Términos del servicio


(Contrato para la adquisición de productos a través de www.secretgarden.ro)


1. Identificación del comerciante y definición de los términos

El servicio secretgarden.ro es ofrecido por S.C. Best Florist S.R.L.

Datos de contacto :

comenzi@secretgarden.ro

0786.910.002

Dirección de correspondencia: Str. Cozia 22B, Dascalu, Ilfov 

CUI RO34558835

J23/5418/2022

Capital social: 220 lei


1.1. Definiciones

Sitio / Plataforma / Vendedor - El dominio secretgarden.ro y sus subdominios (con excepción de los subdominios que cuenten con sus propias regulaciones).

Contenido tiene la siguiente definición:

- toda la información del Sitio / Plataforma que pueda visitarse, visualizarse o a la que se pueda acceder de otro modo mediante el uso de un equipo electrónico;

- el contenido de cualquier correo electrónico enviado por secretgarden.ro por medios electrónicos y/o cualquier otro medio de comunicación disponible;

Servicio - Servicio de comercio electrónico operado exclusivamente en las partes de acceso público del SITIO, en el sentido de ofrecer al CLIENTE la posibilidad de contratar productos y/o servicios utilizando medios exclusivamente electrónicos, incluidos otros medios de comunicación a distancia.

Usuario / Cliente / Comprador - Persona que tiene u obtiene acceso al Contenido de www.secretgarden.ro

Pedido / Solicitud de compra - Documento electrónico que constituye una forma de comunicación entre el Vendedor (secretgarden.ro) y el Comprador (Usuario/Cliente), mediante el cual el Comprador transmite al Vendedor, a través del Sitio, su intención de adquirir bienes y/o servicios de la Plataforma. El envío de un pedido en www.secretgarden.ro equivale al envío de una solicitud de compra.

Confirmación de recepción del pedido - correo electrónico de confirmación de la recepción de una solicitud de compra, que, sin embargo, no confirma implícitamente la aceptación del pedido/solicitud de compra ni genera obligaciones contractuales para Best Florist SRL (secretgarden.ro).

Documento contractual - El presente documento, Términos y condiciones comerciales.

Contrato a distancia - De conformidad con la definición contenida en la OUG n.º 34 de 4 de junio de 2014 sobre los derechos de los consumidores en el marco de los contratos celebrados con profesionales, así como para la modificación y complementación de determinados actos normativos, artículo 2, punto 7, mediante la que se transpuso la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores: cualquier contrato celebrado entre el profesional y el consumidor en el marco de un sistema organizado de venta o prestación de servicios a distancia, sin la presencia física simultánea del profesional y del consumidor, utilizando exclusivamente uno o varios medios de comunicación a distancia, hasta el momento de celebración del contrato, inclusive;

Transacción - Cobro o reembolso de una cantidad resultante del envío de una solicitud de compra por parte de un cliente o de la venta de un producto / servicio por parte de secretgarden.ro al Cliente, mediante el uso de los servicios del procesador de tarjetas autorizado por secretgarden.ro o mediante transferencia bancaria, independientemente del método de entrega.

Boletín/Alerta/Comunicación Comercial - Medios de información periódica sobre los productos, servicios y/o promociones realizadas por secretgarden.ro durante un período determinado, sin ningún compromiso por parte de secretgarden.ro con respecto a la información contenida en ellos. Pueden contener información general y/o temática, información sobre productos similares o complementarios a los que usted haya adquirido/visualizado, información sobre ofertas o promociones, información relativa a Bienes y Servicios añadidos a la sección “Cuenta/Mi carrito”, así como otras comunicaciones comerciales, como estudios de mercado y/o encuestas de opinión. En casos aislados, la información proporcionada puede ser errónea.

1.2. General

El presente documento establece los términos y condiciones de uso del Sitio/Contenido/Servicio por parte del Usuario o Cliente. Le rogamos que lea atentamente el presente documento para prevenir posibles consecuencias no deseadas/desagradables para su experiencia de compra y/o para la información proporcionada a la empresa Best Florist SRL a través del servicio secretgarden.ro.

El uso del Contenido y/o del Servicio secretgarden.ro implica la aceptación del presente documento por parte del Cliente. El Cliente se obliga a supervisar permanentemente los términos y condiciones comerciales, ya que estos pueden ser actualizados, modificados y complementados. En caso de desacuerdo, serán aplicables los Términos y Condiciones comerciales vigentes en el momento del envío del pedido.

Mediante el uso del Sitio/Contenido/Servicio, el Usuario / Cliente será el único responsable de todas las actividades derivadas de sus acciones. Asimismo, responderá por cualesquiera daños materiales, intelectuales, electrónicos o de cualquier otra naturaleza ocasionados al Sitio, al Contenido, al Servicio secretgarden.ro o a cualquier tercero con el que Best Florist SRL haya celebrado contratos, de conformidad con la legislación rumana vigente.

