Información de contacto

La respuesta más rápida la recibirás en el chat del sitio web, disponible 24/7. Para un pedido existente o un problema con la entrega, escríbenos por correo electrónico.

Los pedidos solo se pueden realizar online, en el sitio web. No aceptamos pedidos por teléfono, correo electrónico ni redes sociales.

Preguntas frecuentes

¿Puedo modificar un pedido o añadir productos?

Sí, siempre que el pedido aún no haya llegado a la fase de embalaje. Accede a tu cuenta o abre el correo electrónico de confirmación, haz clic en el pedido y utiliza Edit Order. Desde allí puedes añadir plantas o actualizar la dirección.

¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido? ¿Me llamarán después de realizarlo?

Recibirás actualizaciones por correo electrónico y/o SMS, y al realizarse el envío recibirás el número de seguimiento. El estado también se puede consultar en tu cuenta. Por lo general, solo nos ponemos en contacto contigo si hay una diferencia de stock o si se necesita más información.

¿Puedo recoger personalmente el pedido o visitar el invernadero?

No. Nuestro invernadero es un espacio para el cultivo y crecimiento de plantas y no está abierto al público. Los pedidos se realizan en línea y se entregan mediante mensajería o, en Bucarest y parte de Ilfov, con conductor.

¿Cómo presento una reclamación después de la entrega?

Escríbenos únicamente por correo electrónico, a sesizari@secretgarden.ro, en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, con algunas fotos claras y una breve descripción. Por lo general, respondemos en un plazo de 1–3 días laborables.

¿Puedo hacer un pedido por teléfono o por correo electrónico?

No. Los pedidos solo se pueden realizar en línea, en secretgarden.ro. Para recibir ayuda en la elección, utiliza el chat del sitio web.

Encontrarás más respuestas en Q&A - Preguntas y respuestas.