Q&A – Pitanja i odgovori

Narudžbe se dovršavaju na stranici secretgarden.ro nakon prijave. To je najjednostavniji i najsigurniji način da rezervirate svoje biljke.

Pomoćnik na stranici je dostupan 24/7: vodi vas, daje preporuke i odgovara na pitanja o proizvodima i dostavi.

Narudžbe ne zaprimamo telefonom, e-poštom ni putem društvenih mreža. Ako vam je ipak potrebna pomoć člana našeg tima za nešto konkretno, možete nam se javiti na comenzi@secretgarden.ro.

Trgovina ne propisuje opću minimalnu vrijednost narudžbe. Za određene usluge, poput dostave kurirom, ukupna vrijednost proizvoda u košarici mora premašivati određeni prag (na primjer, više od 49 RON za kurirsku dostavu u Rumunjskoj). Kod međunarodnih dostava uobičajeni je prag približno 100 RON / 20 EUR.

Da, sve dok narudžba još nije predana na pakiranje.

Uđite u svoj račun ili otvorite potvrdni e-mail, kliknite na narudžbu i odaberite Edit Order. Ondje možete dodati biljke ili ažurirati adresu.

Nakon što tim prebaci narudžbu na provjeru/pakiranje, izmjene se automatski blokiraju.

Mali savjet: besplatna dostava za narudžbe iznad 399 RON računa se prema vrijednosti proizvoda u narudžbi u trenutku kada je još moguće uređivanje.

Narudžbe obično pripremamo u roku od 1–3 radna dana. Tijekom prometnijih razdoblja rok se može produljiti na približno 6 radnih dana, ovisno o sezoni, temperaturama, blagdanima ili sadržaju narudžbe.

Pošiljke se u pravilu šalju od ponedjeljka do četvrtka. Nakon slanja vrijeme dostave ovisi o odredištu i kurirskoj službi. Više pojedinosti: Mogućnosti dostave.

Obično vas ne zovemo nakon svake narudžbe — dopuštamo da postupak nesmetano teče.

Primat ćete obavijesti e-poštom i/ili SMS-om. Prilikom slanja dobit ćete broj za praćenje, a na dan dostave kurir vas može kontaktirati. Status je vidljiv i na vašem računu.

Nazvat ćemo vas samo ako se pojavi nešto nejasno u vezi s narudžbom, a to se rijetko događa.

Standardna kurirska služba (GLS/Bookurier)

• 25 RON
• besplatno za vrijednost proizvoda iznad 399 RON

Dostava s vozačem (Bukurešt i dio okruga Ilfov)

• 35 RON
• 19 RON iznad 399 RON
• besplatno iznad 800 RON
• minimalna vrijednost narudžbe 100 RON

Ekspresna dostava (+25 RON) znači prioritetnu obradu narudžbe, a ne zajamčenu dostavu na vrata u roku od 24 sata. Sve pojedinosti nalaze se na stranici o dostavi: Mogućnosti dostave.

Ne. Dostava vozačem lokalna je usluga dostupna u Bukureštu i dijelu mjesta u okrugu Ilfov.

• 35 RON; 19 RON za iznose veće od 399 RON; besplatno od 800 RON
• minimalna vrijednost narudžbe 100 RON
• obično od ponedjeljka do petka, približno 11:00–16:00

Biljke putuju bez kutije, u vozilu s kontroliranom temperaturom. Vozač predaje narudžbu kod automobila. Za plaćanje pouzećem korisno je pripremiti točan iznos.

Da. Express ima različita značenja ovisno o odredištu:

Lokalno (Rumunjska)

• Expressna dostava = prioritetna obrada narudžbe, za +25 RON
• ne znači zajamčenu dostavu na vrata u roku od 24 sata
• obično ubrzava pripremu na približno 1–2 radna dana
• slanje od ponedjeljka do četvrtka
• vrijeme kurirske službe nakon predaje paketa računa se zasebno

Međunarodno

• express = Express by Air, gdje je usluga dostupna
• tranzit nakon slanja: obično 1–3 radna dana
• priprema i pakiranje prije slanja i dalje su potrebni te se računaju odvojeno od vremena zračnog prijevoza
• ako paket premašuje ograničenje veličine / volumetrijske težine (najviše 3 kg volumetrijske težine), narudžba se šalje cestovnim putem
• razlika u cijeni vraća se kao kredit u trgovini

Trošak se izračunava pri plaćanju, ovisno o zemlji i veličini paketa. Konačna cijena prikazuje se pri završetku narudžbe.

