Q&A - Ερωτήσεις και απαντήσεις

Οι παραγγελίες ολοκληρώνονται στον ιστότοπο, στο secretgarden.ro, μετά τη σύνδεση. Είναι ο πιο απλός και ασφαλής τρόπος για να κρατήσετε τα φυτά σας.

Ο βοηθός στον ιστότοπο είναι διαθέσιμος 24/7: σας καθοδηγεί, σας κάνει προτάσεις και απαντά στις ερωτήσεις σας σχετικά με τα προϊόντα και την παράδοση.

Δεν δεχόμαστε παραγγελίες τηλεφωνικά, μέσω email ή στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Αν χρειάζεστε κάποιο μέλος της ομάδας για κάτι συγκεκριμένο, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο comenzi@secretgarden.ro.

Το κατάστημα δεν επιβάλλει γενική ελάχιστη αξία παραγγελίας. Για ορισμένες υπηρεσίες, όπως η παράδοση με courier, το σύνολο των προϊόντων στο καλάθι πρέπει να υπερβαίνει ένα όριο (για παράδειγμα, πάνω από 49 RON για courier στη Ρουμανία). Για τις διεθνείς παραδόσεις, το συνηθισμένο όριο είναι περίπου 100 RON / 20 EUR.

Ναι, εφόσον η παραγγελία δεν έχει ήδη προχωρήσει στη συσκευασία.

Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας ή ανοίξτε το email επιβεβαίωσης, πατήστε στην παραγγελία και χρησιμοποιήστε το Edit Order. Από εκεί μπορείτε να προσθέσετε φυτά ή να ενημερώσετε τη διεύθυνση.

Αφού η ομάδα θέσει την παραγγελία σε έλεγχο/συσκευασία, οι αλλαγές αποκλείονται αυτόματα.

Μικρή συμβουλή: η δωρεάν παράδοση για παραγγελίες άνω των 399 lei υπολογίζεται με βάση την αξία των προϊόντων στην παραγγελία τη στιγμή που η επεξεργασία είναι ακόμη δυνατή.

Οι ξεχωριστές παραγγελίες δεν συγχωνεύονται. Αν θέλετε να προσθέσετε φυτά, μην υποβάλετε νέα παραγγελία: προσθέστε τα στην αρχική παραγγελία μέσω του Edit Order. Όταν το Edit Order δεν είναι πλέον διαθέσιμο, η παραγγελία έχει ήδη προχωρήσει στη συσκευασία.

Συνήθως προετοιμάζουμε τις παραγγελίες σε 1-3 εργάσιμες ημέρες. Σε περιόδους αυξημένης κίνησης, η προθεσμία μπορεί να φτάσει περίπου τις 6 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με την εποχή, τις θερμοκρασίες, τις αργίες ή το περιεχόμενο της παραγγελίας.

Οι αποστολές πραγματοποιούνται συνήθως από Δευτέρα έως Πέμπτη. Μετά την αποστολή, ο χρόνος παράδοσης εξαρτάται από τον προορισμό και την εταιρεία ταχυμεταφορών. Περισσότερες λεπτομέρειες: Επιλογές παράδοσης.

Οι αποστολές δεν μπορούν να προγραμματιστούν για μεταγενέστερη ημερομηνία και τα φυτά δεν μπορούν να κρατηθούν για περισσότερο από λίγες ημέρες.

Παρακαλούμε να υποβάλετε την παραγγελία όταν επιθυμείτε τα φυτά και μπορείτε να τα παραλάβετε.

Τα φυτά που είναι διαθέσιμα κατόπιν παραγγελίας φτάνουν στο θερμοκήπιο σε περίπου 7-10 ημέρες· η προθεσμία αναφέρεται πάντα στη σελίδα του προϊόντος.

Αν η παραγγελία σας περιλαμβάνει και τέτοια φυτά, όλα τα προϊόντα αποστέλλονται μαζί, αφού φτάσουν τα παραγγελθέντα φυτά.

Συνήθως δεν σας καλούμε μετά από κάθε παραγγελία - αφήνουμε τη διαδικασία να εξελίσσεται ομαλά.

Λαμβάνεις ενημερώσεις μέσω email ή/και SMS. Κατά την αποστολή θα λάβεις τον αριθμό παρακολούθησης και την ημέρα της παράδοσης ο courier μπορεί να επικοινωνήσει μαζί σου. Η κατάσταση εμφανίζεται και στον λογαριασμό σου.

