Kérdések és válaszok (Q&A)

A rendeléseket a weboldalon, a secretgarden.ro oldalon, bejelentkezés után lehet véglegesíteni. Ez a legegyszerűbb és legbiztonságosabb módja a növények lefoglalásának.

Az oldalon elérhető asszisztens 24/7: útmutatást ad, ajánlásokat tesz, és válaszol a termékekkel és a szállítással kapcsolatos kérdéseidre.

Rendeléseket nem veszünk fel telefonon, e-mailben vagy a közösségi médián keresztül. Ha mégis szükséged van csapatunk egyik munkatársára egy konkrét ügyben, a comenzi@secretgarden.ro címen érhetsz el minket.

Az áruház nem határoz meg általános minimális rendelési értéket. Bizonyos szolgáltatásoknál, például a futáros kézbesítésnél, a kosárban lévő termékek összértékének meg kell haladnia egy bizonyos összeget (például Romániában a futáros kézbesítéshez a 49 RON feletti értéket). Nemzetközi szállításnál a szokásos küszöb körülbelül 100 RON / 20 EUR.

Igen, amíg a rendelés még nem került csomagolásra.

Lépj be a fiókodba, vagy nyisd meg a visszaigazoló e-mailt, kattints a rendelésre, majd használd az Edit Order lehetőséget. Innen növényeket adhatsz hozzá, vagy frissítheted a címet.

Miután a csapat ellenőrzésre/csomagolásra továbbítja a rendelést, a módosítások automatikusan letiltódnak.

Egy apró tipp: a 399 lej feletti ingyenes szállítást a rendelésben szereplő termékek értéke alapján számítjuk ki, amíg a szerkesztés még lehetséges.

A külön leadott rendeléseket nem vonjuk össze. Ha növényeket szeretnél hozzáadni, ne adj le új rendelést: add hozzá őket az eredeti rendeléshez az Edit Order használatával. Ha az Edit Order már nem érhető el, a rendelés már csomagolás alatt van.

A rendeléseket általában 1-3 munkanap alatt készítjük elő. Forgalmas időszakokban ez az idő körülbelül 6 munkanapra is nőhet, az évszaktól, a hőmérséklettől, az ünnepektől vagy a rendelés tartalmától függően.

A feladás általában hétfőtől csütörtökig történik. A feladást követően a szállítási idő a célállomástól és a futártól függ. További részletek: Szállítási lehetőségek.

A szállításokat nem lehet későbbi időpontra ütemezni, a növényeket pedig legfeljebb néhány napig tudjuk félretenni.

Kérjük, akkor add le a rendelést, amikor szeretnéd megkapni a növényeket, és át is tudod venni őket.

A rendelhető növények körülbelül 7-10 nap alatt érkeznek meg az üvegházba; a határidőt mindig feltüntetjük a termékoldalon.

Ha a rendelésben ilyen növények is vannak, az összes terméket egyszerre küldjük el, miután megérkeznek a megrendelt növények.

Általában nem hívunk fel minden egyes rendelés után - hagyjuk, hogy a folyamat nyugodtan haladjon.

E-mailben és/vagy SMS-ben kapsz frissítéseket. Feladáskor megkapod a nyomkövetési információkat, a kézbesítés napján pedig a futár felveheti veled a kapcsolatot. Az állapotot a fiókodban is megtekintheted.

Általában csak akkor lépünk kapcsolatba veled, ha készleteltérés van, vagy további információkra van szükség.

GLS standard futár*

• 25 RON
• 399 RON feletti termékérték esetén ingyenes

Sofőrös kézbesítés (Bukarest és Ilfov egy része)

• 35 RON
• 399 RON felett 19 RON
• 800 RON-tól ingyenes
• minimum rendelési érték 100 RON

Expressz kézbesítés (+25 RON) a rendelés elsőbbségi feldolgozását jelenti, nem garantált, ajtóig történő kézbesítést 24 órán belül.

* A szállítási költségeket legfeljebb 5 kg tömegű csomagokra számítjuk. A 5 kg-os korlát felett minden további kilogramm után a díj legfeljebb 1,5 lej/kg lehet.

Teljes körű részletek a kézbesítési oldalon: Kézbesítési lehetőségek.

Nem. A sofőrös kézbesítés helyi szolgáltatás, amely Bukarestben és Ilfov egyes településein érhető el.

• 35 RON; 399 RON felett 19 RON; 800 RON-tól ingyenes
• minimum rendelési érték 100 RON
• általában hétfőtől péntekig, körülbelül 11:00-16:00 között

A növények doboz nélkül, szabályozott hőmérsékletű járműben utaznak. A sofőr az autódnál adja át a rendelést. Utánvét esetén hasznos, ha pontos összeget készítesz elő.