En caso de que el Cliente revoque su consentimiento otorgado a favor del Documento durante la tramitación de un Pedido, Best Florist SRL cancelará su Pedido sin ninguna obligación posterior de una parte frente a la otra ni derecho de ninguna de las partes a reclamar daños y perjuicios a la otra. El Cliente podrá revocar su consentimiento mediante solicitud escrita enviada por correo electrónico.

1.3. Sobre secretgarden.ro y los productos comercializados

secretgarden.ro es un servicio de comercio electrónico / comercio en línea / por Internet. El acceso al servicio y la adquisición de productos se realizan exclusivamente mediante pedidos (solicitudes de compra) recibidos a través del sitio web, y para enviar un pedido es necesario registrarse.

Los productos comercializados por BEST FLORIST S.R.L. a través de la plataforma secretgarden.ro son:

- Productos nuevos, tales como: recipientes decorativos, cestas, etc.

- Productos artesanales, perecederos o no, elaborados o no conforme a las especificaciones solicitadas por el consumidor, personalizados o no personalizados: composiciones obtenidas mediante la elaboración manual de flores o plantas, embalajes y otros materiales específicos; mezclas de materiales destinadas a la plantación o al cuidado de plantas; etc..

- Productos adquiridos en estado de producto terminado a diversos proveedores, perecederos o no: plantas vivas, fertilizantes, etc..

2. Contacto y comunicación con los clientes

Cualquier comunicación oficial por parte del Usuario se realizará por correo electrónico o mediante el formulario de contacto disponible en el sitio web. En caso de que la dirección de correo electrónico facilitada por el Usuario no sea válida, no podremos ser responsables de los posibles perjuicios causados por la imposibilidad de comunicación (por ejemplo, la imposibilidad de entrega, el deterioro de los productos perecederos reservados, etc.).

Mediante la comunicación por correo electrónico o el uso del formulario de contacto, el Usuario acepta ser contactado por cualquier medio disponible por Best Florist SRL (sin que exista, no obstante, una obligación de la empresa a este respecto), entendiendo que, al cumplimentar la información relativa a sus datos de contacto, como nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono, etc., dichos datos serán tratados e incluidos en la base de datos con el fin de mejorar las relaciones comerciales, respectivamente con el fin de garantizar el buen desarrollo de la actividad económica y comercial de secretgarden.ro.

La cumplimentación parcial o íntegra del formulario de contacto y su envío no representa en modo alguno un compromiso por parte de secretgarden.ro de ponerse en contacto con el Usuario.

Ponerse en contacto con secretgarden.ro por correo electrónico no representa en modo alguno un compromiso por parte de secretgarden.ro de ponerse en contacto con el Usuario.

Ponerse en contacto con secretgarden.ro por cualquier otro medio de contacto no constituye una obligación para secretgarden.ro

Cuando se pone en contacto con secretgarden.ro, el Usuario declara expresamente que los datos de contacto facilitados le pertenecen (dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de entrega) y que secretgarden.ro podrá utilizarlos para una comunicación eficaz con el Usuario.

Las comunicaciones con los Usuarios por cualquier otro medio -como, entre otros, llamadas telefónicas, sistemas de mensajería (por ejemplo, Facebook, WhatsApp, SMS, etc.), el chat del sitio web y el asistente virtual- tienen una función estrictamente consultiva y/o orientativa, sin generar ningún tipo de obligación ni responsabilidad jurídica para secretgarden.ro. 

2.1. Boletines informativos y alertas

Los Usuarios tienen la posibilidad de configurar alertas de existencias o de precios, así como suscribirse al boletín informativo y a las comunicaciones comerciales de secretgarden.ro. Estas configuraciones y suscripciones podrán cancelarse/revocarse en cualquier momento desde la cuenta del cliente o mediante una notificación enviada por correo electrónico a la dirección comenzi@secretgarden.ro.

Las solicitudes de alertas o boletines informativos procedentes de los Usuarios, independientemente de los medios por los que se hayan enviado (desde la cuenta del cliente, a través de los campos especiales destinados a la suscripción, etc.), no constituyen ningún tipo de obligación para secretgarden.ro. 

3. Propiedad intelectual

El contenido y el diseño de www.secretgarden.ro pertenecen a SC Best Florist SRL y/o a sus colaboradores, y están protegidos por la legislación en materia de propiedad intelectual. No podrá utilizar, reproducir ni permitir que nadie utilice o reproduzca los materiales de secretgarden.ro sin contar con una autorización previa y por escrito de SC Best Florist SRL.

La marca “Secret Garden” está registrada y protegida en el territorio de Rumanía.

Se permite la creación limitada, irrevocable y no exclusiva de hipervínculos a cualquiera de las páginas de secretgarden.ro, siempre que dicha acción no presente el servicio secretgarden.ro de forma falsa, engañosa, despectiva u ofensiva.

Para cualquier problema relacionado con la propiedad intelectual, póngase en contacto con nosotros en la dirección de correo electrónico comenzi@secretgarden.ro.

