Q&A - Preguntas y respuestas

Los pedidos se finalizan en el sitio web, en secretgarden.ro, después de iniciar sesión. Es la forma más sencilla y segura de reservar tus plantas.

El asistente del sitio web está disponible 24/7: te guía, te hace recomendaciones y responde a tus preguntas sobre productos y entregas.

No aceptamos pedidos por teléfono, correo electrónico ni redes sociales. Si aun así necesitas a alguien del equipo para algo puntual, puedes escribirnos a comenzi@secretgarden.ro.

La tienda no impone un valor mínimo general para los pedidos. Para determinados servicios, como la entrega por mensajería, el total de los productos del carrito debe superar un umbral (por ejemplo, más de 49 RON para la mensajería en Rumanía). En las entregas internacionales, el umbral habitual es de aproximadamente 100 RON / 20 EUR.

Sí, siempre que el pedido no haya pasado ya a empaquetado.

Entra en tu cuenta o abre el correo electrónico de confirmación, haz clic en el pedido y utiliza Edit Order. Desde ahí puedes añadir plantas o actualizar la dirección.

Una vez que el equipo pasa el pedido a revisión o empaquetado, las modificaciones se bloquean automáticamente.

Un pequeño consejo: la entrega gratuita por encima de 399 lei se calcula según el valor de los productos del pedido mientras todavía sea posible editarlo.

Normalmente preparamos los pedidos en 1-3 días laborables. En periodos de mucha actividad, el plazo puede aumentar hasta aproximadamente 6 días laborables, según la temporada, las temperaturas, los festivos o el contenido del pedido.

Los envíos se realizan normalmente de lunes a jueves. Después del envío, el plazo de entrega depende del destino y del servicio de mensajería. Más detalles: Opciones de entrega.

Normalmente no te llamamos después de cada pedido; dejamos que el proceso siga su curso tranquilamente.

Recibirás actualizaciones por correo electrónico y/o SMS. Cuando se envíe el pedido recibirás el seguimiento, y el mensajero puede ponerse en contacto contigo el día de la entrega. También puedes consultar el estado en tu cuenta.

Solo te llamamos si surge alguna duda relacionada con el pedido, y ocurre rara vez.

Mensajería estándar (GLS/Bookurier)

• 25 RON
• gratis por encima de 399 RON de valor de productos

Entrega con conductor (Bucarest y parte de Ilfov)

• 35 RON
• 19 RON por encima de 399 RON
• gratis a partir de 800 RON
• pedido mínimo de 100 RON

Entrega exprés (+25 RON) significa procesamiento prioritario del pedido, no una entrega garantizada en la puerta en 24 horas. Consulta todos los detalles en la página de entregas: Opciones de entrega.

No. La entrega con conductor es un servicio local, disponible en Bucarest y en parte de las localidades de Ilfov.

• 35 RON; 19 RON para pedidos superiores a 399 RON; gratis a partir de 800 RON
• pedido mínimo de 100 RON
• normalmente de lunes a viernes, aproximadamente de 11:00 a 16:00

Las plantas viajan sin caja, en un vehículo con temperatura controlada. El conductor entrega el pedido junto al vehículo. Para el pago contra reembolso, es útil tener preparado el importe exacto.

Sí. Express tiene distintos significados según el destino:

Local (Rumanía)

• Entrega Express = procesamiento prioritario del pedido, por +25 RON
• no significa entrega garantizada en la puerta en 24 horas
• normalmente acelera la preparación a aproximadamente 1-2 días laborables
• envíos de lunes a jueves
• el tiempo del mensajero después de la entrega del paquete sigue siendo independiente

Internacional

• express = Express by Air, donde el servicio esté disponible
• tránsito después del envío: normalmente 1-3 días laborables
• la preparación y el embalaje antes del envío siguen siendo necesarios y son independientes del tiempo de transporte aéreo
• si el paquete supera el límite de tamaño / peso volumétrico (máximo 3 kg de peso volumétrico), el pedido se envía por carretera
• la diferencia de precio se devuelve como crédito de la tienda

El coste se calcula al finalizar la compra, según el país y el tamaño del paquete. El precio final es el que se muestra al completar el pedido.

Orientativo:

• Bulgaria: aproximadamente 10 EUR; gratis para pedidos superiores a 200 EUR
• Polonia: aproximadamente 80 PLN
• Hungría: aproximadamente 4.100 Ft; gratis para pedidos superiores a 61.600 Ft
• Austria, Chequia, Eslovaquia, Eslovenia: aproximadamente 12,90 EUR; gratis para pedidos superiores a 200 EUR
• Francia, Alemania, Italia: aproximadamente 17,95 EUR; reducido a 9,90 EUR para pedidos superiores a 150 EUR
• Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, Croacia: aproximadamente 19,95 EUR; reducido a 12 EUR para pedidos superiores a 150 EUR
• Dinamarca, Grecia, Portugal, España: aproximadamente 19,95 EUR
• Lituania, Suecia, Estonia, Finlandia, Letonia: aproximadamente 29,95 EUR
• Irlanda por vía aérea: aproximadamente 29,90 EUR
• Malta y Chipre por vía aérea: aproximadamente 35,95 EUR

Enviamos a destinos elegibles de la UE. El valor mínimo de los productos suele ser de aproximadamente 100 RON / 20 EUR. Detalles: Envíos internacionales.

Aceptamos:

• tarjeta en línea y billeteras digitales (PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay / procesadores locales)
• transferencia bancaria (RON y EUR)
• pago contra reembolso: solo en Rumanía, para pedidos elegibles
• PayPo (compras ahora y pagas en 30 días): solo en Rumanía
• Crédito de la tienda desde la cuenta del cliente, al finalizar la compra

Los pedidos internacionales requieren pago por adelantado. El pago contra reembolso y PayPo no están disponibles fuera de Rumanía. Más detalles: Opciones de pago.

