Q&A – Frågor och svar

Beställningar läggs endast online på secretgarden.ro. För att slutföra beställningen behöver du ha ett konto och vara inloggad på webbplatsen.

Vi kan inte ta emot beställningar via telefon, e-post, chatt, Facebook eller andra sociala nätverk.

Om du behöver hjälp innan du beställer kan du skriva till oss på comenzi@secretgarden.ro med en länk till produkten.

Butiken har inget generellt minimibelopp för beställningar. För vissa tjänster, till exempel kurirleverans, måste det totala produktvärdet i varukorgen överstiga en viss gräns (till exempel över 49 RON för kurirleverans i Rumänien). Vid internationella leveranser är den vanliga gränsen cirka 100 RON / 20 EUR.

Beställningar kan ändras om de ännu inte befinner sig i packningsområdet, har packats eller överlämnats till kuriren.

För att lägga till produkter, öppna beställningen från ditt konto eller bekräftelsemejlet och använd alternativet Edit Order.

När vår personal har kontrollerat beställningen är det inte längre möjligt att ändra eller lägga till något.

Observera: Gratis frakt tillämpas automatiskt endast om produktvärdet överstiger 399 lei när beställningen läggs.

Vanligtvis förbereder vi beställningar inom 1–3 arbetsdagar. Under hektiska perioder kan tiden förlängas till cirka 6 arbetsdagar, beroende på säsong, temperaturer, helgdagar eller beställningens innehåll.

Försändelser skickas vanligtvis från måndag till torsdag. Efter att försändelsen har skickats beror leveranstiden på destinationen och kuriren. Mer information: Leveransalternativ.

Som regel kontaktar vi dig inte per telefon efter varje beställning. Hanteringen sker genom ett automatiserat flöde, med uppdateringar via e-post och/eller SMS.

När beställningen skickas får du en bekräftelse och spårningsinformation. På leveransdagen kan du få ett meddelande från kuriren, inklusive kurirens telefonnummer. Du kan även se beställningens status på ditt kundkonto.

Vi ringer dig endast om det uppstår sällsynta oklarheter kring beställningen. Om du har frågor kan du skriva till comenzi@secretgarden.ro och ange ordernumret.

Standardleverans med kurir (GLS/Bookurier)

• 25 RON
• gratis vid ett produktvärde över 399 RON

Leverans med chaufför (Bukarest och delar av Ilfov)

• 35 RON
• 19 RON över 399 RON
• gratis från 800 RON
• minsta ordervärde 100 RON

Expressleverans (+25 RON) innebär prioriterad orderhantering, inte garanterad leverans till dörren inom 24 timmar. Fullständig information finns på leveranssidan: Leveransalternativ.

Nej. Förarleverans är en lokal tjänst som är tillgänglig i Bukarest och i vissa orter i Ilfov.

• 35 RON; 19 RON över 399 RON; gratis från 800 RON
• minsta ordervärde 100 RON
• vanligtvis måndag–fredag, cirka 11:00–16:00

Växterna transporteras utan kartong, i ett temperaturkontrollerat fordon. Föraren lämnar över beställningen vid bilen. Vid postförskott är det bra att ha exakt belopp redo.

Ja. Express har olika betydelser beroende på destination:

Lokalt (Rumänien)

• Expressleverans = prioriterad orderhantering, för +25 RON
• innebär inte garanterad leverans till dörren inom 24 timmar
• påskyndar vanligtvis förberedelsen till cirka 1–2 arbetsdagar
• leverans från måndag till torsdag
• kurirens transporttid efter att paketet har lämnats över räknas separat

Internationellt

• express = Express by Air, där tjänsten är tillgänglig
• transporttid efter avsändning: vanligtvis 1–3 arbetsdagar
• förberedelse och emballering före leverans behövs fortfarande och räknas separat från flygtiden
• om paketet överskrider gränsen för storlek/volymvikt (högst 3 kg volymvikt), skickas beställningen landvägen
• prisskillnaden återbetalas som butikskredit

Kostnaden beräknas i kassan utifrån land och paketets storlek. Slutpriset är det som visas när beställningen slutförs.

Ungefärliga priser:

• Bulgarien: cirka 10 EUR; gratis över 200 EUR
• Polen: cirka 80 PLN
• Ungern: cirka 4 100 Ft; gratis över 61 600 Ft
• Österrike, Tjeckien, Slovakien, Slovenien: cirka 12,90 EUR; gratis över 200 EUR
• Frankrike, Tyskland, Italien: cirka 17,95 EUR; reduceras till 9,90 EUR över 150 EUR
• Belgien, Luxemburg, Nederländerna, Kroatien: cirka 19,95 EUR; reduceras till 12 EUR över 150 EUR
• Danmark, Grekland, Portugal, Spanien: cirka 19,95 EUR
• Litauen, Sverige, Estland, Finland, Lettland: cirka 29,95 EUR
• Irland med flyg: cirka 29,90 EUR
• Malta och Cypern med flyg: cirka 35,95 EUR

Vi levererar till berättigade destinationer inom EU. Det minsta produktvärdet är vanligtvis cirka 100 RON / 20 EUR. Mer information: Internationella leveranser.

