Uvjeti pružanja usluge


(Ugovor o kupnji proizvoda putem www.secretgarden.ro)


1. Identifikacija trgovca i definiranje pojmova

Uslugu secretgarden.ro pruža S.C. Best Florist S.R.L.

Kontaktni podaci :

comenzi@secretgarden.ro

0786.910.002

Adresa za korespondenciju: Str. Cozia 22B, Dascalu, Ilfov 

CUI RO34558835

J23/5418/2022

Temeljni kapital: 220 lei


1.1. Definicije

Mrežno mjesto / Platforma / Prodavatelj - Domena secretgarden.ro i njezine poddomene (osim poddomena koje imaju vlastite propise).

Sadržaj ima sljedeću definiciju:

- sve informacije na Mrežnom mjestu / Platformi koje se mogu posjetiti, pregledati ili na drugi način učiniti dostupnima uporabom elektroničke opreme;

- sadržaj svake e-poruke koju secretgarden.ro šalje elektroničkim putem i/ili bilo kojim drugim dostupnim sredstvom komunikacije;

Usluga - Usluga elektroničke trgovine koja se obavlja isključivo na javno dostupnim dijelovima MREŽNOG MJESTA, u smislu omogućavanja KLIJENTU sklapanja ugovora za proizvode i/ili usluge uporabom isključivo elektroničkih sredstava, uključujući i druga sredstva komunikacije na daljinu.

Korisnik / Klijent / Kupac - Osoba koja ima ili dobiva pristup Sadržaju na www.secretgarden.ro

Narudžba / Zahtjev za kupnju - Elektronički dokument koji služi kao oblik komunikacije između Prodavatelja (secretgarden.ro) i Kupca (Korisnik/Klijent), kojim Kupac putem Mrežnog mjesta Prodavatelju prenosi svoju namjeru kupnje robe i/ili usluga s Platforme. Slanje narudžbe na www.secretgarden.ro izjednačava se sa slanjem zahtjeva za kupnju.

Potvrda primitka narudžbe - e-poruka kojom se potvrđuje primitak zahtjeva za kupnju, ali kojom se ne potvrđuje implicitno i prihvat narudžbe/zahtjeva za kupnju te se ne stvaraju ugovorne obveze za društvo Best Florist SRL (secretgarden.ro).

Ugovorni dokument - Ovaj dokument, Uvjeti poslovanja.

Ugovor na daljinu - U skladu s definicijom sadržanom u OUG-u br. 34 od 4. lipnja 2014. o pravima potrošača u okviru ugovora sklopljenih s profesionalcima, kao i o izmjeni i dopuni određenih normativnih akata, članku 2. točki 7., kojim je prenesena Direktiva 2011/83/EU o pravima potrošača: svaki ugovor sklopljen između profesionalca i potrošača u okviru organiziranog sustava prodaje ili pružanja usluga na daljinu, bez istodobne fizičke prisutnosti profesionalca i potrošača, uz isključivu uporabu jednog ili više sredstava komunikacije na daljinu, sve do trenutka sklapanja ugovora, uključujući taj trenutak;

Transakcija - Naplata ili povrat iznosa koji proizlazi iz slanja zahtjeva za kupnju od strane klijenta ili prodaje proizvoda / usluge društva secretgarden.ro Klijentu, korištenjem usluga obrađivača kartičnih plaćanja kojeg je odobrilo društvo secretgarden.ro ili bankovnim prijenosom, neovisno o načinu isporuke.

Bilten/Upozorenje/Komercijalna komunikacija - Sredstva periodičnog informiranja o proizvodima, uslugama i/ili promocijama koje secretgarden.ro provodi tijekom određenog razdoblja, bez ikakve obveze društva secretgarden.ro u vezi s informacijama sadržanima u njima. Mogu sadržavati opće i/ili tematske informacije, informacije o proizvodima sličnima ili komplementarnima onima koje ste kupili/pregledali, informacije o ponudama ili promocijama, informacije o Robi i Uslugama dodanima u odjeljak „Račun/Moja košarica“, kao i druge komercijalne komunikacije, poput istraživanja tržišta i/ili ispitivanja javnog mnijenja. U izoliranim slučajevima pružene informacije mogu biti netočne.

1.2. Općenito

Ovim se Dokumentom utvrđuju odredbe i uvjeti korištenja Mrežne stranice/Sadržaja/Usluge od strane Korisnika ili Klijenta. Molimo vas da pažljivo pročitate ovaj Dokument kako biste spriječili moguće neželjene/neugodne posljedice na iskustvo kupnje i/ili informacije dostavljene društvu Best Florist SRL putem Usluge secretgarden.ro.

Korištenje Sadržaja i/ili Usluge secretgarden.ro podrazumijeva prihvaćanje ovog Dokumenta od strane Klijenta. Klijent se obvezuje trajno pratiti komercijalne odredbe i uvjete jer se oni mogu ažurirati, izmijeniti i dopuniti. U slučaju nesporazuma primjenjuju se Komercijalne odredbe i uvjeti važeći u trenutku slanja Narudžbe.

Korištenjem Mrežnom stranicom/Sadržajem/Uslugom, Korisnik / Klijent isključivo je odgovoran za sve aktivnosti koje proizlaze iz njegovih radnji. Također odgovara za svaku materijalnu, intelektualnu ili elektroničku štetu, odnosno štetu bilo koje druge prirode, prouzročenu Mrežnoj stranici, Sadržaju, Usluzi secretgarden.ro ili bilo kojoj trećoj strani s kojom Best Florist SRL ima sklopljene ugovore, u skladu s važećim rumunjskim zakonodavstvom.

U slučaju da Klijent opozove svoju suglasnost danu u korist Dokumenta tijekom izvršenja Narudžbe, Best Florist SRL otkazat će njegovu Narudžbu bez ikakve daljnje obveze bilo koje strane prema drugoj strani i bez mogućnosti da bilo koja strana od druge zahtijeva naknadu štete. Klijent može opozvati suglasnost pisanim zahtjevom poslanim e-poštom.