Okvirno:

• Bugarska: približno 10 EUR; besplatno za iznose veće od 200 EUR
• Poljska: približno 80 PLN
• Mađarska: približno 4.100 Ft; besplatno za iznose veće od 61.600 Ft
• Austrija, Češka, Slovačka, Slovenija: približno 12,90 EUR; besplatno za iznose veće od 200 EUR
• Francuska, Njemačka, Italija: približno 17,95 EUR; sniženo na 9,90 EUR za iznose veće od 150 EUR
• Belgija, Luksemburg, Nizozemska, Hrvatska: približno 19,95 EUR; sniženo na 12 EUR za iznose veće od 150 EUR
• Danska, Grčka, Portugal, Španjolska: približno 19,95 EUR
• Litva, Švedska, Estonija, Finska, Latvija: približno 29,95 EUR
• Irska zračnim prijevozom: približno 29,90 EUR
• Malta i Cipar zračnim prijevozom: približno 35,95 EUR

Dostavljamo na odredišta u EU-u koja ispunjavaju uvjete. Minimalna vrijednost proizvoda obično iznosi približno 100 RON / 20 EUR. Detalji: Međunarodne dostave.

Prihvaćamo:

• kartice za online plaćanje i digitalni novčanici (PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay / lokalni procesori)
• bankovni prijenos (RON i EUR)
• plaćanje pouzećem: samo u Rumunjskoj, za narudžbe koje ispunjavaju uvjete
• PayPo (kupite sada, platite za 30 dana): samo u Rumunjskoj
• Kredit iz korisničkog računa u trgovini, pri plaćanju

Međunarodne narudžbe zahtijevaju plaćanje unaprijed. Plaćanje pouzećem i PayPo nisu dostupni izvan Rumunjske. Više detalja: Mogućnosti plaćanja.

PayPo je dostupan samo u Rumunjskoj: kupiš sada i platiš u roku od 30 dana, prema uvjetima usluge.

Početni limit za prvu narudžbu obično iznosi između 500 i 700 leja. Nakon uspješnih plaćanja limit se može automatski povećati. Ako plaćanje nije odobreno, možeš odabrati drugi način plaćanja ili kontaktirati podršku PayPo.

Store Credit je kredit trgovine na tvom računu Secret Garden. Ne istječe i možeš ga koristiti kao način plaćanja pri završetku kupnje, prijavljen e-poštom na koju je kredit izdan.

Kod nekih brzih načina plaćanja (primjerice PayPal ili Shop Pay) moguće je da se ne prikazuje kao opcija.

Najbrži je chat na stranici — dostupan je 24/7, uputit će te i odmah ti može dati preporuke.

Ako ti treba član tima (za narudžbu, fakturiranje ili podatke s računa), piši nam na comenzi@secretgarden.ro ili nazovi 0786 910 002 (pon–pet, 09–17).

Za reklamaciju nakon dostave kanal je isključivo e-pošta: sesizari@secretgarden.ro, najkasnije 24 sata od primitka, uz nekoliko jasnih fotografija i kratak opis. Ne telefonom, WhatsAppom ili društvenim mrežama. U pravilu odgovaramo u roku od 1–3 radna dana.

I jedna smirena napomena: biljke su žive. Malo oštećen list nakon putovanja često je normalan i ne znači automatski da treba podnijeti reklamaciju.

Ostavi biljku nekoliko dana da se privikne na difuzno svjetlo, bez neposrednog presađivanja i temperaturnih šokova. Zalijevanje ovisi o vrsti i stanju supstrata.

Manji tragovi nakon putovanja — primjerice oštećen list — često su normalni kod živih biljaka i ne znače nužno ozbiljan problem.

