Kérdések és válaszok (Q&A)

A rendeléseket kizárólag online, a weboldalon lehet leadni, és a rendelés leadásához regisztráció szükséges. Telefonon, e-mailben, chaten, Facebookon (vagy más közösségi hálózatokon) nem fogadunk rendelést.

Webáruházunk nem ír elő minimális rendelési értéket, de bizonyos szolgáltatásokhoz, mint például az ingyenes csomagolás és futárszolgálat, szükséges, hogy a kosárban lévő termékek összértéke meghaladjon egy bizonyos összeget.

A rendeléseket módosítani csak akkor lehet, ha még nem kerültek a csomagolási területre, nem lettek becsomagolva vagy átadva a futárnak kézbesítésre.

Termékek hozzáadásához lépjen be a rendelésébe az ügyfélfiókjában vagy a visszaigazoló e-mailben, és használja a „Rendelés szerkesztése” opciót.

Miután a rendelést ellenőrizte a csapatunk, módosítás vagy kiegészítés már nem lehetséges.

Figyelem! Az ingyenes szállítás automatikusan csak azoknál a rendelésekhez jár, amelyek termékértéke a rendelés leadásakor meghaladja a 399 lej-t.

Mindig a lehető legrövidebb időn belül dolgozzuk fel a rendeléseket. Jelenleg a rendelés előkészítése 1-6 munkanapot vesz igénybe, de lehetnek kivételek az évszaktól (és hőmérséklettől), ünnepektől, forgalmas időszakoktól, a rendelések tartalmától függően stb. A feladás után a szállítási idő a csomag célállomásától függ – további részletek a szállítási oldalon találhatók: Szállítási lehetőségek.

A rendelés feldolgozási eljárásunk nem tartalmaz telefonos kapcsolatfelvételt. Az automatikus feldolgozási folyamat e-mailben/SMS-ben küld frissítéseket, a feladás napján pedig e-mailt és üzenetet kap a futárcégtől. A kézbesítés napján újabb üzenetet kap, amely tartalmazza a futár telefonszámát. Telefonon csak akkor lépünk kapcsolatba Önnel, ha kérdés merül fel a rendelésével kapcsolatban, bár ezek az esetek ritkák és valószínűtlenek.

Frissítéseket és esetleges üzeneteket/kéréseket automatikusan e-mailben küldünk, de ezeket online is megtekintheti a weboldalon, az ügyfélfiókjában.

Nemzetközi szállítási információkat itt talál: Nemzetközi szállítások.

A szállítás minden növény számára sokkot jelent a hőmérséklet- és páratartalom-ingadozások, valamint a fény hiánya miatt. Átvétel után hagyja, hogy a növények fokozatosan alkalmazkodjanak az új környezethez – az első napokban ajánlott őket szórt fényben tartani, anélkül, hogy hőmérsékleti sokknak tenné ki őket. Nem ajánlott a talajcserét elvégezni – ezeket a műveleteket csak akkor végezze el, ha a növények stabilizálódtak és újra növekedésnek indultak.

Az öntözést általában akkor végezzük, amikor a talaj teljesen kiszáradt – javasoljuk, hogy minden megvásárolt növény esetében tájékozódjon.

Útmutató az átültetéshez: https://secretgarden.ro/blogs/plant-care/repotting

Útmutató a növények átvételéhez a hideg évszakban: https://secretgarden.ro/pages/impachetarea-plantelor-iarna

Az ázsiai országokból importált növények esetében az egész termesztési rendszer eltérő – a növényeket „nursery soft pots”-ban, tőzegmoha (sphagnum) társaságában nevelik és szállítják.

Egy 2,5 inch-es cserép például valójában 2,5 inch méretű – de a növény életkora és mérete hasonló egy Európában, 9 cm-es cserépben nevelt növényhez. Egy 1,7 inch-es cserép valójában 1,7 inch méretű – és a növény hasonló egy 6 cm-es cserépben nevelt példányhoz.

Ezért a termékoldalon a megjelenített méret például ilyen formában lesz (cserép 2,5 inch ~ 9 cm).

Ez a rendszer hatékonynak tekinthető mind a növekedés, mind a növények szállítása szempontjából, mivel minden a növény növekedéséhez szükséges minimálisra van csökkentve.

Ügyfelek nem megfelelő viselkedése: az agresszív vagy fenyegető magatartás végleges kizárást von maga után a szolgáltatásokból és támogatásból. A Secret Gardenben értékeljük a tiszteletteljes és építő jellegű kommunikációt. Azok az ügyfelek, akik agresszív, fenyegető vagy sértő magatartást tanúsítanak — beleértve az alaptalan vádakat vagy olyan kijelentéseket, mint „Ha nem adod meg, amit akarok…”, „Még ha tévedek is, biztosítom, hogy nekem legyen igazam…”, vagy „Negatív reklámot csinálok nektek…” — véglegesen kizárásra kerülnek minden szolgáltatásból és támogatásból. Ezeknek a személyeknek a további kommunikációs kísérleteit figyelmen kívül hagyjuk és letiltjuk. Csapatunknak nincs kötelessége eltűrni olyan viselkedést, amely ellenséges környezetet teremt vagy negatívan befolyásolja a személyzet jóllétét és a Secret Garden hírnevét.