P&A - Preguntas y respuestas

Los pedidos se completan en el sitio web, en secretgarden.ro, después de iniciar sesión. Es la forma más sencilla y segura de reservar tus plantas.

El asistente del sitio web está disponible 24/7: te orienta, te hace recomendaciones y responde a tus preguntas sobre productos y entregas.

No aceptamos pedidos por teléfono, correo electrónico ni redes sociales. Si necesitas contactar con alguien del equipo para algo puntual, puedes escribirnos a comenzi@secretgarden.ro.

La tienda no establece un importe mínimo general para los pedidos. Para determinados servicios, como la entrega por mensajería, el total de los productos del carrito debe superar un umbral (por ejemplo, más de 49 RON para la mensajería en Rumanía). Para los envíos internacionales, el umbral habitual es de aproximadamente 100 RON / 20 EUR.

Sí, siempre que el pedido aún no haya pasado a la fase de embalaje.

Accede a tu cuenta o abre el correo electrónico de confirmación, haz clic en el pedido y utiliza Edit Order. Desde allí puedes añadir plantas o actualizar la dirección.

Después de que el equipo pase el pedido a revisión o embalaje, las modificaciones se bloquean automáticamente.

Un pequeño consejo: el envío gratuito para pedidos superiores a 399 lei se calcula sobre el valor de los productos del pedido mientras aún sea posible editarlo.

Los pedidos separados no se acumulan. Si quieres añadir plantas, no realices un pedido nuevo: añádelas al pedido inicial con Edit Order. Cuando Edit Order ya no esté disponible, el pedido ya ha pasado a la fase de embalaje.

Normalmente preparamos los pedidos en 1-3 días laborables. En periodos de mucha actividad, el plazo puede aumentar hasta aproximadamente 6 días laborables, según la temporada, las temperaturas, los días festivos o el contenido del pedido.

Los envíos se realizan normalmente de lunes a jueves. Después del envío, el tiempo de entrega depende del destino y del servicio de mensajería. Más información: Opciones de entrega.

Los envíos no se pueden programar para una fecha futura y las plantas no se pueden reservar durante más de unos días.

Te rogamos que realices el pedido cuando quieras recibir las plantas y puedas recibirlas.

Las plantas disponibles bajo pedido llegan al invernadero en aproximadamente 7-10 días; el plazo siempre se especifica en la página del producto.

Si tu pedido incluye plantas de este tipo, todos los productos se envían juntos, después de que lleguen las plantas solicitadas.

Normalmente no te llamamos después de cada pedido: dejamos que el proceso siga su curso tranquilamente.

Recibirás actualizaciones por correo electrónico o SMS. Al enviar el pedido recibirás el seguimiento, y el día de la entrega el mensajero puede ponerse en contacto contigo. El estado también se muestra en tu cuenta.

Normalmente solo te contactamos si hay una diferencia de stock o si necesitamos más información.

Mensajería estándar GLS*

• 25 RON
• gratis por encima de 399 RON de valor de productos

Entrega con conductor (Bucarest y parte de Ilfov)

• 35 RON
• 19 RON por encima de 399 RON
• gratis a partir de 800 RON
• pedido mínimo de 100 RON

Entrega Express (+25 RON) significa procesamiento prioritario del pedido, no entrega garantizada en la puerta en 24 horas.

* Los costes de transporte se calculan para paquetes con un peso máximo de 5 kg. Por cada kilogramo adicional por encima del límite de 5 kg, la tarifa puede ser de hasta 1,5 lei/kg.

Detalles completos en la página de entregas: Opciones de entrega.

No. La entrega con conductor es un servicio local, disponible en Bucarest y en parte de las localidades de Ilfov.

• 35 RON; 19 RON por encima de 399 RON; gratis a partir de 800 RON
• pedido mínimo de 100 RON
• normalmente de lunes a viernes, aproximadamente de 11:00 a 16:00

Las plantas viajan sin caja, en un vehículo con temperatura controlada. El conductor entrega el pedido junto al vehículo. Para el pago contra reembolso, es útil tener preparada la cantidad exacta.

No entregamos directamente en lockers, porque la temperatura y las condiciones de los lockers no son adecuadas para las plantas vivas.