Συνήθως επικοινωνούμε μαζί σου μόνο αν υπάρχει διαφορά στο απόθεμα ή αν χρειάζονται περισσότερες πληροφορίες.

GLS standard courier*

• 25 RON
• δωρεάν για παραγγελίες άνω των 399 RON σε αξία προϊόντων

Παράδοση με οδηγό (Βουκουρέστι και ορισμένες περιοχές του Ίλφοβ)

• 35 RON
• 19 RON για παραγγελίες άνω των 399 RON
• δωρεάν από 800 RON
• ελάχιστη παραγγελία 100 RON

Express παράδοση (+25 RON) σημαίνει επεξεργασία της παραγγελίας κατά προτεραιότητα και όχι εγγυημένη παράδοση στην πόρτα εντός 24 ωρών.

* Τα έξοδα μεταφοράς υπολογίζονται για δέματα με μέγιστο βάρος 5 kg. Για κάθε επιπλέον κιλό πάνω από το όριο των 5 kg, η χρέωση μπορεί να ανέρχεται έως και σε 1,5 lei/kg.

Πλήρεις λεπτομέρειες στη σελίδα παραδόσεων: Επιλογές παράδοσης.

Όχι. Η παράδοση με οδηγό είναι τοπική υπηρεσία, διαθέσιμη στο Βουκουρέστι και σε ορισμένες περιοχές του Ίλφοβ.

• 35 RON· 19 RON για παραγγελίες άνω των 399 RON· δωρεάν από 800 RON
• ελάχιστη παραγγελία 100 RON
• συνήθως Δευτέρα-Παρασκευή, περίπου 11:00-16:00

Τα φυτά μεταφέρονται χωρίς κουτί, σε όχημα με ελεγχόμενη θερμοκρασία. Ο οδηγός παραδίδει την παραγγελία στο αυτοκίνητο. Για αντικαταβολή, είναι χρήσιμο να έχεις έτοιμο το ακριβές ποσό.

Δεν παραδίδουμε απευθείας σε locker, επειδή η θερμοκρασία και οι συνθήκες στα lockers δεν είναι κατάλληλες για ζωντανά φυτά.

Μετά την αποστολή, το δέμα μπορεί να ανακατευθυνθεί σε locker ή σημείο παραλαβής, αλλά με δική σου ευθύνη. Λεπτομέρειες για την παράδοση: Επιλογές παράδοσης.

Ναι. Το Express έχει διαφορετική σημασία ανάλογα με τον προορισμό:

Τοπική (Ρουμανία)

• Express παράδοση = επεξεργασία της παραγγελίας κατά προτεραιότητα, με επιπλέον χρέωση +25 RON
• δεν σημαίνει εγγυημένη παράδοση στην πόρτα σου εντός 24 ωρών
• συνήθως επιταχύνει την προετοιμασία σε περίπου 1-2 εργάσιμες ημέρες
• αποστολές από Δευτέρα έως Πέμπτη
• ο χρόνος μεταφοράς από την εταιρεία ταχυμεταφορών μετά την παράδοση του δέματος παραμένει ξεχωριστός

Διεθνής

• express = Express by Air, όπου η υπηρεσία είναι διαθέσιμη
• μεταφορά μετά την αποστολή: συνήθως 1-3 εργάσιμες ημέρες
• η προετοιμασία και η συσκευασία πριν από την αποστολή παραμένουν απαραίτητες και δεν περιλαμβάνονται στον χρόνο αεροπορικής μεταφοράς
• αν το δέμα υπερβαίνει το όριο διαστάσεων / ογκομετρικού βάρους (μέγιστο ογκομετρικό βάρος 3 kg), η παραγγελία αποστέλλεται οδικώς
• η διαφορά τιμής επιστρέφεται ως store credit

Το κόστος υπολογίζεται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, ανάλογα με τη χώρα και το μέγεθος του δέματος. Η τελική τιμή είναι αυτή που εμφανίζεται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

Ενδεικτικά:

• Βουλγαρία: περίπου 10 EUR· δωρεάν για παραγγελίες άνω των 200 EUR
• Πολωνία: περίπου 80 PLN
• Ουγγαρία: περίπου 4.100 Ft· δωρεάν για παραγγελίες άνω των 61.600 Ft
• Αυστρία, Τσεχία, Σλοβακία, Σλοβενία: περίπου 12,90 EUR· δωρεάν για παραγγελίες άνω των 200 EUR
• Γαλλία, Γερμανία, Ιταλία: περίπου 17,95 EUR· μειώνεται στα 9,90 EUR για παραγγελίες άνω των 150 EUR
• Βέλγιο, Λουξεμβούργο, Ολλανδία, Κροατία: περίπου 19,95 EUR· μειώνεται στα 12 EUR για παραγγελίες άνω των 150 EUR
• Δανία, Ελλάδα, Πορτογαλία, Ισπανία: περίπου 19,95 EUR
• Λιθουανία, Σουηδία, Εσθονία, Φινλανδία, Λετονία: περίπου 29,95 EUR
• Ιρλανδία αεροπορικώς: περίπου 29,90 EUR
• Μάλτα και Κύπρος αεροπορικώς: περίπου 35,95 EUR

Παραδίδουμε σε επιλέξιμους προορισμούς εντός ΕΕ. Η ελάχιστη αξία των προϊόντων είναι συνήθως περίπου 100 RON / 20 EUR. Λεπτομέρειες: Διεθνείς παραδόσεις.

Δεχόμαστε:

• διαδικτυακή κάρτα και ψηφιακά πορτοφόλια (PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay / τοπικοί πάροχοι πληρωμών)
• τραπεζικό έμβασμα (RON και EUR)
• αντικαταβολή: μόνο στη Ρουμανία, για επιλέξιμες παραγγελίες
• PayPo (αγοράζετε τώρα, πληρώνετε εντός 30 ημερών): μόνο στη Ρουμανία
• Store Credit από τον λογαριασμό πελάτη, στο checkout

Οι διεθνείς παραγγελίες απαιτούν προκαταβολική πληρωμή. Η αντικαταβολή και η PayPo δεν είναι διαθέσιμες εκτός Ρουμανίας. Περισσότερες λεπτομέρειες: Επιλογές πληρωμής.

Συνήθως, το τιμολόγιο κατεβαίνει απευθείας από τον ιστότοπο: Ο λογαριασμός σας → Παραγγελίες → κάντε κλικ στην παραγγελία → Λήψη τιμολογίου.

Η PayPo είναι διαθέσιμη μόνο στη Ρουμανία: αγοράζετε τώρα και πληρώνετε εντός 30 ημερών, σύμφωνα με τους όρους της υπηρεσίας.

Το αρχικό όριο για την πρώτη παραγγελία είναι συνήθως μεταξύ 500 και 700 lei. Μετά από επιτυχείς πληρωμές, το όριο μπορεί να αυξηθεί αυτόματα. Αν η πληρωμή δεν εγκριθεί, μπορείτε να επιλέξετε άλλη μέθοδο ή να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη της PayPo.

Το Store Credit είναι πίστωση καταστήματος στον λογαριασμό σας Secret Garden. Δεν λήγει και μπορείτε να τη χρησιμοποιήσετε ως μέθοδο πληρωμής στο checkout, αφού συνδεθείτε με το email με το οποίο εκδόθηκε η πίστωση.

Σε ορισμένα γρήγορα checkout (για παράδειγμα PayPal ή Shop Pay) ενδέχεται να μην εμφανίζεται ως επιλογή.

Ο πιο γρήγορος τρόπος είναι η συνομιλία στον ιστότοπο — είναι διαθέσιμη 24/7, σας καθοδηγεί, μπορεί να σας προτείνει επιλογές επιτόπου και σας βοηθά να προσθέσετε φυτά στο καλάθι.

Για υπάρχουσα παραγγελία, τιμολόγηση ή στοιχεία λογαριασμού, γράψτε μας στο comenzi@secretgarden.ro, μαζί με τον αριθμό παραγγελίας. Απαντάμε εντός μίας εργάσιμης ημέρας. Η ομάδα εργάζεται από Δευτέρα έως Παρασκευή, 09:00-16:30.

Δεν παρέχουμε τηλεφωνική υποστήριξη για παράπονα και δεν δεχόμαστε παραγγελίες τηλεφωνικά. Όλα τα κανάλια αναφέρονται στη σελίδα Επικοινωνία.

Για παράπονα μετά την παράδοση, το μόνο κανάλι είναι το email: sesizari@secretgarden.ro, εντός 24 ωρών από την παραλαβή, μαζί με μερικές ευκρινείς φωτογραφίες και μια σύντομη περιγραφή. Όχι μέσω τηλεφώνου, WhatsApp ή social media. Συνήθως απαντάμε εντός 1-3 εργάσιμων ημερών.

