Q&A – Frågor och svar

Beställningar slutförs på webbplatsen, på secretgarden.ro, efter inloggning. Det är det enklaste och säkraste sättet att reservera dina växter.

Webbplatsassistenten är tillgänglig 24/7: vägleder dig, ger rekommendationer och svarar på frågor om produkter och leverans.

Vi tar inte emot beställningar via telefon, e-post eller sociala medier. Om du ändå behöver hjälp av någon i teamet med något specifikt hittar du oss på comenzi@secretgarden.ro.

Butiken har inget generellt minimibelopp för beställningar. För vissa tjänster, till exempel leverans med kurir, måste produkternas totalsumma i varukorgen överstiga en viss gräns (till exempel över 49 RON för kurirleverans i Rumänien). Vid internationella leveranser är den vanliga gränsen cirka 100 RON / 20 EUR.

Ja, så länge beställningen inte redan har gått vidare till packning.

Gå till ditt konto eller öppna bekräftelsemejlet, klicka på beställningen och använd Edit Order. Därifrån kan du lägga till växter eller uppdatera adressen.

När teamet har gått vidare med kontroll och packning av beställningen låses ändringar automatiskt.

Ett litet tips: gratis leverans över 399 lei beräknas utifrån produktvärdet i beställningen vid den tidpunkt då det fortfarande går att redigera den.

Vanligtvis förbereder vi beställningar inom 1–3 arbetsdagar. Under hektiska perioder kan tiden öka till cirka 6 arbetsdagar, beroende på säsong, temperaturer, helgdagar eller beställningens innehåll.

Försändelser skickas vanligtvis från måndag till torsdag. Efter att försändelsen har skickats beror leveranstiden på destinationen och transportören. Mer information: Leveransalternativ.

Vanligtvis ringer vi dig inte efter varje beställning – vi låter processen löpa smidigt.

Du får uppdateringar via e-post och/eller SMS. Vid leverans till transportören får du spårningsinformationen, och på leveransdagen kan kuriren kontakta dig. Statusen visas även på ditt konto.

Vi ringer dig endast om något är oklart kring beställningen, och det händer sällan.

GLS standardkurir*

• 25 RON
• gratis vid ett produktvärde över 399 RON

Leverans med chaufför (Bukarest och delar av Ilfov)

• 35 RON
• 19 RON över 399 RON
• gratis från 800 RON
• minsta ordervärde 100 RON

Expressleverans (+25 RON) innebär prioriterad orderhantering, inte garanterad leverans till dörren inom 24 timmar.

* Transportkostnaderna beräknas för paket med en maximal vikt på 5 kg. För varje extra kilogram över gränsen på 5 kg kan avgiften vara upp till 1,5 lei/kg.

Fullständig information finns på leveranssidan: Leveransalternativ.

Nej. Leverans med förare är en lokal tjänst som är tillgänglig i Bukarest och i vissa orter i Ilfov.

• 35 RON; 19 RON över 399 RON; gratis från 800 RON
• minsta ordervärde 100 RON
• vanligtvis måndag–fredag, cirka 11:00–16:00

Växterna transporteras utan kartong, i ett temperaturkontrollerat fordon. Föraren lämnar över beställningen vid bilen. Vid postförskott är det bra att ha exakt belopp redo.

Ja. Express har olika innebörd beroende på destination:

Lokalt (Rumänien)

• Expressleverans = prioriterad orderhantering mot +25 RON
• innebär inte garanterad leverans till dörren inom 24 timmar
• påskyndar vanligtvis förberedelsen till cirka 1–2 arbetsdagar
• avsändning måndag till torsdag
• transportörens tid efter att paketet lämnats över räknas separat

Internationellt

• express = Express by Air, där tjänsten är tillgänglig
• transport efter avsändning: vanligtvis 1–3 arbetsdagar
• förberedelse och emballering före avsändning krävs fortfarande och räknas separat från flygtiden
• om paketet överskrider storleksgränsen / den volymetriska viktgränsen (maximalt 3 kg volymetrisk vikt), skickas beställningen landvägen
• prisskillnaden återbetalas som tillgodohavande

Kostnaden beräknas i kassan utifrån land och paketets storlek. Det slutliga priset är det som visas när beställningen slutförs.

Ungefärliga priser:

• Bulgarien: cirka 10 EUR; gratis över 200 EUR
• Polen: cirka 80 PLN
• Ungern: cirka 4 100 Ft; gratis över 61 600 Ft
• Österrike, Tjeckien, Slovakien, Slovenien: cirka 12,90 EUR; gratis över 200 EUR
• Frankrike, Tyskland, Italien: cirka 17,95 EUR; reducerat till 9,90 EUR över 150 EUR
• Belgien, Luxemburg, Nederländerna, Kroatien: cirka 19,95 EUR; reducerat till 12 EUR över 150 EUR
• Danmark, Grekland, Portugal, Spanien: cirka 19,95 EUR
• Litauen, Sverige, Estland, Finland, Lettland: cirka 29,95 EUR
• Irland med flyg: cirka 29,90 EUR
• Malta och Cypern med flyg: cirka 35,95 EUR

Vi levererar till berättigade destinationer inom EU. Det minsta produktvärdet är vanligtvis cirka 100 RON / 20 EUR. Detaljer: Internationella leveranser.

Vi accepterar:

• kortbetalning online och digitala plånböcker (PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay / lokala betalningsförmedlare)
• banköverföring (RON och EUR)
• betalning vid leverans (postförskott): endast i Rumänien, för berättigade beställningar
• PayPo (köp nu, betala inom 30 dagar): endast i Rumänien
• Tillgodohavande på kundkontot i kassan

Internationella beställningar kräver förskottsbetalning. Postförskott och PayPo är inte tillgängliga utanför Rumänien. Mer information: Betalningsalternativ.

