Términos y Condiciones Comerciales


(Contrato para la compra de productos a través de www.secretgarden.ro)


1. Identificación del comerciante y definición de términos

El servicio secretgarden.ro es ofrecido por S.C. Best Florist S.R.L.

Datos de contacto:

comenzi@secretgarden.ro

0786.910.002

Dirección de correspondencia: Str. Cozia 22B, Dascalu, Ilfov 

CUI RO34558835

J23/5418/2022

Capital social: 220 lei


1.1. Definiciones

Sitio / Plataforma / Vendedor - El dominio secretgarden.ro y sus subdominios (excepto los subdominios que tienen sus propias regulaciones).

Contenido tiene la siguiente definición:

- toda la información del Sitio / Plataforma que puede ser visitada, visualizada o de otro modo accedida mediante el uso de un equipo electrónico;

- el contenido de cualquier correo electrónico enviado por secretgarden.ro por medios electrónicos y/o cualquier otro medio de comunicación disponible;

Servicio - El servicio de comercio electrónico gestionado exclusivamente en las partes públicas disponibles del SITIO, en el sentido de ofrecer al CLIENTE la posibilidad de contratar productos y/o servicios utilizando medios exclusivamente electrónicos, incluyendo otros medios de comunicación a distancia.

Usuario / Cliente / Comprador - Persona que tiene o adquiere acceso al Contenido de www.secretgarden.ro

Pedido / Solicitud de compra - Un documento electrónico que actúa como forma de comunicación entre el Vendedor (secretgarden.ro) y el Comprador (Usuario/Cliente) mediante el cual el Comprador transmite al Vendedor, a través del Sitio, su intención de adquirir bienes y/o servicios de la Plataforma. Enviar un pedido en www.secretgarden.ro equivale a enviar una solicitud de compra.

Confirmación de recepción del pedido - correo electrónico de confirmación de la recepción de una solicitud de compra, que sin embargo no confirma implícitamente la aceptación del pedido/solicitud de compra ni genera obligaciones contractuales para Best Florist SRL (secretgarden.ro).

Documento contractual - Este documento, Términos y Condiciones Comerciales.

Contrato a distancia - Según la definición contenida en el OUG. 34 del 4 de junio de 2014 sobre los derechos de los consumidores en el marco de los contratos celebrados con profesionales, así como para la modificación y complementación de algunos actos normativos art. 2 punto 7, tal como transpus la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores: cualquier contrato celebrado entre un profesional y un consumidor en el marco de un sistema de ventas o prestación de servicios a distancia organizado, sin la presencia física simultánea del profesional y del consumidor, utilizando exclusivamente uno o varios medios de comunicación a distancia, hasta e incluyendo el momento en que se celebra el contrato;

Transacción - Cobro o reembolso de una suma resultante del envío de una solicitud de compra por parte de un cliente o la venta de un producto/servicio por parte de secretgarden.ro al Cliente, mediante el uso de los servicios del procesador de tarjetas aprobado por secretgarden.ro o mediante transferencia bancaria, independientemente del método de entrega.

Boletín/Alerta/Comunicación Comercial - Medios de información periódica sobre productos, servicios y/o promociones realizadas por secretgarden.ro en un determinado período, sin ningún compromiso por parte de secretgarden.ro respecto a la información contenida. Puede incluir información general y/o temática, información sobre productos similares o complementarios a los que ha adquirido/visualizado, información sobre ofertas o promociones, información relativa a Bienes y Servicios añadidos en la sección “Cuenta/Mi carrito”, así como otras comunicaciones comerciales, como investigaciones de mercado y/o encuestas de opinión. En casos aislados, la información proporcionada puede ser errónea.

1.2. General

Este documento establece los términos y condiciones de uso del Sitio/Contenido/Servicio por parte del Usuario o Cliente. Por favor, lea atentamente este documento para evitar posibles consecuencias no deseadas o desagradables en la experiencia de compra y/o en la información proporcionada a la empresa Best Florist SRL a través del servicio secretgarden.ro.

El uso del Contenido y/o Servicio secretgarden.ro implica la aceptación de este documento por parte del Cliente. El Cliente se compromete a monitorear permanentemente los términos y condiciones comerciales, ya que pueden ser actualizados, modificados y completados. En caso de desacuerdos, se aplicarán los Términos y Condiciones comerciales vigentes en el momento del envío del pedido.

Al usar el Sitio/Contenido/Servicio, el Usuario/Cliente es el único responsable de todas las actividades derivadas de sus acciones. Asimismo, responde por cualquier daño material, intelectual, electrónico o de cualquier otra naturaleza causado al Sitio, Contenido, Servicio secretgarden.ro o a cualquier tercero con quien Best Florist SRL tenga contratos, conforme a la legislación rumana vigente.

