Information om internationell frakt

Läs informationen nedan för att säkerställa en smidig och lyckad internationell leverans.

1. Produktinformation och webbplatsöversättningar

Översättningar: Webbplatsen erbjuder automatiska översättningar från rumänska till olika språk. De kan innehålla felaktigheter. För exakta produktuppgifter (växtnamn, krukdiametrar och höjder), se den ursprungliga rumänska sidan.

Växttillgänglighet: Lagret uppdateras i realtid. De kvantiteter du kan lägga i kundvagnen motsvarar lagersaldot. Vissa växter är sällsynta och kan förekomma en eller två gånger per år. Lagernivåerna förändras varje vecka: vissa växter tar slut, andra fylls på och nya sorter introduceras.

2. Orderhantering och frakt

Frakt- och behandlingstid: Vi skickar vanligtvis beställningar inom 1–3 arbetsdagar, måndag till torsdag, beroende på destinationsland och vald transportmetod (flyg eller väg). Under säsongstoppar eller vid ogynnsamma väderförhållanden kan dock utskicket skjutas upp från några dagar till flera veckor för att säkerställa växternas säkerhet.
Aktuella transportörer: DHL (flyg och väg), FedEx (flyg och väg) och GLS.

Spåra din försändelse: När din beställning har skickats får du ett leveransbekräftelsemeddelande via e-post med ditt kollinummer. Om transportören inte uppdaterar spårningen inom 24 timmar, eller om ditt paket inte har rört sig på mer än 24 timmar, ber vi dig kontakta oss omedelbart på comenzi@secretgarden.ro så att vi kan hjälpa dig.
Leveransförseningar: Om ditt paket är försenat ber vi dig kontakta transportörens lokala filial direkt (via e-post och telefon), uppge ditt kollinummer och begära omedelbara åtgärder för att återuppta leveransen. Informera därefter oss och inkludera alla relevanta uppgifter. När en försändelse lämnar Rumänien är vår kontroll begränsad och kommunikationen med internationella transportörer kan ta tid. Det är viktigt att du agerar snabbt för att lösa förseningar eller problem som rör leveransadressen.
Ändring av leveransadress

För försändelser som skickas via DHL eller FedEx tillkommer en extra avgift på minst 10 EUR för alla önskemål om att ändra leveransadressen efter att paketet har skickats (inklusive omdirigering till en annan plats eller komplettering av saknade uppgifter). Avgiften debiteras kunden i sin helhet.

3. Fraktkostnader och leveranstider

Bulgarien* – 10 EUR – 2–3 arbetsdagar

Polen – 80 PLN – 3–4 arbetsdagar

Ungern – 4 100 Ft* – 2–3 arbetsdagar

Österrike, Tjeckien, Slovakien, Slovenien* – 12,9 EUR – 2–4 arbetsdagar

Frankrike, Tyskland, Italien – 17,95 EUR** – 3–5 arbetsdagar

Belgien, Luxemburg, Nederländerna, Kroatien – 19,95 EUR*** – 3–5 arbetsdagar

Danmark, Grekland, Portugal, Spanien – 19,95 EUR – 4–7 arbetsdagar

Litauen, Sverige, Estland, Finland, Lettland – 29,95 EUR – 5–8 arbetsdagar

Irland (expressfrakt med flyg) – 29,9 EUR – 1–3 arbetsdagar

Malta och Cypern (expressfrakt med flyg) – 35,95 EUR – 1–3 arbetsdagar

Specialerbjudanden och rabatterade priser

Ungern (*) – Fri leverans för beställningar över 61 600 Ft.

Bulgarien, Österrike, Tjeckien, Slovakien, Slovenien (*) – Fri leverans för beställningar över 200 EUR.

Frankrike, Tyskland, Italien (**) – Reducerad fraktavgift på 9,9 EUR för beställningar över 150 EUR.

Belgien, Luxemburg, Nederländerna, Kroatien (***) – Reducerad fraktavgift på 12 EUR för beställningar över 150 EUR.

Uppskattad flygfrakttid: Leveranser som skickas med flyg anländer vanligtvis inom 1–3 arbetsdagar efter avsändning. Detta är en uppskattad transporttid från transportören och kan ibland variera på grund av flygtidtabeller, tullrelaterade procedurer (i förekommande fall), väderförhållanden eller lokala driftsförseningar. Även om flygtransport i allmänhet är det snabbaste fraktalternativet kan leverans inom den uppskattade tidsramen inte garanteras.

Observera: Om du väljer flygfrakt och ditt paket överskrider den maximala storleken eller den volymvikt som tillåts för denna tjänst (maximal volymvikt: 3 kg), skickas beställningen istället med vägtransport. Eventuell prisskillnad återbetalas som butikskredit.

Volymvikt fastställs utifrån paketets mått: Längd x bredd x höjd / 5000 (i cm).

Leveransuppskattningar: Transporttider anges i arbetsdagar och är endast genomsnittliga uppskattningar. De faktiska leveranstiderna kan variera beroende på destination och transportörens arbetsbelastning.

Expressfrakt: För Irland, Malta och Cypern använder vi förstklassiga flygtjänster för att säkerställa snabbare leverans.

4. Risker och ansvar

Frakt av levande växter: Internationell frakt innebär utmaningar för levande växter, som inte är avsedda att förvaras i kartonger under längre perioder – men det finns inget annat sätt att transportera dem över långa avstånd. Även om vi packar växterna noggrant kan skador uppstå på grund av faktorer utanför vår kontroll (t.ex. temperaturförändringar, transportörens hantering eller förseningar). Kunden står för dessa risker, även om sådana situationer är mycket ovanliga.

