Información sobre envíos internacionales

Traducciones: El sitio ofrece traducciones automáticas del rumano a diferentes idiomas. Pueden contener imprecisiones. Para consultar los datos exactos del producto (nombres de las plantas, diámetros de las macetas y alturas), consulta la página original en rumano.

Disponibilidad de las plantas: El inventario se actualiza en tiempo real. Las cantidades que puedes añadir al carrito reflejan el stock disponible. Algunas plantas son raras y pueden aparecer una o dos veces al año. Los niveles de stock cambian semanalmente: algunas plantas se agotan, otras se reponen y se introducen nuevas variedades.

• Tiempo de envío y procesamiento: Normalmente enviamos los pedidos en un plazo de 1-3 días laborables, de lunes a jueves, según el país de destino y el método de transporte seleccionado (aéreo o terrestre). Sin embargo, durante los picos de temporada o en condiciones meteorológicas adversas, el envío puede posponerse desde unos días hasta varias semanas para garantizar la seguridad de las plantas. Los envíos internacionales por vía aérea salen los lunes, martes o miércoles.
• Transportistas actuales: DHL (aéreo y terrestre), FedEx (aéreo y terrestre) y GLS.

• Rastree su envío: Cuando se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación del envío que incluirá su número de seguimiento. Si el transportista no actualiza el seguimiento en un plazo de 24 horas o si su paquete no muestra movimiento durante más de 24 horas, póngase en contacto con nosotros de inmediato en comenzi@secretgarden.ro para que podamos ayudarle.
• Retrasos en la entrega: Si su paquete se retrasa, póngase directamente en contacto con la sucursal local del transportista (por correo electrónico y teléfono), indicando su número de seguimiento y solicitando medidas inmediatas para reanudar la entrega. Después, infórmenos con todos los datos pertinentes. Una vez que un envío sale de Rumanía, nuestro control es limitado y la comunicación con el transportista internacional puede ser lenta. Actuar rápidamente por su parte es esencial para resolver los retrasos o abordar problemas relacionados con la dirección de entrega.

• Cambio de dirección de entrega

  Para los envíos realizados mediante DHL o FedEx, cualquier solicitud de cambio de la dirección de entrega después de que el paquete haya sido enviado (incluido el desvío a otra ubicación o la cumplimentación de datos faltantes) tendrá un cargo adicional mínimo de 10 EUR, que se cobrará íntegramente al cliente.

Ofertas especiales y tarifas con descuento

Hungría (*) - Envío gratuito para pedidos superiores a 61,600 Ft.

Bulgaria, Austria, República Checa, Eslovaquia, Eslovenia (*) - Envío gratuito para pedidos superiores a 200 EUR.

Francia, Alemania, Italia (**) - Tarifa de envío reducido de 9.9 EUR para pedidos superiores a 150 EUR.

Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, Croacia (***) - Tarifa de envío reducido de 12 EUR para pedidos superiores a 150 EUR.

Estimación del envío aéreo: Las entregas enviadas por vía aérea suelen llegar en un plazo de 1–3 días laborables después del despacho. Este es un tiempo de tránsito estimado proporcionado por el transportista y puede variar ocasionalmente debido a los horarios de los vuelos, los procedimientos relacionados con las aduanas (cuando corresponda), las condiciones meteorológicas o los retrasos operativos locales. Aunque el transporte aéreo suele ser la opción de envío más rápida, no se puede garantizar la entrega dentro del plazo estimado.

Tenga en cuenta: Si selecciona el envío aéreo y su paquete supera el tamaño máximo o el peso volumétrico permitido para este servicio (peso volumétrico máximo: 3 kg), el pedido se enviará por carretera. Cualquier diferencia de precio se reembolsará como crédito de la tienda.

El peso volumétrico se determina utilizando las dimensiones del paquete: Largo x Ancho x Alto / 5000 (en cm).

Estimaciones de entrega: Los tiempos de tránsito se indican en días laborables y solo reflejan estimaciones medias. Los tiempos reales de entrega pueden variar según el destino y la carga de trabajo del transportista.