Vodič za presađivanje: presađivanje · Hladna sezona: zimsko pakiranje biljaka

Da, fotografije su stvarne, ali prikazuju opći izgled biljke.

Obično se fotografira prosječan primjerak iz serije navedene u ponudi. Izgled se s vremenom i od jedne serije do druge može razlikovati, osobito kod živih biljaka. Provjeri i opis proizvoda (veličinu, fazu razvoja te napomene o cvjetovima ili pupoljcima, ako postoje).

Nemamo uvijek točan datum — biljke stižu u valovima, gotovo svaki tjedan.

Da ne moraš stalno pratiti stranicu: dodaj biljku na popis želja i aktiviraj obavijest o dostupnosti na njezinoj stranici. Kad ponovno bude dostupna, primit ćeš obavijest.

Ako želiš, u chatu ti možemo predložiti i 1–2 slične alternative iz zalihe. Ne moraš slati e-poruku samo da bi dobio obavijest o ponovnoj dostupnosti.

Kod biljaka uvezenih iz azijskih zemalja sustav uzgoja je drukčiji: biljke se uzgajaju i isporučuju u „mekanim rasadničkim loncima” s mahovinom sphagnum.

Lonac od 2,5 inča stvarne je veličine 2,5 inča, ali biljka je po starosti i veličini slična primjerku uzgojenom u Europi s korijenjem u supstratu, u loncu od 9 cm. Lonac od 1,7 inča odgovara primjerku u loncu od 6 cm.

Zato se na stranici proizvoda veličina može prikazivati u obliku (lonac od 2,5 inča ~ 9 cm). Taj je sustav učinkovit i za uzgoj i za transport.

Secret Garden odustao je od fizičke trgovine u svibnju 2026. Sada radimo u stakleniku, među biljkama, s naglaskom na bogatiji izbor i pažljiviju korisničku podršku.

Narudžbe se predaju putem interneta na secretgarden.ro. Dostava se obavlja kurirskom službom ili, u Bukureštu i dijelu okruga Ilfov, vozačem.

Nemamo izložbeni prostor i ne organiziramo osobno preuzimanje na lokaciji. Ako vam je potrebna pomoć pri odabiru biljke, pišite nam na comenzi@secretgarden.ro i pošaljite poveznicu na proizvod.

Da. Za narudžbe u vrijednosti od 500 do 1000 EUR možete upotrijebiti vaučer #discount5 (5%). Iznad 1000 EUR: #discount10 (10%).

Narudžbe se predaju putem web-mjesta. Pakiranje je besplatno, a za preprodavače i grupne narudžbe možemo preuzeti dodatne troškove dostave iznad 5 kg. Oslobođenje od PDV-a moguće je za tvrtke s važećim VIES brojem.

Potpune pojedinosti: Uvjeti veleprodaje.

Da, šaljemo biljke na prihvatljiva odredišta u Europskoj uniji.

Nažalost, ne možemo isporučivati izvan EU-a (primjerice u Bosnu i Hercegovinu), na Kanarske otoke ni u područja s posebnim fitosanitarnim ograničenjima.

Cijene i pojedinosti po državama dostupne su ovdje: Međunarodne isporuke.

Jednostavno je, izravno na web-mjestu:

• na telefonu — izbornik za odabir jezika / valute / države nalazi se pri dnu
• na računalu — gore desno

Odaberite jezik koji vam odgovara i to je to. Ne morate tražiti prijevod u chatu.

U Secret Gardenu cijenimo komunikaciju punu poštovanja i konstruktivnu komunikaciju.

Agresivno, prijeteće ili uvredljivo ponašanje — uključujući neutemeljene optužbe ili poruke poput „Ako mi ne date ono što želim…”, „Čak i ako griješim, pobrinut ću se da budem u pravu…” ili „Objavit ću negativnu recenziju…” — može dovesti do trajnog uskraćivanja usluga i korisničke podrške. U takvim se situacijama daljnja komunikacija može zanemariti ili blokirati.

Echipa nije dužna nastaviti razgovore koji stvaraju neprijateljsko okruženje ili narušavaju dobrobit osoblja.