Q&A - Ερωτήσεις και απαντήσεις

Οι παραγγελίες ολοκληρώνονται στον ιστότοπο, στο secretgarden.ro, μετά τη σύνδεση. Είναι ο απλούστερος και ασφαλέστερος τρόπος για να κάνετε κράτηση των φυτών σας.

Ο βοηθός στον ιστότοπο είναι διαθέσιμος 24/7: σας καθοδηγεί, σας κάνει προτάσεις και απαντά στις ερωτήσεις σας σχετικά με τα προϊόντα και την παράδοση.

Δεν δεχόμαστε παραγγελίες μέσω τηλεφώνου, email ή social media. Αν, παρ’ όλα αυτά, χρειάζεστε κάποιο μέλος της ομάδας για κάτι συγκεκριμένο, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο comenzi@secretgarden.ro.

Το κατάστημα δεν επιβάλλει γενική ελάχιστη αξία παραγγελίας. Για ορισμένες υπηρεσίες, όπως η παράδοση με courier, το σύνολο των προϊόντων στο καλάθι πρέπει να υπερβαίνει ένα όριο (για παράδειγμα, πάνω από 49 RON για courier στη Ρουμανία). Για τις διεθνείς παραδόσεις, το συνήθες όριο είναι περίπου 100 RON / 20 EUR.

Ναι, εφόσον η παραγγελία δεν έχει ήδη περάσει στη συσκευασία.

Μπείτε στον λογαριασμό σας ή ανοίξτε το email επιβεβαίωσης, κάντε κλικ στην παραγγελία και χρησιμοποιήστε την επιλογή Edit Order. Από εκεί μπορείτε να προσθέσετε φυτά ή να ενημερώσετε τη διεύθυνση.

Μόλις η ομάδα περάσει την παραγγελία σε έλεγχο/συσκευασία, οι αλλαγές μπλοκάρονται αυτόματα.

Μικρή συμβουλή: η δωρεάν παράδοση για παραγγελίες άνω των 399 lei υπολογίζεται με βάση την αξία των προϊόντων της παραγγελίας τη στιγμή που είναι ακόμη δυνατή η επεξεργασία της.

Συνήθως προετοιμάζουμε τις παραγγελίες σε 1–3 εργάσιμες ημέρες. Σε περιόδους αυξημένης κίνησης, ο χρόνος μπορεί να αυξηθεί έως περίπου 6 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με την εποχή, τις θερμοκρασίες, τις αργίες ή το περιεχόμενο της παραγγελίας.

Οι αποστολές πραγματοποιούνται συνήθως από Δευτέρα έως Πέμπτη. Μετά την αποστολή, ο χρόνος παράδοσης εξαρτάται από τον προορισμό και τον courier. Περισσότερες λεπτομέρειες: Επιλογές παράδοσης.

Συνήθως δεν σας καλούμε μετά από κάθε παραγγελία — αφήνουμε τη διαδικασία να εξελίσσεται ομαλά.

Θα λαμβάνετε ενημερώσεις μέσω email ή/και SMS. Κατά την αποστολή θα λάβετε τον αριθμό παρακολούθησης και την ημέρα της παράδοσης ο courier μπορεί να επικοινωνήσει μαζί σας. Η κατάσταση φαίνεται επίσης στον λογαριασμό σας.

Θα σας καλέσουμε μόνο αν προκύψει κάτι ασαφές σχετικά με την παραγγελία και αυτό συμβαίνει σπάνια.

Τυπική αποστολή με GLS*

• 25 RON
• δωρεάν για αξία προϊόντων άνω των 399 RON

Παράδοση με οδηγό (Βουκουρέστι και μέρος του Ilfov)

• 35 RON
• 19 RON πάνω από 399 RON
• δωρεάν από 800 RON
• ελάχιστη παραγγελία 100 RON

Express παράδοση (+25 RON) σημαίνει προτεραιότητα στην επεξεργασία της παραγγελίας, όχι εγγυημένη παράδοση στην πόρτα σας εντός 24 ωρών.

* Τα έξοδα αποστολής υπολογίζονται για πακέτα με μέγιστο βάρος 5 kg. Για κάθε επιπλέον κιλό πάνω από το όριο των 5 kg, η χρέωση μπορεί να ανέρχεται έως και 1,5 lei/kg.

Πλήρεις λεπτομέρειες στη σελίδα αποστολών: Επιλογές παράδοσης.

