Условия за използване на услугата

(Договор за закупуване на продукти чрез www.secretgarden.ro)

1. Идентификация на търговеца и определяне на термините

Услугата secretgarden.ro се предоставя от S.C. Best Florist S.R.L.

Данни за контакт :

comenzi@secretgarden.ro

0786.910.002

Адрес за кореспонденция: Str. Cozia 22B, Dascalu, Ilfov 

CUI RO34558835

J23/5418/2022

Капитал: 220 lei

1.1. Определения

Сайт / Платформа / Продавач - Домейнът secretgarden.ro и неговите поддомейни (с изключение на поддомейните, които имат собствени разпоредби).

Съдържание има следното определение:

- цялата информация в Сайта / Платформата, която може да бъде посещавана, преглеждана или достъпвана по друг начин чрез използването на електронно оборудване;

- съдържанието на всеки имейл, изпратен от secretgarden.ro по електронен път и/или чрез всяко друго налично средство за комуникация;

Услуга - Услугата за електронна търговия, предоставяна изключително в публично достъпните части на САЙТА, по смисъла на предоставяне на възможност на КЛИЕНТА да сключва договори за продукти и/или услуги, използвайки изключително електронни средства, включително и други средства за комуникация от разстояние.

Потребител / Клиент / Купувач - Лице, което има или получава достъп до Съдържанието на www.secretgarden.ro

Поръчка / Заявка за покупка - Електронен документ, който представлява форма на комуникация между Продавача (secretgarden.ro) и Купувача (Потребител/Клиент), чрез който Купувачът предава на Продавача посредством Сайта намерението си да закупи стоки и/или услуги от Платформата. Изпращането на поръчка на www.secretgarden.ro е равнозначно на изпращане на заявка за покупка.

Потвърждение за получаване на поръчката - имейл за потвърждение на получаването на заявка за покупка, който обаче не потвърждава по подразбиране и приемането на поръчката/заявката за покупка и не поражда договорни задължения за Best Florist SRL (secretgarden.ro).

Договорен документ - Настоящият документ, Търговски условия.

Договор от разстояние - Съгласно определението, съдържащо се в OUG № 34 от 4 юни 2014 г. относно правата на потребителите в рамките на договорите, сключени с професионалисти, както и за изменение и допълнение на някои нормативни актове, чл. 2, точка 7, с което е транспонирана Директива 2011/83/ЕС относно правата на потребителите: всеки договор, сключен между професионалист и потребител в рамките на организирана система за продажби или предоставяне на услуги от разстояние, без едновременното физическо присъствие на професионалиста и потребителя, с изключително използване на едно или повече средства за комуникация от разстояние до и включително момента на сключване на договора;

Транзакция - Получаване или възстановяване на сума, произтичаща от изпращането на заявка за покупка от клиент или от продажбата на продукт / услуга от secretgarden.ro на Клиента чрез използване на услугите на одобрен от secretgarden.ro картов оператор или чрез банков превод, независимо от начина на доставка.

Бюлетин/Известие/Търговско съобщение - Средства за периодично информиране относно продуктите, услугите и/или промоциите, провеждани от secretgarden.ro през определен период, без какъвто и да е ангажимент от страна на secretgarden.ro по отношение на съдържащата се в тях информация. Те могат да съдържат обща и/или тематична информация, информация относно продукти, сходни или допълващи закупените/прегледаните от Вас, информация относно оферти или промоции, информация относно Стоки и Услуги, добавени в раздела „Акаунт/Моята количка“, както и други търговски съобщения, като пазарни проучвания и/или анкети за общественото мнение. В отделни случаи предоставената информация може да бъде неточна.

1.2. Общи положения

Настоящият документ определя условията за използване на Сайта/Съдържанието/Услугата от Потребителя или Клиента. Моля, прочетете внимателно настоящия документ, за да предотвратите евентуални нежелани/неприятни последици за изживяването при покупка и/или за информацията, предоставена на дружеството Best Florist SRL чрез услугата secretgarden.ro.

Използването на Съдържанието и/или Услугата secretgarden.ro предполага приемането на настоящия документ от Клиента. Клиентът се задължава постоянно да следи търговските условия, тъй като те могат да бъдат актуализирани, изменяни и допълвани. В случай на несъответствия се прилагат Търговските условия, валидни към момента на изпращане на поръчката.

Чрез използването на Сайта/Съдържанието/Услугата Потребителят / Клиентът носи изключителна отговорност за всички действия, произтичащи от неговото поведение. Освен това той отговаря за всички материални, интелектуални, електронни или други вреди, причинени на Сайта, Съдържанието, Услугата secretgarden.ro или на трето лице, с което Best Florist SRL е сключило договори, в съответствие с действащото румънско законодателство.

В случай че Клиентът оттегли съгласието си, изразено в полза на Документа, по време на изпълнението на Поръчка, Best Florist SRL ще анулира неговата Поръчка, без да възникват последващи задължения за която и да е от страните спрямо другата и без която и да е от страните да може да претендира от другата обезщетение за вреди. Клиентът може да оттегли съгласието си чрез писмено искане, изпратено по имейл.

