P&A – Pitanja i odgovori

Narudžbe se dovršavaju na stranici secretgarden.ro, nakon prijave. To je najjednostavniji i najsigurniji način da rezervirate svoje biljke.

Asistent na stranici dostupan je 24/7: vodi vas, daje vam preporuke i odgovara na pitanja o proizvodima i dostavi.

Ne zaprimamo narudžbe telefonom, e-poštom ni putem društvenih mreža. Ako vam ipak treba član tima za nešto konkretno, možete nam se javiti na comenzi@secretgarden.ro.

Trgovina ne propisuje opću minimalnu vrijednost narudžbe. Za određene usluge, poput dostave kurirom, ukupna vrijednost proizvoda u košarici mora premašiti određeni prag (primjerice više od 49 RON za kurirsku dostavu u Rumunjskoj). Kod međunarodnih dostava uobičajeni je prag približno 100 RON / 20 EUR.

Da, sve dok narudžba još nije poslana na pakiranje.

Uđite u svoj račun ili otvorite potvrdnu e-poruku, kliknite na narudžbu i odaberite Edit Order. Ondje možete dodati biljke ili ažurirati adresu.

Nakon što tim prebaci narudžbu na provjeru/pakiranje, izmjene se automatski zaključavaju.

Mali savjet: besplatna dostava za iznose iznad 399 leja računa se prema vrijednosti proizvoda u narudžbi u trenutku kada je još moguće uređivanje.

Narudžbe obično pripremamo u roku od 1–3 radna dana. U razdobljima gužve rok se može produljiti na približno 6 radnih dana, ovisno o sezoni, temperaturama, blagdanima ili sadržaju narudžbe.

Pošiljke se u pravilu šalju od ponedjeljka do četvrtka. Nakon slanja vrijeme dostave ovisi o odredištu i kuriru. Više detalja: Mogućnosti dostave.

Obično vas ne zovemo nakon svake narudžbe — prepuštamo procesu da mirno teče.

Primat ćete novosti e-poštom i/ili SMS-om. Prilikom slanja dobit ćete broj za praćenje, a kurir vas na dan dostave može kontaktirati. Status je vidljiv i na vašem računu.

Nazvat ćemo vas samo ako se pojavi nešto nejasno u vezi s narudžbom, a to se rijetko događa.

Standardni kurir GLS*

• 25 RON
• besplatno za vrijednost proizvoda iznad 399 RON

Dostava vozačem (Bukurešt i dio okruga Ilfov)

• 35 RON
• 19 RON za iznose iznad 399 RON
• besplatno od 800 RON
• minimalna vrijednost narudžbe 100 RON

Ekspresna dostava (+25 RON) znači prioritetnu obradu narudžbe, a ne zajamčenu dostavu na kućni prag u roku od 24 sata.

* Troškovi dostave izračunavaju se za pakete maksimalne težine 5 kg. Za svaki dodatni kilogram iznad ograničenja od 5 kg naknada može iznositi do 1,5 leja/kg.

Potpuni detalji nalaze se na stranici o dostavi: Mogućnosti dostave.

Ne. Dostava vozačem lokalna je usluga dostupna u Bukureštu i dijelu naselja u okrugu Ilfov.

• 35 RON; 19 RON iznad 399 RON; besplatno od 800 RON
• minimalna vrijednost narudžbe 100 RON
• obično od ponedjeljka do petka, približno 11:00–16:00

Biljke putuju bez kutije, u vozilu s kontroliranom temperaturom. Vozač predaje narudžbu kod automobila. Za plaćanje pouzećem korisno je pripremiti točan iznos.