4. Datos personales / Política de privacidad

Al registrarse como usuario de www.secretgarden.ro, le solicitaremos una serie de datos personales, como su nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, así como otros datos de carácter personal que permitan identificarle como usuario del servicio www.secretgarden.ro y tramitar los pedidos. Asimismo, para suscribirse al boletín informativo o a las alertas de www.secretgarden.ro, deberá facilitarnos una dirección de correo electrónico válida y/o otros datos. 

De conformidad con la Ley, usted tiene derecho de acceso, rectificación de los datos y derecho a acudir a los tribunales. Asimismo, tiene derecho a oponerse al tratamiento de los datos personales que le conciernen y a solicitar su supresión; sin embargo, los datos estrictamente necesarios para la tramitación de los pedidos y los pagos en curso no podrán suprimirse hasta la finalización de las relaciones comerciales (entrega de los pedidos y cobro de los pagos).  Si alguno de sus datos es incorrecto, le rogamos que nos informe lo antes posible, ya que esta situación podría imposibilitar el procesamiento y/o la entrega de los pedidos. Puede eliminar o modificar sus datos personales accediendo a su cuenta de usuario. A petición expresa suya, enviada por correo electrónico a la dirección comenzi@secretgarden.ro, SC Best Florist SRL podrá eliminar o modificar sus datos.

Más información sobre cómo gestionamos sus datos está disponible en la sección “Protección de datos” https://secretgarden.ro/policies/privacy-policy, que forma parte integrante del presente documento.

5. Registro como usuario

El sitio web secretgarden.ro puede utilizarse de forma gratuita, y la simple navegación por sus páginas no está condicionada al registro como usuario (creación de una cuenta en el sitio web). Sin embargo, para beneficiarse de determinados servicios ofrecidos por el sitio web, como la adquisición de los productos que ofrece, deberá registrarse como usuario (crear una cuenta de usuario en el sitio web). 

El registro como usuario o el envío de un pedido (intención de compra) como usuario implica la aceptación del presente documento (Términos y condiciones comerciales) y de sus anexos:

Estas páginas regulan aspectos comerciales, informan al usuario/consumidor y se consideran anexos contractuales. 

Dado que las disposiciones de los términos y condiciones comerciales pueden modificarse, le rogamos que vuelva a leer periódicamente este documento. Si deja de estar de acuerdo con las disposiciones de este documento, le rogamos que no vuelva a acceder a los servicios de secretgarden.ro ni utilizarlos. 

Si utiliza este sitio web, usted es responsable de mantener la confidencialidad de los datos de acceso a la cuenta de usuario creada en el sitio web y acepta asumir la responsabilidad por todas las actividades realizadas en la cuenta de usuario.

El sitio web secretgarden.ro no vende productos a menores de 18 (dieciocho) años; si no tiene esta edad, le rogamos que no realice pedidos en línea en el sitio web.

5.1. Limitación del acceso y restricción de los usuarios

secretgarden.ro se reserva el derecho de limitar el acceso del cliente a determinados productos y servicios o campañas de marketing/promoción/fidelización, así como el derecho a solicitar el pago anticipado de los pedidos (independientemente del método de pago elegido por el cliente al realizar el pedido), en cualquiera de las siguientes situaciones:

  • el cliente ha rechazado uno o más paquetes enviados mediante el sistema de pago contra reembolso
  • el cliente ha cancelado 2 o más pedidos, independientemente de los medios o motivos de cancelación
  • el cliente ha utilizado un lenguaje y/o comportamiento agresivo y/o tendencioso/ofensivo
  • el cliente ha perjudicado de cualquier forma, o la existencia y/o el acceso del cliente perjudica de cualquier forma a secretgarden.ro, a la sociedad Best Florist SRL y/o a sus socios.

La limitación del acceso se efectúa en el marco de la legislación vigente.

5.2. Cuentas múltiples

Cada Usuario puede tener una sola cuenta. Está prohibido compartir una cuenta con otros Usuarios. El uso de varias cuentas por parte del mismo usuario o el hecho de compartir una cuenta podrá interpretarse como un intento de elusión con el propósito de perjudicar a www.secretgarden.ro, a la sociedad Best Florist SRL y/o a sus socios.

6. Procedimiento de compra y reserva de productos mediante pedido en línea

El pedido en línea representa una solicitud de compra. La notificación recibida por el usuario por correo electrónico y/o mensaje/SMS después de realizar un pedido en línea tiene carácter informativo y no constituye una aceptación del pedido.

Reserva de productos terminados disponibles en stock. Los productos pueden reservarse mediante pedido en línea durante un máximo de 72 horas (3 días laborables) desde la realización del pedido por parte del usuario. Si el envío del pedido no puede efectuarse dentro de este plazo por motivos relacionados con la indisponibilidad del cliente para recibir el paquete, el pedido podrá cancelarse sin ninguna obligación posterior para Best Florist SRL, tras lo cual las plantas se volverán a poner en stock. 

Los productos fitosanitarios (tratamientos, nutrientes, sustratos) se prepararán bajo pedido en un plazo de 1-7 días, según la disponibilidad de los ingredientes.

