Πληροφορίες για διεθνείς αποστολές

Μεταφράσεις: Ο ιστότοπος προσφέρει αυτόματες μεταφράσεις από τα ρουμανικά σε διάφορες γλώσσες. Ενδέχεται να περιέχουν ανακρίβειες. Για ακριβή στοιχεία προϊόντων (ονομασίες φυτών, διαμέτρους γλαστρών, ύψη), ανατρέξτε στην αρχική σελίδα στα ρουμανικά.

Διαθεσιμότητα φυτών: Το απόθεμα ενημερώνεται σε πραγματικό χρόνο. Οι ποσότητες που μπορείτε να προσθέσετε στο καλάθι αντικατοπτρίζουν το διαθέσιμο απόθεμα. Ορισμένα φυτά είναι σπάνια και μπορεί να εμφανίζονται μία ή δύο φορές τον χρόνο. Τα επίπεδα αποθέματος αλλάζουν εβδομαδιαία: ορισμένα φυτά εξαντλούνται, άλλα ανανεώνονται και προστίθενται νέες ποικιλίες.

• Χρόνος αποστολής και επεξεργασίας: Συνήθως αποστέλλουμε τις παραγγελίες εντός 1–3 εργάσιμων ημερών, από Δευτέρα έως Πέμπτη, ανάλογα με τη χώρα προορισμού και την επιλεγμένη μέθοδο μεταφοράς (αεροπορική ή οδική). Ωστόσο, κατά τις περιόδους εποχιακής αιχμής ή σε δυσμενείς καιρικές συνθήκες, η αποστολή μπορεί να καθυστερήσει από λίγες ημέρες έως αρκετές εβδομάδες, ώστε να διασφαλιστεί η ασφάλεια των φυτών. Οι διεθνείς αεροπορικές αποστολές αναχωρούν Δευτέρα, Τρίτη ή Τετάρτη.
• Μεταφορείς: DHL (Αεροπορικώς και οδικώς), FedEx (Αεροπορικώς και οδικώς) και GLS.

• Παρακολούθηση της αποστολής σας: Όταν αποσταλεί η παραγγελία σας, θα λάβετε email επιβεβαίωσης αποστολής που περιλαμβάνει τον αριθμό παρακολούθησης. Αν η εταιρεία ταχυμεταφορών δεν ενημερώσει την παρακολούθηση εντός 24 ωρών ή αν το δέμα σας δεν παρουσιάζει καμία κίνηση για περισσότερες από 24 ώρες, επικοινωνήστε αμέσως μαζί μας στο comenzi@secretgarden.ro ώστε να σας βοηθήσουμε.
• Καθυστερήσεις παράδοσης: Αν το δέμα σας καθυστερεί, επικοινωνήστε απευθείας με το τοπικό υποκατάστημα της εταιρείας ταχυμεταφορών (μέσω email + τηλεφώνου), αναφέροντας τον αριθμό παρακολούθησης και ζητώντας άμεση ενέργεια για την επανέναρξη της παράδοσης. Στη συνέχεια, ενημερώστε μας με όλες τις σχετικές λεπτομέρειες. Μόλις μια αποστολή φύγει από τη Ρουμανία, ο έλεγχός μας είναι περιορισμένος και η επικοινωνία με τις διεθνείς εταιρείες ταχυμεταφορών ενδέχεται να είναι αργή. Η άμεση δική σας ενέργεια είναι απαραίτητη για την επίλυση καθυστερήσεων ή ζητημάτων που σχετίζονται με τη διεύθυνση παράδοσης.

• Αλλαγή διεύθυνσης παράδοσης

  Για αποστολές που πραγματοποιούνται μέσω DHL ή FedEx, κάθε αίτημα αλλαγής της διεύθυνσης παράδοσης μετά την αποστολή του δέματος (συμπεριλαμβανομένης της ανακατεύθυνσης σε άλλη τοποθεσία ή της συμπλήρωσης στοιχείων που λείπουν) επιβαρύνεται με πρόσθετη χρέωση τουλάχιστον 10 EUR, η οποία χρεώνεται εξ ολοκλήρου στον πελάτη.

Ειδικές προσφορές & μειωμένες χρεώσεις

Ουγγαρία (*) - Δωρεάν παράδοση για παραγγελίες άνω των 61.600 Ft.

Βουλγαρία, Αυστρία, Τσεχία, Σλοβακία, Σλοβενία (*) - Δωρεάν παράδοση για παραγγελίες άνω των 200 EUR.