Vi accepterar:

• kort online och digitala plånböcker (PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay / lokala betalningsförmedlare)
• banköverföring (RON och EUR)
• betalning vid leverans (postförskott): endast i Rumänien, för berättigade beställningar
• PayPo (köp nu, betala inom 30 dagar): endast i Rumänien
• Store Credit från kundkontot, i kassan

Internationella beställningar kräver förskottsbetalning. Postförskott och PayPo är inte tillgängliga utanför Rumänien. Mer information: Betalningsalternativ.

PayPo är endast tillgängligt i Rumänien: köp nu och betala inom 30 dagar, enligt tjänstens villkor.

Den ursprungliga gränsen för den första beställningen är vanligtvis mellan 500 och 700 lei. Efter godkända betalningar kan gränsen höjas automatiskt. Om betalningen inte godkänns kan du välja en annan metod eller kontakta PayPos support.

Store Credit är ett butikskreditbelopp på ditt Secret Garden-konto. Det förfaller inte och kan användas som betalningsmetod i kassan när du är inloggad med den e-postadress som krediten utfärdades till.

I vissa snabba kassalösningar (till exempel PayPal eller Shop Pay) kanske det inte visas som ett alternativ.

För beställningar och frågor: comenzi@secretgarden.ro eller (+4) 0786 910 002, måndag–fredag 09:00–17:00.

Om du ändå behöver göra en reklamation efter leveransen: endast via e-post till sesizari@secretgarden.ro, inom högst 24 timmar efter mottagandet, med tydliga bilder och en kort beskrivning. Inte via telefon, WhatsApp eller sociala medier. Svar: 1–3 arbetsdagar.

Växterna lever: efter transporten kan mindre skador uppstå (till exempel ett skadat blad). I många fall är det normalt och växten återhämtar sig efter acklimatiseringen.

Låt växten vänja sig i några dagar i diffust ljus, utan att plantera om den direkt och utan temperaturchocker. Vattningen beror på art och substratets tillstånd.

Mindre tecken efter transporten — till exempel ett skadat blad — är ofta normalt för levande växter och innebär inte nödvändigtvis ett allvarligt problem.

Guide för omplantering: omplantering · Kall årstid: packning av växter på vintern

Ja, bilderna är verkliga, men de visar växtens allmänna utseende.

Vanligtvis fotograferas ett exemplar av genomsnittlig storlek från det parti som listas. Utseendet kan förändras över tid och variera mellan olika partier, särskilt för levande växter. Kontrollera även produktbeskrivningen (storlek, stadium samt information om blommor eller knoppar, om sådan finns).

Vi får in nya växter nästan varje vecka, men för en viss sort har vi inte alltid ett exakt datum.

Det enklaste är att lägga till produkten i önskelistan och aktivera lageraviseringen på produktsidan. Du får ett meddelande när den finns i lager igen.

Om du vill kan du skriva till comenzi@secretgarden.ro med en länk till produkten; ibland kan vi hänvisa dig till ett liknande alternativ som finns i lager.

När det gäller växter som importeras från asiatiska länder är odlingssystemet annorlunda: växterna odlas och levereras i ”nursery soft pots”, med sphagnum.

En kruka på 2,5 tum har en faktisk storlek på 2,5 tum, men växten har en ålder och storlek som liknar ett exemplar odlat i Europa i bark, i en kruka på 9 cm. En kruka på 1,7 tum motsvarar ungefär ett exemplar i en kruka på 6 cm.

Därför kan storleken på produktsidan anges som (kruka 2,5 tum ~ 9 cm). Systemet är effektivt både för odling och transport.

Secret Garden slutade ha en fysisk butik i maj 2026. Nu arbetar vi i växthuset, bland växterna, med fokus på ett rikare urval och mer omsorgsfull kundsupport.

Beställningar läggs online på secretgarden.ro. Leverans sker med kurir eller, i Bukarest och delar av Ilfov, med egen chaufför.

Vi har inget showroom och erbjuder inte upphämtning på plats. Om du behöver hjälp med att välja en växt kan du skriva till oss på comenzi@secretgarden.ro med en länk till produkten.

Ja. För beställningar på 500–1 000 EUR kan du använda rabattkoden #discount5 (5 %). Över 1 000 EUR: #discount10 (10%).

Beställningar läggs på webbplatsen. Emballering är kostnadsfri, och för återförsäljare/gruppbeställningar kan vi stå för de extra fraktkostnaderna över 5 kg. Momsbefrielse är möjlig för företag med en giltig VIES-kod.

Fullständiga detaljer: Wholesale conditions.

På Secret Garden uppskattar vi respektfull och konstruktiv kommunikation.

Aggressivt, hotfullt eller kränkande beteende — inklusive ogrundade anklagelser eller meddelanden som ”Om ni inte ger mig det jag vill ha …”, ”Även om jag har fel kommer jag att se till att jag har rätt …” eller ”Jag kommer att ge er negativ publicitet …” — kan leda till permanent avstängning från tjänster och support. I sådana situationer kan efterföljande kommunikation ignoreras eller blockeras.

Teamet är inte skyldiga att fortsätta samtal som skapar en fientlig miljö eller påverkar personalens välbefinnande.