Όχι. Η παράδοση με οδηγό είναι τοπική υπηρεσία, διαθέσιμη στο Βουκουρέστι και σε ορισμένες περιοχές του Ιλφόβ.

• 35 RON· 19 RON για παραγγελίες άνω των 399 RON· δωρεάν από 800 RON
• ελάχιστη παραγγελία 100 RON
• συνήθως Δευτέρα–Παρασκευή, περίπου 11:00–16:00

Τα φυτά μεταφέρονται χωρίς κουτί, σε όχημα με ελεγχόμενη θερμοκρασία. Ο οδηγός παραδίδει την παραγγελία στο αυτοκίνητο. Για την αντικαταβολή, είναι χρήσιμο να έχετε έτοιμο το ακριβές ποσό.

Ναι. Η Express παράδοση έχει διαφορετική σημασία ανάλογα με τον προορισμό:

Τοπική (Ρουμανία)

• Express παράδοση = κατά προτεραιότητα επεξεργασία της παραγγελίας, με επιπλέον χρέωση +25 RON
• δεν σημαίνει εγγυημένη παράδοση στην πόρτα εντός 24 ωρών
• συνήθως επιταχύνει την προετοιμασία σε περίπου 1-2 εργάσιμες ημέρες
• αποστολή από Δευτέρα έως Πέμπτη
• ο χρόνος του courier μετά την παράδοση του δέματος παραμένει ξεχωριστός

Διεθνής

• express = Express by Air, όπου η υπηρεσία είναι διαθέσιμη
• μεταφορά μετά την αποστολή: συνήθως 1-3 εργάσιμες ημέρες
• η προετοιμασία και η συσκευασία πριν από την αποστολή παραμένουν απαραίτητες και υπολογίζονται χωριστά από τον χρόνο αεροπορικής μεταφοράς
• αν το δέμα υπερβαίνει το όριο μεγέθους / ογκομετρικού βάρους (μέγιστο ογκομετρικό βάρος 3 kg), η παραγγελία αποστέλλεται οδικώς
• η διαφορά στην τιμή επιστρέφεται ως πίστωση καταστήματος

Το κόστος υπολογίζεται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, ανάλογα με τη χώρα και το μέγεθος του δέματος. Η τελική τιμή είναι αυτή που εμφανίζεται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

Ενδεικτικά:

• Βουλγαρία: περίπου 10 EUR· δωρεάν για παραγγελίες άνω των 200 EUR
• Πολωνία: περίπου 80 PLN
• Ουγγαρία: περίπου 4.100 Ft· δωρεάν για παραγγελίες άνω των 61.600 Ft
• Αυστρία, Τσεχία, Σλοβακία, Σλοβενία: περίπου 12,90 EUR· δωρεάν για παραγγελίες άνω των 200 EUR
• Γαλλία, Γερμανία, Ιταλία: περίπου 17,95 EUR· μειωμένο στα 9,90 EUR για παραγγελίες άνω των 150 EUR
• Βέλγιο, Λουξεμβούργο, Ολλανδία, Κροατία: περίπου 19,95 EUR· μειωμένο στα 12 EUR για παραγγελίες άνω των 150 EUR
• Δανία, Ελλάδα, Πορτογαλία, Ισπανία: περίπου 19,95 EUR
• Λιθουανία, Σουηδία, Εσθονία, Φινλανδία, Λετονία: περίπου 29,95 EUR
• Ιρλανδία αεροπορικώς: περίπου 29,90 EUR
• Μάλτα και Κύπρος αεροπορικώς: περίπου 35,95 EUR

Αποστέλλουμε σε επιλέξιμους προορισμούς στην ΕΕ. Η ελάχιστη αξία των προϊόντων είναι συνήθως περίπου 100 RON / 20 EUR. Λεπτομέρειες: Διεθνείς αποστολές.

Δεχόμαστε:

• online κάρτα και ψηφιακά πορτοφόλια (PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay / τοπικοί πάροχοι πληρωμών)
• τραπεζική μεταφορά (RON και EUR)
• πληρωμή κατά την παράδοση (αντικαταβολή): μόνο στη Ρουμανία, για επιλέξιμες παραγγελίες
• PayPo (αγοράζεις τώρα, πληρώνεις σε 30 ημέρες): μόνο στη Ρουμανία
• Πίστωση καταστήματος από τον λογαριασμό πελάτη, κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας

Οι διεθνείς παραγγελίες απαιτούν προκαταβολή. Η αντικαταβολή και το PayPo δεν είναι διαθέσιμα εκτός Ρουμανίας. Περισσότερες λεπτομέρειες: Επιλογές πληρωμής.