Los productos disponibles bajo pedido se traerán dentro del plazo especificado en la página del producto, si se encuentran en el stock del proveedor.

En caso de que aceptemos, a solicitud del cliente, la reserva de productos perecederos (plantas, productos fitosanitarios, etc..) por un plazo superior a 72 horas (3 días laborables), el usuario asumirá los riesgos y las consecuencias derivados de posibles deterioros.

Forma de comunicación. Al realizar un pedido electrónico en www.secretgarden.ro, acepta la forma de comunicación por "correo electrónico" mediante la cual el sitio web desarrolla sus operaciones.

El pago se efectúa en las condiciones reguladas en el capítulo “Modalidades de pago”, y el coste final del pedido estará compuesto por: el precio del producto solicitado, IVA incluido (si procede), el precio de la entrega, al que se añadirán los costes de los accesorios solicitados. En determinadas situaciones, se le contactará para comunicarle los costes adicionales de transporte debidos al peso o al embalaje especial, si los hubiera. Las modalidades de pago se presentan en el anexo “Opciones de pago” - https://secretgarden.ro/pages/payment-options

El pedido generado en línea en el sitio web se considera confirmado únicamente en el momento del envío. Si los productos dejan de estar disponibles por distintos motivos (existencias deterioradas, diferencias de inventario, problemas de calidad, etc.), se procederá a retirar los productos del pedido, a sustituirlos (con el acuerdo del usuario) o a cancelar el pedido. Si el pedido ha sido pagado, devolveremos el dinero en una cuenta bancaria dentro del plazo legal de 14 días.

Datos del destinatario. Al cumplimentar los datos del destinatario, asegúrese de que sean completos y correctos; de lo contrario, nos veremos en la situación de no disponer de los medios necesarios para tramitar el pedido: los productos pueden permanecer en poder del transportista más tiempo del debido, en condiciones inadecuadas durante un periodo prolongado, o no podrán ser enviados. 

Datos de facturación. De conformidad con las disposiciones legales establecidas mediante la ORDEN n.º 3769 de 23 de diciembre de 2015, a partir del 01.10.2016 todas las facturas deben contener los datos de identificación del usuario (la persona que realiza el pedido); por tanto, el usuario está obligado a cumplimentar todos los campos obligatorios de la página de pedido, con la opción de marcar si desea que los datos de entrega se utilicen como datos de facturación.

Estos datos también nos resultan útiles en caso de que surjan problemas con la entrega, por ejemplo, si el destinatario no responde al teléfono, el acceso a la dirección está restringido, etc.

Datos erróneos e imposibilidad de contactar con el usuario para solicitar aclaraciones. No podemos asumir responsabilidad por los problemas/confusiones que surjan durante la tramitación del pedido ni por las deficiencias causadas por el retraso en la entrega de los pedidos cuando estas se deban a la falta de datos o a datos erróneos.

Para comprar y adquirir la posesión de los productos ofrecidos a la venta en www.secretgarden.ro, es necesario seguir las siguientes etapas:

- identificar y seleccionar los productos

- registrarse como usuario de www.secretgarden.ro con el fin de realizar pedidos de productos

- efectuar el pago de los productos o seleccionar la promesa de pago contra reembolso

Al realizar un pedido electrónico (solicitud de compra) en www.secretgarden.ro, usted acepta la forma de comunicación por "correo electrónico" mediante la cual el sitio web lleva a cabo sus operaciones.

6.1 Cancelación de pedidos

Precio irrisorio y errores técnicos. Secretgarden.ro se reserva el derecho de cancelar los pedidos relativos a productos y/o servicios mostrados en el sitio web como consecuencia de errores técnicos o que, debido a errores técnicos, presenten precios manifiestamente erróneos/irrisorios. 

Pagos no finalizados/no confirmados. Los pedidos con pagos no finalizados o no confirmados se cancelan automáticamente sin reservar los productos y sin que secretgarden.ro contacte con los clientes.

Pedidos con entrega en otros países de la UE - si el pago no se ha efectuado por adelantado, no se tramitarán y se cancelarán.

Falta de existencias. Existencias deterioradas, diferencias de inventario, problemas de calidad que provoquen la indisponibilidad de los productos, indisponibilidad de los productos que se adquieren bajo pedido, imposibilidad de realizar determinados productos que impliquen la elaboración de flores, etc. - en estas situaciones, los pedidos serán cancelados.

Sospecha de fraude. secretgarden.ro utiliza algoritmos avanzados para determinar si un pedido es o podría ser fraudulento. En caso de que nuestros sistemas detecten dicha sospecha, los pedidos podrán cancelarse automáticamente.

7. Formas de pago - la información está disponible y actualizada en la sección “Opciones de pago” - https://secretgarden.ro/pages/payment-options, que forma parte integrante del presente documento.

