Informacije o međunarodnoj dostavi

Prijevodi: Stranica nudi automatske prijevode s rumunjskog na različite jezike. Mogu sadržavati netočnosti. Za točne podatke o proizvodu (nazive biljaka, promjere lonaca i visine) pogledajte izvornu stranicu na rumunjskom jeziku.

Dostupnost biljaka: Zalihe se ažuriraju u stvarnom vremenu. Količine koje možete dodati u košaricu odražavaju trenutačne zalihe. Neke su biljke rijetke i mogu se pojaviti jednom ili dvaput godišnje. Stanje zaliha mijenja se tjedno: neke se biljke rasprodaju, druge se ponovno pojave na zalihi, a uvode se i nove sorte.

• Vrijeme slanja i obrade: Narudžbe obično šaljemo u roku od 1–3 radna dana, od ponedjeljka do četvrtka, ovisno o odredišnoj zemlji i odabranom načinu prijevoza (zračni ili cestovni). Međutim, tijekom sezonskih vrhunaca ili nepovoljnih vremenskih uvjeta slanje se može odgoditi od nekoliko dana do nekoliko tjedana kako bi se osigurala sigurnost biljaka. Međunarodne zračne pošiljke šalju se ponedjeljkom, utorkom ili srijedom.
• Trenutačni prijevoznici: DHL (zračni i cestovni prijevoz), FedEx (zračni i cestovni prijevoz) i GLS.

• Pratite svoju pošiljku: Kada vaša narudžba bude poslana, primit ćete e-poruku s potvrdom slanja koja sadržava broj za praćenje. Ako dostavna služba ne ažurira podatke za praćenje u roku od 24 sata ili se čini da se vaša pošiljka ne pomiče dulje od 24 sata, odmah nas kontaktirajte na comenzi@secretgarden.ro kako bismo vam mogli pomoći.
• Kašnjenja u dostavi: Ako vaša pošiljka kasni, izravno kontaktirajte lokalnu podružnicu dostavne službe (e-poštom i telefonom), navedite broj za praćenje i zatražite hitno postupanje radi nastavka dostave. Nakon toga obavijestite nas o svim relevantnim pojedinostima. Nakon što pošiljka napusti Rumunjsku, naša je kontrola ograničena, a komunikacija s međunarodnom dostavnom službom može biti spora. Brzo postupanje s vaše strane ključno je za rješavanje kašnjenja ili problema povezanih s adresom dostave.

• Promjena adrese dostave

  Za pošiljke poslane putem DHL-a ili FedExa, svaki zahtjev za promjenu adrese dostave nakon slanja paketa (uključujući preusmjeravanje na drugu lokaciju ili dopunu podataka koji nedostaju) podliježe dodatnoj naknadi od najmanje 10 EUR, koja će se u cijelosti naplatiti kupcu.

Posebne ponude i snižene cijene

Mađarska (*) - Besplatna dostava za narudžbe iznad 61,600 Ft.

Bugarska, Austrija, Češka, Slovačka, Slovenija (*) - Besplatna dostava za narudžbe iznad 200 EUR.

Francuska, Njemačka, Italija (**) - Snižena cijena dostave od 9.9 EUR za narudžbe iznad 150 EUR.

Belgija, Luksemburg, Nizozemska, Hrvatska (***) - Snižena cijena dostave od 12 EUR za narudžbe iznad 150 EUR.

Procjena zračne dostave: Pošiljke poslane zračnim putem obično stižu u roku od 1–3 radna dana nakon slanja. Ovo je procijenjeno vrijeme transporta koje navodi kurirska služba i povremeno može varirati zbog rasporeda letova, carinskih postupaka (gdje je primjenjivo), vremenskih uvjeta ili lokalnih operativnih kašnjenja. Iako je zračni transport općenito najbrža opcija dostave, dostava unutar procijenjenog roka ne može se jamčiti.

Napomena: Ako odaberete zračnu dostavu, a vaš paket premašuje najveću dopuštenu veličinu ili volumetrijsku težinu za ovu uslugu (najveća volumetrijska težina: 3 kg), narudžba će biti poslana cestovnim putem. Eventualna razlika u cijeni bit će vraćena u obliku kredita trgovine.

Volumetrijska težina određuje se pomoću dimenzija paketa: Duljina x Širina x Visina / 5000 (u cm).

