Q&A - Ερωτήσεις και απαντήσεις

Οι παραγγελίες ολοκληρώνονται στον ιστότοπο, στη διεύθυνση secretgarden.ro, μετά τη σύνδεση. Είναι ο πιο απλός και ασφαλής τρόπος για να κρατήσετε τα φυτά σας.

Ο βοηθός στον ιστότοπο είναι διαθέσιμος 24/7: σας καθοδηγεί, σας κάνει προτάσεις και απαντά στις ερωτήσεις σας σχετικά με τα προϊόντα και την παράδοση.

Δεν δεχόμαστε παραγγελίες μέσω τηλεφώνου, email ή social media. Αν χρειάζεστε κάποιο μέλος της ομάδας για κάτι συγκεκριμένο, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο comenzi@secretgarden.ro.

Το κατάστημα δεν επιβάλλει γενική ελάχιστη αξία παραγγελίας. Για ορισμένες υπηρεσίες, όπως η παράδοση με courier, το σύνολο των προϊόντων στο καλάθι πρέπει να υπερβαίνει ένα όριο (για παράδειγμα, πάνω από 49 RON για courier στη Ρουμανία). Για τις διεθνείς παραδόσεις, το συνήθες όριο είναι περίπου 100 RON / 20 EUR.

Ναι, εφόσον η παραγγελία δεν έχει ήδη περάσει στο στάδιο συσκευασίας.

Μπείτε στον λογαριασμό σας ή ανοίξτε το email επιβεβαίωσης, πατήστε στην παραγγελία και χρησιμοποιήστε την επιλογή Επεξεργασία παραγγελίας. Από εκεί μπορείτε να προσθέσετε φυτά ή να ενημερώσετε τη διεύθυνση.

Μόλις η ομάδα περάσει την παραγγελία στο στάδιο ελέγχου/συσκευασίας, οι τροποποιήσεις μπλοκάρονται αυτόματα.

Μικρή συμβουλή: η δωρεάν παράδοση για παραγγελίες άνω των 399 lei υπολογίζεται με βάση την αξία των προϊόντων της παραγγελίας τη στιγμή που η επεξεργασία είναι ακόμη δυνατή.

Συνήθως προετοιμάζουμε τις παραγγελίες σε 1–3 εργάσιμες ημέρες. Σε περιόδους αυξημένης κίνησης, ο χρόνος μπορεί να φτάσει περίπου τις 6 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με την εποχή, τις θερμοκρασίες, τις αργίες ή το περιεχόμενο της παραγγελίας.

Οι αποστολές πραγματοποιούνται συνήθως από Δευτέρα έως Πέμπτη. Μετά την αποστολή, ο χρόνος παράδοσης εξαρτάται από τον προορισμό και τον courier. Περισσότερες λεπτομέρειες: Επιλογές παράδοσης.

Συνήθως δεν σας καλούμε μετά από κάθε παραγγελία — αφήνουμε τη διαδικασία να εξελιχθεί ομαλά.

Θα λαμβάνετε ενημερώσεις μέσω email ή/και SMS. Κατά την αποστολή θα λάβετε τον αριθμό παρακολούθησης και την ημέρα της παράδοσης ο courier μπορεί να επικοινωνήσει μαζί σας. Η κατάσταση εμφανίζεται επίσης στον λογαριασμό σας.

Θα σας καλέσουμε μόνο αν προκύψει κάτι ασαφές σχετικά με την παραγγελία και αυτό συμβαίνει σπάνια.

Τυπική courier (GLS/Bookurier)

• 25 RON
• δωρεάν για αξία προϊόντων άνω των 399 RON

Παράδοση με οδηγό (Βουκουρέστι και μέρος του Ίλφοβ)

• 35 RON
• 19 RON για ποσά άνω των 399 RON
• δωρεάν από 800 RON
• comandă minimă de 100 RON

Express παράδοση (+25 RON) σημαίνει προτεραιότητα στην επεξεργασία της παραγγελίας, όχι εγγυημένη παράδοση στην πόρτα σας εντός 24 ωρών. Πλήρεις λεπτομέρειες στη σελίδα παραδόσεων: Επιλογές παράδοσης.