Nem szállítunk közvetlenül csomagautomatába, mert az automaták hőmérséklete és körülményei nem megfelelőek az élő növények számára.

A feladást követően a csomag átirányítható egy csomagautomatába vagy átvételi pontra, de ez a te kockázatodra történik. A kézbesítés részletei: Kézbesítési lehetőségek.

Igen. Az Expressz jelentése a célállomástól függően eltérő:

Helyi (Románia)

• Expressz kézbesítés = a rendelés elsőbbségi feldolgozása +25 RON felárért
• nem jelent garantált, 24 órán belüli ajtóig történő kézbesítést
• általában körülbelül 1-2 munkanapra gyorsítja fel az előkészítést
• feladás hétfőtől csütörtökig
• a futár kézbesítési ideje a csomag átadását követően külön értendő

Nemzetközi

• express = Express by Air, ahol a szolgáltatás elérhető
• feladást követő tranzitidő: általában 1-3 munkanap
• a feladás előtti előkészítés és csomagolás továbbra is szükséges, és nem része a légi szállítási időnek
• ha a csomag meghaladja a méret- vagy térfogatsúly-korlátot (a térfogatsúly legfeljebb 3 kg lehet), a rendelést közúton küldjük
• az árkülönbözetet áruházi jóváírásként térítjük vissza

A költséget a pénztárnál számítjuk ki az ország és a csomag mérete alapján. A végleges ár a rendelés befejezésekor megjelenő ár.

Tájékoztató jelleggel:

• Bulgária: körülbelül 10 EUR; 200 EUR felett ingyenes
• Lengyelország: körülbelül 80 PLN
• Magyarország: körülbelül 4 100 Ft; 61 600 Ft felett ingyenes
• Ausztria, Csehország, Szlovákia, Szlovénia: körülbelül 12,90 EUR; 200 EUR felett ingyenes
• Franciaország, Németország, Olaszország: körülbelül 17,95 EUR; 150 EUR felett 9,90 EUR-ra csökkentve
• Belgium, Luxemburg, Hollandia, Horvátország: körülbelül 19,95 EUR; 150 EUR felett 12 EUR-ra csökkentve
• Dánia, Görögország, Portugália, Spanyolország: körülbelül 19,95 EUR
• Litvánia, Svédország, Észtország, Finnország, Lettország: körülbelül 29,95 EUR
• Írország légi úton: körülbelül 29,90 EUR
• Málta és Ciprus légi úton: körülbelül 35,95 EUR

Az EU-n belüli jogosult célállomásokra szállítunk. A termékek minimális értéke általában körülbelül 100 RON / 20 EUR. Részletek: Nemzetközi szállítás.

Elfogadjuk:

• online bankkártya és digitális pénztárcák (PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay / helyi fizetési szolgáltatók)
• banki átutalás (RON és EUR)
• utánvét: csak Romániában, jogosult rendelések esetén
• PayPo (most vásárolsz, 30 napon belül fizetsz): csak Romániában
• Store Credit az ügyfélfiókból, a pénztárnál

A nemzetközi rendelésekhez előre kell fizetni. Utánvét és PayPo Románián kívül nem érhető el. További részletek: Fizetési lehetőségek.

A számla általában közvetlenül a webhelyről tölthető le: Fiókod → Rendelések → kattints a rendelésre → Számla letöltése.

A PayPo csak Romániában érhető el: most vásárolsz, és 30 napon belül fizetsz a szolgáltatás feltételei szerint.

Az első rendelés kezdeti limitje általában 500 és 700 lej között van. Sikeres fizetések után a limit automatikusan megemelkedhet. Ha a fizetést nem hagyják jóvá, másik fizetési módot választhatsz, vagy felveheted a kapcsolatot a PayPo ügyfélszolgálatával.

A Store Credit a Secret Garden-fiókodhoz tartozó bolti jóváírás. Nem jár le, és fizetési módként használhatod a pénztárnál, miután bejelentkeztél azzal az e-mail-címmel, amelyre a jóváírást kiállították.

Egyes gyorsított pénztáraknál (például a PayPalnál vagy a Shop Paynél) előfordulhat, hogy ez a lehetőség nem jelenik meg.

A leggyorsabb a webhelyen elérhető chat — elérhető 24/7, útmutatást ad, azonnal ajánlásokat tehet, és segít növényeket a kosárba helyezni.

Meglévő rendeléssel, számlázással vagy a fiókod adataival kapcsolatban írj nekünk a comenzi@secretgarden.ro, a rendelés számával együtt. Egy munkanapon belül válaszolunk. A csapat hétfőtől péntekig, 09:00 és 16:30 között dolgozik.

Telefonon nem nyújtunk segítséget reklamációkkal kapcsolatban, és rendeléseket sem veszünk fel. Minden elérhetőség megtalálható a Kapcsolat oldalon.