8. Presentación de la oferta y de las características de los productos.

Disposiciones generales. secretgarden.ro realiza esfuerzos permanentes para mantener la exactitud de la información de la plataforma. En raras ocasiones, esta puede contener inexactitudes o errores operativos - en cualquier momento pueden efectuarse modificaciones en los precios, los datos y el contenido publicado, sin previo aviso. 

El estado de las plantas. Es una característica de carácter informativo, destinada a ofrecer una imagen del estado en el que se encuentra la planta. Por ejemplo, la expresión "Planta con flores" significa que la planta está floreciendo, pero puede encontrarse en cualquier momento de la floración - con o sin capullos, con flores completamente abiertas, etc.; asimismo, en caso de que un transporte mediante mensajería se retrase, puede quedarse completamente sin flores. Características como "Planta con tallo/flores/capullos" representan una enumeración en la que se aplica una de las especificaciones, no una acumulación de especificaciones. Un tallo floral sigue siendo un tallo floral, independientemente de su tamaño.

La característica "Tallo iniciado" tiene por objeto señalar que la planta presenta un tallo floral, en cualquier fase - desde un crecimiento de unos pocos mm hasta una planta con flores. 

Las plantas para jardín o terraza se cultivan en espacios no protegidos o con una protección mínima (mallas de sombreo o mallas antigranizo). Por este motivo, naturalmente, no pueden presentar un follaje perfecto - las hojas pueden presentar marcas, defectos u otros daños.

El tamaño y el aspecto general de las plantas. La altura de las plantas se mide incluido el tiesto. Dado que las plantas son naturales, cada ejemplar es diferente, tanto en cuanto a su forma como a su desarrollo. Las dimensiones especificadas en la página del producto son orientativas, y la información debe tratarse como tal, con carácter estrictamente informativo y relativo. Ejemplo:

- entre dos plantas del mismo lote con la especificación "altura 60 cm", puede existir una diferencia de 10 cm o más.

- entre una planta con flores y una planta sin flores, la diferencia de altura puede ser de 40 cm o más, ya que en ocasiones la altura viene determinada por el tallo floral

\Diámetro de la maceta - es una información proporcionada por el productor con carácter informativo y relativo. Puede haber diferencias en función de la procedencia de las plantas, las normas hortícolas y de producción del país de origen, el método de conversión (p. ej., de pulgadas a cm), etc.\ \

Dimensiones en pulgadas - conversión para las plantas importadas de Taiwán & Tailandia

En el caso de las plantas importadas de países asiáticos, todo el sistema de cultivo es diferente: las plantas se cultivan y se entregan en "nursery soft pots", con sphagnum.

Una maceta de 2,5 pulgadas, por ejemplo, tiene un tamaño real de 2,5 pulgadas - sin embargo, la planta tiene una edad y un tamaño similares a los de una planta cultivada en Europa con corteza, en una maceta de 9 cm. Una maceta de 1,7 pulgadas tiene un tamaño real de 1,7 pulgadas - y la planta es similar a un ejemplar en una maceta de 6 cm. Por este motivo, en la página del producto, el tamaño mostrado será, por ejemplo, de la forma (maceta de 2,5 pulgadas ~ 9 cm).

Este sistema se considera eficaz tanto para el cultivo como para el transporte de las plantas, ya que todo se reduce a lo estrictamente necesario para el crecimiento de la planta.

\Las fotografías tienen carácter informativo y de presentación, y pueden incluir accesorios no incluidos en los paquetes estándar o haber sido tomadas en instalaciones propias, en invernaderos (con luces de cultivo que pueden distorsionar la imagen), o haber sido proporcionadas por los productores, editadas por estos o no. Otros aspectos que pueden generar diferencias entre las imágenes y la realidad: el estado de las plantas y de las inflorescencias en el momento de la fotografía, las variaciones de color específicas de los híbridos y la misma variedad cultivada en invernaderos y condiciones diferentes. La luz con la que se toman las fotografías, el aparato utilizado y el dispositivo empleado por el usuario influyen en la percepción de los colores.

\Variaciones en el color de las flores y las hojas. Tanto los híbridos como las especies pueden presentar variaciones de color/tonalidad más o menos significativas, que aparecen de forma natural y no pueden ser controladas por el productor o el comerciante. En ocasiones, en el caso de los híbridos, las flores pueden ser completamente diferentes, aunque las plantas tengan la misma fórmula parental. El aspecto general de las plantas puede variar en función de la temporada, las etapas de crecimiento y/u otras particularidades. Las flores y las hojas también pueden presentar diferencias de tonalidad/color en función de la temporada, el fertilizante utilizado, el pH del suelo, las condiciones de cultivo, el productor, etc.\ \

Fragancia de las flores. La fragancia de las especies y los híbridos se manifiesta en determinadas condiciones, y la percepción de cada persona puede ser diferente. En condiciones de estrés (transporte, traslado, manipulación, etc.), es posible que las flores de las plantas no presenten su fragancia característica. En el caso de determinadas especies, existen ciertos factores desencadenantes (p. ej., en Phalaenopsis, la presencia de los rayos solares por la mañana). Los datos sobre la fragancia de las flores proceden de los productores y/o de la comunidad (p. ej., grupos de aficionados a las plantas). Esta información tiene carácter meramente informativo y no constituye una garantía.

