Q&A - Preguntas y respuestas

En nuestra tienda de Bucarest encontrará solo una selección de plantas y accesorios. La mayoría de las plantas están en el invernadero, donde las condiciones de desarrollo son mucho mejores.

Antes de visitar la tienda para comprar un producto, le recomendamos hacer un pedido en línea con recogida en tienda.

Los pedidos solo se pueden hacer en línea en el sitio web, y para enviar un pedido en línea es necesario registrarse. No podemos aceptar pedidos recibidos por teléfono, correo electrónico, chat, Facebook (u otras redes sociales), etc.

Nuestra tienda no impone un valor mínimo de pedido, pero para ciertos servicios, como el embalaje gratuito y el envío por mensajería, es necesario que el total de productos en el carrito supere un valor determinado. Para pedidos que no pueden ser entregados por mensajería, existe la opción gratuita de recogida en tienda.

Los pedidos pueden modificarse si aún no están en la zona de embalaje, embalados o entregados al mensajero para la entrega.

Para añadir productos, accede al pedido desde tu cuenta o desde el correo electrónico de confirmación y utiliza la opción "Editar pedido".

Una vez que el pedido ha sido verificado por nuestro equipo, no serán posibles modificaciones ni añadidos.

Procesamos siempre los pedidos en el menor tiempo posible. Actualmente, la preparación de los pedidos tarda entre 1 y 6 días laborables, aunque pueden existir excepciones según la temporada (y temperaturas), festivos, períodos de alta demanda, contenido de los pedidos, etc. Tras el envío, el tiempo de entrega varía según el destino del paquete; más detalles están disponibles en la página de envíos: Opciones de envío.

Nuestro procedimiento de procesamiento de pedidos no implica contacto telefónico. El flujo automático de procesamiento envía actualizaciones por correo/SMS y el día del envío reciben un correo + mensaje de la empresa de mensajería. El día de la entrega, reciben un nuevo mensaje que incluye el teléfono del mensajero. Telefónicamente, solo nos pondremos en contacto si hay dudas sobre el pedido, aunque estas situaciones son raras/improbables.

Las actualizaciones y posibles mensajes/solicitudes de nuestra parte se envían automáticamente por correo electrónico, pero también pueden visualizarse en línea en el sitio, en su cuenta de cliente.

Información sobre los envíos internacionales puedes encontrarla aquí: Envíos internacionales.

El transporte representa un choque para cada planta, debido a las variaciones de temperatura y humedad, así como a la falta de luz. Después de recibirlas, deje que las plantas se adapten gradualmente al nuevo ambiente; en los primeros días se recomienda mantenerlas en luz difusa, sin exponerlas a choques térmicos. No se recomienda cambiar el sustrato; estas operaciones solo pueden realizarse después de que las plantas estén estabilizadas y vuelvan a crecer.

El riego se realiza generalmente cuando el sustrato está completamente seco; recomendamos que se informe sobre cada planta adquirida.

Guía para trasplante: https://blog.secretgarden.ro/repotting-replantare/

Guía para recibir las plantas en temporada fría: https://secretgarden.ro/pages/impachetarea-plantelor-iarna

En el caso de plantas importadas de países asiáticos, todo el sistema de cultivo es diferente: las plantas se cultivan y entregan en "nursery soft pots", con esfagno.

Una maceta de 2,5 pulgadas, por ejemplo, tiene un tamaño real de 2,5 pulgadas, pero la planta tiene una edad y tamaño similar a una planta cultivada en Europa con corteza, en una maceta de 9 cm. Una maceta de 1,7 pulgadas tiene un tamaño real de 1,7 pulgadas, y la planta es similar a un ejemplar en maceta de 6 cm.

Por esta razón, en la página del producto la dimensión mostrada será, por ejemplo, de la forma (maceta 2,5 pulgadas ~ 9 cm).

Este sistema se considera eficaz tanto para el crecimiento como para el transporte de las plantas, ya que todo se reduce a lo estrictamente necesario para el desarrollo de la planta.

Comportamiento inapropiado de los clientes: el comportamiento agresivo o amenazante conlleva la exclusión permanente de los servicios y soporte. En Secret Garden, valoramos la comunicación respetuosa y constructiva. Los clientes que manifiesten un comportamiento agresivo, amenazante u ofensivo — incluyendo acusaciones infundadas o afirmaciones como "Si no me das lo que quiero...", "Aunque me equivoque, me aseguraré de tener la razón...", o "Haré publicidad negativa..." — serán excluidos permanentemente de todos los servicios y soporte. Cualquier intento posterior de comunicación por parte de estas personas será ignorado y bloqueado. Nuestro equipo no tiene ninguna obligación de tolerar un comportamiento que cree un ambiente hostil o afecta negativamente el bienestar del personal y la reputación de Secret Garden.