Q&A - Frågor och svar

Beställningar slutförs på webbplatsen, på secretgarden.ro, efter inloggning. Det är det enklaste och säkraste sättet att reservera dina växter.

Assistenten på webbplatsen är tillgänglig 24/7: vägleder dig, ger rekommendationer och svarar på frågor om produkter och leverans.

Vi tar inte emot beställningar per telefon, e-post eller sociala medier. Om du ändå behöver hjälp av någon i teamet med något specifikt hittar du oss på comenzi@secretgarden.ro.

Butiken har inget allmänt minimiorderbelopp. För vissa tjänster, till exempel leverans med transportör, måste det totala produktvärdet i varukorgen överstiga en gräns (till exempel över 49 RON för transportör i Rumänien). Vid internationella leveranser är den vanliga gränsen cirka 100 RON / 20 EUR.

Ja, så länge beställningen inte redan har gått vidare till paketering.

Gå till ditt konto eller öppna bekräftelsemejlet, klicka på beställningen och använd Edit Order. Därifrån kan du lägga till växter eller uppdatera adressen.

När teamet börjar kontrollera eller paketera beställningen låses ändringar automatiskt.

Ett litet tips: fri frakt över 399 lei beräknas utifrån produktvärdet i beställningen när redigering fortfarande är möjlig.

Separata beställningar slås inte ihop. Om du vill lägga till växter ska du inte lägga en ny beställning: lägg till dem i den ursprungliga beställningen med Edit Order. När Edit Order inte längre är tillgängligt har beställningen redan gått vidare till paketering.

Vi förbereder vanligtvis beställningar inom 1-3 arbetsdagar. Under perioder med hög belastning kan tiden öka till cirka 6 arbetsdagar, beroende på säsong, temperaturer, helgdagar eller beställningens innehåll.

Leveranser skickas vanligtvis måndag till torsdag. Efter att beställningen har skickats beror leveranstiden på destinationen och transportören. Mer information: Leveransalternativ.

Leveranser kan inte schemaläggas till ett senare datum, och växter kan inte reserveras längre än några dagar.

Vi ber dig att lägga beställningen när du vill ha växterna och har möjlighet att ta emot dem.

Växter som finns tillgängliga på beställning anländer till växthuset inom cirka 7-10 dagar; tidsramen anges alltid på produktsidan.

Om du har sådana växter i beställningen skickas alla produkter samtidigt, efter att de beställda växterna har anlänt.

Vi brukar inte ringa dig efter varje beställning – vi låter flödet fortgå lugnt.

Du får uppdateringar via e-post och/eller SMS. När beställningen skickas får du spårningsuppgifter, och på leveransdagen kan kuriren kontakta dig. Statusen visas även på ditt konto.

Vi kontaktar dig vanligtvis endast om det finns en lagerskillnad eller om mer information behövs.

Standardkurir GLS*

• 25 RON
• gratis över ett produktvärde på 399 RON

Förarleverans (Bukarest och vissa orter i Ilfov)

• 35 RON
• 19 RON över 399 RON
• gratis från 800 RON
• minsta ordervärde 100 RON

Expressleverans (+25 RON) innebär prioriterad orderhantering, inte garanterad leverans till dörren inom 24 timmar.

* Fraktkostnaderna beräknas för paket med en maximal vikt på 5 kg. För varje ytterligare kilogram över gränsen på 5 kg kan avgiften vara upp till 1,5 lei/kg.

Fullständiga leveransdetaljer finns på leveranssidan: Leveransalternativ.

Nej. Förarleverans är en lokal tjänst som är tillgänglig i Bukarest och i vissa orter i Ilfov.

• 35 RON; 19 RON över 399 RON; gratis från 800 RON
• minsta ordervärde 100 RON
• vanligtvis måndag-fredag, cirka 11:00-16:00

Växterna transporteras utan låda i ett temperaturkontrollerat fordon. Föraren lämnar över beställningen vid bilen. Vid postförskott är det bra att ha exakt belopp redo.

Vi levererar inte direkt till paketfack, eftersom temperaturen och förhållandena i paketfacken inte är lämpliga för levande växter.