1.3. O secretgarden.ro i proizvodima koji se prodaju

secretgarden.ro je usluga elektroničke trgovine / online trgovine / trgovine putem interneta. Pristup usluzi i kupnja proizvoda mogući su isključivo na temelju narudžbi (zahtjeva za kupnju) zaprimljenih putem web-mjesta, a za slanje narudžbe potrebno je registrirati se.

Proizvodi koje BEST FLORIST S.R.L. prodaje putem platforme secretgarden.ro jesu:

- Novi proizvodi kao što su: ukrasne posude, košare itd.

- Obrtnički proizvodi, kvarljivi ili nekvarljivi, izrađeni ili neizrađeni prema specifikacijama koje je zatražio potrošač, personalizirani ili nepersonalizirani: aranžmani dobiveni ručnom obradom cvijeća ili biljaka, ambalaže i drugih specifičnih materijala; mješavine materijala namijenjene sadnji ili njezi biljaka; itd.

- Proizvodi preuzeti u fazi gotovog proizvoda od različitih dobavljača, kvarljivi ili nekvarljivi: žive biljke, gnojiva itd.

2. Kontakt i komunikacija s klijentima

Svaka službena komunikacija Korisnika obavlja se putem e-pošte ili obrasca za kontakt dostupnog na web-mjestu. Ako adresa e-pošte koju je Korisnik naveo nije valjana, ne možemo odgovarati za eventualnu štetu prouzročenu nemogućnošću komunikacije (primjerice nemogućnošću dostave, oštećenjem rezerviranih kvarljivih proizvoda itd.).

Slanjem komunikacije e-poštom ili upotrebom obrasca za kontakt, Korisnik prihvaća da ga društvo Best Florist SRL može kontaktirati bilo kojim dostupnim sredstvom (bez postojanja obveze društva u tom pogledu), pri čemu razumije da će se podaci koje je naveo o svojim kontaktnim podacima, kao što su ime, prezime, adresa e-pošte, telefonski broj itd., obrađivati i evidentirati u bazi podataka u svrhu poboljšanja poslovnih odnosa, odnosno u svrhu urednog odvijanja gospodarske i poslovne djelatnosti društva secretgarden.ro.

Djelomično ili potpuno ispunjavanje obrasca za kontakt i njegovo slanje ni na koji način ne predstavlja obvezu društva secretgarden.ro da kontaktira Korisnika.

Kontaktiranje secretgarden.ro putem e-pošte ni na koji način ne predstavlja obvezu društva secretgarden.ro da kontaktira Korisnika.

Kontaktiranje secretgarden.ro bilo kojim drugim načinom kontaktiranja ne predstavlja obvezu za secretgarden.ro

Kada kontaktira secretgarden.ro, Korisnik izričito izjavljuje da mu dostavljeni kontaktni podaci pripadaju (adresa e-pošte, telefonski broj, adresa za dostavu) te da ih secretgarden.ro može upotrebljavati za učinkovitu komunikaciju s Korisnikom.

Komunikacija s korisnicima putem bilo kojih drugih sredstava - kao što su, među ostalim, telefonski pozivi, sustavi za razmjenu poruka (primjerice Facebook, WhatsApp, SMS itd.), razgovor na web-mjestu i virtualni asistent - ima isključivo savjetodavnu i/ili usmjeravajuću ulogu, bez stvaranja bilo kakvih obveza ili pravne odgovornosti za secretgarden.ro. 

2.1. Bilteni i upozorenja

Korisnici mogu postaviti upozorenja o dostupnosti proizvoda ili cijeni te se pretplatiti na bilten i komercijalne komunikacije društva secretgarden.ro. Te se postavke i pretplate mogu u bilo kojem trenutku otkazati/opozvati putem korisničkog računa ili obavijesti poslane e-poštom na adresu comenzi@secretgarden.ro.

Zahtjevi korisnika za upozorenjima ili biltenima, neovisno o načinu na koji su poslani (putem korisničkog računa, posebnih obrazaca za pretplatu itd.), ne stvaraju nikakvu obvezu za secretgarden.ro. 

3. Intelektualno vlasništvo

Sadržaj i dizajn web-mjesta www.secretgarden.ro pripadaju društvu SC Best Florist SRL i/ili njegovim suradnicima te su zaštićeni propisima o intelektualnom vlasništvu. Ne smijete koristiti, umnožavati niti dopustiti bilo kome da koristi ili umnožava materijale s web-mjesta secretgarden.ro bez prethodnog pisanog dopuštenja društva SC Best Florist SRL.

Žig „Secret Garden” registriran je i zaštićen na području Rumunjske.

Dopušteno je ograničeno, neopozivo i neisključivo stvaranje hiperveza prema bilo kojoj stranici web-mjesta secretgarden.ro, pod uvjetom da se time usluga secretgarden.ro ne prikazuje u lažnom, obmanjujućem, pogrdnom ili uvredljivom svjetlu.

Za sva pitanja povezana s intelektualnim vlasništvom obratite nam se na adresu e-pošte comenzi@secretgarden.ro.

4. Osobni podaci / Politika privatnosti

Registracijom kao korisnik web-mjesta www.secretgarden.ro zatražit ćemo od vas niz osobnih podataka, kao što su ime i prezime, adresa e-pošte, kao i druge osobne podatke koji omogućuju vašu identifikaciju kao korisnika usluge www.secretgarden.ro i obradu narudžbi. Također, kako biste se pretplatili na bilten ili upozorenja www.secretgarden.ro, morat ćete nam dostaviti valjanu adresu e-pošte i/ili druge podatke. 

