Информация за международна доставка

Моля, прегледайте подробностите по-долу, за да гарантирате безпроблемна и успешна международна доставка.

1. Информация за продуктите и преводите на уебсайта

Преводи: Сайтът предлага автоматични преводи от румънски на различни езици. В тях може да има неточности. За точни данни за продуктите (имена на растенията, диаметри на саксиите, височини) направете справка в оригиналната страница на румънски език.

Наличност на растенията: Инвентарът се актуализира в реално време. Количествата, които можете да добавите в количката, отразяват наличните запаси. Някои растения са редки и могат да се появят веднъж или два пъти годишно. Наличностите се променят ежеседмично: някои растения се изчерпват, други отново са налични, а се въвеждат и нови разновидности.

2. Обработка и изпращане на поръчки

Срок за обработка и изпращане: Обикновено изпращаме поръчките в рамките на 1–3 работни дни, от понеделник до четвъртък, в зависимост от държавата на местоназначение и избрания метод на транспортиране (въздушен или сухопътен). По време на сезонни пикове или неблагоприятни метеорологични условия обаче изпращането може да бъде отложено с няколко дни до няколко седмици, за да се гарантира безопасността на растенията.
Текущи превозвачи: DHL (въздушен и сухопътен транспорт), FedEx (въздушен и сухопътен транспорт) и GLS.

Проследяване на пратката: Когато поръчката ви бъде изпратена, ще получите имейл за потвърждение на доставката, който съдържа номера за проследяване. Ако куриерът не актуализира информацията за проследяване в рамките на 24 часа или ако пратката ви не показва движение повече от 24 часа, моля, свържете се с нас незабавно на comenzi@secretgarden.ro , за да ви съдействаме.
Забавяне на доставката: Ако пратката ви се забави, моля, свържете се директно с местния клон на куриера (по имейл и телефон), като предоставите номера за проследяване и поискате незабавни действия за възобновяване на доставката. След това ни информирайте с всички относими подробности. След като пратката напусне Румъния, контролът ни е ограничен, а комуникацията с международния куриер може да бъде бавна. Бързата реакция от ваша страна е от съществено значение за разрешаване на забавянията или проблемите, свързани с адреса за доставка.
Промяна на адреса за доставка

За пратки, изпратени чрез DHL или Fedex, всяка заявка за промяна на адреса за доставка след изпращането на пратката (включително пренасочване към друго място или попълване на липсващи данни) се таксува с допълнителна такса от минимум 10 EUR, която се заплаща изцяло от клиента.

3. Тарифи за доставка и срокове за получаване

България* - 10 EUR - 2–3 работни дни

Полша - 80 PLN - 3–4 работни дни

Унгария - 4 100 Ft* - 2–3 работни дни

Австрия, Чехия, Словакия, Словения* - 12.9 EUR - 2–4 работни дни

Франция, Германия, Италия — 17.95 EUR** — 3–5 работни дни

Белгия, Люксембург, Нидерландия, Хърватия — 19.95 EUR*** — 3–5 работни дни

Дания, Гърция, Португалия, Испания — 19.95 EUR — 4–7 работни дни

Литва, Швеция, Естония, Финландия, Латвия — 29.95 EUR — 5–8 работни дни

Ирландия (експресна доставка по въздух) — 29.9 EUR — 1–3 работни дни

Малта и Кипър (експресна доставка по въздух) — 35.95 EUR — 1–3 работни дни

Специални предложения и намалени цени

Унгария (*) — Безплатна доставка за поръчки над 61,600 Ft.

България, Австрия, Чехия, Словакия, Словения (*) — Безплатна доставка за поръчки над 200 EUR.

Франция, Германия, Италия (**) — Намалена цена за доставка от 9.9 EUR за поръчки над 150 EUR.

Белгия, Люксембург, Нидерландия, Хърватия (***) — Намалена цена за доставка от 12 EUR за поръчки над 150 EUR.

Ориентировъчен срок за въздушна доставка: Пратките, изпратени по въздух, обикновено пристигат в рамките на 1–3 работни дни след изпращането. Това е ориентировъчен транзитен срок, предоставен от куриера, и понякога може да варира поради разписанията на полетите, митнически процедури (когато е приложимо), метеорологични условия или местни оперативни забавяния. Въпреки че въздушният транспорт обикновено е най-бързата опция за доставка, доставката в рамките на посочения срок не може да бъде гарантирана.

Моля, имайте предвид: Ако изберете въздушна доставка и пратката ви надвишава максималния размер или обемното тегло, разрешено за тази услуга (максимално обемно тегло: 3 кг), поръчката ще бъде изпратена по суша. Всяка разлика в цената ще бъде възстановена като кредит в магазина.

Обемното тегло се определя въз основа на размерите на пратката: Дължина x Ширина x Височина / 5000 (в см).

Срокове за доставка: Транзитните срокове са посочени в работни дни и представляват само средни ориентировъчни стойности. Действителните срокове за доставка могат да варират в зависимост от местоназначението и натовареността на куриера.

Експресна доставка: За Ирландия, Малта и Кипър използваме първокласни въздушни услуги, за да осигурим по-бърза доставка.

4. Рискове и отговорности

Изпращане на живи растения: Международното изпращане създава предизвикателства за живите растения, които не са предназначени да остават в кутии за продължителни периоди — но няма друг начин да бъдат транспортирани на дълги разстояния. Въпреки че опаковаме растенията внимателно, могат да възникнат повреди поради фактори извън нашия контрол (например промени в температурата, действия на куриера или забавяния). Тези рискове се поемат от клиента, дори ако подобни ситуации се случват изключително рядко.

