Όροι παροχής υπηρεσιών

(Σύμβαση για την αγορά προϊόντων μέσω του www.secretgarden.ro)

1. Ταυτοποίηση του εμπόρου και ορισμός των όρων

Η υπηρεσία secretgarden.ro παρέχεται από την S.C. Best Florist S.R.L.

Στοιχεία επικοινωνίας :

comenzi@secretgarden.ro

0786.910.002

Διεύθυνση αλληλογραφίας: Str. Cozia 22B, Dascalu, Ilfov 

CUI RO34558835

J23/5418/2022

Μετοχικό κεφάλαιο: 220 lei

1.1. Ορισμοί

Ιστότοπος / Πλατφόρμα / Πωλητής - Ο τομέας secretgarden.ro και οι υποτομείς του (με εξαίρεση τους υποτομείς που διέπονται από δικούς τους κανονισμούς).

Περιεχόμενο έχει τον ακόλουθο ορισμό:

- όλες οι πληροφορίες στον Ιστότοπο / Πλατφόρμα που μπορούν να επισκεφθούν, να προβληθούν ή να προσπελαστούν με οποιονδήποτε άλλο τρόπο μέσω της χρήσης ηλεκτρονικού εξοπλισμού·

- το περιεχόμενο κάθε email που αποστέλλεται από το secretgarden.ro με ηλεκτρονικά μέσα και/ή οποιοδήποτε άλλο διαθέσιμο μέσο επικοινωνίας·

Υπηρεσία - Η υπηρεσία ηλεκτρονικού εμπορίου που παρέχεται αποκλειστικά στα τμήματα του ΙΣΤΟΤΟΠΟΥ που είναι διαθέσιμα στο κοινό, υπό την έννοια της παροχής στον ΠΕΛΑΤΗ της δυνατότητας να συνάπτει συμβάσεις για προϊόντα και/ή υπηρεσίες χρησιμοποιώντας αποκλειστικά ηλεκτρονικά μέσα, συμπεριλαμβανομένων και άλλων μέσων επικοινωνίας εξ αποστάσεως.

Χρήστης / Πελάτης / Αγοραστής - Το πρόσωπο που διαθέτει ή αποκτά πρόσβαση στο Περιεχόμενο του www.secretgarden.ro

Παραγγελία / Αίτημα αγοράς - Ηλεκτρονικό έγγραφο που αποτελεί μορφή επικοινωνίας μεταξύ του Πωλητή (secretgarden.ro) και του Αγοραστή (Χρήστης/ Πελάτης), μέσω του οποίου ο Αγοραστής διαβιβάζει στον Πωλητή, μέσω του Ιστότοπου, την πρόθεσή του να αγοράσει αγαθά και/ή υπηρεσίες από την Πλατφόρμα. Η υποβολή παραγγελίας στο www.secretgarden.ro ισοδυναμεί με την υποβολή αιτήματος αγοράς.

Επιβεβαίωση παραλαβής παραγγελίας - email επιβεβαίωσης της παραλαβής αιτήματος αγοράς, το οποίο ωστόσο δεν επιβεβαιώνει αυτομάτως και την αποδοχή της παραγγελίας/του αιτήματος αγοράς και δεν δημιουργεί συμβατικές υποχρεώσεις για την Best Florist SRL (secretgarden.ro).

Συμβατικό έγγραφο - Το παρόν έγγραφο, Εμπορικοί Όροι και Προϋποθέσεις.

Σύμβαση εξ αποστάσεως - Σύμφωνα με τον ορισμό που περιλαμβάνεται στο OUG. 34 της 4ης Ιουνίου 2014 σχετικά με τα δικαιώματα των καταναλωτών στο πλαίσιο συμβάσεων που συνάπτονται με επαγγελματίες, καθώς και για την τροποποίηση και συμπλήρωση ορισμένων κανονιστικών πράξεων, άρθρο 2 σημείο 7, όπως αυτή ενσωμάτωσε την Οδηγία 2011/83/ΕΕ σχετικά με τα δικαιώματα των καταναλωτών: κάθε σύμβαση που συνάπτεται μεταξύ επαγγελματία και καταναλωτή στο πλαίσιο οργανωμένου συστήματος πωλήσεων ή παροχής υπηρεσιών εξ αποστάσεως, χωρίς την ταυτόχρονη φυσική παρουσία του επαγγελματία και του καταναλωτή, με την αποκλειστική χρήση ενός ή περισσότερων μέσων επικοινωνίας εξ αποστάσεως, έως και τη στιγμή κατά την οποία συνάπτεται η σύμβαση·

Συναλλαγή - Είσπραξη ή επιστροφή χρηματικού ποσού που προκύπτει από την υποβολή αιτήματος αγοράς από πελάτη ή από την πώληση προϊόντος / υπηρεσίας από την secretgarden.ro προς τον Πελάτη, μέσω της χρήσης των υπηρεσιών του παρόχου επεξεργασίας καρτών που έχει εγκριθεί από την secretgarden.ro ή μέσω τραπεζικής μεταφοράς, ανεξάρτητα από τον τρόπο παράδοσης.

Ενημερωτικό δελτίο/Ειδοποίηση/Εμπορική επικοινωνία - Μέσα περιοδικής ενημέρωσης σχετικά με τα προϊόντα, τις υπηρεσίες και/ή τις προωθητικές ενέργειες που πραγματοποιούνται από την secretgarden.ro κατά τη διάρκεια συγκεκριμένης περιόδου, χωρίς καμία δέσμευση εκ μέρους της secretgarden.ro αναφορικά με τις πληροφορίες που περιέχονται σε αυτά. Μπορούν να περιέχουν γενικές και/ή θεματικές πληροφορίες, πληροφορίες σχετικά με προϊόντα παρόμοια ή συμπληρωματικά προς εκείνα που έχετε αγοράσει/προβάλει, πληροφορίες σχετικά με προσφορές ή προωθητικές ενέργειες, πληροφορίες σχετικά με Αγαθά και Υπηρεσίες που έχουν προστεθεί στην ενότητα “Λογαριασμός/Το καλάθι μου”, καθώς και άλλες εμπορικές επικοινωνίες, όπως έρευνες αγοράς και/ή δημοσκοπήσεις. Σε μεμονωμένες περιπτώσεις, οι παρεχόμενες πληροφορίες ενδέχεται να είναι εσφαλμένες.

1.2. Γενικά

Το παρόν έγγραφο καθορίζει τους όρους και τις προϋποθέσεις χρήσης του Ιστότοπου/Περιεχομένου/Υπηρεσίας από τον Χρήστη ή τον Πελάτη. Παρακαλούμε να μελετήσετε προσεκτικά το παρόν έγγραφο, προκειμένου να αποτρέψετε τυχόν ανεπιθύμητες/δυσάρεστες συνέπειες στην αγοραστική σας εμπειρία και/ή στις πληροφορίες που παρέχονται στην εταιρεία Best Florist SRL μέσω της υπηρεσίας secretgarden.ro.

Η χρήση του Περιεχομένου και/ή της Υπηρεσίας secretgarden.ro συνεπάγεται την αποδοχή του παρόντος εγγράφου από τον Πελάτη. Ο Πελάτης αναλαμβάνει την υποχρέωση να παρακολουθεί διαρκώς τους εμπορικούς όρους και προϋποθέσεις, καθώς αυτοί μπορούν να επικαιροποιούνται, να τροποποιούνται και να συμπληρώνονται. Σε περίπτωση διαφωνιών, εφαρμόζονται οι Εμπορικοί Όροι και Προϋποθέσεις που ισχύουν κατά τον χρόνο αποστολής της παραγγελίας.

Με τη χρήση του Ιστότοπου/Περιεχομένου/Υπηρεσίας, ο Χρήστης / Πελάτης φέρει αποκλειστικά την ευθύνη για όλες τις δραστηριότητες που απορρέουν από τις ενέργειές του. Επιπλέον, ευθύνεται για κάθε υλική, διανοητική ή ηλεκτρονική ζημία ή ζημία οποιασδήποτε άλλης φύσης που προκαλείται στον Ιστότοπο, στο Περιεχόμενο, στην Υπηρεσία secretgarden.ro ή σε οποιονδήποτε τρίτο με τον οποίο η Best Florist SRL έχει συνάψει συμβάσεις, σύμφωνα με την ισχύουσα ρουμανική νομοθεσία.