Estado de las raíces. Aunque nos esforzamos por revisar las plantas lo mejor posible, no podemos comprobar el estado del sistema radicular; una eventual comprobación implicaría extraer las plantas de las macetas, pero este procedimiento supondría, por una parte, una desestabilización significativa de las plantas antes del transporte y, por otra, un coste operativo muy elevado.

Las plantas tropicales/exóticas no se producen en Rumanía; proceden de proveedores de otros países europeos (p. ej., Países Bajos, Alemania) o incluso de países exóticos lejanos (p. ej., Taiwán, Tailandia). Durante el transporte, están expuestas a diversos factores de estrés, como diferencias de temperatura y humedad, traslados/empaquetado, inspecciones fitosanitarias, etc.,  que pueden afectarles estéticamente en cierta medida, sin influir en su viabilidad. Dado que las plantas son naturales, cada ejemplar es diferente, tanto en su forma como en su desarrollo.

En el caso de los ejemplares de Hoya, es normal que las hojas o los brotes jóvenes y frágiles sufran daños, y que las lianas muy largas se corten o se rompan ocasionalmente durante la manipulación y el transporte. Esto se considera normal, y la planta se recupera fácilmente, ya que crece rápidamente y tiene la capacidad de ramificarse a partir de los nudos siguientes.

Tratamientos fitosanitarios. Con frecuencia, las hojas presentan restos residuales (manchas de diversos colores) causados por los tratamientos fitosanitarios; sin embargo, pueden eliminarse con agua o productos especiales para plantas. En casos muy excepcionales, algunas variedades sensibles pueden presentar quemaduras leves o ligeros signos de toxicidad como consecuencia de los tratamientos fitosanitarios.

Indicios de plagas. Las plantas no crecen ni viven en un entorno estéril. Todas las explotaciones y todos los cultivadores se enfrentan a plagas, y esta situación es normal y previsible - mientras las plagas existan en la naturaleza, la contaminación se produce con mucha facilidad: las plagas pueden ser transportadas por el viento, en la ropa o en las manos, y pueden entrar a través de las zonas de ventilación, etc.. Es importante tener en cuenta que las plantas reciben tratamiento tanto preventivo como cuando se observan plagas - se utilizan programas de tratamiento complejos, que incluso proporcionan a las plantas inmunidad durante cierto tiempo. Antes de salir de los invernaderos, las plantas son inspeccionadas por las autoridades, declaradas “pest free” (sin plagas) y aptas para la venta, de conformidad con las normas hortícolas vigentes. La existencia de indicios de plagas no puede equipararse a la existencia de plagas.

Las macetas de transporte y su contenido. Las plantas comercializadas en la plataforma www.secretgarden.ro se entregan tal como proceden de los productores - la maceta puede estar infradimensionada por motivos relacionados con la eficiencia del transporte, o puede contener materiales que aseguren una retención prolongada del agua, de modo que la planta sobreviva durante los transportes internacionales. En ocasiones, las macetas pueden llegar agrietadas o dañadas, y el sustrato puede estar degradado. En ocasiones, en el sustrato o sobre las plantas pueden encontrarse miriápodos, arañas u otros seres vivos inofensivos para las personas, utilizados por los productores con el fin de controlar biológicamente (sin productos químicos) las poblaciones de plagas (por ejemplo, las arañas utilizadas son inofensivas para las plantas y las personas, pero se alimentan de poblaciones de arañas rojas y ácaros perjudiciales para las plantas; los miriápodos son depredadores de gusanos y otros insectos perjudiciales).

El sustrato y el método de cultivo difieren en función del productor y del método de crecimiento, y los distintos materiales utilizados como sustrato o soporte para el cultivo de plantas tienen propiedades diferentes - tras recibir las plantas, es responsabilidad del cliente comprobar si el sustrato se encuentra en buen estado y si es compatible con el microclima en el que cultivará las plantas y con sus hábitos de riego, y sustituirlo si procede. La adaptación de las plantas puede resultar mucho más fácil cuando se tienen en cuenta estos factores.

Cuidado de las plantas. Después de la adquisición, la responsabilidad del cuidado de las plantas recae en el cliente. Dado que las plantas son productos vivos y perecederos (es decir, susceptibles de deteriorarse rápidamente), cada cliente tiene la responsabilidad (incluida la moral) de informarse y proporcionarles el microclima necesario para su supervivencia y desarrollo armonioso. La información básica sobre el cuidado de las plantas está disponible en las etiquetas del productor (representada mediante símbolos) y, en la medida en que sea posible documentarse, en la página del producto y en nuestro blog.