A kézbesítést követő reklamációkat kizárólag e-mailben fogadjuk: sesizari@secretgarden.ro, az átvételtől számított legfeljebb 24 órán belül, néhány jól látható fényképpel és rövid leírással. Telefonon, WhatsAppon vagy a közösségi médián keresztül nem. Általában 1-3 munkanapon belül válaszolunk.

És egy nyugodt gondolat: a növények élőlények. Egy kissé sérült levél a szállítás után gyakran normális, és nem jelent automatikusan reklamációs okot.

A Secret Garden digitális ajándékutalványa 2 évig érvényes. Kizárólag e-mailben küldjük, előre kell kifizetni, és a secretgarden.ro oldalon növényekre és kiegészítőkre használható fel.

Hagyd, hogy a növény néhány napig alkalmazkodjon szórt fényben, azonnali átültetés és hőmérsékleti sokk nélkül. Az öntözés a fajtól és a termesztőközeg állapotától függ.

A szállítás utáni kisebb jelek - például egy sérült levél - gyakran normálisak az élő növényeknél, és nem feltétlenül jelentenek komoly problémát.

Átültetési útmutató: átültetés · Hideg évszak: növények téli csomagolása

Igen, a képek valódiak, de a növény általános megjelenését mutatják.

Általában a listázáskor rendelkezésre álló tétel egy átlagos példányát fényképezzük le. A megjelenés idővel és tételenként változhat, különösen az élő növényeknél. Ellenőrizd a termékleírást is (méret, fejlettségi állapot, valamint a virágokra vagy bimbókra vonatkozó megjegyzések, ha vannak).

A növények azonosítása a gyártótól kapott kód (ID) alapján történik. A virág nélküli növényeknél a fajta vizuálisan nem ellenőrizhető a virágzásig.

Ritkán előfordulhatnak címkézési hibák, különösen a virág nélküli növényeknél. Ha lehetséges hibát fedezünk fel, ellenőrizzük, és megerősítés esetén a lehető leghamarabb frissítjük az információkat.

A gyártó által végzett címkézés nincs az ellenőrzésünk alatt, ezért az ebből eredő hibákért nem tudunk felelősséget vállalni.

A kerámia kaspók dekorációs edények, nem termesztőcserepek. A növény a saját termesztőcserepében marad, amelyet a kaspóba kell helyezni.

Nem mindig tudunk pontos dátumot mondani - a növények hullámokban, szinte minden héten érkeznek.

Hogy ne kelljen folyamatosan figyelned az oldalt: tedd a növényt a Kívánságlistára, és aktiváld a készletértesítést a termékoldalán. Amikor újra elérhető, értesítést kapsz.

Ha szeretnéd, chaten 1-2 hasonló, raktáron lévő alternatívát is javasolhatunk. Nem szükséges csak azért e-mailt írnod, hogy értesítést kapj a készletfeltöltésről.

Az ázsiai országokból importált növényeknél eltérő a termesztési rendszer: a növényeket „nursery soft pots” termesztőedényekben, sphagnum mohával nevelik és szállítják.

Egy 2,5 hüvelykes cserép tényleges mérete 2,5 hüvelyk, de a növény kora és mérete hasonló egy Európában kéregben, 9 cm-es cserépben nevelt példányéhoz. Egy 1,7 hüvelykes cserép egy 6 cm-es cserépben nevelt példánynak felel meg.

Ezért jelenhet meg a termékoldalon a méret például így: (2,5 hüvelykes cserép ~ 9 cm). Ez a rendszer a termesztéshez és a szállításhoz egyaránt hatékony.

A Secret Garden 2026 májusában megszüntette a fizikai üzletet. Most az üvegházban, a növények között dolgozunk, nagyobb választékra és figyelmesebb ügyfélszolgálatra összpontosítva.

A megrendeléseket online, a secretgarden.ro oldalon kell leadni. A kiszállítást futárszolgálattal, illetve Bukarestben és Ilfov egy részén sofőrrel végezzük.

Nincs bemutatótermünk, és nem szervezünk helyszíni átvételt. Az üvegház a növények termesztésére és nevelésére szolgáló hely, és nem fogad látogatókat vagy rendezvényeket. Ha segítségre van szükséged egy növény kiválasztásához, írj nekünk a weboldal chatjén vagy a comenzi@secretgarden.ro címre a termék linkjével.

Igen. Az 500-1000 EUR értékű megrendelésekhez használhatod a(z) #discount5 (5%). Peste 1000 EUR: #discount10 (10%).

A feltételek romániai és uniós viszonteladókra, vállalatokra és csoportokra vonatkoznak. A megrendeléseket a weboldalon kell leadni. A csomagolás ingyenes, viszonteladói és csoportos megrendelések esetén pedig átvállalhatjuk az 5 kg feletti többletszállítási költségeket. A héamentesség más uniós tagállamban bejegyzett, érvényes VIES-kóddal rendelkező vállalkozásokra vonatkozik.