Γαλλία, Γερμανία, Ιταλία (**) - Μειωμένη χρέωση αποστολής 9.9 EUR για παραγγελίες άνω των 150 EUR.

Βέλγιο, Λουξεμβούργο, Κάτω Χώρες, Κροατία (***) - Μειωμένη χρέωση αποστολής 12 EUR για παραγγελίες άνω των 150 EUR.

Estimarea expedierii aeriene: Livrările expediate pe cale aeriană ajung de obicei în 1–3 zile lucrătoare de la expediere. Acesta este un timp de transport estimat, furnizat de curier, și poate varia ocazional din cauza programelor de zbor, procedurilor vamale (acolo unde este cazul), condițiilor meteorologice sau întârzierilor operaționale locale. Deși transportul aerian este, în general, cea mai rapidă opțiune de expediere, livrarea în intervalul estimat nu poate fi garantată.

Vă rugăm să rețineți: Dacă selectați expedierea aeriană și coletul depășește dimensiunea maximă sau greutatea volumetrică permisă pentru acest serviciu (greutate volumetrică maximă: 3 kg), comanda va fi expediată rutier. Orice diferență de preț va fi rambursată sub formă de credit în magazin.

Greutatea volumetrică este determinată folosind dimensiunile coletului: Lungime x Lățime x Înălțime / 5000 (în cm).

Estimări de livrare: Duratele de transport sunt afișate în zile lucrătoare și reprezintă doar estimări medii. Durata efectivă a livrării poate varia în funcție de destinație și de volumul de lucru al curierului.

Expediere expres: Pentru Irlanda, Malta și Cipru, utilizăm servicii aeriene premium pentru a asigura o livrare mai rapidă.

Expedierea plantelor vii: Expedierea internațională prezintă provocări pentru plantele vii, care nu sunt destinate să rămână în cutii perioade îndelungate - însă nu există o altă modalitate de a le transporta pe distanțe lungi. Deși ambalăm plantele cu atenție, pot apărea deteriorări din cauza unor factori aflați în afara controlului nostru (de exemplu, schimbări de temperatură, manipularea de către curier sau întârzieri). Aceste riscuri sunt asumate de client, chiar dacă astfel de situații apar destul de rar.

Evitați plantele sensibile cunoscute (exemple): soiurile sensibile de Hoya, precum macrophylla, vitellinoides, danumensis, își pot pierde rădăcinile/frunzele; Phalaenopsis (stuartiana, schilleriana, gigantea) își poate pierde rădăcinile/frunzele sau poate dezvolta putregaiul tulpinii; de asemenea Saintpaulia, Episcia, mușcate, plante carnivore, plante tinere, Hibiscus (în sezonul cald).

Plante cu flori: Florile și inflorescențele se pot deteriora în timpul transportului. Deși aceste situații sunt rare, nu le putem garanta starea la sosire, mai ales după transporturi îndelungate sau în sezonul cald.

Φυτά με πλούσιο φύλλωμα: - είναι αναμενόμενο να προκληθούν ορισμένες ζημιές κατά τη συσκευασία, τον χειρισμό ή τη μεταφορά από τον courier - οι ζημιές αυτές δεν είναι τέτοιας φύσης ώστε να επηρεάζουν τη βιωσιμότητα των φυτών και θεωρούνται αποδεκτές, δεδομένου ότι τα φυτά με φύλλωμα παρουσιάζουν γενικά ταχεία ανάπτυξη.

Κεραμικές/γυάλινες γλάστρες: αποστέλλονται κατόπιν αιτήματος του πελάτη· ο πελάτης αναλαμβάνει τον υψηλό κίνδυνο θραύσης παρά την προσεκτική συσκευασία.

Πώς να αντιμετωπίσετε τη ζημιά από το κρύο: Αν το φυτό σας φτάσει με σημάδια ζημιάς από το κρύο, κόψτε απαλά τα προσβεβλημένα φύλλα και αφήστε το φυτό να αναρρώσει. Για να βοηθήσετε τις τομές να στεγνώσουν πιο γρήγορα, μπορείτε να εφαρμόσετε λίγη κανέλα ή ένα μυκητοκτόνο επαφής στις κομμένες περιοχές (αποφύγετε να πέσει κανέλα στις ρίζες).