Sukladno Zakonu, imate pravo pristupa podacima, pravo na ispravak podataka i pravo obratiti se pravosuđu. Također imate pravo usprotiviti se obradi osobnih podataka koji se odnose na vas i zatražiti njihovo brisanje - međutim, podaci koji su strogo nužni za obradu narudžbi i plaćanja u tijeku ne mogu se izbrisati sve do završetka poslovnih odnosa (isporuke narudžbi i naplate plaćanja).  Ako su neki vaši podaci netočni, molimo vas da nas o tome obavijestite što je prije moguće jer bi ta situacija mogla onemogućiti obradu i/ili dostavu narudžbi. Brisanje ili izmjena vaših osobnih podataka može se izvršiti pristupanjem vašem korisničkom računu. Na vaš izričiti zahtjev poslan e-poštom na adresu comenzi@secretgarden.ro, SC Best Florist SRL može izbrisati ili izmijeniti vaše podatke.

Više informacija o načinu na koji upravljamo vašim podacima dostupno je u odjeljku „Zaštita podataka” https://secretgarden.ro/policies/privacy-policy - koji je sastavni dio ovog dokumenta.

5. Registracija korisnika

Internetskoj stranici secretgarden.ro može se besplatno pristupiti, a samo pregledavanje njezinih stranica nije uvjetovano registracijom korisnika (izradom korisničkog računa na internetskoj stranici). Međutim, kako biste koristili određene usluge koje internetska stranica nudi, poput kupnje proizvoda koje nudi, morat ćete se registrirati kao korisnik (izraditi korisnički račun na internetskoj stranici). 

Registracija korisnika ili slanje narudžbe (namjera kupnje) kao korisnika podrazumijeva prihvaćanje ovog dokumenta (Komercijalni uvjeti i odredbe) i njegovih priloga:

Ove stranice uređuju komercijalne aspekte, obavještavaju korisnika/potrošača i smatraju se ugovornim prilozima. 

Budući da se odredbe komercijalnih uvjeta i odredbi mogu izmijeniti, molimo vas da ovaj dokument povremeno ponovno pročitate. Ako se više ne slažete s odredbama ovog dokumenta, molimo vas da više ne pristupate uslugama secretgarden.ro niti ih koristite. 

Ako koristite ovu internetsku stranicu, odgovorni ste za čuvanje povjerljivosti pristupnih podataka svojeg korisničkog računa otvorenog na internetskoj stranici te prihvaćate odgovornost za sve aktivnosti izvršene putem korisničkog računa.

Internetska stranica secretgarden.ro ne prodaje proizvode maloljetnicima mlađima od 18 (osamnaest) godina - ako nemate navedenu dob, molimo vas da ne izrađujete online narudžbe na internetskoj stranici.

5.1. Ograničavanje pristupa i ograničavanje korisnika

secretgarden.ro zadržava pravo ograničiti pristup kupca određenim proizvodima i uslugama ili marketinškim/promotivnim/programima vjernosti, kao i pravo zahtijevati plaćanje narudžbi unaprijed (neovisno o načinu plaćanja koji je kupac odabrao prilikom slanja narudžbe), u bilo kojoj od sljedećih situacija:

  • kupac je odbio jedan ili više paketa poslanih uz plaćanje pouzećem
  • kupac je otkazao 2 ili više narudžbi, neovisno o načinu ili razlozima otkazivanja
  • kupac je upotrebljavao agresivan i/ili tendenciozan/uvredljiv jezik i/ili se ponašao agresivno i/ili tendenciozno/uvredljivo
  • klijent je na bilo koji način nanio štetu ili postojanje i/ili pristup klijenta na bilo koji način nanosi štetu web-mjestu secretgarden.ro, društvu Best Florist SRL i/ili njegovim partnerima.

Ograničavanje pristupa provodi se u skladu s važećim zakonodavstvom.

5.2. Višestruki računi

Svaki Korisnik može imati samo jedan račun. Dijeljenje računa s drugim Korisnicima je zabranjeno. Korištenje više računa od strane istog korisnika ili dijeljenje računa može se smatrati pokušajem zaobilaženja pravila s ciljem nanošenja štete web-mjestu www.secretgarden.ro, društvu Best Florist SRL i/ili njegovim partnerima.

6. Postupak kupnje i rezervacije proizvoda putem online narudžbe

Online narudžba predstavlja zahtjev za kupnju. Obavijest koju korisnik primi e-poštom i/ili porukom/SMS-om nakon slanja online narudžbe informativnog je karaktera i ne predstavlja prihvat narudžbe.

Rezervacija gotovih proizvoda koji se nalaze na zalihi. Proizvodi se mogu rezervirati putem online narudžbe najviše 72 sata (3 radna dana) od trenutka kada korisnik pošalje narudžbu. Ako slanje narudžbe nije moguće izvršiti u tom roku zbog razloga povezanih s nedostupnošću klijenta za preuzimanje paketa, narudžba se može otkazati bez ikakve daljnje obveze za društvo Best Florist SRL, nakon čega će biljke biti vraćene na zalihu. 

Fitosanitarni pripravci (tretmani, hranjiva, supstrati) pripremit će se po narudžbi u roku od 1-7 dana, ovisno o dostupnosti sastojaka.

Proizvodi dostupni po narudžbi bit će dopremljeni u roku navedenom na stranici proizvoda, ako se nalaze na zalihi dobavljača.

U slučaju da na zahtjev klijenta prihvatimo rezervaciju kvarljivih proizvoda (biljaka, fitosanitarnih pripravaka itd.) na razdoblje dulje od 72 sata (3 radna dana), korisnik snosi rizik i posljedice mogućih oštećenja.

Oblik komunikacije. Slanjem elektroničke narudžbe na www.secretgarden.ro suglasni ste s oblikom komunikacije „e-pošta“ kojim se web-mjesto koristi za svoje poslovanje.

