Information om internationell frakt

Översättningar: Webbplatsen erbjuder automatiska översättningar från rumänska till olika språk. De kan innehålla felaktigheter. För exakta produktuppgifter (växtnamn, krukdiametrar och höjder), se den ursprungliga rumänska sidan.

Växternas tillgänglighet: Lagret uppdateras i realtid. De kvantiteter du kan lägga i varukorgen återspeglar aktuellt lager. Vissa växter är sällsynta och kan finnas tillgängliga en eller två gånger per år. Lagernivåerna ändras varje vecka: vissa växter tar slut, andra fylls på och nya sorter introduceras.

• Leverans- och behandlingstid: Vi skickar vanligtvis beställningar inom 1–3 arbetsdagar, måndag till torsdag, beroende på destinationsland och vald transportmetod (flyg eller väg). Under säsongstoppar eller vid ogynnsamma väderförhållanden kan utskicket dock skjutas upp från några dagar till flera veckor för att säkerställa växternas säkerhet. Internationella flygleveranser avgår på måndagar, tisdagar eller onsdagar.
• Aktuella transportörer: DHL (flyg och väg), FedEx (flyg och väg) samt GLS.

• Spåra din försändelse: När din beställning har skickats får du ett leveransbekräftelsemeddelande med ditt spårningsnummer. Om kuriren inte uppdaterar spårningen inom 24 timmar, eller om ditt paket inte har rört sig på mer än 24 timmar, ber vi dig kontakta oss omedelbart på comenzi@secretgarden.ro så att vi kan hjälpa dig.
• Försenade leveranser: Om ditt paket är försenat ber vi dig kontakta kurirens lokala filial direkt (via e-post och telefon), ange ditt spårningsnummer och begära omedelbara åtgärder för att återuppta leveransen. Informera därefter oss med alla relevanta uppgifter. När en försändelse har lämnat Rumänien är vår kontroll begränsad och kommunikationen med den internationella kuriren kan vara långsam. Det är viktigt att du agerar snabbt för att lösa förseningar eller hantera problem med leveransadressen.

• Ändring av leveransadress

  För försändelser som skickas via DHL eller FedEx medför alla önskemål om att ändra leveransadressen efter att paketet har skickats (inklusive omdirigering till en annan plats eller komplettering av saknade uppgifter) en extra avgift på minst 10 EUR, som debiteras kunden i sin helhet.

Specialerbjudanden och rabatterade priser

Ungern (*) - Fri leverans för beställningar över 61 600 Ft.

Bulgarien, Österrike, Tjeckien, Slovakien, Slovenien (*) - Fri leverans för beställningar över 200 EUR.

Frankrike, Tyskland, Italien (**) - Rabatterad frakt på 9,9 EUR för beställningar över 150 EUR.

Belgien, Luxemburg, Nederländerna, Kroatien (***) - Rabatterad frakt på 12 EUR för beställningar över 150 EUR.

Uppskattad flygfrakttid: Leveranser som skickas med flyg anländer vanligtvis inom 1–3 arbetsdagar efter att de har skickats. Detta är en uppskattad transporttid från kuriren och kan ibland variera på grund av flygtider, tullrelaterade procedurer (där sådana är tillämpliga), väderförhållanden eller lokala driftsförseningar. Även om flygtransport i allmänhet är det snabbaste fraktalternativet kan leverans inom den uppskattade tidsramen inte garanteras.

Observera: Om du väljer flygfrakt och ditt paket överskrider den maximala storleken eller den volymvikt som tillåts för denna tjänst (maximal volymvikt: 3 kg), skickas beställningen istället med vägtransport. Eventuell prisskillnad återbetalas som butikskredit.

Volymvikt fastställs utifrån paketets mått: längd x bredd x höjd / 5000 (i cm).