Identificación de las plantas. Las identificaciones de las plantas proceden de los productores y se consideran correctas, ya que también son verificadas por nosotros dentro de los límites de las posibilidades operativas y de la disponibilidad de fuentes de información fiables. En ocasiones, las plantas pueden tener nombres no registrados o su identidad no puede confirmarse con exactitud. En casos excepcionales, se descubren errores de etiquetado (especialmente en el caso de plantas sin flores) o los productores utilizan denominaciones comerciales para promocionar mejor determinadas variedades. Cuando se descubre un posible error, verificamos y actualizamos la información, si se confirma, lo antes posible desde el punto de vista operativo. No podemos ser responsables de los errores de etiquetado de los productores, ya que no tenemos control sobre este proceso.

Plantas sin ID. En raras ocasiones, recibimos de los productores plantas sin identificación. En estos casos, cuando es posible, las plantas se identifican con la ayuda de la comunidad y de los recursos disponibles en línea.

Defectos ocultos. Aunque nos esforzamos por inspeccionar las plantas lo mejor posible y trabajamos con algunos de los mejores productores del mundo, en ocasiones pueden existir defectos ocultos, como: la presencia de plagas visibles únicamente al microscopio, la presencia de plagas en el sustrato o en flores sin abrir, etc.. Un aspecto general normal, específico de la especie o del híbrido, teniendo en cuenta todas las especificaciones del punto 8 de este documento (Términos y condiciones comerciales), se considera satisfactorio. 

Tallo terminal en Phalaenopsis. Algunos ejemplares, o todos los ejemplares en el caso de determinados híbridos, pueden presentar tallos terminales. El tallo terminal no representa un problema de calidad y no se establece ninguna distinción entre los ejemplares con tallo terminal y los que no lo tienen, ya que las plantas cumplen en ambos casos las normas hortícolas internacionales. Puede encontrar más detalles sobre los tallos terminales aquí: Phalaenopsis tallo terminal

Phalaenopsis y otras variedades con flores pelóricas. En el caso de las variedades pelóricas (flores y/o hojas con mutaciones), la mutación que hace que las flores/hojas sean pelóricas no siempre es estable. Una planta catalogada como pelórica puede producir flores “normales”, presentar en el mismo tallo flores normales y flores pelóricas, o presentar un tallo con flores normales + un tallo con flores pelóricas.

Pasaporte fitosanitario. Desde enero de 2020, todas las plantas comercializadas en la UE, incluidas las importadas desde fuera de la UE, llevan en la etiqueta, en la maceta, en la lámina de embalaje o en la caja (cuando no tienen maceta) un Pasaporte fitosanitario con un número de registro único - el Pasaporte fitosanitario es la certificación que acredita que las plantas han sido verificadas por las autoridades competentes de la Unión Europea y cumplen plenamente las normas hortícolas vigentes, por lo que son aptas para su comercialización en el territorio de la UE. 

Certificado fitosanitario. Las plantas importadas desde fuera de la UE son inspeccionadas a su entrada en la UE - la inspección implica una verificación física detallada de las plantas y del plan de tratamiento aplicado en el país exportador, así como de la documentación que certifica que las plantas proceden de productores autorizados.

Reclamaciones/notificaciones - procedimiento, derechos y obligaciones - https://secretgarden.ro/policies/refund-policy, parte integrante del presente documento.

9. Precios y disponibilidad de los productos

Los precios y las existencias indicados se actualizan constantemente; sin embargo, durante este proceso pueden producirse errores operativos o errores en los algoritmos utilizados por la plataforma - los pedidos que contengan productos con precios cero o irrisorios no podrán ser atendidos. Los productos que comercializamos son perecederos, y su pedido puede verse afectado por diversos factores, tales como: retrasos en el flujo de suministro, deterioro constatado de existencias disponibles, errores de los sistemas informáticos utilizados por SC Best Florist SRL, errores humanos, accidentes, etc. En tales casos, SC Best Florist SRL queda exonerada de cualquier responsabilidad. Para los pedidos pagados, se reembolsarán los importes correspondientes lo antes posible, respetando el plazo legal.

SC Best Florist SRL negocia los mejores precios con proveedores y fabricantes de todo el mundo. SC Best Florist SRL es importador directo - de este modo se eliminan los posibles márgenes que podrían reclamar los intermediarios, y la calidad y frescura de las plantas se controlan cuidadosamente.

Salvo que se disponga lo contrario, los precios de los productos mostrados en www.secretgarden.ro representan los precios finales de compra e incluyen el IVA/VAT correspondiente, en función del país de destino y del régimen fiscal aplicable a los productos. Los precios finales de compra pueden ser precios sugeridos por los fabricantes o proveedores, o pueden estimarse en función de los precios estándar aplicables en el sector del producto comercializado. Los precios finales de compra pueden no representar los precios más competitivos de un determinado segmento de productos o durante un período determinado, sin que SC Best Florist SRL tenga ninguna obligación al respecto.

Best Florist SRL establece su propia política de precios, independiente de cualquier factor externo. Los precios de algunos productos pueden negociarse en determinadas circunstancias, como cantidades/volúmenes elevados, valores superiores a la media, etc.