Ευθύνες πελάτη

• Παρέχετε ακριβή διεύθυνση αποστολής, ταχυδρομικό κώδικα και τηλέφωνο (με κωδικό χώρας).
• Παρακολουθείτε το δέμα σας χρησιμοποιώντας τον αριθμό αποστολής και ενεργήστε άμεσα αν παρουσιαστούν προβλήματα.
• Προσθέστε θερμαντικό επίθεμα και ελέγξτε τον καιρό πριν παραγγείλετε ζωντανά φυτά.

• Κατεστραμμένο κουτί: Φωτογραφίστε το, καταγράψτε το περιστατικό με τον courier και ζητήστε αναφορά ζημιάς.
• Προϊόντα που λείπουν: Αν διαπιστώσετε ότι λείπουν προϊόντα από το δέμα σας, κρατήστε όλα τα υλικά συσκευασίας μέχρι να επιλυθεί η κατάσταση.
• Ακατάλληλη συμπεριφορά πελατών: Η επιθετική ή απειλητική συμπεριφορά οδηγεί σε μόνιμο αποκλεισμό από τις υπηρεσίες και την υποστήριξη. Στη Secret Garden, εκτιμούμε την επικοινωνία με σεβασμό και εποικοδομητικό χαρακτήρα. Οι πελάτες που επιδεικνύουν επιθετική, απειλητική ή προσβλητική συμπεριφορά - συμπεριλαμβανομένων αβάσιμων κατηγοριών ή δηλώσεων όπως «Αν δεν μου δώσετε αυτό που θέλω...», «Ακόμα κι αν κάνω λάθος, θα φροντίσω να έχω δίκιο...» ή «Θα σας δυσφημίσω...» - θα αποκλείονται μόνιμα από όλες τις υπηρεσίες και την υποστήριξη. Τυχόν περαιτέρω απόπειρες επικοινωνίας από τα συγκεκριμένα άτομα θα αγνοούνται και θα αποκλείονται. Η ομάδα μας δεν υποχρεούται να ανέχεται συμπεριφορά που δημιουργεί εχθρικό περιβάλλον ή επηρεάζει αρνητικά την ευημερία του προσωπικού μας και τη φήμη της Secret Garden.

• Απαιτείται προκαταβολή.
• Διαδικτυακή πληρωμή με κάρτα (PayPal, Apple Pay, Google Pay) — γρήγορη και ασφαλής, με άμεση επιβεβαίωση.
• Τραπεζικό έμβασμα: στείλτε την απόδειξη στο comenzi@secretgarden.ro. Αποφύγετε εμβάσματα κάτω των 100 RON (20 EUR), λόγω των μεγάλων χρόνων επιβεβαίωσης.

Τα σύνολα μετατρέπονται σε RON κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, με βάση τις ισοτιμίες της μέσης αγοράς. Η επαναμετατροπή σε EUR θα πρέπει να γίνεται με την ισοτιμία της Wise, χωρίς στρογγυλοποίηση προς τα πάνω.

• Ευπαθή προϊόντα: Τα φυτά συσκευάζονται κατόπιν αιτήματος του πελάτη και θεωρούνται ευπαθή προϊόντα. Σε περίπτωση ακύρωσης ή άρνησης παραλαβής μετά την αποστολή, επιστρέφονται χρήματα αποκλειστικά για προϊόντα που επιστράφηκαν σε καλή κατάσταση. Τα έξοδα αποστολής και η αξία τυχόν κατεστραμμένων ειδών, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά ξηραμένων ή σπασμένων φυτών, δεν επιστρέφονται σε καμία περίπτωση.
• Η δική σας ευθύνη: Ο πελάτης υποχρεούται να παρέχει πλήρη και ακριβή διεύθυνση παράδοσης, να διασφαλίζει τη διαθεσιμότητά του για την παραλαβή της αποστολής και να παρακολουθεί τις παρεχόμενες πληροφορίες εντοπισμού. Η μη συμμόρφωση μπορεί να οδηγήσει σε καθυστερήσεις παράδοσης ή αλλοίωση των ευπαθών προϊόντων, γεγονός που ενδέχεται να επηρεάσει το δικαίωμα του πελάτη για επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Σε ποιες χώρες πραγματοποιείτε αποστολές;

Βουλγαρία, Πολωνία, Ουγγαρία, Αυστρία, Τσεχική Δημοκρατία, Σλοβακία, Σλοβενία, Γαλλία, Γερμανία, Ιταλία, Βέλγιο, Λουξεμβούργο, Κάτω Χώρες, Κροατία, Δανία, Ελλάδα, Πορτογαλία, Ισπανία, Λιθουανία, Σουηδία, Εσθονία, Φινλανδία, Λετονία, Ιρλανδία, Μάλτα και Κύπρος. Για παραδόσεις εντός Ρουμανίας, δείτε Επιλογές παράδοσης.