Nu. Livrarea cu șoferul este un serviciu local, disponibil în București și în unele localități din Ilfov.

• 35 RON; 19 RON pentru comenzi de peste 399 RON; gratuit pentru comenzi de la 800 RON
• comandă minimă de 100 RON
• de regulă de luni până vineri, aproximativ 11:00–16:00

Plantele călătoresc fără cutie, într-un vehicul cu temperatură controlată. Șoferul predă comanda la mașină. Pentru plata ramburs, este util să ai suma exactă pregătită.

Da. Express are sensuri diferite în funcție de destinație:

Local (România)

• Livrare Express = procesare prioritară a comenzii, pentru +25 RON
• nu înseamnă livrare garantată la ușă în 24 de ore
• de obicei grăbește pregătirea la aproximativ 1–2 zile lucrătoare
• expediere de luni până joi
• timpul de transport al curierului după predarea coletului rămâne separat

Internațional

• express = Express by Air, acolo unde serviciul este disponibil
• tranzitul după expediere: de regulă 1–3 zile lucrătoare
• pregătirea și ambalarea înainte de expediere rămân necesare și sunt separate de timpul de transport aerian
• dacă coletul depășește limita de dimensiune / greutate volumetrică (maximum 3 kg greutate volumetrică), comanda este expediată rutier
• diferența de preț este returnată sub formă de credit în cont

Costul se calculează la finalizarea comenzii, în funcție de țară și de dimensiunea coletului. Prețul final este cel afișat la finalizarea comenzii.

Orientativ:

• Bulgaria: aproximativ 10 EUR; gratuit pentru comenzi de peste 200 EUR
• Polonia: aproximativ 80 PLN
• Ungaria: aproximativ 4.100 Ft; gratuit pentru comenzi de peste 61.600 Ft
• Austria, Cehia, Slovacia, Slovenia: aproximativ 12,90 EUR; gratuit pentru comenzi de peste 200 EUR
• Franța, Germania, Italia: aproximativ 17,95 EUR; redus la 9,90 EUR pentru comenzi de peste 150 EUR
• Belgia, Luxemburg, Țările de Jos, Croația: aproximativ 19,95 EUR; redus la 12 EUR pentru comenzi de peste 150 EUR
• Danemarca, Grecia, Portugalia, Spania: aproximativ 19,95 EUR
• Lituania, Suedia, Estonia, Finlanda, Letonia: aproximativ 29,95 EUR
• Irlanda pe cale aeriană: aproximativ 29,90 EUR
• Malta și Cipru pe cale aeriană: aproximativ 35,95 EUR

Livrăm în destinații eligibile din UE. Valoarea minimă a produselor este de obicei aproximativ 100 RON / 20 EUR. Detalii: Livrări internaționale.

Acceptăm:

• card online și portofele digitale (PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay / procesoare locale)
• transfer bancar (RON și EUR)
• plată la livrare (ramburs): doar în România, pentru comenzile eligibile
• PayPo (cumperi acum, plătești în 30 de zile): doar în România
• Credit din contul de client, la finalizarea comenzii

Comenzile internaționale necesită plata în avans. Plata ramburs și PayPo nu sunt disponibile în afara României. Mai multe detalii: Opțiuni de plată.

Το PayPo είναι διαθέσιμο μόνο στη Ρουμανία: αγοράζεις τώρα και πληρώνεις σε 30 ημέρες, σύμφωνα με τους όρους της υπηρεσίας.

Το αρχικό όριο για την πρώτη παραγγελία είναι συνήθως μεταξύ 500 και 700 lei. Μετά από επιτυχείς πληρωμές, το όριο μπορεί να αυξηθεί αυτόματα. Αν η πληρωμή δεν εγκριθεί, μπορείς να επιλέξεις άλλη μέθοδο ή να επικοινωνήσεις με την υποστήριξη της PayPo.

Το Store Credit είναι πίστωση καταστήματος στον λογαριασμό σου στο Secret Garden. Δεν λήγει και μπορείς να τη χρησιμοποιήσεις ως τρόπο πληρωμής κατά την ολοκλήρωση αγοράς, αφού συνδεθείς με το email με το οποίο εκδόθηκε η πίστωση.