1.3. За secretgarden.ro и предлаганите продукти

secretgarden.ro е услуга за електронна търговия / онлайн търговия / търговия чрез интернет. Достъпът до услугата и закупуването на продукти се извършват изключително въз основа на поръчки (заявки за покупка), получени чрез сайта, а за изпращане на поръчка е необходимо да се регистрирате.

Продуктите, предлагани от BEST FLORIST S.R.L. чрез платформата secretgarden.ro, са:

- Нови продукти като: декоративни съдове, кошници и др.

- Занаятчийски продукти, нетрайни или не, изработени или не съгласно спецификациите, поискани от потребителя, персонализирани или неперсонализирани: аранжировки, получени чрез ръчна обработка на цветя или растения, опаковки и други специфични материали; смеси от материали, предназначени за засаждане или грижа за растенията; и др..

- Продукти, получени като готови продукти от различни доставчици, нетрайни или не: живи растения, торове и др..

2. Контакт и комуникация с клиентите

Всяка официална комуникация от страна на Потребителя се извършва по имейл или чрез формуляра за контакт, наличен на сайта. В случай че предоставеният от Потребителя имейл адрес е невалиден, не можем да носим отговорност за евентуални вреди, причинени от невъзможността за комуникация (например невъзможност за доставка, повреждане на резервирани нетрайни продукти и др.).

Чрез комуникация по имейл или използване на формуляра за контакт Потребителят приема да бъде потърсен чрез всяко налично средство от Best Florist SRL (без обаче да съществува задължение на дружеството в този смисъл), като разбира, че чрез попълването на информация относно своите данни за контакт, като име, фамилия, имейл адрес, телефонен номер и др., тези данни ще бъдат обработвани и вписвани в база данни с цел подобряване на търговските отношения, съответно с цел доброто осъществяване на икономическата и търговската дейност на secretgarden.ro.

Частичното или пълното попълване на формуляра за контакт и изпращането му по никакъв начин не представляват ангажимент от страна на secretgarden.ro да се свърже с Потребителя.

Свързването със secretgarden.ro по имейл по никакъв начин не представлява ангажимент от страна на secretgarden.ro да се свърже с Потребителя.

Свързването със secretgarden.ro чрез друг начин за контакт не представлява задължение за secretgarden.ro.

Когато се свързва със secretgarden.ro, Потребителят изрично декларира, че предоставените данни за контакт са негови (имейл адрес, телефонен номер, адрес за доставка) и че могат да бъдат използвани от secretgarden.ro за ефективна комуникация с Потребителя.

Комуникациите с Потребителите чрез всякакви други средства - като например, но без ограничение до телефонни обаждания, системи за съобщения (например Facebook, WhatsApp, SMS и др.) - имат строго консултативен и/или ориентиращ характер, без да пораждат каквито и да било задължения или правна отговорност за secretgarden.ro. 

2.1. Бюлетини и сигнали

Потребителите имат възможност да настроят известия за наличност или цена, както и абониране за бюлетин и търговски съобщения от secretgarden.ro. Тези настройки и абонаменти могат да бъдат отменени/оттеглени по всяко време от клиентския профил или чрез уведомление, изпратено по електронна поща на адрес comenzi@secretgarden.ro

Заявките за известия или бюлетини, изпратени от Потребителите, независимо чрез какви средства са изпратени (от клиентския профил, чрез специалните полета за абониране и т.н.), не създават каквото и да е задължение за secretgarden.ro 

3. Интелектуална собственост

Съдържанието и дизайнът на www.secretgarden.ro принадлежат на SC Best Florist SRL и/или на неговите сътрудници и са защитени от законодателството в областта на интелектуалната собственост. Не можете да използвате, възпроизвеждате или да позволявате на никого да използва или възпроизвежда материалите на secretgarden.ro, без да притежавате предварително писмено разрешение от SC Best Florist SRL.

Марката „Secret Garden“ е регистрирана и защитена на територията на Румъния.

Разрешено е ограниченото, неотменимо и неизключително създаване на хипервръзки към която и да е от страниците на secretgarden.ro, при условие че това действие не представя услугата secretgarden.ro във фалшива, подвеждаща, унизителна или обидна светлина.

При всякакви въпроси, свързани с интелектуалната собственост, моля, свържете се с нас на електронен адрес comenzi@secretgarden.ro.

4. Лични данни / Политика за поверителност

При регистриране като потребител на www.secretgarden.ro ще Ви бъдат поискани редица лични данни, като име и фамилия, електронен адрес, както и друга лична информация, която да позволи идентифицирането Ви като потребител на услугата www.secretgarden.ro и обработването на поръчките. Също така, за да се абонирате за бюлетина или известията на www.secretgarden.ro, ще трябва да ни предоставите валиден електронен адрес и/или други данни. 