Σε περίπτωση που ο Πελάτης ανακαλέσει τη συγκατάθεσή του υπέρ του Εγγράφου κατά τη διάρκεια εκτέλεσης μιας Παραγγελίας, η Best Florist SRL θα ακυρώσει την Παραγγελία του, χωρίς καμία μεταγενέστερη υποχρέωση οποιουδήποτε μέρους έναντι του άλλου και χωρίς οποιοδήποτε μέρος να μπορεί να αξιώσει αποζημίωση από το άλλο. Ο Πελάτης μπορεί να ανακαλέσει τη συγκατάθεσή του με έγγραφη αίτηση, η οποία αποστέλλεται μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

1.3. Σχετικά με τη secretgarden.ro και τα προϊόντα που διατίθενται στο εμπόριο

Η secretgarden.ro είναι υπηρεσία ηλεκτρονικού εμπορίου / διαδικτυακού εμπορίου / εμπορίου μέσω Διαδικτύου. Η πρόσβαση στην υπηρεσία και η αγορά προϊόντων πραγματοποιούνται αποκλειστικά βάσει παραγγελιών (αιτημάτων αγοράς) που λαμβάνονται μέσω του ιστότοπου, ενώ για την αποστολή παραγγελίας απαιτείται η εγγραφή σας.

Τα προϊόντα που διατίθενται στο εμπόριο από την BEST FLORIST S.R.L. μέσω της πλατφόρμας secretgarden.ro είναι:

- Νέα προϊόντα όπως: διακοσμητικά δοχεία, καλάθια κ.λπ.

- Χειροποίητα προϊόντα, ευπαθή ή μη, κατασκευασμένα ή μη σύμφωνα με τις προδιαγραφές που ζητά ο καταναλωτής, εξατομικευμένα ή μη εξατομικευμένα: συνθέσεις που προκύπτουν από τη χειροποίητη επεξεργασία λουλουδιών ή φυτών, συσκευασιών και άλλων ειδικών υλικών· μείγματα υλικών που προορίζονται για φύτευση ή φροντίδα φυτών· κ.λπ..

- Προϊόντα που παραλαμβάνονται ως τελικά προϊόντα από διάφορους προμηθευτές, ευπαθή ή μη: ζωντανά φυτά, λιπάσματα κ.λπ..

2. Επικοινωνία και επικοινωνία με τους πελάτες

Κάθε επίσημη επικοινωνία εκ μέρους του Χρήστη πραγματοποιείται μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή μέσω της φόρμας επικοινωνίας που διατίθεται στον ιστότοπο. Σε περίπτωση που η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχεται από τον Χρήστη δεν είναι έγκυρη, δεν φέρουμε ευθύνη για τυχόν ζημίες που προκαλούνται από την αδυναμία επικοινωνίας (όπως, ενδεικτικά, αδυναμία παράδοσης, αλλοίωση των δεσμευμένων ευπαθών προϊόντων κ.λπ.).

Μέσω της επικοινωνίας με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ή της χρήσης της φόρμας επικοινωνίας, ο Χρήστης αποδέχεται να επικοινωνήσει μαζί του με κάθε διαθέσιμο μέσο η Best Florist SRL (χωρίς, ωστόσο, να υφίσταται σχετική υποχρέωση της εταιρείας), κατανοώντας ότι, με τη συμπλήρωση των πληροφοριών σχετικά με τα στοιχεία επικοινωνίας του, όπως όνομα, επώνυμο, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αριθμός τηλεφώνου κ.λπ., τα στοιχεία αυτά θα υποβάλλονται σε επεξεργασία και θα καταχωρίζονται στη βάση δεδομένων με σκοπό τη βελτίωση των εμπορικών σχέσεων, ήτοι με σκοπό την ομαλή διεξαγωγή της οικονομικής και εμπορικής δραστηριότητας της secretgarden.ro.

Η μερική ή πλήρης συμπλήρωση της φόρμας επικοινωνίας και η αποστολή της δεν αποτελεί σε καμία περίπτωση δέσμευση εκ μέρους της secretgarden.ro να επικοινωνήσει με τον Χρήστη.

Η επικοινωνία με τη secretgarden.ro μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν αποτελεί σε καμία περίπτωση δέσμευση εκ μέρους της secretgarden.ro να επικοινωνήσει με τον Χρήστη.

Η επικοινωνία με τη secretgarden.ro μέσω οποιουδήποτε άλλου τρόπου επικοινωνίας δεν αποτελεί υποχρέωση για τη secretgarden.ro.

Όταν επικοινωνεί με τη secretgarden.ro, ο Χρήστης δηλώνει ρητά ότι τα στοιχεία επικοινωνίας που παρέχει του ανήκουν (διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αριθμός τηλεφώνου, διεύθυνση παράδοσης) και ότι μπορούν να χρησιμοποιηθούν από τη secretgarden.ro για αποτελεσματική επικοινωνία με τον Χρήστη.

Οι επικοινωνίες με τους Χρήστες μέσω οποιουδήποτε άλλου μέσου - όπως, ενδεικτικά, τηλεφωνικές κλήσεις, συστήματα ανταλλαγής μηνυμάτων (για παράδειγμα Facebook, WhatsApp, SMS κ.λπ.), η συνομιλία στον ιστότοπο και ο εικονικός βοηθός - έχουν αυστηρά συμβουλευτικό και/ή καθοδηγητικό χαρακτήρα, χωρίς να δημιουργούν οποιαδήποτε υποχρέωση ή νομική ευθύνη για το secretgarden.ro. 

2.1. Ενημερωτικά δελτία και ειδοποιήσεις

Οι Χρήστες έχουν τη δυνατότητα να ρυθμίζουν ειδοποιήσεις διαθεσιμότητας ή τιμής, καθώς και την εγγραφή σε ενημερωτικό δελτίο και εμπορικές επικοινωνίες από το secretgarden.ro. Αυτές οι ρυθμίσεις και εγγραφές μπορούν να ακυρωθούν/ανακληθούν ανά πάσα στιγμή από τον λογαριασμό πελάτη ή μέσω ειδοποίησης που αποστέλλεται με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο στη διεύθυνση comenzi@secretgarden.ro.

Τα αιτήματα για ειδοποιήσεις ή ενημερωτικά δελτία που υποβάλλονται από τους Χρήστες, ανεξάρτητα από το μέσο αποστολής τους (από τον λογαριασμό πελάτη, μέσω των ειδικών πεδίων εγγραφής κ.λπ.), δεν συνιστούν οποιαδήποτε υποχρέωση για το secretgarden.ro. 

3. Πνευματική ιδιοκτησία

Το περιεχόμενο και ο σχεδιασμός του www.secretgarden.ro ανήκουν στην SC Best Florist SRL και/ή στους συνεργάτες της και προστατεύονται από τη νομοθεσία περί πνευματικής ιδιοκτησίας. Δεν μπορείτε να χρησιμοποιείτε, να αναπαράγετε ή να επιτρέπετε σε οποιονδήποτε να χρησιμοποιεί ή να αναπαράγει το υλικό του secretgarden.ro χωρίς να διαθέτετε προηγούμενη έγγραφη άδεια από την SC Best Florist SRL.

Το εμπορικό σήμα “Secret Garden” είναι καταχωρισμένο και προστατεύεται στην επικράτεια της Ρουμανίας.

Επιτρέπεται η περιορισμένη, ανακλητή και μη αποκλειστική δημιουργία υπερσυνδέσμων προς οποιαδήποτε από τις σελίδες του secretgarden.ro, εφόσον η ενέργεια αυτή δεν παρουσιάζει την υπηρεσία secretgarden.ro με ψευδή, παραπλανητικό, δυσφημιστικό ή προσβλητικό τρόπο.

Για οποιοδήποτε ζήτημα που αφορά την πνευματική ιδιοκτησία, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου comenzi@secretgarden.ro.

4. Προσωπικά δεδομένα / Πολιτική απορρήτου

Κατά την εγγραφή σας ως χρήστης του www.secretgarden.ro, θα σας ζητήσουμε ορισμένα προσωπικά δεδομένα, όπως το ονοματεπώνυμο, τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, καθώς και άλλες πληροφορίες προσωπικού χαρακτήρα, οι οποίες επιτρέπουν την ταυτοποίησή σας ως χρήστη της υπηρεσίας www.secretgarden.ro και την επεξεργασία των παραγγελιών. Επίσης, για να εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο ή στις ειδοποιήσεις του www.secretgarden.ro, θα πρέπει να μας γνωστοποιήσετε μια έγκυρη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και/ή άλλα δεδομένα. 

Σύμφωνα με τον Νόμο, έχετε το δικαίωμα πρόσβασης, διόρθωσης των δεδομένων και προσφυγής στη δικαιοσύνη. Παράλληλα, έχετε το δικαίωμα να αντιταχθείτε στην επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων που σας αφορούν και να ζητήσετε τη διαγραφή τους - ωστόσο, τα δεδομένα που είναι απολύτως απαραίτητα για την επεξεργασία των παραγγελιών και των πληρωμών που βρίσκονται σε εξέλιξη δεν μπορούν να διαγραφούν παρά μόνο μετά την ολοκλήρωση των εμπορικών συναλλαγών (παράδοση των παραγγελιών και είσπραξη των πληρωμών).  Εάν ορισμένα από τα δεδομένα σας είναι εσφαλμένα, παρακαλούμε να μας ενημερώσετε το συντομότερο δυνατό, καθώς η κατάσταση αυτή θα μπορούσε να καταστήσει αδύνατη την επεξεργασία και/ή την παράδοση των παραγγελιών. Η διαγραφή ή η τροποποίηση των προσωπικών σας δεδομένων μπορεί να πραγματοποιηθεί μέσω πρόσβασης στον λογαριασμό χρήστη σας. Κατόπιν ρητού αιτήματός σας που αποστέλλεται μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση comenzi@secretgarden.ro, η SC Best Florist SRL μπορεί να διαγράψει ή να τροποποιήσει τα δεδομένα σας.

Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο διαχειριζόμαστε τα δεδομένα σας είναι διαθέσιμες στην ενότητα “Προστασία δεδομένων” https://secretgarden.ro/policies/privacy-policy - η οποία αποτελεί αναπόσπαστο μέρος του παρόντος εγγράφου.

5. Εγγραφή ως χρήστης

Ο ιστότοπος secretgarden.ro είναι προσβάσιμος δωρεάν και η απλή περιήγηση στις σελίδες του δεν προϋποθέτει την εγγραφή ως χρήστη (τη δημιουργία λογαριασμού στον ιστότοπο). Ωστόσο, για να επωφεληθείτε από ορισμένες υπηρεσίες που παρέχει ο ιστότοπος, όπως η αγορά των προϊόντων που προσφέρει, θα πρέπει να εγγραφείτε ως χρήστης (να δημιουργήσετε λογαριασμό χρήστη στον ιστότοπο). 

Η εγγραφή ως χρήστη ή η υποβολή παραγγελίας (πρόθεση αγοράς) ως χρήστης προϋποθέτει την αποδοχή του παρόντος εγγράφου (Εμπορικοί Όροι και Προϋποθέσεις) και των παραρτημάτων του:

• “Προστασία δεδομένων/Πολιτικές απορρήτου” - https://secretgarden.ro/policies/privacy-policy
• σε περίπτωση παραγγελιών με παράδοση εντός της Ρουμανίας, η σελίδα «Επιλογές και Όροι Παράδοσης» - https://secretgarden.ro/policies/shipping-policy
• σε περίπτωση παραγγελιών με παράδοση σε άλλες χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης, «Διεθνείς παραδόσεις - Όροι και Προϋποθέσεις» - https://secretgarden.ro/pages/international-shipping
• “Καταγγελίες/αναφορές - διαδικασία, δικαιώματα και υποχρεώσεις” - https://secretgarden.ro/policies/refund-policy
• “Επιλογές πληρωμής” - https://secretgarden.ro/pages/payment-options

Οι σελίδες αυτές ρυθμίζουν εμπορικά ζητήματα, ενημερώνουν τον χρήστη/καταναλωτή και θεωρούνται συμβατικά παραρτήματα. 

Δεδομένου ότι οι διατάξεις των εμπορικών όρων και προϋποθέσεων ενδέχεται να τροποποιούνται, παρακαλούμε να επανεξετάζετε περιοδικά το παρόν έγγραφο. Εάν δεν συμφωνείτε πλέον με τις διατάξεις του παρόντος εγγράφου, παρακαλούμε να μην αποκτάτε πλέον πρόσβαση/χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες της secretgarden.ro. 

Εάν χρησιμοποιείτε αυτόν τον ιστότοπο, είστε υπεύθυνοι για τη διατήρηση της εμπιστευτικότητας των δεδομένων πρόσβασης στον λογαριασμό χρήστη που δημιουργήσατε στον ιστότοπο και συμφωνείτε να αναλάβετε την ευθύνη για όλες τις δραστηριότητες που πραγματοποιούνται στον λογαριασμό χρήστη.

Ο ιστότοπος secretgarden.ro δεν πωλεί προϊόντα σε ανηλίκους κάτω των 18 (δεκαοκτώ) ετών - εάν δεν έχετε συμπληρώσει αυτή την ηλικία, παρακαλούμε να μην υποβάλλετε ηλεκτρονικές παραγγελίες στον ιστότοπο.

5.1. Περιορισμός της πρόσβασης και περιορισμός των χρηστών

η secretgarden.ro διατηρεί το δικαίωμα να περιορίζει την πρόσβαση του πελάτη σε ορισμένα προϊόντα και υπηρεσίες ή σε εκστρατείες μάρκετινγκ/προωθητικές ενέργειες/προγράμματα πιστότητας, καθώς και το δικαίωμα να ζητεί την προκαταβολική πληρωμή των παραγγελιών (ανεξάρτητα από τη μέθοδο πληρωμής που επέλεξε ο πελάτης κατά την υποβολή της παραγγελίας), σε οποιαδήποτε από τις ακόλουθες περιπτώσεις:

• ο πελάτης αρνήθηκε ένα ή περισσότερα πακέτα που απεστάλησαν με σύστημα πληρωμής κατά την παράδοση
• ο πελάτης ακύρωσε 2 ή περισσότερες παραγγελίες, ανεξάρτητα από τα μέσα ή τους λόγους ακύρωσης
• ο πελάτης χρησιμοποίησε επιθετική και/ή προκλητική/προσβλητική γλώσσα και/ή συμπεριφορά
• ο πελάτης έχει προκαλέσει ζημία με οποιονδήποτε τρόπο ή η ύπαρξη και/ή η πρόσβαση του πελάτη προκαλεί με οποιονδήποτε τρόπο ζημία στον ιστότοπο secretgarden.ro, στην εταιρεία Best Florist SRL και/ή στους συνεργάτες της.

Ο περιορισμός της πρόσβασης πραγματοποιείται στο πλαίσιο της ισχύουσας νομοθεσίας.

5.2. Πολλαπλοί λογαριασμοί

Κάθε Χρήστης μπορεί να διαθέτει έναν μόνο λογαριασμό. Απαγορεύεται η κοινοποίηση λογαριασμού σε άλλους Χρήστες. Η χρήση πολλαπλών λογαριασμών από τον ίδιο χρήστη ή η κοινοποίηση λογαριασμού μπορεί να ερμηνευθεί ως απόπειρα καταστρατήγησης με σκοπό την πρόκληση ζημίας στον ιστότοπο www.secretgarden.ro, στην εταιρεία Best Florist SRL και/ή στους συνεργάτες της.

6. Διαδικασία αγοράς και κράτησης προϊόντων μέσω ηλεκτρονικής παραγγελίας

Η ηλεκτρονική παραγγελία αποτελεί αίτημα αγοράς. Η ειδοποίηση που λαμβάνει ο χρήστης μέσω e-mail και/ή μηνύματος/SMS μετά την υποβολή ηλεκτρονικής παραγγελίας έχει ενημερωτικό χαρακτήρα και δεν αποτελεί αποδοχή της παραγγελίας.

Κράτηση έτοιμων προϊόντων που βρίσκονται σε απόθεμα. Τα προϊόντα μπορούν να κρατηθούν μέσω ηλεκτρονικής παραγγελίας για έως 72 ώρες (3 εργάσιμες ημέρες) από την υποβολή της παραγγελίας από τον χρήστη. Εάν η αποστολή της παραγγελίας δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί εντός αυτής της προθεσμίας για λόγους που αφορούν τη μη διαθεσιμότητα του πελάτη για την παραλαβή του δέματος, η παραγγελία μπορεί να ακυρωθεί χωρίς καμία μεταγενέστερη υποχρέωση για την Best Florist SRL, και τα φυτά θα επανατοποθετηθούν στο απόθεμα. 

Τα φυτοπροστατευτικά σκευάσματα (θεραπείες, θρεπτικά προϊόντα, υποστρώματα) θα παρασκευάζονται κατόπιν παραγγελίας εντός 1-7 ημερών, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα των συστατικών.

Τα προϊόντα που διατίθενται κατόπιν παραγγελίας θα παραδοθούν εντός της προθεσμίας που αναφέρεται στη σελίδα του προϊόντος, εφόσον βρίσκονται στο απόθεμα του προμηθευτή.

Σε περίπτωση που αποδεχθούμε, κατόπιν αιτήματος του πελάτη, την κράτηση ευπαθών προϊόντων (φυτά, φυτοπροστατευτικά σκευάσματα κ.λπ.) για διάστημα μεγαλύτερο των 72 ωρών (3 εργάσιμων ημερών), ο χρήστης φέρει τον κίνδυνο και τις συνέπειες που οφείλονται σε τυχόν φθορές.

Μορφή επικοινωνίας. Με την υποβολή ηλεκτρονικής παραγγελίας στον ιστότοπο www.secretgarden.ro, συμφωνείτε με τη μορφή επικοινωνίας «e-mail» μέσω της οποίας ο ιστότοπος διεκπεραιώνει τις εργασίες του.

