Q&A — Въпроси и отговори

Поръчките се завършват на сайта secretgarden.ro след влизане в профила. Това е най-лесният и сигурен начин да запазите растенията си.

Асистентът на сайта е на разположение 24/7: насочва ви, дава ви препоръки и отговаря на въпросите ви относно продуктите и доставката.

Не приемаме поръчки по телефона, имейл или в социалните мрежи. Ако все пак имате нужда от човек от екипа за нещо конкретно, можете да се свържете с нас на comenzi@secretgarden.ro.

Магазинът не изисква обща минимална стойност на поръчката. За някои услуги, като доставка чрез куриер, общата стойност на продуктите в количката трябва да надвишава определен праг (например над 49 RON за куриер в Румъния). При международни доставки обичайният праг е приблизително 100 RON / 20 EUR.

Да, докато поръчката все още не е преминала към опаковане.

Влезте в профила си или отворете имейла за потвърждение, натиснете върху поръчката и използвайте Edit Order. Оттам можете да добавите растения или да актуализирате адреса.

След като екипът премести поръчката на етап проверка/опаковане, промените се блокират автоматично.

Малък съвет: безплатната доставка при поръчки над 399 леи се изчислява според стойността на продуктите в поръчката в момента, когато редактирането все още е възможно.

Обикновено подготвяме поръчките за 1–3 работни дни. В натоварени периоди срокът може да се увеличи до приблизително 6 работни дни в зависимост от сезона, температурите, празниците или съдържанието на поръчката.

Изпращанията обикновено се извършват от понеделник до четвъртък. След изпращането срокът за доставка зависи от местоназначението и куриера. Повече подробности: Опции за доставка.

Обикновено не ви се обаждаме след всяка поръчка — оставяме процеса да протече спокойно.

Получавате актуализации по имейл и/или SMS. При изпращане ще получите номера за проследяване, а в деня на доставката куриерът може да се свърже с вас. Статусът се вижда и във вашия профил.

Ще ви се обадим само ако има нещо неясно относно поръчката, което се случва рядко.

Стандартен куриер (GLS/Bookurier)

• 25 RON
• безплатно при стойност на продуктите над 399 RON

Доставка с шофьор (Букурещ и част от Илфов)

• 35 RON
• 19 RON над 399 RON
• безплатно при поръчки над 800 RON
• минимална стойност на поръчката 100 RON

Експресна доставка (+25 RON) означава приоритетна обработка на поръчката, а не гарантирана доставка до вратата в рамките на 24 часа. Пълни подробности на страницата за доставки: Опции за доставка.

Не. Доставката с шофьор е местна услуга, налична в Букурещ и в някои населени места в Илфов.

• 35 RON; 19 RON при поръчки над 399 RON; безплатно при поръчки над 800 RON
• минимална стойност на поръчката 100 RON
• обикновено от понеделник до петък, приблизително 11:00–16:00

Растенията се превозват без кутия в превозно средство с контролирана температура. Шофьорът предава поръчката до автомобила. При плащане с наложен платеж е добре да подготвите точната сума.

Да. Експресната доставка има различно значение в зависимост от дестинацията:

Местна доставка (Румъния)

• Експресна доставка = приоритетна обработка на поръчката срещу +25 RON
• не означава гарантирана доставка до адреса в рамките на 24 часа
• обикновено ускорява подготовката до приблизително 1–2 работни дни
• изпращане от понеделник до четвъртък
• времето за доставка от куриера след предаването на пратката се изчислява отделно

Международна доставка

• експрес = Express by Air, когато услугата е налична
• транзит след изпращане: обикновено 1–3 работни дни
• подготовката и опаковането преди изпращане остават необходими и са отделни от времето за въздушен транспорт
• ако пратката надвишава ограничението за размер / обемно тегло (максимум 3 kg обемно тегло), поръчката се изпраща по суша
• разликата в цената се възстановява като кредит от магазина

Цената се изчислява при финализиране на поръчката според държавата и размера на пратката. Крайната цена е тази, показана при завършване на поръчката.

Ориентировъчно:

• България: приблизително 10 EUR; безплатно при поръчки над 200 EUR
• Полша: приблизително 80 PLN
• Унгария: приблизително 4100 Ft; безплатно при поръчки над 61 600 Ft
• Австрия, Чехия, Словакия, Словения: приблизително 12,90 EUR; безплатно при поръчки над 200 EUR
• Франция, Германия, Италия: приблизително 17,95 EUR; намалено на 9,90 EUR при поръчки над 150 EUR
• Белгия, Люксембург, Нидерландия, Хърватия: приблизително 19,95 EUR; намалено на 12 EUR при поръчки над 150 EUR
• Дания, Гърция, Португалия, Испания: приблизително 19,95 EUR
• Литва, Швеция, Естония, Финландия, Латвия: приблизително 29,95 EUR
• Ирландия по въздух: приблизително 29,90 EUR
• Малта и Кипър по въздух: приблизително 35,95 EUR

Доставяме до допустими дестинации в ЕС. Минималната стойност на продуктите обикновено е приблизително 100 RON / 20 EUR. Подробности: Международни доставки.

Приемаме:

• онлайн плащане с карта и дигитални портфейли (PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay / местни платежни оператори)
• банков превод (RON и EUR)
• плащане при доставка (наложен платеж): само в Румъния за допустими поръчки
• PayPo (купувате сега, плащате след 30 дни): само в Румъния
• Кредит от магазина в клиентския профил при финализиране на поръчката

Международните поръчки изискват предварително плащане. Плащането при доставка и PayPo не са налични извън Румъния. Повече подробности: Опции за плащане.