Και μια ήρεμη σκέψη: τα φυτά είναι ζωντανά. Ένα ελαφρώς ταλαιπωρημένο φύλλο μετά τη μεταφορά είναι συχνά φυσιολογικό και δεν σημαίνει αυτόματα ότι χρειάζεται να υποβληθεί αναφορά.

Το ψηφιακό δωροκουπόνι Secret Garden ισχύει για 2 χρόνια. Αποστέλλεται αποκλειστικά μέσω email, εξοφλείται προκαταβολικά και μπορεί να χρησιμοποιηθεί για φυτά και αξεσουάρ στο secretgarden.ro.

Άφησε το φυτό να προσαρμοστεί για λίγες ημέρες σε διάχυτο φως, χωρίς άμεση μεταφύτευση και χωρίς απότομες αλλαγές θερμοκρασίας. Το πότισμα εξαρτάται από το είδος και την κατάσταση του υποστρώματος.

Μικρά σημάδια μετά τη μεταφορά — για παράδειγμα, ένα ταλαιπωρημένο φύλλο — είναι συχνά φυσιολογικά στα ζωντανά φυτά και δεν σημαίνουν απαραίτητα σοβαρό πρόβλημα.

Οδηγός μεταφύτευσης: μεταφύτευση · Ψυχρή περίοδος: συσκευασία φυτών τον χειμώνα

Ναι, οι φωτογραφίες είναι πραγματικές, αλλά παρουσιάζουν τη γενική εμφάνιση του φυτού.

Συνήθως φωτογραφίζεται ένα μέσο δείγμα από την παρτίδα κατά την καταχώριση. Η εμφάνιση μπορεί να διαφέρει με την πάροδο του χρόνου και από παρτίδα σε παρτίδα, ιδιαίτερα στα ζωντανά φυτά. Έλεγξε επίσης την περιγραφή του προϊόντος (μέγεθος, στάδιο ανάπτυξης, σημειώσεις για άνθη ή μπουμπούκια, αν υπάρχουν).

Η ταυτοποίηση των φυτών γίνεται με βάση τον κωδικό (ID) που λαμβάνουμε από τον παραγωγό. Στα φυτά χωρίς άνθη, η ποικιλία δεν μπορεί να επαληθευτεί οπτικά πριν από την ανθοφορία.

Σπάνια μπορεί να εμφανιστούν λάθη στην επισήμανση, κυρίως σε φυτά χωρίς άνθη. Αν εντοπίσουμε πιθανό λάθος, το ελέγχουμε και, αν επιβεβαιωθεί, ενημερώνουμε τις πληροφορίες το συντομότερο δυνατό.

Η επισήμανση που γίνεται από τον παραγωγό δεν ελέγχεται από εμάς, επομένως δεν μπορούμε να αναλάβουμε ευθύνη για τα λάθη του.

Οι κεραμικές γλάστρες είναι διακοσμητικά κασπώ, όχι γλάστρες καλλιέργειας. Το φυτό παραμένει στη γλάστρα καλλιέργειάς του, η οποία τοποθετείται μέσα στο κασπώ.

Δεν έχουμε πάντα ακριβή ημερομηνία — τα φυτά έρχονται σε παρτίδες, σχεδόν κάθε εβδομάδα.

Για να μην παρακολουθείς συνεχώς τον ιστότοπο: πρόσθεσε το φυτό στη Wishlist και ενεργοποίησε την ειδοποίηση αποθέματος στη σελίδα του. Όταν επιστρέψει, θα λάβεις ειδοποίηση.

Αν θέλεις, μπορούμε επίσης να σου προτείνουμε στη συνομιλία 1-2 παρόμοιες εναλλακτικές από το απόθεμα. Δεν χρειάζεται να γράψεις email μόνο και μόνο για να ενημερωθείς όταν ανανεωθεί το απόθεμα.

Στην περίπτωση φυτών που εισάγονται από ασιατικές χώρες, το σύστημα καλλιέργειας είναι διαφορετικό: τα φυτά καλλιεργούνται και αποστέλλονται σε «μαλακές γλάστρες φυτωρίου» με σφάγνο.

Μια γλάστρα 2,5 ιντσών έχει πραγματικό μέγεθος 2,5 ίντσες, αλλά το φυτό έχει ηλικία και μέγεθος παρόμοια με εκείνα ενός φυτού που καλλιεργείται στην Ευρώπη σε φλοιό, σε γλάστρα 9 cm. Μια γλάστρα 1,7 ιντσών αντιστοιχεί σε φυτό σε γλάστρα 6 cm.