Plaćanje se izvršava pod uvjetima utvrđenima u poglavlju „Načini plaćanja“, a konačni trošak narudžbe sastojat će se od: cijene naručenog proizvoda s uključenim PDV-om (ako je primjenjivo), cijene dostave, kojoj se dodaju troškovi naručenih dodataka. U određenim situacijama bit ćete kontaktirani radi priopćavanja dodatnih troškova prijevoza koji proizlaze iz težine ili posebnog pakiranja, ako takvi troškovi postoje. Načini plaćanja predstavljeni su u prilogu „Mogućnosti plaćanja“ - https://secretgarden.ro/pages/payment-options

Online narudžba generirana na mrežnom mjestu smatra se potvrđenom tek u trenutku otpreme. Ako proizvodi iz različitih razloga više nisu dostupni (oštećena zaliha, razlike u zalihi, problemi s kvalitetom itd.), proizvodi će biti uklonjeni iz narudžbe, zamijenjeni (uz suglasnost korisnika) ili će narudžba biti otkazana. Ako je narudžba plaćena, vratit ćemo novac na bankovni račun u zakonskom roku od 14 dana.

Podaci primatelja. Prilikom ispunjavanja podataka primatelja pobrinite se da budu potpuni i točni - u protivnom ćemo se naći u situaciji da nemamo potrebna sredstva za izvršenje narudžbe: proizvodi mogu ostati kod kurira dulje nego što je potrebno, dugotrajno u neodgovarajućim uvjetima ili ih neće biti moguće otpremiti. 

Podaci za račun. U skladu sa zakonskim propisima iz NAREDBE br. 3769 od 23. prosinca 2015., počevši od 01.10.2016. svi računi moraju sadržavati identifikacijske podatke korisnika (osobe koja izvršava narudžbu) - stoga je korisnik obvezan ispuniti sva obvezna polja na stranici za naručivanje, pri čemu ima mogućnost označiti želi li da se podaci za dostavu preuzmu kao podaci za račun.

Ti su nam podaci korisni i u slučaju pojave problema pri dostavi - npr. primatelj se ne javlja na telefon, pristup adresi je ograničen itd.

Pogrešni podaci i nemogućnost kontaktiranja korisnika radi pojašnjenja. Ne možemo preuzeti odgovornost za probleme/nejasnoće koje nastanu tijekom obrade narudžbe ili nedostatke uzrokovane kašnjenjem dostave narudžbi kada su oni uzrokovani nedostatkom podataka ili pogrešnim podacima.

Za kupnju i preuzimanje proizvoda ponuđenih na prodaju na www.secretgarden.ro potrebno je proći sljedeće korake:

- pronalaženje i odabir proizvoda

- registracija kao korisnika www.secretgarden.ro radi naručivanja proizvoda

- izvršavanje plaćanja proizvoda ili odabir obećanja plaćanja pri dostavi

Slanjem elektroničke narudžbe (zahtjeva za kupnju) na www.secretgarden.ro suglasni ste s oblikom komunikacije putem "e-pošte" kojim mrežno mjesto provodi svoje poslovanje.

6.1 Otkazivanje narudžbi

Neznatna cijena i tehničke pogreške. Secretgarden.ro zadržava pravo otkazati narudžbe koje se odnose na proizvode i/ili usluge prikazane na mrežnom mjestu kao posljedica tehničkih pogrešaka ili koje zbog tehničkih pogrešaka imaju očito pogrešne/neznatne cijene. 

Nedovršena/nepotvrđena plaćanja. Narudžbe s nedovršenim ili nepotvrđenim plaćanjem automatski se otkazuju bez rezervacije proizvoda i bez kontaktiranja kupaca od strane secretgarden.ro.

Narudžbe s dostavom u druge države EU-a - ako plaćanje nije izvršeno unaprijed, neće biti obrađene i bit će otkazane.

Nedostatak zaliha. Oštećena zaliha, razlike u zalihi, problemi s kvalitetom koji dovode do nedostupnosti proizvoda, nedostupnost proizvoda koji se nabavljaju po narudžbi, nemogućnost izrade određenih proizvoda koji uključuju obradu cvijeća itd. - u tim će se situacijama narudžbe otkazati.

Sumnja na prijevaru. secretgarden.ro koristi napredne algoritme za utvrđivanje je li narudžba prijevarna ili bi to mogla biti. Ako naši sustavi otkriju takvu sumnju, narudžbe se mogu automatski otkazati.

7. Načini plaćanja - informacije su dostupne i ažurirane u odjeljku “Mogućnosti plaćanja” - https://secretgarden.ro/pages/payment-options, koji je sastavni dio ovog dokumenta.

8. Predstavljanje ponude i značajki proizvoda.

Općenito. secretgarden.ro ulaže stalne napore kako bi održao točnost informacija na platformi. Rijetko one mogu sadržavati netočnosti ili pogreške u radu - cijene, podaci i objavljeni sadržaj mogu se u bilo kojem trenutku izmijeniti bez prethodne obavijesti. 

Stanje biljaka. To je informativna značajka namijenjena stvaranju predodžbe o stanju u kojem se biljka nalazi. Primjerice, pojam "Biljka s cvjetovima" odnosi se na činjenicu da biljka cvjeta, no može se nalaziti u bilo kojem trenutku cvatnje - s pupoljcima ili bez njih, s potpuno otvorenim cvjetovima itd., a također u slučaju kašnjenja dostave kurirskom službom može ostati potpuno bez cvjetova. Značajke poput "Biljka sa stapkom/cvjetovima/pupoljcima" predstavljaju nabrajanje u kojem se primjenjuje jedna od specifikacija, a ne kumulaciju specifikacija. Cvjetna stapka i dalje je cvjetna stapka, neovisno o veličini.

Oznaka "Započeta cvjetna stapka" služi za označavanje činjenice da biljka ima cvjetnu stapku, u bilo kojoj fazi - od izrasta od nekoliko mm do biljke s cvjetovima. 