Η πληρωμή πραγματοποιείται σύμφωνα με τους όρους που ρυθμίζονται στο κεφάλαιο «Τρόποι πληρωμής», και το τελικό κόστος της παραγγελίας θα αποτελείται από: την τιμή του παραγγελθέντος προϊόντος με συμπεριλαμβανόμενο ΦΠΑ (εφόσον εφαρμόζεται), το κόστος παράδοσης, στο οποίο προστίθενται τα έξοδα των παραγγελθέντων αξεσουάρ. Σε ορισμένες περιπτώσεις, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να σας γνωστοποιήσουμε τυχόν πρόσθετα έξοδα μεταφοράς που οφείλονται στο βάρος ή σε ειδική συσκευασία, εφόσον υπάρχουν. Οι τρόποι πληρωμής παρουσιάζονται στο παράρτημα «Επιλογές πληρωμής» - https://secretgarden.ro/pages/payment-options

Η ηλεκτρονική παραγγελία που δημιουργείται στον ιστότοπο θεωρείται επιβεβαιωμένη μόνο κατά την αποστολή της. Εάν τα προϊόντα δεν είναι πλέον διαθέσιμα για διάφορους λόγους (κατεστραμμένο απόθεμα, διαφορές αποθέματος, προβλήματα ποιότητας κ.λπ.), τα προϊόντα θα αφαιρούνται από την παραγγελία, θα αντικαθίστανται (με τη συγκατάθεση του χρήστη) ή η παραγγελία θα ακυρώνεται. Σε περίπτωση που η παραγγελία έχει εξοφληθεί, θα επιστρέψουμε τα χρήματα σε τραπεζικό λογαριασμό, εντός της νόμιμης προθεσμίας των 14 ημερών.

Στοιχεία παραλήπτη. Κατά τη συμπλήρωση των στοιχείων του παραλήπτη, βεβαιωθείτε ότι είναι πλήρη και ορθά - διαφορετικά θα βρεθούμε στην κατάσταση να μην διαθέτουμε τα απαραίτητα μέσα για την εκτέλεση της παραγγελίας: τα προϊόντα μπορεί να παραμείνουν στον ταχυμεταφορέα για περισσότερο από όσο πρέπει, υπό ακατάλληλες συνθήκες μακροπρόθεσμα, ή να μην είναι δυνατή η αποστολή τους. 

Στοιχεία τιμολόγησης. Σύμφωνα με τις νομικές διατάξεις της υπ’ αριθ. 3769 ΔΙΑΤΑΓΗΣ της 23ης Δεκεμβρίου 2015, από 01.10.2016 όλα τα τιμολόγια πρέπει να περιλαμβάνουν τα στοιχεία ταυτοποίησης του χρήστη (του προσώπου που υποβάλλει την παραγγελία) - συνεπώς ο χρήστης υποχρεούται να συμπληρώσει όλα τα υποχρεωτικά πεδία στη σελίδα παραγγελίας, έχοντας τη δυνατότητα να επιλέξει εάν επιθυμεί τα στοιχεία παράδοσης να χρησιμοποιηθούν ως στοιχεία τιμολόγησης.

Τα στοιχεία αυτά μας είναι επίσης χρήσιμα σε περίπτωση που προκύψουν προβλήματα κατά την παράδοση - π.χ. ο παραλήπτης δεν απαντά στο τηλέφωνο, η πρόσβαση στη διεύθυνση είναι περιορισμένη κ.λπ.

Εσφαλμένα στοιχεία και αδυναμία επικοινωνίας με τον χρήστη για διευκρινίσεις. Δεν μπορούμε να αναλάβουμε την ευθύνη για προβλήματα/συγχύσεις που προκύπτουν κατά την επεξεργασία της παραγγελίας ή για ελλείψεις που προκαλούνται από την καθυστέρηση στην παράδοση των παραγγελιών, όταν αυτά οφείλονται σε έλλειψη στοιχείων ή σε εσφαλμένα στοιχεία.

Για την αγορά και την παραλαβή των προϊόντων που προσφέρονται προς πώληση στη www.secretgarden.ro απαιτείται η ολοκλήρωση των ακόλουθων σταδίων:

- εντοπισμός και επιλογή των προϊόντων

- εγγραφή σας ως χρήστη της www.secretgarden.ro με σκοπό την παραγγελία προϊόντων

- πραγματοποίηση της πληρωμής των προϊόντων ή επιλογή της υπόσχεσης πληρωμής κατά την παράδοση

Με την υποβολή ηλεκτρονικής παραγγελίας (αιτήματος αγοράς) στη διεύθυνση www.secretgarden.ro συμφωνείτε με τη μορφή επικοινωνίας μέσω "e-mail", την οποία χρησιμοποιεί ο ιστότοπος για τη διεκπεραίωση των εργασιών του.

6.1 Ακύρωση παραγγελιών

Εξευτελιστική τιμή και τεχνικά σφάλματα. Η Secretgarden.ro διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώνει παραγγελίες που αφορούν προϊόντα και/ή υπηρεσίες οι οποίες εμφανίζονται στον ιστότοπο ως αποτέλεσμα τεχνικών σφαλμάτων ή οι οποίες, λόγω τεχνικών σφαλμάτων, παρουσιάζουν προφανώς εσφαλμένες/εξευτελιστικές τιμές. 

Μη ολοκληρωμένες/μη επιβεβαιωμένες πληρωμές. Οι παραγγελίες με μη ολοκληρωμένη ή μη επιβεβαιωμένη πληρωμή ακυρώνονται αυτόματα, χωρίς δέσμευση των προϊόντων και χωρίς η secretgarden.ro να επικοινωνήσει με τους πελάτες.

Παραγγελίες με παράδοση σε άλλες χώρες της ΕΕ - εάν η πληρωμή δεν έχει πραγματοποιηθεί προκαταβολικά, δεν θα υποβληθούν σε επεξεργασία και θα ακυρωθούν.

Έλλειψη αποθέματος. Κατεστραμμένο απόθεμα, διαφορές αποθέματος, προβλήματα ποιότητας που καθιστούν τα προϊόντα μη διαθέσιμα, μη διαθεσιμότητα προϊόντων που προμηθεύονται κατόπιν παραγγελίας, αδυναμία κατασκευής ορισμένων προϊόντων που περιλαμβάνουν επεξεργασία ανθέων κ.λπ. - στις περιπτώσεις αυτές οι παραγγελίες θα ακυρώνονται.

Υποψία απάτης. Το secretgarden.ro χρησιμοποιεί προηγμένους αλγορίθμους για να προσδιορίσει εάν μια παραγγελία είναι ή ενδέχεται να είναι δόλια. Σε περίπτωση που τα συστήματά μας εντοπίσουν τέτοια υποψία, οι παραγγελίες μπορεί να ακυρώνονται αυτόματα.

7. Τρόποι πληρωμής - οι πληροφορίες είναι διαθέσιμες και επικαιροποιούνται στην ενότητα «Επιλογές πληρωμής» - https://secretgarden.ro/pages/payment-options, η οποία αποτελεί αναπόσπαστο μέρος του παρόντος εγγράφου.

8. Παρουσίαση της προσφοράς και των χαρακτηριστικών των προϊόντων.

Γενικά. Η secretgarden.ro καταβάλλει συνεχείς προσπάθειες για τη διατήρηση της ακρίβειας των πληροφοριών στην πλατφόρμα. Σπάνια, αυτές μπορεί να περιέχουν ανακρίβειες ή σφάλματα καταχώρισης - μπορούν να πραγματοποιούνται ανά πάσα στιγμή αλλαγές στις τιμές, στα δεδομένα και στο δημοσιευμένο περιεχόμενο, χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. 

Το στάδιο των φυτών. Πρόκειται για χαρακτηριστικό ενημερωτικού χαρακτήρα, το οποίο αποσκοπεί στη δημιουργία μιας εικόνας σχετικά με το στάδιο στο οποίο βρίσκεται το φυτό. Για παράδειγμα, η έννοια «Φυτό με άνθη» σημαίνει ότι το φυτό ανθίζει, όμως μπορεί να βρίσκεται σε οποιοδήποτε στάδιο της ανθοφορίας - με ή χωρίς μπουμπούκια, με πλήρως ανοιγμένα άνθη κ.λπ. και, επίσης, σε περίπτωση καθυστερημένης μεταφοράς από ταχυμεταφορέα, μπορεί να μείνει εντελώς χωρίς άνθη. Χαρακτηριστικά όπως «Φυτό με βλαστό/άνθη/μπουμπούκια» αποτελούν απαρίθμηση, στην οποία ισχύει μία από τις προδιαγραφές και όχι συνδυασμός προδιαγραφών. Ένας ανθοφόρος βλαστός παραμένει ανθοφόρος βλαστός, ανεξάρτητα από το μέγεθός του.

Το χαρακτηριστικό «Αναπτυσσόμενος ανθοφόρος βλαστός» αποσκοπεί στο να επισημάνει ότι το φυτό διαθέτει ανθοφόρο βλαστό, σε οποιοδήποτε στάδιο - από ανάπτυξη λίγων mm έως φυτό με άνθη. 