Съгласно закона имате право на достъп, право на намеса по отношение на данните и право да се обърнете към съда. Също така имате право да възразите срещу обработването на личните данни, отнасящи се до Вас, и да поискате тяхното изтриване - данните, които са строго необходими за обработването на текущите поръчки и плащания, обаче не могат да бъдат изтрити до приключване на търговските отношения (доставката на поръчките и получаването на плащанията).  Ако част от данните за Вас са incorrect, моля, уведомете ни възможно най-скоро, тъй като тази ситуация би могла да направи невъзможни обработването и/или доставката на поръчките. Изтриването или промяната на Вашите лични данни може да бъде извършено чрез достъп до Вашия потребителски профил. По Ваше изрично искане, изпратено по електронна поща на адрес comenzi@secretgarden.ro, SC Best Florist SRL може да изтрие или промени Вашите данни.

Повече информация относно начина, по който обработваме Вашите данни, е налична в раздел „Защита на данните“ https://secretgarden.ro/policies/privacy-policy - неразделна част от настоящия документ.

5. Регистрация като потребител

Сайтът secretgarden.ro може да бъде достъпен безплатно, а самото разглеждане на неговите страници не е обвързано с регистрация като потребител (създаване на акаунт на сайта). За да се възползвате обаче от определени услуги, предлагани от сайта, като закупуването на предлаганите от него продукти, трябва да се регистрирате като потребител (да създадете потребителски акаунт на сайта). 

Регистрацията като потребител или изпращането на поръчка (намерение за покупка) като потребител предполага приемането на настоящия документ (Търговски условия) и приложенията към него:

• „Защита на данните/Политики за поверителност“ - https://secretgarden.ro/policies/privacy-policy
• при поръчки с доставка на територията на Румъния, страницата „Опции и условия за доставка“ - https://secretgarden.ro/policies/shipping-policy
• при поръчки с доставка в други държави от Европейския съюз, „Международни доставки - Общи условия“ - https://secretgarden.ro/pages/international-shipping
• „Рекламации/сигнали - процедура, права и задължения“ - https://secretgarden.ro/policies/refund-policy
• „Опции за плащане“ - https://secretgarden.ro/pages/payment-options

Тези страници уреждат търговски въпроси, информират потребителя/консуматора и се считат за договорни приложения. 

Тъй като разпоредбите на търговските условия могат да бъдат променяни, моля, преглеждайте периодично този документ. Ако вече не сте съгласни с разпоредбите на този документ, моля, не осъществявайте достъп до/не използвайте повече услугите на secretgarden.ro. 

Ако използвате този сайт, носите отговорност за запазването на поверителността на данните за достъп до потребителския акаунт, създаден на сайта, и се съгласявате да поемете отговорност за всички дейности, извършени чрез потребителския акаунт.

Сайтът secretgarden.ro не продава продукти на непълнолетни лица под 18 (осемнадесет) години - ако не сте навършили тази възраст, моля, не правете онлайн поръчки на сайта.

5.1. Ограничаване на достъпа и ограничаване на потребителите

secretgarden.ro си запазва правото да ограничи достъпа на клиента до определени продукти и услуги или маркетингови/промоционални/лоялни кампании, както и правото да изиска предварително плащане на поръчките (независимо от избрания от клиента начин на плащане при извършване на поръчката) при всяка от следните ситуации:

• клиентът е отказал един или повече пакети, изпратени с наложен платеж
• клиентът е отменил 2 или повече поръчки, независимо от средствата или причините за отмяната
• клиентът е използвал агресивен и/или тенденциозен/оскърбителен език и/или поведение
• клиентът е увредил по какъвто и да е начин или съществуването и/или достъпът на клиента увреждат по какъвто и да е начин secretgarden.ro, дружеството Best Florist SRL и/или неговите партньори.

Ограничаването на достъпа се извършва в съответствие с действащото законодателство.

5.2. Множество акаунти

Всеки Потребител може да има само един акаунт. Забранява се споделянето на акаунт с други Потребители. Използването на няколко акаунта от един и същ потребител или споделянето на акаунт може да бъде тълкувано като опит за заобикаляне на правилата с цел увреждане на www.secretgarden.ro, дружеството Best Florist SRL и/или неговите партньори.

6. Процедура за покупка и резервация на продукти чрез онлайн поръчка

Онлайн поръчката представлява заявка за покупка. Полученото от потребителя известие по имейл и/или съобщение/SMS след подаването на онлайн поръчка има информативен характер и не представлява приемане на поръчката.

Резервация на готовите продукти, налични на склад. Продуктите могат да бъдат резервирани чрез онлайн поръчка за срок до 72 часа (3 работни дни) от подаването на поръчката от потребителя. Ако изпращането на поръчката не може да бъде извършено в този срок по причини, свързани с невъзможността на клиента да получи пратката, поръчката може да бъде анулирана без каквото и да било последващо задължение за Best Florist SRL, като растенията ще бъдат върнати в наличност. 

Препаратите за растителна защита (препарати за третиране, хранителни вещества, субстрати) се подготвят по поръчка в срок от 1-7 дни в зависимост от наличността на съставките.

