Q&A – Frågor och svar

Beställningar slutförs på webbplatsen, på secretgarden.ro, efter inloggning. Det är det enklaste och säkraste sättet att reservera dina växter.

Assistenten på webbplatsen är tillgänglig 24/7: vägleder dig, ger rekommendationer och svarar på frågor om produkter och leverans.

Vi tar inte emot beställningar via telefon, e-post eller sociala medier. Om du ändå behöver hjälp av någon i teamet med något specifikt kan du kontakta oss på comenzi@secretgarden.ro.

Butiken har inget generellt minimibelopp för beställningar. För vissa tjänster, till exempel kurirleverans, måste produkternas totalsumma i varukorgen överstiga en tröskel (till exempel över 49 RON för kurirleverans i Rumänien). Vid internationella leveranser är den vanliga tröskeln cirka 100 RON / 20 EUR.

Ja, så länge beställningen inte redan har gått vidare till paketering.

Gå till ditt konto eller öppna bekräftelsemejlet, klicka på beställningen och använd Edit Order. Därifrån kan du lägga till växter eller uppdatera adressen.

När teamet har gått vidare med kontroll och paketering av beställningen låses ändringar automatiskt.

Ett litet tips: gratis leverans över 399 lei beräknas utifrån produktvärdet i beställningen vid den tidpunkt då det fortfarande är möjligt att redigera den.

Vanligtvis förbereder vi beställningar inom 1–3 arbetsdagar. Under hektiska perioder kan tiden öka till cirka 6 arbetsdagar, beroende på säsong, temperaturer, helgdagar eller beställningens innehåll.

Försändelser skickas vanligtvis måndag till torsdag. Efter att beställningen har skickats beror leveranstiden på destinationen och kuriren. Mer information: Leveransalternativ.

Vanligtvis ringer vi dig inte efter varje beställning – vi låter processen löpa smidigt.

Du får uppdateringar via e-post och/eller SMS. När beställningen skickas får du spårningsinformation, och på leveransdagen kan kuriren kontakta dig. Statusen syns även på ditt konto.

Vi ringer dig endast om något är oklart angående beställningen, och det händer sällan.

Standardkurir (GLS/Bookurier)

• 25 RON
• gratis vid produktvärde över 399 RON

Leverans med chaufför (Bukarest och delar av Ilfov)

• 35 RON
• 19 RON över 399 RON
• gratis från 800 RON
• minsta ordervärde 100 RON

Expressleverans (+25 RON) innebär prioriterad orderhantering, inte garanterad leverans till dörren inom 24 timmar. Fullständig information finns på leveranssidan: Leveransalternativ.

Nej. Förarleverans är en lokal tjänst som är tillgänglig i Bukarest och i vissa orter i Ilfov.

• 35 RON; 19 RON över 399 RON; gratis från 800 RON
• minsta ordervärde 100 RON
• vanligtvis måndag–fredag, cirka 11:00–16:00

Växterna transporteras utan kartong i ett temperaturkontrollerat fordon. Föraren lämnar över beställningen vid bilen. Vid postförskott är det bra att ha exakt belopp redo.

Ja. Express har olika betydelser beroende på destination:

Lokalt (Rumänien)

• Expressleverans = prioriterad orderhantering mot +25 RON
• innebär inte garanterad leverans till dörren inom 24 timmar
• påskyndar vanligtvis förberedelsen till cirka 1–2 arbetsdagar
• leverans från måndag till torsdag
• transportörens leveranstid efter att paketet överlämnats är separat

Internationellt

• express = Express by Air, där tjänsten är tillgänglig
• transporttid efter avsändning: vanligtvis 1–3 arbetsdagar
• förberedelse och emballering före leverans är fortfarande nödvändiga och ingår inte i flygtransporttiden
• om paketet överskrider storleksgränsen / den volymetriska viktgränsen (maximalt 3 kg volymetrisk vikt), skickas beställningen landvägen
• prisskillnaden återbetalas som butikskredit

Kostnaden beräknas i kassan utifrån landet och paketets storlek. Slutpriset är det som visas när beställningen slutförs.

Ungefärliga priser:

• Bulgarien: cirka 10 EUR; gratis över 200 EUR
• Polen: cirka 80 PLN
• Ungern: cirka 4 100 Ft; gratis över 61 600 Ft
• Österrike, Tjeckien, Slovakien, Slovenien: cirka 12,90 EUR; gratis över 200 EUR
• Frankrike, Tyskland, Italien: cirka 17,95 EUR; reducerat till 9,90 EUR över 150 EUR
• Belgien, Luxemburg, Nederländerna, Kroatien: cirka 19,95 EUR; reducerat till 12 EUR över 150 EUR
• Danmark, Grekland, Portugal, Spanien: cirka 19,95 EUR
• Litauen, Sverige, Estland, Finland, Lettland: cirka 29,95 EUR
• Irland med flyg: cirka 29,90 EUR
• Malta och Cypern med flyg: cirka 35,95 EUR

Vi levererar till berättigade destinationer inom EU. Det minsta produktvärdet är vanligtvis cirka 100 RON / 20 EUR. Detaljer: Internationella leveranser.

Vi accepterar:

• kortbetalning online och plånböcker (PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay / lokala betalningsprocessorer)
• banköverföring (RON och EUR)
• betalning vid leverans (postförskott): endast i Rumänien, för berättigade beställningar
• PayPo (köp nu, betala inom 30 dagar): endast i Rumänien
• Butikskredit från kundkontot i kassan

Internationella beställningar kräver förskottsbetalning. Postförskott och PayPo är inte tillgängliga utanför Rumänien. Mer information: Betalningsalternativ.