Τα φυτά για τον κήπο ή τη βεράντα καλλιεργούνται σε μη προστατευμένους χώρους ή με ελάχιστη προστασία (δίχτυα σκίασης ή αντιχαλαζικά δίχτυα). Για τον λόγο αυτό, φυσικά, δεν είναι δυνατό να έχουν τέλειο φύλλωμα - τα φύλλα μπορεί να παρουσιάζουν σημάδια, ελαττώματα ή άλλες φθορές.

Το μέγεθος και η γενική εμφάνιση των φυτών. Το ύψος των φυτών μετράται μαζί με τη γλάστρα. Καθώς τα φυτά είναι φυσικά, κάθε δείγμα διαφέρει, τόσο ως προς το σχήμα όσο και ως προς την ανάπτυξή του. Οι διαστάσεις που αναφέρονται στη σελίδα του προϊόντος είναι ενδεικτικές και οι σχετικές πληροφορίες πρέπει να αντιμετωπίζονται ως τέτοιες, με αυστηρά ενημερωτικό και σχετικό χαρακτήρα. Παράδειγμα:

- μεταξύ δύο φυτών από την ίδια παρτίδα με την ένδειξη «ύψος 60cm» μπορεί να υπάρχει διαφορά 10 cm ή μεγαλύτερη.

- μεταξύ ενός φυτού με άνθη και ενός φυτού χωρίς άνθη, η διαφορά ύψους μπορεί να είναι 40 cm ή μεγαλύτερη, καθώς το ύψος καθορίζεται ορισμένες φορές από τον ανθοφόρο βλαστό

Διάμετρος της γλάστρας - πρόκειται για πληροφορία που παρέχεται από τον παραγωγό και έχει ενημερωτικό και σχετικό χαρακτήρα. Ενδέχεται να υπάρχουν διαφορές ανάλογα με την προέλευση των φυτών, τα κηπουρικά και παραγωγικά πρότυπα της χώρας προέλευσης, τη μέθοδο μετατροπής (π.χ. από ίντσες σε cm) κ.λπ. 

Διαστάσεις σε inch - μετατροπή για φυτά που εισάγονται από την Ταϊβάν & την Ταϊλάνδη

Οι φωτογραφίες έχουν ενημερωτικό και ενδεικτικό χαρακτήρα και ενδέχεται να περιέχουν αξεσουάρ που δεν περιλαμβάνονται στα τυπικά πακέτα ή να έχουν ληφθεί σε ιδιόκτητους χώρους, σε θερμοκήπια (με φώτα ανάπτυξης που μπορεί να αλλοιώνουν την εικόνα) ή να έχουν παρασχεθεί από τους παραγωγούς, είτε έχουν υποστεί επεξεργασία από τους ίδιους είτε όχι. Άλλες πτυχές που μπορεί να προκαλέσουν διαφορές μεταξύ των εικόνων και της πραγματικότητας είναι: το στάδιο ανάπτυξης των φυτών και των ταξιανθιών κατά τη στιγμή της φωτογράφησης, οι ειδικές χρωματικές παραλλαγές των υβριδίων, καθώς και η ίδια ποικιλία που καλλιεργείται σε θερμοκήπια και υπό διαφορετικές συνθήκες. Ο φωτισμός υπό τον οποίο λαμβάνονται οι φωτογραφίες, η φωτογραφική μηχανή που χρησιμοποιείται και η συσκευή που χρησιμοποιεί ο χρήστης επηρεάζουν την αντίληψη των χρωμάτων.

Παραλλαγές στο χρώμα των ανθέων και των φύλλων. Τόσο τα υβρίδια όσο και τα είδη ενδέχεται να παρουσιάζουν περισσότερο ή λιγότερο σημαντικές φυσικές παραλλαγές χρώματος/απόχρωσης, οι οποίες δεν μπορούν να ελεγχθούν από τον παραγωγό ή τον έμπορο. Μερικές φορές, στην περίπτωση των υβριδίων, τα άνθη μπορεί να είναι εντελώς διαφορετικά, ακόμη και αν τα φυτά έχουν την ίδια γονική σύνθεση. Η γενική εμφάνιση των φυτών μπορεί να διαφέρει ανάλογα με την εποχή, τα στάδια ανάπτυξης και/ή άλλα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά. Τα άνθη και τα φύλλα μπορεί επίσης να παρουσιάζουν διαφορές στην απόχρωση/το χρώμα ανάλογα με την εποχή, το χρησιμοποιούμενο λίπασμα, το PH του εδάφους, τις συνθήκες ανάπτυξης, τον παραγωγό κ.λπ. 

Το άρωμα των λουλουδιών. Το άρωμα των ειδών και των υβριδίων εκδηλώνεται υπό ορισμένες συνθήκες, ενώ η αντίληψη κάθε ατόμου μπορεί να διαφέρει. Σε συνθήκες καταπόνησης (μεταφορά, μετακίνηση, χειρισμός κ.λπ.), είναι πιθανό τα άνθη των φυτών να μην παρουσιάζουν το χαρακτηριστικό τους άρωμα. Για ορισμένα είδη, υπάρχουν συγκεκριμένοι παράγοντες ενεργοποίησης (π.χ. στη Phalaenopsis, η παρουσία ηλιακών ακτίνων το πρωί). Τα δεδομένα σχετικά με το άρωμα των λουλουδιών προέρχονται από τους παραγωγούς ή/και την κοινότητα (π.χ. ομάδες φίλων των φυτών). Οι πληροφορίες αυτές έχουν ενημερωτικό χαρακτήρα και δεν αποτελούν εγγύηση.

Η κατάσταση των ριζών. Παρότι καταβάλλουμε προσπάθειες να ελέγχουμε τα φυτά όσο το δυνατόν καλύτερα, η κατάσταση του ριζικού συστήματος δεν μπορεί να ελεγχθεί από εμάς - ένας ενδεχόμενος έλεγχος θα απαιτούσε την εξαγωγή των φυτών από τις γλάστρες, όμως η διαδικασία αυτή συνεπάγεται σημαντική αποσταθεροποίηση των φυτών πριν από τη μεταφορά, αφενός, αλλά και πολύ υψηλό λειτουργικό κόστος.

Τα τροπικά/εξωτικά φυτά δεν παράγονται στη Ρουμανία - προέρχονται από προμηθευτές άλλων ευρωπαϊκών χωρών (π.χ. Κάτω Χώρες, Γερμανία) ή ακόμη και από μακρινές εξωτικές χώρες (π.χ. Ταϊβάν, Ταϊλάνδη). Κατά τη μεταφορά, εκτίθενται σε διάφορους παράγοντες καταπόνησης - όπως διαφορές θερμοκρασίας και υγρασίας, μετακινήσεις/συσκευασία, φυτοϋγειονομικούς ελέγχους κ.λπ. -  οι οποίοι ενδέχεται να επηρεάσουν την εμφάνισή τους σε κάποιο βαθμό, χωρίς να επηρεάζουν τη βιωσιμότητά τους. Επειδή τα φυτά είναι φυσικά, κάθε δείγμα διαφέρει, τόσο ως προς τη μορφή όσο και ως προς την ανάπτυξή του.

Στην περίπτωση των φυτών Hoya, είναι φυσιολογικό να υποστούν ζημιές τα φύλλα ή οι νεαρές και εύθραυστες βλαστήσεις, ενώ οι πολύ μακριές κληματίδες ενδέχεται ορισμένες φορές να κοπούν ή να σπάσουν κατά τον χειρισμό και τη μεταφορά. Αυτό θεωρείται φυσιολογικό και το φυτό ανακάμπτει εύκολα, καθώς αναπτύσσεται γρήγορα και έχει την ικανότητα να διακλαδίζεται από τους επόμενους κόμβους.

Φυτοϋγειονομικές θεραπείες. Συχνά, στα φύλλα θα υπάρχουν υπολείμματα (κηλίδες διαφόρων χρωμάτων) που οφείλονται στις φυτοϋγειονομικές θεραπείες, τα οποία όμως μπορούν να απομακρυνθούν με νερό ή ειδικά προϊόντα για φυτά. Σε πολύ σπάνιες περιπτώσεις, ορισμένες ευαίσθητες ποικιλίες ενδέχεται να παρουσιάσουν μικρά εγκαύματα ή ήπια σημάδια τοξικότητας μετά τις φυτοϋγειονομικές θεραπείες.