Σε ορισμένες γρήγορες ολοκληρώσεις αγοράς (για παράδειγμα PayPal ή Shop Pay) ενδέχεται να μην εμφανίζεται ως επιλογή.

Το πιο γρήγορο είναι η συνομιλία στον ιστότοπο — είναι διαθέσιμη 24/7, θα σε καθοδηγήσει και μπορεί να σου κάνει προτάσεις επιτόπου.

Αν χρειάζεσαι κάποιον από την ομάδα (για παραγγελία, τιμολόγηση ή στοιχεία λογαριασμού), γράψε μας στο comenzi@secretgarden.ro ή κάλεσε στο 0786 910 002 (Δευτέρα–Παρασκευή, 09-17).

Για παράπονο μετά την παράδοση, το μόνο κανάλι είναι το email: sesizari@secretgarden.ro, εντός 24 ωρών από την παραλαβή, μαζί με μερικές καθαρές φωτογραφίες και μια σύντομη περιγραφή. Όχι μέσω τηλεφώνου, WhatsApp ή social media. Συνήθως απαντάμε εντός 1-3 εργάσιμων ημερών.

Και μια ήρεμη σκέψη: τα φυτά είναι ζωντανά. Ένα ελαφρώς κατεστραμμένο φύλλο μετά τη μεταφορά είναι συχνά φυσιολογικό και δεν σημαίνει αυτόματα ότι χρειάζεται να υποβάλεις παράπονο.

Άφησε το φυτό να προσαρμοστεί για λίγες ημέρες σε διάχυτο φως, χωρίς άμεση μεταφύτευση και χωρίς απότομες αλλαγές θερμοκρασίας. Το πότισμα εξαρτάται από το είδος και την κατάσταση του υποστρώματος.

Μικρά σημάδια μετά τη μεταφορά — για παράδειγμα, ένα φύλλο που έχει υποστεί ζημιά — είναι συχνά φυσιολογικά στα ζωντανά φυτά και δεν σημαίνουν απαραίτητα σοβαρό πρόβλημα.

Οδηγός μεταφύτευσης: repotting · Κρύα εποχή: συσκευασία φυτών τον χειμώνα

Ναι, οι φωτογραφίες είναι πραγματικές, αλλά αποτυπώνουν τη γενική εμφάνιση του φυτού.

Συνήθως φωτογραφίζεται ένα μεσαίου μεγέθους δείγμα από την παρτίδα της καταχώρισης. Η εμφάνιση μπορεί να διαφέρει με την πάροδο του χρόνου και από παρτίδα σε παρτίδα, ιδιαίτερα στα ζωντανά φυτά. Έλεγξε επίσης την περιγραφή του προϊόντος (μέγεθος, στάδιο ανάπτυξης, σημειώσεις για άνθη ή μπουμπούκια, αν υπάρχουν).

Δεν έχουμε πάντα ακριβή ημερομηνία — τα φυτά έρχονται σε παρτίδες, σχεδόν κάθε εβδομάδα.

Για να μην παρακολουθείς συνεχώς τον ιστότοπο: πρόσθεσε το φυτό στη Wishlist και ενεργοποίησε την ειδοποίηση διαθεσιμότητας στη σελίδα του. Όταν επιστρέψει σε απόθεμα, θα λάβεις ειδοποίηση.

Αν θέλεις, μπορούμε επίσης να σου προτείνουμε στη συνομιλία 1-2 παρόμοιες εναλλακτικές από το διαθέσιμο απόθεμα. Δεν χρειάζεται να στείλεις email μόνο και μόνο για να ενημερωθείς όταν γίνει ανανέωση του αποθέματος.

Στην περίπτωση φυτών που εισάγονται από ασιατικές χώρες, το σύστημα καλλιέργειας είναι διαφορετικό: τα φυτά καλλιεργούνται και παραδίδονται σε "nursery soft pots", με σφάγνο.