Leveransuppskattningar: Transporttiderna anges i arbetsdagar och avser endast genomsnittliga uppskattningar. Den faktiska leveranstiden kan variera beroende på destination och kurirens arbetsbelastning.

Expressfrakt: För Irland, Malta och Cypern använder vi förstklassiga flygtjänster för att säkerställa snabbare leverans.

Leverans av levande växter: Internationell frakt innebär utmaningar för levande växter, som inte är avsedda att förvaras i lådor under längre perioder - men det finns inget annat sätt att transportera dem över långa avstånd. Även om vi packar växterna noggrant kan skador uppstå på grund av faktorer utanför vår kontroll (t.ex. temperaturförändringar, kurirens hantering eller förseningar). Kunden accepterar dessa risker, även om sådana situationer inträffar mycket sällan.

Undvik känsliga växter som är kända för att vara ömtåliga (exempel): känsliga Hoya-sorter som macrophylla, vitellinoides och danumensis kan förlora rötter eller blad; Phalaenopsis (stuartiana, schilleriana, gigantea) kan förlora rötter eller blad eller drabbas av stamröta; även Saintpaulia, Episcia, pelargoner, köttätande växter, småplantor och Hibiscus (under den varma årstiden).

Blommande växter: Blommor och blomställningar kan skadas under transporten. Även om sådana situationer är ovanliga kan vi inte garantera deras skick vid ankomsten, särskilt efter långa transporter eller under den varma årstiden.

Växter med frodig bladmassa: - det är förväntat att vissa skador uppstår under emballering, hantering eller transport med kurir - sådana skador påverkar inte plantornas livskraft och anses vara acceptabla, eftersom växter med bladverk i allmänhet växer snabbt.

Keramik-/glaskrukor: skickas på kundens begäran; kunden accepterar den höga risken för att de går sönder trots noggrann emballering.

Så behandlar du köldskador: Om din planta anländer med tecken på köldskador ska du försiktigt klippa bort de drabbade bladen och låta plantan återhämta sig. För att hjälpa snittytorna att torka snabbare kan du applicera lite kanel eller ett kontaktverkande fungicid på de beskurna områdena (undvik att få kanel på rötterna).

Kundens ansvar

• Ange korrekt leveransadress, postnummer och telefonnummer (med landskod).
• Följ ditt paket med hjälp av spårningsnumret och agera snabbt om problem uppstår.
• Lägg till ett värmepaket och kontrollera vädret innan du beställer levande växter.

• Skadad kartong: fotografera den, dokumentera skadan tillsammans med transportören och begär ett skadeintyg.
• Saknade produkter: Om du upptäcker att någon vara saknas i ditt paket ska du spara allt förpackningsmaterial tills situationen är löst.
• Olämpligt kundbeteende: aggressivt eller hotfullt beteende leder till permanent uteslutning från tjänster och support. På Secret Garden värdesätter vi respektfull och konstruktiv kommunikation. Kunder som uppvisar aggressivt, hotfullt eller kränkande beteende — inklusive ogrundade anklagelser eller uttalanden som ”Om ni inte ger mig det jag vill ha …”, ”Även om jag har fel ser jag till att få rätt …” eller ”Jag ska ge er negativ publicitet …” — kommer permanent att uteslutas från alla tjänster och all support. Ytterligare kommunikationsförsök från sådana personer kommer att ignoreras och blockeras. Vårt team är inte skyldigt att tolerera beteende som skapar en fientlig miljö eller påverkar vår personals välbefinnande och Secret Gardens anseende negativt.

• Förskottsbetalning krävs.
• Betalning med kort online (PayPal, Apple Pay, Google Pay) — snabbt och säkert; omedelbar bekräftelse.
• Banköverföring: mejla betalningsbevis till comenzi@secretgarden.ro. Undvik överföringar under 100 RON (20 EUR) på grund av långa bekräftelsetider.

Totalsummor konverteras till RON i kassan (mittkurser). Omvandling tillbaka till EUR ska göras enligt Wise-kursen (utan avrundning uppåt).