Después del envío, el paquete puede ser redirigido a un locker o a un punto de recogida, pero bajo tu responsabilidad. Detalles sobre la entrega: Opciones de entrega.

Sí. Express tiene significados diferentes según el destino:

Local (Rumanía)

• Entrega Express = procesamiento prioritario del pedido, por +25 RON
• no significa entrega garantizada en la puerta en 24 horas
• normalmente acelera la preparación a aproximadamente 1-2 días laborables
• envíos de lunes a jueves
• el tiempo del servicio de mensajería después de entregar el paquete sigue siendo independiente

Internacional

• express = Express by Air, donde el servicio está disponible
• tránsito después del envío: normalmente 1-3 días laborables
• la preparación y el embalaje antes del envío siguen siendo necesarios y son independientes del tiempo de transporte aéreo
• si el paquete supera el límite de tamaño o peso volumétrico (máximo 3 kg de peso volumétrico), el pedido se envía por carretera
• la diferencia de precio se devuelve como crédito de la tienda

El coste se calcula en el checkout, según el país y el tamaño del paquete. El precio final es el que se muestra al finalizar el pedido.

Orientativo:

• Bulgaria: aproximadamente 10 EUR; gratis por encima de 200 EUR
• Polonia: aproximadamente 80 PLN
• Hungría: aproximadamente 4.100 Ft; gratis por encima de 61.600 Ft
• Austria, Chequia, Eslovaquia, Eslovenia: aproximadamente 12,90 EUR; gratuito para pedidos superiores a 200 EUR
• Francia, Alemania, Italia: aproximadamente 17,95 EUR; reducido a 9,90 EUR para pedidos superiores a 150 EUR
• Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, Croacia: aproximadamente 19,95 EUR; reducido a 12 EUR para pedidos superiores a 150 EUR
• Dinamarca, Grecia, Portugal, España: aproximadamente 19,95 EUR
• Lituania, Suecia, Estonia, Finlandia, Letonia: aproximadamente 29,95 EUR
• Irlanda por vía aérea: aproximadamente 29,90 EUR
• Malta y Chipre por vía aérea: aproximadamente 35,95 EUR

Realizamos envíos a destinos elegibles de la UE. El valor mínimo de los productos suele ser de aproximadamente 100 RON / 20 EUR. Detalles: Envíos internacionales.

Aceptamos:

• tarjeta online y monederos digitales (PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay / procesadores locales)
• transferencia bancaria (RON y EUR)
• pago contra reembolso: solo en Rumanía, para los pedidos que cumplan los requisitos
• PayPo (compras ahora y pagas en 30 días): solo en Rumanía
• Store Credit de la cuenta del cliente, al finalizar la compra

Los pedidos internacionales requieren el pago por adelantado. El pago contra reembolso y PayPo no están disponibles fuera de Rumanía. Más información: Opciones de pago.

Por lo general, la factura se descarga directamente del sitio web: Tu cuenta → Pedidos → haz clic en el pedido → Descargar factura.

PayPo está disponible únicamente en Rumanía: compras ahora y pagas en 30 días, según las condiciones del servicio.

El límite inicial para el primer pedido suele estar entre 500 y 700 lei. Después de realizar pagos correctamente, el límite puede aumentar automáticamente. Si no se aprueba el pago, puedes elegir otro método o contactar con el servicio de asistencia de PayPo.

Store Credit es un crédito de tienda de tu cuenta de Secret Garden. No caduca y puedes utilizarlo como método de pago al finalizar la compra, iniciando sesión con el correo electrónico al que se emitió el crédito.

En algunos procesos de pago rápidos, por ejemplo PayPal o Shop Pay, es posible que no aparezca como opción.

Lo más rápido es el chat del sitio web — está disponible 24/7, te orienta, puede hacerte recomendaciones en el momento y te ayuda a añadir plantas al carrito.

Para un pedido existente, facturación o datos de la cuenta, escríbenos a comenzi@secretgarden.ro, con el número de pedido. Respondemos en un día laborable. El equipo trabaja de lunes a viernes, de 09:00 a 16:30.

