 cm-es cserépben lévő példánynak felel meg.

Ezért a termékoldalon a méret például így jelenhet meg: (2,5 hüvelykes cserép ~ 9 cm). A rendszer a termesztéshez és a szállításhoz egyaránt hatékony.

A Secret Garden 2026 májusában megszüntette a fizikai üzletet. Most az üvegházban, a növények között dolgozunk, nagyobb választékra és figyelmesebb ügyféltámogatásra összpontosítva.

A rendeléseket online, a secretgarden.ro oldalon lehet leadni. A kiszállítás futárral vagy Bukarestben és Ilfov egy részén sofőrrel történik.

Nincs bemutatótermünk, és helyszíni átvételt sem szervezünk. Ha segítségre van szükséged egy növény kiválasztásához, írj nekünk a comenzi@secretgarden.ro címre a termék linkjével.

Igen. 500–1000 EUR közötti rendelésekhez használhatod a kupont #discount5 (5%). 1000 EUR felett: #discount10 (10%).

A rendeléseket a weboldalon lehet leadni. A csomagolás ingyenes, viszonteladók és csoportos rendelések esetén pedig átvállalhatjuk az 5 kg feletti többletszállítási költségeket. Érvényes VIES-kóddal rendelkező cégek számára áfamentesség lehetséges.

Teljes részletek: Nagykereskedelmi feltételek.

Igen, az Európai Unión belüli jogosult célállomásokra küldünk növényeket.

Sajnos az EU-n kívülre (például Bosznia-Hercegovinába), a Kanári-szigetekre vagy különleges növény-egészségügyi korlátozásokkal érintett területekre nem tudunk szállítani.

Az országonkénti díjak és részletek itt találhatók: Nemzetközi szállítás.

Egyszerűen, közvetlenül a weboldalon:

• telefonon — a nyelv-/pénznem-/országválasztó alul, a menüben található
• asztali gépen — jobb felső sarok

Válaszd ki a számodra megfelelő nyelvet, és kész. Nem kell fordítást kérned a chatben.

A Secret Gardennél nagyra értékeljük a tiszteletteljes és konstruktív kommunikációt.

Az agresszív, fenyegető vagy sértő magatartás — beleértve az alaptalan vádakat vagy az olyan üzeneteket, mint „Ha nem adják meg, amit akarok…”, „Még ha tévedek is, gondoskodom róla, hogy igazam legyen…” vagy „Negatív értékelést írok Önökről…” — a szolgáltatásokból és az ügyféltámogatásból való végleges kizáráshoz vezethet. Ilyen esetekben a további kommunikációt figyelmen kívül hagyhatjuk vagy letilthatjuk.

A csapat nem köteles folytatni azokat a beszélgetéseket, amelyek ellenséges légkört teremtenek vagy negatívan befolyásolják a munkatársak jóllétét.