Informații despre livrarea internațională

Traduceri: Site-ul oferă traduceri automate din română în diferite limbi. Acestea pot conține inexactități. Pentru date exacte despre produse (denumirile plantelor, diametrele ghivecelor și înălțimile), consultați pagina originală în română.

Disponibilitatea plantelor: Stocul este actualizat în timp real. Cantitățile pe care le puteți adăuga în coș reflectă stocul disponibil. Unele plante sunt rare și pot apărea o dată sau de două ori pe an. Nivelurile stocurilor se modifică săptămânal: unele plante se epuizează, altele revin în stoc, iar noi varietăți sunt adăugate.

• Durata procesării și a expedierii: De obicei, expediem comenzile în decurs de 1–3 zile lucrătoare, de luni până joi, în funcție de țara de destinație și de metoda de transport aleasă (aeriană sau rutieră). Totuși, în perioadele de vârf sezonier sau în condiții meteorologice nefavorabile, expedierea poate fi amânată de la câteva zile până la câteva săptămâni pentru a asigura siguranța plantelor. Expedierile internaționale aeriene pleacă luni, marți sau miercuri.
• Transportatori disponibili: DHL (aerian și rutier), FedEx (aerian și rutier) și GLS.

• Urmăriți expedierea: Când comanda dvs. este expediată, veți primi un e-mail de confirmare a expedierii, care include numărul de urmărire. Dacă firma de curierat nu actualizează informațiile de urmărire în 24 de ore sau dacă pachetul nu înregistrează nicio mișcare timp de peste 24 de ore, contactați-ne imediat la comenzi@secretgarden.ro pentru a vă putea ajuta.
• Забавяне на доставката: Ако пратката ви се забави, моля, свържете се директно с местния офис на куриера (по имейл и телефон), посочете номера за проследяване и поискайте незабавни действия за възобновяване на доставката. След това ни уведомете с всички съответни подробности. След като пратката напусне Румъния, възможностите ни за контрол са ограничени, а комуникацията с международните куриери може да бъде бавна. Бързите действия от ваша страна са от съществено значение за разрешаването на забавяния или проблеми, свързани с адреса за доставка.

• Промяна на адреса за доставка

  За пратки, изпратени чрез DHL или FedEx, всяка заявка за промяна на адреса за доставка след изпращането на пратката (включително пренасочване към друго място или попълване на липсващи данни) се таксува допълнително с минимум 10 EUR, като сумата се начислява изцяло на клиента.

Специални оферти и намалени цени

Унгария (*) - Безплатна доставка за поръчки над 61,600 Ft.

България, Австрия, Чехия, Словакия, Словения (*) - Намалена цена за доставка от 12 EUR за поръчки над 150 EUR.

Франция, Германия, Италия (**) - Намалена цена за доставка от 9.9 EUR за поръчки над 150 EUR.

Белгия, Люксембург, Нидерландия, Хърватия (***) - Намалена цена за доставка от 12 EUR за поръчки над 150 EUR.

Ориентировъчен срок за въздушна доставка: Пратките, изпратени по въздух, обикновено пристигат в рамките на 1–3 работни дни след изпращането. Това е ориентировъчен срок за транспортиране, посочен от куриера, и понякога може да варира поради разписанието на полетите, митнически процедури (когато са приложими), метеорологични условия или местни оперативни забавяния. Въпреки че въздушният транспорт обикновено е най-бързият вариант за доставка, не може да се гарантира доставка в рамките на посочения срок.

Моля, имайте предвид: Ако изберете въздушна доставка и пратката ви надвишава максимално допустимия размер или обемно тегло за тази услуга (максимално обемно тегло: 3 кг), поръчката ще бъде изпратена по шосе. Разликата в цената ще бъде възстановена като кредит в магазина.

Обемното тегло се определя въз основа на размерите на пратката: Дължина x Ширина x Височина / 5000 (в см).

Ориентировъчни срокове за доставка: Времето за транспортиране е посочено в работни дни и отразява само средни приблизителни стойности. Реалните срокове за доставка може да варират в зависимост от дестинацията и натовареността на куриера.

Експресна доставка: За Ирландия, Малта и Кипър използваме първокласни въздушни услуги, за да осигурим по-бърза доставка.

Доставка на живи растения: Международната доставка създава предизвикателства за живите растения, които не са предназначени да престояват в кутии продължително време - но няма друг начин да бъдат транспортирани на дълги разстояния. Въпреки че опаковаме растенията внимателно, може да възникнат повреди поради фактори извън нашия контрол (напр. температурни промени, боравене от куриера или забавяния). Клиентът поема тези рискове, дори когато подобни случаи са много редки.

Избягвайте известни чувствителни растения (например): чувствителни сортове Hoya като macrophylla, vitellinoides, danumensis може да загубят корените/листата си; Phalaenopsis (stuartiana, schilleriana, gigantea) може да загубят корените/листата си или да развият гниене на стъблото; също Saintpaulia, Episcia, здравец, месоядни растения, млади растения, Hibiscus (през горещия сезон).

Цъфтящи растения: Цветовете и съцветията може да бъдат повредени при транспортиране. Макар тези случаи да са редки, не можем да гарантираме състоянието им при пристигане, особено след продължителен транспорт или през горещия сезон.

Растения с обилна листна маса: - очаква се някои повреди да настъпят при опаковането, обработката или транспортирането от куриера - тези повреди не застрашават жизнеспособността на растенията и се считат за приемливи, тъй като растенията с листна маса обикновено растат бързо.

Керамични/стъклени саксии: изпращат се по желание на клиента; клиентът поема риска от счупване, който остава висок въпреки внимателното опаковане.

