Pitanja i odgovori - Q&A

U našoj trgovini u Bukureštu naći ćete samo odabrani izbor biljaka i dodataka. Većina biljaka nalazi se u stakleniku, gdje su uvjeti za rast znatno bolji.

Prije posjete trgovini radi kupnje proizvoda, preporučujemo da napravite online narudžbu s preuzimanjem u trgovini.

Narudžbe se mogu napraviti samo online na web stranici, a za slanje narudžbe online potrebno je registrirati se. Ne možemo prihvatiti narudžbe primljene telefonom, putem e-pošte, chata, Facebooka (ili drugih društvenih mreža) itd.

Naša trgovina ne postavlja minimalnu vrijednost narudžbe, ali za određene usluge, poput besplatnog pakiranja i dostave kurirskom službom, potrebno je da ukupna vrijednost proizvoda u košarici premaši određeni iznos. Za narudžbe koje se ne mogu dostaviti kurirskom službom postoji besplatna opcija preuzimanja u trgovini.

Narudžbe se mogu mijenjati ako već nisu u fazi pakiranja, zapakirane ili predane kuriru za dostavu.

Za dodavanje proizvoda, pristupite narudžbi iz vašeg računa ili iz potvrde e-pošte i koristite opciju „Uredi narudžbu”.

Nakon što je narudžba provjerena od strane našeg tima, izmjene ili dodavanja više neće biti mogući.

Pažnja! Besplatna dostava se automatski primjenjuje samo na narudžbe čija vrijednost proizvoda prelazi 399 kuna u trenutku narudžbe.

Uvijek obrađujemo narudžbe u najkraćem mogućem roku. Trenutno priprema narudžbi traje 1-6 radnih dana, ali mogu postojati iznimke, ovisno o godišnjem dobu (i temperaturama), praznicima, prometnim razdobljima, sadržaju narudžbi itd. Nakon slanja, vrijeme dostave varira ovisno o odredištu paketa - više detalja dostupno je na stranici za dostavu: Opcije dostave.

Naš postupak obrade narudžbi ne uključuje telefonski kontakt. Automatski proces obrade šalje ažuriranja putem e-pošte/SMS-a, a na dan slanja dobit ćete e-poštu + poruku od kurirske službe. Na dan dostave dobit ćete novu poruku koja uključuje broj telefona kurira. Telefonski ćemo vas kontaktirati samo ako postoje nejasnoće u vezi narudžbe, iako su takve situacije rijetke/neprikladne.

Ažuriranja i eventualne poruke/zahtjevi s naše strane automatski vam se šalju na email, ali ih možete vidjeti i online na web stranici, u vašem korisničkom računu.

Informacije o međunarodnim dostavama možete pronaći ovdje: Međunarodne dostave.

Transport predstavlja šok za svaku biljku zbog promjena temperature i vlage, kao i nedostatka svjetla. Nakon primitka, ostavite biljke da se postupno prilagode novom okruženju - u prvim danima preporučuje se držati ih na difuznoj svjetlosti, bez izlaganja termičkim šokovima. Nije preporučljivo mijenjati supstrat - ove operacije mogu se obaviti tek nakon što se biljke stabiliziraju i ponovno počnu rasti.

Zalijevanje se obično vrši kada je supstrat potpuno suh - preporučujemo da se informirate o svakoj kupljenoj biljci.

Vodič za presadjivanje: https://blog.secretgarden.ro/repotting-replantare/

Vodič za primanje biljaka u hladnoj sezoni: https://secretgarden.ro/pages/impachetarea-plantelor-iarna

U slučaju biljaka uvezenih iz azijskih zemalja, cijeli sustav uzgoja je drugačiji - biljke se uzgajaju i isporučuju u "nursery soft pots", sa sphagnumom.

Lonac od 2,5 inča, na primjer, ima stvarnu veličinu od 2,5 inča - ali biljka ima dob i veličinu sličnu biljci uzgojenoj u Europi s korom, u loncu od 9 cm. Lonac od 1,7 inča ima stvarnu veličinu od 1,7 inča - a biljka je slična primjerku u loncu od 6 cm.

Iz tog razloga, na stranici proizvoda prikazana veličina bit će, na primjer, u obliku (lonac 2,5 inča ~ 9 cm).

Ovaj sustav smatra se učinkovitim i za uzgoj i za transport biljaka, jer je sve svedeno na strogo nužno za rast biljke.

Neprimjereno ponašanje klijenata: agresivno ili prijeteće ponašanje dovodi do trajnog isključenja iz usluga i podrške. U Secret Gardenu cijenimo poštovanu i konstruktivnu komunikaciju. Klijenti koji pokazuju agresivno, prijeteće ili uvredljivo ponašanje — uključujući neutemeljene optužbe ili izjave poput „Ako mi ne date što želim…“, „Čak i ako griješim, pobrinut ću se da budem u pravu…“ ili „Dat ću vam lošu reklamu…“ — bit će trajno isključeni iz svih usluga i podrške. Sve daljnje pokušaje komunikacije od tih osoba ćemo ignorirati i blokirati. Naš tim nema obvezu tolerirati ponašanje koje stvara neprijateljsko okruženje ili negativno utječe na dobrobit osoblja i ugled Secret Gardena.