Informacije o međunarodnoj dostavi

Pregledajte pojedinosti u nastavku kako biste osigurali nesmetanu i uspješnu međunarodnu dostavu.

1. Informacije o proizvodima i prijevodi web-stranice

Prijevodi: Stranica nudi automatske prijevode s rumunjskog na različite jezike. Mogu sadržavati netočnosti. Za točne podatke o proizvodu (nazive biljaka, promjere posuda i visine) pogledajte izvornu stranicu na rumunjskom jeziku.

Dostupnost biljaka: Stanje zaliha ažurira se u stvarnom vremenu. Količine koje možete dodati u košaricu odražavaju trenutačne zalihe. Neke su biljke rijetke i mogu se pojaviti jednom ili dvaput godišnje. Stanje zaliha mijenja se svaki tjedan: neke se biljke rasprodaju, druge se ponovno nađu na zalihi, a uvode se i nove sorte.

2. Obrada narudžbe i slanje
  • Rok obrade i slanja: Narudžbe obično šaljemo u roku od 1–3 radna dana, od ponedjeljka do četvrtka, ovisno o odredišnoj zemlji i odabranom načinu prijevoza (zračnim ili cestovnim putem). Međutim, tijekom sezonskih vrhunaca ili nepovoljnih vremenskih uvjeta slanje može biti odgođeno od nekoliko dana do nekoliko tjedana kako bi se osigurala sigurnost biljaka.
  • Trenutačni dostavljači: DHL (zračni i cestovni prijevoz), FedEx (zračni i cestovni prijevoz) i GLS.
  • Pratite svoju pošiljku: Kada vaša narudžba bude poslana, primit ćete e-poruku s potvrdom slanja koja sadržava broj za praćenje. Ako dostavna služba ne ažurira podatke za praćenje u roku od 24 sata ili se čini da se vaša pošiljka ne pomiče dulje od 24 sata, odmah nam se obratite na comenzi@secretgarden.ro kako bismo vam mogli pomoći.
  • Kašnjenja u dostavi: Ako vaša pošiljka kasni, izravno kontaktirajte lokalnu podružnicu dostavne službe (e-poštom i telefonom), navedite broj za praćenje i zatražite hitno poduzimanje mjera za nastavak dostave. Nakon toga obavijestite nas o svim relevantnim detaljima. Nakon što pošiljka napusti Rumunjsku, naša je kontrola ograničena, a komunikacija s međunarodnom dostavnom službom može biti spora. Važno je da brzo reagirate kako biste riješili kašnjenja ili probleme povezane s adresom dostave.

  • Promjena adrese dostave

    Za pošiljke poslane putem DHL-a ili FedExa, svaki zahtjev za promjenu adrese dostave nakon slanja paketa (uključujući preusmjeravanje na drugu lokaciju ili dopunu podataka koji nedostaju) podliježe dodatnoj naknadi od najmanje 10 EUR, koju u cijelosti snosi kupac.

3. Cijene dostave i rokovi isporuke

Bugarska* - 10 EUR - 2–3 radna dana

Poljska - 80 PLN - 3–4 radna dana

Mađarska - 4.100 Ft* - 2–3 radna dana

Austrija, Češka, Slovačka, Slovenija* - 12.9 EUR - 2–4 radna dana

Francuska, Njemačka, Italija - 17.95 EUR** - 3–5 radnih dana

Belgija, Luksemburg, Nizozemska, Hrvatska - 19.95 EUR*** - 3–5 radnih dana

Danska, Grčka, Portugal, Španjolska - 19.95 EUR - 4–7 radnih dana

Litva, Švedska, Estonija, Finska, Latvija - 29.95 EUR - 5–8 radnih dana

Irska (ekspresno zračno slanje) - 29.9 EUR - 1–3 radna dana

Malta i Cipar (ekspresno zračno slanje) - 35.95 EUR - 1–3 radna dana

Posebne ponude i snižene cijene

Mađarska (*) - Besplatna dostava za narudžbe veće od 61.600 Ft.

Bugarska, Austrija, Češka, Slovačka, Slovenija (*) - Besplatna dostava za narudžbe veće od 200 EUR.

