Q&A – Въпроси и отговори

Поръчките се завършват на сайта secretgarden.ro след вход в профила. Това е най-лесният и сигурен начин да резервирате растенията си.

Асистентът на сайта е на разположение 24/7: насочва ви, дава ви препоръки и отговаря на въпросите ви за продуктите и доставката.

Не приемаме поръчки по телефона, имейл или в социалните мрежи. Ако все пак имате нужда от човек от екипа за нещо конкретно, можете да ни пишете на comenzi@secretgarden.ro.

Магазинът не изисква обща минимална стойност на поръчката. За някои услуги, като доставка с куриер, общата стойност на продуктите в количката трябва да надхвърля определен праг (например над 49 RON за куриер в Румъния). При международни доставки обичайният праг е приблизително 100 RON / 20 EUR.

Да, стига поръчката все още да не е предадена за опаковане.

Влезте в профила си или отворете имейла за потвърждение, натиснете върху поръчката и използвайте Edit Order. Оттам можете да добавяте растения или да актуализирате адреса.

След като екипът започне проверка/опаковане на поръчката, промените се блокират автоматично.

Малък съвет: безплатната доставка при поръчки над 399 леи се изчислява според стойността на продуктите в поръчката в момента, когато редактирането все още е възможно.

Обикновено подготвяме поръчките в рамките на 1–3 работни дни. В натоварени периоди срокът може да се увеличи до приблизително 6 работни дни в зависимост от сезона, температурите, празниците или съдържанието на поръчката.

Пратките обикновено се изпращат от понеделник до четвъртък. След изпращането срокът за доставка зависи от дестинацията и куриера. Повече подробности: Опции за доставка.

Обикновено не ви се обаждаме след всяка поръчка — оставяме процеса да протича спокойно.

Ще получавате актуализации по имейл и/или SMS. При изпращането ще получите номер за проследяване, а в деня на доставката куриерът може да се свърже с вас. Статусът се вижда и във вашия профил.

Ще ви се обадим само ако има нещо неясно относно поръчката, което се случва рядко.

Стандартен куриер GLS*

• 25 RON
• безплатно при стойност на продуктите над 399 RON

Доставка с шофьор (Букурещ и част от Илфов)

• 35 RON
• 19 RON при поръчки над 399 RON
• безплатно при поръчки над 800 RON
• минимална стойност на поръчката 100 RON

Експресна доставка (+25 RON) означава приоритетна обработка на поръчката, а не гарантирана доставка до адреса в рамките на 24 часа.

* Транспортните разходи са изчислени за пратки с максимално тегло 5 кг. За всеки допълнителен килограм над лимита от 5 кг таксата може да бъде до 1,5 леи/кг.

Пълни подробности на страницата за доставки: Опции за доставка.

Не. Доставката с шофьор е местна услуга, налична в Букурещ и в част от населените места в Илфов.

• 35 RON; 19 RON при поръчки над 399 RON; безплатна при поръчки над 800 RON
• минимална стойност на поръчката 100 RON
• обикновено понеделник–петък, приблизително 11:00–16:00

Растенията се транспортират без кутия, в превозно средство с контролирана температура. Шофьорът предава поръчката до автомобила. При наложен платеж е добре да подготвите точната сума.

Да. Express има различно значение в зависимост от дестинацията:

Местни (Румъния)

• Експресна доставка = приоритетна обработка на поръчката срещу +25 RON
• не означава гарантирана доставка до адреса в рамките на 24 часа
• обикновено ускорява подготовката до приблизително 1–2 работни дни
• изпращане от понеделник до четвъртък
• времето за доставка от куриера след предаването на пратката се отчита отделно

Международни

• express = Express by Air, когато услугата е налична
• транзит след изпращане: обикновено 1–3 работни дни
• подготовката и опаковането преди изпращане остават необходими и са отделни от времето за транспорт по въздух
• ако пратката надвишава ограничението за размер / обемно тегло (максимум 3 kg обемно тегло), поръчката се изпраща по суша
• разликата в цената се възстановява като Store Credit

Цената се изчислява при финализиране на поръчката в зависимост от държавата и размера на пратката. Крайната цена е тази, показана при завършването на поръчката.

Ориентировъчно:

• България: приблизително 10 EUR; безплатно при поръчки над 200 EUR
• Полша: приблизително 80 PLN
• Унгария: приблизително 4.100 Ft; безплатно при поръчки над 61.600 Ft
• Австрия, Чехия, Словакия, Словения: приблизително 12,90 EUR; безплатно при поръчки над 200 EUR
• Франция, Германия, Италия: приблизително 17,95 EUR; намалено на 9,90 EUR при поръчки над 150 EUR
• Белгия, Люксембург, Нидерландия, Хърватия: приблизително 19,95 EUR; намалено на 12 EUR при поръчки над 150 EUR
• Дания, Гърция, Португалия, Испания: приблизително 19,95 EUR
• Литва, Швеция, Естония, Финландия, Латвия: приблизително 29,95 EUR
• Ирландия по въздух: приблизително 29,90 EUR
• Малта и Кипър по въздух: приблизително 35,95 EUR

Доставяме до допустими дестинации в ЕС. Минималната стойност на продуктите обикновено е приблизително 100 RON / 20 EUR. Подробности: Международни доставки.

Приемаме:

• онлайн карта и дигитални портфейли (PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay / местни оператори)
• банков превод (RON и EUR)
• плащане при доставка (наложен платеж): само в Румъния, за допустими поръчки
• PayPo (купувате сега, плащате след 30 дни): само в Румъния
• Store Credit от клиентския акаунт при финализиране на поръчката

Международните поръчки изискват предварително плащане. Наложеният платеж и PayPo не са налични извън Румъния. Повече подробности: Опции за плащане.

PayPo се предлага само в Румъния: купуваш сега и плащаш в рамките на 30 дни съгласно условията на услугата.

Първоначалният лимит за първата поръчка обикновено е между 500 и 700 леи. След успешно извършени плащания лимитът може да се увеличи автоматично. Ако плащането не бъде одобрено, можеш да избереш друг метод или да се свържеш с поддръжката на PayPo.

Store Credit е кредит в магазина, свързан с твоя профил в Secret Garden. Не изтича и можеш да го използваш като начин на плащане при финализиране на поръчката, след като влезеш с имейла, на който е издаден кредитът.

При някои бързи плащания (например PayPal или Shop Pay) е възможно тази опция да не се показва.

Най-бързият начин е чатът на сайта — достъпен е 24/7, който ще те насочи и може да ти даде препоръки веднага.

Ако имаш нужда от човек от екипа (поръчка, фактуриране, данни от профила), пиши ни на comenzi@secretgarden.ro или се обади на 0786 910 002 (понеделник–петък, 09–17 ч.).

За рекламация след доставката каналът е само имейл: sesizari@secretgarden.ro, до 24 часа след получаването, с няколко ясни снимки и кратко описание. Не по телефона, WhatsApp или в социалните мрежи. Обикновено отговаряме в рамките на 1–3 работни дни.

И една успокояваща мисъл: растенията са живи. Леко засегнат лист след транспортирането често е нормален и не означава автоматично основание за рекламация.

Остави растението да се адаптира няколко дни на разсеяна светлина, без незабавно пресаждане и без температурни шокове. Поливането зависи от вида и състоянието на субстрата.

Малки следи след транспортирането — например засегнат лист — често са нормални при живите растения и не означават непременно сериозен проблем.

Ръководство за пресаждане: пресаждане · Студен сезон: опаковане на растения през зимата

Да, снимките са реални, но показват общия вид на растението.

Обикновено се снима средностатистически екземпляр от партидата при публикуването. Външният вид може да се променя с времето и да се различава при отделните партиди, особено при живите растения. Провери и описанието на продукта (размер, етап на развитие, бележки за цветове или пъпки, ако има такива).

Не винаги разполагаме с точна дата — растенията пристигат на партиди, почти всяка седмица.

За да не следиш постоянно сайта: добави растението в Wishlist и активирай известие за наличност на страницата му. Когато отново е налично, ще получиш известие.

Ако желаеш, в чата можем да ти предложим и 1–2 сходни алтернативи от наличност. Не е необходимо да пишеш по имейл само за да бъдеш уведомен за повторно зареждане.

При растенията, внесени от азиатски държави, системата на отглеждане е различна: растенията се отглеждат и доставят в „меки разсадникови саксии“, със сфагнум.

Саксия от 2,5 инча има реален размер 2,5 инча, но растението е на възраст и с размер, сходни с тези на екземпляр, отгледан в Европа в субстрат от кора в саксия от 9 см. Саксия от 1,7 инча е сходна с екземпляр в саксия от 6 см.

Затова на страницата на продукта размерът може да бъде изписан например така (саксия 2,5 инча ~ 9 см). Системата е ефективна както за отглеждане, така и за транспортиране.

Secret Garden прекрати дейността на физическия си магазин през май 2026 г. Сега работим в оранжерията, сред растенията, с фокус върху по-богат подбор и по-внимателна клиентска поддръжка.

Поръчките се правят онлайн на secretgarden.ro. Доставката се извършва чрез куриер или в Букурещ и част от Илфов — с шофьор.

Нямаме шоурум и не организираме вземане на поръчки от място. Ако имате нужда от помощ при избора на растение, пишете ни на comenzi@secretgarden.ro с линка към продукта.

Да. За поръчки на стойност 500–1000 EUR можете да използвате ваучера #discount5 (5%). Над 1000 EUR: #discount10 (10%).

Поръчките се правят на уебсайта. Опаковането е безплатно, а за търговци и групови поръчки можем да поемем допълнителните транспортни разходи над 5 кг. Възможно е освобождаване от ДДС за фирми с валиден код във VIES.

Пълни подробности: Условия за търговци на едро.

Да, изпращаме растения до допустими дестинации в Европейския съюз.

За съжаление не можем да доставяме извън ЕС (например в Босна и Херцеговина), на Канарските острови или в райони със специални фитосанитарни ограничения.

Тарифите и подробностите за отделните държави са тук: Международни доставки.

Лесно е, директно от сайта:

• на телефон — изборът на език / валута / държава е долу, в менюто
• на настолен компютър — горе вдясно

Изберете езика, който ви е удобен, и това е всичко. Не е необходимо да искате превод в чата.

В Secret Garden ценим уважителната и конструктивна комуникация.

Агресивното, заплашително или обидно поведение — включително необосновани обвинения или съобщения от типа „Ако не ми дадете това, което искам…“, „Дори да греша, ще се погрижа да се окаже, че съм прав…“ или „Ще ви направя негативна реклама…“ — може да доведе до постоянно лишаване от достъп до услуги и поддръжка. В такива ситуации последващите съобщения могат да бъдат игнорирани или блокирани.

Екипът не е задължен да продължава разговори, които създават враждебна среда или засягат благосъстоянието на служителите.