Как да се погрижите за растение, пострадало от студ: Ако растението пристигне с признаци на увреждане от студ, внимателно отрежете засегнатите листа и оставете растението да се възстанови. За да изсъхнат отрезите по-бързо, може да нанесете малко канела или контактен фунгицид върху отрязаните места (избягвайте попадането на канела върху корените).

Отговорности на клиента

• Посочете точен адрес за доставка, пощенски код и телефонен номер (с международния код на държавата).
• Следете пратката си с номера за проследяване и действайте бързо, ако възникнат проблеми.
• Добавете нагревателен пакет и проверете времето, преди да поръчате живи растения.

• Повредена кутия: снимайте я, документирайте повредата заедно с куриера и поискайте протокол за щета.
• Липсващи продукти: Ако установите, че в пратката ви липсват артикули, запазете всички опаковъчни материали, докато случаят бъде разрешен.
• Неприемливо поведение на клиента: агресивното или заплашително поведение води до трайно лишаване от достъп до услугите и поддръжката. В Secret Garden ценим уважителната и конструктивна комуникация. Клиенти, които проявяват агресивно, заплашително или обидно поведение — включително отправяне на неоснователни обвинения или изказвания като „Ако не ми дадете това, което искам…“, „Дори да греша, ще се погрижа да изляза прав…“ или „Ще ви създам лоша публичност…“ — ще бъдат трайно лишени от достъп до всички услуги и поддръжка. Всички последващи опити за комуникация от такива лица ще бъдат игнорирани и блокирани. Екипът ни не е длъжен да търпи поведение, което създава враждебна среда или се отразява отрицателно на благополучието на служителите ни и репутацията на Secret Garden.

• Изисква се авансово плащане.
• Онлайн плащане с карта (PayPal, Apple Pay, Google Pay) — бързо и сигурно; потвърждение веднага.
• Банков превод: изпратете доказателство за плащането на comenzi@secretgarden.ro. Избягвайте преводи под 100 RON (20 EUR) поради дългото време за потвърждение.

Общите суми се преизчисляват в RON при плащане по среднопазарни курсове. При обратно преизчисляване в EUR използвайте курса на Wise (без закръгляне нагоре).

• Бързоразвалящи се стоки: Растенията се опаковат по заявка на клиента и се считат за бързоразвалящи се стоки. В случай на анулиране или отказ от получаване на доставката след изпращането ѝ, сумата се възстановява само за продукти, върнати в добро състояние. Разходите за доставка и стойността на всички повредени артикули (включително, но не само, изсъхнали или счупени растения) не подлежат на възстановяване.
• Ваша отговорност: Клиентът е длъжен да предостави пълен и точен адрес за доставка, да осигури присъствието си, за да получи пратката, и да следи предоставената информация за проследяване. Неспазването на тези условия може да доведе до забавяне на доставката или до влошаване на състоянието на бързоразвалящите се продукти, което може да повлияе на правото на клиента на възстановяване на сумата или замяна съгласно приложимите закони.

До кои държави доставяте?

България, Полша, Унгария, Австрия, Чехия, Словакия, Словения, Франция, Германия, Италия, Белгия, Люксембург, Нидерландия, Хърватия, Дания, Гърция, Португалия, Испания, Литва, Швеция, Естония, Финландия, Латвия, Ирландия, Малта и Кипър. За доставка в Румъния вижте Опции за доставка.

Колко струва международната доставка?

От 10 EUR до България до 35.95 EUR до Малта и Кипър. За Унгария, България, Австрия, Чехия, Словакия и Словения доставката е безплатна при поръчка над определена стойност, а за Франция, Германия, Италия, Белгия, Люксембург, Нидерландия и Хърватия се предлагат намалени цени при поръчки над 150 EUR. Вижте Цени и срокове за доставка.

Колко време отнема доставката?

Поръчките обикновено се изпращат в рамките на 1–3 работни дни, от понеделник до четвъртък. Доставката обикновено отнема 1–4 работни дни; за някои държави или региони може да отнеме до 8 работни дни (в редки случаи), а доставките по въздух обикновено пристигат в рамките на 1–3 работни дни след изпращането. Международните въздушни пратки се изпращат в понеделник, вторник или сряда. През натоварените сезони или при лошо време изпращането може да бъде отложено, за да се запазят растенията в добро състояние.

Мога ли да променя адреса за доставка след изпращането?

При доставки с DHL и FedEx промяната след изпращането струва най-малко 10 EUR и се заплаща от клиента.

Кои растения са чувствителни към продължително транспортиране?

Някои Hoya (macrophylla, vitellinoides, danumensis), някои Phalaenopsis (stuartiana, schilleriana, gigantea), Saintpaulia, Episcia, мушкато, насекомоядни растения, млади растения и през горещия сезон — Hibiscus. Цветовете и съцветията също могат да се повредят при транспортиране.

Изпращате ли през зимата?

Да, използваме изолация и по желание термопакети, но при транспортиране все пак е възможно растенията да пострадат от студа. Проверете прогнозата за времето, преди да поръчате, и прочетете наръчника за зимни доставки.

Какво да направя, ако растението ми пристигне повредено?

Изпратете имейл на sesizari@secretgarden.ro в рамките на 24 часа от доставката, като приложите ясни снимки на растението при получаването му и кратко описание. Не пресаждайте растението и не сменяйте субстрата, преди да изпратите снимките.

Как мога да платя?

Плащането се извършва предварително: онлайн с карта, PayPal, Apple Pay или Google Pay, или с банков превод в EUR. Подробности ще намерите в Начини на плащане и на страницата Опции за плащане.

Предлагате ли условия за продажба на едро или групови поръчки?

Да. Отстъпките при големи поръчки, резервирането на наличности и комбинираната доставка са описани в Условия за продажба на едро и групови поръчки.

В допълнение към тази страница се прилагат и Общите търговски условия.