Информация за контакт

Най-бързия отговор ще получите в чата на сайта, достъпен 24/7. За съществуваща поръчка или проблем при доставката ни пишете по имейл.

Поръчки могат да се регистрират само онлайн, на сайта. Не приемаме поръчки по телефон, имейл или чрез социалните медии.

Често задавани въпроси

Мога ли да променя поръчка или да добавя продукти?

Да, докато поръчката не е предадена за опаковане. Влезте в акаунта си или отворете имейла за потвърждение, натиснете върху поръчката и използвайте Edit Order. Оттам можете да добавите растения или да актуализирате адреса.

Как да проследя поръчката си? Обаждате ли ми се, след като направя поръчка?

Получавате актуализации по имейл и/или SMS, а при изпращане получавате номера за проследяване. Статусът се вижда и във вашия акаунт. Обикновено се свързваме с вас само ако има разлика в наличността или ако е необходима допълнителна информация.

Мога ли лично да взема поръчката си или да посетя оранжерията?

Не. Нашата оранжерия е пространство за отглеждане на растения и не е отворена за посетители. Поръчките се правят онлайн и се доставят чрез куриер или, в Букурещ и в част от Илфов, с шофьор.

Как да подам рекламация след доставката?

Пишете ни само по имейл на sesizari@secretgarden.ro, в рамките на максимум 24 часа от получаването, като приложите няколко ясни снимки и кратко описание. Обикновено отговаряме в рамките на 1–3 работни дни.

Мога ли да поръчам по телефона или по имейл?

Не. Поръчки могат да се правят само онлайн на secretgarden.ro. За помощ при избора използвайте чата на сайта.

Още отговори ще намерите в Q&A - Въпроси и отговори.