Biljke za vrt ili terasu uzgajaju se u nezaštićenim prostorima ili uz minimalnu zaštitu (mreže za zasjenjivanje ili protugradne mreže). Zbog toga prirodno ne mogu imati potpuno besprijekorno lišće - na listovima mogu biti vidljivi tragovi, nedostaci ili druga oštećenja.

Dimenzije i opći izgled biljaka. Visina biljaka mjeri se zajedno s loncem. Budući da su biljke prirodne, svaki se primjerak razlikuje, kako po obliku tako i po razvoju. Dimenzije navedene na stranici proizvoda okvirne su, a informacije treba tako i tretirati, isključivo informativno i relativno. Primjer:

- između dvije biljke iz iste serije sa specifikacijom "visina 60cm" može postojati razlika od 10 cm ili veća.

- između biljke s cvjetovima i biljke bez cvjetova razlika u visini može iznositi 40 cm ili više, pri čemu visinu ponekad određuje cvjetna stabljika

Promjer posude - podatak je preuzet od proizvođača te je informativan i relativan. Mogu postojati razlike ovisno o podrijetlu biljaka, hortikulturnim i proizvodnim standardima zemlje podrijetla, načinu pretvorbe (npr. iz inča u cm) itd. 

Dimenzije u inčima - pretvorba za biljke uvezene iz Tajvana & Tajlanda

Kod biljaka uvezenih iz azijskih zemalja cijeli se sustav uzgoja razlikuje - biljke se uzgajaju i isporučuju u "nursery soft pots", sa sphagnumom.

Primjerice, posuda od 2,5 inča ima stvarnu dimenziju od 2,5 inča - međutim, biljka je po starosti i veličini slična biljci uzgojenoj u Europi u kori, u posudi od 9 cm. Posuda od 1,7 inča ima stvarnu dimenziju od 1,7 inča - a biljka je slična primjerku u posudi od 6 cm. Zbog toga će na stranici proizvoda prikazana dimenzija biti, primjerice, u obliku (posuda 2,5 inča ~ 9 cm).

Ovaj se sustav smatra učinkovitim i za uzgoj i za transport biljaka jer je sve svedeno na ono što je nužno za rast biljke.

Fotografije su informativnog i prezentacijskog karaktera te mogu sadržavati pribor koji nije uključen u standardne pakete ili mogu biti snimljene na vlastitim lokacijama, u staklenicima (uz rasvjetu za uzgoj koja može izobličiti prikaz) ili ih mogu dostaviti proizvođači, neovisno o tome jesu li ih uređivali. Ostali čimbenici koji mogu uzrokovati razlike između slika i stvarnosti: faza razvoja biljaka i cvatova u trenutku fotografiranja, varijacije boje specifične za hibride, ista sorta uzgojena u staklenicima i različitim uvjetima. Osvjetljenje pri kojem su fotografije snimljene, korišteni fotoaparat i uređaj koji korisnik upotrebljava utječu na percepciju boja.

Varijacije boje cvjetova i listova. I hibridi i vrste mogu pokazivati manje ili više značajne prirodne varijacije boje/ nijanse, koje proizvođač ili trgovac ne mogu kontrolirati. Ponekad, kod hibrida, cvjetovi mogu biti potpuno različiti, čak i kada biljke imaju istu roditeljsku formulu. Opći izgled biljaka može se razlikovati ovisno o sezoni, fazi rasta i/ili drugim posebnostima. Cvjetovi i listovi također mogu pokazivati razlike u nijansi/boji ovisno o sezoni, korištenom gnojivu, pH-vrijednosti tla, uvjetima uzgoja, proizvođaču itd. 

Miris cvjetova. Miris vrsta i hibrida javlja se u određenim uvjetima, a doživljaj svake osobe može biti različit. U stresnim uvjetima (transport, premještanje, rukovanje itd.) moguće je da cvjetovi biljaka nemaju karakterističan miris. Kod određenih vrsta postoje određeni okidački čimbenici (npr. kod Phalaenopsisa prisutnost jutarnjih sunčevih zraka). Podaci o mirisu cvjetova potječu od proizvođača i/ili zajednice (npr. grupa ljubitelja biljaka). Ove su informacije informativne prirode i ne predstavljaju jamstvo.

Stanje korijena. Iako ulažemo napore kako bismo što bolje provjerili biljke, stanje korijenskog sustava ne možemo provjeriti - eventualna provjera značila bi vađenje biljaka iz lonaca, no taj postupak s jedne strane podrazumijeva znatnu destabilizaciju biljaka prije transporta, a s druge vrlo visoke operativne troškove.

Tropske/egzotične biljke ne proizvode se u Rumunjskoj - potječu od dobavljača iz drugih europskih zemalja (npr. Nizozemske, Njemačke) ili čak iz udaljenih egzotičnih zemalja (npr. Tajvana, Tajlanda). Tijekom transporta izložene su različitim stresnim čimbenicima - poput razlika u temperaturi i vlažnosti, premještanja/pakiranja, fitosanitarnih inspekcija itd -  koji u određenoj mjeri mogu utjecati na njihov izgled, ali ne i na njihovu vitalnost. Budući da su biljke prirodne, svaki se primjerak razlikuje, kako po obliku tako i po razvoju.

U slučaju primjeraka Hoye, normalno je da listovi ili mladi i osjetljivi izboji pretrpe oštećenja, a vrlo duge vriježe ponekad budu odrezane ili slomljene tijekom rukovanja i transporta. To se smatra uobičajenim, a biljka se lako oporavlja jer brzo raste i može se granati iz sljedećih čvorova.

