Pravila refundacije

Opće informacije i postupci. Prava i obveze.

Kako podnijeti prigovor?

Prigovori se mogu podnijeti isključivo e-poštom na adresu sesizari@secretgarden.ro, najkasnije u roku od 24 sata od primitka paketa, uz kvalitetne i relevantne fotografije kojima se prikazuje predmetna situacija. Fotografije moraju prikazivati stanje biljke u trenutku primitka, bez ikakvih zahvata na njoj (bez vađenja biljaka iz zemlje, premještanja u druge posude ili drugi supstrat itd.). Zbog kvarljivosti proizvoda ne možemo prihvatiti naknadne prigovore.

Ako utvrdite da u paketu nedostaju proizvodi, dužni ste sačuvati svu ambalažu do razjašnjenja situacije.

Ako se proizvodi dostavljaju putem usluge Dostava s vozačem - naš ih vozač dostavlja bez ambalaže (nepakirane), a u trenutku predaje imate mogućnost provjeriti ih. Zbog kvarljivosti proizvoda ne možemo prihvatiti naknadne prigovore nakon dostave.

Koje se vrste proizvoda mogu vratiti i u kojim situacijama?

Mogu se vratiti nekvarljivi proizvodi dostavljeni kurirskom službom (kupnje na daljinu), samo ako se nalaze u stanju u kojem su primljeni. Ne mogu se vratiti proizvodi čija je dostava izvršena vlastitim osobljem (Dostava s vozačem), s obzirom na to da je riječ o usluzi osobne predaje.

Koje se vrste proizvoda ne mogu vratiti?

Ne mogu se vratiti kvarljivi proizvodi (žive biljke, rezano cvijeće, cvjetni aranžmani itd.), korišteni materijali, korištene posude/spremnici, gnojiva/sprejevi/supstrati ili drugi otpečaćeni proizvodi. Proizvodi kupljeni ili uvezeni po narudžbi odnosno gotovi proizvodi izrađeni po narudžbi ne mogu se vratiti. Biljke su kvarljivi proizvodi izuzeti od prava na povrat i jamstva, u skladu s OUG 34/2014.

Tko ima pravo na povrat?

Odredbe OUG 34/2014 primjenjuju se samo na potrošača definiranog kao fizička osoba ili skupina fizičkih osoba udruženih u udruge u skladu s OG 21/1992.

U kojem ću roku dobiti odgovor na prigovor?

Prosječno vrijeme odgovora iznosi 1-3 radna dana, ovisno o razdoblju i potrebnim provjerama (provjera nadzornih kamera, komunikacija s kurirskim tvrtkama itd.).

Povrat kvarljivih proizvoda

Biljke i cvijeće nemaju zakonsko pravo na povrat. Povrat kvarljivih proizvoda prihvatit će se samo u iznimnim situacijama, uz pisanu suglasnost društva Best Florist SRL poslanu e-poštom. Postupak:

  • Zahtjev se šalje e-poštom u roku od najviše 24 sata od primitka pošiljke, uz kvalitetne fotografije i detaljna objašnjenja.
  • Tim provjerava i nadzorne kamere u području pakiranja.
  • Potrošač čeka pisanu potvrdu o prihvaćanju ili odbijanju povrata.
  • Ako je povrat prihvaćen, proizvod se vraća u roku od najviše 2 radna dana na adresu Str. Cozia nr. 22B, Sat Gagu, Ilfov, Romania, Cod postal 077077 tel. 0786.910.002, putem kurirske službe (bez pouzeća). Svi dokumenti, izvorne naljepnice i ambalaža moraju biti priloženi.
  • Potrošač je odgovoran za pravilno pakiranje. Ne prihvaćaju se oštećeni proizvodi ni biljke oštećene hladnoćom ili neispravnim pakiranjem.
  • Povrat novca izvršava se bankovnim prijenosom u zakonskom roku od najviše 14 dana od prihvaćanja povrata. Trošak prijevoza ne vraća se jer je riječ o već izvršenoj usluzi.
  • Trošak prijevoza pri vraćanju proizvoda snosi potrošač, u skladu s važećim zakonodavstvom. 

Povrat nekvarljivih proizvoda

Nekvarljivi proizvodi mogu se vratiti u skladu s OUG 34/2014:

  • Pravo na povrat u roku od 30 kalendarskih dana od primitka proizvoda.
  • Pisani zahtjev šalje se na comenzi@secretgarden.ro uz bankovne podatke za povrat novca.
  • Vraćanje u roku od najviše 30 dana na adresu Str. Cozia nr. 22B, Sat Gagu, Ilfov, Romania, cod postal 077077 tel. 0786.910.002, putem kurirske službe (bez pouzeća). Proizvod mora biti potpun, u izvornom stanju, s izvornom ambalažom i naljepnicama.
  • Potrošač je odgovoran za pravilno pakiranje i dostavu.
  • Povrat novca izvršava se bankovnim prijenosom u zakonskom roku od najviše 14 dana od prihvaćanja povrata. Trošak prijevoza ne vraća se jer je riječ o već izvršenoj usluzi.
  • Trošak prijevoza pri vraćanju proizvoda snosi potrošač, u skladu s važećim zakonodavstvom. 

Neprihvaćeni/odbijeni povrati koji ne budu preuzeti u roku od 3 radna dana smatrat će se napuštenima te će biti uništeni/darovani, bez nastanka ikakvih obveza.

Jamstvo sukladnosti

Za proizvode prodane na secretgarden.ro ne postoji zakonsko jamstvo sukladnosti (kvarljivi proizvodi, fitosanitarni pripravci, keramika ili složeni gotovi proizvodi).

Situacije prijavljene u roku od najviše 24 sata od primitka paketa pažljivo će se analizirati, čak i ako se zakonsko jamstvo ne primjenjuje.