Informacije o međunarodnoj dostavi

Molimo pregledajte detalje u nastavku kako biste osigurali glatku i uspješnu međunarodnu dostavu.

1. Informacije o proizvodu i prijevodi web stranice

Prijevodi: Stranica nudi automatske prijevode s rumunjskog na različite jezike. Mogu sadržavati netočnosti. Za točne podatke o proizvodu (imena biljaka, promjeri posuda, visine) pogledajte izvornu rumunjsku stranicu.

Dostupnost biljaka: Zalihe su u stvarnom vremenu. Količine koje možete dodati u košaricu odražavaju stanje na skladištu. Neke biljke su rijetke i mogu se pojaviti jednom ili dvaput godišnje. Stanje zaliha mijenja se tjedno, neke biljke se rasprodaju, druge se dopunjuju, a uvode se i nove sorte.

2. Obrada narudžbi i slanje
  • Vrijeme slanja i obrade: Obično šaljemo narudžbe unutar 1–3 radna dana, od ponedjeljka do četvrtka, ovisno o zemlji odredišta i odabranoj metodi prijevoza (zrakom ili cestom). Međutim, tijekom sezonskih vrhova ili nepovoljnih vremenskih uvjeta, otprema može biti odgođena od nekoliko dana do nekoliko tjedana kako bi se osigurala sigurnost biljaka.
  • Kuriri: DHL (mali, kompaktni paketi) i GLS (veći ili glomazni). Ako su veličina/težina/odredište unutar isplativog raspona, DHL je preferiran.
  • Pratite svoju pošiljku: Kada vaša narudžba bude poslana, dobit ćete potvrdu o slanju putem e-pošte koja uključuje vaš broj za praćenje. Ako kurir ne ažurira praćenje unutar 24 sata, ili ako vaš paket ne pokazuje pomak duže od 24 sata, molimo odmah nas kontaktirajte na comenzi@secretgarden.ro kako bismo vam mogli pomoći.
  • Kašnjenja u dostavi: Ako je vaš paket zakašnjen, molimo kontaktirajte lokalnu poslovnicu kurira izravno (e-poštom i telefonom), pružajući svoj broj za praćenje i tražeći hitnu akciju za nastavak dostave. Nakon toga nas obavijestite sa svim relevantnim detaljima. Nakon što pošiljka napusti Rumunjsku, naša kontrola je ograničena, a komunikacija s međunarodnim kuririma može biti spora. Brza reakcija s vaše strane ključna je za rješavanje kašnjenja ili problema vezanih uz adresu dostave.

  • Promjena adrese dostave

    Za pošiljke poslane putem DHL-a, svaki zahtjev za promjenu adrese dostave nakon što je paket poslan (uključujući preusmjeravanje na drugu lokaciju ili dopunu nedostajućih podataka) podrazumijeva dodatnu naknadu od minimalno 10 EUR, koja će biti u potpunosti naplaćena kupcu.

3. Troškovi i vremena dostave

Troškovi dostave: Procjene variraju ovisno o državi i tečaju. Dodatna naknada može se primijeniti za glomazne/teške pakete (> 5 kg).

* Ako je vaš paket dovoljno mali, bit će poslan zrakom koristeći DHL Express.

Područje Država Procijenjeni trošak ** GLS DHL
0 Mađarska 50 RON (~4.100 Ft) Besplatno - minimalna narudžba 61.600 Ft 2-3 -
1 Češka 80 RON (~369,00 Kč) 2-3 1* - 3
2 Francuska 17.95 EUR - 1* - 4/6
2 Njemačka