Πόσο κοστίζουν οι διεθνείς αποστολές;

Από 10 EUR προς τη Βουλγαρία έως 35.95 EUR προς τη Μάλτα και την Κύπρο. Η Ουγγαρία, η Βουλγαρία, η Αυστρία, η Τσεχική Δημοκρατία, η Σλοβακία και η Σλοβενία έχουν δωρεάν παράδοση πάνω από μια καθορισμένη αξία παραγγελίας, ενώ η Γαλλία, η Γερμανία, η Ιταλία, το Βέλγιο, το Λουξεμβούργο, οι Κάτω Χώρες και η Κροατία έχουν μειωμένες χρεώσεις για παραγγελίες άνω των 150 EUR. Δείτε τις Χρεώσεις αποστολής & Χρόνοι παράδοσης.

Πόσο διαρκεί η παράδοση;

Οι παραγγελίες συνήθως αποστέλλονται εντός 1–3 εργάσιμων ημερών, από Δευτέρα έως Πέμπτη. Η μεταφορά διαρκεί συνήθως 1–4 εργάσιμες ημέρες· για ορισμένες χώρες ή περιοχές μπορεί να διαρκέσει έως και 8 εργάσιμες ημέρες (σε σπάνιες περιπτώσεις), ενώ οι αεροπορικές παραδόσεις συνήθως φτάνουν εντός 1–3 εργάσιμων ημερών μετά την αποστολή. Οι διεθνείς αεροπορικές αποστολές πραγματοποιούνται Δευτέρα, Τρίτη ή Τετάρτη. Σε περιόδους εποχιακής αιχμής ή κακοκαιρίας, η αποστολή μπορεί να αναβληθεί για την ασφάλεια των φυτών.

Μπορώ να αλλάξω τη διεύθυνση παράδοσης μετά την αποστολή;

Για αποστολές με DHL και FedEx, η αλλαγή μετά την αποστολή κοστίζει τουλάχιστον 10 EUR, χρέωση που επιβαρύνει τον πελάτη.

Ποια φυτά είναι ευαίσθητα στη μακρά μεταφορά;

Ορισμένα Hoya (macrophylla, vitellinoides, danumensis), ορισμένα Phalaenopsis (stuartiana, schilleriana, gigantea), Saintpaulia, Episcia, γεράνια, σαρκοφάγα φυτά, νεαρά φυτά και, κατά τη θερμή περίοδο, Hibiscus. Τα άνθη και οι ταξιανθίες μπορεί επίσης να υποστούν ζημιές κατά τη μεταφορά.

Πραγματοποιείτε αποστολές τον χειμώνα;

Ναι, με μόνωση και προαιρετικά θερμαντικά επιθέματα, αλλά κατά τη μεταφορά μπορεί να προκληθεί ζημιά από το κρύο. Ελέγξτε τον καιρό πριν από την παραγγελία και διαβάστε τον οδηγό χειμερινής αποστολής.

Τι γίνεται αν το φυτό μου φτάσει κατεστραμμένο;

Στείλτε email στο sesizari@secretgarden.ro εντός 24 ωρών από την παράδοση, με καθαρές φωτογραφίες του φυτού όπως παραλήφθηκε και μια σύντομη περιγραφή. Μην αλλάξετε γλάστρα ή υπόστρωμα πριν στείλετε τις φωτογραφίες.

Πώς μπορώ να πληρώσω;

Η πληρωμή πραγματοποιείται προκαταβολικά: online με κάρτα, PayPal, Apple Pay ή Google Pay ή μέσω τραπεζικού εμβάσματος σε EUR. Λεπτομέρειες υπάρχουν στις Μεθόδους πληρωμής και στη σελίδα Επιλογές πληρωμής.

Προσφέρετε όρους για χονδρική ή ομαδικές παραγγελίες;

Ναι. Οι εκπτώσεις όγκου, η κράτηση αποθέματος και η συνδυασμένη αποστολή περιγράφονται στη σελίδα Χονδρική και ομαδικές παραγγελίες.

Εκτός από αυτήν τη σελίδα, ισχύουν επίσης οι Γενικοί Εμπορικοί Όροι & Προϋποθέσεις.