Το PayPo είναι διαθέσιμο μόνο στη Ρουμανία: αγοράζεις τώρα και πληρώνεις σε 30 ημέρες, σύμφωνα με τους όρους της υπηρεσίας.

Το αρχικό όριο για την πρώτη παραγγελία είναι συνήθως μεταξύ 500 και 700 lei. Μετά από επιτυχημένες πληρωμές, το όριο μπορεί να αυξηθεί αυτόματα. Αν η πληρωμή δεν εγκριθεί, μπορείς να επιλέξεις άλλη μέθοδο ή να επικοινωνήσεις με την υποστήριξη της PayPo.

Το Store Credit είναι πίστωση καταστήματος στον λογαριασμό σου στο Secret Garden. Δεν λήγει και μπορείς να το χρησιμοποιήσεις ως τρόπο πληρωμής στο checkout, έχοντας συνδεθεί με το email στο οποίο εκδόθηκε η πίστωση.

Σε ορισμένα γρήγορα checkout (για παράδειγμα PayPal ή Shop Pay) ενδέχεται να μην εμφανίζεται ως επιλογή.

Το πιο γρήγορο είναι το chat στον ιστότοπο — είναι διαθέσιμο 24/7, θα σε καθοδηγήσει και μπορεί να σου κάνει προτάσεις επιτόπου.

Αν χρειάζεσαι κάποιον από την ομάδα (παραγγελία, τιμολόγηση, στοιχεία λογαριασμού), γράψε μας στο comenzi@secretgarden.ro ή κάλεσε στο 0786 910 002 (Δευτέρα-Παρασκευή, 09-17).

Για παράπονο μετά την παράδοση, το μόνο κανάλι είναι το email: sesizari@secretgarden.ro, εντός 24 ωρών από την παραλαβή, μαζί με μερικές καθαρές φωτογραφίες και μια σύντομη περιγραφή. Όχι μέσω τηλεφώνου, WhatsApp ή social media. Συνήθως απαντάμε εντός 1-3 εργάσιμων ημερών.

Και μια ήρεμη σκέψη: τα φυτά είναι ζωντανά. Ένα ελαφρώς ταλαιπωρημένο φύλλο μετά τη μεταφορά είναι συχνά φυσιολογικό και δεν σημαίνει αυτόματα ότι χρειάζεται να υποβληθεί παράπονο.

Άφησε το φυτό να προσαρμοστεί για λίγες ημέρες σε διάχυτο φως, χωρίς άμεση μεταφύτευση και χωρίς απότομες αλλαγές θερμοκρασίας. Το πότισμα εξαρτάται από το είδος και την κατάσταση του υποστρώματος.

Μικρά σημάδια μετά τη μεταφορά — για παράδειγμα ένα ταλαιπωρημένο φύλλο — είναι συχνά φυσιολογικά στα ζωντανά φυτά και δεν σημαίνουν απαραίτητα σοβαρό πρόβλημα.

Οδηγός μεταφύτευσης: μεταφύτευση · Ψυχρή περίοδος: συσκευασία φυτών τον χειμώνα

Ναι, οι φωτογραφίες είναι πραγματικές, αλλά αντιπροσωπεύουν τη γενική εμφάνιση του φυτού.

Συνήθως φωτογραφίζεται ένα μέτριο δείγμα από την παρτίδα κατά την καταχώριση. Η εμφάνιση μπορεί να διαφέρει με τον χρόνο και από παρτίδα σε παρτίδα, ιδιαίτερα στα ζωντανά φυτά. Έλεγξε επίσης την περιγραφή του προϊόντος (μέγεθος, στάδιο ανάπτυξης, σημειώσεις για άνθη ή μπουμπούκια, αν υπάρχουν).

Δεν έχουμε πάντα ακριβή ημερομηνία — τα φυτά έρχονται σε παρτίδες, σχεδόν κάθε εβδομάδα.

Για να μην παρακολουθείς συνεχώς τον ιστότοπο: πρόσθεσε το φυτό στη Wishlist και ενεργοποίησε την ειδοποίηση διαθεσιμότητας στη σελίδα του. Όταν επιστρέψει, θα λάβεις ειδοποίηση.