 17.95 EUR (20.00–€149.99)

 10 EUR (narudžba > 150 EUR) 

 3-5 1* - 3
1 Bugarska 80 RON (32 BGN) 2-3 -
2 Italija 17.95 EUR - 1* - 3/4
1 Slovačka 80 RON  2-3 1* - 3
1 Slovenija 80 RON  2-3 1* - 3
2 Austrija 95 RON (~19.95 EUR) 3-5 1* - 3
2 Belgija 95 RON (~19.95 EUR) 3-5 1* - 3
2 Hrvatska 95 RON (~19.95 EUR) 3-5 1* - 3
2 Danska 95 RON (~19.95 EUR) 4-7 1* - 4/6
2 Grčka 95 RON (~19.95 EUR) 5-7 1* - 6
2 Španjolska 95 RON (~19.95 EUR) 5-7 1* - 6
2 Luksemburg 95 RON (~19.95 EUR) 5-7 1* - 3
2 Nizozemska 95 RON (~19.95 EUR) 4-7 1* - 3
2 Poljska 95 RON (~80 PLN) 3-4 1* - 3
2 Portugal 95 RON (~19.95 EUR) 5-7 1* - 5
2 Irska 95 RON (~19.95 EUR) 5-7 1* - 6
3 Švedska 150 RON (~30 EUR) 5-7 1* - 4/5
3 Estonija 150 RON (~30 EUR) 7-8 1* - 4
3 Finska 150 RON (~30 EUR) 7-8 1* - 6
3 Latvija 150 RON (~30 EUR) 7-8 1* - 4
3 Litva 150 RON (~30 EUR) 7-8 1* - 4
4 Malta & Cyprus 175 RON
težina < 2 kg		 - 1*-3 (zrakom)

Napomena: Troškovi su približni i mogu varirati ovisno o tečaju. Vrijeme isporuke je približno i izraženo u radnim danima.

4. Rizici i odgovornosti

Slanje živih biljaka: Međunarodna dostava predstavlja izazove za žive biljke, koje nisu namijenjene da ostanu u kutijama duže vrijeme - ali nema drugog načina da se prevezu na velike udaljenosti. Iako pažljivo pakiramo biljke, može doći do oštećenja zbog faktora izvan naše kontrole (npr. promjene temperature, rukovanje kurira ili kašnjenja). Ove rizike preuzima kupac, čak i ako se takve situacije događaju vrlo rijetko.

Izbjegavajte poznate osjetljive biljke (primjeri): osjetljive sorte Hoye poput macrophylla, vitellinoides, danumensis mogu izgubiti korijenje/listove; Phalaenopsis (stuartiana, schilleriana, gigantea) može izgubiti korijenje/listove ili dobiti trulež stabljike; također Saintpaulia, Episcia, Geraniji, mesožderke, mlade biljke, Hibiskus (u toploj sezoni).

Cvjetajuće biljke: Cvjetovi i cvatovi mogu biti oštećeni tijekom transporta. Iako su takve situacije rijetke, ne možemo jamčiti njihov izgled po dolasku, osobito nakon dugih pošiljki.

Biljke s bujnim lišćem: - očekuje se da će doći do nekih oštećenja tijekom pakiranja, rukovanja ili transporta kurirskom službom - takva oštećenja nisu takve prirode da utječu na životnost biljaka i smatraju se prihvatljivima, s obzirom na to da biljke s lišćem obično brzo rastu.

Keramičke/Staklene posude: šalju se na zahtjev kupca; kupac preuzima rizik od lomljenja unatoč pažljivom pakiranju.

Hladna sezona: Čak i uz izolaciju i opcionalne heat packove, biljke mogu pretrpjeti oštećenja od hladnoće tijekom transporta zimi. Molimo provjerite naš vodič za zimski transport.

Kako tretirati oštećenja od hladnoće: Ako vaša biljka stigne s oznakama oštećenja od hladnoće, nježno odrežite oštećene listove i pustite biljku da se oporavi. Kako bi rezovi brže zacijelili, možete nanijeti malo cimeta ili kontaktni fungicid na orezane dijelove (izbjegavajte da cimet dođe do korijena).

Odgovornosti kupca

  • Osigurajte točnu adresu za dostavu, poštanski broj i telefon (s pozivnim brojem države).
  • Pratite svoj paket koristeći broj za praćenje i brzo reagirajte ako se pojave problemi.
  • Dodajte Heat Pack i provjerite vremensku prognozu prije narudžbe živih biljaka.