PayPo är endast tillgängligt i Rumänien: köp nu och betala inom 30 dagar, enligt tjänstens villkor.

Den första orderns initiala gräns är vanligtvis mellan 500 och 700 lei. Efter genomförda betalningar kan gränsen höjas automatiskt. Om betalningen inte godkänns kan du välja en annan metod eller kontakta PayPos support.

Store Credit är ett butikskreditbelopp på ditt Secret Garden-konto. Det förfaller inte och kan användas som betalningsmetod i kassan när du är inloggad med den e-postadress som krediten utfärdades till.

Vid vissa snabba kassaalternativ (till exempel PayPal eller Shop Pay) kanske det inte visas som ett alternativ.

Snabbast går det via chatten på webbplatsen – den är tillgänglig 24/7så guidar vi dig och kan ge rekommendationer direkt.

Om du behöver hjälp av någon i teamet (beställning, fakturering eller kontouppgifter), skriv till oss på comenzi@secretgarden.ro eller ring 0786 910 002 (mån–fre, 09–17).

För en reklamation efter leverans är den enda kontaktvägen e-post: sesizari@secretgarden.ro, inom högst 24 timmar från mottagandet, med några tydliga bilder och en kort beskrivning. Inte via telefon, WhatsApp eller sociala medier. Vi svarar vanligtvis inom 1–3 arbetsdagar.

Och en lugnande tanke: växter lever. Ett något skadat blad efter transporten är ofta normalt och innebär inte automatiskt att en reklamation behöver göras.

Låt växten vänja sig i några dagar i diffust ljus, utan att plantera om den direkt och utan temperaturchocker. Vattningen beror på art och substratets tillstånd.

Mindre tecken efter transporten – till exempel ett skadat blad – är ofta normalt för levande växter och innebär inte nödvändigtvis ett allvarligt problem.

Guide för omplantering: omplantering · Kall årstid: vinterförpackning av växter

Ja, bilderna är verkliga, men de visar växtens allmänna utseende.

Vanligtvis fotograferas ett exemplar av genomsnittlig storlek från partiet som listas. Utseendet kan variera över tid och mellan olika partier, särskilt för levande växter. Kontrollera även produktbeskrivningen (storlek, utvecklingsstadium och information om blommor eller knoppar, om sådan finns).

Vi har inte alltid ett exakt datum – växterna kommer i omgångar, nästan varje vecka.

För att slippa hålla koll på webbplatsen: lägg växten i önskelistan och aktivera lageravisering på dess sida. När den finns i lager igen får du en avisering.

Om du vill kan vi även föreslå 1–2 liknande alternativ från lager i chatten. Du behöver inte skriva via e-post bara för att få ett meddelande när produkten finns i lager igen.

När det gäller växter som importeras från asiatiska länder är odlingssystemet annorlunda: växterna odlas och levereras i ”nursery soft pots” med sphagnum.

En 2,5-tumskruka är i verkligheten 2,5 tum stor, men plantan har en ålder och storlek som liknar ett exemplar som odlats i Europa i bark, i en 9 cm-kruka. En 1,7-tumskruka motsvarar ungefär ett exemplar i en 6 cm-kruka.

Därför kan storleken på produktsidan anges som (2,5-tums kruka ~ 9 cm). Systemet är effektivt både för odling och transport.

Secret Garden lade ner den fysiska butiken i maj 2026. Nu arbetar vi i växthuset, bland växterna, med fokus på ett rikare urval och mer omsorgsfull kundsupport.

Beställningar läggs online på secretgarden.ro. Leveransen sker med bud eller, i Bukarest och delar av Ilfov, med egen chaufför.

Vi har inget showroom och erbjuder inte avhämtning på plats. Om du behöver hjälp med att välja en växt kan du skriva till oss på comenzi@secretgarden.ro med en länk till produkten.

Ja. För beställningar på 500–1000 EUR kan du använda kupongen #discount5 (5 %). Över 1000 EUR: #discount10 (10%).

Beställningar läggs på webbplatsen. Packningen är kostnadsfri, och för återförsäljare/gruppbeställningar kan vi stå för de extra fraktkostnaderna över 5 kg. Momsbefrielse är möjlig för företag med en giltig VIES-kod.

Fullständig information: Villkor för grossistförsäljning.

Ja, vi skickar växter till berättigade destinationer inom Europeiska unionen.

Tyvärr kan vi inte leverera utanför EU (till exempel Bosnien och Hercegovina), till Kanarieöarna eller till områden med särskilda fytosanitära restriktioner.

Priser och information per land finns här: Internationella leveranser.

Det är enkelt, direkt på webbplatsen:

• på telefon — språk-/valuta-/landsvalet finns längst ner i menyn
• på dator — uppe till höger

Välj det språk som passar dig, så är det klart. Du behöver inte be om översättning i chatten.

På Secret Garden uppskattar vi respektfull och konstruktiv kommunikation.

Aggressivt, hotfullt eller kränkande beteende — inklusive ogrundade anklagelser eller meddelanden som ”Om ni inte ger mig det jag vill ha …”, ”Även om jag har fel kommer jag att se till att jag har rätt …” eller ”Jag kommer att ge er negativ publicitet …” — kan leda till permanent uteslutning från tjänster och support. I sådana situationer kan efterföljande kommunikation ignoreras eller blockeras.

Teamet är inte skyldiga att fortsätta samtal som skapar en fientlig miljö eller påverkar personalens välbefinnande.