Normas y recomendaciones generales

• Los costes de transporte se calculan para paquetes con un peso máximo de 5 kg.

  Para los paquetes que superen los 5 kg o tengan dimensiones voluminosas, puede aplicarse una tasa adicional. Por cada kilogramo adicional por encima del límite de 5 kg, la tasa puede ser de hasta 1,5 lei/kg.

• El plazo de entrega asociado a un servicio es una estimación y puede variar en función de diversos factores que no podemos controlar.
• Le recomendamos elegir siempre el servicio de Entrega con conductor dedicado cuando se encuentre dentro del área de entrega (Bucarest e Ilfov).
• El paquete no puede abrirse en el momento de la entrega cuando esta se realiza mediante servicios de mensajería, ya que las flores son productos perecederos y el procedimiento de embalaje no está estandarizado.
• Para las entregas mediante servicio de mensajería no puede establecerse un intervalo de entrega.
• No realizamos entregas directamente en taquillas o easybox, ya que la temperatura y las condiciones de las taquillas no son adecuadas para las plantas vivas. Después del envío, el paquete puede ser redirigido a una taquilla o a un punto de recogida, por cuenta y riesgo del cliente.
• Los envíos no pueden programarse para una fecha posterior, y las plantas no pueden reservarse durante más de unos días. Le rogamos que realice el pedido cuando desee las plantas y pueda recibirlas.
• El servicio de mensajería debe poder realizar la entrega en cualquier momento entre las 8:00 - 20:00, en función de la ruta asignada. Cada repartidor cubre un área de entrega bastante amplia y, por este motivo, llega a determinadas direcciones solo en ciertos intervalos.
• En el caso del envío de plantas en flor, los tallos florales/inflorescencias pueden sufrir daños durante el transporte. Aunque estas situaciones son bastante poco frecuentes, no podemos garantizar la integridad de los tallos florales/inflorescencias cuando la entrega se realiza mediante servicios de mensajería nacionales o internacionales.
• Algunas plantas son sensibles y presentan un alto riesgo de deterioro, indicado en la página del producto - enviamos estas plantas a cualquier destino, previa solicitud (pedido en línea); sin embargo, usted asume dicho riesgo.
• En el caso - poco probable - de que el paquete llegue visiblemente deteriorado (caja desprecintada, golpeada/aplastada, etc.), usted está obligado a redactar un acta de constatación con el agente de la empresa de mensajería que entregó el paquete. En ausencia de dicha acta, el deterioro del paquete no podrá probarse y no podremos aceptar reclamaciones posteriores.
• Si no se encuentra al destinatario en la dirección, se intentará realizar una nueva entrega en un plazo de 1-3 días laborables. En este caso, el deterioro de los productos del paquete no podrá imputarse a la floristería.
• Las entregas en zonas aisladas, inaccesibles o afectadas por fenómenos naturales pueden retrasarse hasta que sea posible el acceso del repartidor a la zona. En este caso, el deterioro de los productos no podrá imputarse a la floristería.