Ίχνη επιβλαβών οργανισμών. Τα φυτά δεν αναπτύσσονται και δεν ζουν σε αποστειρωμένο περιβάλλον. Όλες οι φάρμες και όλοι οι καλλιεργητές αντιμετωπίζουν επιβλαβείς οργανισμούς και αυτή η κατάσταση είναι φυσιολογική και προβλέψιμη - όσο οι επιβλαβείς οργανισμοί υπάρχουν στη φύση, η μόλυνση πραγματοποιείται πολύ εύκολα: οι επιβλαβείς οργανισμοί μπορεί να μεταφερθούν με τον άνεμο, στα ρούχα, στα χέρια, να εισέλθουν μέσω των σημείων αερισμού κ.λπ.. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι τα φυτά υποβάλλονται σε θεραπεία τόσο προληπτικά όσο και σε περίπτωση εντοπισμού επιβλαβών οργανισμών - εφαρμόζονται σύνθετα σχήματα θεραπείας, τα οποία παρέχουν στα φυτά ακόμη και ανοσία για ορισμένο χρονικό διάστημα. Πριν φύγουν από τα θερμοκήπια, τα φυτά ελέγχονται από τις αρχές, δηλώνονται “pest free” (χωρίς επιβλαβείς οργανισμούς) και κατάλληλα προς πώληση, σύμφωνα με τα ισχύοντα πρότυπα της φυτοκομίας. Η ύπαρξη ιχνών επιβλαβών οργανισμών δεν μπορεί να εξομοιωθεί με την ύπαρξη των ίδιων των επιβλαβών οργανισμών.

Οι γλάστρες μεταφοράς και το περιεχόμενό τους. Τα φυτά που διατίθενται μέσω της πλατφόρμας www.secretgarden.ro παραδίδονται όπως αποστέλλονται από τους παραγωγούς - η γλάστρα μπορεί να είναι μικρότερη από το απαιτούμενο μέγεθος για λόγους που σχετίζονται με την αποδοτικότητα της μεταφοράς ή μπορεί να περιέχει υλικά που εξασφαλίζουν μακρά κατακράτηση νερού, ώστε το φυτό να επιβιώσει κατά τη διάρκεια διεθνών μεταφορών. Μερικές φορές οι γλάστρες μπορεί να φτάσουν ραγισμένες ή κατεστραμμένες και το υπόστρωμα μπορεί να έχει υποβαθμιστεί. Μερικές φορές, στο υπόστρωμα ή πάνω στα φυτά μπορεί να βρεθούν μυριάποδα, αράχνες ή άλλα ακίνδυνα για τον άνθρωπο ζωντανά όντα, τα οποία χρησιμοποιούνται από τους παραγωγούς για τον βιολογικό έλεγχο (χωρίς χημικά) των πληθυσμών επιβλαβών οργανισμών (για παράδειγμα, οι αράχνες που χρησιμοποιούνται είναι ακίνδυνες για τα φυτά και τους ανθρώπους, αλλά τρέφονται με πληθυσμούς κόκκινων αραχνών και ακάρεων επιβλαβών για τα φυτά· τα μυριάποδα είναι θηρευτές σκωλήκων και άλλων επιβλαβών εντόμων).

Το υπόστρωμα και ο τρόπος καλλιέργειας διαφέρουν ανάλογα με τον παραγωγό και τη μέθοδο ανάπτυξης, ενώ τα διάφορα υλικά που χρησιμοποιούνται ως υπόστρωμα ή ως μέσο στήριξης για την καλλιέργεια των φυτών έχουν διαφορετικές ιδιότητες - μετά την παραλαβή των φυτών, ο πελάτης είναι υπεύθυνος να ελέγξει αν το υπόστρωμα βρίσκεται σε καλή κατάσταση και αν είναι συμβατό με το μικροκλίμα στο οποίο θα αναπτυχθούν τα φυτά και με τις συνήθειες ποτίσματος, αντικαθιστώντας το, εφόσον απαιτείται. Η προσαρμογή των φυτών μπορεί να είναι πολύ ευκολότερη όταν λαμβάνονται υπόψη αυτοί οι παράγοντες.

Φροντίδα των φυτών. Μετά την αγορά, η ευθύνη για τη φροντίδα των φυτών βαρύνει τον πελάτη. Δεδομένου ότι τα φυτά είναι ζωντανά, ευπαθή προϊόντα (δηλαδή επιρρεπή σε ταχεία αλλοίωση), κάθε πελάτης έχει την ευθύνη (συμπεριλαμβανομένης της ηθικής ευθύνης) να ενημερωθεί και να τους παρέχει το απαραίτητο μικροκλίμα για την επιβίωση και την αρμονική ανάπτυξή τους. Οι βασικές πληροφορίες σχετικά με τη φροντίδα των φυτών διατίθενται στις ετικέτες του παραγωγού (οι οποίες απεικονίζονται με σύμβολα) και, στο μέτρο των δυνατοτήτων ενημέρωσης, στη σελίδα του προϊόντος και στο ιστολόγιό μας.

Ταυτοποίηση φυτών. Οι ταυτοποιήσεις των φυτών προέρχονται από τους παραγωγούς και θεωρούνται ορθές, καθώς επαληθεύονται και από εμάς στο μέτρο των επιχειρησιακών δυνατοτήτων μας και της διαθεσιμότητας αξιόπιστων πηγών πληροφόρησης. Ορισμένες φορές τα φυτά μπορεί να έχουν μη καταχωρισμένες ονομασίες ή η ταυτότητά τους να μην μπορεί να επιβεβαιωθεί με ακρίβεια. Σε σπάνιες περιπτώσεις, εντοπίζονται σφάλματα επισήμανσης, ιδίως στην περίπτωση φυτών χωρίς άνθη, ή οι παραγωγοί χρησιμοποιούν εμπορικές ονομασίες για την καλύτερη προώθηση ορισμένων ποικιλιών. Όταν εντοπίζεται πιθανό σφάλμα, επαληθεύουμε και επικαιροποιούμε τις πληροφορίες, εφόσον επιβεβαιωθεί, το συντομότερο δυνατό από επιχειρησιακή άποψη. Δεν μπορούμε να θεωρηθούμε υπεύθυνοι για σφάλματα επισήμανσης των παραγωγών, καθώς δεν έχουμε έλεγχο επί αυτής της διαδικασίας.

Φυτά χωρίς ID. Σπάνια, παραλαμβάνουμε από παραγωγούς φυτά χωρίς ταυτοποίηση. Σε τέτοιες περιπτώσεις, όταν είναι δυνατόν, τα φυτά ταυτοποιούνται με τη βοήθεια της κοινότητας και των διαθέσιμων διαδικτυακών πόρων.

Κρυφά ελαττώματα. Παρότι καταβάλλουμε προσπάθειες να επιθεωρούμε τα φυτά όσο το δυνατόν καλύτερα και συνεργαζόμαστε με ορισμένους από τους καλύτερους παραγωγούς στον κόσμο, ενδέχεται ορισμένες φορές να υπάρχουν κρυφά ελαττώματα, όπως: παρουσία παρασίτων ορατών μόνο με μικροσκόπιο, παρουσία παρασίτων στο υπόστρωμα ή σε μη ανοιγμένα άνθη κ.λπ.. Μια γενικά φυσιολογική εμφάνιση, ειδική για το είδος ή το υβρίδιο, λαμβανομένων υπόψη όλων των προδιαγραφών του σημείου 8 του παρόντος εγγράφου (Εμπορικοί Όροι και Προϋποθέσεις), θεωρείται ικανοποιητική. 

Τελικός ανθοφόρος βλαστός σε Phalaenopsis. Ορισμένα δείγματα ή, στην περίπτωση ορισμένων υβριδίων, όλα τα δείγματα, μπορεί να φέρουν τελικούς ανθοφόρους βλαστούς. Ο τελικός ανθοφόρος βλαστός δεν αποτελεί πρόβλημα ποιότητας και δεν γίνεται διάκριση μεταξύ δειγμάτων με τελικό ανθοφόρο βλαστό και δειγμάτων χωρίς, καθώς τα φυτά είναι και στις δύο περιπτώσεις σύμφωνα με τα διεθνή πρότυπα κηπευτικής. Περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τους τελικούς ανθοφόρους βλαστούς μπορείτε να βρείτε εδώ: Phalaenopsis τελικός ανθοφόρος βλαστός

Phalaenopsis και άλλες ποικιλίες με πελόριχα άνθη. Στην περίπτωση των πελόριχων ποικιλιών (άνθη και/ή φύλλα με μεταλλάξεις), η μετάλλαξη που καθιστά τα άνθη/φύλλα πελόριχα δεν είναι πάντοτε σταθερή. Ένα φυτό που έχει καταχωριστεί ως πελόριχο μπορεί να παράγει «κανονικά» άνθη, να φέρει στον ίδιο ανθοφόρο βλαστό κανονικά και πελόριχα άνθη ή να φέρει έναν ανθοφόρο βλαστό με κανονικά άνθη και έναν ανθοφόρο βλαστό με πελόριχα άνθη.