Fitosanitarni tretmani. Na listovima će često biti vidljivi rezidualni tragovi (mrlje različitih boja) nastali uslijed fitosanitarnih tretmana, no mogu se oprati vodom ili posebnim proizvodima za biljke. U vrlo rijetkim slučajevima neke osjetljive sorte mogu pokazivati manje opekline ili blage znakove toksičnosti nakon fitosanitarnih tretmana.

Tragovi štetnika. Biljke ne rastu i ne žive u sterilnom okruženju. Sve se farme i svi uzgajivači suočavaju sa štetnicima, a ta je situacija normalna i predvidiva - dok god štetnici postoje u prirodi, do kontaminacije dolazi vrlo lako: štetnike mogu prenijeti vjetar, odjeća ili ruke, a mogu prodrijeti i kroz otvore za prozračivanje itd. Važno je imati na umu da se biljke tretiraju preventivno, kao i u slučaju uočavanja štetnika - primjenjuju se složeni programi tretiranja koji biljkama čak pružaju određenu imunost tijekom određenog razdoblja. Prije napuštanja staklenika biljke pregledavaju nadležna tijela, proglašavaju se „pest free” (bez štetnika) i podobnima za prodaju, u skladu s važećim hortikulturnim standardima. Postojanje tragova štetnika ne može se izjednačiti s postojanjem štetnika.

Transportne posude i njihov sadržaj. Biljke koje se prodaju putem platforme www.secretgarden.ro isporučuju se onako kako stižu od proizvođača - posuda može biti premala zbog razloga povezanih s učinkovitošću prijevoza ili može sadržavati materijale koji osiguravaju dugotrajno zadržavanje vode kako bi biljka preživjela tijekom međunarodnog prijevoza. Ponekad posude mogu stići napuknute ili oštećene, a supstrat može biti razgrađen. Ponekad se u supstratu ili na biljkama mogu pronaći stonoge, pauci ili druga živa bića bezopasna za ljude, koje proizvođači upotrebljavaju radi biološkog suzbijanja (bez kemikalija) populacija štetnika (primjerice, upotrijebljeni pauci bezopasni su za biljke i ljude, ali hrane se populacijama crvenih pauka i grinja štetnih za biljke; stonoge su predatori crva i drugih štetnih kukaca).

Supstrat i način uzgoja razlikuju se ovisno o proizvođaču i metodi uzgoja, a različiti materijali koji se upotrebljavaju kao supstrat ili podloga za uzgoj biljaka imaju različita svojstva - nakon primitka biljaka kupac je odgovoran provjeriti je li supstrat u dobrom stanju i je li kompatibilan s mikroklimom u kojoj će biljke rasti te s njegovim navikama zalijevanja, a po potrebi ga treba zamijeniti. Prilagodba biljaka može biti znatno lakša ako se uzmu u obzir ti čimbenici.

Njega biljaka. Nakon kupnje odgovornost za njegu biljaka snosi kupac. S obzirom na to da su biljke živi, pokvarljivi proizvodi (odnosno podložni brzom propadanju), svaki je kupac odgovoran (uključujući i moralnu odgovornost) informirati se i osigurati im potrebnu mikroklimu za preživljavanje i skladan razvoj. Osnovne informacije o njezi biljaka dostupne su na oznakama proizvođača (prikazanima simbolima) te, u mjeri u kojoj je to moguće dokumentirati, na stranici proizvoda i na našem blogu.

Identifikacija biljaka. Identifikacije biljaka potječu od proizvođača i smatraju se točnima, a i mi ih provjeravamo u granicama operativnih mogućnosti i dostupnosti vjerodostojnih izvora informacija. Ponekad biljke mogu imati neregistrirane nazive ili se njihov identitet ne može točno potvrditi. U rijetkim slučajevima otkrivaju se pogreške u označavanju (osobito kod biljaka bez cvjetova) ili proizvođači upotrebljavaju trgovačke nazive kako bi bolje promovirali određene sorte. Kada se otkrije moguća pogreška, provjeravamo i ažuriramo informacije, ako se pogreška potvrdi, u najkraćem mogućem roku s operativnog stajališta. Ne možemo biti odgovorni za pogreške u označavanju proizvođača jer nemamo kontrolu nad tim procesom.

Biljke bez ID-a. Rijetko od proizvođača primamo biljke bez identifikacije. U takvim se slučajevima, kada je to moguće, biljke identificiraju uz pomoć zajednice i dostupnih internetskih resursa.

Skriveni nedostaci. Iako ulažemo napore kako bismo biljke što bolje pregledali i surađujemo s nekima od najboljih proizvođača na svijetu, ponekad mogu postojati skriveni nedostaci, kao što su: prisutnost štetnika vidljivih samo mikroskopom, prisutnost štetnika u supstratu ili u neotvorenim cvjetovima itd.. Opći normalan izgled, svojstven vrsti ili hibridu, uzimajući u obzir sve specifikacije iz točke 8. ovog dokumenta (Opći uvjeti poslovanja), smatra se zadovoljavajućim. 

Terminalna stabljika kod Phalaenopsisa. Neki primjerci ili, u slučaju određenih hibrida, svi primjerci mogu imati terminalne stabljike. Terminalna stabljika ne predstavlja problem kvalitete te se ne pravi razlika između primjeraka s terminalnom stabljikom i onih bez nje, jer biljke u oba slučaja udovoljavaju međunarodnim hortikulturnim standardima. Više pojedinosti o terminalnim stabljikama možete pronaći ovdje: Phalaenopsis terminalna stabljika

Phalaenopsis i druge sorte s peloričnim cvjetovima. U slučaju peloričnih sorti (cvjetovi i/ili listovi s mutacijama) - mutacija zbog koje su cvjetovi/listovi pelorični nije uvijek stabilna. Biljka označena kao pelorična može proizvesti “normalne” cvjetove, na istoj stabljici može imati normalne i pelorične cvjetove ili može imati stabljiku s normalnim cvjetovima + stabljiku s peloričnim cvjetovima.