Francuska, Njemačka, Italija (**) - Snižena cijena dostave od 9,9 EUR za narudžbe veće od 150 EUR.

Belgija, Luksemburg, Nizozemska, Hrvatska (***) - Snižena cijena dostave od 12 EUR za narudžbe veće od 150 EUR.

Procjena za zračno slanje: Pošiljke poslane zračnim putem obično stižu u roku od 1–3 radna dana nakon slanja. Riječ je o procijenjenom vremenu prijevoza koje navodi kurirska služba i koje se povremeno može razlikovati zbog rasporeda letova, carinskih postupaka (gdje je primjenjivo), vremenskih uvjeta ili lokalnih operativnih kašnjenja. Iako je zračni prijevoz općenito najbrža opcija slanja, dostava u procijenjenom roku ne može se jamčiti.

Napomena: Ako odaberete zračno slanje, a vaš paket premašuje najveću dopuštenu veličinu ili volumetrijsku težinu za ovu uslugu (najveća volumetrijska težina: 3 kg), narudžba će biti poslana cestovnim putem. Eventualna razlika u cijeni bit će vraćena u obliku kredita u trgovini.

Volumetrijska težina određuje se na temelju dimenzija paketa: duljina x širina x visina / 5000 (u cm).

Procijenjeno vrijeme dostave: Vrijeme prijevoza navedeno je u radnim danima i predstavlja samo prosječne procjene. Stvarno vrijeme dostave može se razlikovati ovisno o odredištu i opterećenju kurirske službe.

Ekspresno slanje: Za Irsku, Maltu i Cipar koristimo premium zračne usluge kako bismo osigurali bržu dostavu.

4. Rizici i odgovornosti

Slanje živih biljaka: Međunarodno slanje predstavlja izazov za žive biljke, koje nisu namijenjene dugotrajnom boravku u kutijama – no ne postoji drugi način njihova prijevoza na velike udaljenosti. Iako biljke pažljivo pakiramo, može doći do oštećenja zbog čimbenika na koje ne možemo utjecati (npr. promjena temperature, rukovanje kurirske službe ili kašnjenja). Te rizike preuzima kupac, čak i ako do takvih situacija dolazi vrlo rijetko.

Izbjegavajte poznato osjetljive biljke (primjeri): osjetljive sorte Hoye, poput macrophylla, vitellinoides i danumensis, mogu izgubiti korijenje/listove; Phalaenopsis (stuartiana, schilleriana, gigantea) može izgubiti korijenje/listove ili razviti trulež stabljike; također Saintpaulia, Episcia, pelargonije, mesožderne biljke, mlade biljke i Hibiscus (tijekom vrućeg razdoblja).

Cvatuće biljke: Cvjetovi i cvatovi mogu se oštetiti tijekom transporta. Iako su takve situacije rijetke, ne možemo jamčiti njihovo stanje pri dolasku, osobito nakon dugotrajne dostave ili tijekom vrućeg razdoblja.

Biljke s bujnim lišćem: - očekuje se da će tijekom pakiranja, rukovanja ili kurirske dostave doći do određenih oštećenja - takva oštećenja nisu takve prirode da bi utjecala na vitalnost biljaka i smatraju se prihvatljivima s obzirom na to da biljke s lišćem općenito brzo rastu.

Keramičke/staklene posude: šalju se na zahtjev kupca; kupac prihvaća visok rizik od loma unatoč pažljivom pakiranju.

Hladno razdoblje: Čak i uz izolaciju i dodatne grijače, biljke mogu pretrpjeti oštećenja od hladnoće tijekom zimske dostave. Pogledajte naš vodič za zimsku dostavu.

Kako tretirati oštećenja od hladnoće: Ako biljka stigne s vidljivim znakovima oštećenja od hladnoće, pažljivo odrežite zahvaćene listove i pustite biljku da se oporavi. Kako bi se rezovi brže osušili, na odrezana mjesta možete nanijeti malo cimeta ili kontaktnog fungicida (izbjegavajte da cimet dospije na korijenje).

Odgovornosti kupca

  • Navedite točnu adresu za dostavu, poštanski broj i telefonski broj (s pozivnim brojem države).
  • Pratite svoju pošiljku pomoću broja za praćenje i brzo reagirajte ako se pojave problemi.
  • Dodajte grijač i provjerite vremensku prognozu prije naručivanja živih biljaka.