Teljes részletek: Nagykereskedelem - ömlesztett és csoportos megrendelések.

Igen. A vállalatok dedikált kedvezménykódot kaphatnak alkalmazottaik számára, digitális ajándékutalványokat és különleges kedvezményt vállalati megrendeléseikre, az irodai növényektől a vállalati ajándékokig, amelyeket a saját vagy partnereik székhelyére szállítunk. Az aktív közösségek (rajongói csoportok, klubok, egyesületek, online közösségek) dedikált kedvezménykódot kaphatnak tagjaik számára.

Nincs minimális alkalmazotti vagy taglétszám, minden partnerséget közösen alakítunk ki. Részletek és űrlap: Partnerségek.

Igen, az Európai Unión belüli jogosult úti célokra küldünk növényeket.

Sajnos az EU-n kívülre (például Bosznia-Hercegovinába), a Kanári-szigetekre vagy különleges növény-egészségügyi korlátozások alá eső területekre nem tudunk szállítani.

Az országonkénti díjak és részletek itt találhatók: Nemzetközi szállítás.

A légi szállítással küldött nemzetközi csomagok hétfőn, kedden vagy szerdán indulnak.

Egyszerű, közvetlenül a webhelyen:

• telefonon — a nyelv-/pénznem-/országválasztó alul, a menüben található
• asztali gépen — jobb felső sarok

Válaszd ki a számodra megfelelő nyelvet, és kész. Nem kell fordítást kérned a chatben.

Az árak országonként eltérnek az egyes országok áfakulcsa, a valutaváltás költségei és az adott országhoz kapcsolódó egyéb költségek, például az adóügyi jelentéstétel költségei miatt.

A célországodnak megfelelő ár azután jelenik meg, hogy kiválasztod az országot és a pénznemet a webhelyen.

Üvegházunk saját fotovoltaikus paneljeiből származó napenergiával, tárolóakkumulátorokkal és összegyűjtött esővízzel működik. A kártevőket természetes módon, hasznos rovarokkal tartjuk kordában.

GLOBALG.A.P. és MPS tanúsítvánnyal rendelkező hollandiai, németországi, belgiumi és dániai termesztőkkel, valamint tajvani és thaiföldi tanúsított üvegházakkal dolgozunk. A védett növényekhez CITES-tanúsítvány tartozik: termesztésből származnak, nem a természetből gyűjtötték őket.

Minden részlet megtalálható a Fenntarthatóság és körforgásos gazdaság oldalon.

A dobozok újrahasznosított kartonból készülnek, a tartalom méretéhez igazodnak, a növényeket pedig kraftpapírba csomagoljuk. Mindkettő újrahasznosítható és biológiailag lebomló.

Műanyag csak a ragasztószalagban és a téli szigetelőfóliában található, és mindkettő újrahasznosított műanyagból készül. Az üvegházban keletkező kartonmaradékot védő hullámkartonná alakítjuk, a beszállítóktól kapott dobozokat pedig, amikor csak lehet, újra felhasználjuk.

A doboz és a kraftpapír a papír- és kartongyűjtőbe kerülhet, vagy apróra tépve a komposztba tehető. A ragasztószalag és a téli fólia a műanyaggyűjtőbe kerül, a használt hőcsomag pedig a háztartási hulladékba.

A termesztőcserepet érdemes megtartani: használhatod dugványokhoz vagy a következő ültetéshez.

Az orchideákhoz és epifitákhoz készült SG Mix termesztőközegek fenyőkéreg, kókuszrost és fenntartható módon betakarított, új-zélandi sphagnum, valamint habkő és perlit alapúak.

Ahol tőzeg található benne, az RPP (Responsibly Produced Peat) tanúsítvánnyal rendelkezik, és olyan területekről származik, amelyeket a kitermelés után helyreállítanak.

A Secret Gardennél nagyra értékeljük a tiszteletteljes és konstruktív kommunikációt.

Az agresszív, fenyegető vagy sértő magatartás — beleértve a megalapozatlan vádakat vagy az olyan üzeneteket, mint „Ha nem azt adják, amit akarok…”, „Még ha tévedek is, gondoskodni fogok róla, hogy igazam legyen…” vagy „Negatív értékeléseket fogok írni önökről…” — a szolgáltatásokból és támogatásból való végleges kizáráshoz vezethet. Ilyen helyzetekben a további kommunikációt figyelmen kívül hagyhatjuk vagy letilthatjuk.

A csapatnak nem kötelessége folytatni azokat a beszélgetéseket, amelyek ellenséges légkört teremtenek vagy rontják a munkatársak jóllétét.