Biljna putovnica. Od siječnja 2020. sve biljke koje se stavljaju na tržište u EU-u, uključujući one uvezene izvan EU-a, na etiketi, posudi, ambalažnoj foliji ili kutiji (ako su bez posude) imaju biljnu putovnicu s jedinstvenim registracijskim brojem - biljna putovnica potvrda je da su nadležna tijela Europske unije provjerila biljke i da one u potpunosti odgovaraju važećim hortikulturnim standardima te su prikladne za stavljanje na tržište na području EU-a. 

Fitosanitarni certifikat. Biljke uvezene izvan EU-a pregledavaju se pri ulasku u EU - pregled podrazumijeva detaljnu fizičku provjeru biljaka i plana tretiranja primijenjenog u zemlji izvoznici, kao i dokumentacije kojom se potvrđuje da biljke potječu od ovlaštenih uzgajivača.

Prigovori/obavijesti - postupak, prava i obveze - https://secretgarden.ro/policies/refund-policy, koji čini sastavni dio ovog dokumenta.

9. Cijene i dostupnost proizvoda

Prikazane cijene i zalihe stalno se ažuriraju, no tijekom tog postupka mogu se pojaviti pogreške u radu ili pogreške algoritama koje platforma koristi - narudžbe koje sadržavaju proizvode s cijenama od nula ili zanemarivim cijenama neće moći biti izvršene. Proizvodi kojima trgujemo kvarljivi su, a na vašu narudžbu mogu utjecati različiti čimbenici, kao što su: kašnjenja u opskrbnom lancu, utvrđeno oštećenje postojeće zalihe, pogreške informacijskih sustava kojima se koristi SC Best Florist SRL, ljudske pogreške, nesreće itd. U takvim je slučajevima SC Best Florist SRL oslobođen svake odgovornosti. Za plaćene narudžbe pripadajući će se iznosi vratiti u najkraćem mogućem roku, uz poštovanje zakonskog roka.

SC Best Florist SRL pregovara s dobavljačima i proizvođačima iz cijeloga svijeta kako bi osigurao najbolje cijene. SC Best Florist SRL izravni je uvoznik - time se uklanjaju eventualne marže koje bi mogli zaračunati posrednici, a kvaliteta i svježina biljaka pažljivo se kontroliraju.

Osim ako nije drukčije navedeno, cijene proizvoda prikazane na www.secretgarden.ro predstavljaju konačne kupovne cijene i uključuju pripadajući PDV/VAT, ovisno o zemlji odredišta i poreznom režimu proizvoda. Konačne kupovne cijene mogu biti cijene koje preporučuju proizvođači ili dobavljači ili mogu biti procijenjene na temelju standardnih cijena uobičajenih na razini industrije predmetnog proizvoda. Konačne kupovne cijene ne moraju predstavljati najkonkurentnije cijene u određenom segmentu proizvoda ili tijekom određenog razdoblja, pri čemu SC Best Florist SRL u tom pogledu nema nikakvu obvezu.

Best Florist SRL utvrđuje vlastitu politiku cijena, neovisno o bilo kakvim vanjskim čimbenicima. Cijene nekih proizvoda mogu se pregovarati u određenim okolnostima, kao što su velike količine/volumeni, natprosječne vrijednosti itd.

Komercijalni popusti primijenjeni na proizvode - SC Best Florist SRL može odlučiti svojim klijentima ponuditi komercijalne popuste putem posebnih kupona, vaučera, izravno sniženih cijena na web-mjestu ili drugim sredstvima. 

10. Načini plaćanja dostupni su i ažuriraju se u odjeljku Mogućnosti plaćanja - https://secretgarden.ro/pages/payment-options, koji čini sastavni dio ovog dokumenta.

11. Dostava naručenih proizvoda 

12. Rizici povezani s dostavom kurirskom službom i pakiranjem proizvoda

Pakiranje živih biljaka (i pripadajuće dodatne opreme) nije standardiziran postupak, kao u slučaju drugih proizvoda (elektronike, kućanskih uređaja itd.). Biljke su živi, kvarljivi proizvodi koje pakiramo na vaš zahtjev, nastojeći ih zaštititi najbolje što možemo kako bi na odredište stigle u što boljem stanju - međutim, na stanje u kojem stižu može utjecati vrlo mnogo čimbenika koje ne možemo kontrolirati, kao što su: velike temperaturne oscilacije, način na koji kuriri rukuju paketom ili drugi incidenti. Iako se takve situacije događaju prilično rijetko, zbog tih čimbenika ne možemo jamčiti cjelovitost biljaka nakon transporta standardnim kurirskim uslugama.

Kod slanja cvatućih biljaka cvjetne stabljike/cvatovi podložni su oštećenjima tijekom transporta ili tijekom pakiranja/rukovanja. Iako se takve situacije događaju prilično rijetko, ne možemo jamčiti cjelovitost cvjetnih stabljika/cvatova nakon transporta kurirskom službom.

Kod biljaka s bujnim lišćem - očekuje se da tijekom pakiranja, rukovanja ili transporta kurirskom službom dođe do određenih oštećenja - takva oštećenja ne utječu na vitalnost biljaka i smatraju se prihvatljivima, s obzirom na to da biljke s lišćem općenito brzo rastu.

Kod keramičkih, staklenih ili lomljivih posuda postoji rizik od loma tijekom transporta.

13. Odbijanje/Otkazivanje narudžbe od strane korisnika nakon otpreme paketa

Imajte na umu da su biljke kvarljivi proizvodi - stoga se pakiraju isključivo na vaš izričit zahtjev, izražen izradom online narudžbe s uslugama dostave.