Продуктите, налични по поръчка, ще бъдат доставени в посочения на страницата на продукта срок, ако са налични в склада на доставчика.

В случай че приемем, по искане на клиента, резервация на нетрайни продукти (растения, препарати за растителна защита и т.н.) за срок, по-дълъг от 72 часа (3 работни дни), потребителят носи риска и последствията, произтичащи от евентуално повреждане.

Форма на комуникация. С подаването на електронна поръчка на www.secretgarden.ro се съгласявате с формата на комуникация „електронна поща“, чрез която сайтът осъществява своите операции.

Плащането се извършва при условията, регламентирани в глава „Начини на плащане“, а крайната стойност на поръчката се състои от: цената на поръчания продукт с включен ДДС (ако е приложимо), цената на доставката, към която се добавят разходите за поръчаните аксесоари. В определени ситуации ще се свържем с Вас, за да Ви информираме за допълнителните транспортни разходи, дължащи се на теглото или на специалното опаковане, ако такива са налице. Начините на плащане са представени в приложение „Опции и условия за доставка“ - https://secretgarden.ro/policies/shipping-policy

Онлайн поръчката, генерирана на сайта, се счита за потвърдена единствено в момента на изпращането. Ако продуктите вече не са налични по различни причини (повредена наличност, разлики в наличностите, проблеми с качеството и т.н.), ще се пристъпи към премахване на продуктите от поръчката, замяна на продуктите (със съгласието на потребителя) или анулиране на поръчката. В случай че поръчката е била платена, ще възстановим сумата по банкова сметка в законовия срок от 14 дни.

Данни на получателя. Когато попълвате данните на получателя, уверете се, че те са пълни и точни - в противен случай ще се окажем в положение да не разполагаме с необходимите средства за изпълнение на поръчката: продуктите могат да останат при куриера по-дълго от необходимото, при неподходящи условия за продължителен период, или няма да могат да бъдат изпратени. 

Данни за фактуриране. Съгласно законовите разпоредби на ЗАПОВЕД № 3769 от 23 декември 2015 г., считано от 01.10.2016 г. всички фактури трябва да съдържат идентификационните данни на потребителя (лицето, което прави поръчката) - по този начин потребителят е длъжен да попълни всички задължителни полета на страницата за поръчка, като има възможност да отбележи дали желае данните за доставка да бъдат използвани като данни за фактуриране.

Тези данни са ни полезни и в случай че възникнат проблеми при доставката - напр. получателят не отговаря на телефона, достъпът до адреса е ограничен и т.н.

Грешни данни и невъзможност за установяване на контакт с потребителя за изясняване. Не можем да поемем отговорност за проблеми/обърквания, възникнали по време на обработването на поръчката, или за недостатъци, причинени от забавянето на доставката на поръчките, когато те са причинени от липса на данни или от грешни данни.

За да закупите и да получите продуктите, предлагани за продажба на www.secretgarden.ro, е необходимо да преминете през следните етапи:

- идентифициране и избор на продуктите

- регистриране като потребител на www.secretgarden.ro с цел поръчване на продукти или поръчване на продукти като гост

- извършване на плащането на продуктите или избор на обещание за плащане при доставка

С подаването на електронна поръчка (заявка за покупка) на www.secretgarden.ro се съгласявате с формата на комуникация „електронна поща“, чрез която сайтът осъществява своите операции.

6.1 Анулиране на поръчки

Нищожна цена и технически грешки. Secretgarden.ro си запазва правото да анулира поръчки за продукти и/или услуги, показани на сайта вследствие на технически грешки или които поради технически грешки са с очевидно погрешни/нищожни цени. 

Незавършени/непотвърдени плащания. Поръчките с незавършено или непотвърдено плащане се анулират автоматично, без резервиране на продуктите и без secretgarden.ro да се свързва с клиентите.

Поръчки с доставка до други държави от ЕС - ако плащането не е извършено предварително, те няма да бъдат обработени и ще бъдат анулирани.

Липса на наличност. Повредена наличност, разлики в наличностите, проблеми с качеството, водещи до неналичност на продуктите, липса на наличност на продуктите, доставяни по поръчка, невъзможност за изработване на определени продукти, включващи обработка на цветя, и т.н. - в тези случаи поръчките ще бъдат отменени.

Съмнение за измама. secretgarden.ro използва усъвършенствани алгоритми, за да определи дали дадена поръчка е или би могла да бъде измамна. В случай че нашите системи установят такова съмнение, поръчките могат да бъдат автоматично отменени.

7. Modalități de plată - informațiile sunt disponibile și actualizate în secțiunea “Opțiuni de plată” - https://secretgarden.ro/pages/payment-options, parte integrantă a prezentului document.

8. Prezentarea ofertei și a caracteristicilor produselor.

Generalități. secretgarden.ro depune eforturi permanente pentru a păstra acuratețea informațiilor din platformă. Rareori, acestea pot conține inadvertențe sau erori de operare - se pot efectua oricând modificări asupra prețurilor, datelor și conținutului publicat, fără o notificare prealabilă. 