En caso de que el Cliente revoque el consentimiento otorgado a favor del Documento durante la vigencia de un Pedido, Best Florist SRL cancelará dicho Pedido sin ninguna obligación posterior por parte de ninguna de las partes hacia la otra ni podrá ninguna de ellas reclamar daños y perjuicios. El Cliente puede revocar el consentimiento mediante una solicitud escrita enviada por correo electrónico.

1.3. Sobre secretgarden.ro y los productos comercializados

secretgarden.ro es un servicio de comercio electrónico / comercio online / por internet. El acceso al servicio y la compra de productos se realiza exclusivamente mediante pedidos (solicitudes de compra) recibidos a través del sitio, y para enviar un pedido es necesario registrarse.

Los productos comercializados por BEST FLORIST S.R.L. a través de la plataforma secretgarden.ro son:

- Productos nuevos como: macetas decorativas, cestas, etc.

- Productos artesanales, perecederos o no, fabricados o no según las especificaciones solicitadas por el consumidor, personalizados o no: arreglos obtenidos mediante el trabajo manual de flores o plantas, embalajes y otros materiales específicos; mezclas de materiales destinados a la plantación o cuidado de plantas; etc.

- Productos recibidos en estado de producto terminado de diversos proveedores, perecederos o no: plantas vivas, fertilizantes, etc.

2. Contacto y comunicación con los clientes

Cualquier comunicación oficial por parte del Usuario se realizará por correo electrónico o mediante el formulario de contacto disponible en el sitio. En caso de que la dirección de correo electrónico proporcionada por el Usuario no sea válida, no podemos ser responsables por posibles daños causados por la imposibilidad de comunicación (por ejemplo, imposibilidad de entrega, deterioro de productos perecederos reservados, etc.).

Al comunicarse por correo electrónico o usar el formulario de contacto, el Usuario acepta ser contactado por cualquier medio disponible por Best Florist SRL (sin que exista obligación alguna por parte de la empresa en este sentido), entendiendo que al completar la información sobre sus datos de contacto, como nombre, apellido, dirección de correo electrónico, número de teléfono, etc., estos datos serán procesados y destacados en la base de datos con el fin de mejorar las relaciones comerciales y para el buen desarrollo de la actividad económica y comercial de secretgarden.ro.

Completar parcial o totalmente el formulario de contacto y enviarlo no representa en ningún caso un compromiso por parte de secretgarden.ro de contactar al Usuario.

Contactar a secretgarden.ro por correo electrónico no representa en ningún caso un compromiso por parte de secretgarden.ro de contactar al Usuario.

Contactar a secretgarden.ro por cualquier otro medio no representa una obligación para secretgarden.ro.

Cuando el Usuario contacta a secretgarden.ro, declara expresamente que los datos de contacto proporcionados le pertenecen (dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de entrega) y que podrán ser usados por secretgarden.ro para una comunicación eficaz con el Usuario.

Las comunicaciones con los Usuarios por cualquier otro medio - como, pero sin limitarse a llamadas telefónicas, sistemas de mensajería (por ejemplo Facebook, WhatsApp, SMS, etc.) - tienen un papel estrictamente consultivo y/o de orientación, sin generar ningún tipo de obligación o responsabilidad legal para secretgarden.ro.  

2.1. Boletines y alertas

Los Usuarios tienen la posibilidad de configurar alertas de stock o precio, o suscribirse al boletín y comunicaciones comerciales de secretgarden.ro. Estas configuraciones y suscripciones pueden ser canceladas/revocadas en cualquier momento desde la cuenta de cliente o mediante notificación enviada por correo electrónico a comenzi@secretgarden.ro.

Las solicitudes de alertas o boletines enviadas por los Usuarios, independientemente del medio por el que se hayan enviado (desde la cuenta de cliente, a través de las casillas especiales dedicadas a la suscripción, etc.), no constituyen ninguna obligación para secretgarden.ro. 

3. Propiedad Intelectual

El contenido y diseño de www.secretgarden.ro pertenecen a SC Best Florist SRL y/o sus colaboradores y están protegidos por la legislación sobre propiedad intelectual. No puede utilizar, reproducir ni permitir que nadie utilice o reproduzca los materiales de secretgarden.ro sin contar con un permiso escrito y previo de SC Best Florist SRL.

La marca “Secret Garden” está registrada y protegida en el territorio de Rumania.

Se permite la creación limitada, irrevocable y no exclusiva de hipervínculos hacia cualquiera de las páginas de secretgarden.ro, siempre que esta acción no presente el servicio secretgarden.ro de manera falsa, engañosa, difamatoria u ofensiva.

Para cualquier problema relacionado con la propiedad intelectual, por favor contáctenos en la dirección de correo electrónico comenzi@secretgarden.ro.

4. Datos personales / Política de privacidad

Al registrarse como usuario de www.secretgarden.ro le solicitaremos una serie de datos personales, como nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, así como otra información personal que permita identificarle como usuario del servicio www.secretgarden.ro y procesar los pedidos. Además, para suscribirse al boletín o alertas de www.secretgarden.ro deberá proporcionarnos una dirección de correo electrónico válida y/o otros datos. 

