Política de reembolso

Información general y procedimientos. Derechos y obligaciones.

¿Cómo presento una reclamación?

Las reclamaciones solo pueden enviarse por correo electrónico a la dirección sesizari@secretgarden.ro, en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del paquete, acompañadas de fotografías de calidad y relevantes que evidencien la situación objeto de la reclamación. Las fotografías deben reflejar el estado de la planta tal como la recibieron, sin realizar ninguna intervención sobre ella (sin plantas arrancadas, trasladadas a otras macetas o a otro sustrato, etc.). Debido a la naturaleza perecedera de los productos, no podemos aceptar reclamaciones posteriores.

En caso de que constaten que faltan productos en el paquete, deberán conservar todos los embalajes hasta que se aclare la situación.

En caso de que los productos se entreguen mediante el servicio Entrega con conductor - las plantas son entregadas sin embalaje (sin empaquetar) por nuestro conductor y, en el momento de la entrega, tienen la posibilidad de verificarlas. Debido a la naturaleza perecedera de los productos, no podemos aceptar reclamaciones posteriores a la entrega.

¿Qué tipo de productos pueden devolverse y en qué situación?

Pueden devolverse los productos no perecederos entregados por mensajería (compras a distancia), únicamente si se encuentran en el mismo estado en que los recibieron. No pueden devolverse los productos cuya entrega se haya realizado con personal propio (Entrega con conductor), teniendo en cuenta que se trata de un servicio con entrega personal.

¿Qué tipo de productos no pueden devolverse?

No pueden devolverse los productos perecederos (plantas vivas, flores por tallo, arreglos florales, etc.), los materiales utilizados, las macetas/recipientes utilizados, los fertilizantes/aerosoles/sustratos u otros preparados cuyo precinto haya sido abierto. Los productos adquiridos o importados por encargo, así como los productos terminados fabricados por encargo, no pueden devolverse. Las plantas son productos perecederos excluidos del derecho de devolución y de la garantía, de conformidad con la OUG 34/2014.

¿Quién tiene derecho a la devolución?

Las disposiciones de la OUG 34/2014 se aplican únicamente al consumidor definido como persona física o grupo de personas físicas constituidas en asociaciones conforme a la OG 21/1992.

¿En cuánto tiempo recibiré una respuesta a una reclamación?

El tiempo medio de respuesta es de 1-3 días laborables, en función del periodo y de las comprobaciones necesarias (revisión de las cámaras, comunicaciones con las empresas de mensajería, etc.).

Devolución de productos perecederos

Las plantas y las flores no gozan del derecho legal de devolución. La devolución de productos perecederos solo se aceptará en situaciones excepcionales, con autorización escrita por correo electrónico de Best Florist SRL. Procedimiento:

• Solicitud enviada por correo electrónico en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del paquete, con fotografías de calidad y explicaciones detalladas.
• El equipo comprueba también las cámaras de vigilancia de la zona de empaquetado.
• El consumidor espera la confirmación escrita relativa a la aceptación o el rechazo de la devolución.
• Si se acepta, la devolución deberá realizarse en un plazo máximo de 2 días laborables a Str. Cozia nr. 22B, Sat Gagu, Ilfov, Romania, Cod postal 077077 tel. 0786.910.002, mediante mensajería (sin pago contra reembolso). Deberán incluirse todos los documentos, las etiquetas originales y los embalajes.
• El consumidor es responsable del correcto embalaje. No se aceptarán productos deteriorados ni plantas afectadas por el frío o por un empaquetado defectuoso.
• El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria dentro del plazo legal máximo de 14 días desde la aceptación de la devolución. No se reembolsará el coste del transporte, por tratarse de un servicio ya prestado.
• El coste del transporte para devolver un producto correrá a cargo del consumidor, conforme a la legislación vigente. 

Devolución de productos no perecederos

Los productos no perecederos pueden devolverse conforme a la OUG 34/2014:

• Derecho de devolución en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto.
• Solicitud escrita enviada a comenzi@secretgarden.ro con los datos bancarios para el reembolso.
• Devolución en un plazo máximo de 30 días a Str. Cozia nr. 22B, Sat Gagu, Ilfov, Romania, cod postal 077077 tel. 0786.910.002, mediante mensajería (sin pago contra reembolso). El producto debe estar completo, en su estado original, con los embalajes y las etiquetas originales.
• El consumidor es responsable del correcto embalaje y envío.
• El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria dentro del plazo legal máximo de 14 días desde la aceptación de la devolución. No se reembolsará el coste del transporte, ya que se trata de un servicio ya prestado.
• El coste del transporte para devolver un producto correrá a cargo del consumidor, conforme a la legislación vigente. 

Las devoluciones no aceptadas/rechazadas que no sean recogidas en un plazo de 3 días laborables se considerarán abandonadas y serán destruidas/donadas sin generar obligaciones.

Garantía de conformidad

Para los productos vendidos en secretgarden.ro, no existe garantía legal de conformidad (productos perecederos, preparados fitosanitarios, cerámica o productos terminados complejos).

Las situaciones comunicadas en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del paquete serán analizadas cuidadosamente, aunque no se aplique una garantía legal.