Stadiul plantelor. Este o caracteristică cu titlu informativ, menită să creeze o imagine asupra stadiului în care se află planta. Spre exemplu, noțiunea de „Plantă cu flori” se referă la faptul că planta este înflorită, însă poate fi în orice moment al înfloririi - cu sau fără boboci, flori deschise complet etc. și, de asemenea, în cazul unui transport prin curier întârziat, poate rămâne complet fără flori. Caracteristici precum „Plantă cu tijă/flori/boboci” reprezintă o enumerare în care una dintre specificații se aplică, nu o cumulă de specificații. O tijă florală este tot o tijă florală, indiferent de dimensiune.

Caracteristica „Tijă inițiată” este menită să semnaleze faptul că planta prezintă o tijă florală, în orice stadiu - de la o creștere de câțiva mm până la planta cu flori. 

Plantele pentru grădină sau terasă sunt crescute în spații neprotejate sau cu o minimă protecție (plase de umbrire sau plase antigrindină). Din acest motiv, în mod natural, nu pot avea un foliaj perfect - frunzele pot prezenta urme, defecte sau alte deteriorări.

Dimensiunea și aspectul general al plantelor. Înălțimea plantelor este măsurată cu tot cu ghiveci. Pentru că plantele sunt naturale, fiecare exemplar este diferit, atât ca formă, cât și ca dezvoltare. Dimensiunile specificate pe pagina produsului sunt orientative, iar informația trebuie tratată ca atare, cu caracter strict informativ și relativ. Exemplificare:

- între două plante din același lot cu specificația „înălțime 60cm”, poate exista o diferență de 10 cm sau mai mare.

- при растение с цветове и растение без цветове разликата във височината може да бъде 40 cm или повече, като височината понякога се определя от цветоносното стъбло

Диаметър на саксията - това е информация, предоставена от производителя, с информативен и относителен характер. Възможно е да има разлики в зависимост от произхода на растенията, градинарските и производствените стандарти в държавата на произход, метода на конвертиране (напр. от инчове в cm) и др. 

Размери в инчове - конверсия за растения, внесени от Тайван & Тайланд

Снимките са с информативен и представителен характер и могат да съдържат аксесоари, които не са включени в стандартните пакети, или да са направени на наши обекти, в оранжерии (с осветление за отглеждане, което може да изкриви изображението), или да са предоставени от производителите, независимо дали са редактирани от тях. Други фактори, които могат да породят разлики между изображенията и действителността: състоянието на растенията и съцветията към момента на заснемане, специфичните цветови вариации на хибридите, както и една и съща разновидност, отглеждана в оранжерии и при различни условия. Осветлението, при което са направени снимките, използваният фотоапарат и устройството, използвано от потребителя, влияят върху възприемането на цветовете.

Цветови вариации на цветовете и листата. Както хибридите, така и видовете могат да проявяват повече или по-малко значителни естествено възникващи вариации в цвета/оттенъка, които не могат да бъдат контролирани от производителя или търговеца. Понякога при хибридите цветовете могат да бъдат напълно различни, дори когато растенията имат една и съща родителска формула. Общият вид на растенията може да се различава в зависимост от сезона, етапите на растеж и/или други особености. Цветовете и листата също могат да проявяват разлики в оттенъка/цвета в зависимост от сезона, използвания тор, pH на почвата, условията на отглеждане, производителя и др. 

Аромат на цветовете. Ароматът на видовете и хибридите се проявява при определени условия, а възприятието на всеки човек може да бъде различно. При стресови условия (транспортиране, преместване, манипулиране и др.) е възможно цветовете на растенията да не притежават характерния аромат. При някои видове съществуват определени отключващи фактори (напр. при Phalaenopsis наличието на слънчеви лъчи сутрин). Данните за аромата на цветовете са предоставени от производители и/или от общността (напр. групи на любители на растения). Тази информация има информативен характер и не представлява гаранция.

Състояние на корените. Въпреки че полагаме усилия да проверяваме растенията възможно най-добре, състоянието на кореновата система не може да бъде проверено от нас - евентуална проверка би означавала да извадим растенията от саксиите, но тази процедура предполага значително дестабилизиране на растенията преди транспортирането, от една страна, а от друга - много високи оперативни разходи.

Тропическите/екзотичните растения не се произвеждат в Румъния - те произхождат от доставчици в други европейски държави (напр. Нидерландия, Германия) или дори от далечни екзотични страни (напр. Тайван, Тайланд). По време на транспортирането те са изложени на различни стресови фактори - като температурни и влажностни разлики, преместване/опаковане, фитосанитарни инспекции и др. -  които могат до известна степен да повлияят на външния им вид, без да засягат жизнеспособността им. Тъй като растенията са естествени, всеки екземпляр е различен както по форма, така и по развитие.