Αν θέλεις, μπορούμε επίσης να σου προτείνουμε στο chat 1-2 παρόμοιες εναλλακτικές από το απόθεμα. Δεν χρειάζεται να γράψεις email μόνο και μόνο για να ενημερωθείς όταν ανανεωθεί το απόθεμα.

Στην περίπτωση φυτών που εισάγονται από ασιατικές χώρες, το σύστημα καλλιέργειας είναι διαφορετικό: τα φυτά καλλιεργούνται και παραδίδονται σε "nursery soft pots", με σφάγνο.

Μια γλάστρα 2,5 ιντσών έχει πραγματικό μέγεθος 2,5 ίντσες, αλλά το φυτό έχει ηλικία και μέγεθος παρόμοια με ένα δείγμα που καλλιεργείται στην Ευρώπη σε υπόστρωμα φλοιού, σε γλάστρα 9 εκ. Μια γλάστρα 1,7 ιντσών αντιστοιχεί σε δείγμα σε γλάστρα 6 εκ.

Γι’ αυτό, στη σελίδα του προϊόντος το μέγεθος μπορεί να εμφανίζεται με τη μορφή (γλάστρα 2,5 ιντσών ~ 9 εκ.). Το σύστημα είναι αποτελεσματικό τόσο για την ανάπτυξη όσο και για τη μεταφορά.

Το Secret Garden διέκοψε τη λειτουργία του φυσικού καταστήματος τον Μάιο του 2026. Τώρα εργαζόμαστε στο θερμοκήπιο, ανάμεσα στα φυτά, με έμφαση σε μια πλουσιότερη επιλογή και πιο προσεκτική εξυπηρέτηση πελατών.

Οι παραγγελίες πραγματοποιούνται online στο secretgarden.ro. Η παράδοση γίνεται μέσω courier ή, στο Βουκουρέστι και σε μέρος του Ίλφοβ, με οδηγό.

Δεν διαθέτουμε εκθετήριο και δεν οργανώνουμε παραλαβές από την τοποθεσία μας. Αν χρειάζεστε βοήθεια για την επιλογή φυτού, γράψτε μας στο comenzi@secretgarden.ro μαζί με τον σύνδεσμο του προϊόντος.

Ναι. Για παραγγελίες αξίας 500–1.000 EUR μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το κουπόνι #discount5 (5%). Πάνω από 1.000 EUR: #discount10 (10%).

Οι παραγγελίες πραγματοποιούνται μέσω του ιστότοπου. Η συσκευασία είναι δωρεάν και για μεταπωλητές/ομαδικές παραγγελίες μπορούμε να αναλάβουμε τα επιπλέον έξοδα μεταφοράς για βάρος άνω των 5 κιλών. Είναι δυνατή η απαλλαγή από τον ΦΠΑ για εταιρείες με έγκυρο αριθμό στο VIES.

Πλήρεις λεπτομέρειες: Όροι χονδρικής.

Ναι, στέλνουμε φυτά σε επιλέξιμους προορισμούς εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

Δυστυχώς, δεν μπορούμε να παραδώσουμε εκτός ΕΕ (για παράδειγμα στη Βοσνία και Ερζεγοβίνη), στις Κανάριες Νήσους ή σε περιοχές με ειδικούς φυτοϋγειονομικούς περιορισμούς.

Οι τιμές και οι λεπτομέρειες ανά χώρα βρίσκονται εδώ: Διεθνείς παραδόσεις.

Είναι απλό, απευθείας από τον ιστότοπο:

• σε κινητό — ο επιλογέας γλώσσας / νομίσματος / χώρας βρίσκεται στο κάτω μέρος, στο μενού
• σε υπολογιστή — επάνω δεξιά

Alege limba care ți se potrivește și gata. Nu trebuie să ceri traducere în chat.

La Secret Garden apreciem comunicarea respectuoasă și constructivă.

Comportamentul agresiv, amenințător sau ofensator — inclusiv acuzații nefondate sau mesaje de tipul „Dacă nu îmi dați ce vreau…”, „Chiar dacă greșesc, mă voi asigura că am dreptate…” sau „Vă fac reclamă negativă…” — poate duce la excluderea permanentă de la servicii și suport. În astfel de situații, comunicările ulterioare pot fi ignorate sau blocate.

Echipa nu are obligația să continue conversații care creează un mediu ostil sau afectează starea de bine a personalului.