PayPo är endast tillgängligt i Rumänien: köp nu och betala inom 30 dagar, enligt tjänstens villkor.

Den ursprungliga gränsen för den första beställningen är vanligtvis mellan 500 och 700 lei. Efter genomförda betalningar kan gränsen höjas automatiskt. Om betalningen inte godkänns kan du välja en annan metod eller kontakta PayPo-supporten.

Store Credit är en butikskredit på ditt Secret Garden-konto. Den löper inte ut och kan användas som betalningsmetod i kassan när du är inloggad med den e-postadress som krediten utfärdades till.

Vid vissa snabba kassalösningar (till exempel PayPal eller Shop Pay) kanske det inte visas som ett alternativ.

Det snabbaste är chatten på webbplatsen – den är tillgänglig 24/7, så vägleder vi dig och kan ge rekommendationer direkt.

Om du behöver hjälp av någon i teamet (beställning, fakturering, kontouppgifter), skriv till oss på comenzi@secretgarden.ro eller ring 0786 910 002 (mån–fre, 09–17).

För en reklamation efter leveransen är den enda kanalen e-post: sesizari@secretgarden.ro, inom högst 24 timmar efter mottagandet, tillsammans med några tydliga bilder och en kort beskrivning. Inte via telefon, WhatsApp eller sociala medier. Vi svarar vanligtvis inom 1–3 arbetsdagar.

Och ett lugnande råd: växter är levande. Ett lätt skadat blad efter transporten är ofta normalt och innebär inte automatiskt att en reklamation behöver göras.

Låt växten vänja sig i några dagar i diffust ljus, utan omedelbar omplantering och utan temperaturchocker. Vattningen beror på arten och substratets tillstånd.

Mindre tecken efter transporten – till exempel ett skadat blad – är ofta normalt för levande växter och innebär inte nödvändigtvis ett allvarligt problem.

Guide för omplantering: omplantering · Kall årstid: vinterinpackning av växter

Ja, bilderna är verkliga, men de visar växtens allmänna utseende.

Vanligtvis fotograferas ett exemplar av genomsnittlig storlek från partiet vid publiceringen. Utseendet kan variera över tid och från ett parti till ett annat, särskilt för levande växter. Kontrollera även produktbeskrivningen (storlek, utvecklingsstadium samt information om blommor eller knoppar, om sådan finns).

Vi har inte alltid ett exakt datum – växterna kommer in i omgångar, nästan varje vecka.

För att slippa hålla koll på webbplatsen: lägg växten i önskelistan och aktivera lageravisering på dess sida. När den finns i lager igen får du en avisering.

Om du vill kan vi även föreslå 1–2 liknande alternativ från lagret i chatten. Du behöver inte skriva via e-post bara för att få en avisering om påfyllning.

När det gäller växter som importeras från asiatiska länder är odlingssystemet annorlunda: växterna odlas och levereras i ”nursery soft pots” med sphagnum.

En kruka på 2,5 tum har en faktisk storlek på 2,5 tum, men växten har en ålder och storlek som liknar ett exemplar som odlats i Europa i bark, i en 9 cm-kruka. En kruka på 1,7 tum motsvarar ungefär ett exemplar i en 6 cm-kruka.

Därför kan storleken på produktsidan anges som (kruka 2,5 tum ~ 9 cm). Systemet är effektivt både för odling och transport.

Secret Garden slutade driva fysisk butik i maj 2026. Nu arbetar vi i växthuset, bland växterna, med fokus på ett bredare urval och mer omsorgsfull kundsupport.

Beställningar läggs online på secretgarden.ro. Leverans sker med bud eller, i Bukarest och delar av Ilfov, med chaufför.

Vi har inget showroom och erbjuder inte upphämtning på plats. Om du behöver hjälp med att välja en växt, skriv till oss på comenzi@secretgarden.ro och ange produktens länk.

Ja. För beställningar på 500–1 000 EUR kan du använda rabattkoden #discount5 (5 %). Över 1 000 EUR: #discount10 (10%).

Beställningar läggs på webbplatsen. Emballering är kostnadsfri, och för återförsäljare/gruppbeställningar kan vi stå för de extra fraktkostnaderna över 5 kg. Befrielse från moms är möjlig för företag med en giltig VIES-kod.

Fullständig information: Grossistvillkor.

Ja, vi skickar växter till berättigade destinationer inom Europeiska unionen.

Tyvärr kan vi inte leverera utanför EU (till exempel Bosnien och Hercegovina), till Kanarieöarna eller till områden med särskilda fytosanitära restriktioner.

Priser och information för olika länder finns här: Internationella leveranser.

Det är enkelt, direkt på webbplatsen:

• på telefon — språk-/valuta-/landsmenyn finns längst ned, i menyn
• på dator — uppe till höger

Välj det språk som passar dig och fortsätt. Du behöver inte be om en översättning i chatten.

På Secret Garden uppskattar vi respektfull och konstruktiv kommunikation.

Aggressivt, hotfullt eller kränkande beteende — inklusive ogrundade anklagelser eller meddelanden som ”Om ni inte ger mig det jag vill ha …”, ”Även om jag har fel kommer jag att se till att jag har rätt …” eller ”Jag kommer att ge er negativ publicitet …” — kan leda till permanent avstängning från tjänster och support. I sådana situationer kan fortsatt kommunikation ignoreras eller blockeras.

Teamet är inte skyldiga att fortsätta samtal som skapar en fientlig miljö eller påverkar personalens välbefinnande.