Q&A - Ερωτήσεις και απαντήσεις

Οι παραγγελίες υποβάλλονται μόνο online στο secretgarden.ro. Για να ολοκληρώσετε την παραγγελία, χρειάζεται λογαριασμός ή σύνδεση στον ιστότοπο.

Δεν μπορούμε να δεχτούμε παραγγελίες τηλεφωνικά, μέσω email, συνομιλίας, Facebook ή άλλων κοινωνικών δικτύων.

Αν χρειάζεστε βοήθεια πριν παραγγείλετε, γράψτε μας στο comenzi@secretgarden.ro μαζί με τον σύνδεσμο του προϊόντος.

Το κατάστημα δεν επιβάλλει γενική ελάχιστη αξία παραγγελίας. Για ορισμένες υπηρεσίες, όπως η παράδοση μέσω ταχυμεταφορέα, το σύνολο των προϊόντων στο καλάθι πρέπει να υπερβαίνει ένα όριο (για παράδειγμα, πάνω από 49 RON για ταχυμεταφορά στη Ρουμανία). Για διεθνείς παραδόσεις, το συνήθες όριο είναι περίπου 100 RON / 20 EUR.

Οι παραγγελίες μπορούν να τροποποιηθούν αν δεν έχουν ήδη μεταφερθεί στη ζώνη συσκευασίας, συσκευαστεί ή παραδοθεί στον μεταφορέα.

Για να προσθέσετε προϊόντα, ανοίξτε την παραγγελία από τον λογαριασμό σας ή από το email επιβεβαίωσης και χρησιμοποιήστε την επιλογή Επεξεργασία παραγγελίας.

Αφού η παραγγελία ελεγχθεί από την ομάδα μας, δεν είναι πλέον δυνατές αλλαγές ή προσθήκες.

Προσοχή: η δωρεάν μεταφορά εφαρμόζεται αυτόματα μόνο αν η αξία των προϊόντων υπερβαίνει τα 399 lei κατά την υποβολή της παραγγελίας.

Συνήθως προετοιμάζουμε τις παραγγελίες σε 1–3 εργάσιμες ημέρες. Σε περιόδους αυξημένης κίνησης, το διάστημα μπορεί να φτάσει περίπου τις 6 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με την εποχή, τις θερμοκρασίες, τις αργίες ή το περιεχόμενο της παραγγελίας.

Οι αποστολές πραγματοποιούνται συνήθως από Δευτέρα έως Πέμπτη. Μετά την αποστολή, ο χρόνος παράδοσης εξαρτάται από τον προορισμό και τον μεταφορέα. Περισσότερες λεπτομέρειες: Επιλογές παράδοσης.

Κατά κανόνα, δεν επικοινωνούμε τηλεφωνικά μετά από κάθε παραγγελία. Η επεξεργασία πραγματοποιείται μέσω αυτοματοποιημένης ροής, με ενημερώσεις μέσω email ή/και SMS.

Κατά την αποστολή θα λάβετε επιβεβαίωση και αριθμό παρακολούθησης. Την ημέρα της παράδοσης μπορεί να λάβετε μήνυμα από τον μεταφορέα, καθώς και το τηλέφωνό του. Η κατάσταση της παραγγελίας εμφανίζεται επίσης στον λογαριασμό πελάτη σας.

Θα σας καλέσουμε μόνο αν προκύψουν σπάνιες απορίες σχετικά με την παραγγελία. Για ερωτήσεις, γράψτε στο comenzi@secretgarden.ro αναφέροντας τον αριθμό της παραγγελίας.

Τυπική ταχυμεταφορά (GLS/Bookurier)

• 25 RON
• δωρεάν για παραγγελίες άνω των 399 RON σε αξία προϊόντων

Παράδοση με οδηγό (Βουκουρέστι και μέρος του Ίλφοβ)

• 35 RON
• 19 RON peste 399 RON
• gratuit de la 800 RON
• ελάχιστη παραγγελία 100 RON

Η Express παράδοση (+25 RON) σημαίνει προτεραιότητα στην επεξεργασία της παραγγελίας, όχι εγγυημένη παράδοση στην πόρτα εντός 24 ωρών. Πλήρεις λεπτομέρειες στη σελίδα παραδόσεων: Επιλογές παράδοσης.

Όχι. Η παράδοση με οδηγό είναι τοπική υπηρεσία, διαθέσιμη στο Βουκουρέστι και σε μέρος των περιοχών του Ίλφοβ.

• 35 RON· 19 RON για παραγγελίες άνω των 399 RON· δωρεάν από 800 RON
• ελάχιστη παραγγελία 100 RON
• συνήθως Δευτέρα–Παρασκευή, περίπου 11:00–16:00

Τα φυτά μεταφέρονται χωρίς κουτί, σε όχημα με ελεγχόμενη θερμοκρασία. Ο οδηγός παραδίδει την παραγγελία στο αυτοκίνητο. Για αντικαταβολή, είναι χρήσιμο να έχετε έτοιμο το ακριβές ποσό.