Undvik kända känsliga växter (exempel): känsliga Hoya-sorter som macrophylla, vitellinoides och danumensis kan tappa rötter eller blad; Phalaenopsis (stuartiana, schilleriana, gigantea) kan tappa rötter eller blad eller drabbas av stamröta; även Saintpaulia, Episcia, pelargoner, köttätande växter, småplantor och Hibiscus (under den varma årstiden).

Blommande växter: Blommor och blomställningar kan skadas under transport. Även om sådana situationer är ovanliga kan vi inte garantera deras skick vid ankomsten, särskilt efter långa transporter eller under den varma årstiden.

Växter med rikligt bladverk: – det är förväntat att vissa skador kan uppstå under emballering, hantering eller transport med kurir – sådana skador påverkar inte växternas livskraft och anses vara acceptabla, eftersom växter med bladverk generellt växer snabbt.

Keramik-/glaskrukor: skickas på kundens begäran; kunden accepterar den höga risken för skador trots noggrann emballering.

Kalla årstiden: Även med isolering och valfria värmepaket kan växter drabbas av köldskador under transport på vintern. Läs vår guide för vinterleveranser.

Så behandlar du köldskador: Om din växt anländer med tecken på köldskador, klipp försiktigt bort de drabbade bladen och låt växten återhämta sig. För att hjälpa snittytorna att torka snabbare kan du applicera lite kanel eller ett kontaktverkande fungicid på de beskurna områdena (undvik att få kanel på rötterna).

Kundens ansvar

Ange korrekt leveransadress, postnummer och telefonnummer (med landskod).
Följ ditt paket med hjälp av spårningsnumret och agera snabbt om problem uppstår.
Lägg till ett värmepaket och kontrollera vädret innan du beställer levande växter.

5. Hantering av problem och reklamationer

Rapportera eventuella problem inom 24 timmar efter att du har tagit emot paketet: mejla sesizari@secretgarden.ro med tydliga, relevanta foton som korrekt visar problemet och en detaljerad beskrivning. Bilderna ska visa växtens skick vid mottagandet, utan några förändringar (t.ex. ingen upprotning, omplantering eller byte av substrat). Eftersom våra produkter är lättfördärvliga kan vi inte godkänna reklamationer som skickas in efter denna 24-timmarsperiod.

När du rapporterar ett problem, kom ihåg att du kommunicerar med riktiga människor. Håll ditt meddelande tydligt, sakligt och kortfattat, och inkludera foton samt så många relevanta detaljer som möjligt för att hjälpa oss att förstå och lösa problemet.

Skadad kartong: fotografera den, dokumentera skadan tillsammans med kuriren och begär ett skadeprotokoll.
Saknade produkter: Om du upptäcker att några varor saknas i ditt paket ska du behålla allt förpackningsmaterial tills situationen har lösts.
Olämpligt kundbeteende: aggressivt eller hotfullt beteende leder till permanent uteslutning från tjänster och support. På Secret Garden värdesätter vi respektfull och konstruktiv kommunikation. Kunder som uppvisar aggressivt, hotfullt eller stötande beteende — inklusive ogrundade anklagelser eller uttalanden som ”Om du inte ger mig det jag vill ha …”, ”Även om jag har fel ska jag se till att jag har rätt …” eller ”Jag kommer att ge er negativ publicitet …” — kommer permanent att uteslutas från alla tjänster och all support. Ytterligare kommunikationsförsök från sådana personer kommer att ignoreras och blockeras. Vårt team är inte skyldigt att tolerera beteende som skapar en fientlig miljö eller påverkar vår personals välbefinnande och Secret Gardens rykte negativt.

6. Betalningsmetoder

Förskottsbetalning krävs.
Betalning med kort online (PayPal, Apple Pay, Google Pay) — snabbt och säkert; omedelbar bekräftelse.
Banköverföring: skicka betalningsbevis till comenzi@secretgarden.ro. Undvik överföringar på under 100 RON (20 EUR) på grund av långa bekräftelsetider.

Totalsumman omvandlas till RON i kassan (mittkurser). Vid omvandling tillbaka till EUR ska Wise växelkurs användas (avrunda inte uppåt).

Betalningsuppgifter i EUR

Kontoinnehavare: BEST FLORIST SRL
IBAN: BE84 9671 8285 4359
Bank: Wise Europe SA
BIC/Swift: TRWIBEB1XXX
Adress: Avenue Louise 54, Room S52, Brussels 1050, Belgium

7. Misslyckade leveranser, avbeställning efter leverans och återbetalningar

Lättfördärvliga varor: Växter packas på kundens begäran och räknas som lättfördärvliga varor. Vid avbeställning eller vägran att ta emot leveransen efter att den har skickats återbetalas endast produkter som returnerats i gott skick. Fraktkostnader och värdet av skadade varor, inklusive men inte begränsat till uttorkade eller brutna växter, återbetalas under inga omständigheter.
Ditt ansvar: Kunden är skyldig att ange en fullständig och korrekt leveransadress, säkerställa att någon är tillgänglig för att ta emot försändelsen och följa den angivna spårningsinformationen. Underlåtenhet att göra detta kan leda till leveransförseningar eller försämring av de lättfördärvliga produkterna, vilket kan påverka kundens rätt till återbetalning eller ersättningsprodukter enligt gällande lagstiftning.