Μια γλάστρα 2,5 ιντσών έχει πραγματικό μέγεθος 2,5 ίντσες, αλλά το φυτό έχει ηλικία και μέγεθος παρόμοια με ένα δείγμα που έχει αναπτυχθεί στην Ευρώπη με φλοιό, σε γλάστρα 9 cm. Μια γλάστρα 1,7 ιντσών είναι αντίστοιχη με γλάστρα 6 cm.

Γι’ αυτό, στη σελίδα του προϊόντος το μέγεθος μπορεί να εμφανίζεται με τη μορφή (γλάστρα 2,5 ίντσες ~ 9 cm). Το σύστημα είναι αποτελεσματικό τόσο για την ανάπτυξη όσο και για τη μεταφορά.

Η Secret Garden σταμάτησε να λειτουργεί ως φυσικό κατάστημα τον Μάιο του 2026. Τώρα εργαζόμαστε στο θερμοκήπιο, ανάμεσα στα φυτά, με έμφαση σε μια πλουσιότερη επιλογή και πιο προσεκτική υποστήριξη πελατών.

Οι παραγγελίες πραγματοποιούνται online στο secretgarden.ro. Η παράδοση γίνεται μέσω courier ή, στο Βουκουρέστι και σε μέρος του Ίλφοβ, με οδηγό.

Δεν διαθέτουμε εκθετήριο και δεν οργανώνουμε παραλαβές από τις εγκαταστάσεις μας. Αν χρειάζεσαι βοήθεια για την επιλογή ενός φυτού, γράψε μας στο comenzi@secretgarden.ro με τον σύνδεσμο του προϊόντος.

Ναι. Για παραγγελίες αξίας 500-1000 EUR μπορείς να χρησιμοποιήσεις το κουπόνι #discount5 (5%). Πάνω από 1000 EUR: #discount10 (10%).

Οι παραγγελίες πραγματοποιούνται μέσω του ιστότοπου. Η συσκευασία είναι δωρεάν, ενώ για μεταπωλητές/ομαδικές παραγγελίες μπορούμε να αναλάβουμε τα επιπλέον έξοδα μεταφοράς για βάρος άνω των 5 kg. Είναι δυνατή η απαλλαγή από τον ΦΠΑ για εταιρείες με έγκυρο αριθμό ΦΠΑ στο VIES.

Πλήρεις λεπτομέρειες: Όροι χονδρικής.

Ναι, αποστέλλουμε φυτά σε επιλέξιμους προορισμούς στην Ευρωπαϊκή Ένωση.

Δυστυχώς, δεν μπορούμε να πραγματοποιήσουμε αποστολές εκτός ΕΕ (για παράδειγμα, στη Βοσνία και Ερζεγοβίνη), στις Κανάριες Νήσους ή σε περιοχές με ειδικούς φυτοϋγειονομικούς περιορισμούς.

Οι τιμές και οι λεπτομέρειες ανά χώρα βρίσκονται εδώ: Διεθνείς αποστολές.

Είναι απλό, απευθείας από τον ιστότοπο:

• σε κινητό — ο επιλογέας γλώσσας / νομίσματος / χώρας βρίσκεται στο κάτω μέρος, στο μενού
• σε υπολογιστή — πάνω δεξιά

Επίλεξε τη γλώσσα που σου ταιριάζει και είσαι έτοιμος. Δεν χρειάζεται να ζητήσεις μετάφραση στη συνομιλία.

Στη Secret Garden εκτιμούμε την επικοινωνία με σεβασμό και εποικοδομητικό χαρακτήρα.

Comportamentul agresiv, amenințător sau ofensator — inclusiv acuzațiile nefondate sau mesajele de tipul „Dacă nu îmi dați ce vreau…”, „Chiar dacă greșesc, mă voi asigura că am dreptate…” sau „Vă fac reclamă negativă…” — poate duce la μόνιμο αποκλεισμό από τις υπηρεσίες και την υποστήριξη. Σε τέτοιες περιπτώσεις, οι επόμενες επικοινωνίες μπορεί να αγνοούνται ή να αποκλείονται.

Echipa nu este obligată să continue conversații care creează un mediu ostil sau afectează starea de bine a personalului.