Πληροφορίες διεθνών αποστολών

Αποστολή ζωντανών φυτών: Η διεθνής αποστολή ζωντανών φυτών παρουσιάζει προκλήσεις, καθώς τα φυτά δεν προορίζονται να παραμένουν σε κουτιά για μεγάλα χρονικά διαστήματα — όμως δεν υπάρχει άλλος τρόπος μεταφοράς τους σε μεγάλες αποστάσεις. Παρόλο που συσκευάζουμε τα φυτά προσεκτικά, μπορεί να προκληθούν ζημιές λόγω παραγόντων πέρα από τον έλεγχό μας (π.χ. αλλαγές θερμοκρασίας, χειρισμός από την εταιρεία ταχυμεταφορών ή καθυστερήσεις). Οι κίνδυνοι αυτοί αναλαμβάνονται από τον πελάτη, ακόμη και αν τέτοιες περιπτώσεις είναι αρκετά σπάνιες.

Αποφύγετε γνωστά ευαίσθητα φυτά (παραδείγματα): ευαίσθητες ποικιλίες Hoya, όπως macrophylla, vitellinoides και danumensis, μπορεί να χάσουν ρίζες/φύλλα· η Phalaenopsis (stuartiana, schilleriana, gigantea) μπορεί να χάσει ρίζες/φύλλα ή να εμφανίσει σήψη βλαστού· επίσης Saintpaulia, Episcia, Geraniums, σαρκοφάγα φυτά, νεαρά φυτά, Hibiscus (κατά τη θερμή περίοδο).

Ανθισμένα φυτά: Τα άνθη και οι ταξιανθίες μπορεί να υποστούν ζημιές κατά τη μεταφορά. Αν και αυτές οι περιπτώσεις είναι σπάνιες, δεν μπορούμε να εγγυηθούμε την κατάστασή τους κατά την άφιξη, ιδιαίτερα μετά από μακρινές αποστολές ή κατά τη θερμή περίοδο.

Φυτά με πλούσιο φύλλωμα: - είναι αναμενόμενο να προκληθούν ορισμένες ζημιές κατά τη συσκευασία, τον χειρισμό ή τη μεταφορά από την εταιρεία ταχυμεταφορών - οι ζημιές αυτές δεν είναι τέτοιας φύσης ώστε να επηρεάζουν τη βιωσιμότητα των φυτών και θεωρούνται αποδεκτές, δεδομένου ότι τα φυτά με φύλλωμα παρουσιάζουν γενικά ταχεία ανάπτυξη.

Κεραμικές/γυάλινες γλάστρες: αποστέλλονται κατόπιν αιτήματος του πελάτη· ο κίνδυνος θραύσης, παρά την προσεκτική συσκευασία, βαρύνει τον πελάτη.

Πώς να αντιμετωπίσετε τη ζημιά από το κρύο: Αν το φυτό σας φτάσει με ενδείξεις ζημιάς από το κρύο, κόψτε απαλά τα προσβεβλημένα φύλλα και αφήστε το φυτό να ανακάμψει. Για να βοηθήσετε τις τομές να στεγνώσουν γρηγορότερα, μπορείτε να εφαρμόσετε λίγη κανέλα ή ένα μυκητοκτόνο επαφής στα κομμένα σημεία (αποφύγετε να πέσει κανέλα στις ρίζες).

Ευθύνες πελάτη

• Παρέχετε ακριβή διεύθυνση αποστολής, ταχυδρομικό κώδικα και τηλέφωνο (με κωδικό χώρας).
• Παρακολουθείτε το δέμα σας χρησιμοποιώντας τον αριθμό αποστολής και ενεργήστε γρήγορα αν εμφανιστούν προβλήματα.
• Προσθέστε θερμαντικό επίθεμα και ελέγξτε τον καιρό πριν παραγγείλετε ζωντανά φυτά.

• Κατεστραμμένο δέμα: φωτογραφίστε το, καταγράψτε το περιστατικό με τον μεταφορέα και ζητήστε αναφορά ζημιάς.
• Ελλείποντα προϊόντα: Αν διαπιστώσετε ότι λείπουν προϊόντα από το δέμα σας, κρατήστε όλα τα υλικά συσκευασίας μέχρι να επιλυθεί η κατάσταση.
• Ακατάλληλη συμπεριφορά πελατών: η επιθετική ή απειλητική συμπεριφορά οδηγεί σε μόνιμο αποκλεισμό από τις υπηρεσίες και την υποστήριξη. Στο Secret Garden, εκτιμούμε την επικοινωνία με σεβασμό και εποικοδομητικό χαρακτήρα. Οι πελάτες που επιδεικνύουν επιθετική, απειλητική ή προσβλητική συμπεριφορά — συμπεριλαμβανομένων αβάσιμων κατηγοριών ή δηλώσεων όπως «Αν δεν μου δώσετε αυτό που θέλω…», «Ακόμη κι αν κάνω λάθος, θα φροντίσω να έχω δίκιο…» ή «Θα σας δυσφημίσω…» — θα αποκλείονται μόνιμα από όλες τις υπηρεσίες και την υποστήριξη. Τυχόν περαιτέρω απόπειρες επικοινωνίας από τα συγκεκριμένα άτομα θα αγνοούνται και θα αποκλείονται. Η ομάδα μας δεν υποχρεούται να ανέχεται συμπεριφορά που δημιουργεί εχθρικό περιβάλλον ή επηρεάζει αρνητικά την ευημερία του προσωπικού μας και τη φήμη του Secret Garden.

• Απαιτείται προκαταβολή.
• Ηλεκτρονική πληρωμή με κάρτα (PayPal, Apple Pay, Google Pay) — γρήγορη και ασφαλής, με άμεση επιβεβαίωση.
• Τραπεζικό έμβασμα: στείλτε την απόδειξη στο comenzi@secretgarden.ro. Αποφύγετε εμβάσματα κάτω των 100 RON (20 EUR), λόγω του μεγάλου χρόνου επιβεβαίωσης.

Τα ποσά μετατρέπονται σε RON κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, με βάση τις ισοτιμίες της μέσης αγοράς. Η μετατροπή εκ νέου σε EUR πρέπει να γίνεται με την ισοτιμία της Wise, χωρίς στρογγυλοποίηση προς τα πάνω.

• Ευπαθή προϊόντα: Τα φυτά συσκευάζονται κατόπιν αιτήματος του πελάτη και θεωρούνται ευπαθή προϊόντα. Σε περίπτωση ακύρωσης ή άρνησης παραλαβής μετά την αποστολή, επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται αποκλειστικά για προϊόντα που επιστρέφονται σε καλή κατάσταση. Τα έξοδα αποστολής και η αξία τυχόν κατεστραμμένων προϊόντων, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά αποξηραμένων ή σπασμένων φυτών, δεν επιστρέφονται σε καμία περίπτωση.
• Η ευθύνη σας: Ο πελάτης υποχρεούται να παρέχει πλήρη και ακριβή διεύθυνση παράδοσης, να εξασφαλίζει τη διαθεσιμότητά του για την παραλαβή της αποστολής και να παρακολουθεί τις παρεχόμενες πληροφορίες εντοπισμού. Η μη συμμόρφωση ενδέχεται να οδηγήσει σε καθυστερήσεις παράδοσης ή αλλοίωση των ευπαθών προϊόντων, γεγονός που μπορεί να επηρεάσει το δικαίωμα του πελάτη για επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Επιπλέον της παρούσας σελίδας, ισχύουν και οι Γενικοί Εμπορικοί Όροι και Προϋποθέσεις.