Preguntas y respuestas

Los pedidos se realizan únicamente en línea en secretgarden.ro. Para finalizar el pedido, es necesario tener una cuenta o iniciar sesión en el sitio.

No podemos aceptar pedidos por teléfono, correo electrónico, chat, Facebook ni otras redes sociales.

Si necesitas ayuda antes de realizar el pedido, escríbenos a comenzi@secretgarden.ro con el enlace del producto.

La tienda no impone un valor mínimo general para los pedidos. Para determinados servicios, como la entrega mediante mensajería, el total de los productos del carrito debe superar un umbral (por ejemplo, más de 49 RON para mensajería en Rumanía). Para las entregas internacionales, el umbral habitual es de aproximadamente 100 RON / 20 EUR.

Los pedidos pueden modificarse si todavía no se encuentran en la zona de embalaje, no han sido embalados ni entregados al mensajero.

Para añadir productos, accede al pedido desde tu cuenta o desde el correo electrónico de confirmación y utiliza la opción Editar pedido.

Después de que nuestro equipo haya verificado el pedido, ya no es posible modificarlo ni añadir productos.

Atención: el envío gratuito se aplica automáticamente solo si el valor de los productos supera los 399 lei en el momento de realizar el pedido.

Normalmente preparamos los pedidos en un plazo de 1 a 3 días laborables. Durante los periodos de mayor actividad, el plazo puede aumentar hasta aproximadamente 6 días laborables, dependiendo de la temporada, las temperaturas, los días festivos o el contenido del pedido.

Los envíos se realizan normalmente de lunes a jueves. Después del envío, el plazo de entrega depende del destino y del mensajero. Más información: Opciones de entrega.

Como norma general, no te contactamos por teléfono después de cada pedido. El procesamiento sigue un flujo automatizado, con actualizaciones por correo electrónico y/o SMS.

Al enviar el pedido recibirás una confirmación y el número de seguimiento. El día de la entrega puedes recibir un mensaje del mensajero, incluido su número de teléfono. También puedes consultar el estado del pedido en tu cuenta de cliente.

Solo te llamaremos si surgen dudas poco frecuentes relacionadas con el pedido. Para cualquier pregunta, escribe a comenzi@secretgarden.ro indicando el número del pedido.

Mensajería estándar (GLS/Bookurier)

• 25 RON
• gratis por encima de 399 RON de valor de productos

Entrega con conductor (Bucarest y parte de Ilfov)

• 35 RON
• 19 RON por encima de 399 RON
• gratis a partir de 800 RON
• pedido mínimo de 100 RON

Entrega Express (+25 RON) significa procesamiento prioritario del pedido, no entrega garantizada en la puerta en 24 horas. Detalles completos en la página de envíos: Opciones de entrega.

No. La entrega con conductor es un servicio local, disponible en Bucarest y en parte de las localidades de Ilfov.

• 35 RON; 19 RON por encima de 399 RON; gratis a partir de 800 RON
• pedido mínimo de 100 RON
• normalmente de lunes a viernes, aproximadamente de 11:00 a 16:00

Las plantas viajan sin caja, en un vehículo con temperatura controlada. El conductor entrega el pedido junto al vehículo. Para el pago contra reembolso, conviene tener preparada la cantidad exacta.

Sí. Express tiene distintos significados según el destino:

Local (Rumanía)

• Entrega Express = procesamiento prioritario del pedido, por +25 RON
• no significa entrega garantizada en la puerta en 24 horas
• normalmente acelera la preparación a aproximadamente 1-2 días laborables
• envíos de lunes a jueves
• el tiempo del servicio de mensajería después de entregar el paquete sigue siendo independiente

Internacional

• express = Express by Air, donde el servicio esté disponible
• tránsito después del envío: normalmente 1-3 días laborables
• la preparación y el embalaje antes del envío siguen siendo necesarios y son independientes del tiempo de transporte aéreo
• si el paquete supera el límite de tamaño / peso volumétrico (máximo 3 kg de peso volumétrico), el pedido se envía por carretera
• la diferencia de precio se devuelve como crédito de la tienda

El coste se calcula en el proceso de pago, según el país y el tamaño del paquete. El precio final es el que se muestra al finalizar el pedido.

Orientativo:

• Bulgaria: aproximadamente 10 EUR; gratis por encima de 200 EUR
• Polonia: aproximadamente 80 PLN
• Hungría: aproximadamente 4.100 Ft; gratis por encima de 61.600 Ft
• Austria, Chequia, Eslovaquia, Eslovenia: aproximadamente 12,90 EUR; gratis por encima de 200 EUR
• Francia, Alemania, Italia: aproximadamente 17,95 EUR; reducido a 9,90 EUR por encima de 150 EUR
• Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, Croacia: aproximadamente 19,95 EUR; reducido a 12 EUR por encima de 150 EUR
• Dinamarca, Grecia, Portugal, España: aproximadamente 19,95 EUR
• Lituania, Suecia, Estonia, Finlandia, Letonia: aproximadamente 29,95 EUR
• Irlanda por vía aérea: aproximadamente 29,90 EUR
• Malta y Chipre por vía aérea: aproximadamente 35,95 EUR

Realizamos envíos a destinos elegibles de la UE. El valor mínimo de los productos suele ser de aproximadamente 100 RON / 20 EUR. Detalles: Envíos internacionales.