Procjene dostave: Vrijeme transporta prikazano je u radnim danima i predstavlja samo prosječne procjene. Stvarno vrijeme dostave može varirati ovisno o odredištu i opterećenju kurirske službe.

Ekspresna dostava: Za Irsku, Maltu i Cipar koristimo premium zračne usluge kako bismo osigurali bržu dostavu.

Slanje živih biljaka: Međunarodno slanje predstavlja izazov za žive biljke, koje nisu namijenjene dugotrajnom boravku u kutijama - no to je jedini način njihova transporta na velike udaljenosti. Iako biljke pažljivo pakiramo, može doći do oštećenja zbog čimbenika izvan naše kontrole (npr. promjena temperature, rukovanje kurirske službe ili kašnjenja). Te rizike preuzima kupac, čak i ako se takve situacije događaju vrlo rijetko.

Izbjegavajte poznato osjetljive biljke (primjeri): osjetljive sorte Hoye poput macrophylla, vitellinoides i danumensis mogu izgubiti korijenje/listove; Phalaenopsis (stuartiana, schilleriana, gigantea) može izgubiti korijenje/listove ili doći do truljenja stabljike; također Saintpaulia, Episcia, pelargonije, mesožderke, mlade biljke i Hibiscus (tijekom vruće sezone).

Biljke u cvatu: Cvjetovi i cvatovi mogu se oštetiti tijekom transporta. Iako su takve situacije rijetke, ne možemo jamčiti njihovo stanje po dolasku, osobito nakon dugog transporta ili tijekom vruće sezone.

Biljke s bujnim lišćem: - očekuje se da će tijekom pakiranja, rukovanja ili prijevoza kurirskom službom doći do određenih oštećenja - takva oštećenja ne utječu na vitalnost biljaka i smatraju se prihvatljivima s obzirom na to da biljke s lišćem općenito brzo rastu.

Keramičke/staklene posude: šalju se na zahtjev kupca; kupac prihvaća visok rizik od loma unatoč pažljivom pakiranju.

Kako postupiti kod oštećenja od hladnoće: Ako vaša biljka stigne s vidljivim znakovima oštećenja od hladnoće, pažljivo odrežite zahvaćene listove i ostavite biljku da se oporavi. Kako bi se rezovi brže osušili, na odrezana mjesta možete nanijeti malo cimeta ili kontaktnog fungicida (izbjegavajte da cimet dospije na korijenje).

Odgovornosti kupca

• Navedite točnu adresu za dostavu, poštanski broj i telefonski broj (s pozivnim brojem države).
• Pratite svoju pošiljku pomoću broja za praćenje i brzo reagirajte ako se pojave problemi.
• Dodajte grijač i provjerite vremensku prognozu prije naručivanja živih biljaka.

• Oštećena kutija: fotografirajte je, dokumentirajte s dostavljačem i zatražite zapisnik o šteti.
• Nedostajući proizvodi: Ako primijetite da neki artikli nedostaju u paketu, sačuvajte svu ambalažu dok se situacija ne riješi.
• Neprimjereno ponašanje kupaca: Agresivno ili prijeteće ponašanje dovodi do trajnog isključenja iz usluga i korisničke podrške. U Secret Gardenu cijenimo komunikaciju punu poštovanja i konstruktivnu komunikaciju. Kupci koji se ponašaju agresivno, prijeteće ili uvredljivo — uključujući neutemeljene optužbe ili izjave poput „Ako mi ne date ono što želim…”, „Čak i ako sam u krivu, pobrinut ću se da budem u pravu…” ili „Dat ću vam negativan publicitet…” — bit će trajno isključeni iz svih usluga i korisničke podrške. Svi daljnji pokušaji komunikacije takvih osoba bit će ignorirani i blokirani. Naš tim nije dužan trpjeti ponašanje koje stvara neprijateljsko okruženje ili negativno utječe na dobrobit naših zaposlenika i ugled Secret Gardena.

• Plaćanje unaprijed je obavezno.
• Online plaćanje karticom (PayPal, Apple Pay, Google Pay) — brzo i sigurno; trenutna potvrda.
• Bankovna uplata: dokaz o uplati pošaljite e-poštom na comenzi@secretgarden.ro. Izbjegavajte uplate manje od 100 RON (20 EUR) zbog dugog vremena potvrde.