Efter avsändning kan paketet omdirigeras till ett paketfack eller utlämningsställe, men på din egen risk. Leveransdetaljer: Leveransalternativ.

Ja. Express har olika betydelser beroende på destination:

Lokalt (Rumänien)

• Expressleverans = prioriterad orderhantering, för +25 RON
• innebär inte garanterad leverans till dörren inom 24 timmar
• påskyndar vanligtvis förberedelsen till cirka 1-2 arbetsdagar
• avsändning måndag till torsdag
• kurirtiden efter att paketet har överlämnats räknas separat

Internationellt

• express = Express by Air, där tjänsten är tillgänglig
• transport efter avsändning: vanligtvis 1-3 arbetsdagar
• förberedelse och emballering före avsändning krävs fortfarande och räknas separat från flygtiden
• om paketet överskrider gränsen för storlek eller volymvikt (maximalt 3 kg volymvikt) skickas beställningen på väg
• prisskillnaden återbetalas som butikskredit

Kostnaden beräknas i kassan utifrån land och paketets storlek. Slutpriset är det som visas när beställningen slutförs.

Ungefärliga priser:

• Bulgarien: cirka 10 EUR; gratis över 200 EUR
• Polen: cirka 80 PLN
• Ungern: cirka 4 100 Ft; gratis över 61 600 Ft
• Österrike, Tjeckien, Slovakien, Slovenien: cirka 12,90 EUR; gratis över 200 EUR
• Frankrike, Tyskland, Italien: cirka 17,95 EUR; reducerat till 9,90 EUR över 150 EUR
• Belgien, Luxemburg, Nederländerna, Kroatien: cirka 19,95 EUR; reducerat till 12 EUR över 150 EUR
• Danmark, Grekland, Portugal, Spanien: cirka 19,95 EUR
• Litauen, Sverige, Estland, Finland, Lettland: cirka 29,95 EUR
• Irland med flyg: cirka 29,90 EUR
• Malta och Cypern med flyg: cirka 35,95 EUR

Vi levererar till berättigade destinationer inom EU. Det minsta produktvärdet är vanligtvis cirka 100 RON / 20 EUR. Mer information: Internationella leveranser.

Vi accepterar:

• kort online och digitala plånböcker (PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay / lokala betalningsprocessorer)
• banköverföring (RON och EUR)
• betalning vid leverans (postförskott): endast i Rumänien, för berättigade beställningar
• PayPo (köp nu, betala inom 30 dagar): endast i Rumänien
• Store Credit från kundkontot, i kassan

Internationella beställningar kräver förskottsbetalning. Postförskott och PayPo är inte tillgängliga utanför Rumänien. Mer information: Betalningsalternativ.

Vanligtvis laddas fakturan ner direkt från webbplatsen: Ditt konto → Beställningar → klicka på beställningen → Ladda ner faktura.

PayPo är endast tillgängligt i Rumänien: köp nu och betala inom 30 dagar, enligt tjänstens villkor.

Den initiala gränsen för den första beställningen är vanligtvis mellan 500 och 700 lei. Efter genomförda betalningar kan gränsen höjas automatiskt. Om betalningen inte godkänns kan du välja en annan metod eller kontakta PayPo-supporten.

Store Credit är ett butikskreditbelopp på ditt Secret Garden-konto. Det upphör inte att gälla och kan användas som betalningsmetod i kassan när du är inloggad med den e-postadress som krediten utfärdades till.

Vid vissa snabba kassor (till exempel PayPal eller Shop Pay) kanske det inte visas som ett alternativ.

Det snabbaste är chatten på webbplatsen — den är tillgänglig 24/7, guidar dig, kan ge rekommendationer direkt och hjälper dig att lägga till växter i varukorgen.

För en befintlig beställning, fakturering eller uppgifter från ditt konto, skriv till oss på comenzi@secretgarden.ro, med ordernumret. Vi svarar inom en arbetsdag. Teamet arbetar måndag till fredag, 09:00-16:30.

Vi erbjuder inte support för reklamationer per telefon och tar inte emot beställningar där. Alla kanaler finns på sidan Kontakt.