При екземплярите от Hoya е нормално листата или младите и крехки нови издънки да пострадат, а много дългите лиани понякога да бъдат отрязани или счупени по време на манипулирането и транспортирането. Това се счита за нормално, а растението се възстановява лесно, тъй като расте бързо и има способност да се разклонява от следващите възли.

Растителнозащитни третирания. Често по листата има остатъчни следи (петна с различни цветове), дължащи се на растителнозащитни третирания, но те могат да бъдат измити с вода или със специални продукти за растения. В много редки случаи някои чувствителни сортове могат да проявят леки изгаряния или слаби признаци на токсичност вследствие на растителнозащитните третирания.

Следи от вредители. Растенията не растат и не живеят в стерилна среда. Всички ферми и всички производители се сблъскват с вредители, като тази ситуация е нормална и предвидима - докато вредителите съществуват в природата, заразяването се извършва много лесно: вредителите могат да бъдат пренесени от вятъра, чрез дрехи и ръце, могат да проникнат през вентилационните зони и т.н.. Важно е да се има предвид, че растенията се третират както превантивно, така и когато бъдат забелязани вредители - използват се комплексни схеми за третиране, които осигуряват на растенията дори имунитет за определен период от време. Преди да напуснат оранжериите, растенията се проверяват от властите, обявяват се за “pest free” (без вредители) и годни за продажба съгласно действащите стандарти в областта на растениевъдството. Наличието на следи от вредители не може да бъде равнозначно на наличието на вредители.

Транспортните саксии и тяхното съдържание. Растенията, продавани чрез платформата www.secretgarden.ro, се доставят в състоянието, в което идват от производителите - саксията може да е с недостатъчен размер поради причини, свързани с ефективността на транспорта, или да съдържа материали, осигуряващи продължително задържане на водата, така че растението да оцелее по време на международния транспорт. Понякога саксиите могат да пристигнат напукани или повредени, а субстратът може да е влошен. Понякога в субстрата или върху растенията могат да се открият многоножки, паяци или други безвредни за хората организми, използвани от производителите с цел биологичен контрол (без химикали) на популациите от вредители (например използваните паяци са безвредни за растенията и хората, но се хранят с популации от червени паяжинообразуващи акари и други акари, вредни за растенията; многоножките са хищници на червеи и други вредни насекоми).

Субстратът и начинът на отглеждане се различават в зависимост от производителя и метода на отглеждане, а различните материали, използвани като субстрат или опора при отглеждането на растенията, имат различни свойства - след получаването на растенията клиентът е длъжен да провери дали субстратът е в добро състояние и дали е съвместим с микроклимата, в който ще отглежда растенията, и с навиците си за поливане, като го замени, ако е необходимо. Адаптацията на растенията може да бъде много по-лесна, когато тези фактори се вземат предвид.

Грижа за растенията. След момента на закупуване отговорността за грижата за растенията е на клиента. Като се има предвид, че растенията са живи, нетрайни продукти (т.е. податливи на бързо увреждане), всеки клиент носи отговорност (включително морална) да се информира и да им осигури необходимия микроклимат за оцеляване и хармонично развитие. Основната информация за грижата за растенията е налична върху етикетите от производителя (представена чрез символи), а доколкото е възможно да бъде документирана - на страницата на продукта и в нашия блог.

Идентификация на растенията. Идентификациите на растенията са предоставени от производителите и се считат за правилни, като същевременно се проверяват и от нас в рамките на оперативните ни възможности и наличността на надеждни информационни източници. Понякога растенията могат да имат нерегистрирани наименования или самоличността им да не може да бъде потвърдена с точност. В редки случаи се откриват грешки при етикетирането (особено при растения без цветове) или производителите използват търговски наименования, за да популяризират по-добре определени разновидности. Когато бъде открита възможна грешка, проверяваме и актуализираме информацията, ако тя се потвърди, възможно най-скоро от оперативна гледна точка. Не можем да носим отговорност за грешки при етикетирането от страна на производителите, тъй като не контролираме този процес.

Растения без идентификация. Рядко получаваме от производителите растения без идентификация. В такива случаи, когато е възможно, растенията се идентифицират с помощта на общността и наличните онлайн ресурси.

Скрити дефекти. Въпреки че полагаме усилия да инспектираме растенията възможно най-добре и работим с едни от най-добрите производители в света, понякога могат да съществуват скрити дефекти, като: наличие на вредители, видими само под микроскоп, наличие на вредители в субстрата или в неотворените цветове и т.н.. Общият нормален вид, характерен за вида или хибрида, като се вземат предвид всички спецификации по точка 7.1 от този документ (Общи търговски условия), се счита за задоволителен. 

Терминален цветонос при Phalaenopsis. Някои екземпляри, а при определени хибриди - всички екземпляри, могат да имат терминални цветоносни стъбла. Терминалният цветонос не представлява проблем с качеството и не се прави разграничение между екземплярите с терминален цветонос и тези без такъв, тъй като и в двата случая растенията отговарят на международните градинарски стандарти. Повече подробности за терминалните цветоноси можете да намерите тук: Phalaenopsis терминален цветонос

Phalaenopsis и други разновидности с пелорични цветове. При пелоричните разновидности (цветове и/или листа с мутации) мутацията, която прави цветовете/листата пелорични, не винаги е стабилна. Растение, каталогизирано като пелорично, може да произведе „нормални“ цветове, да има на едно и също цветоносно стъбло нормални и пелорични цветове или да има едно стъбло с нормални цветове и друго стъбло с пелорични цветове.

Растителен паспорт. От януари 2020 г. всички растения, внесени от държави - членки на ЕС, имат на етикета, саксията, опаковъчното фолио или кутията (когато са без саксия) Растителен паспорт с уникален регистрационен номер - Растителният паспорт е удостоверение, потвърждаващо, че растенията са проверени от компетентните органи на Европейския съюз и изцяло отговарят на действащите стандарти в областта на градинарството, като са подходящи за търговия на територията на ЕС. 

Фитосанитарен сертификат. Растенията, внесени от държави извън ЕС, се инспектират при влизането им в ЕС - инспекцията включва подробна физическа проверка на растенията и на схемата за третиране, приложена в държавата износител, както и на документацията, удостоверяваща, че растенията произхождат от оторизирани производители.

Рекламации/сигнали - процедура, права и задължения - https://secretgarden.ro/policies/refund-policy, неразделна част от настоящия документ.

9. Цени и наличност на продуктите

Представените цени и наличности се актуализират постоянно, но в процеса могат да възникнат операторски грешки или грешки в алгоритмите, използвани от платформата - поръчки, съдържащи продукти с нулеви или нищожни цени, няма да могат да бъдат изпълнени. Продуктите, които предлагаме, са нетрайни, а Вашата поръчка може да бъде засегната от различни фактори, като: забавяния в процеса на снабдяване, установено увреждане на налични продукти, грешки в информационните системи, използвани от SC Best Florist SRL, човешки грешки, аварии и др. В такива случаи SC Best Florist SRL се освобождава от всякаква отговорност. За платените поръчки съответните суми ще бъдат възстановени във възможно най-кратък срок, при спазване на законовия срок.

SC Best Florist SRL договаря най-добрите цени с доставчици и производители от цял свят. SC Best Florist SRL е пряк вносител - по този начин се елиминират евентуалните надценки, които биха могли да бъдат начислени от посредници, и се гарантира качеството/свежестта.

С изключение на случаите, когато е предвидено друго, цените на продуктите, публикувани на www.secretgarden.ro, представляват крайните покупни цени и включват съответния ДДС/VAT в зависимост от държавата на местоназначение и данъчния режим на продуктите. Крайните покупни цени могат да бъдат препоръчани от производители или доставчици или да бъдат изчислени въз основа на стандартните цени, прилагани в съответния сектор за предлагания продукт. Крайните покупни цени може да не представляват най-конкурентните цени за определен продуктов сегмент или за определен период, като SC Best Florist SRL няма задължение в това отношение.

Best Florist SRL определя собствената си ценова политика, независимо от всякакви външни фактори. Цените на някои продукти могат да бъдат договаряни при определени обстоятелства, като големи количества/обеми, стойности над средните и т.н.

Търговски отстъпки, приложени към продуктите - SC Best Florist SRL може да реши да предоставя на своите клиенти търговски отстъпки чрез специални купони, ваучери, директно намалени цени на сайта или други средства. 

10. Начини на плащане са налични и актуализирани в раздела Опции за плащане - https://secretgarden.ro/pages/payment-options, неразделна част от настоящия документ.

11. Доставка на поръчаните продукти 

• при поръчки с доставка на територията на Румъния, страницата „Опции и условия за доставка“ - https://secretgarden.ro/policies/shipping-policy, неразделна част от настоящия документ.
• при поръчки с доставка в други държави от Европейския съюз, „Международни доставки - Общи условия“ - https://secretgarden.ro/pages/international-shipping, неразделна част от настоящия документ.

12. Рискове, свързани с доставката чрез куриер и опаковането на продуктите

Опаковането на живи растения (и свързаните с тях аксесоари) не е стандартизирана процедура, както при други продукти (електроника, домакински уреди и т.н.). Растенията са живи, нетрайни продукти, които опаковаме по Ваше искане, като се опитваме да ги защитим възможно най-добре, така че да пристигнат на местоназначението в най-добро възможно състояние - но състоянието, в което пристигат, може да бъде повлияно от много фактори, които не можем да контролираме, като: големи температурни колебания, начина, по който куриерите обработват пакета, или други инциденти. Макар такива случаи да възникват сравнително рядко, поради тези фактори не можем да гарантираме целостта на растенията след транспортирането чрез стандартни куриерски услуги.

При изпращане на цъфтящи растения цветоносите/съцветията са податливи на повреди по време на транспортирането или по време на опаковането/обработката. Макар такива случаи да възникват сравнително рядко, не можем да гарантираме целостта на цветоносите/съцветията след транспортирането чрез куриер.