Descuentos comerciales aplicados a los productos - SC Best Florist SRL puede decidir ofrecer a sus clientes descuentos comerciales mediante cupones especiales, vales, precios directamente reducidos en el sitio web u otros medios. 

10. Métodos de pago también están disponibles y actualizados en la sección Opciones de pago - https://secretgarden.ro/pages/payment-options, parte integrante del presente documento.

11. Entrega de los productos pedidos 

12. Riesgos asociados a la entrega mediante mensajería y al embalaje de los productos

El embalaje de plantas vivas (y de los accesorios correspondientes) no es un procedimiento estandarizado, como ocurre con otros productos (productos electrónicos, electrodomésticos, etc.). Las plantas son productos vivos y perecederos que embalamos previa solicitud de su parte, intentando protegerlas lo mejor posible para que lleguen a su destino en las mejores condiciones posibles; sin embargo, el estado en el que llegan puede verse influido por muchos factores que no podemos controlar, como: grandes variaciones de temperatura, la forma en que los mensajeros manipulan el paquete u otros incidentes. Aunque estas situaciones se producen con bastante poca frecuencia, debido a estos factores no podemos garantizar la integridad de las plantas tras el transporte mediante servicios de mensajería estándar.

En el caso del envío de plantas en flor, los tallos florales/las inflorescencias pueden sufrir daños durante el transporte o durante el embalaje/la manipulación. Aunque estas situaciones se producen con bastante poca frecuencia, no podemos garantizar la integridad de los tallos florales/las inflorescencias tras el transporte mediante servicios de mensajería.

En el caso de las plantas con abundante follaje, es previsible que se produzcan algunos daños durante el embalaje, la manipulación o el transporte por mensajería; dichos daños no afectan a la viabilidad de las plantas y se consideran aceptables, dado que, por lo general, las plantas con follaje presentan un crecimiento rápido.

En el caso de los recipientes de cerámica, vidrio o materiales frágiles, existe riesgo de rotura durante el transporte.

13. Rechazo/Cancelación del pedido por parte del usuario después del envío del paquete

Tenga en cuenta que las plantas son productos perecederos; por este motivo, solo se embalan previa solicitud expresa de su parte, manifestada mediante la realización de un pedido en línea con servicios de entrega.

Al realizar un pedido con entrega, asumen la responsabilidad de hacer todo lo posible para recibir las plantas de forma segura y en el menor tiempo posible. A tal efecto, realizarán el seguimiento del paquete utilizando el número de AWB (número de seguimiento) proporcionado en el correo electrónico de confirmación del envío, contactarán con el servicio de mensajería a su debido tiempo por teléfono y correo electrónico, y mantendrán una comunicación constante con nosotros para resolver cualquier situación que pueda influir en el plazo de entrega. 

En caso de que no realicen todas las gestiones necesarias para la entrega de su paquete a su debido tiempo y este quede bloqueado en los depósitos o sea devuelto a nosotros con el contenido total o parcialmente dañado, procederemos a reembolsar el importe pagado únicamente por los productos que hayamos recibido de vuelta en buen estado. No se reembolsará el importe de los servicios ya prestados (como el transporte) ni el valor de los productos dañados (secos, congelados, rotos o quebrados).

Para los pedidos con pago contra reembolso, rechazados sin un motivo justificado por el destinatario, Best Florist SRL emprenderá por cualquier medio las acciones necesarias para recuperar el perjuicio causado - desde los costes de transporte hasta el valor total del pedido, cuando los productos sean devueltos por el servicio de mensajería dañados.

14. Facturación - las facturas se generan exclusivamente en formato electrónico y no se incluirán impresas en el paquete. Pueden descargarse desde el correo electrónico que anuncia el envío del pedido o desde la cuenta del cliente (Pedidos - Descargar factura), y para las personas jurídicas de Rumanía también se envían a través del sistema nacional RO e-Factura. Su exactitud depende de los datos que introduzcan.

En algunos casos pueden producirse errores al generar la factura - errores técnicos, errores humanos o errores generados por datos que hayan introducido incorrectamente o por la falta de estos - En caso de que no encuentren el enlace de descarga en el correo electrónico que anuncia el envío del paquete, les rogamos que se pongan en contacto con nosotros y nos informen de esta situación, para que podamos emitir/enviar la factura a su debido tiempo.

15. Legislación aplicable, derecho de desistimiento, reclamaciones y quejas - se detallan en la página “Reclamaciones/quejas - procedimiento, derechos y obligaciones” - https://secretgarden.ro/policies/refund-policy - que forma parte integrante del presente documento.


16. Reseñas, comentarios, comunicaciones y otros tipos de contenido
Los usuarios pueden publicar reseñas, comentarios u otros tipos de contenido; pueden enviar sugerencias e ideas, formular preguntas, proponer artículos u otros tipos de materiales, siempre que su contenido:
no es ilegal, obsceno, amenazante, difamatorio, no infringe el derecho a la intimidad ni la legislación relativa a la protección de la propiedad intelectual;
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