Γι’ αυτό, στη σελίδα του προϊόντος το μέγεθος μπορεί να εμφανίζεται ως εξής: (γλάστρα 2,5 ίντσες ~ 9 cm). Το σύστημα είναι αποτελεσματικό τόσο για την ανάπτυξη όσο και για τη μεταφορά.

Η Secret Garden σταμάτησε να λειτουργεί ως φυσικό κατάστημα τον Μάιο του 2026. Τώρα εργαζόμαστε στο θερμοκήπιο, ανάμεσα στα φυτά, με έμφαση σε μια πλουσιότερη επιλογή και πιο προσεκτική εξυπηρέτηση πελατών.

Οι παραγγελίες τοποθετούνται online στο secretgarden.ro. Η παράδοση γίνεται μέσω courier ή, στο Βουκουρέστι και σε μέρος του Ιλφόβ, με οδηγό.

Δεν διαθέτουμε εκθετήριο και δεν οργανώνουμε παραλαβές από την τοποθεσία. Το θερμοκήπιο είναι χώρος καλλιέργειας και ανάπτυξης φυτών και δεν φιλοξενεί επισκέψεις ή εκδηλώσεις. Αν χρειάζεσαι βοήθεια για την επιλογή φυτού, γράψε μας στη συνομιλία του ιστότοπου ή στο comenzi@secretgarden.ro, με τον σύνδεσμο του προϊόντος.

Ναι. Για παραγγελίες αξίας 500-1000 EUR μπορείς να χρησιμοποιήσεις το κουπόνι #discount5 (5%). Πάνω από 1000 EUR: #discount10 (10%).

Οι όροι ισχύουν για μεταπωλητές, εταιρείες και ομάδες από τη Ρουμανία και την ΕΕ. Οι παραγγελίες τοποθετούνται στον ιστότοπο. Η συσκευασία είναι δωρεάν και, για μεταπωλητές/ομαδικές παραγγελίες, μπορούμε να αναλάβουμε τα επιπλέον έξοδα μεταφοράς για βάρος άνω των 5 kg. Η απαλλαγή από τον ΦΠΑ ισχύει για εταιρείες εγγεγραμμένες σε άλλο κράτος μέλος της ΕΕ, με έγκυρο αριθμό ΦΠΑ στο VIES.

Πλήρεις λεπτομέρειες: Χονδρική - παραγγελίες χονδρικής και ομαδικές παραγγελίες.

Ναι. Οι εταιρείες μπορούν να λάβουν έναν ειδικό κωδικό έκπτωσης για τους εργαζομένους, ψηφιακές δωροεπιταγές και ειδική έκπτωση στις εταιρικές παραγγελίες, από φυτά για το γραφείο έως εταιρικά δώρα, με παράδοση στην έδρα τους ή στις έδρες των συνεργατών τους. Οι ενεργές κοινότητες (ομάδες ενδιαφερόμενων, λέσχες, ενώσεις, διαδικτυακές κοινότητες) μπορούν να λάβουν έναν ειδικό κωδικό έκπτωσης για τα μέλη τους.

Δεν υπάρχει ελάχιστος αριθμός εργαζομένων ή μελών και κάθε συνεργασία καθορίζεται από κοινού. Λεπτομέρειες και φόρμα: Συνεργασίες.

Ναι, στέλνουμε φυτά σε επιλέξιμους προορισμούς στην Ευρωπαϊκή Ένωση.

Δυστυχώς, δεν μπορούμε να πραγματοποιήσουμε αποστολές εκτός ΕΕ (για παράδειγμα, στη Βοσνία και Ερζεγοβίνη), στις Κανάριες Νήσους ή σε περιοχές με ειδικούς φυτοϋγειονομικούς περιορισμούς.

Οι τιμές και οι λεπτομέρειες ανά χώρα βρίσκονται εδώ: Διεθνείς αποστολές.

Οι διεθνείς αποστολές με αεροπορική μεταφορά αναχωρούν τη Δευτέρα, την Τρίτη ή την Τετάρτη.

Είναι απλό, απευθείας από τον ιστότοπο:

• σε κινητό — ο επιλογέας γλώσσας / νομίσματος / χώρας βρίσκεται στο κάτω μέρος, στο μενού
• σε υπολογιστή — πάνω δεξιά

Επίλεξε τη γλώσσα που σου ταιριάζει και αυτό ήταν. Δεν χρειάζεται να ζητήσεις μετάφραση στη συνομιλία.