No ofrecemos asistencia telefónica para reclamaciones ni aceptamos pedidos por teléfono. Todos los canales están en la página de Contacto.

Para una reclamación después de la entrega, el único canal es el correo electrónico: sesizari@secretgarden.ro, en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, con algunas fotos claras y una breve descripción. No por teléfono, WhatsApp ni redes sociales. Por lo general, respondemos en 1-3 días laborables.

Y un pensamiento tranquilizador: las plantas están vivas. Una hoja ligeramente dañada después del transporte suele ser normal y no significa automáticamente que haya que presentar una reclamación.

El vale regalo digital de Secret Garden es válido durante 2 años. Se envía exclusivamente por correo electrónico, se paga por adelantado y puede utilizarse para plantas y accesorios de secretgarden.ro.

Deja que la planta se aclimate durante unos días con luz difusa, sin trasplantarla inmediatamente ni someterla a cambios bruscos de temperatura. El riego depende de la especie y del estado del sustrato.

Pequeñas señales después del transporte - por ejemplo, una hoja dañada - suelen ser normales en las plantas vivas y no significan necesariamente un problema grave.

Guía de trasplante: trasplante · Temporada fría: embalaje de plantas en invierno

Sí, las fotos son reales, pero representan el aspecto general de la planta.

Por lo general, se fotografía un ejemplar mediano del lote disponible en el momento de la publicación. El aspecto puede variar con el tiempo y de un lote a otro, especialmente en el caso de las plantas vivas. Consulta también la descripción del producto (tamaño, estado y notas sobre flores o capullos, si las hay).

La identificación de las plantas se realiza según el código (ID) recibido del productor. En las plantas sin flores, la variedad no se puede verificar visualmente hasta que florecen.

En raras ocasiones pueden producirse errores de etiquetado, especialmente en plantas sin flores. Si detectamos un posible error, lo verificamos y, si se confirma, actualizamos la información lo antes posible.

El etiquetado realizado por el productor no está bajo nuestro control, por lo que no podemos asumir la responsabilidad por sus errores.

Las macetas de cerámica son cubremacetas decorativos, no macetas de cultivo. La planta permanece en su maceta de cultivo, que se coloca dentro del cubremaceta.

No siempre tenemos una fecha exacta: las plantas llegan en tandas, casi todas las semanas.

Para no tener que estar pendiente del sitio: añade la planta a Wishlist y activa la alerta de stock en su página. Cuando vuelva a estar disponible, recibirás una notificación.

Si quieres, también podemos proponerte por chat 1-2 alternativas similares disponibles. No hace falta que escribas por correo electrónico solo para recibir un aviso cuando vuelva a haber existencias.

En el caso de las plantas importadas de países asiáticos, el sistema de cultivo es diferente: las plantas se cultivan y se entregan en "nursery soft pots", con sphagnum.

Una maceta de 2,5 pulgadas tiene un tamaño real de 2,5 pulgadas, pero la planta tiene una edad y un tamaño similares a los de un ejemplar cultivado en Europa con corteza, en una maceta de 9 cm. Una maceta de 1,7 pulgadas es similar a un ejemplar en una maceta de 6 cm.

Por eso, en la página del producto el tamaño puede aparecer con un formato como (maceta de 2,5 pulgadas ~ 9 cm). El sistema es eficiente tanto para el cultivo como para el transporte.

Secret Garden dejó de tener tienda física en mayo de 2026. Ahora trabajamos en el invernadero, entre las plantas, centrándonos en una selección más amplia y en una atención al cliente más cuidadosa.

Los pedidos se realizan en línea en secretgarden.ro. La entrega se hace mediante mensajero o, en Bucarest y parte de Ilfov, con conductor.

No tenemos showroom ni organizamos recogidas en el establecimiento. El invernadero es un espacio de cultivo y crecimiento de plantas y no recibe visitas ni organiza eventos. Si necesitas ayuda para elegir una planta, escríbenos por el chat del sitio web o a comenzi@secretgarden.ro, indicando el enlace del producto.

Sí. Para pedidos de 500-1000 EUR puedes utilizar el vale #discount5 (5%). Más de 1000 EUR: #discount10 (10%).

