Q&A - Ερωτήσεις και απαντήσεις

Στο κατάστημά μας στο Βουκουρέστι θα βρείτε μόνο μια επιλογή φυτών και αξεσουάρ. Τα περισσότερα φυτά βρίσκονται στο θερμοκήπιο, όπου οι συνθήκες ανάπτυξης είναι πολύ καλύτερες.

Πριν επισκεφθείτε το κατάστημα για να αγοράσετε ένα προϊόν, σας προτείνουμε να κάνετε μια παραγγελία online με παραλαβή από το κατάστημα.

Οι παραγγελίες γίνονται μόνο online στην ιστοσελίδα, και για να στείλετε μια παραγγελία online, είναι απαραίτητο να εγγραφείτε. Δεν μπορούμε να δεχτούμε παραγγελίες που λαμβάνονται τηλεφωνικά, μέσω email, chat, facebook (ή άλλων κοινωνικών δικτύων), κ.ά.

Το κατάστημά μας δεν επιβάλλει ελάχιστη αξία παραγγελίας, αλλά για ορισμένες υπηρεσίες, όπως η δωρεάν συσκευασία και η αποστολή μέσω courier, είναι απαραίτητο το σύνολο των προϊόντων στο καλάθι να υπερβαίνει μια συγκεκριμένη αξία. Για παραγγελίες που δεν μπορούν να παραδοθούν μέσω courier, υπάρχει η δωρεάν επιλογή παραλαβής από το κατάστημα.

Οι παραγγελίες μπορούν να τροποποιηθούν εάν δεν βρίσκονται ήδη στην περιοχή συσκευασίας, δεν έχουν συσκευαστεί ή δεν έχουν παραδοθεί στον courier για παράδοση.

Για να προσθέσετε προϊόντα, εισέλθετε στην παραγγελία από τον λογαριασμό σας ή από το email επιβεβαίωσης και χρησιμοποιήστε την επιλογή «Edit Order».

Αφού η παραγγελία έχει ελεγχθεί από την ομάδα μας, δεν θα είναι δυνατές περαιτέρω αλλαγές ή προσθήκες.

Επεξεργαζόμαστε πάντα τις παραγγελίες το συντομότερο δυνατό. Αυτή τη στιγμή, η προετοιμασία των παραγγελιών διαρκεί 1-6 εργάσιμες ημέρες, αλλά μπορεί να υπάρχουν εξαιρέσεις ανάλογα με την εποχή (και τις θερμοκρασίες), τις αργίες, τις περιόδους αιχμής, το περιεχόμενο των παραγγελιών κ.ά. Μετά την αποστολή, ο χρόνος παράδοσης διαφέρει ανάλογα με τον προορισμό του πακέτου - περισσότερες λεπτομέρειες είναι διαθέσιμες στη σελίδα αποστολών: Επιλογές αποστολής.

Η διαδικασία επεξεργασίας των παραγγελιών μας δεν περιλαμβάνει τηλεφωνική επικοινωνία. Η αυτόματη ροή επεξεργασίας στέλνει ενημερώσεις μέσω mail/SMS και την ημέρα αποστολής λαμβάνετε mail + μήνυμα από την εταιρεία courier. Την ημέρα παράδοσης, λαμβάνετε νέο μήνυμα που περιλαμβάνει το τηλέφωνο του courier. Τηλεφωνικά, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μόνο αν υπάρχουν απορίες σχετικά με την παραγγελία, αν και αυτές οι περιπτώσεις είναι σπάνιες/απίθανες.

Οι ενημερώσεις και τυχόν μηνύματα/αιτήματα από εμάς σας αποστέλλονται αυτόματα μέσω email, αλλά μπορούν επίσης να προβληθούν online στον ιστότοπο, στον λογαριασμό πελάτη σας.

Πληροφορίες για τις διεθνείς αποστολές μπορείτε να βρείτε εδώ: Διεθνείς αποστολές.

Η μεταφορά αποτελεί σοκ για κάθε φυτό, λόγω των μεταβολών θερμοκρασίας και υγρασίας, αλλά και της έλλειψης φωτός. Μετά τη λήψη, αφήστε τα φυτά να προσαρμοστούν σταδιακά στο νέο περιβάλλον - τις πρώτες μέρες συνιστάται να τα κρατάτε σε διάχυτο φως, χωρίς να τα εκθέτετε σε θερμικά σοκ. Δεν συνιστάται η αντικατάσταση του υποστρώματος - αυτές οι εργασίες μπορούν να γίνουν μόνο αφού τα φυτά σταθεροποιηθούν και επανέλθουν στην ανάπτυξη.

Το πότισμα γίνεται γενικά όταν το υπόστρωμα είναι εντελώς στεγνό - σας προτείνουμε να ενημερωθείτε για κάθε αγορά φυτού.

Οδηγός για τη μεταφύτευση: https://blog.secretgarden.ro/repotting-replantare/

Οδηγός για τη λήψη φυτών κατά τη χειμερινή περίοδο: https://secretgarden.ro/pages/impachetarea-plantelor-iarna

Στην περίπτωση φυτών που εισάγονται από ασιατικές χώρες, ολόκληρο το σύστημα καλλιέργειας είναι διαφορετικό - τα φυτά καλλιεργούνται και παραδίδονται σε "nursery soft pots", με σφάγκνουμ.

Μια γλάστρα 2,5 ίντσες, για παράδειγμα, έχει το πραγματικό μέγεθος των 2,5 ιντσών - αλλά το φυτό έχει ηλικία και μέγεθος παρόμοιο με φυτό που καλλιεργείται στην Ευρώπη με φλοιό, σε γλάστρα 9 εκ. Μια γλάστρα 1,7 ίντσες έχει το πραγματικό μέγεθος των 1,7 ιντσών - και το φυτό είναι παρόμοιο με ένα δείγμα σε γλάστρα 6 εκ.

Για αυτόν τον λόγο, στη σελίδα του προϊόντος το εμφανιζόμενο μέγεθος θα είναι, για παράδειγμα, της μορφής (γλάστρα 2,5 ίντσες ~ 9 εκ.).

Αυτό το σύστημα θεωρείται αποτελεσματικό τόσο για την ανάπτυξη όσο και για τη μεταφορά των φυτών, καθώς όλα περιορίζονται στο απολύτως απαραίτητο για την ανάπτυξη του φυτού.

Ακατάλληλη συμπεριφορά πελατών: η επιθετική ή απειλητική συμπεριφορά οδηγεί σε μόνιμη αποκλεισμό από τις υπηρεσίες και την υποστήριξη. Στο Secret Garden, εκτιμούμε την σεβαστή και εποικοδομητική επικοινωνία. Οι πελάτες που επιδεικνύουν επιθετική, απειλητική ή προσβλητική συμπεριφορά — συμπεριλαμβανομένων αβάσιμων κατηγοριών ή δηλώσεων όπως «Αν δεν μου δώσετε αυτό που θέλω…», «Ακόμα κι αν κάνω λάθος, θα φροντίσω να έχω δίκιο…», ή «Θα κάνω αρνητική διαφήμιση…» — θα αποκλείονται μόνιμα από όλες τις υπηρεσίες και την υποστήριξη. Οποιαδήποτε μετέπειτα προσπάθεια επικοινωνίας από αυτά τα άτομα θα αγνοείται και θα μπλοκάρεται. Η ομάδα μας δεν έχει καμία υποχρέωση να ανέχεται συμπεριφορά που δημιουργεί εχθρικό περιβάλλον ή επηρεάζει αρνητικά την ευημερία του προσωπικού και τη φήμη του Secret Garden.