De acuerdo con la ley, usted tiene derecho de acceso, a intervenir sobre los datos y a dirigirse a la justicia. Asimismo, tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales y a solicitar su eliminación; sin embargo, los datos estrictamente necesarios para el procesamiento de pedidos y pagos en curso no pueden ser eliminados hasta después de la finalización de las relaciones comerciales (entrega de pedidos y cobro de pagos).  Si algunos de sus datos son incorrectos, por favor infórmenos lo antes posible, ya que esta situación podría hacer imposible el procesamiento y/o la entrega de los pedidos. La eliminación o modificación de sus datos personales se puede realizar accediendo a su cuenta de usuario. A solicitud expresa enviada por correo electrónico a comenzi@secretgarden.ro, SC Best Florist SRL puede eliminar o modificar sus datos.

Más información sobre cómo gestionamos sus datos está disponible en la sección “Protección de datos” https://secretgarden.ro/policies/privacy-policy - parte integrante de este documento.

5. Registro como usuario

El sitio secretgarden.ro puede ser accedido de forma gratuita, y la simple navegación por sus páginas no está condicionada a registrarse como usuario (crear una cuenta en el sitio). Sin embargo, para beneficiarse de ciertos servicios ofrecidos por el sitio, como la compra de productos ofrecidos, deberá registrarse como usuario (crear una cuenta de usuario en el sitio). 

Registrarse como usuario o enviar un pedido (intención de compra) como usuario implica la aceptación de este documento (Términos y Condiciones Comerciales) y sus anexos:

Estas páginas regulan aspectos comerciales, informan al usuario/consumidor y se consideran anexos contractuales. 

Dado que las disposiciones de los términos y condiciones comerciales pueden modificarse, le rogamos que lea este documento periódicamente. Si ya no está de acuerdo con las disposiciones de este documento, le pedimos que deje de acceder/utilizar los servicios de secretgarden.ro. 

Si utiliza este sitio, usted es responsable de mantener la confidencialidad de los datos de acceso a la cuenta de usuario creada en el sitio y acepta asumir la responsabilidad por todas las actividades realizadas en la cuenta de usuario.

El sitio secretgarden.ro no vende productos a menores de 18 (dieciocho) años; si no tiene esta edad, por favor no realice pedidos en línea en el sitio.

5.1. Limitación del acceso y restricción de usuarios

secretgarden.ro se reserva el derecho de limitar el acceso del cliente a ciertos productos y servicios o campañas de marketing/promociones/fidelización, así como el derecho a solicitar el pago anticipado de los pedidos (independientemente del método de pago elegido por el cliente al realizar el pedido), en cualquiera de las siguientes situaciones:

  • el cliente ha rechazado uno o más paquetes enviados en el sistema de pago contra entrega
  • el cliente ha cancelado 2 o más pedidos, independientemente de los medios o motivos de la cancelación
  • el cliente ha utilizado un lenguaje y/o comportamiento agresivo y/o tendencioso/ofensivo
  • el cliente ha perjudicado de cualquier forma, o, la existencia y/o el acceso del cliente perjudica de cualquier forma a secretgarden.ro, la sociedad Best Florist SRL y/o sus socios.

La limitación del acceso se realiza en el contexto de la legislación vigente.

5.2. Cuentas múltiples

Cada usuario puede tener una sola cuenta. Está prohibido compartir una cuenta con otros usuarios. El uso de múltiples cuentas por el mismo usuario o el compartir una cuenta puede interpretarse como un intento de eludir con el fin de perjudicar a www.secretgarden.ro, la sociedad Best Florist SRL y/o sus socios.

6. Procedimiento de compra y reserva de productos mediante pedido en línea

El pedido en línea representa una solicitud de compra. La notificación recibida por el usuario por correo electrónico y/o mensaje/SMS después de realizar un pedido en línea tiene carácter informativo y no representa una aceptación del pedido.

Reserva de productos terminados en stock. Los productos pueden reservarse mediante pedido en línea por un máximo de 72 horas (3 días laborables) desde la realización del pedido por parte del usuario. Si el envío del pedido no puede realizarse en este plazo por motivos relacionados con la indisponibilidad del cliente para recibir el paquete, el pedido puede ser cancelado sin ninguna obligación posterior para Best Florist SRL, y las plantas serán repuestas en stock. 

Los preparados fitosanitarios (tratamientos, nutrientes, sustratos) se prepararán bajo pedido en un plazo de 1 a 7 días, dependiendo de la disponibilidad de los ingredientes.

Los productos disponibles para pedido serán entregados en el plazo especificado en la página del producto, si se encuentran en el stock del proveedor.

En caso de que aceptemos, a solicitud del cliente, la reserva de productos perecederos (plantas, preparados fitosanitarios, etc.) por un plazo mayor a 72 horas (3 días laborables), el usuario asume el riesgo y las consecuencias derivadas de posibles deterioros.