Ναι. Το Express έχει διαφορετική σημασία ανάλογα με τον προορισμό:

Τοπική (Ρουμανία)

• Express παράδοση = προτεραιότητα στην επεξεργασία της παραγγελίας, με επιπλέον χρέωση +25 RON
• δεν σημαίνει εγγυημένη παράδοση στην πόρτα εντός 24 ωρών
• συνήθως επιταχύνει την προετοιμασία σε περίπου 1–2 εργάσιμες ημέρες
• αποστολές από Δευτέρα έως Πέμπτη
• ο χρόνος του courier μετά την παράδοση του δέματος παραμένει ξεχωριστός

Διεθνής

• express = Express by Air, όπου η υπηρεσία είναι διαθέσιμη
• μεταφορά μετά την αποστολή: συνήθως 1–3 εργάσιμες ημέρες
• η προετοιμασία και η συσκευασία πριν από την αποστολή παραμένουν απαραίτητες και είναι ξεχωριστές από τον χρόνο αεροπορικής μεταφοράς
• αν το δέμα υπερβαίνει το όριο διαστάσεων / ογκομετρικού βάρους (μέγιστο ογκομετρικό βάρος 3 kg), η παραγγελία αποστέλλεται οδικώς
• η διαφορά τιμής επιστρέφεται ως πίστωση καταστήματος

Το κόστος υπολογίζεται στο checkout, ανάλογα με τη χώρα και το μέγεθος του δέματος. Η τελική τιμή είναι αυτή που εμφανίζεται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

Ενδεικτικά:

• Βουλγαρία: περίπου 10 EUR· δωρεάν για παραγγελίες άνω των 200 EUR
• Πολωνία: περίπου 80 PLN
• Ουγγαρία: περίπου 4.100 Ft· δωρεάν για παραγγελίες άνω των 61.600 Ft
• Αυστρία, Τσεχία, Σλοβακία, Σλοβενία: περίπου 12,90 EUR· δωρεάν για παραγγελίες άνω των 200 EUR
• Γαλλία, Γερμανία, Ιταλία: περίπου 17,95 EUR· μειώνεται στα 9,90 EUR για παραγγελίες άνω των 150 EUR
• Βέλγιο, Λουξεμβούργο, Ολλανδία, Κροατία: περίπου 19,95 EUR· μειώνεται στα 12 EUR για παραγγελίες άνω των 150 EUR
• Δανία, Ελλάδα, Πορτογαλία, Ισπανία: περίπου 19,95 EUR
• Λιθουανία, Σουηδία, Εσθονία, Φινλανδία, Λετονία: περίπου 29,95 EUR
• Ιρλανδία αεροπορικώς: περίπου 29,90 EUR
• Μάλτα και Κύπρος αεροπορικώς: περίπου 35,95 EUR

Αποστέλλουμε σε επιλέξιμους προορισμούς εντός της ΕΕ. Η ελάχιστη αξία προϊόντων είναι συνήθως περίπου 100 RON / 20 EUR. Λεπτομέρειες: Διεθνείς αποστολές.

Αποδεχόμαστε:

• online κάρτα και ψηφιακά πορτοφόλια (PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay / τοπικοί πάροχοι)
• τραπεζικό έμβασμα (RON και EUR)
• plata la livrare (ramburs): doar în România, pentru comenzile eligibile
• PayPo (cumperi acum, plătești în 30 de zile): doar în România
• Store Credit din contul de client, la finalizarea comenzii

Comenzile internaționale necesită plata în avans. Plata ramburs și PayPo nu sunt disponibile în afara României. Mai multe detalii: Opțiuni de plată.

PayPo este disponibil doar în România: cumperi acum și plătești în 30 de zile, conform condițiilor serviciului.

Limita inițială pentru prima comandă este, de obicei, între 500 și 700 de lei. După plăți reușite, limita poate fi majorată automat. Dacă plata nu este aprobată, poți alege o altă metodă sau poți contacta serviciul de asistență PayPo.

Store Credit este un credit de magazin din contul tău Secret Garden. Nu expiră și îl poți folosi ca metodă de plată la finalizarea comenzii, autentificat cu adresa de e-mail căreia i-a fost emis creditul.

La unele metode de plată rapide (de exemplu, PayPal sau Shop Pay), este posibil ca această opțiune să nu apară.

Pentru comenzi și întrebări: comenzi@secretgarden.ro sau (+4) 0786 910 002, luni–vineri, 09:00–17:00.

Dacă este totuși necesară o reclamație după livrare: doar prin e-mail, la sesizari@secretgarden.ro, în maximum 24 de ore de la primire, împreună cu fotografii clare și o scurtă descriere. Nu prin telefon, WhatsApp sau rețelele sociale. Răspunsul se oferă în 1–3 zile lucrătoare.

Plantele sunt vii: după transport pot apărea mici imperfecțiuni (de exemplu, o frunză afectată). În multe cazuri, acest lucru este normal, iar planta își revine după acomodare.

Lasă planta să se acomodeze câteva zile la lumină difuză, fără să o transplantezi imediat și fără șocuri de temperatură. Udarea depinde de specie și de starea substratului.