Οι τιμές διαφέρουν από χώρα σε χώρα ανάλογα με τον συντελεστή ΦΠΑ κάθε χώρας, το κόστος μετατροπής νομίσματος και άλλα έξοδα που σχετίζονται με τη συγκεκριμένη χώρα, όπως τα έξοδα φορολογικής αναφοράς.

Η σωστή τιμή για τον προορισμό σου εμφανίζεται αφού επιλέξεις χώρα και νόμισμα στον ιστότοπο.

Το θερμοκήπιό μας λειτουργεί με ηλιακή ενέργεια από δικά μας φωτοβολταϊκά πάνελ, με μπαταρίες αποθήκευσης, και με συλλεγόμενο βρόχινο νερό. Ελέγχουμε τα παράσιτα με φυσικό τρόπο, χρησιμοποιώντας ωφέλιμα έντομα.

Συνεργαζόμαστε με καλλιεργητές πιστοποιημένους κατά GLOBALG.A.P. και MPS από την Ολλανδία, τη Γερμανία, το Βέλγιο και τη Δανία, καθώς και με πιστοποιημένα θερμοκήπια από την Ταϊβάν και την Ταϊλάνδη. Τα προστατευόμενα φυτά συνοδεύονται από πιστοποιητικά CITES: καλλιεργούνται και δεν συλλέγονται από τη φύση.

Όλες οι λεπτομέρειες βρίσκονται στη σελίδα Βιωσιμότητα και κυκλική οικονομία.

Τα κουτιά είναι κατασκευασμένα από ανακυκλωμένο χαρτόνι, επιλεγμένα ανάλογα με το περιεχόμενο, και τα φυτά είναι τυλιγμένα σε χαρτί kraft. Και τα δύο είναι ανακυκλώσιμα και βιοδιασπώμενα.

Πλαστικό χρησιμοποιείται μόνο στην αυτοκόλλητη ταινία και στο μονωτικό χειμερινό κάλυμμα, τα οποία είναι κατασκευασμένα από ανακυκλωμένο πλαστικό. Τα υπολείμματα χαρτονιού από το θερμοκήπιο τα μετατρέπουμε σε κυματοειδές χαρτόνι προστασίας, ενώ τα κουτιά που παραλαμβάνουμε από τους προμηθευτές τα επαναχρησιμοποιούμε όσο το δυνατόν περισσότερο.

Το κουτί και το χαρτί kraft πηγαίνουν στη συλλογή χαρτιού και χαρτονιού ή, αν τα κόψεις σε μικρά κομμάτια, στον κομποστοποιητή. Η ταινία και το χειμερινό πλαστικό κάλυμμα πηγαίνουν στα πλαστικά, ενώ το χρησιμοποιημένο heat pack στα οικιακά απορρίμματα.

Η γλάστρα ανάπτυξης αξίζει να διατηρηθεί: μπορείς να τη χρησιμοποιήσεις για μοσχεύματα ή στην επόμενη μεταφύτευση.

Τα υποστρώματα SG Mix για ορχιδέες και επίφυτα βασίζονται σε φλοιό πεύκου, ίνες καρύδας και σφάγνο από τη Νέα Ζηλανδία, που συλλέγεται με βιώσιμο τρόπο, καθώς και σε ελαφρόπετρα και περλίτη.

Όπου υπάρχει τύρφη, είναι πιστοποιημένη RPP (Responsibly Produced Peat) και προέρχεται από περιοχές που αποκαθίστανται μετά την εκμετάλλευση.

Στη Secret Garden εκτιμούμε την επικοινωνία με σεβασμό και εποικοδομητικό χαρακτήρα.

Η επιθετική, απειλητική ή προσβλητική συμπεριφορά — συμπεριλαμβανομένων αβάσιμων κατηγοριών ή μηνυμάτων όπως «Αν δεν μου δώσετε αυτό που θέλω…», «Ακόμα κι αν κάνω λάθος, θα φροντίσω να έχω δίκιο…» ή «Θα σας κάνω αρνητική διαφήμιση…» — μπορεί να οδηγήσει σε μόνιμο αποκλεισμό από τις υπηρεσίες και την υποστήριξη. Σε τέτοιες περιπτώσεις, οι επόμενες επικοινωνίες μπορεί να αγνοηθούν ή να αποκλειστούν.

Η ομάδα δεν υποχρεούται να συνεχίζει συνομιλίες που δημιουργούν εχθρικό περιβάλλον ή επηρεάζουν την ευημερία του προσωπικού.