Φυτοϋγειονομικό Διαβατήριο. Από τον Ιανουάριο του 2020, όλα τα φυτά που διατίθενται στην ΕΕ, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που εισάγονται από χώρες εκτός ΕΕ, φέρουν στην ετικέτα, στη γλάστρα, στο περιτύλιγμα ή στο κουτί (σε περίπτωση που δεν έχουν γλάστρα) Φυτοϋγειονομικό Διαβατήριο με μοναδικό αριθμό καταχώρισης - το Φυτοϋγειονομικό Διαβατήριο αποτελεί πιστοποίηση που βεβαιώνει ότι τα φυτά έχουν ελεγχθεί από τις αρμόδιες αρχές της Ευρωπαϊκής Ένωσης και συμμορφώνονται πλήρως με τα ισχύοντα πρότυπα κηπουρικής, όντας κατάλληλα για εμπορία στο έδαφος της ΕΕ. 

Φυτοϋγειονομικό Πιστοποιητικό. Τα φυτά που εισάγονται από χώρες εκτός ΕΕ επιθεωρούνται κατά την είσοδό τους στην ΕΕ - η επιθεώρηση περιλαμβάνει λεπτομερή φυσικό έλεγχο των φυτών και του προγράμματος φυτοπροστατευτικής αγωγής που εφαρμόστηκε στη χώρα εξαγωγής, καθώς και της τεκμηρίωσης που πιστοποιεί ότι τα φυτά προέρχονται από εξουσιοδοτημένους καλλιεργητές.

Παράπονα/αναφορές - διαδικασία, δικαιώματα και υποχρεώσεις - https://secretgarden.ro/policies/refund-policy, αναπόσπαστο μέρος του παρόντος εγγράφου.

9. Τιμές και διαθεσιμότητα των προϊόντων

Οι αναγραφόμενες τιμές και τα αποθέματα ενημερώνονται διαρκώς, ωστόσο κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας ενδέχεται να προκύψουν σφάλματα χειρισμού ή σφάλματα των αλγορίθμων που χρησιμοποιεί η πλατφόρμα - οι παραγγελίες που περιλαμβάνουν προϊόντα με μηδενικές ή ευτελείς τιμές δεν θα μπορούν να εκτελεστούν. Τα προϊόντα που εμπορευόμαστε είναι ευπαθή και η παραγγελία σας μπορεί να επηρεαστεί από διάφορους παράγοντες, όπως: καθυστερήσεις στη ροή εφοδιασμού, διαπίστωση φθοράς σε διαθέσιμα αποθέματα, σφάλματα των πληροφοριακών συστημάτων που χρησιμοποιεί η SC Best Florist SRL, ανθρώπινα σφάλματα, ατυχήματα κ.λπ. Σε τέτοιες περιπτώσεις, η SC Best Florist SRL απαλλάσσεται από κάθε ευθύνη. Για τις εξοφλημένες παραγγελίες, τα σχετικά ποσά θα επιστρέφονται το συντομότερο δυνατό, τηρουμένης της νόμιμης προθεσμίας.

Η SC Best Florist SRL διαπραγματεύεται με προμηθευτές και παραγωγούς από όλο τον κόσμο τις καλύτερες τιμές. Η SC Best Florist SRL είναι άμεσος εισαγωγέας - έτσι εξαλείφονται τυχόν προσαυξήσεις που θα μπορούσαν να απαιτήσουν οι μεσάζοντες, ενώ η ποιότητα και η φρεσκάδα των φυτών ελέγχονται σχολαστικά.

Εκτός εάν προβλέπεται διαφορετικά, οι τιμές των προϊόντων που εμφανίζονται στο www.secretgarden.ro αντιπροσωπεύουν τις τελικές τιμές αγοράς και περιλαμβάνουν τον αναλογούντα ΦΠΑ/VAT, ανάλογα με τη χώρα προορισμού και το φορολογικό καθεστώς των προϊόντων. Οι τελικές τιμές αγοράς μπορεί να είναι προτεινόμενες από τους παραγωγούς ή τους προμηθευτές ή να υπολογίζονται βάσει των τυπικών τιμών που ισχύουν στον κλάδο του διατιθέμενου προϊόντος. Οι τελικές τιμές αγοράς ενδέχεται να μην αντιπροσωπεύουν τις πιο ανταγωνιστικές τιμές σε συγκεκριμένο τμήμα προϊόντων ή για συγκεκριμένη περίοδο, χωρίς η SC Best Florist SRL να υπέχει οποιαδήποτε σχετική υποχρέωση.

Η Best Florist SRL καθορίζει τη δική της τιμολογιακή πολιτική, ανεξάρτητα από οποιουσδήποτε εξωτερικούς παράγοντες. Οι τιμές ορισμένων προϊόντων μπορούν να αποτελέσουν αντικείμενο διαπραγμάτευσης υπό ορισμένες περιστάσεις, όπως μεγάλες ποσότητες/όγκοι, αξίες άνω του μέσου όρου κ.λπ.

Εμπορικές εκπτώσεις που εφαρμόζονται στα προϊόντα - η SC Best Florist SRL μπορεί να αποφασίσει να προσφέρει στους πελάτες της εμπορικές εκπτώσεις μέσω ειδικών κουπονιών, εκπτωτικών κουπονιών, άμεσων μειωμένων τιμών στον ιστότοπο ή άλλων μέσων. 

10. Τρόποι πληρωμής είναι διαθέσιμοι και επικαιροποιούνται στην ενότητα Επιλογές πληρωμής - https://secretgarden.ro/pages/payment-options, η οποία αποτελεί αναπόσπαστο μέρος του παρόντος εγγράφου.

11. Παράδοση των παραγγελθέντων προϊόντων 

• σε περίπτωση παραγγελιών με παράδοση εντός της Ρουμανίας, η σελίδα «Επιλογές και Όροι Παράδοσης» - https://secretgarden.ro/policies/shipping-policy, αναπόσπαστο μέρος του παρόντος εγγράφου.
• σε περίπτωση παραγγελιών με παράδοση σε άλλες χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης, «Διεθνείς παραδόσεις - Όροι και Προϋποθέσεις» - https://secretgarden.ro/pages/international-shipping, αναπόσπαστο μέρος του παρόντος εγγράφου.

12. Κίνδυνοι που συνδέονται με την παράδοση μέσω courier και τη συσκευασία των προϊόντων

Η συσκευασία ζωντανών φυτών (και των σχετικών αξεσουάρ) δεν αποτελεί τυποποιημένη διαδικασία, όπως στην περίπτωση άλλων προϊόντων (ηλεκτρονικών, ηλεκτρικών οικιακών συσκευών κ.λπ.). Τα φυτά είναι ζωντανά, ευπαθή προϊόντα, τα οποία συσκευάζουμε κατόπιν αιτήματός σας, προσπαθώντας να τα προστατεύσουμε όσο το δυνατόν καλύτερα, ώστε να φτάσουν στον προορισμό τους στην καλύτερη δυνατή κατάσταση - ωστόσο, η κατάσταση στην οποία φτάνουν μπορεί να επηρεαστεί από πολλούς παράγοντες που δεν μπορούμε να ελέγξουμε, όπως: μεγάλες διακυμάνσεις της θερμοκρασίας, ο τρόπος με τον οποίο οι courier χειρίζονται το δέμα ή άλλα περιστατικά. Παρότι τέτοιες περιπτώσεις είναι αρκετά σπάνιες, λόγω αυτών των παραγόντων, δεν μπορούμε να εγγυηθούμε την ακεραιότητα των φυτών μετά τη μεταφορά μέσω τυπικών υπηρεσιών courier.

Σε περίπτωση αποστολής ανθισμένων φυτών, οι ανθοφόροι βλαστοί/ταξιανθίες είναι πιθανό να υποστούν φθορές κατά τη μεταφορά ή κατά τη συσκευασία/τον χειρισμό. Παρότι τέτοιες περιπτώσεις είναι αρκετά σπάνιες, δεν μπορούμε να εγγυηθούμε την ακεραιότητα των ανθοφόρων βλαστών/ταξιανθιών μετά τη μεταφορά μέσω courier.

Στην περίπτωση φυτών με πλούσιο φύλλωμα - είναι αναμενόμενο να προκύψουν ορισμένες φθορές κατά τη συσκευασία, τον χειρισμό ή τη μεταφορά με courier - οι φθορές αυτές δεν επηρεάζουν τη βιωσιμότητα των φυτών και θεωρούνται αποδεκτές, δεδομένου ότι τα φυτά με φύλλωμα παρουσιάζουν γενικά ταχεία ανάπτυξη.

Στην περίπτωση κεραμικών, γυάλινων ή εύθραυστων δοχείων, υπάρχει κίνδυνος θραύσης κατά τη μεταφορά.

13. Άρνηση/Ακύρωση της παραγγελίας από τον χρήστη μετά την αποστολή του δέματος

Παρακαλούμε να λάβετε υπόψη ότι τα φυτά είναι ευπαθή προϊόντα - για τον λόγο αυτό, συσκευάζονται μόνο κατόπιν ρητού αιτήματός σας, το οποίο εκφράζεται μέσω της υποβολής ηλεκτρονικής παραγγελίας με υπηρεσίες παράδοσης.

