Información sobre envíos internacionales

Envío de plantas vivas: El envío internacional supone ciertos desafíos para las plantas vivas, que no están destinadas a permanecer en cajas durante períodos prolongados, pero no existe otra forma de transportarlas a largas distancias. Aunque embalamos las plantas con cuidado, pueden producirse daños debido a factores ajenos a nuestro control (por ejemplo, cambios de temperatura, manipulación por parte del transportista o retrasos). Estos riesgos son asumidos por el cliente, aunque estas situaciones se produzcan con muy poca frecuencia.

Evite las plantas sensibles conocidas (ejemplos): las variedades sensibles de Hoya, como macrophylla, vitellinoides y danumensis, pueden perder raíces u hojas; Phalaenopsis (stuartiana, schilleriana, gigantea) puede perder raíces u hojas o sufrir pudrición del tallo; también Saintpaulia, Episcia, geranios, plantas carnívoras, plantas jóvenes e Hibiscus (durante la temporada calurosa).

Plantas con flores: Las flores y las inflorescencias pueden dañarse durante el transporte. Aunque estas situaciones son poco frecuentes, no podemos garantizar su estado a la llegada, especialmente después de envíos largos o durante la temporada calurosa.

Plantas con abundante follaje: se espera que se produzcan algunos daños durante el embalaje, la manipulación o el transporte por mensajería; estos daños no afectan a la viabilidad de las plantas y se consideran aceptables, dado que las plantas con follaje suelen presentar un crecimiento rápido.

Macetas de cerámica o vidrio: se envían a petición del cliente; el cliente asume el alto riesgo de rotura a pesar del embalaje cuidadoso.

Cómo tratar los daños por frío: Si la planta llega con signos de daños por frío, recorte suavemente las hojas afectadas y deje que la planta se recupere. Para ayudar a que los cortes se sequen más rápido, puede aplicar un poco de canela o un fungicida de contacto en las zonas recortadas (evite que la canela entre en contacto con las raíces).

Responsabilidades del cliente

• Proporcione una dirección de envío, código postal y número de teléfono correctos (con el prefijo del país).
• Supervise su paquete utilizando el número de seguimiento y actúe rápidamente si aparece algún problema.
• Añada una bolsa térmica y consulte el tiempo antes de pedir plantas vivas.

• Caja dañada: fotografíela, documente el daño con el mensajero y solicite un informe de daños.
• Productos faltantes: Si observa que falta algún artículo en su paquete, conserve todos los materiales de embalaje hasta que se resuelva la situación.
• Comportamiento inapropiado del cliente: el comportamiento agresivo o amenazante dará lugar a la exclusión permanente de los servicios y del soporte. En Secret Garden valoramos la comunicación respetuosa y constructiva. Los clientes que muestren un comportamiento agresivo, amenazante u ofensivo —incluidas acusaciones infundadas o afirmaciones como «Si no me das lo que quiero…», «Aunque esté equivocado, me aseguraré de tener razón…» o «Daré publicidad negativa a su empresa…»— quedarán excluidos permanentemente de todos los servicios y del soporte. Cualquier intento posterior de comunicación por parte de dichas personas será ignorado y bloqueado. Nuestro equipo no está obligado a tolerar conductas que creen un entorno hostil o afecten negativamente al bienestar de nuestro personal y a la reputación de Secret Garden.

• Se requiere el pago por adelantado.
• Pago online con tarjeta (PayPal, Apple Pay, Google Pay): rápido y seguro; confirmación instantánea.
• Transferencia bancaria: envíe el comprobante por correo electrónico a comenzi@secretgarden.ro. Evite realizar transferencias inferiores a 100 RON (20 EUR) debido a los largos tiempos de confirmación.

Los totales se convierten a RON al finalizar la compra (al tipo de cambio medio del mercado). La reconversión a EUR debe realizarse utilizando el tipo de cambio de Wise (sin redondear al alza).

• Productos perecederos: Las plantas se empaquetan a solicitud del cliente y se consideran productos perecederos. En caso de cancelación o rechazo de la entrega después del envío, los reembolsos se emitirán únicamente por los productos devueltos en buen estado. Los gastos de envío y el valor de cualquier artículo dañado (incluidas, entre otras, las plantas secas o rotas) no son reembolsables en ningún caso.
• Su responsabilidad: El cliente está obligado a proporcionar una dirección de entrega completa y precisa, garantizar su disponibilidad para recibir el envío y supervisar la información de seguimiento proporcionada. El incumplimiento puede provocar retrasos en la entrega o el deterioro de los productos perecederos, lo que puede afectar al derecho del cliente a reembolsos o sustituciones, de conformidad con la legislación aplicable.

Además de esta página, también se aplican los Términos y condiciones comerciales generales.