PayPo е достъпен само в Румъния: купуваш сега и плащаш след 30 дни съгласно условията на услугата.

Първоначалният лимит за първата поръчка обикновено е между 500 и 700 леи. След успешно извършени плащания лимитът може да бъде увеличен автоматично. Ако плащането не бъде одобрено, можеш да избереш друг метод или да се свържеш с поддръжката на PayPo.

Store Credit е кредит в магазина, свързан с твоя акаунт в Secret Garden. Не изтича и можеш да го използваш като начин на плащане при оформяне на поръчката, след като се удостовериш с имейла, на който е издаден кредитът.

При някои бързи начини за плащане на касата (например PayPal или Shop Pay) тази опция може да не се показва.

Най-бързият начин е чатът на сайта — достъпен е 24/7, ще те насочи и може веднага да ти даде препоръки.

Ако имаш нужда от човек от екипа (за поръчка, фактуриране или данни от профила), пиши ни на comenzi@secretgarden.ro или се обади на 0786 910 002 (П–П, 09–17 ч.).

За рекламация след доставката единственият канал е имейлът: sesizari@secretgarden.ro, в рамките на максимум 24 часа от получаването, с няколко ясни снимки и кратко описание. Не по телефон, WhatsApp или социалните мрежи. Обикновено отговаряме в рамките на 1–3 работни дни.

И още една спокойна мисъл: растенията са живи. Леко повреден лист след транспортирането често е нормален и не означава автоматично основание за рекламация.

Остави растението да се аклиматизира няколко дни на разсеяна светлина, без незабавно пресаждане и без температурни шокове. Поливането зависи от вида и състоянието на субстрата.

Малки следи след транспортирането — например повреден лист — често са нормални при живите растения и не означават непременно сериозен проблем.

Ръководство за пресаждане: пресаждане · Студен сезон: опаковане на растения през зимата

Да, снимките са реални, но показват общия вид на растението.

Обикновено се снима средностатистически екземпляр от партидата при публикуването на обявата. Външният вид може да се променя с времето и да се различава при отделните партиди, особено при живите растения. Провери и описанието на продукта (размер, етап на развитие, бележки за цветове или пъпки, ако има такива).

Не винаги разполагаме с точна дата — растенията пристигат на вълни, почти всяка седмица.

За да не следиш постоянно сайта: добави растението в Списък с желания и активирай известие за наличност на страницата му. Когато се появи отново, ще получиш известие.

Ако искаш, в чата можем да ти предложим и 1–2 сходни алтернативи, налични в склада. Не е нужно да ни пишеш по имейл само за да бъдеш уведомен за ново зареждане.

При растенията, внесени от азиатски държави, системата за отглеждане е различна: растенията се отглеждат и доставят в „меки разсадникови саксии“ със сфагнум.

Саксия от 2,5 инча е с реален размер 2,5 инча, но растението е на сходна възраст и има размер, подобен на екземпляр, отгледан в Европа с кора в саксия от 9 cm. Саксия от 1,7 инча е подобна на саксия от 6 cm.

Затова на продуктовата страница размерът може да бъде изписан например така: (саксия 2,5 инча ~ 9 cm). Системата е ефективна както за отглеждане, така и за транспортиране.

Secret Garden се отказа от физическия магазин през май 2026 г. Сега работим в оранжерията, сред растенията, с фокус върху по-богат подбор и по-внимателна поддръжка за клиентите.

Поръчките се правят онлайн на secretgarden.ro. Доставката се извършва чрез куриер или в Букурещ и част от Илфов — от шофьор.

Нямаме шоурум и не организираме получаване от място. Ако имате нужда от помощ при избора на растение, пишете ни на comenzi@secretgarden.ro с линка към продукта.

Да. За поръчки на стойност 500–1000 EUR можете да използвате ваучера #discount5 (5%). Над 1000 EUR: #discount10 (10%).

Поръчките се правят през уебсайта. Опаковането е безплатно, а за дистрибутори и групови поръчки можем да поемем допълнителните транспортни разходи над 5 kg. Възможно е освобождаване от ДДС за фирми с валиден код във VIES.

Пълни подробности: Условия за търговци на едро.

Да, изпращаме растения до допустими дестинации в Европейския съюз.

За съжаление не можем да доставяме извън ЕС (например в Босна и Херцеговина), на Канарските острови или в зони със специални фитосанитарни ограничения.

Тарифите и подробностите за отделните държави са тук: Международни доставки.

Лесно е, директно от сайта:

• на телефон — изборът на език / валута / държава е долу, в менюто
• на настолен компютър — горе вдясно

Изберете езика, който ви е удобен, и това е всичко. Не е необходимо да искате превод в чата.

В Secret Garden ценим уважителната и конструктивна комуникация.

Агресивното, заплашително или обидно поведение — включително необосновани обвинения или съобщения от типа „Ако не ми дадете каквото искам…“, „Дори да греша, ще се погрижа да се окажа прав…“ или „Ще ви направя негативна реклама…“ — може да доведе до постоянно прекратяване на достъпа до услуги и поддръжка. В такива ситуации последващите съобщения могат да бъдат игнорирани или блокирани.

Екипът не е длъжен да продължава разговори, които създават враждебна среда или засягат благосъстоянието на персонала.