Правила за възстановяване на суми

Общи понятия и процедури. Права и задължения.

Как да подам сигнал?

Жалби могат да се подават само по имейл на адрес sesizari@secretgarden.ro, не по-късно от 24 часа след получаване на пратката, придружени от качествени и релевантни снимки, които ясно показват твърдяното обстоятелство. Снимките трябва да отразяват състоянието на растението така, както сте го получили, без да е извършвана намеса по него (без изваждане на растенията от почвата, преместване в други саксии или друг субстрат и т.н.). Поради нетрайния характер на продуктите не можем да приемаме последващи жалби.

В случай че установите, че от пратката липсват продукти, е необходимо да запазите всички опаковки до изясняване на случая.

В случай че продуктите са доставени чрез услугата Доставка с шофьор - растенията се доставят без опаковки (неопаковани) от нашия шофьор, като при предаването имате възможност да ги проверите. Поради нетрайния характер на продуктите не можем да приемаме жалби след доставката.

Какви видове продукти могат да бъдат върнати и при какви условия?

Могат да бъдат върнати нетрайни продукти, доставени с куриер (дистанционни покупки), само ако са в състоянието, в което сте ги получили. Не могат да бъдат връщани продукти, доставени от собствен персонал (Доставка с шофьор), предвид факта, че това е услуга с лично предаване.

Какви видове продукти не могат да бъдат връщани?

Не могат да бъдат връщани нетрайни продукти (живи растения, рязан цвят, цветни аранжировки и т.н.), използвани материали, използвани саксии/съдове, отпечатани торове/спрейове/субстрати или други разпечатани препарати. Продукти, закупени или внесени по поръчка, както и готови продукти, изработени по поръчка, не могат да бъдат връщани. Растенията са нетрайни продукти, изключени от правото на връщане и гаранция съгласно OUG 34/2014.

Кой има право на връщане?

Разпоредбите на OUG 34/2014 се прилагат само спрямо потребител, определен като физическо лице или група физически лица, обединени в сдружения съгласно OG 21/1992.

В какъв срок ще получа отговор по жалба?

Средният срок за отговор е 1-3 работни дни, в зависимост от периода и необходимите проверки (проверка на камерите, комуникация с куриерски фирми и т.н.).

Връщане на нетрайни продукти

Растенията и цветята не се ползват от законово право на връщане. Връщане на нетрайни продукти се приема само в изключителни случаи, с писмено съгласие по имейл от Best Florist SRL. Процедура:

  • Заявление, изпратено по имейл в срок до 24 часа от получаването на пратката, с качествени снимки и подробни обяснения.
  • Екипът проверява, включително записите от камерите за видеонаблюдение в зоната за опаковане.
  • Потребителят изчаква писмено потвърждение за приемане или отхвърляне на връщането.
  • Ако връщането бъде прието, то се извършва в срок до 2 работни дни на адрес Str. Cozia nr. 22B, Sat Gagu, Ilfov, Romania, Cod postal 077077 tel. 0786.910.002, чрез куриер (без наложен платеж). Всички документи, първоначалните етикети и опаковки трябва да бъдат включени.
  • Потребителят носи отговорност за правилното опаковане. Не се приемат повредени продукти или растения, засегнати от студ/неправилно опаковане.
  • Възстановяването на сумата се извършва по банков път в законоустановения максимален срок от 14 дни от приемането на връщането. Разходите за транспорт не се възстановяват, тъй като това е вече предоставена услуга.
  • Разходите за транспорт при връщане на продукт са за сметка на потребителя съгласно действащото законодателство. 

Връщане на нетрайни продукти

Нетрайните продукти могат да бъдат върнати съгласно OUG 34/2014:

  • Право на връщане в срок от 30 календарни дни от получаването на продукта.
  • Писмено заявление, изпратено на comenzi@secretgarden.ro, с банковите данни за възстановяване на сумата.
  • Връщане в срок до 30 дни на адрес Str. Cozia nr. 22B, Sat Gagu, Ilfov, Romania, cod postal 077077 tel. 0786.910.002, чрез куриер (без наложен платеж). Продуктът трябва да бъде окомплектован, в първоначалното си състояние, с оригиналните опаковки и етикети.
  • Потребителят носи отговорност за правилното опаковане и доставяне.
  • Възстановяването на сумата се извършва по банков път в законоустановения максимален срок от 14 дни от приемането на връщането. Разходите за транспорт не се възстановяват, тъй като това е вече предоставена услуга.
  • Разходите за транспорт при връщане на продукт са за сметка на потребителя съгласно действащото законодателство. 

Неприетите/отхвърлените пратки, непотърсени в срок от 3 работни дни, ще се считат за изоставени и ще бъдат унищожени/дарени, без да пораждат задължения.

Гаранция за съответствие

За продуктите, продавани на secretgarden.ro, не съществува законова гаранция за съответствие (нетрайни продукти, фитосанитарни препарати, керамика или сложни готови продукти).

Сигналите, подадени в срок до 24 часа от получаването на пратката, ще бъдат внимателно разгледани, дори когато не се прилага законова гаранция.