5. Rješavanje problema i pritužbi

Prijavite bilo kakve probleme unutar 24 sata od primitka paketa: pošaljite email na sesizari@secretgarden.ro s jasnim, relevantnim fotografijama koje točno prikazuju problem i detaljnim opisom. Fotografije bi trebale prikazivati stanje biljke u trenutku primitka, bez ikakvih promjena (npr. bez vađenja iz zemlje, presađivanja ili mijenjanja supstrata). Budući da su naši proizvodi kvarljivi, ne možemo prihvatiti pritužbe podnesene nakon ovog 24-satnog roka.

Prijavljujući problem, molimo imajte na umu da komunicirate s pravim ljudima. Ostavite svoju poruku jasnom, činjeničnom i sažetom, te uključite fotografije i što više relevantnih detalja kako bismo razumjeli i riješili problem.

  • Oštećena kutija: fotografirajte, dokumentirajte s kurirskom službom i zatražite izvještaj o šteti.
  • Nedostajući proizvodi: Ako primijetite da neki artikli nedostaju u vašem paketu, molimo sačuvajte sve materijale za pakiranje dok se situacija ne riješi.
  • Neprimjereno ponašanje kupaca: agresivno ili prijeteće ponašanje dovodi do trajnog isključenja iz usluga i podrške. U Secret Gardenu cijenimo poštovanje i konstruktivnu komunikaciju. Kupci koji pokazuju agresivno, prijeteće ili uvredljivo ponašanje — uključujući neutemeljene optužbe ili izjave poput „Ako mi ne date što želim...“, „Čak i ako griješim, pobrinut ću se da budem u pravu...“ ili „Dat ću vam negativnu reklamu...“ — bit će trajno isključeni iz svih usluga i podrške. Svaki daljnji pokušaj komunikacije od takvih osoba bit će ignoriran i blokiran. Naš tim nije obvezan tolerirati ponašanje koje stvara neprijateljsko okruženje ili negativno utječe na dobrobit našeg osoblja i ugled Secret Gardena.

6. Načini plaćanja
  • Potrebno je unaprijed plaćanje.
  • Online plaćanje karticom (PayPal, Apple Pay, Google Pay) — brzo i sigurno; trenutna potvrda.
  • Bankovni prijenos: pošaljite dokaz na comenzi@secretgarden.ro. Izbjegavajte prijenose ispod 100 RON (20 EUR) zbog dugog vremena potvrde.

Ukupni iznosi se preračunavaju u RON pri naplati (srednji tržišni tečajevi). Ponovno preračunavanje u EUR treba koristiti Wise tečaj (bez zaokruživanja).

Podaci za plaćanja u EURO

  • Vlasnik računa: BEST FLORIST SRL
  • IBAN: BE84 9671 8285 4359
  • Banka: Wise Europe SA
  • BIC/Swift: TRWIBEB1XXX
  • Adresa: Avenue Louise 54, Room S52, Brussels 1050, Belgium

7. Neuspjele dostave, otkazivanje nakon slanja i povrati
  • Kvarljiva roba: Biljke se pakiraju na zahtjev kupca i smatraju se kvarljivom robom. U slučaju otkazivanja ili odbijanja dostave nakon slanja, povrat novca bit će izvršen samo za proizvode vraćene u dobrom stanju. Troškovi dostave i vrijednost oštećenih predmeta (uključujući, ali ne ograničavajući se na, osušene ili polomljene biljke) strogo su nepovratni.
  • Vaša odgovornost: Kupac je dužan osigurati potpunu i točnu adresu za dostavu, biti dostupan za primanje pošiljke i pratiti pružene informacije o praćenju. Nepoštivanje može dovesti do kašnjenja u dostavi ili pogoršanja kvarljivih proizvoda, što može utjecati na pravo kupca na povrat novca ili zamjenu, u skladu s važećim zakonima.

8. Opći uvjeti

Osim ove stranice, primjenjuju se i Opći uvjeti poslovanja.