Da. Express ima različita značenja ovisno o odredištu:

Lokalno (Rumunjska)

• Express dostava = prioritetna obrada narudžbe, uz nadoplatu od +25 RON
• ne znači zajamčenu dostavu na kućni prag u roku od 24 sata
• obično ubrzava pripremu na približno 1–2 radna dana
• slanje od ponedjeljka do četvrtka
• vrijeme kurirske službe nakon predaje paketa računa se zasebno

Međunarodno

• express = Express by Air, gdje je usluga dostupna
• tranzit nakon slanja: obično 1–3 radna dana
• priprema i pakiranje prije slanja i dalje su potrebni te su odvojeni od vremena zračnog prijevoza
• ako paket premašuje ograničenje veličine / volumetrijske težine (najviše 3 kg volumetrijske težine), narudžba se šalje cestovnim putem
• razlika u cijeni vraća se kao Store Credit

Trošak se izračunava pri naplati, ovisno o zemlji i veličini paketa. Konačna cijena prikazana je pri završetku narudžbe.

Okvirno:

• Bugarska: približno 10 EUR; besplatno iznad 200 EUR
• Poljska: približno 80 PLN
• Mađarska: približno 4.100 Ft; besplatno iznad 61.600 Ft
• Austrija, Češka, Slovačka, Slovenija: približno 12,90 EUR; besplatno iznad 200 EUR
• Francuska, Njemačka, Italija: približno 17,95 EUR; sniženo na 9,90 EUR iznad 150 EUR
• Belgija, Luksemburg, Nizozemska, Hrvatska: približno 19,95 EUR; sniženo na 12 EUR iznad 150 EUR
• Danska, Grčka, Portugal, Španjolska: približno 19,95 EUR
• Litva, Švedska, Estonija, Finska, Latvija: približno 29,95 EUR
• Irska zračnim putem: približno 29,90 EUR
• Malta i Cipar zračnim putem: približno 35,95 EUR

Dostavljamo na prihvatljiva odredišta u EU-u. Minimalna vrijednost proizvoda obično iznosi približno 100 RON / 20 EUR. Detalji: Međunarodne dostave.

Prihvaćamo:

• online kartica i digitalni novčanici (PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay / lokalni procesori)
• bankovni prijenos (RON i EUR)
• plaćanje pouzećem: samo u Rumunjskoj, za prihvatljive narudžbe
• PayPo (kupite sada, platite za 30 dana): samo u Rumunjskoj
• Store Credit s korisničkog računa, pri naplati

Međunarodne narudžbe zahtijevaju plaćanje unaprijed. Plaćanje pouzećem i PayPo nisu dostupni izvan Rumunjske. Više detalja: Mogućnosti plaćanja.

PayPo este disponibil doar în România: cumperi acum și plătești în 30 de zile, conform condițiilor serviciului.

Limita inițială pentru prima comandă este, de obicei, între 500 și 700 de lei. După plăți reușite, limita se poate majora automat. Dacă plata nu este aprobată, poți alege o altă metodă sau poți contacta serviciul de asistență PayPo.

Store Credit este un credit de magazin din contul tău Secret Garden. Nu expiră și îl poți folosi ca metodă de plată la finalizarea comenzii, după autentificarea cu adresa de e-mail căreia i-a fost emis creditul.

La unele opțiuni de finalizare rapidă a comenzii (de exemplu, PayPal sau Shop Pay), este posibil să nu apară ca opțiune.

Cea mai rapidă variantă este chatul de pe site — este disponibil 24/7, te ghidează și îți poate face recomandări pe loc.

Dacă ai nevoie de un membru al echipei (comandă, facturare, date din cont), scrie-ne la comenzi@secretgarden.ro sau sună la 0786 910 002 (L-V, 09-17).

Pentru o reclamație după livrare, singurul canal este e-mailul: sesizari@secretgarden.ro, în maximum 24 de ore de la primire, împreună cu câteva poze clare și o descriere scurtă. Nu telefonic, pe WhatsApp sau pe rețelele sociale. Răspundem, de regulă, în 1-3 zile lucrătoare.

Și un gând liniștitor: plantele sunt vii. O frunză ușor afectată după transport este deseori normală și nu înseamnă automat că trebuie depusă o sesizare.

Lasă planta să se acomodeze câteva zile în lumină difuză, fără să o replantezi imediat și fără șocuri de temperatură. Udarea depinde de specie și de starea substratului.

Mici semne după transport — de exemplu, o frunză afectată — sunt deseori normale la plantele vii și nu înseamnă neapărat o problemă gravă.