Forma de comunicación. Al realizar un pedido electrónico en www.secretgarden.ro, usted acepta la forma de comunicación por "correo electrónico" mediante la cual el sitio lleva a cabo sus operaciones.

El pago se realiza bajo las condiciones reguladas en el capítulo “Modalidades de pago”, y el costo final del pedido estará compuesto por: el precio del producto pedido con IVA incluido (si es aplicable), el precio del envío, al que se suman los costos de los accesorios pedidos. En ciertas situaciones, se le contactará para comunicarle los costos adicionales de transporte debido al peso o embalaje especial, si existen. Las modalidades de pago se presentan en el anexo “Opciones y Condiciones de Entrega” - https://secretgarden.ro/policies/shipping-policy

El pedido generado en línea en el sitio se considera confirmado solo en el momento del envío. Si los productos ya no están disponibles por diferentes motivos (stock dañado, diferencias de stock, problemas de calidad, etc.), se procederá a retirar los productos del pedido, reemplazar los productos (con el consentimiento del usuario) o cancelar el pedido. En caso de que el pedido haya sido pagado, devolveremos el dinero a la cuenta bancaria en el plazo legal de 14 días.

Datos del Destinatario. Al completar los datos del destinatario, asegúrese de que sean completos y correctos - de lo contrario, nos encontraremos en la situación de no tener los medios necesarios para cumplir con el pedido: los productos pueden quedarse en el mensajero más tiempo del debido, en condiciones inadecuadas a largo plazo o no podrán ser enviados. 

Datos de Facturación. Según las regulaciones legales por ORDEN nº 3769 del 23 de diciembre de 2015, a partir del 01.10.2016 todas las facturas deben contener los datos de identificación del usuario (persona que realiza el pedido) - por lo tanto, el usuario está obligado a completar todos los campos obligatorios en la página de pedido teniendo la opción de marcar si desea que los datos de entrega se usen como datos de facturación.

Estos datos también nos son útiles en caso de que surjan problemas en la entrega - por ejemplo, el destinatario no responde al teléfono, el acceso a la dirección está restringido, etc.

Datos erróneos e imposibilidad de contactar al usuario para aclaraciones. No nos hacemos responsables por problemas/confusiones que surjan durante el procesamiento del pedido, o deficiencias causadas por retrasos en la entrega de los pedidos, cuando estos se deban a falta de datos o datos erróneos.

Para comprar y obtener los productos ofrecidos a la venta en www.secretgarden.ro es necesario seguir los siguientes pasos:

- identificar y elegir los productos

- registrarse como usuario de www.secretgarden.ro con el fin de pedir productos o pedir productos como visitante

- realizar el pago de los productos o seleccionar la promesa de pago contra entrega

Al realizar un pedido electrónico (solicitud de compra) en www.secretgarden.ro, usted acepta la forma de comunicación por "correo electrónico" mediante la cual el sitio realiza sus operaciones.

6.1 Cancelación de pedidos

Precio irrisorio y errores técnicos. Secretgarden.ro se reserva el derecho de cancelar los pedidos relacionados con productos y/o servicios mostrados en el sitio debido a errores técnicos o que, por errores técnicos, presenten precios evidentemente erróneos/irrisorios. 

Pagos no finalizados/no confirmados. Los pedidos con pago no finalizado o no confirmado se cancelan automáticamente sin reservar los productos y sin que secretgarden.ro contacte a los clientes.

Pedidos con entrega en otros países de la UE - en caso de que el pago no se haya realizado por adelantado, no se procesarán y serán cancelados.

Falta de stock. Stock deteriorado, diferencias de stock, problemas de calidad que llevan a la indisponibilidad de los productos, indisponibilidad de productos que se traen bajo pedido, imposibilidad de realizar ciertos productos que implican el procesamiento de flores, etc. - en estas situaciones los pedidos serán cancelados.

Sospecha de fraude. secretgarden.ro utiliza algoritmos avanzados para determinar si un pedido es o podría ser fraudulento. En caso de que nuestros sistemas detecten tal sospecha, los pedidos pueden ser cancelados automáticamente.

7. Formas de pago - la información está disponible y actualizada en la sección “Opciones de pago” - https://secretgarden.ro/pages/payment-options, parte integrante de este documento.

8. Presentación de la oferta y características de los productos.

Generalidades. secretgarden.ro realiza esfuerzos constantes para mantener la precisión de la información en la plataforma. Raramente, esta puede contener inadvertencias o errores operativos; se pueden realizar modificaciones en cualquier momento sobre precios, datos y contenido publicado, sin previo aviso. 

Estado de las plantas. Es una característica con fines informativos, destinada a crear una imagen del estado en que se encuentra la planta. Por ejemplo, el término "Planta con flores" se refiere a que la planta está florecida, pero puede estar en cualquier momento de la floración, con o sin capullos, flores completamente abiertas, etc., y también, en caso de un retraso en el transporte por mensajería, puede quedarse completamente sin flores. Características como "Planta con tallo/flores/capullos" representan una enumeración en la que se aplica una de las especificaciones, no una acumulación de ellas. Un tallo floral es un tallo floral, independientemente de su tamaño.