Micile semne apărute după transport — de exemplu, o frunză afectată — sunt adesea normale la plantele vii și nu înseamnă neapărat o problemă gravă.

Ghid pentru transplantare: transplantare · Sezonul rece: împachetarea plantelor iarna

Da, fotografiile sunt reale, dar reprezintă aspectul general al plantei.

De obicei este fotografiat un exemplar mediu din lotul prezentat în listare. Aspectul poate varia în timp și de la un lot la altul, mai ales în cazul plantelor vii. Verifică și descrierea produsului (dimensiune, stadiu, mențiuni despre flori sau boboci, dacă există).

Παραλαμβάνουμε νέα φυτά σχεδόν κάθε εβδομάδα, αλλά για μια συγκεκριμένη ποικιλία δεν έχουμε πάντα ακριβή ημερομηνία.

Ο πιο απλός τρόπος: πρόσθεσε το προϊόν στη Wishlist και ενεργοποίησε την ειδοποίηση διαθεσιμότητας στη σελίδα του. Θα λάβεις ειδοποίηση όταν επιστρέψει.

Αν θέλεις, μπορείς να γράψεις στο comenzi@secretgarden.ro με τον σύνδεσμο του προϊόντος· μερικές φορές μπορούμε να σου υποδείξουμε μια παρόμοια εναλλακτική από το διαθέσιμο απόθεμα.

Στην περίπτωση φυτών που εισάγονται από ασιατικές χώρες, το σύστημα καλλιέργειας είναι διαφορετικό: τα φυτά καλλιεργούνται και παραδίδονται σε "nursery soft pots", με sphagnum.

Μια γλάστρα 2,5 ιντσών έχει πραγματικό μέγεθος 2,5 ίντσες, αλλά το φυτό έχει ηλικία και μέγεθος παρόμοια με ένα δείγμα που έχει αναπτυχθεί στην Ευρώπη με φλοιό, σε γλάστρα 9 cm. Μια γλάστρα 1,7 ιντσών αντιστοιχεί περίπου σε δείγμα σε γλάστρα 6 cm.

Γι’ αυτό, στη σελίδα του προϊόντος το μέγεθος μπορεί να εμφανίζεται ως εξής: (γλάστρα 2,5 ίντσες ~ 9 cm). Το σύστημα είναι αποτελεσματικό τόσο για την ανάπτυξη όσο και για τη μεταφορά.

Η Secret Garden σταμάτησε να λειτουργεί ως φυσικό κατάστημα τον Μάιο του 2026. Τώρα εργαζόμαστε στο θερμοκήπιο, ανάμεσα στα φυτά, με έμφαση σε μια πλουσιότερη επιλογή και πιο προσεκτική υποστήριξη πελατών.

Οι παραγγελίες υποβάλλονται online στο secretgarden.ro. Η παράδοση γίνεται μέσω courier ή, στο Βουκουρέστι και σε μέρος του Ίλφοβ, με οδηγό.

Δεν διαθέτουμε showroom και δεν οργανώνουμε παραλαβές από τον χώρο μας. Αν χρειάζεσαι βοήθεια για την επιλογή ενός φυτού, γράψε μας στο comenzi@secretgarden.ro με τον σύνδεσμο του προϊόντος.

Ναι. Για παραγγελίες αξίας 500-1000 EUR μπορείς να χρησιμοποιήσεις το κουπόνι #discount5 (5%). Πάνω από 1000 EUR: #discount10 (10%).

Οι παραγγελίες υποβάλλονται μέσω της ιστοσελίδας. Η συσκευασία είναι δωρεάν, ενώ για μεταπωλητές/ομαδικές παραγγελίες μπορούμε να αναλάβουμε τα επιπλέον έξοδα μεταφοράς για βάρος άνω των 5 kg. Είναι δυνατή η απαλλαγή από τον ΦΠΑ για εταιρείες με έγκυρο κωδικό στο VIES.

Πλήρεις λεπτομέρειες: Όροι χονδρικής.

Στη Secret Garden εκτιμούμε την επικοινωνία με σεβασμό και εποικοδομητικό χαρακτήρα.

Επιθετική, απειλητική ή προσβλητική συμπεριφορά — συμπεριλαμβανομένων αβάσιμων κατηγοριών ή μηνυμάτων όπως «Αν δεν μου δώσετε αυτό που θέλω…», «Ακόμα κι αν κάνω λάθος, θα φροντίσω να έχω δίκιο…» ή «Θα σας κάνω αρνητική διαφήμιση…» — μπορεί να οδηγήσει σε μόνιμο αποκλεισμό από τις υπηρεσίες και την υποστήριξη. Σε τέτοιες περιπτώσεις, οι επόμενες επικοινωνίες μπορεί να αγνοηθούν ή να αποκλειστούν.

Η ομάδα δεν υποχρεούται να συνεχίζει συνομιλίες που δημιουργούν εχθρικό περιβάλλον ή επηρεάζουν την ευημερία του προσωπικού.