Ghid pentru replantare: replantare · Sezon rece: împachetarea plantelor iarna

Da, pozele sunt reale, dar reprezintă aspectul general al plantei.

De obicei, este fotografiat un exemplar mediu din lotul prezentat în listare. Aspectul poate varia în timp și de la un lot la altul, mai ales în cazul plantelor vii. Verifică și descrierea produsului (mărime, stadiu, note despre flori sau boboci, dacă există).

Nu avem întotdeauna o dată exactă — plantele vin în valuri, aproape în fiecare săptămână.

Ca să nu stai cu ochii pe site: adaugă planta la Lista de dorințe și activează alerta de stoc pe pagina ei. Când revine în stoc, primești o notificare.

Dacă vrei, în chat îți putem propune și 1-2 alternative similare din stoc. Nu este nevoie să scrii pe e-mail doar pentru a fi anunțat(ă) când revine în stoc.

Kod biljaka uvezenih iz azijskih zemalja sustav uzgoja je drukčiji: biljke se uzgajaju i isporučuju u „mekanim rasadničkim loncima” sa sfagnumom.

Lonac od 2,5 inča stvarno je veličine 2,5 inča, ali biljka je po starosti i veličini slična primjerku uzgojenom u Europi s korijenjem i supstratom, u loncu od 9 cm. Lonac od 1,7 inča odgovara primjerku u loncu od 6 cm.

Zato se na stranici proizvoda veličina može prikazati u obliku (lonac od 2,5 inča ~ 9 cm). Taj je sustav učinkovit i za uzgoj i za transport.

Secret Garden odustao je od fizičke trgovine u svibnju 2026. Sada radimo u stakleniku, među biljkama, s naglaskom na bogatiji izbor i pažljiviju korisničku podršku.

Narudžbe se predaju online na secretgarden.ro. Dostava se obavlja kurirom ili, u Bukureštu i dijelu Ilfova, vozačem.

Nemamo izložbeni prostor i ne organiziramo preuzimanje na lokaciji. Ako vam je potrebna pomoć pri odabiru biljke, pišite nam na comenzi@secretgarden.ro i pošaljite poveznicu na proizvod.

Da. Za narudžbe u vrijednosti od 500 do 1000 EUR možete upotrijebiti kupon #discount5 (5%). Iznad 1000 EUR: #discount10 (10%).

Narudžbe se predaju na web-mjestu. Pakiranje je besplatno, a za preprodavače / grupne narudžbe možemo preuzeti dodatne troškove dostave iznad 5 kg. Oslobođenje od PDV-a moguće je za tvrtke s važećim PDV identifikacijskim brojem u sustavu VIES.

Potpune pojedinosti: Uvjeti veleprodaje.

Da, šaljemo biljke na prihvatljive odredišne lokacije u Europskoj uniji.

Nažalost, ne možemo isporučivati izvan EU-a (primjerice u Bosnu i Hercegovinu), na Kanarske otoke ni u područja s posebnim fitosanitarnim ograničenjima.

Cjenici i pojedinosti za pojedine zemlje dostupni su ovdje: Međunarodne isporuke.

Jednostavno je, izravno na web-mjestu:

• na telefonu — izbornik za odabir jezika / valute / zemlje nalazi se pri dnu
• na računalu — gore desno

Odaberite jezik koji vam odgovara i to je to. Ne morate tražiti prijevod u chatu.

U Secret Gardenu cijenimo komunikaciju punu poštovanja i konstruktivnu komunikaciju.

Agresivno, prijeteće ili uvredljivo ponašanje — uključujući neutemeljene optužbe ili poruke poput „Ako mi ne date ono što želim…”, „Čak i ako sam u krivu, pobrinut ću se da budem u pravu…” ili „Dat ću vam negativnu recenziju…” — može dovesti do trajnog uskraćivanja usluga i podrške. U takvim se situacijama daljnja komunikacija može zanemariti ili blokirati.

Tim se ne mora nastaviti upuštati u razgovore koji stvaraju neprijateljsko okruženje ili negativno utječu na dobrobit osoblja.