Επικοινωνία και υποστήριξη
Την πιο γρήγορη απάντηση θα τη λάβεις μέσω της συνομιλίας στον ιστότοπο, η οποία είναι διαθέσιμη 24/7. Για μια υπάρχουσα παραγγελία ή ένα πρόβλημα κατά την παράδοση, γράψε μας μέσω email.
Συνομιλία στον ιστότοπο, 24/7
Θέλεις να παραγγείλεις ή έχεις κάποια ερώτηση για ένα φυτό;
Γράψε μας στη συνομιλία στην κάτω γωνία της σελίδας. Σου προτείνει φυτά, ελέγχει το απόθεμα, απαντά σε ερωτήσεις σχετικά με την παράδοση και σε βοηθά να προσθέσεις φυτά στο καλάθι.
Έχεις ήδη παραγγελία;
Γράψε μας στη διεύθυνση comenzi@secretgarden.ro ή μέσω της παρακάτω φόρμας, μαζί με τον αριθμό παραγγελίας. Απαντάμε εντός μίας εργάσιμης ημέρας.
Η κατάσταση της παραγγελίας φαίνεται στον λογαριασμό σου και στα email επιβεβαίωσης και αποστολής.
Αναφορές προβλημάτων εντός 24 ωρών από την παραλαβή
Πρόβλημα κατά την παράδοση;
Στείλε email στη διεύθυνση sesizari@secretgarden.ro εντός 24 ωρών από την παραλαβή, μαζί με μερικές σαφείς φωτογραφίες και μια σύντομη περιγραφή. Συνήθως απαντάμε εντός 1–3 εργάσιμων ημερών.
Εταιρείες και μεγάλες παραγγελίες
Εταιρεία, κοινότητα ή παραγγελία χονδρικής;
Δες τη σελίδα Συνεργασίες για παροχές για εργαζομένους ή μέλη και τη σελίδα Χονδρική για μεγάλες παραγγελίες και μεταπωλητές.
Οι παραγγελίες μπορούν να καταχωρίζονται μόνο online, στον ιστότοπο. Δεν δεχόμαστε παραγγελίες τηλεφωνικά, μέσω email ή στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Συχνές ερωτήσεις
Μπορώ να τροποποιήσω μια παραγγελία ή να προσθέσω προϊόντα;
Ναι, όσο η παραγγελία δεν έχει φτάσει ακόμη στο στάδιο της συσκευασίας. Συνδέσου στον λογαριασμό σου ή άνοιξε το email επιβεβαίωσης, πάτησε στην παραγγελία και χρησιμοποίησε την επιλογή Edit Order. Από εκεί μπορείς να προσθέσεις φυτά ή να ενημερώσεις τη διεύθυνση.
Πώς παρακολουθώ την παραγγελία μου; Με καλείτε αφού παραγγείλω;
Λαμβάνεις ενημερώσεις μέσω email ή/και SMS, ενώ κατά την αποστολή θα λάβεις τον αριθμό παρακολούθησης. Η κατάσταση φαίνεται και στον λογαριασμό σου. Συνήθως επικοινωνούμε μαζί σου μόνο αν υπάρχει διαφορά στο απόθεμα ή αν χρειάζονται περισσότερες πληροφορίες.
Μπορώ να παραλάβω προσωπικά την παραγγελία μου ή να επισκεφτώ το θερμοκήπιο;
Όχι. Το θερμοκήπιό μας είναι χώρος καλλιέργειας και ανάπτυξης φυτών και δεν είναι ανοιχτό στο κοινό. Οι παραγγελίες τοποθετούνται online και παραδίδονται μέσω courier ή, στο Βουκουρέστι και σε μέρος του Ilfov, με οδηγό.
Πώς υποβάλλω καταγγελία μετά την παράδοση;
Γράψε μας μόνο μέσω email, στη διεύθυνση sesizari@secretgarden.ro, εντός 24 ωρών από την παραλαβή, με μερικές καθαρές φωτογραφίες και μια σύντομη περιγραφή. Συνήθως απαντάμε σε 1–3 εργάσιμες ημέρες.
Μπορώ να παραγγείλω τηλεφωνικά ή μέσω email;
Όχι. Οι παραγγελίες μπορούν να καταχωριστούν μόνο online, στο secretgarden.ro. Για βοήθεια στην επιλογή, χρησιμοποίησε τη συνομιλία στον ιστότοπο.
Περισσότερες απαντήσεις θα βρεις στο Q&A - Ερωτήσεις και απαντήσεις.
Γράψε μας
Ώρες λειτουργίας ομάδας
Δευτέρα - Παρασκευή, 09:00 - 16:30
Η συνομιλία στον ιστότοπο είναι διαθέσιμη 24/7.
Θερμοκήπιο
Διεύθυνση θερμοκηπίου: DJ 200, Dascalu, Ilfov, Ρουμανία
Το θερμοκήπιο δεν είναι ανοιχτό στο κοινό.
Στοιχεία εταιρείας
Best Florist SRL, J23/5418/2022, ΑΦΜ ΦΠΑ: RO34558835
Τηλέφωνο: (+4) 0786 910 002. Τηλεφωνικά δεν παρέχουμε υποστήριξη για καταγγελίες και δεν λαμβάνουμε παραγγελίες.