Όταν δημιουργείτε παραγγελία με παράδοση, αναλαμβάνετε την υποχρέωση να καταβάλετε κάθε δυνατή προσπάθεια για την ασφαλή παραλαβή των φυτών το συντομότερο δυνατό. Για τον σκοπό αυτό, θα παρακολουθείτε το δέμα χρησιμοποιώντας τον αριθμό AWB (tracking number) που παρέχεται στο email επιβεβαίωσης της αποστολής, θα επικοινωνείτε εγκαίρως τηλεφωνικά και μέσω email με τον ταχυμεταφορέα και θα διατηρείτε συνεχή επικοινωνία μαζί μας για την επίλυση κάθε κατάστασης που ενδέχεται να επηρεάσει τον χρόνο παράδοσης. 

Σε περίπτωση που δεν προβείτε σε όλες τις απαραίτητες ενέργειες για την έγκαιρη παράδοση του δέματός σας και το δέμα παραμείνει σε αποθήκες ή επιστραφεί σε εμάς με το περιεχόμενό του πλήρως ή μερικώς κατεστραμμένο, θα επιστρέψουμε μόνο την αξία που καταβλήθηκε για τα προϊόντα που παραλάβαμε πίσω σε καλή κατάσταση. Δεν θα επιστραφεί το αντίτιμο υπηρεσιών που έχουν ήδη παρασχεθεί (όπως η μεταφορά) ούτε η αξία των κατεστραμμένων προϊόντων (αφυδατωμένων, παγωμένων, σπασμένων ή θραυσμένων).

Για παραγγελίες με πληρωμή κατά την παράδοση, οι οποίες απορρίπτονται χωρίς βάσιμο λόγο από τον παραλήπτη, η Best Florist SRL θα επιδιώξει με κάθε μέσο την αποκατάσταση της προκαλούμενης ζημίας - από το κόστος μεταφοράς έως τη συνολική αξία της παραγγελίας, όταν τα προϊόντα επιστρέφονται από τον ταχυμεταφορέα κατεστραμμένα.

14. Τιμολόγηση - τα τιμολόγια δημιουργούνται αποκλειστικά σε ηλεκτρονική μορφή και δεν θα περιλαμβάνονται στο δέμα σε έντυπη μορφή. Μπορούν να ληφθούν από το email που σας ενημερώνει για την αποστολή της παραγγελίας ή από τον λογαριασμό πελάτη (Παραγγελίες - Λήψη τιμολογίου), ενώ για τα νομικά πρόσωπα στη Ρουμανία διαβιβάζονται επίσης μέσω του εθνικού συστήματος RO e-Factura. Η ορθότητά τους εξαρτάται από τα δεδομένα που εισάγετε.

Σε ορισμένες περιπτώσεις ενδέχεται να προκύψουν σφάλματα κατά τη δημιουργία του τιμολογίου - τεχνικά σφάλματα, ανθρώπινα σφάλματα ή σφάλματα που οφείλονται σε δεδομένα τα οποία εισαγάγατε εσφαλμένα ή στην έλλειψη αυτών - Σε περίπτωση που δεν εντοπίζετε τον σύνδεσμο λήψης στο email που σας ενημερώνει για την αποστολή του δέματος, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας επισημαίνοντας την κατάσταση αυτή, ώστε να μπορέσουμε να εκδώσουμε/αποστείλουμε το τιμολόγιο εγκαίρως.

15. Εφαρμοστέα νομοθεσία, δικαίωμα υπαναχώρησης, καταγγελίες και αναφορές - αναλύονται στη σελίδα «Καταγγελίες/αναφορές - διαδικασία, δικαιώματα και υποχρεώσεις» - https://secretgarden.ro/policies/refund-policy - η οποία αποτελεί αναπόσπαστο μέρος του παρόντος εγγράφου.

16. Κριτικές, σχόλια, επικοινωνίες και άλλα είδη περιεχομένου
Οι χρήστες μπορούν να δημοσιεύουν κριτικές, σχόλια ή άλλα είδη περιεχομένου· μπορούν να αποστέλλουν προτάσεις και ιδέες, να υποβάλλουν ερωτήσεις, να προτείνουν άρθρα ή άλλα είδη υλικού, εφόσον το περιεχόμενό τους:
- δεν είναι παράνομο, άσεμνο, απειλητικό ή δυσφημιστικό, δεν παραβιάζει το δικαίωμα στην ιδιωτική ζωή ή τη νομοθεσία περί προστασίας της διανοητικής ιδιοκτησίας·
- δεν περιέχει ιούς υπολογιστών, εμπορικές ή πολιτικές επικοινωνίες, επικοινωνίες που υποκινούν το μίσος ή τη μισαλλοδοξία για λόγους εθνοτικής, θρησκευτικής ή φυλετικής προέλευσης ή σεξουαλικού προσανατολισμού, μαζικά μηνύματα ή άλλες μορφές «spam».
Για την ανάρτηση αξιολογήσεων, σχολίων, επικοινωνιών και άλλων τύπων περιεχομένου, τόσο στο www.secretgarden.ro όσο και σε άλλες σελίδες που παρουσιάζουν την εταιρεία και τις υπηρεσίες της, δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιείτε ψευδείς διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή ψευδείς ταυτότητες. Το www.secretgarden.ro διατηρεί το δικαίωμα, αλλά δεν έχει την υποχρέωση, να αφαιρεί ή να επεξεργάζεται όλους τους τύπους περιεχομένου που αναρτώνται από τους χρήστες και δεν υποχρεούται να επανεξετάζει περιοδικά το περιεχόμενο αυτό. Με την ανάρτηση αξιολογήσεων, σχολίων, επικοινωνιών και άλλων τύπων περιεχομένου στο www.secretgarden.ro, μεταβιβάζετε (εκτός εάν η SC Best Florist SRL ορίζει διαφορετικά) τα δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας επί του αναρτημένου υλικού, μη αποκλειστικά, διαρκώς και αμετάκλητα. Η εταιρεία έχει το δικαίωμα να τροποποιεί, να αναπαράγει, να μεταδίδει, να προσαρμόζει, να δημοσιεύει και να διανέμει το υλικό που αναρτάται από τους χρήστες, με οποιοδήποτε μέσο επικοινωνίας και από οποιαδήποτε χώρα. Με την ανάρτηση αξιολογήσεων, σχολίων, επικοινωνιών και άλλων τύπων περιεχομένου στο www.secretgarden.ro, εκχωρείτε στη SC Best Florist SRL το δικαίωμα να χρησιμοποιεί το όνομά σας σε σχέση με το αναρτημένο υλικό· εγγυάστε ότι κατέχετε ή ελέγχετε με άλλο τρόπο το δικαίωμα πνευματικής ιδιοκτησίας επί του υλικού που αναρτάτε, ότι το αναρτημένο υλικό δεν παραβιάζει κανέναν από τους όρους ανάρτησης αξιολογήσεων, σχολίων, επικοινωνιών και άλλων μορφών περιεχομένου από χρήστες του www.secretgarden.ro
Το www.secretgarden.ro έχει το δικαίωμα, αλλά όχι την υποχρέωση, να παρακολουθεί, να επεξεργάζεται ή να διαγράφει οποιοδήποτε είδος περιεχομένου ή δραστηριότητας χρηστών στον ιστότοπο. Το www.secretgarden.ro δεν ευθύνεται και δεν αναλαμβάνει καμία ευθύνη για οποιοδήποτε υλικό αναρτάται από τρίτους στον ιστότοπο. Το www.secretgarden.ro έχει το δικαίωμα να μην δημοσιεύει όλα τα σχόλια και τα άρθρα που υποβάλλονται από τους χρήστες.

17. Ανωτέρα βία
Το www.secretgarden.ro, οι συνεργάτες του ή/και, γενικά, οι προμηθευτές προϊόντων ή υπηρεσιών προς το www.secretgarden.ro δεν μπορούν να θεωρηθούν υπεύθυνοι για οποιαδήποτε καθυστέρηση ή σφάλμα που προκύπτει άμεσα ή έμμεσα από αιτίες οι οποίες δεν εξαρτώνται από τη βούληση του www.secretgarden.ro. Η απαλλαγή αυτή περιλαμβάνει, ενδεικτικά και όχι περιοριστικά: σφάλματα λειτουργίας του τεχνικού εξοπλισμού του www.secretgarden.ro, μη λειτουργία της σύνδεσης στο διαδίκτυο, μη λειτουργία των τηλεφωνικών συνδέσεων, ιούς υπολογιστών, μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση στα συστήματα του www.secretgarden.ro, σφάλματα λειτουργίας, καθώς και περιπτώσεις ανωτέρας βίας που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία.