Въпроси и отговори - Q&A

Поръчките се правят само онлайн на сайта, а за да изпратите поръчка онлайн, трябва да се регистрирате. Не приемаме поръчки по телефон, имейл, чат, Facebook (или други социални мрежи) и др.

Нашият магазин не изисква минимална стойност на поръчката, но за определени услуги, като безплатно опаковане и куриерска доставка, е необходимо общата стойност на продуктите в кошницата да надвишава определена сума.

Поръчките могат да бъдат променяни, ако все още не са в процес на опаковане, опаковани или предадени на куриера за доставка.

За да добавите продукти, влезте в поръчката си от профила или от имейла за потвърждение и използвайте опцията „Редактирай поръчка”.

След като поръчката бъде проверена от нашия екип, няма да са възможни промени или добавки.

Внимание! Безплатната доставка се прилага автоматично само за поръчки, чиято стойност на продуктите надвишава 399 леи в момента на поръчване.

Винаги обработваме поръчките възможно най-бързо. В момента подготовката на поръчките отнема 1-6 работни дни, но могат да има изключения в зависимост от сезона (и температурите), празници, натоварени периоди, съдържанието на поръчките и др. След изпращане, времето за доставка варира според дестинацията на пратката – повече подробности са налични на страницата за доставки: Варианти за доставка.

Нашата процедура за обработка на поръчките не включва телефонен контакт. Автоматизираният процес изпраща актуализации по имейл/SMS, а в деня на изпращане получавате имейл + съобщение от куриерската фирма. В деня на доставката получавате ново съобщение с телефонния номер на куриера. Ще се свържем с вас по телефона само ако има неясноти относно поръчката, въпреки че такива ситуации са редки/малко вероятни.

Актуализациите и евентуалните съобщения/заявки от наша страна се изпращат автоматично по имейл, но могат да бъдат видени и онлайн на сайта, в клиентския ви профил.

Информация за международните доставки можете да намерите тук: Международни доставки.

Транспортът представлява шок за всяко растение поради температурните и влажностни колебания, както и липсата на светлина. След получаване оставете растенията постепенно да се адаптират към новата среда - през първите дни е препоръчително да ги държите на дифузна светлина, без да ги излагате на температурни шокове. Не се препоръчва да сменяте субстрата - тези операции могат да се извършват само след като растенията се стабилизират и започнат отново да растат.

Поливането обикновено се извършва, когато субстратът е напълно сух - препоръчваме ви да се информирате за всяко закупено растение.

Ръководство за пресаждане: https://blog.secretgarden.ro/repotting-replantare/

Ръководство за приемане на растенията през студения сезон: https://secretgarden.ro/pages/impachetarea-plantelor-iarna

При растения, внесени от азиатските страни, цялата система за отглеждане е различна - растенията се отглеждат и доставят в „nursery soft pots“, с сфагнум.

Кашпа с размер 2,5 инча например има реален размер 2,5 инча - но растението е с възраст и размер, подобни на растение, отгледано в Европа с кора, в кашпа от 9 см. Кашпа с размер 1,7 инча има реален размер 1,7 инча - а растението е подобно на екземпляр в кашпа от 6 см.

Поради тази причина, на страницата на продукта размерът, който се показва, ще бъде например във формата (кашпа 2,5 инча ~ 9 см).

Тази система се счита за ефективна както за отглеждане, така и за транспортиране на растенията, тъй като всичко е сведено до необходимото за растежа на растението.

Неподходящо поведение на клиентите: агресивното или заплашително поведение води до постоянно изключване от услуги и поддръжка. В Secret Garden ценим уважителната и конструктивна комуникация. Клиентите, които проявяват агресивно, заплашително или обидно поведение — включително необосновани обвинения или изказвания като „Ако не ми дадете това, което искам…“, „Дори да греша, ще се уверя, че съм прав…“ или „Ще ви направя негативна реклама…“ — ще бъдат постоянно изключени от всички услуги и поддръжка. Всякакви последващи опити за комуникация от тези лица ще бъдат игнорирани и блокирани. Нашият екип няма задължението да търпи поведение, което създава враждебна среда или негативно влияе на благосъстоянието на персонала и репутацията на Secret Garden.