För en reklamation efter leverans är den enda kanalen e-post: sesizari@secretgarden.ro, senast 24 timmar efter mottagandet, med några tydliga bilder och en kort beskrivning. Inte via telefon, WhatsApp eller sociala medier. Vi svarar vanligtvis inom 1-3 arbetsdagar.

Och en lugnande tanke: växter är levande. Ett lätt skadat blad efter transporten är ofta normalt och innebär inte automatiskt att du behöver reklamera det.

Det digitala Secret Garden-presentkortet gäller i 2 år. Det skickas endast via e-post, betalas i förskott och kan användas för växter och tillbehör på secretgarden.ro.

Låt växten vänja sig i några dagar i diffust ljus, utan att plantera om den direkt och utan temperaturchocker. Vattningen beror på arten och substratets skick.

Små tecken efter transporten - till exempel ett skadat blad - är ofta normala hos levande växter och innebär inte nödvändigtvis ett allvarligt problem.

Guide för omplantering: omplantering · Kall årstid: vinterpackning av växter

Ja, bilderna är verkliga, men de visar växtens allmänna utseende.

Vanligtvis fotograferas ett genomsnittligt exemplar från partiet som listades. Utseendet kan variera över tid och från ett parti till ett annat, särskilt hos levande växter. Kontrollera även produktbeskrivningen (storlek, stadium, information om blommor eller knoppar, om sådan finns).

Växterna identifieras utifrån koden (ID:t) som vi får från producenten. Hos växter utan blommor kan sorten inte verifieras visuellt förrän den blommar.

I sällsynta fall kan det förekomma märkningsfel, särskilt hos växter utan blommor. Om vi upptäcker ett möjligt fel kontrollerar vi det och uppdaterar informationen så snart som möjligt om det bekräftas.

Märkningen som görs av producenten ligger utanför vår kontroll, så vi kan inte ta ansvar för dennes fel.

Keramikkrukorna är dekorativa ytterkrukor, inte odlingskrukor. Växten förblir i sin odlingskruka, som placeras i ytterkrukan.

Vi har inte alltid ett exakt datum - växterna kommer i omgångar, nästan varje vecka.

För att slippa hålla koll på webbplatsen: lägg växten i Wishlist och aktivera lageravisering på dess sida. När den finns i lager igen får du en avisering.

Om du vill kan vi också föreslå 1-2 liknande alternativ från lager i chatten. Du behöver inte skriva via e-post bara för att få besked när produkten finns i lager igen.

För växter som importeras från asiatiska länder är odlingssystemet annorlunda: växterna odlas och levereras i "nursery soft pots", med sphagnum.

En kruka på 2,5 tum har en faktisk storlek på 2,5 tum, men växten har en ålder och storlek som liknar ett exemplar som odlats i Europa i bark, i en 9 cm-kruka. En kruka på 1,7 tum motsvarar ungefär ett exemplar i en 6 cm-kruka.

Därför kan storleken på produktsidan anges som (kruka 2,5 tum ~ 9 cm). Systemet är effektivt både för odling och transport.

Secret Garden slutade med den fysiska butiken i maj 2026. Nu arbetar vi i växthuset, bland växterna, med fokus på ett rikare urval och mer uppmärksam kundservice.

Beställningar läggs online på secretgarden.ro. Leverans sker med bud eller, i Bukarest och delar av Ilfov, med chaufför.

Vi har inget showroom och erbjuder inte upphämtning på plats. Växthuset är en plats för odling och tillväxt av växter och tar inte emot besök eller evenemang. Om du behöver hjälp med att välja en växt, skriv till oss i chatten på webbplatsen eller på comenzi@secretgarden.ro och ange produktens länk.

Ja. För beställningar på 500-1 000 EUR kan du använda rabattkoden #discount5 (5 %). Över 1 000 EUR: #discount10 (10%).

Villkoren gäller återförsäljare, företag och grupper i Rumänien och EU. Beställningar läggs på webbplatsen. Packningen är kostnadsfri, och för återförsäljare/gruppbeställningar kan vi ta på oss extra transportkostnader över 5 kg. Momsbefrielse gäller företag som är registrerade i ett annat EU-land och har ett giltigt VIES-nummer.