La característica "Tallo iniciado" está destinada a señalar que la planta presenta un tallo floral, en cualquier etapa, desde un crecimiento de unos pocos milímetros hasta la planta con flores. 

Las plantas para jardín o terraza se cultivan en espacios sin protección o con protección mínima (mallas de sombra o mallas antigranizo). Por esta razón, naturalmente, no pueden tener un follaje perfecto: las hojas pueden presentar marcas, defectos u otros daños.

Tamaño y aspecto general de las plantas. La altura de las plantas se mide incluyendo la maceta. Como las plantas son naturales, cada ejemplar es diferente, tanto en forma como en desarrollo. Las dimensiones especificadas en la página del producto son orientativas y la información debe considerarse como estrictamente informativa y relativa. Ejemplo:

- entre dos plantas del mismo lote con la especificación "altura 60 cm", puede existir una diferencia de 10 cm o más.

- entre una planta con flores y una planta sin flores, la diferencia de altura puede ser de 40 cm o más, la altura a veces está dada por el tallo floral

Diámetro de la maceta - es una información tomada del productor, con carácter informativo y relativo. Pueden existir diferencias según el origen de las plantas, los estándares hortícolas y de producción del país de origen, el método de conversión (por ejemplo, de pulgadas a cm), etc. 

Dimensiones en pulgadas - conversión para plantas importadas de Taiwán y Tailandia

En el caso de plantas importadas de países asiáticos, todo el sistema de cultivo es diferente: las plantas se cultivan y entregan en "macetas blandas de vivero", con esfagno.

Una maceta de 2,5 pulgadas, por ejemplo, tiene un tamaño real de 2,5 pulgadas, pero la planta tiene una edad y tamaño similar a una planta cultivada en Europa con corteza, en una maceta de 9 cm. Una maceta de 1,7 pulgadas tiene un tamaño real de 1,7 pulgadas, y la planta es similar a un ejemplar en maceta de 6 cm. Por esta razón, en la página del producto el tamaño mostrado será, por ejemplo, de la forma (maceta 2,5 pulgadas ~ 9 cm).

Este sistema se considera eficiente tanto para el crecimiento como para el transporte de las plantas, ya que todo se reduce a lo estrictamente necesario para el desarrollo de la planta.

Las fotografías tienen carácter informativo, de presentación, y pueden contener accesorios no incluidos en los paquetes estándar o pueden haber sido tomadas en ubicaciones propias, en invernaderos (con luces de crecimiento que pueden distorsionar la imagen), o proporcionadas por los productores, editadas por ellos o no. Otros aspectos que pueden generar diferencias entre las imágenes y la realidad: el estado de las plantas y de las inflorescencias en el momento de la fotografía, las variaciones de color específicas de los híbridos, la misma variedad cultivada en invernaderos y en condiciones diferentes. La luz en la que se toman las fotos y la cámara utilizada + el dispositivo del usuario influyen en la percepción de los colores.

Variaciones de color en las flores y hojas. Tanto los híbridos como las especies pueden presentar variaciones más o menos significativas de color/tono, que ocurren de forma natural y no pueden ser controladas por el productor o comerciante. A veces, en el caso de los híbridos, las flores pueden ser completamente diferentes, aunque las plantas tengan la misma fórmula parental. El aspecto general de las plantas puede variar según la estación, las etapas de crecimiento y/o otras particularidades. Las flores y hojas también pueden mostrar diferencias de tono/color según la estación, el fertilizante utilizado, el pH del suelo, las condiciones de crecimiento, el productor, etc. 

El aroma de las flores. El aroma de las especies e híbridos se manifiesta en ciertas condiciones, y la percepción de cada persona puede ser diferente. En condiciones de estrés (transporte, traslado, manipulación, etc.), es posible que las flores de las plantas no presenten el aroma específico. Para ciertas especies, existen factores desencadenantes (por ejemplo, en Phalaenopsis la presencia de los rayos de sol por la mañana). Los datos sobre el aroma de las flores provienen de los productores y/o de la comunidad (por ejemplo, grupos de amantes de las plantas). Esta información es de carácter informativo y no constituye una garantía.

Estado de las raíces. Aunque hacemos esfuerzos para revisar las plantas lo mejor posible, no podemos verificar el estado del sistema radicular; una posible inspección implicaría extraer las plantas de las macetas, pero este procedimiento supone una desestabilización significativa de las plantas antes del transporte, por un lado, y un costo operativo muy alto.

Las plantas tropicales/exóticas no se producen en Rumania; provienen de proveedores de otros países europeos (por ejemplo, Holanda, Alemania) o incluso de países exóticos lejanos (por ejemplo, Taiwán, Tailandia). Durante el transporte, están expuestas a diversos factores de estrés, como diferencias de temperatura y humedad, traslados/empaquetado, inspecciones fitosanitarias, etc., que pueden afectar su aspecto estético en cierta medida, sin influir en su viabilidad. Como las plantas son naturales, cada ejemplar es diferente, tanto en forma como en desarrollo.