Избягвайте известни чувствителни растения (примери): чувствителни разновидности на Hoya, като macrophylla, vitellinoides и danumensis, могат да загубят корени/листа; Phalaenopsis (stuartiana, schilleriana, gigantea) може да загуби корени/листа или да развие стъблено гниене; също Saintpaulia, Episcia, мушкато, месоядни растения, млади растения и Hibiscus (през горещия сезон).

Цъфтящи растения: Цветовете и съцветията могат да бъдат повредени по време на транспорта. Макар тези случаи да са редки, не можем да гарантираме състоянието им при пристигане, особено след продължителни пратки или през горещия сезон.

Растения с буйна листна маса: – очаква се да възникнат някои повреди по време на опаковането, обработката или куриерския транспорт – тези повреди не са от естество да засегнат жизнеспособността на растенията и се считат за приемливи, предвид това, че растенията с листна маса обикновено растат бързо.

Керамични/стъклени саксии: изпращат се по желание на клиента; клиентът приема високия риск от счупване въпреки внимателното опаковане.

Студен сезон: Дори с изолация и допълнителни термопакети растенията могат да пострадат от студ по време на зимния транспорт. Моля, разгледайте нашето ръководство за зимни доставки.

Как да третирате щети от студ: Ако растението ви пристигне с признаци на щети от студ, внимателно отстранете засегнатите листа и оставете растението да се възстанови. За да помогнете на срезовете да изсъхнат по-бързо, можете да нанесете малко канела или контактен фунгицид върху подрязаните участъци (избягвайте попадането на канела върху корените).

Отговорности на клиента

Посочете точен адрес за доставка, пощенски код и телефонен номер (с код на държавата).
Следете пратката си чрез номера за проследяване и реагирайте незабавно, ако възникнат проблеми.
Добавете термопакет и проверете времето, преди да поръчате живи растения.

5. Обработка на проблеми и рекламации

Съобщавайте за всички проблеми в рамките на 24 часа след получаването на пратката: изпратете имейл на sesizari@secretgarden.ro с ясни и релевантни снимки, които точно показват проблема, и подробно описание. Снимките трябва да отразяват състоянието на растението при получаването му, без никакви промени (например изваждане от саксията, пресаждане или смяна на субстрата). Тъй като продуктите ни са нетрайни, не можем да приемаме рекламации, подадени след изтичането на този 24-часов срок.

Когато съобщавате за проблем, моля, не забравяйте, че общувате с реални хора. Формулирайте съобщението си ясно, конкретно и кратко и приложете снимки и възможно най-много релевантни подробности, за да ни помогнете да разберем и разрешим проблема.

Повредена кутия: Заснемете я, документирайте състоянието ѝ с куриера и поискайте протокол за щетите.
Липсващи продукти: Ако установите, че в пакета ви липсват артикули, моля, запазете всички опаковъчни материали до разрешаване на случая.
Неподходящо поведение от страна на клиента: Агресивното или заплашително поведение води до трайно изключване от услугите и поддръжката. В Secret Garden ценим уважителната и конструктивна комуникация. Клиенти, които проявяват агресивно, заплашително или обидно поведение — включително отправят неоснователни обвинения или изказвания като „Ако не ми дадете това, което искам…“, „Дори да греша, ще се погрижа да изляза прав…“ или „Ще ви осигуря негативна публичност…“ — ще бъдат трайно изключени от всички услуги и поддръжка. Всички последващи опити за комуникация от такива лица ще бъдат игнорирани и блокирани. Нашият екип не е длъжен да търпи поведение, което създава враждебна среда или влияе негативно върху благосъстоянието на служителите ни и репутацията на Secret Garden.

6. Начини на плащане

Изисква се авансово плащане.
Онлайн плащане с карта (PayPal, Apple Pay, Google Pay) — бързо и сигурно; незабавно потвърждение.
Банков превод: изпратете доказателство за плащането на comenzi@secretgarden.ro. Избягвайте преводи под 100 RON (20 EUR) поради дългото време за потвърждение.

Общите суми се конвертират в RON при финализиране на поръчката (по среднопазарни курсове). При обратна конверсия в EUR използвайте курса на Wise (без закръгляване нагоре).

Данни за плащания в евро

Титуляр на сметката: BEST FLORIST SRL
IBAN: BE84 9671 8285 4359
Банка: Wise Europe SA
BIC/Swift: TRWIBEB1XXX
Адрес: Avenue Louise 54, Room S52, Brussels 1050, Belgium

7. Неуспешни доставки, анулиране след изпращане и възстановяване на суми

Нетрайни стоки: Растенията се опаковат по заявка на клиента и се считат за нетрайни стоки. В случай на отказ или анулиране на доставката след изпращане, възстановяване на суми се извършва само за продуктите, върнати в добро състояние. Таксите за доставка и стойността на всички повредени артикули, включително, но не само, изсъхнали или счупени растения, не подлежат на възстановяване.
Ваша отговорност: Клиентът е длъжен да предостави пълен и точен адрес за доставка, да осигури възможност за получаване на пратката и да следи предоставената информация за проследяване. Неспазването на тези изисквания може да доведе до забавяне на доставката или влошаване на състоянието на нетрайните продукти, което може да повлияе на правото на клиента на възстановяване на суми или замяна съгласно приложимото законодателство.