Las condiciones son para revendedores, empresas y grupos de Rumanía y de la UE. Los pedidos se realizan en el sitio web. El embalaje es gratuito y, para revendedores/pedidos de grupo, podemos asumir los costes adicionales de transporte por encima de 5 kg. La exención del IVA se aplica a empresas registradas en otro Estado de la UE, con un número válido en el VIES.

Detalles completos: Wholesale - pedidos al por mayor y de grupo.

Sí. Las empresas pueden recibir un código de descuento exclusivo para sus empleados, vales regalo digitales y un descuento especial en los pedidos de la empresa, desde plantas para la oficina hasta regalos corporativos, entregados en su sede o en la de sus colaboradores. Las comunidades activas (grupos de aficionados, clubes, asociaciones y comunidades en línea) pueden recibir un código de descuento exclusivo para sus miembros.

No existe un número mínimo de empleados o miembros, y establecemos cada colaboración conjuntamente. Detalles y formulario: Colaboraciones.

Sí, enviamos plantas a destinos elegibles de la Unión Europea.

Lamentablemente, no podemos realizar envíos fuera de la UE (por ejemplo, a Bosnia y Herzegovina), a las Islas Canarias ni a zonas con restricciones fitosanitarias especiales.

Las tarifas y los detalles por país están aquí: Envíos internacionales.

Los paquetes internacionales enviados por transporte aéreo salen los lunes, martes o miércoles.

Es sencillo, directamente desde el sitio web:

• en el teléfono — el selector de idioma / moneda / país está abajo, en el menú
• en ordenador — arriba a la derecha

Elige el idioma que prefieras y listo. No tienes que solicitar una traducción en el chat.

Los precios varían de un país a otro en función del tipo de IVA de cada país, de los costes de conversión de divisas y de otros costes asociados al país correspondiente, como los de la declaración fiscal.

El precio correcto para tu destino aparece después de elegir el país y la moneda en el sitio web.

Nuestro invernadero funciona con energía solar procedente de nuestros propios paneles fotovoltaicos, con baterías de almacenamiento, y con agua de lluvia recolectada. Controlamos las plagas de forma natural, mediante insectos beneficiosos.

Trabajamos con cultivadores certificados por GLOBALG.A.P. y MPS de los Países Bajos, Alemania, Bélgica y Dinamarca, y con invernaderos certificados de Taiwán y Tailandia. Las plantas protegidas vienen con certificados CITES: se cultivan, no se recolectan de la naturaleza.

Todos los detalles están en la página Sostenibilidad y economía circular.

Las cajas son de cartón reciclado, elegidas según el tamaño del contenido, y las plantas están envueltas en papel kraft. Ambos materiales son reciclables y biodegradables.

El plástico solo aparece en la cinta adhesiva y en la lámina aislante de invierno, ambas de plástico reciclado. Convertimos los restos de cartón del invernadero en cartón corrugado de protección y reutilizamos las cajas recibidas de los proveedores tantas veces como sea posible.

La caja y el papel kraft van al contenedor de papel y cartón o, cortados en trozos pequeños, al compost. La cinta y la lámina de invierno van al contenedor de plástico, y la bolsa térmica usada, a los residuos domésticos.

Vale la pena conservar la maceta de cultivo: puedes usarla para esquejes o para la próxima plantación.

Los sustratos SG Mix para orquídeas y epífitas están elaborados a base de corteza de pino, fibra de coco y sphagnum de Nueva Zelanda, recolectado de forma sostenible, además de piedra pómez y perlita.

Cuando hay turba, esta cuenta con la certificación RPP (Responsibly Produced Peat) y procede de zonas que se restauran después de la explotación.

En Secret Garden valoramos la comunicación respetuosa y constructiva.

El comportamiento agresivo, amenazante u ofensivo -incluidas acusaciones infundadas o mensajes como «Si no me dan lo que quiero...», «Aunque me equivoque, me aseguraré de tener la razón...» o «Les haré publicidad negativa...»- puede provocar la exclusión permanente de los servicios y del soporte. En estas situaciones, las comunicaciones posteriores pueden ignorarse o bloquearse.

El equipo no está obligado a continuar conversaciones que creen un entorno hostil o afecten al bienestar del personal.