Ukupni se iznosi pri završetku kupnje pretvaraju u RON prema srednjem tržišnom tečaju. Ponovnu konverziju u EUR treba izvršiti prema tečaju Wisea (bez zaokruživanja naviše).

• Kvarljiva roba: Biljke se pakiraju na zahtjev kupca i smatraju se kvarljivom robom. U slučaju otkazivanja ili odbijanja dostave nakon slanja, povrat novca izvršit će se isključivo za proizvode vraćene u dobrom stanju. Troškovi dostave i vrijednost svih oštećenih artikala (uključujući, između ostalog, osušene ili slomljene biljke) strogo su nepovratni.
• Vaša odgovornost: Kupac je dužan navesti potpunu i točnu adresu za dostavu, osigurati dostupnost za preuzimanje pošiljke i pratiti dostavljene podatke za praćenje. Neispunjavanje ovih obveza može dovesti do kašnjenja u dostavi ili propadanja kvarljivih proizvoda, što može utjecati na pravo kupca na povrat novca ili zamjenu, u skladu s važećim zakonima.

U koje zemlje dostavljate?

Bugarska, Poljska, Mađarska, Austrija, Češka, Slovačka, Slovenija, Francuska, Njemačka, Italija, Belgija, Luksemburg, Nizozemska, Hrvatska, Danska, Grčka, Portugal, Španjolska, Litva, Švedska, Estonija, Finska, Latvija, Irska, Malta i Cipar. Za dostavu unutar Rumunjske pogledajte Opcije dostave.

Koliko košta međunarodna dostava?

Od 10 EUR za Bugarsku do 35.95 EUR za Maltu i Cipar. Mađarska, Bugarska, Austrija, Češka, Slovačka i Slovenija imaju besplatnu dostavu iznad određene vrijednosti narudžbe, a Francuska, Njemačka, Italija, Belgija, Luksemburg, Nizozemska i Hrvatska imaju snižene cijene iznad 150 EUR. Pogledajte Cijene dostave i rokovi isporuke.

Koliko traje dostava?

Narudžbe obično napuštaju skladište u roku od 1–3 radna dana, od ponedjeljka do četvrtka. Prijevoz obično traje 1–4 radna dana; za neke zemlje ili regije može trajati do 8 radnih dana (u rijetkim slučajevima), a zračne pošiljke obično stižu u roku od 1–3 radna dana nakon slanja. Međunarodne zračne pošiljke šalju se ponedjeljkom, utorkom ili srijedom. Tijekom sezonskih vrhunaca ili lošeg vremena slanje se može odgoditi kako bi biljke ostale sigurne.

Mogu li promijeniti adresu dostave nakon slanja?

Za pošiljke DHL-om i FedExom promjena nakon slanja košta najmanje 10 EUR, a trošak snosi kupac.

Koje su biljke osjetljive na dugotrajan prijevoz?

Neke vrste Hoye (macrophylla, vitellinoides, danumensis), neke vrste Phalaenopsis (stuartiana, schilleriana, gigantea), Saintpaulia, Episcia, pelargonije, mesožderke, mlade biljke i, tijekom vruće sezone, Hibiscus. Cvjetovi i cvatovi također se mogu oštetiti tijekom prijevoza.

Dostavljate li zimi?

Da, uz izolaciju i opcionalne grijače, ali tijekom prijevoza ipak može doći do oštećenja uzrokovanog hladnoćom. Prije naručivanja provjerite vremensku prognozu i pročitajte vodič za zimsku dostavu.

Što ako moja biljka stigne oštećena?

Pošaljite e-poruku na sesizari@secretgarden.ro u roku od 24 sata od dostave, s jasnim fotografijama biljke u stanju u kojem je zaprimljena i kratkim opisom. Nemojte presađivati biljku ni mijenjati supstrat prije slanja fotografija.

Kako mogu platiti?

Plaćanje se vrši unaprijed: online karticom, PayPalom, Apple Payom ili Google Payom, odnosno bankovnim prijenosom u EUR-ima. Pojedinosti se nalaze u odjeljku Načini plaćanja i na stranici Mogućnosti plaćanja.

Nudite li uvjete za veleprodaju ili grupne narudžbe?

Da. Količinski popusti, rezervacija zaliha i objedinjena dostava opisani su na stranici Veleprodaja i grupne narudžbe.

Osim ove stranice, primjenjuju se i Opći uvjeti poslovanja.