En el caso de ejemplares de Hoya, es normal que las hojas o los brotes jóvenes y frágiles sufran daños, y que las lianas muy largas a veces se corten o rompan durante la manipulación y el transporte. Esto se considera normal, y la planta se recupera fácilmente, teniendo un crecimiento rápido y la capacidad de ramificarse desde los nudos siguientes.

Tratamientos fitosanitarios. Frecuentemente, en las hojas habrá restos residuales (manchas de diversos colores) debido a los tratamientos fitosanitarios, pero estos se pueden lavar con agua o productos especiales para plantas. En casos muy raros, algunas variedades sensibles pueden presentar quemaduras menores o leves signos de toxicidad tras los tratamientos fitosanitarios.

Rastros de plagas. Las plantas no crecen ni viven en un ambiente estéril. Todas las granjas y todos los cultivadores enfrentan plagas, y esta situación es normal y previsible: mientras existan plagas en la naturaleza, la contaminación se produce muy fácilmente: las plagas pueden ser transportadas por el viento, en la ropa, en las manos, pueden entrar por las zonas de ventilación, etc. Es importante recordar que las plantas son tratadas tanto de forma preventiva como cuando se detectan plagas; se utilizan esquemas de tratamiento complejos que incluso proporcionan inmunidad a las plantas por un tiempo determinado. Antes de salir de los invernaderos, las plantas son revisadas por las autoridades, declaradas “libres de plagas” y aptas para la venta, conforme a los estándares hortícolas vigentes. El hecho de que existan rastros de plagas no equivale a la presencia de plagas.

Las macetas de transporte y su contenido. Las plantas comercializadas en la plataforma www.secretgarden.ro se entregan tal como vienen de los productores: la maceta puede ser de tamaño reducido por razones de eficiencia en el transporte, o puede contener materiales que aseguran una retención prolongada del agua para que la planta sobreviva durante los transportes internacionales. A veces las macetas pueden llegar agrietadas o dañadas, y el sustrato puede estar degradado. En ocasiones, en el sustrato o en las plantas se pueden encontrar miriápodos, arañas u otros seres inofensivos para las personas, usados por los productores con el fin de controlar biológicamente (sin químicos) las poblaciones de plagas (por ejemplo, las arañas usadas son inofensivas para plantas y personas, pero se alimentan de poblaciones de arañas rojas y ácaros dañinos para las plantas; los miriápodos son depredadores de gusanos y otros insectos dañinos).

El sustrato y el método de cultivo varían según el productor y el método de crecimiento, y diferentes materiales usados como sustrato o soporte en el cultivo de plantas tienen distintas propiedades; tras recibir las plantas, es responsabilidad del cliente verificar si el sustrato está en buen estado y si es compatible con el microclima en el que crecerán las plantas y sus hábitos de riego, debiendo reemplazarlo si es necesario. La adaptación de las plantas puede ser mucho más fácil si se tienen en cuenta estos factores.

Cuidado de las plantas. Después del momento de la compra, la responsabilidad del cuidado de las plantas recae en el cliente. Teniendo en cuenta que las plantas son productos vivos, perecederos (es decir, susceptibles a un deterioro rápido), cada cliente tiene la responsabilidad (incluida la moral) de informarse y proporcionarles el microclima necesario para su supervivencia y desarrollo armonioso. La información básica sobre el cuidado de las plantas está disponible en las etiquetas del productor (representadas por símbolos) y, en la medida de lo posible, en la página del producto y en nuestro blog.

Identificación de las plantas. Las identificaciones de las plantas provienen de productores reconocidos en todo el mundo y se consideran correctas, siendo verificadas también por nosotros dentro de las posibilidades operativas y la disponibilidad de fuentes de información confiables. A veces las plantas pueden tener nombres no registrados, o su identidad no puede confirmarse con exactitud. En casos raros, se descubren errores de etiquetado (especialmente en plantas sin flores) o los productores usan nombres comerciales para promocionar mejor ciertas variedades. Cuando se detecta un posible error, verificamos y actualizamos la información, si se confirma, lo antes posible desde el punto de vista operativo. No podemos ser responsables por errores de etiquetado de los productores, ya que no tenemos control sobre este proceso.

Plantas sin ID. Rara vez, recibimos de los productores plantas sin identificación. En tales casos, cuando es posible, las plantas son identificadas con la ayuda de la comunidad y de los recursos disponibles en línea.

Defectos ocultos. Aunque hacemos esfuerzos para inspeccionar las plantas lo mejor posible y trabajamos con algunos de los mejores productores del mundo, a veces pueden existir defectos ocultos, tales como: presencia de plagas visibles solo al microscopio, presencia de plagas en el sustrato o en flores no abiertas, etc. Un aspecto general normal, específico de la especie o híbrido, teniendo en cuenta todas las especificaciones del punto 7.1 de este documento (Términos y Condiciones Comerciales), se considera satisfactorio. 

Tallo terminal en Phalaenopsis. Algunos ejemplares, o en el caso de ciertos híbridos todos los ejemplares, pueden presentar tallos terminales. El tallo terminal no representa un problema de calidad y no se hace distinción entre los ejemplares con tallo terminal y los que no lo tienen, ya que las plantas en ambos casos cumplen con los estándares hortícolas internacionales. Más detalles sobre los tallos terminales pueden encontrarse aquí: Phalaenopsis tija terminala

Phalaenopsis y otras variedades con flores pelóricas. En el caso de las variedades pelóricas (flores y/o hojas con mutaciones), la mutación que causa que las flores/hojas sean pelóricas no siempre es estable. Una planta catalogada como pelórica puede producir flores “normales”, puede presentar en el mismo tallo flores normales y flores pelóricas, o puede presentar un tallo con flores normales y otro tallo con flores pelóricas.

Plant Passport. Desde enero de 2020, todas las plantas importadas de países miembros de la UE llevan en la etiqueta, en la maceta, en el film de embalaje o en la caja (en caso de que no tengan maceta) un Plant Passport con un número único de registro; el Plant Passport es la certificación que acredita que las plantas han sido verificadas por las autoridades competentes de la Unión Europea y cumplen totalmente con los estándares hortícolas vigentes, siendo aptas para su comercialización en el territorio de la UE. 

Certificado Fitosanitario. Las plantas importadas desde fuera de la UE son inspeccionadas a su entrada en la UE; la inspección implica la verificación física detallada de las plantas y del esquema de tratamiento aplicado en el país exportador, así como la documentación que certifica que las plantas provienen de criadores autorizados.

Reclamaciones/quejas - procedimiento, derechos y obligaciones - https://secretgarden.ro/policies/refund-policy, parte integrante del presente documento.

9. Precios y disponibilidad de los productos

Los precios y existencias presentados se actualizan constantemente, pero durante este proceso pueden ocurrir errores operativos o errores de los algoritmos utilizados por la plataforma; los pedidos que contengan productos con precios cero o insignificantes no podrán ser atendidos. Los productos que comercializamos son perecederos, y su pedido puede verse afectado por diversos factores como: retrasos en el flujo de suministro, existencias deterioradas, errores en los sistemas informáticos usados por SC Best Florist SRL, errores humanos, accidentes, etc. En tales casos, SC Best Florist SRL queda exonerada de cualquier responsabilidad. Para los pedidos pagados, se reembolsarán las cantidades correspondientes lo antes posible, respetando el plazo legal.

SC Best Florist SRL negocia con proveedores y fabricantes de todo el mundo los mejores precios. SC Best Florist SRL es importador directo, eliminando así posibles márgenes que podrían exigir los intermediarios y garantizando la calidad/frescura.

Salvo que se indique lo contrario, los precios de los productos mostrados en www.secretgarden.ro representan los precios finales de compra e incluyen el IVA correspondiente, según el país de destino y el régimen fiscal de los productos. Los precios finales de compra pueden ser precios sugeridos por los fabricantes o proveedores o pueden estimarse según los precios estándar aplicables en la industria del producto comercializado. Los precios finales de compra pueden no ser los más competitivos en un determinado segmento de productos o para un período específico, y SC Best Florist SRL no tiene ninguna obligación al respecto.

Best Florist SRL establece su propia política de precios, independiente de cualquier factor externo. Los precios de algunos productos pueden negociarse en ciertas circunstancias, como grandes cantidades/volúmenes, valores superiores a la media, etc.

Descuentos comerciales aplicados a los productos - SC Best Florist SRL puede decidir ofrecer a sus clientes descuentos comerciales mediante cupones especiales, vales, precios reducidos directamente en el sitio u otros medios. 

10. Métodos de pago están disponibles y actualizados en la sección Opciones de Pago - https://secretgarden.ro/pages/payment-options, parte integrante del presente documento.

11. Entrega de los productos pedidos 

12. Riesgos asociados a la entrega por mensajería y al empaquetado de productos

El empaquetado de plantas vivas (y sus accesorios) no es un procedimiento estandarizado, como en el caso de otros productos (electrónicos, electrodomésticos, etc.). Las plantas son productos vivos, perecederos, que empaquetamos a su solicitud, intentando protegerlas lo mejor posible para que lleguen a destino en las mejores condiciones; sin embargo, el estado en que llegan puede verse influenciado por muchos factores fuera de nuestro control, como: grandes variaciones de temperatura, la forma en que los mensajeros manejan el paquete u otros incidentes. Aunque estas situaciones son poco frecuentes, debido a estos factores no podemos garantizar la integridad de las plantas tras el transporte por servicios de mensajería estándar.