5. Rješavanje problema i prigovora

Probleme prijavite u roku od 24 sata od primitka paketa: pošaljite e-poruku na sesizari@secretgarden.ro s jasnim, relevantnim fotografijama koje vjerno prikazuju problem i detaljnim opisom. Fotografije trebaju prikazivati stanje biljke kakva je zaprimljena, bez ikakvih promjena (npr. bez vađenja iz zemlje, presađivanja ili promjene supstrata). Budući da su naši proizvodi kvarljivi, ne možemo prihvatiti prigovore podnesene nakon isteka ovog roka od 24 sata.

Kada prijavljujete problem, imajte na umu da komunicirate sa stvarnim ljudima. Neka vaša poruka bude jasna, činjenična i sažeta te priložite fotografije i što više relevantnih pojedinosti kako biste nam pomogli razumjeti i riješiti problem.

  • Oštećena kutija: fotografirajte je, dokumentirajte oštećenje s dostavljačem i zatražite zapisnik o oštećenju.
  • Nedostajući proizvodi: Ako ustanovite da u paketu nedostaju neki artikli, sačuvajte svu ambalažu dok se situacija ne riješi.
  • Neprimjereno ponašanje kupaca: agresivno ili prijeteće ponašanje dovodi do trajnog isključenja iz usluga i korisničke podrške. U Secret Gardenu cijenimo komunikaciju punu poštovanja i konstruktivnu komunikaciju. Kupci koji se ponašaju agresivno, prijeteće ili uvredljivo — uključujući neutemeljene optužbe ili izjave poput „Ako mi ne date ono što želim…”, „Čak i ako sam u krivu, pobrinut ću se da budem u pravu…” ili „Dat ću vam negativan publicitet…” — bit će trajno isključeni iz svih usluga i korisničke podrške. Svi daljnji pokušaji komunikacije takvih osoba bit će zanemareni i blokirani. Naš tim nije dužan tolerirati ponašanje koje stvara neprijateljsko okruženje ili negativno utječe na dobrobit naših zaposlenika i ugled Secret Gardena.

6. Načini plaćanja
  • Potrebno je plaćanje unaprijed.
  • Online plaćanje karticom (PayPal, Apple Pay, Google Pay) — brzo i sigurno; trenutna potvrda.
  • Bankovni prijenos: dokaz o uplati pošaljite na comenzi@secretgarden.ro. Izbjegavajte transfere manje od 100 RON (20 EUR) zbog dugog vremena potvrde.

Ukupni iznosi preračunavaju se u RON pri naplati, prema srednjem tržišnom tečaju. Preračunavanje u EUR treba izvršiti prema tečaju Wisea, bez zaokruživanja naviše.

Podaci za plaćanja u EURIMA

  • Vlasnik računa: BEST FLORIST SRL
  • IBAN: BE84 9671 8285 4359
  • Banka: Wise Europe SA
  • BIC/Swift: TRWIBEB1XXX
  • Adresa: Avenue Louise 54, Room S52, Brussels 1050, Belgija

7. Neuspjele dostave, otkazivanje nakon slanja i povrati novca
  • Kvarljiva roba: Biljke se pakiraju na zahtjev kupca i smatraju se kvarljivom robom. U slučaju otkazivanja ili odbijanja dostave nakon slanja, povrat novca odobrava se isključivo za proizvode vraćene u dobrom stanju. Troškovi dostave i vrijednost oštećenih artikala, uključujući, ali ne ograničavajući se na osušene ili slomljene biljke, strogo se ne vraćaju.
  • Vaša odgovornost: Kupac je dužan navesti potpunu i točnu adresu za dostavu, osigurati dostupnost za primitak pošiljke i pratiti dostavljene informacije o praćenju pošiljke. Neispunjavanje tih obveza može dovesti do kašnjenja u dostavi ili propadanja kvarljivih proizvoda, što može utjecati na pravo kupca na povrat novca ili zamjenu, u skladu s važećim zakonima.

8. Opći uvjeti poslovanja

Osim ove stranice, primjenjuju se i Opći komercijalni uvjeti poslovanja.