PayPo solo está disponible en Rumanía: compra ahora y paga en 30 días, según las condiciones del servicio.

El límite inicial para el primer pedido suele estar entre 500 y 700 lei. Después de realizar pagos correctamente, el límite puede aumentar automáticamente. Si no se aprueba el pago, puedes elegir otro método o contactar con el soporte de PayPo.

Store Credit es un crédito de tienda asociado a tu cuenta de Secret Garden. No caduca y puedes utilizarlo como método de pago durante el proceso de compra, iniciando sesión con el correo electrónico al que se emitió el crédito.

En algunos procesos de pago rápidos (por ejemplo, PayPal o Shop Pay) es posible que no aparezca como opción.

Lo más rápido es el chat del sitio: está disponible 24/7, te orientará y podrá hacerte recomendaciones al momento.

Si necesitas contactar con alguien del equipo (pedido, facturación, datos de la cuenta), escríbenos a comenzi@secretgarden.ro o llama al 0786 910 002 (L-V, 09:00-17:00).

Para presentar una reclamación después de la entrega, el único canal es el correo electrónico: sesizari@secretgarden.ro, en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, con algunas fotos claras y una breve descripción. No por teléfono, WhatsApp ni redes sociales. Normalmente respondemos en 1-3 días laborables.

Y un recordatorio: las plantas están vivas. Que una hoja esté ligeramente dañada después del transporte suele ser normal y no significa automáticamente que debas presentar una reclamación.

Deja que la planta se aclimate durante unos días con luz indirecta, sin trasplantarla inmediatamente ni exponerla a cambios bruscos de temperatura. El riego depende de la especie y del estado del sustrato.

Pequeñas señales después del transporte —por ejemplo, una hoja dañada— suelen ser normales en las plantas vivas y no significan necesariamente un problema grave.

Guía de trasplante: trasplante · Temporada fría: embalaje de plantas en invierno

Sí, las fotos son reales, pero representan el aspecto general de la planta.

Normalmente se fotografía un ejemplar mediano del lote publicado. El aspecto puede variar con el tiempo y de un lote a otro, especialmente en el caso de las plantas vivas. Consulta también la descripción del producto (tamaño, estado, notas sobre flores o capullos, si las hay).

No siempre tenemos una fecha exacta: las plantas llegan por tandas, casi todas las semanas.

Para no tener que estar pendiente del sitio: añade la planta a Wishlist y activa la alerta de stock en su página. Cuando vuelva a estar disponible, recibirás una notificación.

Si quieres, también podemos proponerte en el chat 1 o 2 alternativas similares disponibles. No hace falta que escribas por correo electrónico solo para recibir un aviso cuando vuelva a haber existencias.

En el caso de las plantas importadas de países asiáticos, el sistema de cultivo es diferente: las plantas se cultivan y se entregan en «nursery soft pots», con esfagno.

Una maceta de 2,5 pulgadas tiene un tamaño real de 2,5 pulgadas, pero la planta tiene una edad y un tamaño similares a los de un ejemplar cultivado en Europa con corteza, en una maceta de 9 cm. Una maceta de 1,7 pulgadas es similar a un ejemplar en una maceta de 6 cm.

Por eso, en la página del producto el tamaño puede aparecer como (maceta de 2,5 pulgadas ~ 9 cm). El sistema es eficaz tanto para el cultivo como para el transporte.

Secret Garden dejó de tener tienda física en mayo de 2026. Ahora trabajamos en el invernadero, entre las plantas, centrándonos en una selección más amplia y en una atención al cliente más cuidadosa.

Los pedidos se realizan online en secretgarden.ro. La entrega se efectúa mediante mensajería o, en Bucarest y parte de Ilfov, con nuestro propio conductor.

No tenemos showroom ni organizamos recogidas en nuestras instalaciones. Si necesitas ayuda para elegir una planta, escríbenos a comenzi@secretgarden.ro con el enlace del producto.

Sí. Para pedidos de 500 a 1000 EUR puedes utilizar el vale #discount5 (5 %). Por encima de 1000 EUR: #discount10 (10%).

Los pedidos se realizan en el sitio web. El embalaje es gratuito y, para revendedores o pedidos grupales, podemos asumir los costes adicionales de transporte por encima de 5 kg. Es posible la exención del IVA para empresas con un número de IVA válido en el VIES.

Detalles completos: Condiciones para mayoristas.

Sí, enviamos plantas a destinos elegibles de la Unión Europea.

Lamentablemente, no podemos realizar envíos fuera de la UE (por ejemplo, a Bosnia y Herzegovina), a las Islas Canarias ni a zonas con restricciones fitosanitarias especiales.

Las tarifas y los detalles por país están aquí: Envíos internacionales.

Es sencillo, directamente desde el sitio web:

• en el teléfono — el selector de idioma / moneda / país está abajo, en el menú
• en ordenador — arriba a la derecha

Elige el idioma que prefieras y listo. No tienes que pedir una traducción en el chat.

En Secret Garden valoramos la comunicación respetuosa y constructiva.

El comportamiento agresivo, amenazante u ofensivo —incluidas las acusaciones infundadas o los mensajes del tipo «Si no me dan lo que quiero…», «Aunque me equivoque, me aseguraré de tener razón…» o «Les haré publicidad negativa…»— puede llevar a la exclusión permanente de los servicios y del soporte. En estas situaciones, las comunicaciones posteriores pueden ignorarse o bloquearse.

El equipo no tiene la obligación de continuar conversaciones que creen un entorno hostil o afecten al bienestar del personal.