Fullständiga detaljer: Partihandel - grossist- och gruppbeställningar.

Ja. Företag kan få en särskild rabattkod för anställda, digitala presentkort och en särskild rabatt på företagsbeställningar, från växter till kontoret till företagsgåvor, levererade till deras eller deras partners adress. Aktiva gemenskaper (entusiastgrupper, klubbar, föreningar, onlinegemenskaper) kan få en särskild rabattkod för sina medlemmar.

Det finns inget minsta antal anställda eller medlemmar, och varje partnerskap utformar vi tillsammans. Detaljer och formulär: Partnerskap.

Ja, vi skickar växter till berättigade destinationer inom Europeiska unionen.

Tyvärr kan vi inte leverera utanför EU (till exempel Bosnien och Hercegovina), till Kanarieöarna eller till områden med särskilda växtskyddsrestriktioner.

Priser och detaljer per land finns här: Internationella leveranser.

Internationella paket som skickas med flygtransport avgår på måndagar, tisdagar eller onsdagar.

Det är enkelt, direkt på webbplatsen:

• på telefon — språk-/valuta-/landväljaren finns längst ned i menyn
• på dator — uppe till höger

Välj det språk som passar dig, så är det klart. Du behöver inte be om en översättning i chatten.

Priserna varierar från ett land till ett annat beroende på respektive lands momssats, kostnader för valutaomvandling och andra kostnader som är förknippade med landet, till exempel kostnader för skatterapportering.

Det korrekta priset för din destination visas efter att du har valt land och valuta på webbplatsen.

Vårt växthus drivs med solenergi från våra egna solcellspaneler, med lagringsbatterier, samt med insamlat regnvatten. Vi håller skadedjur under kontroll på ett naturligt sätt med nyttiga insekter.

Vi samarbetar med GLOBALG.A.P.- och MPS-certifierade odlare i Nederländerna, Tyskland, Belgien och Danmark samt med certifierade växthus i Taiwan och Thailand. Skyddade växter levereras med CITES-certifikat: de är odlade, inte insamlade i naturen.

Alla detaljer finns på sidan Hållbarhet och cirkulär ekonomi.

Lådorna är tillverkade av återvunnen kartong och väljs efter innehållets storlek, medan växterna slås in i kraftpapper. Båda materialen är återvinningsbara och biologiskt nedbrytbara.

Plast förekommer endast i tejpen och den isolerande vinterfolien, som båda är tillverkade av återvunnen plast. Kartongrester från växthuset förvandlar vi till skyddande wellpapp, och lådorna vi får från leverantörerna återanvänder vi så många gånger som möjligt.

Kartongen och kraftpappret kan lämnas till pappers- och kartonginsamlingen eller, om de rivs i små bitar, läggas i komposten. Tejpen och vinterfolien ska sorteras som plast, medan det använda värmepaketet ska slängas bland hushållsavfallet.

Det är värt att spara odlingskrukan: du kan använda den till sticklingar eller vid nästa omplantering.

SG Mix-substraten för orkidéer och epifyter är baserade på tallbark, kokosfiber och hållbart skördad sphagnum från Nya Zeeland, samt pimpsten och perlit.

Där torv används är den RPP-certifierad (Responsibly Produced Peat) och kommer från områden som återställs efter utvinning.

På Secret Garden uppskattar vi respektfull och konstruktiv kommunikation.

Aggressivt, hotfullt eller kränkande beteende — inklusive grundlösa anklagelser eller meddelanden som ”Om ni inte ger mig det jag vill ha …”, ”Även om jag har fel kommer jag att se till att jag har rätt …” eller ”Jag kommer att ge er negativ publicitet …” — kan leda till permanent avstängning från tjänster och support. I sådana situationer kan fortsatt kommunikation ignoreras eller blockeras.

Teamet är inte skyldigt att fortsätta samtal som skapar en fientlig miljö eller påverkar personalens välbefinnande.