Aceptamos:

• tarjeta en línea y monederos digitales (PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay / procesadores locales)
• transferencia bancaria (RON y EUR)
• pago contra reembolso: solo en Rumanía, para pedidos elegibles
• PayPo (compras ahora y pagas en 30 días): solo en Rumanía
• Store Credit de la cuenta del cliente, en el proceso de pago

Los pedidos internacionales requieren el pago por adelantado. El pago contra reembolso y PayPo no están disponibles fuera de Rumanía. Más información: Opciones de pago.

PayPo solo está disponible en Rumanía: compras ahora y pagas en 30 días, según las condiciones del servicio.

El límite inicial para el primer pedido suele estar entre 500 y 700 lei. Después de realizar pagos correctamente, el límite puede aumentarse automáticamente. Si no se aprueba el pago, puedes elegir otro método o contactar con el servicio de asistencia de PayPo.

Store Credit es un crédito de tienda de tu cuenta de Secret Garden. No caduca y puedes utilizarlo como método de pago en el proceso de pago, iniciando sesión con el correo electrónico al que se emitió el crédito.

En algunos procesos de pago rápidos (por ejemplo, PayPal o Shop Pay), es posible que no aparezca como opción.

Para pedidos y consultas: comenzi@secretgarden.ro o (+4) 0786 910 002, de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00.

Si aun así necesitas presentar una reclamación después de la entrega: solo por correo electrónico a sesizari@secretgarden.ro, en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, con fotos claras y una breve descripción. No por teléfono, WhatsApp ni redes sociales. Respuesta: 1-3 días laborables.

Las plantas están vivas: después del transporte pueden aparecer pequeñas imperfecciones (por ejemplo, una hoja dañada). En muchos casos es normal y la planta se recupera tras aclimatarse.

Deja que la planta se aclimate durante unos días con luz difusa, sin trasplantarla de inmediato y sin cambios bruscos de temperatura. El riego depende de la especie y del estado del sustrato.

Pequeñas señales después del transporte —por ejemplo, una hoja dañada— suelen ser normales en las plantas vivas y no significan necesariamente un problema grave.

Guía para trasplantar: trasplantar · Temporada fría: embalaje de plantas en invierno

Sí, las fotos son reales, pero representan el aspecto general de la planta.

Por lo general, se fotografía un ejemplar mediano del lote anunciado. El aspecto puede variar con el tiempo y de un lote a otro, especialmente en el caso de las plantas vivas. Consulta también la descripción del producto (tamaño, etapa de desarrollo y notas sobre flores o capullos, si las hay).

Recibimos plantas nuevas casi todas las semanas, pero para una variedad concreta no siempre tenemos una fecha exacta.

Lo más sencillo: añade el producto a la lista de deseos y activa la alerta de disponibilidad en su página. Recibirás una notificación cuando vuelva a estar disponible.

Si quieres, puedes escribirnos a comenzi@secretgarden.ro con el enlace del producto; a veces podemos indicarte una alternativa similar disponible.

En el caso de las plantas importadas de países asiáticos, el sistema de cultivo es diferente: las plantas se cultivan y se entregan en «nursery soft pots», con sphagnum.

Una maceta de 2,5 pulgadas tiene un tamaño real de 2,5 pulgadas, pero la planta tiene una edad y un tamaño similares a los de un ejemplar cultivado en Europa con corteza, en una maceta de 9 cm. Una maceta de 1,7 pulgadas es similar a un ejemplar en una maceta de 6 cm.

Por eso, en la página del producto el tamaño puede aparecer con un formato como (maceta de 2,5 pulgadas ~ 9 cm). El sistema es eficaz tanto para el cultivo como para el transporte.

Secret Garden dejó de tener tienda física en mayo de 2026. Ahora trabajamos en el invernadero, entre las plantas, centrándonos en una selección más amplia y en una atención al cliente más cuidadosa.

Los pedidos se realizan en línea en secretgarden.ro. La entrega se realiza mediante mensajería o, en Bucarest y parte de Ilfov, con nuestro conductor.

No tenemos showroom ni ofrecemos recogida en el establecimiento. Si necesitas ayuda para elegir una planta, escríbenos a comenzi@secretgarden.ro con el enlace del producto.

Sí. Para pedidos de 500-1000 EUR puedes utilizar el cupón #discount5 (5 %). Más de 1000 EUR: #discount10 (10%).

Los pedidos se realizan en el sitio web. El embalaje es gratuito y, para revendedores o pedidos de grupo, podemos asumir los costes adicionales de transporte por encima de 5 kg. Es posible la exención del IVA para empresas con un código válido en el VIES.

Detalles completos: Condiciones para mayoristas.

En Secret Garden valoramos la comunicación respetuosa y constructiva.

El comportamiento agresivo, amenazante u ofensivo —incluidas las acusaciones infundadas o mensajes del tipo «Si no me dan lo que quiero…», «Aunque me equivoque, me aseguraré de tener razón…» o «Les haré publicidad negativa…»— puede dar lugar a la exclusión permanente de los servicios y la asistencia. En estas situaciones, las comunicaciones posteriores pueden ignorarse o bloquearse.

El equipo no está obligado a continuar conversaciones que creen un entorno hostil o afecten al bienestar del personal.