Envío exprés: Para Irlanda, Malta y Chipre, utilizamos servicios aéreos premium para garantizar una entrega más rápida.

Envío de plantas vivas: El envío internacional plantea dificultades para las plantas vivas, que no están destinadas a permanecer en cajas durante períodos prolongados - pero no existe otra forma de transportarlas a largas distancias. Aunque embalamos las plantas cuidadosamente, pueden producirse daños debido a factores que escapan a nuestro control (por ejemplo, cambios de temperatura, manipulación por parte del transportista o retrasos). El cliente asume estos riesgos, aunque estas situaciones se produzcan muy raramente.

Evite las plantas sensibles conocidas (ejemplos): las variedades sensibles de Hoya, como macrophylla, vitellinoides y danumensis, pueden perder raíces u hojas; Phalaenopsis (stuartiana, schilleriana, gigantea) puede perder raíces u hojas o sufrir pudrición del tallo; también Saintpaulia, Episcia, geranios, plantas carnívoras, plantas jóvenes e Hibiscus (durante la temporada calurosa).

Plantas con flores: Las flores y las inflorescencias pueden dañarse durante el transporte. Aunque estas situaciones son poco frecuentes, no podemos garantizar su estado al llegar, especialmente después de envíos largos o durante la temporada calurosa.

Plantas con abundante follaje: - se espera que se produzcan algunos daños durante el embalaje, la manipulación o el transporte por parte del mensajero - dichos daños no afectan a la viabilidad de las plantas y se consideran aceptables, dado que las plantas con follaje generalmente presentan un crecimiento rápido.

Macetas de cerámica o vidrio: se envían a petición del cliente; el cliente asume el alto riesgo de rotura a pesar del embalaje cuidadoso.

Cómo tratar los daños por frío: Si su planta llega con signos de daños por frío, recorte suavemente las hojas afectadas y deje que la planta se recupere. Para ayudar a que los cortes se sequen más rápidamente, puede aplicar un poco de canela o un fungicida de contacto en las zonas recortadas (evite que la canela entre en contacto con las raíces).

Responsabilidades del cliente

• Proporcione una dirección de envío, un código postal y un número de teléfono correctos (con el prefijo del país).
• Supervise su paquete mediante el número de seguimiento y actúe rápidamente si surge algún problema.
• Añada un paquete térmico y consulte el tiempo antes de pedir plantas vivas.

• Caja dañada: tome fotografías, documente el daño con el mensajero y solicite un informe de daños.
• Productos faltantes: Si observa que falta algún artículo en su paquete, conserve todos los materiales de embalaje hasta que se resuelva la situación.
• Comportamiento inapropiado del cliente: el comportamiento agresivo o amenazante conlleva la exclusión permanente de los servicios y la asistencia. En Secret Garden valoramos la comunicación respetuosa y constructiva. Los clientes que muestren un comportamiento agresivo, amenazante u ofensivo —incluidas acusaciones infundadas o declaraciones como «Si no me das lo que quiero…», «Aunque esté equivocado, me aseguraré de tener razón…» o «Daré publicidad negativa…»— quedarán excluidos permanentemente de todos los servicios y de la asistencia. Cualquier intento posterior de comunicación por parte de dichas personas será ignorado y bloqueado. Nuestro equipo no está obligado a tolerar conductas que creen un entorno hostil o afecten negativamente al bienestar de nuestro personal y a la reputación de Secret Garden.

• Se requiere el pago por adelantado.
• Pago con tarjeta en línea (PayPal, Apple Pay, Google Pay) — rápido y seguro; confirmación instantánea.
• Transferencia bancaria: envía el comprobante por correo electrónico a comenzi@secretgarden.ro. Evita realizar transferencias inferiores a 100 RON (20 EUR) debido a los largos tiempos de confirmación.

Los totales se convierten a RON al finalizar la compra, según los tipos de cambio medios del mercado. La reconversión a EUR debe utilizar el tipo de cambio de Wise, sin redondear al alza.