Kada izradite narudžbu s dostavom, prihvaćate obvezu da ćete učiniti sve što je moguće kako biste biljke u najkraćem mogućem roku i sigurno zaprimili. U tu ćete svrhu pratiti paket koristeći broj AWB-a (broj za praćenje) naveden u poruci e-pošte kojom se potvrđuje otprema, pravodobno ćete telefonom i e-poštom kontaktirati kurira te ćete s nama održavati stalnu komunikaciju radi rješavanja svake situacije koja bi mogla utjecati na vrijeme dostave. 

Ako pravodobno ne poduzmete sve potrebne radnje za dostavu svojeg paketa, pa paket ostane blokiran u skladištima ili nam bude vraćen s potpuno ili djelomično oštećenim sadržajem, vratit ćemo plaćeni iznos samo za proizvode koje smo zaprimili natrag u dobrom stanju. Neće se vratiti protuvrijednost već pruženih usluga (poput dostave) ni vrijednost oštećenih proizvoda (osušenih, smrznutih, slomljenih ili razbijenih).

Za narudžbe s plaćanjem pouzećem koje primatelj odbije bez opravdanog razloga, društvo Best Florist SRL svim će sredstvima nastojati naplatiti prouzročenu štetu - od troškova dostave pa sve do ukupne vrijednosti narudžbe, kada kurir vrati proizvode oštećene.

14. Izdavanje računa - računi se izdaju isključivo u elektroničkom obliku i neće biti priloženi paketu u tiskanom obliku. Mogu se preuzeti iz poruke e-pošte kojom se obavještava o otpremi narudžbe ili s korisničkog računa (Narudžbe - Preuzmi račun), a pravnim osobama iz Rumunjske dostavljaju se i putem nacionalnog sustava RO e-Factura. Njihova točnost ovisi o podacima koje unesete.

U nekim slučajevima mogu se pojaviti pogreške pri izradi računa - tehničke pogreške, ljudske pogreške ili pogreške uzrokovane podacima koje ste pogrešno unijeli ili njihovim nedostatkom - Ako u poruci e-pošte kojom se obavještava o otpremi paketa ne pronađete poveznicu za preuzimanje, molimo vas da nas kontaktirate i prijavite tu situaciju kako bismo mogli pravodobno izdati/poslati račun.

15. Mjerodavno pravo, pravo na povrat, prigovori i pritužbe - detaljno su opisani na stranici „Prigovori/pritužbe - postupak, prava i obveze” - https://secretgarden.ro/policies/refund-policy - koja je sastavni dio ovog dokumenta.


16. Recenzije, komentari, komunikacije i druge vrste sadržaja
Korisnici mogu objavljivati recenzije, komentare ili druge vrste sadržaja; mogu slati prijedloge i ideje, postavljati pitanja, predlagati članke ili druge vrste materijala, pod uvjetom da njihov sadržaj:
- nije nezakonit, opscen, prijeteći ni klevetnički, ne narušava pravo na privatnost niti krši zakon o zaštiti intelektualnog vlasništva;
- ne sadržava računalne viruse, komercijalne ni političke komunikacije, komunikacije koje potiču mržnju ili netoleranciju na etničkoj, vjerskoj ili rasnoj osnovi ili na temelju seksualne orijentacije, masovne poruke ili druge oblike „spama”.
Radi objavljivanja recenzija, komentara, komunikacija i drugih vrsta sadržaja, kako na mrežnom mjestu www.secretgarden.ro tako i na drugim stranicama koje predstavljaju društvo i njegove usluge, ne smijete upotrebljavati adrese e-pošte ili lažne identitete. www.secretgarden.ro zadržava pravo, ali nema obvezu, ukloniti ili urediti sve vrste sadržaja koje objave korisnici te nema obvezu periodično pregledavati taj sadržaj. Objavom recenzija, komentara, komunikacija i drugih vrsta sadržaja na mrežnom mjestu www.secretgarden.ro, prenosite (osim u slučajevima kada SC Best Florist SRL navede drukčije) neisključiva, trajna i neopoziva prava intelektualnog vlasništva na objavljenim materijalima. Društvo ima pravo izmijeniti, reproducirati, prenijeti, prilagoditi, objaviti i distribuirati materijale koje objave korisnici, bilo kojim sredstvom komunikacije i iz bilo koje države. Objavom recenzija, komentara, komunikacija i drugih vrsta sadržaja na mrežnom mjestu www.secretgarden.ro, ustupate društvu SC Best Florist SRL pravo na upotrebu svojeg imena u vezi s objavljenim materijalima; jamčite da posjedujete ili na drugi način kontrolirate prava intelektualnog vlasništva na materijalima koje objavljujete, da objavljeni materijali ne krše nijedan od uvjeta za objavu recenzija, komentara, komunikacija i drugih oblika sadržaja korisnika društva www.secretgarden.ro
www.secretgarden.ro ima pravo, ali ne i obvezu, nadzirati, uređivati ili brisati bilo koju vrstu sadržaja ili aktivnosti korisnika na mrežnom mjestu. www.secretgarden.ro nije odgovoran niti preuzima odgovornost za bilo koji materijal koji druge treće osobe objave na mrežnom mjestu. www.secretgarden.ro ima pravo ne objaviti sve komentare i članke koje predlože korisnici.


17. Viša sila
www.secretgarden.ro, njegovi povezani subjekti i/ili općenito dobavljači proizvoda ili usluga za www.secretgarden.ro ne mogu se smatrati odgovornima za bilo kakvo kašnjenje ili pogrešku koja izravno ili neizravno proizlazi iz okolnosti koje ne ovise o volji društva www.secretgarden.ro. Ovo izuzeće uključuje, ali nije ograničeno na: pogreške u radu tehničke opreme društva www.secretgarden.ro, nefunkcioniranje internetske veze, nefunkcioniranje telefonskih veza, računalne viruse, neovlašteni pristup sustavima društva www.secretgarden.ro, operativne pogreške, kao i slučajeve više sile utvrđene važećim zakonodavstvom.