En el caso del envío de plantas con flores, los tallos florales/inflorescencias son susceptibles a daños durante el transporte o durante el empaquetado/manipulación. Aunque estas situaciones son poco frecuentes, no podemos garantizar la integridad de los tallos florales/inflorescencias tras el transporte por mensajería.

En el caso de plantas con follaje abundante, es de esperar que aparezcan algunos daños durante el empaquetado, manipulación o transporte por mensajería; tales daños no afectan la viabilidad de las plantas y se consideran aceptables, dado que las plantas con follaje generalmente presentan un crecimiento rápido.

En el caso de macetas de cerámica, vidrio o frágiles, existe el riesgo de rotura durante el transporte.

13. Rechazo/Cancelación del pedido por parte del usuario después del envío del paquete

Por favor, tenga en cuenta que las plantas son productos perecederos; por esta razón, se empaquetan solo a petición expresa suya, expresada mediante la generación de un pedido en línea con servicios de entrega.

Al generar un pedido con entrega, usted asume que hará todo lo posible para recibir las plantas lo antes posible y de forma segura. Para ello, deberá seguir el paquete usando el número de AWB (número de seguimiento) proporcionado en el correo electrónico que confirma el envío, contactar al mensajero a tiempo por teléfono y correo electrónico, y mantener una comunicación constante con nosotros para resolver cualquier situación que pueda afectar el tiempo de entrega. 

En caso de que no realice todas las gestiones para la entrega de su paquete a tiempo, y el paquete quede bloqueado en almacenes o sea devuelto a nosotros con el contenido total o parcialmente dañado, procederemos a devolver el importe pagado solo por los productos que hayamos recibido de vuelta en buen estado. No se devolverá el importe de los servicios ya prestados (como el transporte) ni el valor de los productos dañados (secos, congelados, rotos, quebrados).

Para los pedidos con pago contra entrega, rechazados sin motivo justificado por el destinatario, Best Florist SRL perseguirá por cualquier medio la recuperación del perjuicio causado - desde el costo de transporte hasta el valor total del pedido, cuando los productos sean devueltos por el mensajero dañados.

14. Facturación - las facturas se generan exclusivamente en formato electrónico y no se incluirán impresas en el paquete. Pueden descargarse desde el correo electrónico que anuncia el envío del pedido, y su exactitud depende de los datos que usted introduzca.

En algunos casos pueden ocurrir errores en la generación de la factura - errores técnicos, errores humanos o errores causados por datos que haya introducido incorrectamente o por su ausencia - En caso de que no encuentre el enlace de descarga en el correo electrónico que anuncia el envío del paquete, por favor contáctenos señalando esta situación, para que podamos emitir/enviar la factura a tiempo.

15. Legislación aplicable, derecho de devolución, reclamaciones y quejas - se detallan en la página “Reclamaciones/quejas - procedimiento, derechos y obligaciones” - https://secretgarden.ro/policies/refund-policy - parte integrante del presente documento.


16. Reseñas, comentarios, comunicaciones y otros tipos de contenido
Los usuarios pueden publicar reseñas, comentarios u otros tipos de contenido; pueden enviar sugerencias, ideas, hacer preguntas, proponer artículos u otros tipos de materiales, siempre que su contenido:
- no es ilegal, obsceno, amenazante, difamatorio, no viola el derecho a la privacidad ni la ley de protección de la propiedad intelectual;
- no contienen virus informáticos, comunicaciones comerciales, políticas, que inciten al odio o intolerancia por motivos étnicos, religiosos, raciales, de orientación sexual, mensajes colectivos u otras formas de "spam".
Para la publicación de reseñas, comentarios, comunicaciones y otros tipos de contenido, tanto en www.secretgarden.ro como en otras páginas que presenten la empresa y los servicios, no puede usar direcciones de correo electrónico o identidades falsas. www.secretgarden.ro se reserva el derecho, pero no la obligación, de eliminar o editar todo tipo de contenido publicado por los usuarios y no tiene la obligación de revisar periódicamente dicho contenido. Al publicar reseñas, comentarios, comunicaciones y otros tipos de contenido en www.secretgarden.ro, usted transmite (salvo que SC Best Florist SRL indique lo contrario) los derechos de propiedad intelectual, de forma no exclusiva, perpetua e irrevocable, sobre los materiales publicados. La empresa tiene el derecho de modificar, reproducir, transmitir, adaptar, publicar y distribuir los materiales publicados por los usuarios, por cualquier medio de comunicación, desde cualquier país. Al publicar reseñas, comentarios, comunicaciones y otros tipos de contenido en www.secretgarden.ro, cede a SC Best Florist SRL el derecho de usar su nombre en relación con los materiales publicados; garantiza que posee o controla de otra forma los derechos de propiedad intelectual sobre los materiales que publica, que los materiales publicados no violan ninguna de las condiciones de publicación de reseñas, comentarios, comunicaciones y otras formas de contenido por parte de los usuarios, ni las de www.secretgarden.ro
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17. Fuerza mayor
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