• Productos perecederos: Las plantas se embalan a petición del cliente y se consideran productos perecederos. En caso de cancelación o rechazo de la entrega después del envío, los reembolsos se efectuarán únicamente por los productos devueltos en buen estado. Los gastos de envío y el valor de cualquier artículo dañado, incluidos, entre otros, las plantas secas o rotas, no son reembolsables bajo ninguna circunstancia.
• Tu responsabilidad: El cliente está obligado a proporcionar una dirección de entrega completa y precisa, asegurarse de estar disponible para recibir el envío y supervisar la información de seguimiento proporcionada. El incumplimiento puede provocar retrasos en la entrega o el deterioro de los productos perecederos, lo que puede afectar al derecho del cliente a reembolsos o reemplazos, de conformidad con la legislación aplicable.

¿A qué países realizan envíos?

Bulgaria, Polonia, Hungría, Austria, República Checa, Eslovaquia, Eslovenia, Francia, Alemania, Italia, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, Croacia, Dinamarca, Grecia, Portugal, España, Lituania, Suecia, Estonia, Finlandia, Letonia, Irlanda, Malta y Chipre. Para entregas dentro de Rumanía, consulta Opciones de entrega.

¿Cuánto cuesta el envío internacional?

Desde 10 EUR a Bulgaria hasta 35.95 EUR a Malta y Chipre. Hungría, Bulgaria, Austria, la República Checa, Eslovaquia y Eslovenia tienen envío gratuito por encima de un valor de pedido establecido, y Francia, Alemania, Italia, Bélgica, Luxemburgo, los Países Bajos y Croacia tienen tarifas reducidas para pedidos superiores a 150 EUR. Consulta Tarifas de envío y plazos de entrega.

¿Cuánto tarda la entrega?

Los pedidos suelen salir en un plazo de 1–3 días laborables, de lunes a jueves. El transporte suele tardar entre 1–4 días laborables; para algunos países o regiones puede tardar hasta 8 días laborables (en casos excepcionales), y los envíos aéreos suelen llegar en un plazo de 1–3 días laborables después del despacho. Los envíos aéreos internacionales salen los lunes, martes o miércoles. Durante los picos de temporada o con mal tiempo, el despacho puede posponerse para mantener las plantas a salvo.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega después del despacho?

Para los envíos con DHL y FedEx, un cambio después del despacho cuesta al menos 10 EUR, a cargo del cliente.

¿Qué plantas son sensibles a los transportes largos?

Algunas Hoya (macrophylla, vitellinoides, danumensis), algunas Phalaenopsis (stuartiana, schilleriana, gigantea), Saintpaulia, Episcia, geranios, plantas carnívoras, plantas jóvenes y, durante la temporada calurosa, Hibiscus. Las flores y las inflorescencias también pueden dañarse durante el transporte.

¿Realizan envíos en invierno?

Sí, con aislamiento y bolsas térmicas opcionales, pero el frío aún puede causar daños durante el transporte. Consulta el tiempo antes de hacer el pedido y lee la guía de envíos en invierno.

¿Qué ocurre si mi planta llega dañada?

Envía un correo electrónico a sesizari@secretgarden.ro en un plazo de 24 horas desde la entrega, con fotos claras de la planta tal como se recibió y una breve descripción. No trasplantes la planta ni cambies el sustrato antes de enviar las fotos.

¿Cómo puedo pagar?

El pago se realiza por adelantado: en línea con tarjeta, PayPal, Apple Pay o Google Pay, o mediante transferencia bancaria en EUR. Los detalles se encuentran en Métodos de pago y en Opciones de pago.

¿Ofrecen condiciones para pedidos al por mayor o pedidos colectivos?

Sí. Los descuentos por volumen, la reserva de existencias y el envío combinado se describen en Pedidos al por mayor y pedidos colectivos.

Además de esta página, también se aplican los Términos y condiciones comerciales generales.