• Lättfördärvliga varor: Växterna packas på kundens begäran och klassificeras som lättfördärvliga varor. Vid avbeställning eller vägran att ta emot leveransen efter avsändning sker återbetalning endast för produkter som returnerats i gott skick. Fraktkostnader och värdet av skadade varor, inklusive men inte begränsat till uttorkade eller brutna växter, återbetalas inte under några omständigheter.
• Ditt ansvar: Kunden är skyldig att ange en fullständig och korrekt leveransadress, säkerställa att någon är tillgänglig för att ta emot försändelsen och följa den angivna spårningsinformationen. Underlåtenhet att göra detta kan leda till leveransförseningar eller försämring av de lättfördärvliga produkterna, vilket kan påverka kundens rätt till återbetalning eller ersättning enligt gällande lagar.

Vilka länder levererar ni till?

Bulgarien, Polen, Ungern, Österrike, Tjeckien, Slovakien, Slovenien, Frankrike, Tyskland, Italien, Belgien, Luxemburg, Nederländerna, Kroatien, Danmark, Grekland, Portugal, Spanien, Litauen, Sverige, Estland, Finland, Lettland, Irland, Malta och Cypern. För leverans inom Rumänien, se Leveransalternativ.

Hur mycket kostar internationell frakt?

Från 10 EUR till Bulgarien upp till 35.95 EUR till Malta och Cypern. Ungern, Bulgarien, Österrike, Tjeckien, Slovakien och Slovenien har fri leverans över ett fastställt ordervärde, och Frankrike, Tyskland, Italien, Belgien, Luxemburg, Nederländerna och Kroatien har reducerade priser över 150 EUR. Se Fraktpriser och leveranstider.

Hur lång tid tar leveransen?

Beställningar skickas vanligtvis inom 1–3 arbetsdagar, måndag till torsdag. Transporten tar vanligtvis 1–4 arbetsdagar; till vissa länder eller regioner kan det i sällsynta fall ta upp till 8 arbetsdagar, och flygleveranser anländer vanligtvis inom 1–3 arbetsdagar efter avsändning. Internationella flygförsändelser skickas på måndagar, tisdagar eller onsdagar. Under säsongstoppar eller vid dåligt väder kan avsändningen skjutas upp för att hålla växterna säkra.

Kan jag ändra leveransadressen efter avsändning?

För försändelser med DHL och FedEx kostar en ändring efter avsändning minst 10 EUR, vilket debiteras kunden.

Vilka växter är känsliga för lång transport?

Vissa Hoya (macrophylla, vitellinoides, danumensis), vissa Phalaenopsis (stuartiana, schilleriana, gigantea), Saintpaulia, Episcia, pelargoner, köttätande växter, småplantor och, under den varma årstiden, Hibiscus. Blommor och blomställningar kan också skadas under transporten.

Skickar ni på vintern?

Ja, med isolering och valfria värmepåsar, men köldskador kan fortfarande uppstå under transporten. Kontrollera vädret innan du beställer och läs guiden för vinterfrakt.

Vad gör jag om min planta anländer skadad?

Skicka ett e-postmeddelande till sesizari@secretgarden.ro inom 24 timmar efter leveransen, med tydliga foton av plantan i det skick den mottogs samt en kort beskrivning. Plantera inte om plantan och byt inte substrat innan du skickar fotona.

Hur kan jag betala?

Betalning sker i förskott: online med kort, PayPal, Apple Pay eller Google Pay, eller via banköverföring i EUR. Mer information finns under Betalningsmetoder och på sidan Betalningsalternativ.

Erbjuder ni villkor för parti- eller gruppbeställningar?

Ja. Volymrabatter, lagerreservation och samlad frakt beskrivs på Parti- och gruppbeställningar.

Utöver denna sida gäller även Allmänna kommersiella villkor.