При растенията с гъста листна маса - очаква се да възникнат известни повреди по време на опаковането, обработката или транспортирането чрез куриер - такива повреди не са от естество да засегнат жизнеспособността на растенията и се считат за приемливи, предвид че растенията с листна маса като цяло растат бързо.

При керамични, стъклени или чупливи съдове съществува риск от счупване по време на транспортирането.

13. Отказ/анулиране на поръчката от потребителя след изпращането на пакета

Моля, имайте предвид, че растенията са нетрайни продукти - поради тази причина те се опаковат само по Ваше изрично искане, изразено чрез създаването на онлайн поръчка с услуги за доставка.

Когато създавате поръчка с доставка, приемате задължението да направите всичко възможно за получаването на растенията възможно най-скоро и в безопасност. За тази цел ще проследявате пратката, като използвате номера на AWB (номер за проследяване), предоставен в имейла, потвърждаващ изпращането, ще се свържете своевременно с куриера по телефона и по имейл и ще поддържате постоянна връзка с нас с оглед разрешаването на всяка ситуация, която може да повлияе на срока за доставка. 

В случай че не предприемете всички необходими действия за своевременното доставяне на вашата пратка, а пратката остане блокирана в складове или бъде върната при нас с напълно или частично повредено съдържание, ще възстановим платената стойност само на продуктите, които сме получили обратно в добро състояние. Няма да бъде възстановявана стойността на вече предоставени услуги (като транспорта) или стойността на повредените продукти (изсъхнали, замръзнали, счупени, строшени).

При поръчки с плащане при доставка, отказани без основателна причина от получателя, Best Florist SRL ще предприеме всички възможни средства за възстановяване на причинените вреди - от транспортните разходи до пълната стойност на поръчката, когато продуктите бъдат върнати от куриера повредени.

14. Фактуриране - фактурите се генерират изключително в електронен формат и няма да бъдат включвани в пратката на хартиен носител. Те могат да бъдат изтеглени от имейла, уведомяващ за изпращането на поръчката, като тяхната коректност зависи от данните, които сте въвели.

В някои случаи е възможно да възникнат грешки при генерирането на фактурата - технически или човешки грешки, както и грешки, породени от данни, които сте въвели неправилно, или от липсата на такива - В случай че не откриете линка за изтегляне в имейла, уведомяващ за изпращането на пратката, моля, свържете се с нас, като ни уведомите за тази ситуация, за да можем своевременно да издадем/изпратим фактурата.

15. Приложимо законодателство, право на отказ, рекламации и сигнали - са подробно описани на страницата „Рекламации/сигнали - процедура, права и задължения“ - https://secretgarden.ro/policies/refund-policy - неразделна част от настоящия документ.

16. Отзиви, коментари, съобщения и други видове съдържание
Потребителите могат да публикуват отзиви, коментари или други видове съдържание; могат да изпращат предложения и идеи, да задават въпроси, да предлагат статии или други видове материали, стига тяхното съдържание:
- не е незаконно, непристойно, заплашително или клеветническо, не нарушава правото на неприкосновеност на личния живот или законодателството относно защитата на интелектуалната собственост;
- does not contain computer viruses, commercial or political communications, communications inciting hatred or intolerance on ethnic, religious, racial or sexual-orientation grounds, mass messages or other forms of "spam".
For the purpose of posting reviews, comments, communications and other types of content, both on www.secretgarden.ro and on other pages presenting the company and its services, you may not use false email addresses or identities. www.secretgarden.ro reserves the right, but has no obligation, to remove or edit all types of content posted by users and has no obligation to periodically review such content. By posting reviews, comments, communications and other types of content on www.secretgarden.ro, you grant (except in cases where SC Best Florist SRL indicates otherwise) non-exclusive, perpetual and irrevocable intellectual property rights over the posted materials. The company has the right to modify, reproduce, transmit, adapt, publish and distribute the materials posted by users, by any means of communication, in any country. By posting reviews, comments, communications and other types of content on www.secretgarden.ro, you grant SC Best Florist SRL the right to use your name in connection with the posted materials; you guarantee that you own or otherwise control the intellectual property rights to the materials you post, that the posted materials do not violate any of the posting conditions for reviews, comments, communications and other forms of user content of www.secretgarden.ro
www.secretgarden.ro has the right, but not the obligation, to monitor, edit or delete any type of content or user activities on the website. www.secretgarden.ro is not responsible and assumes no liability for any materials posted by third parties on the website. www.secretgarden.ro has the right not to publish all comments and articles proposed by users.

17. Форсмажор
www.secretgarden.ro, afiliates and/or, in general, suppliers of products or services to www.secretgarden.ro may not be held liable for any delay or error resulting directly or indirectly from causes beyond the control of www.secretgarden.ro. This exemption includes, but is not limited to: malfunctions of the technical equipment of www.secretgarden.ro, internet connection failures, telephone connection failures, computer viruses, unauthorized access to the systems of www.secretgarden.ro, operational errors, as well as cases of force majeure stipulated by the legislation in force.